績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

勸固原與公塘箱E

目錄

一、部門績效考核指標.............................................................7

二、部門績效考核評估標準.........................................................8

三、崗位績效考核指標.............................................................8

3.01部門經(jīng)理..................................................................8

3.02人力資源主管.............................................................8

3.03招聘管理員...............................................................9

3.04培訓管理員..............................................................10

3.05薪酬管理員..............................................................11

3.06績效管理員..............................................................11

3.07企管辦主管..............................................................12

3.08企劃宣傳員..............................................................13

3.09企業(yè)管理員..............................................................13

3.10電子監(jiān)控員..............................................................14

3.11總經(jīng)理秘書..............................................................15

3.12信息中心主管............................................................15

3.13信息管理員..............................................................16

3.14總機話務員..............................................................17

3.15檔案管理員..............................................................17

3.16總務主管................................................................18

3.17總務管理員..............................................................19

3.18辦公室樓服務員..........................................................19

3.19公寓管理員..............................................................20

3.20招待室服務員............................................................21

3.21行政總廚................................................................21

3.22庫管員..................................................................22

3.23總務會計................................................................23

3.24車輛環(huán)衛(wèi)主管............................................................24

3.25駕駛員..................................................................25

3.26安全辦主管..............................................................26

3.27消防管理員..............................................................27

3.28；臺安管理員..............................................................28

四、崗位績效考核評估標準.......................................................31

4.01部門經(jīng)理..............................................................31

4.02人力斐源主管.........................................................32

4.03招聘管理員...........................................................33

4.04培訓管理員...........................................................34

4.05薪酬管理員...........................................................35

4.06績效管理員...........................................................36

4.07企管辦主管...........................................................37

4.08企劃宣傳員...........................................................39

4.09企業(yè)管理員..............................................................40

4.10電子監(jiān)［空員..............................................................41

4.11總經(jīng)理秘書..............................................................43

4.12信息中心主管............................................................44

4.13信息管理員..............................................................45

4.14總機話務員..............................................................46

4.15檔案管理員..............................................................47

4.16總務主管................................................................48

4.17總務管理員..............................................................49

4.18辦公樓服務員............................................................50

4.19公寓管理員..............................................................51

4.20招待室服務員............................................................52

4.21行政總廚................................................................54

4.22庫管員..................................................................55

4.23總務會計................................................................56

4.24車輛環(huán)衛(wèi)主管............................................................57

4.25駕駛員..................................................................58

4.26安全辦主管..............................................................59

4.27消防管理員..............................................................60

4.28治安管理員..............................................................61

一.部門績效考核指標

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

（%）

人力資源部門經(jīng)理、招（期內(nèi)實際到崗人數(shù)?公司批準的招

130

配置完成率聘管理員募計劃數(shù)）X100%

按公司統(tǒng)一模式（各部門員工對食堂、

2后勤服務滿意度20公司各部門信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結

果）

5s現(xiàn)場

320根據(jù)通報文件按公司統(tǒng)一模式

與安全管理

企管工作計劃

420部門經(jīng)理根據(jù)工作總結按，作計劃比較

完成率

5培訓滿總度10培訓管理員現(xiàn)場問卷調(diào)查結果

合計100

第一篇韁效考核指標和許佑標出績效管理掾作手冊

二、部門績效考核評估標準

權重

序績效評估標準

號考核指標(%

優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）)

人力資源

人力資源配置完成率人力資源配雀完成率達人力資源配置完成率人力資源配置完成率人力資源配置完成率

130

達到％以上。到％以上.達到％以上.達到%以上.畤%?

配置完成率

2后勤服務滿意度20

5s現(xiàn)場

320

與安全管理

企管工作計劃各項工作的進度和質(zhì)各項工作的進度和質(zhì)量各項工作的進度和質(zhì)各項工作的進度和質(zhì)各項工作的進度和質(zhì)

4量符合企管工作計劃基本符合工作計劃要量低于計劃要求但可量低于計劃要求且部量低于計劃要求且已20

完成率要求或提前.求.以補救.分已無法補救.無法補救.

