2024年度加油站客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度加油站客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.合同標(biāo)的2.1加油站客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.2營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容3.客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息收集與管理3.2客戶需求分析3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶分級(jí)策略3.5客戶關(guān)系維護(hù)4.營(yíng)銷活動(dòng)策劃4.1營(yíng)銷活動(dòng)主題4.2營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間4.3營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算4.4營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容4.5營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)5.1系統(tǒng)功能需求5.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試5.3系統(tǒng)上線與培訓(xùn)6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全策略6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3保密措施7.費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用7.2費(fèi)用支付方式7.3付款時(shí)間及方式8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同解除程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同附件11.1客戶信息收集表11.2營(yíng)銷活動(dòng)方案11.3客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.4系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)12.其他約定12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同解除13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.合同簽署及蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址加油站方：[加油站名稱]地址：[加油站詳細(xì)地址]客戶方：[客戶名稱]地址：[客戶詳細(xì)地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式加油站方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]客戶方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：2024年[月]月[日]日2.合同標(biāo)的2.1加油站客戶關(guān)系管理目標(biāo)本合同旨在通過(guò)有效管理加油站客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提升加油站整體競(jìng)爭(zhēng)力。2.2營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容本合同涉及的一系列營(yíng)銷活動(dòng)包括但不限于優(yōu)惠促銷、會(huì)員積分計(jì)劃、節(jié)日慶典活動(dòng)等。3.客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息收集與管理加油站方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和管理。3.2客戶需求分析加油站方應(yīng)定期對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，以制定針對(duì)性的客戶關(guān)系管理策略。3.3客戶滿意度調(diào)查加油站方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評(píng)估客戶對(duì)加油站服務(wù)的滿意程度。3.4客戶分級(jí)策略加油站方應(yīng)根據(jù)客戶消費(fèi)行為和需求，將客戶分為不同等級(jí)，實(shí)施差異化管理。3.5客戶關(guān)系維護(hù)加油站方應(yīng)通過(guò)多種渠道與客戶保持良好溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。4.營(yíng)銷活動(dòng)策劃4.1營(yíng)銷活動(dòng)主題本年度營(yíng)銷活動(dòng)主題為“加油有禮，快樂(lè)出行”。4.2營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間從2024年[月]月[日]日至2024年[月]月[日]日。4.3營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算營(yíng)銷活動(dòng)總預(yù)算為人民幣[金額]元。4.4營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容包括但不限于：油品折扣、非油品促銷、會(huì)員積分兌換、節(jié)日主題活動(dòng)等。4.5營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估加油站方將對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行定期評(píng)估，包括銷售額、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)。5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)5.1系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)需具備客戶信息管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶關(guān)系維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等功能。5.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試系統(tǒng)開(kāi)發(fā)由[開(kāi)發(fā)公司名稱]負(fù)責(zé)，完成開(kāi)發(fā)后進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試。5.3系統(tǒng)上線與培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試合格后，由[培訓(xùn)公司名稱]對(duì)加油站方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全策略加油站方將制定數(shù)據(jù)安全策略，確保客戶信息不被泄露。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)加油站方將定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的可行性。6.3保密措施加油站方將對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露。7.費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元，分[次數(shù)]期支付。7.2費(fèi)用支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息見(jiàn)附件。7.3付款時(shí)間及方式每期付款時(shí)間為合同簽訂后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，由客戶方支付至加油站方指定賬戶。8.合同期限及終止8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年[月]月[日]日至2025年[月]月[日]日。8.2合同終止條件a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)一方違約，經(jīng)另一方通知后未在[天數(shù)]日內(nèi)糾正；d)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；e)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。