精細(xì)化管理理論培訓(xùn)教材

精細(xì)化管理理論

大全集

一、精細(xì)化管理起源

被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過學(xué)徒，后來不斷從雜工、技工、技師、維

修工長一路成長為總工程師。1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠工作期間，通過對工人

操作動作的研究和分析，消除不必要的動作，改正錯誤的動作，確定合理的操作方法,

選定合適的工具……這些讓泰勒總結(jié)出來一套合埋的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大

多數(shù)人都能達(dá)到超過定額。1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這是世界上

第一本精細(xì)化管理著作。

二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，

生產(chǎn)協(xié)作要求更高。在這種情況下，對企業(yè)經(jīng)營者管理提出了更加精細(xì)化的要求。于

是，包括決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程在內(nèi)的很多理論被引用如經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。這些

理論和方法以決策過程為著眼點(diǎn)，特別注重定量分析與數(shù)學(xué)的應(yīng)用，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與

整體協(xié)調(diào)，所以被稱為管理科學(xué)。

后來，日本的精益生產(chǎn)思想對精細(xì)化管理思想的形成都有相當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

有意思的是，管理的理論往往形成于美國，而在日本得到應(yīng)用、普及開花和結(jié)

果....在質(zhì)量管理方面也是如此。美國有管理兩位大師，朱蘭和戴明。他們的管理理

論熱是如此。

二、國內(nèi)有關(guān)精細(xì)化管理思想的完善

創(chuàng)論精細(xì)管理工程

一、概念的提出及其內(nèi)涵：

由筆者提出的〃精細(xì)管理工程〃，是指企業(yè)按照“五精四細(xì)”的思路與方法，對企

業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程?！拔寰募?xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是：

（一）五精：

1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、

技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精

髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有

那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)月企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，

企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。

3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的

關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河

與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需

要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、

消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。

（二）、四細(xì)：

1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定

位準(zhǔn)。

2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

3、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度

到位。

精細(xì)化管理：要求對于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。

精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50

年代提出的。“天下大事，必做于細(xì)?！本?xì)化管理的理論已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理

者所接受，精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。

管理，從古至今的哲學(xué)，也作為一種藝術(shù)，被世人研磨。市面上林林總總的管理

論著、管理模式，大多一如翩翩的候鳥，從黎明飛至黃昏，從激蕩歸于靜默。勤懇的

企業(yè)家們（在中國這塊被占老文明熏染過的國度里，好像從來就不缺乏勤懇），全面質(zhì)

量管理、IS09000.流程再造、零庫存管理、無邊界管理、SCM（現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理）、

CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）……每一種模式基本上都掀起過一陣熱潮，

熱潮過后留下更多的是：無奈的沉寂與漸趨理性的思考。

精細(xì)化是一種意識、一和觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓

（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員

工）、精密：（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)），以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、

細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更

優(yōu)，精益求精：“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理最基本

的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注

地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。

精細(xì)化管理部分語錄

作者:汪中求

1、精細(xì)化管理是認(rèn)真的態(tài)度與科學(xué)的精神。

2、精細(xì)化管理是中國企業(yè)發(fā)展的必由之路。

3、精細(xì)不只是細(xì)節(jié)。

4、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個企業(yè)深層次的

管理問題。

5、使人疲憊不堪的往往不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子“

6、庭的錯誤會帶來100%的失敗。

7、簡單不等于容易，不要相信布置等于完成。

8、精細(xì)化管理時代，細(xì)節(jié)決定成敗。

9、管理者“以身作細(xì)”是對員工最好的示范。

10、精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)

準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

11、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。依靠人治的精細(xì)化只能使企業(yè)文化倒退。

12、精細(xì)化管理與管理的差異一一提升管理的科學(xué)程度和擴(kuò)大精益生產(chǎn)的范圍。

13、精細(xì)化管埋與泰勒的科學(xué)管理、戴明的質(zhì)量管埋及以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（簡

稱TPS）有一個共同的靈魂一一科學(xué)與效率。所不同的是，泰勒由于時代的局限只注重到工

人的現(xiàn)場操作，戴明擴(kuò)大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的

生產(chǎn)系統(tǒng)，而精細(xì)化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。

14、海恩法則：1二9=300=1000。每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有9次輕微事故和300起未遂