5培訓滿意度10

合計100

內(nèi)部資料注意保存8

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

三.崗位績效考核指標

3.01部門經(jīng)理

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

（%）

1部門綜合指標50績效管理員部門考核得分X50%

人力資源政策與根據(jù)總經(jīng)理抽查結果（如員工紀律）和

220

管理效果評價總經(jīng)理總經(jīng)理評議給分

下屬員工管理

310本人/T屬按公司統(tǒng)一模式。

成效

（實際發(fā)生管理費用：計劃管理費用）

4部門費用控制率10財務管理部

X100%

5后勤服務滿意度10公司各部門按公司統(tǒng)一模式

合計100

3.02人力資源主管

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

（%）

人力資源配置經(jīng)理/招聘管（期內(nèi)實際到崗人數(shù)小公司批準的招募

130

完成率理員計劃數(shù)）X100%

內(nèi)部資料注意保存8

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

按公司統(tǒng)一模式（以問卷調(diào)食結果評定

2人事服務滿意度30各部門分為基準分，另根據(jù)調(diào)查屬實的投訴次

數(shù)扣減分）

培訓人次完成率和效果滿意度各占10。

分別根據(jù)計劃對比和滿意度調(diào)查問卷

培訓工作經(jīng)理/培訓

320結果考核。

完成情況管理員

培訓人次完成率-實際參加培訓人數(shù)

除以計劃參訓人次

人力資源

410部門經(jīng)理相關信息的準確性、完整性、動態(tài)性。

基礎信息管理

下屬員工本人/T屬/

510按公司統(tǒng)一模式

管理成效部門經(jīng)理

合計100

3.03招聘管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

（%）

人力資源配置完主管/招聘（期內(nèi)實際到崗人數(shù)。公司批準的招募

140

癖管理員計劃數(shù)）X100%

工作服務

220公司各部門按公司統(tǒng)一模式

滿意度

人力資源人力資源隨機抽查人力資源各項信息的完整性、

320

信息管理主管動態(tài)性和準確性。

內(nèi)部資料注意保存9

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

交辦事項完成效人力資源根據(jù)_L作安排與完成效果/反饋時間比

410

率和質(zhì)量主管較

主管/招聘

5人才儲備率10根據(jù)人才儲備分析及工作完成情況。

管理員

合計100

3.04培訓管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

人力資源

1培訓效果滿意度30主管/培訓按公司統(tǒng)一模式

管理員

人力資源

培訓人次完成率=實際參訓人次/計劃

2培訓人次完成率30主管/培訓

參訓人次

管理員

交辦事項人力資源根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比

320

完成效率和質(zhì)量主管、經(jīng)理較

人力資源人力資源隨機抽杳人力資源各項信息的完整性、

410

信息管理主管動態(tài)性和準確性。

談話制度

510績效管理員從調(diào)查問卷結果中抽提數(shù)據(jù)或抽查。

落實情況

行十100

內(nèi)部資料注意保存10

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

3.05薪酬管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

日常_1_作完成人力資源主

130根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較

效率和質(zhì)量管

員工/人力

2薪酬差錯次數(shù)20根據(jù)員工反饋記錄與工作標準比較

資源主管

工作服務

320公司各部門按公司統(tǒng)一模式

滿意度

薪酬計算人力資源主

420根據(jù)發(fā)生時間和規(guī)定時間比較

發(fā)放及時性管

人力資源人力資源主隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動

510

信息管理管態(tài)性和準確性。

合計100

3.06績效管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

考核結果提供根據(jù)考核規(guī)定時間與薪酬管理員實際收

125薪酬管理員

的及時性到時間比較。

考核結果統(tǒng)計

225薪酬管理員根據(jù)考核結果統(tǒng)計差錯次數(shù)扣分。

差錯次數(shù)

考核服務和投

320公司各部門按公司統(tǒng)一模式

訴處理滿意度

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第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

交辦事項完成人力資源主

420根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較

效率和質(zhì)量管

人力資源人力資源主隨機抽杳人力資源各項信息的完整性、動

510

信息管理管態(tài)性和準確性。

母十100

3.07企管辦主管

序號考核指標權重（％）數(shù)據(jù)提供指標說明

工作業(yè)務流程、

經(jīng)理/企管辦根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況

1規(guī)章制度實施督20

主管反饋

導效果

公關和法律事務經(jīng)理/企管辦

220根據(jù)投訴情況

處理效果主管

企業(yè)文化與宣傳經(jīng)理/企管辦根據(jù)工作匯報按審批的工作計劃比

320

的計劃完成率主管較。

管理項目計劃進經(jīng)理/企管辦

410根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。

展符合率主管

交辦事項完成情

520經(jīng)理根據(jù)工作完成情況與工作安排比較

況

下屬員工管理成本人/員工/部

610按公司統(tǒng)一模式

效門經(jīng)理

等十100

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第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

