2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)外包合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本合同解釋2.合同主體2.1客戶(hù)信息2.2承包方信息3.合同期限與生效3.1合同期限3.2合同生效條件4.服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)概述4.2服務(wù)范圍4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付期限7.質(zhì)量控制7.1質(zhì)量監(jiān)控7.2質(zhì)量改進(jìn)7.3質(zhì)量責(zé)任8.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密信息8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.終止與終止后的義務(wù)12.1合同終止條件12.2終止后的義務(wù)13.適用法律與管轄13.1適用法律13.2管轄法院14.其他14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“客戶(hù)”指本合同中指明的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)人或單位。1.1.2“承包方”指本合同中指明的承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)外包任務(wù)的單位。1.1.3“服務(wù)”指承包方根據(jù)本合同約定，向客戶(hù)提供的服務(wù)內(nèi)容。1.1.4“保密信息”指雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不應(yīng)公開(kāi)的信息。1.2本合同解釋1.2.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條合同主體2.1客戶(hù)信息2.1.1客戶(hù)名稱(chēng)：____________________2.1.2客戶(hù)地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：____________________2.1.4聯(lián)系電話(huà)：____________________2.2承包方信息2.2.1承包方名稱(chēng)：____________________2.2.2承包方地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：____________________2.2.4聯(lián)系電話(huà)：____________________第三條合同期限與生效3.1合同期限3.1.1本合同有效期為自____年____月____日至____年____月____日。3.1.2合同期滿(mǎn)，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。3.2合同生效條件3.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)概述（1）客戶(hù)咨詢(xún)解答；（2）理賠服務(wù)；（3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；（4）市場(chǎng)調(diào)研。4.2服務(wù)范圍（1）為客戶(hù)提供全天候咨詢(xún)服務(wù)；（2）處理客戶(hù)理賠事務(wù)；（3）定期向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等；（4）收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為公司提供改進(jìn)建議。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1承包方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.1.1承包方應(yīng)在客戶(hù)要求的合理時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.2.1服務(wù)交付地點(diǎn)為客戶(hù)指定的辦公場(chǎng)所。5.3服務(wù)交付方式5.3.1承包方通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)客服等方式向客戶(hù)提供服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1客戶(hù)應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式為：____________________6.3費(fèi)用支付期限6.3.1客戶(hù)應(yīng)在每月的____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第七條質(zhì)量控制7.1質(zhì)量監(jiān)控7.1.1承包方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。7.2質(zhì)量改進(jìn)7.2.1承包方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。7.3質(zhì)量責(zé)任7.3.1因承包方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合合同約定的，承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、賠償客戶(hù)損失等。第八條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密信息8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他不應(yīng)公開(kāi)的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于客戶(hù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、市場(chǎng)策略、技術(shù)資料等。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1承包方提供的服務(wù)中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸承包方所有，客戶(hù)不得擅自復(fù)制、傳播或使用。8.2.2客戶(hù)在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶(hù)所有，承包方不得侵犯。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1承包方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；9.1.2客戶(hù)未按約定支付費(fèi)用的；9.1.3雙方未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.2客戶(hù)違約的，應(yīng)向承包方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的____%。9.2.3因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2協(xié)商未果的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.1.2合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同解除（1）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第十二條終止與終止后的義務(wù)12.1合同終止條件12.1.1本合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.2終止后的義務(wù)12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，包括但不限于：（1）承包方應(yīng)向客戶(hù)提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問(wèn)題等；（2）客戶(hù)應(yīng)向承包方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)妥善處理保密信息，確保信息安全。第十三條適用法律與管轄13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2管轄法院因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他14.1不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目標(biāo)而介入的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)支持方等。1.2第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方職責(zé)：2.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。2.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2第三方權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，以便其履行職責(zé)。2.2.2第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。第三條第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。3.2甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方介入合同，并明確第三方的介入時(shí)間、范圍和方式。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等因素綜合確定。