先兆以及1000起事故隱患。

15、適合推行精細(xì)化管理的企業(yè)不分大小和新舊、也不分行業(yè)和基礎(chǔ)，主要取決于管理層的

核心人物是否是理性主義者，或者說企業(yè)文化中是否貫穿著理性主義者的思維方式及其管理

理念。

16、態(tài)度優(yōu)于速度，速度優(yōu)于準(zhǔn)度，準(zhǔn)度優(yōu)于程度。一一汪中求

17、對每個職位以最準(zhǔn)確的丈量一一只有每個管理者都完成了自己的業(yè)績，才能談得上整體

的業(yè)績。

18、復(fù)雜是為了單純，將服務(wù)做得越復(fù)雜，對顧客來說就越簡單越完美。

19、馬拉松比賽中，那些身體左右搖擺，蹦蹦跳跳的選手似乎剛開始還很順利，但或許是因

為在姿勢和體力上沒有達(dá)到集中一致，從而導(dǎo)致諸多浪費(fèi)，往往因此而堅(jiān)持不到最后。

20、精細(xì)化管理不是哪一個企業(yè)要做的事情，而是所有的企業(yè)和組織都要做、都可以應(yīng)用得

到、都必須面對的最為務(wù)實(shí)的工作。

21、美國質(zhì)量管理專家菲利普?克勞斯比曾說：“一個由數(shù)以百萬計(jì)的個人行動所構(gòu)成的公司

經(jīng)不起其中1%的行動偏離正軌?！?/p>

22、正像人們所說的“一滴水可以映射太陽的光輝”一樣，細(xì)節(jié)雖小，但卻蘊(yùn)含著深刻的道

理。這個道理人人都懂，大家都有認(rèn)識，但個個都沒有徹底弄明白，認(rèn)識也未必深刻。

23、隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競爭將越來越激烈，企業(yè)管理方式必然要實(shí)現(xiàn)從粗放型向精

細(xì)化的轉(zhuǎn)變，否則企業(yè)就很難在越來越激烈的市場條件下立足。

24、從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起；把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。

25、天下大事，必作于細(xì)；一屋不掃，何掃天下。

26、有人認(rèn)為“管理學(xué)中沒有精細(xì)化管理”這個概念，所以精細(xì)化管理提出的太牽強(qiáng)和缺乏

專業(yè)性。但照這么說的話，企業(yè)文化建設(shè)也是不需要提倡的，因?yàn)椤肮芾韺W(xué)中也沒有文化管

理”這個概念，世上也從來沒有人說清楚過文化究竟是一個什么樣的概念。

27、企業(yè)在推行精細(xì)化管理體系的過程中，很容易半途而廢，這就好比黎明到來之前，總會

有一段更為黑暗的時刻。

28、一個人除非做了確證無疑的壞事，否則，其他外界的評價都不可靠。

29、幾乎所有的“術(shù)”都是通過訓(xùn)練才能具有的，精細(xì)化管理最終的解決方案也只能是以“通

過訓(xùn)練達(dá)到組織成員整體素質(zhì)提升”的方式來實(shí)現(xiàn)。

30、精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的

自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。

31、精細(xì)化管理的系統(tǒng)性思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程;

員工違反流程，崗位培訓(xùn)缺位；反復(fù)訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過。

32、精細(xì)管理就是準(zhǔn)確定位、合埋分工、細(xì)化貢任、量化考核。一一注中求

33、實(shí)施精細(xì)管理應(yīng)從本單位實(shí)際出發(fā)，以化小核算單位和管理實(shí)體為切入點(diǎn)，以完成任務(wù)、

效益評價或費(fèi)用控制為主要內(nèi)容，以建立健全各類責(zé)任制為準(zhǔn)則，以量化、細(xì)化管理目標(biāo)為

手段，突出各級管理主體的主觀能動性，堅(jiān)持開源節(jié)流并重，處處精打細(xì)算。

34、精細(xì)化管理不是一種全新的管理理念和管理方法，而是在充分吸收科學(xué)管理理論和當(dāng)代

西方先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)上，以中國絕大多數(shù)企業(yè)共同面臨的突出管理問題為導(dǎo)向，致力于

為提高中國企業(yè)的管理水平提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。

35、精細(xì)化管理不是萬能藥，大能解決企業(yè)所有的問題。但是，精細(xì)化是一個水無匚境、持

續(xù)改進(jìn)的過程，所有企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理活動都需要精細(xì)化。