3.08企劃宣傳員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

管理項目計劃進企管辦主管/企

130根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。

展符合率劃宣傳員

制度和工作業(yè)務企管辦主管/企根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況

230

流程維護效果劃宣傳員反饋

企業(yè)文化建設進企管辦主管/企

320根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。

展狀況劃宣傳員

工作計劃完成效企管辦主管/企

410根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。

率和質(zhì)量劃宣傳員

宣傳介質(zhì)完成的企管辦主管/企

510根據(jù)制度規(guī)定的時間

及時性劃宣傳員

合計100

3.09企業(yè)管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

法律事務處理效企管辦主管

125根據(jù)投訴

果/企管員

大型綜合活動、

225公司各部門調(diào)有問卷

會議籌辦效果

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第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

考核期向全公司正式報告的各類事故

安全與秩序管理檢查通報文和治安事件發(fā)生次數(shù)。主動查處或發(fā)現(xiàn)

320

狀態(tài)件各類事故隱患、違紀違規(guī)、違法行為，

在原考核等級基礎上晉升一級。

工作計劃完成效企管辦主管

4率和質(zhì)量(含證20/企管管理根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。

照手續(xù)等)員

下屬員工管理成本人、員工、

510按公司統(tǒng)一模式

效主管

合計100

3.10電子監(jiān)控員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

檢查通報文

1監(jiān)控覆蓋率40通報文件提及次數(shù)

件

各類事故報告的各部門/企

220監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時間

及時性管員

監(jiān)控設備、系統(tǒng)

3的維護與管理的20信息中心維修情況、使用效果

有效性

監(jiān)控記錄的完整企管員/電

410根據(jù)制度規(guī)定的時間

性子監(jiān)控員

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第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

5勞動紀律10企管員根據(jù)工作規(guī)范扣分

毋十100

3.11總經(jīng)理秘書

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

總經(jīng)理、公

日常文秘工作滿

130司各部門、根據(jù)投訴或調(diào)杳問卷

息zriy；度rr*y

客人

交辦事項完成效

220總經(jīng)理根據(jù)投訴

率和質(zhì)量

總經(jīng)理、經(jīng)

文件處理的及時

320理、各部門根據(jù)調(diào)查問卷

性、流暢性

文員

部門經(jīng)理/

4工作保密性20根據(jù)投訴

企管辦主管

印章文件資料管部門經(jīng)理/

510根據(jù)工作規(guī)范

理的有序性企管辦主管

合計100

3.12信息中心主管

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

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第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

1網(wǎng)絡信息安全25各部門隨機檢查和情況報告反饋。見表

各信息管理系

各部門情況報告反饋或根據(jù)調(diào)直問卷結

2統(tǒng)運行故障排25各部門

果

除及時性

檔案管理規(guī)范各部門/部

320準確性、完整性和動態(tài)性。

性門經(jīng)理

4服務滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式

下屬員工本人/員工/

510按公司統(tǒng)一模式

管理成效部門經(jīng)理

rati-100

3.13信息管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

各信息管理系統(tǒng)

運行狀況(軟件

125公司各部門各部門情況報告反饋。見表

及相關系統(tǒng)狀

況)

2網(wǎng)絡信息安全20主管隨機檢查和情況報告反饋。見表

3信息服務滿總度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。

根據(jù)設備管理制度,按照月度檢查打

4設備管理成效20主管

分表

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第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

交辦事項完成情

510主管

況

網(wǎng)蟲技木維護效根據(jù)管理規(guī)范，按照反饋、檢杳打分

610主管

表

果

rail100

3.14總機話務員

序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明

1交辦工作完成率60主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。

隨機抽查和反饋接轉差錯次數(shù)扣

2話務差錯次數(shù)15相關部門分（建立作業(yè)規(guī)范和對應扣分規(guī)

