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文檔簡介
政府關(guān)系與公眾關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)的政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理,提升企業(yè)形象,加強企業(yè)公信力,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實際情況,訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于全部公司員工,包含高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、普通員工等。第三條定義政府關(guān)系管理是指與政府相關(guān)的活動和事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理和監(jiān)督。公眾關(guān)系管理是指與企業(yè)外部各種利益相關(guān)方的溝通、溝通和管理。第二章政府關(guān)系管理第四條清楚分工公司設(shè)立政府事務(wù)部門,負(fù)責(zé)政府關(guān)系管理工作。政府事務(wù)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門與政府相關(guān)的事務(wù),并訂立相關(guān)政策和制度。第五條政府接待管理向政府相關(guān)部門派遣代表時,應(yīng)提前向政府事務(wù)部門報備。接待政府相關(guān)部門重要領(lǐng)導(dǎo)和官員時,應(yīng)敬重職務(wù)并提前做好接待準(zhǔn)備工作。第六條政府關(guān)系建設(shè)建立和政府相關(guān)部門的緊密聯(lián)系,及時了解政府政策動態(tài)、政策變動,及時反饋公司相關(guān)情況。定期邀請政府相關(guān)部門重要領(lǐng)導(dǎo)參觀公司,加強溝通和溝通。樂觀參加政府組織的各類活動,提升企業(yè)形象和影響力。第七條政府項目合作公司接受政府項目合作時,應(yīng)明確合作目標(biāo)、責(zé)任和權(quán)益,確保合作是互利共贏的。完成政府項目合作后,應(yīng)及時向政府相關(guān)部門報告合作情況,做好合作總結(jié)和評估工作。第八條政府與企業(yè)決策合作公司與政府相關(guān)部門在決策方面應(yīng)加強溝通和協(xié)調(diào),確保公司利益得到敬重和保護(hù)。公司與政府相關(guān)部門就重點決策事項進(jìn)行協(xié)商和合作,形成共識并推動落實。第三章公眾關(guān)系管理第九條公眾關(guān)系管理責(zé)任公司設(shè)立公眾關(guān)系部門,負(fù)責(zé)公眾關(guān)系管理工作,組織公眾關(guān)系相關(guān)活動和措施。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強對下屬員工的公眾關(guān)系管理引導(dǎo)和監(jiān)督。第十條市場調(diào)研和輿情監(jiān)測公司定期開展市場調(diào)研,了解各類利益相關(guān)方的需求和看法,及時調(diào)整企業(yè)策略。公司建立輿情監(jiān)測機制,及時了解公眾對企業(yè)的評價和輿論動態(tài),做好危機公關(guān)準(zhǔn)備。第十一條公眾溝通渠道公司建立公眾溝通渠道,包含官方網(wǎng)站、微信公眾號、客戶服務(wù)熱線等,及時回應(yīng)公眾關(guān)切和提出的問題。全體員工應(yīng)熱心回答公眾提出的問題,做到真實、客觀、準(zhǔn)確及時。第十二條社會責(zé)任履行公司樂觀履行社會責(zé)任,參加社會公益活動,爭創(chuàng)文明企業(yè),樹立良好的社會形象。公司與各類利益相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系,共同推動社會發(fā)展和共贏。第十三條公眾投訴處理公司建立公眾投訴處理機制,及時回應(yīng)公眾投訴,解決問題。公司每年公布公眾投訴處理情況,接受社會監(jiān)督。第四章監(jiān)督和評估第十四條監(jiān)督機制公司建立政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理監(jiān)督機制,監(jiān)督落實情況,及時發(fā)現(xiàn)和矯正問題。監(jiān)督部門定期對政府關(guān)系和公眾關(guān)系工作進(jìn)行檢查,并提出改進(jìn)看法。第十五條評估和改進(jìn)公司定期評估政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理工作的效果,發(fā)現(xiàn)問題并訂立改進(jìn)措施。公司充分汲取員工和各類利益相關(guān)方的看法,不絕完善政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理制度。第五章附則第十六條誠信守法公司要求全部員工始終保持誠信守法,遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,不得違法亂紀(jì)。公司將建立內(nèi)部違法舉報制度,對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十七條宣傳和培訓(xùn)公司定期開展政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理的宣傳活動,提升員工的意識和素養(yǎng)。公司不定期組織政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理培訓(xùn),提升員工的專業(yè)本領(lǐng)和技巧。第十八條制度宣導(dǎo)與執(zhí)行公司將通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道,宣傳政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理制度,確保員工全面了解并遵守相關(guān)規(guī)定。各部門負(fù)責(zé)人要加強對本制度的執(zhí)行和落實,建立有效的執(zhí)行機制。第十九條附則修改本制度如有更改或修訂,應(yīng)經(jīng)公司高層管
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