36、“不能衡量，就不能管理”，形成系統(tǒng)科學(xué)的精細(xì)化管理評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系對企業(yè)的發(fā)

展來說是非常重要的。

37、“精”是經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解

決企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。38、分析世界500強(qiáng)企業(yè)的

成功之路，會發(fā)現(xiàn)它們在管理上的細(xì)致入微，精益求精。中國的500強(qiáng)企業(yè)與世界500強(qiáng)企

業(yè)存在很大差距，如果要找出其中有代表性的差異基因，細(xì)節(jié)上的差距最明顯。

39、精細(xì)化管理是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的有效措施，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)和諧發(fā)展的重要管

理理論，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是建設(shè)節(jié)約型企業(yè)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、

永葆企業(yè)生命力的必然要求。

40、對“細(xì)節(jié)決定成敗”的認(rèn)識不能再局限于對細(xì)節(jié)的重視，更重要的是探索如何達(dá)到精細(xì)

化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做細(xì)、做實(shí)、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一

種追求卓越的精神、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)和良好的生活習(xí)慣。

41、精細(xì)化管理不同于量化管理，精細(xì)化管理關(guān)注的是量化管理背后的故事，精細(xì)化管理以

量化管理為基礎(chǔ)而又高于量化管理。

42、不折不扣地執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑，企業(yè)有無執(zhí)行力是精細(xì)化管理所面臨的

最大挑戰(zhàn)。

43、精細(xì)是一門科學(xué)，不是精彩的忽悠。

精細(xì)化管理的理論淵源

一、西方先進(jìn)管理理論對中國企業(yè)的適用性

19世紀(jì)中期至20世紀(jì)中期，是西方國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技發(fā)展水平全面

超越中國的時期，這個階段也是西方管理蓬勃發(fā)展和系統(tǒng)成型的階段；而在這段時間，由于

戰(zhàn)爭和中國傳統(tǒng)的重農(nóng)輕商意識等多種因素的影響，中國的企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，更缺乏科

學(xué)的管理方法。

全國解放后至改革開放之前，中國的企業(yè)接受的是前蘇聯(lián)企業(yè)的管理方式,

而且當(dāng)時實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制，缺乏有效市場競爭的推動，企業(yè)管理水平并沒有實(shí)質(zhì)

性提高；改革開放之后，隨著市場競爭的日趨激烈和西方管理思想在中國的迅速傳播，中國

企業(yè)和學(xué)術(shù)界才開始關(guān)注真正意義上的企業(yè)管埋問題。當(dāng)然，這個過程也比較緩慢，例如，

直到1997年，我國頒布的學(xué)科學(xué)位目錄中，才首次將管理學(xué)科從經(jīng)濟(jì)學(xué)科中獨(dú)立出來，成

為一個獨(dú)立的學(xué)科門類，也是從1997年開始，中國的管理教育才開始全面起步發(fā)展。

隨后，中國的管理學(xué)術(shù)界將大量的西方管理思想和管理方法傳播到中國，

這股熱潮至今依然紅紅火火。但是，很多企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些先進(jìn)的管理方法不一定適合自

己，最起碼不適合企業(yè)目前的發(fā)展階段。原因何在呢？我認(rèn)為主要有兩個方面的原因：

一方面，一些先進(jìn)的管理理念和管理方法是從優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)出來

的，但我們的管理基礎(chǔ)與這些優(yōu)秀企業(yè)的管理基礎(chǔ)可能存在很大的差異，即我們實(shí)行這些先

進(jìn)管理理論和管理方法的基礎(chǔ)條件并不成熟，例如，基礎(chǔ)管理的完善程度、員工的職業(yè)化水

平以及管理制度的完備性等。

另一方面，任何先進(jìn)管理理論和管理方法的引入，對企業(yè)而言無疑都是一

場變革，需要企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而采取“頭痛治頭、腳痛醫(yī)腳”的方法無疑

只會陷入“盲人摸象”的困境。例如，信息化并不等于計(jì)算機(jī)硬件加上信息系統(tǒng)。

二、西方管理理論的主題與發(fā)展脈絡(luò)

西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，

也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡(luò)。早在西方工業(yè)革命初期，亞當(dāng)?斯密就提出了勞動分工

理論，認(rèn)為勞動分工可以提高生產(chǎn)效率，這就為資本主義大生產(chǎn)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大化提供了

初步的理論指導(dǎo)。

19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，泰羅等人提出了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理理論的