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的合同，甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2第三方對(duì)甲方負(fù)有提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的義務(wù)，并接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的合同，乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2第三方對(duì)乙方負(fù)有提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的義務(wù)，并接受乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.1第三方作為甲乙雙方共同選擇的合作伙伴，應(yīng)同時(shí)向甲乙雙方提供服務(wù)。5.3.2第三方對(duì)甲乙雙方均負(fù)有提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的義務(wù)，并接受甲乙雙方的共同監(jiān)督。第六條第三方介入?yún)f(xié)議6.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條款，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。6.2.1第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；6.2.2第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；6.2.3第三方的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限；6.2.4第三方的責(zé)任限額；6.2.5第三方的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；6.2.6第三方介入的時(shí)間、范圍和方式；6.2.7甲乙雙方對(duì)第三方的監(jiān)督和評(píng)估。第七條第三方變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書(shū)面同意。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。9.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方不再承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包含第三方的詳細(xì)信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額、介入時(shí)間、范圍和方式等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：明細(xì)表應(yīng)列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違反保密義務(wù)的責(zé)任等。5.爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求和說(shuō)明：程序應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的步驟、時(shí)限、適用的法律法規(guī)等。6.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、生效日期、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。9.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：證明應(yīng)包括第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)等。10.不可抗力事件證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：證明應(yīng)包括不可抗力事件的類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、對(duì)合同履行的影響等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1承包方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；1.2客戶(hù)未按約定支付費(fèi)用的；1.3雙方未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的；1.4第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的；1.5任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)、程度和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于：2.2.1支付違約金；2.2.2賠償損失；2.2.3采取補(bǔ)救措施；2.2.4承擔(dān)其他法律后果。3.示例說(shuō)明：3.1承包方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)受損，應(yīng)支付違約金，并賠償客戶(hù)因此遭受的損失。3.2客戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，承包方有權(quán)停止服務(wù)，并要求客戶(hù)支付滯納金。3.3第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。全文完。2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量保證措施3.3質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.合同履行5.1乙方工作計(jì)劃5.2甲方監(jiān)督與協(xié)助5.3乙方進(jìn)度報(bào)告6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息泄露責(zé)任7.不可抗力7.1不可抗力事件定義7.2不可抗力事件處理7.3不可抗力事件通知8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計(jì)算9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：費(fèi)用支付計(jì)劃13.合同生效13.1合同生效時(shí)間13.2合同生效條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱(chēng)：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司甲方地址：[具體地址]甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]1.2乙方基本信息乙方名稱(chēng)：[乙方公司名稱(chēng)]乙方地址：[具體地址]乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供客戶(hù)服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于電話(huà)咨詢(xún)、理賠處理、客戶(hù)關(guān)系管理等。2.2服務(wù)范圍接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，提供咨詢(xún)和解答服務(wù)；處理客戶(hù)理賠申請(qǐng)，確保理賠流程的順利進(jìn)行；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；定期收集客戶(hù)反饋，提出改進(jìn)建議。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分不低于90%；理賠處理時(shí)效不超過(guò)3個(gè)工作日。3.2質(zhì)量保證措施建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系；定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核。3.3質(zhì)量監(jiān)控甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于電話(huà)錄音、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。4.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用將按月支付，甲方在每月末前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月5日前將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶(hù)。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場(chǎng)行情或政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.合同履行5.1乙方工作計(jì)劃乙方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括人員配置、工作流程等。5.2甲方監(jiān)督與協(xié)助甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并應(yīng)在必要時(shí)提供必要的協(xié)助。5.3乙方進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)每月向甲方提交一次工作進(jìn)度報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量狀況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及到的保密信息包括但不限于甲方客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。6.2保密義務(wù)雙方均應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息泄露責(zé)任如因一方泄露保密信息導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.不可抗力7.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。7.2不可抗力事件處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行合同的責(zé)任。