8.3合同解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。對(duì)方收到通知后[天數(shù)]日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，同意解除的，合同自答復(fù)之日起解除。9.違約責(zé)任9.1違約情形a)一方未按合同約定履行義務(wù)；b)一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；c)一方擅自變更合同內(nèi)容；d)一方未按合同約定支付費(fèi)用；e)法律法規(guī)規(guī)定的其他違約情形。9.2違約責(zé)任承擔(dān)一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約金按未履行部分合同金額的[百分比]%計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]%。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.合同附件11.1客戶信息收集表11.2營(yíng)銷活動(dòng)方案11.3客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.4系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能措施減輕損失。12.2合同變更合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按約定履行各自的義務(wù)，并按照合同約定處理善后事宜。13.合同生效及修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的任何修改，需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂修改協(xié)議。14.合同簽署及蓋章本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。加油站方（蓋章）：客戶方（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同或單方邀請(qǐng)參與合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的任何個(gè)人或?qū)嶓w。2.第三方介入的適用范圍a)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；b)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；c)數(shù)據(jù)安全與保密；d)爭(zhēng)議解決；e)合同履行過(guò)程中其他需要第三方介入的情況。3.第三方選擇與邀請(qǐng)3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，或由一方根據(jù)合同約定邀請(qǐng)。3.2邀請(qǐng)第三方時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。4.第三方的責(zé)任與權(quán)利4.1第三方的責(zé)任：a)按照合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)；b)對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；c)保守合同雙方的商業(yè)秘密；d)對(duì)其行為造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方的權(quán)利：a)獲取合同約定的報(bào)酬；b)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；c)在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立開(kāi)展工作。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：a)第三方因自身原因造成甲乙雙方損失，賠償金額不超過(guò)[金額]元；b)第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，不承擔(dān)責(zé)任；c)第三方在履行合同過(guò)程中，因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，甲乙雙方各自承擔(dān)責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：a)第三方是合同履行過(guò)程中的參與者，而非合同當(dāng)事人；b)第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由合同約定，并受相關(guān)法律法規(guī)約束；c)第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和指示。6.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分：a)第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任由合同約定；b)第三方對(duì)其他第三方（如供應(yīng)商、客戶等）的責(zé)任由其與該第三方簽訂的合同約定；c)甲乙雙方對(duì)第三方及其他第三方之間的責(zé)任劃分，由相關(guān)合同約定。7.第三方介入的合同變更7.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。8.第三方介入的合同解除8.1如第三方在合同履行過(guò)程中違約，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2第三方介入的合同解除程序按合同約定執(zhí)行。9.第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.第三方介入的保密條款10.1第三方在合同履行過(guò)程中獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客戶信息收集表要求：詳細(xì)記錄客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等。說(shuō)明：用于客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2.營(yíng)銷活動(dòng)方案要求：包括活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、預(yù)算、具體措施、預(yù)期效果等。說(shuō)明：為營(yíng)銷活動(dòng)的具體執(zhí)行提供指導(dǎo)。3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理，能夠全面反映客戶對(duì)加油站服務(wù)的滿意度。說(shuō)明：用于收集客戶對(duì)加油站服務(wù)的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、性能、接口等。說(shuō)明：為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供技術(shù)依據(jù)。5.數(shù)據(jù)安全策略要求：包括數(shù)據(jù)安全管理制度、安全防護(hù)措施、應(yīng)急響應(yīng)流程等。說(shuō)明：確保客戶信息的安全性和保密性。6.費(fèi)用支付憑證要求：包括付款憑證、發(fā)票等，證明付款的合法性和有效性。說(shuō)明：用于記錄和證明合同費(fèi)用的支付情況。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和結(jié)果。說(shuō)明：用于解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。8.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方參與合同履行的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：明確第三方在合同中的地位和作用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)未按合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)；b)未按合同約定執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；c)未按合同約定支付費(fèi)用；d)提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；e)違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定，導(dǎo)致客戶信息泄露；f)未按合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；b)違約金按未履行部分合同金額的[百分比]%計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]%；c)賠償損失應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。