核心問題是如何提高勞動生產(chǎn)效率，強(qiáng)調(diào)工作步驟和工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化、定量化，強(qiáng)調(diào)對工

人的培訓(xùn)和訓(xùn)練。盡管泰羅的科學(xué)管理理論最初受到了大量的質(zhì)疑和批判，甚至今天還有人

批評泰羅的科學(xué)管理理論忽略了人性的因素，但是，科學(xué)管理理論確確實(shí)實(shí)對當(dāng)時企業(yè)生產(chǎn)

效率的提高發(fā)揮了很大的作用，也為企業(yè)的管理科學(xué)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，泰羅并非

真正忽略了人的因素，他強(qiáng)調(diào)“精神革命”，認(rèn)為員工應(yīng)該努力工作，通過提高企業(yè)的生產(chǎn)

效率來獲得更高的報(bào)酬，這實(shí)際上也是一種人本的思想，只有企業(yè)發(fā)展了，才能為員工提供

更高的待遇。

與泰羅同一時期，法約爾、韋伯等人也提出了自己的理論觀點(diǎn)，當(dāng)然側(cè)重

點(diǎn)各有不同。泰羅側(cè)重的是通過標(biāo)準(zhǔn)化、定量化和時工人的培訓(xùn)直接提高生產(chǎn)過程的效率；

法約爾側(cè)重的是提高整個企業(yè)的管理水平；韋伯側(cè)重的是通過合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和安排保

證企業(yè)運(yùn)營的精確性、穩(wěn)定性和紀(jì)律性。

二戰(zhàn)之后，管理科學(xué)理論迅速發(fā)展，將戰(zhàn)爭時期的一些管理方法（如運(yùn)籌

學(xué)）應(yīng)用到管理實(shí)踐中，希望

利用數(shù)學(xué)模型的方法來輔助管理決策。從提高效率的角度來看，管理科學(xué)與科學(xué)管理理論一

脈相承，都是設(shè)法找到最優(yōu)的工作方法，不同的是，管理科學(xué)理論更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思想，充分、

吸收數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的最新成就，也更符合現(xiàn)代管理的要求。

20世紀(jì)90年代，過分強(qiáng)調(diào)勞動分工和局部最優(yōu)化的局限性日漸顯現(xiàn)，而

業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)從根本上重新思考設(shè)計(jì)工作流程，追求和保持流程簡化，讓多項(xiàng)作業(yè)活動

整合為一體，讓工作在最適當(dāng)?shù)牡胤酵瓿桑瑥亩岣吖ぷ餍省?/p>

隨著西方企業(yè)間競爭的日趨激烈，生產(chǎn)效率問題已經(jīng)不是企業(yè)之間競爭的

唯一要素了，企業(yè)還需要考慮如何獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。20世紀(jì)60年代，戰(zhàn)略管理理論開

始發(fā)展，早期的戰(zhàn)略管理理論是強(qiáng)調(diào)通過戰(zhàn)略規(guī)劃的方法系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的競爭行動；到20世

紀(jì)80年代，戰(zhàn)略管理理論開始關(guān)注具體的競爭戰(zhàn)略，波特提出了企業(yè)可以采用的一般競爭

戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先和差異化），并利用價值鏈的分析工具對如何實(shí)施成本領(lǐng)先和差異化進(jìn)行了

系統(tǒng)的論述；從20世紀(jì)90年代開始，戰(zhàn)略管理理論開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的資源與能力

狀況，認(rèn)為企業(yè)之間資源與能力的差異是企業(yè)績效差異的根本原因，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該積蓄具有

顧客價值性、稀缺性和獨(dú)特性的資源，并培養(yǎng)自己的核心競爭力。

此外，隨著西方社會發(fā)展水平的提高和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（當(dāng)然，還有人權(quán)

的壓力和來自工會組織的努力），人的因素逐漸成為企業(yè)關(guān)注的重要問題，企業(yè)必須不斷思

考如何吸引優(yōu)秀的人才、如何充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，人性假設(shè)理論、激勵理論、

