提升醫(yī)護服務態(tài)度管理制度

提升醫(yī)護服務態(tài)度管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了提升醫(yī)護人員的服務態(tài)度，推動醫(yī)院供應更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)護人員，包含醫(yī)生、護士、技師等。第三條服務態(tài)度的緊要性醫(yī)護人員的服務態(tài)度是醫(yī)院形象的緊要構(gòu)成部分，直接影響患者的就醫(yī)體驗和滿意度。良好的服務態(tài)度可以帶來患者的信任和支持，提高醫(yī)院的聲譽和競爭力。第四條基本原則醫(yī)護人員在供應服務時應遵守以下基本原則：敬重患者權(quán)益，保護患者隱私；保持專業(yè)操守和職業(yè)道德，供應公正、誠信的服務；關(guān)注患者需求，供應個性化、溫馨的關(guān)懷；自動溝通，解答患者疑問，供應準確的醫(yī)療信息；具備團隊合作精神，相互敬重，共同提高服務水平；不懈努力探求杰出，不絕改進和完善服務質(zhì)量。第二章服務態(tài)度要求第五條入院接待入院接待人員應禮貌、熱誠地接待患者，自動供應幫助和指引；進行入院登記時，應認真核對患者身份信息，確保準確性；向患者及家屬介紹醫(yī)院的基本情況、住院流程和注意事項；供應必需的住院用品和設(shè)施，確?；颊叩幕旧钚枰５诹鶙l門診就診醫(yī)生應按時接診，盡量避開耽擱患者的等待時間；醫(yī)生應耐性傾聽患者的主訴，與患者建立良好的醫(yī)患溝通；醫(yī)生依據(jù)患者病情，認真解釋診斷和治療方案；醫(yī)生在處方時應合理選擇用藥，依據(jù)患者情況予以解釋和建議；門診護士應負責門診流程的協(xié)調(diào)和順利進行，保證患者就診的有序性。第七條護理服務護士應自動介紹本身，與患者建立信任和良好的溝通關(guān)系；在護理過程中，護士應細致入微，關(guān)注患者的需求和舒適度；護士應做好病情的記錄和察看，及時與醫(yī)生溝通并調(diào)整護理方案；護士應向患者及家屬供應健康教育和病愈引導，注意使用易懂的語言；護士應幫忙患者進行日常生活活動，供應必需的幫忙和關(guān)懷。第八條檢驗檢查技師應按時進行檢驗、檢查工作，幫忙患者正確理解檢查目的和流程；技師應認真操作，確保檢驗、檢查結(jié)果的準確性；技師應標本標本類，嚴格遵守醫(yī)療廢物處理規(guī)定，保障環(huán)境衛(wèi)生安全；技師在收集檢查結(jié)果后，應及時向醫(yī)生匯報，幫助醫(yī)生進行診斷和治療。第三章考核與矯正措施第九條考核機制醫(yī)院將定期組織對醫(yī)護人員的服務態(tài)度進行考核，評估其服務水平；考核內(nèi)容將包含接待、門診就診、護理服務、檢驗檢查等方面；考核結(jié)果將作為醫(yī)護人員績效考核和晉升的緊要依據(jù)。第十條矯正措施當醫(yī)護人員存在服務態(tài)度不符合要求的情況時，醫(yī)院將及時采取矯正措施；矯正措施包含口頭警告、書面警告、實施培訓、暫時停止崗位等；對于嚴重違反規(guī)章制度的情況，醫(yī)院將依照法律法規(guī)要求做出處理。第四章監(jiān)督與反饋第十一條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立監(jiān)督機制，設(shè)立特地的監(jiān)察部門對醫(yī)護人員進行監(jiān)督；患者和家屬可以通過醫(yī)院的投訴渠道對醫(yī)護人員的服務態(tài)度進行投訴；投訴部門將對投訴進行調(diào)查，并及時作出處理和回復。第十二條反饋機制醫(yī)院將定期進行患者滿意度調(diào)查，收集患者對醫(yī)院服務的看法和建議；醫(yī)院將對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)分析，并采取措施改進服務質(zhì)量；醫(yī)院將通過不定期召開醫(yī)護人員座談會等形式，聽取醫(yī)護人員的看法和建議。第五章附則第十三條本制度的