3.違約示例說(shuō)明：a)違約方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶信息收集工作，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行。違約方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因延遲導(dǎo)致的額外損失。b)違約方未按合同約定支付營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算，導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。違約方應(yīng)立即支付欠款，并承擔(dān)因未支付造成的損失。c)違約方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶遭受損失。違約方應(yīng)賠償客戶損失，并支付違約金。全文完。2024年度加油站客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3住所地1.4聯(lián)系方式2.合同目的與范圍2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.2營(yíng)銷活動(dòng)范圍3.客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息收集與維護(hù)3.2客戶滿意度調(diào)查與分析3.3客戶分級(jí)與差異化服務(wù)3.4客戶投訴處理與反饋4.營(yíng)銷策略與活動(dòng)4.1營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃4.2促銷活動(dòng)方案4.3合作伙伴關(guān)系建立4.4市場(chǎng)調(diào)研與分析5.營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算5.1營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用支付期限6.服務(wù)期限與合同生效6.1服務(wù)期限6.2合同生效日期7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償計(jì)算8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.解除合同條件9.1解除合同的條件9.2解除合同的程序9.3解除合同后的處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的條件11.3合同解除與終止后的處理12.合同附件12.1附件一：客戶關(guān)系管理方案12.2附件二：營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃書(shū)12.3附件三：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力條款13.2通知送達(dá)方式13.3合同份數(shù)與效力14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱加油站甲方：加油站客戶關(guān)系管理乙方：客戶關(guān)系管理有限公司1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人加油站甲方：客戶關(guān)系管理乙方：1.3住所地加油站甲方：市區(qū)路號(hào)客戶關(guān)系管理乙方：市區(qū)路號(hào)1.4聯(lián)系方式2.合同目的與范圍2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)本合同旨在通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理，提升加油站客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)加油站業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2.2營(yíng)銷活動(dòng)范圍本合同營(yíng)銷活動(dòng)范圍包括但不限于：促銷活動(dòng)、品牌推廣、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)研等。3.客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息收集與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)收集、整理、更新甲方加油站客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、喜好等，確保信息的準(zhǔn)確性。3.2客戶滿意度調(diào)查與分析乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并向甲方匯報(bào)。3.3客戶分級(jí)與差異化服務(wù)乙方根據(jù)客戶消費(fèi)行為、消費(fèi)金額等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，并制定相應(yīng)的差異化服務(wù)策略。3.4客戶投訴處理與反饋乙方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，并跟蹤反饋至甲方。4.營(yíng)銷策略與活動(dòng)4.1營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃乙方制定年度營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、目標(biāo)客戶、預(yù)算等，并提交甲方審核。4.2促銷活動(dòng)方案乙方制定促銷活動(dòng)方案，包括優(yōu)惠力度、參與方式、活動(dòng)效果評(píng)估等，確保活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4.3合作伙伴關(guān)系建立乙方積極拓展合作伙伴，為甲方加油站引入更多資源，提升品牌影響力。4.4市場(chǎng)調(diào)研與分析乙方定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為甲方提供決策依據(jù)。5.營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算5.1營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算本合同營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算為人民幣萬(wàn)元，具體預(yù)算明細(xì)見(jiàn)附件。5.2費(fèi)用結(jié)算方式乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，向甲方提交結(jié)算申請(qǐng)，甲方在收到申請(qǐng)后個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。5.3費(fèi)用支付期限乙方每月日前提交上個(gè)月費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，甲方在收到申請(qǐng)后個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.服務(wù)期限與合同生效6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自年月日至年月日，共計(jì)個(gè)月。6.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。9.解除合同條件9.1解除合同的條件9.1.1任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后日內(nèi)未予糾正的；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無(wú)法履行的；9.1.3本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；9.2解除合同的程序9.2.1任何一方解除合同，應(yīng)提前日書(shū)面通知對(duì)方；9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行善后處理。9.3解除合同后的處理9.3.1雙方應(yīng)立即停止履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)；9.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的客戶關(guān)系和剩余營(yíng)銷活動(dòng)；9.3.3雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的相關(guān)工作。