企業(yè)文化理論以及人力資源管理理論都因此產(chǎn)生。

從上面的分析可以看出，西方管理思想和管理理論的發(fā)展不僅有明確的主

題，還有清晰的脈絡(luò)。效率、效果和人是管理理論與實(shí)踐領(lǐng)域長期研究的三大主題，效率與

效果是管理工作的主要目的，而效率的提高和效果的改善必然要借助人來實(shí)現(xiàn)?；谝陨系?/p>

分析，可以勾勒出西方管理理論的三大主題，以及各個主題下相關(guān)理論的發(fā)展脈絡(luò)，如圖1所

/5o

三、精細(xì)化管理：中國企業(yè)管理困境的標(biāo)本兼治之道

按照圖1所描述的西方管理理論的主題與發(fā)展脈絡(luò)，可以發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)

接受的西方管理理論都是20世紀(jì)80年代及以后的理論觀點(diǎn)，換言之，中國企業(yè)沒有接受

過“科學(xué)管理理論”的洗禮。從這個意義上來說，中國企業(yè)在接受管理理論上可謂實(shí)現(xiàn)了“蹌

越式發(fā)展”，但問題是，真的能夠跨越嗎？

時間19世紀(jì)末20世紀(jì)20世50

20世紀(jì)20世紀(jì)

至20

新世紀(jì)

主題至70年

50年代90年代

20世紀(jì)初至40年葭

代

管理科

效率科學(xué)管理業(yè)務(wù)流程重組電子化企業(yè)

學(xué)

戰(zhàn)略規(guī)波特競爭戰(zhàn)略資源與能力理動態(tài)能力、創(chuàng)新

效果

劃理論論與創(chuàng)業(yè)

人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管

人行為科學(xué)企業(yè)文化理論

理論理

中國企業(yè)在學(xué)習(xí)和吸收西方管理理論方面無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。中國企業(yè)

沒有經(jīng)歷“科學(xué)管理”時代，自然就不具備實(shí)施更為先進(jìn)的管理理論和方法的基礎(chǔ)，或者即

使勉強(qiáng)實(shí)施，也是宛如空中樓閣，自然無法達(dá)到預(yù)期目的。

總而言之，中國企業(yè)缺乏科學(xué)管理理論的實(shí)踐，讓中國企業(yè)失去了實(shí)踐當(dāng)代先進(jìn)管理方法的

基礎(chǔ)，也是中西方企業(yè)管理水平差異的根本原因所在。

我們在深入分析中國企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)整合西方的科學(xué)

管理理論以及現(xiàn)代管理理論，提出了精細(xì)化管理的思想和理論。精細(xì)化管理致力于解決大量

中國企業(yè)共同面臨的突出問題，希望能系統(tǒng)提升中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，將當(dāng)代先進(jìn)管理

方法與科學(xué)管理理論融合在一起，為中國企業(yè)管理水平的迅速提高、實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化

和科學(xué)化提供系統(tǒng)指導(dǎo)。從這個意義上來說，精細(xì)化管理是當(dāng)前大多數(shù)中國企業(yè)的必然選擇,

必經(jīng)之路，也是唯一選擇！

四、精細(xì)化管理的理論淵源

在發(fā)展精細(xì)化管理理論的過程中，我們秉持的一個原則是：不追求基礎(chǔ)性

的理論創(chuàng)新，追求的是系統(tǒng)性創(chuàng)新，即在充分吸收科學(xué)管理理論和當(dāng)代先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)

上，充分考慮中國現(xiàn)階段社會又化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和管理水平的獨(dú)特性，以中國大多數(shù)企業(yè)

共同面臨的突出問題為導(dǎo)向，致力于為提高中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。

在精細(xì)化理論發(fā)展中，有三大理論為我們提供了很好的指導(dǎo)，權(quán)且作為精

細(xì)化管理的三大理論來源：

（一）泰勒的科學(xué)管理理論

1.泰勒其人以及科學(xué)管理理論的背景

泰勒出身于律師家庭，本來打算繼承父業(yè)，但受到視力嚴(yán)重下降的影響，

不得不放棄在哈佛大學(xué)法學(xué)院學(xué)習(xí)的機(jī)會，進(jìn)入米德維爾工廠當(dāng)學(xué)徒工。他的一生大部分時

間都是在米德維爾工廠和伯利恒鋼鐵公司度過的，從一名普通工人到領(lǐng)班、工長，最后成為

總工程師。

在當(dāng)時，如何提高勞動效率是絕大多數(shù)企業(yè)面臨的主要問題，但各個企業(yè)