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。7.3不可抗力事件通知一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式通知甲方，并提供不可抗力事件的證明材料。9.違約責(zé)任8.1違約行為定義乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；乙方泄露甲方保密信息的；乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)一旦發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償計(jì)算違約賠償金額將根據(jù)實(shí)際情況和損失程度進(jìn)行計(jì)算，并應(yīng)在雙方協(xié)商一致后確定。10.合同解除9.1合同解除條件乙方未履行合同約定的主要義務(wù)；乙方連續(xù)三次未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的；雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的原因。9.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同終止后的善后事宜。11.合同終止10.1合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；雙方協(xié)商一致決定終止合同；合同因不可抗力事件而解除。10.2合同終止程序合同終止時(shí)，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同終止后的善后事宜。10.3合同終止后的處理乙方應(yīng)向甲方提供已完成服務(wù)的詳細(xì)清單；甲方應(yīng)在收到清單后30日內(nèi)支付乙方已提供服務(wù)費(fèi)用；雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的任何預(yù)付款或押金。12.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為[具體爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]，爭(zhēng)議解決方式為[具體爭(zhēng)議解決方式]。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交至爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)后，應(yīng)按照該機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行。13.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單[詳細(xì)列出乙方將提供的服務(wù)內(nèi)容]12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)]12.3附件三：費(fèi)用支付計(jì)劃[詳細(xì)列出費(fèi)用支付的具體計(jì)劃和時(shí)間表]14.其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行中的問(wèn)題，或者為合同履行提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方提出第三方介入請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方、介入的目的和預(yù)期效果。15.3.2對(duì)方收到通知后，應(yīng)在7日內(nèi)書(shū)面回復(fù)是否同意第三方介入，以及同意的具體條件。15.3.3如雙方同意第三方介入，應(yīng)簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的責(zé)權(quán)利。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任第三方的責(zé)任限于其介入范圍內(nèi)，且僅限于因其專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)導(dǎo)致的直接后果。第三方對(duì)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，獲得甲乙雙方提供的必要信息，參與合同相關(guān)決策，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。16.3利益第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定分?jǐn)偂?7.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方第三方與甲方之間建立的是基于《第三方介入?yún)f(xié)議》的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方與乙方第三方與乙方之間建立的是基于《第三方介入?yún)f(xié)議》的合同關(guān)系，第三方對(duì)乙方承擔(dān)責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方第三方對(duì)甲乙雙方均承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但責(zé)任范圍限于其介入范圍內(nèi)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為對(duì)甲乙雙方造成的損失，其最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。18.3責(zé)任限額生效責(zé)任限額自《第三方介入?yún)f(xié)議》生效之日起生效，并在合同履行期間保持不變。19.第三方變更或終止19.1變更如第三方需要變更，甲乙雙方應(yīng)重新簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》，并通知對(duì)方。19.2終止如第三方因故終止介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜，并確保合同履行的連續(xù)性。20.特別條款20.1第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定分?jǐn)?，并在合同中明確費(fèi)用支付方式。20.2第三方介入成果第三方介入產(chǎn)生的成果歸甲乙雙方共有，除非《第三方介入?yún)f(xié)議》另有約定。20.3第三方介入信息保密第三方在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息應(yīng)予以保密，未經(jīng)許可不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出乙方將提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等。說(shuō)明：服務(wù)清單應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：費(fèi)用支付計(jì)劃詳細(xì)要求：列出費(fèi)用支付的具體計(jì)劃和時(shí)間表，包括服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：費(fèi)用支付計(jì)劃應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用分?jǐn)偟取Ｕf(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密信息泄露責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列舉合同執(zhí)行過(guò)程中可能發(fā)生的不可抗力事件類(lèi)型。說(shuō)明：不可抗力事件清單應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)。1.2乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方泄露甲方保密信息。1.4乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。1.5甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。1.6雙方協(xié)商一致決定解除合同，但一方未履行合同終止后的處理義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.4甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.5雙方協(xié)商一致決定解除合同，但一方未履行合同終止后的處理義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同總額一定比例的違約金。若乙方泄露甲方保密信息，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方因信息泄露所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同總額一定比例的違約金。全文完。2024年度泰康保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱(chēng)1.2合同簽訂雙方法定代表人1.3合同簽訂雙方注冊(cè)地址1.4合同簽訂雙方聯(lián)系電話(huà)1.5合同簽訂雙方電子郵箱2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限及交付方式3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證措施5.2違約責(zé)任及賠償5.3違約處理程序6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.法律適用及爭(zhēng)議解決7.1法律適用7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.合同解除及終止條件8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止的程序9.合同變更及補(bǔ)充9.1合同變更程序9.2合同補(bǔ)充條款10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范10.3附件三：其他相關(guān)文件11.