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交書(shū)面仲裁申請(qǐng)，仲裁機(jī)構(gòu)將按照其規(guī)定程序進(jìn)行審理。11.合同解除與終止11.1合同解除的條件參照第九條“解除合同條件”。11.2合同終止的條件11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3合同因法定原因被終止。11.3合同解除與終止后的處理參照第九條“解除合同后的處理”。12.合同附件12.1附件一：客戶關(guān)系管理方案12.2附件二：營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃書(shū)12.3附件三：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力條款因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)采取一切可能的措施減輕損失。13.2通知送達(dá)方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方提供的聯(lián)系方式，視為已送達(dá)。13.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。14.3合同生效日期本合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議。15.3第三方責(zé)任范圍15.3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。15.3.2第三方對(duì)甲方和乙方提供的服務(wù)，應(yīng)保持獨(dú)立性和專業(yè)性，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元，超過(guò)此限額的部分，由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。16.2.2甲方和乙方在簽訂合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議時(shí)，可約定更高的責(zé)任限額，但不得低于本合同約定的限額。17.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定提供必要的協(xié)助和支持。17.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方在合同履行過(guò)程中提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2.2第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。18.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲方或乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致第三方損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)18.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失，雙方應(yīng)按照不可抗力條款的約定分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。18.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲方或乙方的疏忽或故意行為導(dǎo)致第三方損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1第三方如需變更，應(yīng)提前日通知甲方和乙方，并取得甲方和乙方的書(shū)面同意。19.1.2第三方變更后，原合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議中關(guān)于第三方的權(quán)利義務(wù)條款繼續(xù)有效。19.2第三方退出19.2.1第三方如需退出，應(yīng)提前日通知甲方和乙方，并按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行交接。19.2.2第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.爭(zhēng)議解決20.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同“爭(zhēng)議解決”條款的約定解決。20.2甲方和乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)要求：包含客戶關(guān)系管理的目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作。2.附件二：營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃書(shū)詳細(xì)要求：包括營(yíng)銷活動(dòng)的主題、時(shí)間、目標(biāo)、預(yù)算、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。3.附件三：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表詳細(xì)要求：列出營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算的具體項(xiàng)目、金額、用途等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于甲方審核乙方費(fèi)用預(yù)算。4.附件四：合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、保密條款等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。5.附件五：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能影響合同履行的不可抗力事件類型。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于界定不可抗力事件。6.附件六：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)爭(zhēng)議解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)；1.2乙方未按照合同約定執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；1.3乙方未按照合同約定支付費(fèi)用；1.4第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密；1.5不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2乙方未按照合同約定執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.4第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方根據(jù)不可抗力條款的約定分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3.示例說(shuō)明：3.1乙方未按時(shí)完成客戶關(guān)系管理方案，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，包括但不限于客戶流失造成的收入損失。3.2乙方未按計(jì)劃執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，導(dǎo)致甲方品牌形象受損，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.4第三方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露，甲方有權(quán)要求第三方賠償損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度加油站客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同簽訂日期2.加油站客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1客戶滿意度目標(biāo)2.2客戶忠誠(chéng)度目標(biāo)2.3客戶留存率目標(biāo)3.客戶關(guān)系管理策略3.1客戶細(xì)分策略3.2客戶溝通策略3.3客戶關(guān)懷策略4.客戶營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃4.1促銷活動(dòng)4.2會(huì)員活動(dòng)4.3客戶節(jié)日活動(dòng)5.營(yíng)銷資源投入5.1營(yíng)銷預(yù)算5.2人力資源5.3物料資源6.