的做法更多是憑經(jīng)驗(yàn)的方式，并無科學(xué)的依據(jù)。此外，勞資矛盾的激化也造成了工人的對立

情緒，出現(xiàn)了普遍怠工的現(xiàn)象。在泰勒看來，缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)效率的嚴(yán)重障

礙，為此，他開始探索科學(xué)的管理方法和理論。

泰勒從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)研究企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。在他

的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花

費(fèi)的時間，逐漸形成其管理體系-----科學(xué)管理理論。泰勒在他的主要著作《科學(xué)管理原理》

中闡述了科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識到了管理是一門建立在明確的規(guī)則和原則之上的科學(xué)。

泰勒的科學(xué)管理理論主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。

泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，最高的工作效率是

雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化

的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。

2.泰勒科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

泰勒對科學(xué)管埋作了這樣的定義，他說：“諸種要素-----不是個別要素

的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和

別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最

大的富裕?！边@個定義，既闡明了科學(xué)管理的真正內(nèi)涵，又綜合反映了泰勒的科學(xué)管理思想。

泰勒科學(xué)管理理論中提出的主要方法包括：

(1)工作定額原理：泰勒提出要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理日工作

量”，其方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人；研究這些人在工作中使用的基本操作或動作的

精確序列，以及每個人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動作所需時間，加上必要的休息

時間和延誤時間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯誤動作、緩慢動作和無效動作;

將最快最好的動作和最佳工具組合在一起，成為一個序列，從而確定工人“合理的日工作量”,

即勞動定額；最后，根據(jù)定額完成情況，實(shí)行差別計(jì)件工資制，使工人的貢獻(xiàn)大小與工資高

低緊密掛鉤。

(2)挑選頭等工人：泰勒指出，健全的人事管理的基本原則是使工人的能力

同工作相適應(yīng)，企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他們成為第一流的

工人，激勵他們盡最大的力量夾工作。為了挖掘人的最大潛力，還必須做到人盡其才。因?yàn)?/p>

每個人都具有不同的才能，不是每個人都適合于做任何一項(xiàng)工作的，這和人的性格特點(diǎn)、個

人特長有著密切的關(guān)系。為了最大限度地提高生產(chǎn)率，對某一項(xiàng)工作，必須找出最適宜干這

項(xiàng)工作的人，同時還要最大限度地挖掘最適宜于這項(xiàng)工作的人的最大潛力，才有可能達(dá)到最

高效率。因此對任何一項(xiàng)工作必須要挑選出“第一流的工人”即頭等工人。然后再對第一流

的人利用作業(yè)原理和時間原理進(jìn)行動作優(yōu)化，以使其達(dá)到最高效率。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化原理：在經(jīng)驗(yàn)管理的情況下，對工人在勞動中使用什么樣的工具、

怎樣操作機(jī)器，缺乏科學(xué)研究，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而只是憑師傅教徒弟的傳授或個人在實(shí)際中

摸索。泰勒認(rèn)為，在科學(xué)管理的情況下，要想用科學(xué)知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個很重要的措施

就是實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動動作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是

因?yàn)?，只有?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，從而達(dá)到

提高勞動生產(chǎn)率的目的；只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)條件下工作，才能

對其工作成績進(jìn)行公正合理的衡量。

(4)計(jì)件工資制：即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。如果工人

能夠保質(zhì)保量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵；如果工人的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額

就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進(jìn)，就要被解雇。

(5)勞資雙方的密切合作：要使勞資雙方進(jìn)行密切合作，關(guān)鍵不在于制定什

么制度和方法，而是要實(shí)行勞資雙方在思想和觀念上的根本轉(zhuǎn)變。如果勞資雙方都把注意力

放在提高勞動生產(chǎn)率上。勞動生產(chǎn)率提高了，不僅工人可以多拿工資，而且資本家也可以多

拿利潤，從而可以實(shí)現(xiàn)雙方“最大限度的富?！?。

(6)建立專門計(jì)劃層：泰勒把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經(jīng)驗(yàn)

工作的方法，而代之以科學(xué)的工作方法，即找出標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，然后按標(biāo)準(zhǔn)辦事。要確保

管理任務(wù)的完成，就應(yīng)該有專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)找出和制定標(biāo)準(zhǔn)的工作。具體說來，計(jì)劃

部門要從事全部的計(jì)劃工作并對工人發(fā)布命令，其主要任務(wù)是：首先，進(jìn)行調(diào)查研究并以此

作為確定定額和操作方法的依據(jù)；其次，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法和工具;