合同生效及生效日期11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同簽署12.1合同簽署方式12.2合同簽署地點(diǎn)12.3合同簽署日期13.合同備案及登記13.1合同備案機(jī)構(gòu)13.2合同登記程序14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱(chēng)泰康保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)外包公司1.2合同簽訂雙方法定代表人1.3合同簽訂雙方注冊(cè)地址北京市朝陽(yáng)區(qū)某某路1號(hào)上海市浦東新區(qū)某某路2號(hào)1.4合同簽訂雙方聯(lián)系電話(huà)0105678021876543211.5合同簽訂雙方電子郵箱2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述本合同標(biāo)的為泰康保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目，包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)客服、客戶(hù)關(guān)系管理等服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)范圍（1）電話(huà)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢(xún)、理賠咨詢(xún)、保單查詢(xún)等；（2）在線(xiàn)客服：通過(guò)公司官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)；（3）客戶(hù)關(guān)系管理：負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、整理、分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。2.3服務(wù)內(nèi)容（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)：提供724小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，確?？蛻?hù)在任何時(shí)間都能得到及時(shí)解答；（2）在線(xiàn)客服服務(wù)：提供全天候在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，確?？蛻?hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)；（3）客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)：定期收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求，為泰康保險(xiǎn)公司提供有針對(duì)性的服務(wù)建議。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)：接通率不低于95%，平均等待時(shí)間不超過(guò)30秒；（2）在線(xiàn)客服服務(wù)：在線(xiàn)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒，滿(mǎn)意度不低于90%；（3）客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)：每月至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析結(jié)果及時(shí)反饋給泰康保險(xiǎn)公司。3.服務(wù)期限及交付方式3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計(jì)12個(gè)月。3.2服務(wù)交付方式（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)：通過(guò)泰康保險(xiǎn)公司指定電話(huà)號(hào)碼提供；（2）在線(xiàn)客服服務(wù)：通過(guò)泰康保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道提供；（3）客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)：通過(guò)電子郵件、會(huì)議報(bào)告等形式定期向泰康保險(xiǎn)公司提交。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣100萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式（1）費(fèi)用支付方式：按季度支付，每個(gè)季度支付25萬(wàn)元；（2）支付時(shí)間：每個(gè)季度一個(gè)工作日支付；（3）付款憑證：支付方應(yīng)提供支付憑證，包括但不限于銀行匯款憑證、支票等。5.服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；（2）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；（3）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.2違約責(zé)任及賠償（1）如一方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約金為未履行義務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的一倍；（3）守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.保密條款6.1保密內(nèi)容（1）合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等；（2）合同雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。6.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)有效。6.3保密義務(wù)（1）合同雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式（1）合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除及終止條件9.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（3）一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方重大損失。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因一方違約導(dǎo)致合同解除。9.3合同解除或終止的程序（1）提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互返還已收到的款項(xiàng)和物品。10.合同變更及補(bǔ)充10.1合同變更程序（1）合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；（3）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同補(bǔ)充條款11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同生效及生效日期12.1合同生效條件（1）合同雙方已按約定完成簽署；（2）合同雙方已按約定支付首期款項(xiàng)。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同簽署13.1合同簽署方式本合同采用書(shū)面形式簽署，由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)為泰康保險(xiǎn)公司所在地。13.3合同簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用合同進(jìn)行任何違法活動(dòng)。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除合同雙方（甲方：泰康保險(xiǎn)公司，乙方：客戶(hù)服務(wù)外包公司）以外的，為履行本合同或協(xié)助本合同履行而介入的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提供專(zhuān)業(yè)支持或協(xié)助合同雙方的履約工作。16.第三方介入的類(lèi)型16.1中介方中介方是指為合同雙方提供信息交流、促成合同簽訂或履行服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。16.2專(zhuān)業(yè)支持方專(zhuān)業(yè)支持方是指提供特定專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)等，以協(xié)助合同雙方履行合同的第三方。16.3協(xié)助履約方協(xié)助履約方是指直接參與合同履約過(guò)程，提供人力、物力、財(cái)力支持等，協(xié)助合同雙方完成服務(wù)任務(wù)的第三方。17.第三方介入的程序17.1第三方選擇合同雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。17.2第三方資質(zhì)審查合同雙方應(yīng)審查第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)能力、信譽(yù)記錄等，確保第三方符合合同要求。17.3第三方協(xié)議簽訂合同雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成合同一方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的10%。18.3責(zé)任限額條款（1）在第三方協(xié)議中，應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額；（2）合同雙方應(yīng)確保第三方了解并同意責(zé)任限額條款。19.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分19.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議；（3）甲方應(yīng)向第三方支付約定的服