營(yíng)銷效果評(píng)估6.1客戶滿意度調(diào)查6.2營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估6.3客戶留存率評(píng)估7.合作方權(quán)益保障7.1合作方權(quán)益描述7.2合作方權(quán)益實(shí)現(xiàn)7.3合作方權(quán)益變更8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充協(xié)議12.合同附件12.1附件一：客戶關(guān)系管理方案12.2附件二：營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃12.3附件三：合作方權(quán)益保障方案13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)14.其他約定14.1合同解釋14.2合同履行14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：石油公司乙方：加油站1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。第二條加油站客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1客戶滿意度目標(biāo)2.2客戶忠誠(chéng)度目標(biāo)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，提升乙方加油站客戶忠誠(chéng)度，使客戶忠誠(chéng)度達(dá)到80%。2.3客戶留存率目標(biāo)確保乙方加油站客戶留存率達(dá)到95%。第三條客戶關(guān)系管理策略3.1客戶細(xì)分策略甲方根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率等因素，將客戶分為普通客戶、忠誠(chéng)客戶和VIP客戶。3.2客戶溝通策略甲方通過(guò)電話、短信、等方式，定期與客戶保持溝通，了解客戶需求和意見(jiàn)。3.3客戶關(guān)懷策略甲方在節(jié)假日或客戶生日時(shí)，向客戶發(fā)送祝福短信，提供特別優(yōu)惠。第四條客戶營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃4.1促銷活動(dòng)甲方每月至少舉辦一次促銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠券、打折等。4.2會(huì)員活動(dòng)甲方設(shè)立會(huì)員積分制度，客戶消費(fèi)可累積積分，積分可兌換禮品。4.3客戶節(jié)日活動(dòng)甲方在春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，為乙方加油站客戶舉辦特別活動(dòng)。第五條營(yíng)銷資源投入5.1營(yíng)銷預(yù)算甲方每年為乙方加油站營(yíng)銷活動(dòng)提供不少于10萬(wàn)元的預(yù)算。5.2人力資源甲方指派一名專責(zé)人員負(fù)責(zé)乙方加油站客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行。5.3物料資源甲方提供宣傳單、海報(bào)、禮品等物料，支持乙方加油站營(yíng)銷活動(dòng)。第六條營(yíng)銷效果評(píng)估6.1客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見(jiàn)。6.2營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估甲方對(duì)每場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，包括活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額等。6.3客戶留存率評(píng)估甲方每月對(duì)乙方加油站客戶留存率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第七條合作方權(quán)益保障7.1合作方權(quán)益描述7.2合作方權(quán)益實(shí)現(xiàn)甲方通過(guò)制定營(yíng)銷策略、提供人力資源和物料支持等方式，實(shí)現(xiàn)乙方權(quán)益。7.3合作方權(quán)益變更如遇市場(chǎng)變化或其他不可抗力因素，甲方有權(quán)對(duì)乙方權(quán)益進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并提前通知乙方。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按照合同約定提供營(yíng)銷資源或人力資源支持；8.1.2乙方未按照合同約定執(zhí)行客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)；8.1.3任何一方未按照合同約定履行支付義務(wù)；8.1.4任何一方違反合同保密條款；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1按照合同約定支付違約金；8.2.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；8.2.3承擔(dān)因違約引起的法律責(zé)任。8.3違約賠償違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失的50%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分?jǐn)?。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.3合同解除任何一方有權(quán)在違約情形發(fā)生時(shí)，提前30日書(shū)面通知對(duì)方解除合同。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同附件12.1附件一：客戶關(guān)系管理方案12.2附件二：營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃12.3附件三：合作方權(quán)益保障方案第十三條合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方法定代表人或授權(quán)代表與乙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。13.2簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為2024年1月1日。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)街道號(hào)。第十四條其他約定14.1合同解釋本合同條款以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商解釋為準(zhǔn)。14.2合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同條款，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供咨詢、服務(wù)、代理或其他形式的協(xié)助的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入方式15.2.1咨詢服務(wù)：第三方提供專業(yè)咨詢，協(xié)助甲乙雙方制定或優(yōu)化客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷策略。15.2.2服務(wù)執(zhí)行：第三方直接執(zhí)行特定的營(yíng)銷活動(dòng)或客戶關(guān)系管理任務(wù)。15.2.3代理服務(wù)：第三方代表甲乙雙方與其他第三方進(jìn)行交易或談判。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任限額第三方在執(zhí)行本合同項(xiàng)下的任務(wù)時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議確定，但不得超過(guò)合同總金額的10%。16.2第三方義務(wù)16.2.1遵守相關(guān)法律法規(guī)；16.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；16.2.3按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；16.2.4及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題。17.第三方選擇與授權(quán)17.1第三方選擇甲乙雙方有權(quán)自行選擇第三方，但應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。17.2第三方授權(quán)甲乙雙方應(yīng)向第三方明確授權(quán)范圍，包括但不限于：17.2.1代表甲乙雙方與第三方進(jìn)行交易；17.2.2簽署與本合同相關(guān)的協(xié)議；17.