【完美】電商淘寶天貓京東各崗位KPI績效考核表及工作職責

【完美】電商淘寶天貓京東各崗位KPI績效考核表及工作職責電商平臺各崗位KPI績效考核表及工作職責一、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責1.產(chǎn)品規(guī)劃：負責市場調(diào)研與分析，制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，確保與市場需求對接。2.需求收集：與客戶、銷售及技術團隊溝通，收集產(chǎn)品需求，整理成文檔并優(yōu)先級排序。3.產(chǎn)品設計：負責產(chǎn)品功能設計與用戶體驗優(yōu)化，確保產(chǎn)品符合用戶需求及市場趨勢。4.項目管理：制定項目計劃，協(xié)調(diào)各部門資源，確保項目按時推進并達成目標。5.數(shù)據(jù)分析：定期分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)及用戶反饋，提出產(chǎn)品改進建議，提升用戶滿意度。二、運營專員崗位職責1.平臺管理：負責電商平臺日常運營，維護產(chǎn)品信息及活動頁面的更新與優(yōu)化。2.活動策劃：策劃并執(zhí)行各類促銷活動，提升銷售額及用戶活躍度，制定活動效果評估標準。3.數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控平臺運營數(shù)據(jù)，定期生成運營報告，分析數(shù)據(jù)變化，提出優(yōu)化建議。4.用戶維護：與客戶保持溝通，處理用戶反饋和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。5.競爭分析：定期分析競爭對手的運營策略，及時調(diào)整自身的運營方案，保持市場競爭力。三、市場推廣專員崗位職責1.市場調(diào)研：開展市場調(diào)研，分析目標用戶特征及市場需求，為推廣策略提供數(shù)據(jù)支持。2.內(nèi)容創(chuàng)作：負責推廣內(nèi)容的撰寫與設計，確保宣傳內(nèi)容符合品牌形象及市場定位。3.渠道管理：維護各類推廣渠道，制定推廣計劃，提高品牌曝光度及產(chǎn)品銷量。4.效果評估：定期評估推廣活動效果，分析ROI，提出優(yōu)化方案以提升推廣效果。5.合作拓展：尋找并洽談合作機會，與相關媒體、KOL建立合作關系，擴大品牌影響力。四、客服專員崗位職責1.客戶咨詢：負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于產(chǎn)品及訂單的相關問題。2.投訴處理：處理客戶投訴，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魡栴}得到有效解決。3.售后服務：跟進訂單售后問題，確保產(chǎn)品退換貨流程順暢，提高客戶滿意度。4.數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋及問題，建立客戶檔案，定期匯總分析，提出改進建議。5.培訓支持：參與新員工培訓，分享客服經(jīng)驗與技巧，提高整體客服團隊的服務水平。五、倉庫管理崗位職責1.庫存管理：負責倉庫進出貨物的管理，確保庫存準確，定期進行盤點，防止庫存積壓。2.物流協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)物流公司，確保貨物按時發(fā)貨，跟蹤運輸狀態(tài)，及時處理運輸問題。3.質(zhì)量檢查：對入庫及出庫的商品進行質(zhì)量檢查，確保商品符合公司標準。4.安全管理：遵循倉庫安全管理規(guī)定，保障倉庫內(nèi)的安全及員工的安全操作。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計倉庫數(shù)據(jù)，生成報告，分析庫存周轉(zhuǎn)及物流效率，提出改善建議。六、數(shù)據(jù)分析師崗位職責1.數(shù)據(jù)收集：負責收集各類運營數(shù)據(jù)及市場數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。2.數(shù)據(jù)建模：運用統(tǒng)計學和數(shù)據(jù)挖掘技術，建立數(shù)據(jù)模型，分析用戶行為及市場趨勢。3.報告撰寫：定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，提供可行性建議，支持公司戰(zhàn)略決策。4.監(jiān)控指標：設定關鍵績效指標（KPI），實時監(jiān)控數(shù)據(jù)變化，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。5.工具應用：運用數(shù)據(jù)分析工具，提升數(shù)據(jù)分析效率，優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程。七、供應鏈管理崗位職責1.供應商管理：負責供應商的評估與選擇，維護良好的供應商關系，確保供應鏈穩(wěn)定。2.采購計劃：根據(jù)銷售預測及市場需求，制定合理的采購計劃，控制采購成本。3.物流協(xié)調(diào)：與物流公司溝通，確保貨物按時送達，優(yōu)化運輸路線及成本。4.質(zhì)量把控：對供應鏈中的產(chǎn)品質(zhì)量進行把控，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。5.數(shù)據(jù)分析：定期分析供應鏈數(shù)據(jù)，評估供應鏈效率，提出改進措施。八、財務專員崗位職責1.賬務管理：負責日常賬務處理，確保財務數(shù)據(jù)準確，及時更新財務信息。2.報表編制：定期編制財務報表，分析財務狀況，為管理層提供決策依據(jù)。3.成本控制：參與公司成本控制，分析各項費用，提出合理化建議。4.稅務管理：負責稅務申報及合規(guī)工作，確保公司財務活動符合相關法律法規(guī)。5.審計支持：協(xié)助內(nèi)部和外部審計工作，提供所需財務資料，保證審計順利進行。九、技術支持崗位職責1.系統(tǒng)維護：負責電商平臺的技術支持與維護，確保系統(tǒng)正常運行，快速響應故障。2.技術開發(fā)：參與新功能的開發(fā)與測試，優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)功能，提高用戶體驗。3.問題解決：協(xié)助各部門解決技術問題，提供技術咨詢與支持，確保業(yè)務順暢進行。4.文檔管理：編寫技術文檔及用戶手冊，確保相關人員了解系統(tǒng)操作及使用規(guī)范。5.培訓支持：對新員工進行系統(tǒng)培訓，提高團隊的技術水平與操作能力。十、視覺設計師崗位職責1.設計規(guī)劃：負責電商平臺及各類推廣材料的視覺設計，確保符合品牌形象。2.創(chuàng)意構思：根據(jù)項目需求，進行創(chuàng)意構思，設計出吸引用戶的視覺效果。3.設計實施：將設計方案落地，制作高質(zhì)量的設計作品，確保按時交付。4.用戶研究：通過用戶反饋及數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化設計，提升用戶體驗。5.協(xié)作溝通：與產(chǎn)品、市場等團隊緊密合作，確保設計方案與整體戰(zhàn)略一致