則I

3話務規(guī)范性15相關部門根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機抽查和反饋

不符合項扣分。

外部和公司各

4服務滿意度10按公司統(tǒng)一模式。

部門

合計100

3.15檔案管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

（%）

檔案管理的規(guī)范根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反

130信息中心主管

性饋。見表

檔案的安全保密根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反

230信息中心主管

性饋。見表

根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反

3檔案的完整性20信息中心主管

饋。見表

內(nèi)部資料注意保存17

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

4工作滿意度10

相關部門公司統(tǒng)一模式。

根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。見

5交辦工作完成率10信息中心主管

表

合計100

3.16總務主管

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

行政后勤服務外部單位、

130按公司統(tǒng)一模式。

滿意度公司各部門

財務部/總務

2食堂盈虧控制率20根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核

參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法

3安全管理達標率15檢查通報文件(食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備

財產(chǎn)安全、工作人員人身安全工

4衛(wèi)生管理達標率15檢查通報文件按公司統(tǒng)一模式。

辦公設備

510財務管理部根據(jù)辦公設備管理制度檢查。

管理狀況

下屬員工本人/員工/

610按公司統(tǒng)一模式。

管理成效部門經(jīng)理

合計100

內(nèi)部資料注意保存18

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

3.17總務管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

公司辦公設備、總務主管/總根據(jù)管理辦法，按照抽查結果減分后

120

家俱管理工作務管理員計算(實得分/應得分X100%)

2食堂服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。

食堂現(xiàn)場管理效

310總務主管根據(jù)工作標準和評分標準檢杳扣分。

果

食堂采購價格的根據(jù)市場抽查和員工投訴情況，進行

420總務主管

控制扣分。

辦公樓服務與保

520總務主管根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評定。

潔管理達標率

下屬員工管理成

610本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。

效

合計100

3.18辦公室樓服務員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦

1工作完成效果50總務管理員

法。50x(實得分/應得分X100%)

公司各部門/

2服務滿意度30按公司統(tǒng)一模式。

外來人員

內(nèi)部資料注意保存19

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

按隨機檢食和日吊反映記錄，根據(jù)

3勞動紀律制度10總務管理員打分掛鉤辦法記分。10x（實得分/

應得分X100%）

根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法

公共設施維護保

410總務管理員隨機抽查減分。10x（實得分/應得

管狀態(tài)

分X100%）

合計100

3.19公寓管理員

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

（%）

公司各部門

1服務滿意度20按公司統(tǒng)一模式。

/外來人員

安全管理達標總務主管

220根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。

率

衛(wèi)生管理達標總務主管

320根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。

率

設備物品管理根據(jù)公寓設備物品管理規(guī)范和考核辦

420總務主管

成效法。

各項費用匯總

5準確性和及時10總務會計根據(jù)每月報表檢查和員工的反映

性

內(nèi)部資料注意保存20

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

下屬員J_管埋

610本人/T屬按公司統(tǒng)一模式。

成效

等十100

3.20招待室服務員

血

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評

1現(xiàn)場衛(wèi)生達標30公寓管理員

分。

公司各部門/外

2服務滿意度30按公司統(tǒng)一模式。

來人員

公寓管理員/總根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機檢查和日常反

3財產(chǎn)安全20

務主管映評分。

消耗品的成本控

410總務會計根據(jù)每月核算的報表評分。

制

勞動紀律遵守情公寓管理員/總

510根據(jù)公寓，作人員工作規(guī)范考評打分。

況務主管

合計100

3.21行政總廚

權重

序號考核指標數(shù)據(jù)提供指標說明

(%)

伙食質(zhì)量和服務外部單位、

130按公司統(tǒng)一模式。

滿意度公司各部門

內(nèi)部資料注意保存21

第一?篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

2食堂盈節(jié)控制率20總務會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核

參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法

3安全管理達標率20檢查通報文件（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備財

產(chǎn)安全、工作人員人身安全）

4食堂現(xiàn)場管理10總務主管根據(jù)食堂相關管理辦法。

按公司統(tǒng)一模式；

下屬員工管理成本人/員工/

520主要崗位（廚師和面點師）缺崗1人

效主管

/天，扣1分。

Sit100

3.22庫管員

骸

序號考核指標