再次，擬訂計(jì)劃并發(fā)布指令和命令；最后，把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控

制等工作。在現(xiàn)場，工人或工頭則從事執(zhí)行的職能，按照計(jì)劃部門制定的操作方法的指示，

使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際操作，不能作主張、自行其是。泰勒的這種管理方法使得管

理思想的發(fā)展向前邁出了一大步，將分工理論進(jìn)一步拓展到管理領(lǐng)域。

3.科學(xué)管理理論對精細(xì)化管理理論的貢獻(xiàn)

科學(xué)管理理論很明顯是一個綜合概念。它不僅僅是一種思想，一、觀念，

也是一種具體的操作規(guī)程，是對具體操作的指導(dǎo)。它們是：首先，以工作的每個元素的科學(xué)

劃分方法代替陳舊的經(jīng)驗(yàn)管理工作法；其次，員工選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的科學(xué)方法代替先前實(shí)

行的那種自己選擇工作和想怎樣就怎樣的訓(xùn)練做法；再次，與工人經(jīng)常溝通以保證其所做的

全部工作與科學(xué)管理原理相一致；最后，管理者與工人應(yīng)有基本平等的工作和責(zé)任范圍，管

理者將擔(dān)負(fù)起其恰當(dāng)?shù)呢?zé)任，而過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都壓在了工人身上?？?/p>

學(xué)管理理論對精細(xì)化管理理論的主要貢獻(xiàn)在于：

(1)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)而非經(jīng)驗(yàn)的方法來研究企業(yè)管理活動。

(2)強(qiáng)調(diào)建立明確的、量化的工作規(guī)范，并且將這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

(3)強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，對工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，提高工人的工

作技能，以獲得更好的工作業(yè)績。

(4)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該為下屬的工作業(yè)績負(fù)責(zé)，要求管理者做好預(yù)先的計(jì)劃,

建立明確的工作規(guī)范，并且為二屬提供相對應(yīng)的培訓(xùn)。

(二)戴明的質(zhì)量管理理論

1.戴明其人及其質(zhì)量管理理論提山的背景

戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的

卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。

作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響，

在理解戴明質(zhì)量管理理論的重大貢獻(xiàn)之前，不妨先回顧一下質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程。

質(zhì)量管理理論的發(fā)展可以分為幾個階段：

第一個階段是傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段，即產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。這

種方法有很大的缺陷：首先，屬于事后檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，只能作為廢晶處

理或者重新加工，成木較高；其次，要對生產(chǎn)出來的每一個產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，工作量大，

檢驗(yàn)成本高；最后，適用范圍存在一定的局限性，有些產(chǎn)品檢驗(yàn)后就會報(bào)廢，不適合這種檢

驗(yàn)方法，例如，燈泡的使用壽命檢驗(yàn)，如果生產(chǎn)一個、檢驗(yàn)一個，就報(bào)廢一個，那企業(yè)賣什

么呢？

第二個階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段，即運(yùn)用抽樣統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，

根據(jù)樣本的質(zhì)量水平來估計(jì)總體產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這種方法無疑減少了質(zhì)量檢驗(yàn)活動的工作

量，降低了質(zhì)量檢驗(yàn)活動的成本。但是，這種方法仍然存在很大的局限性：一方面，統(tǒng)計(jì)質(zhì)

量檢驗(yàn)仍然屬于事后檢驗(yàn)；另一方面，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)需要使用比較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)方法，對有關(guān)

人員提出了較高的要求，在使用范圍上存在一定的局限性。

第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基

礎(chǔ)上的一種質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分

滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、

維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于：一方

面，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的最終質(zhì)量取決7從產(chǎn)品構(gòu)思、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)

的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而非最后的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高有賴于對各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的

控制；另一方面，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作并非只是質(zhì)量管理部門的事情，而是所有部門、全體員

工的事情，每個部門、每個員工都對產(chǎn)品質(zhì)量有著直接或者間接的影響。簡單而言，全面質(zhì)

量管理強(qiáng)調(diào)的是全過程、全員的質(zhì)量管理。

戴明強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（體系）的方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，這就為全面質(zhì)量

管理理論的形成奠定了最為核心的理論基礎(chǔ)。

2.戴明質(zhì)量管理理論的主要觀點(diǎn)

戴明的質(zhì)量管理理論集中體現(xiàn)在其《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》中，具體內(nèi)容包

括：

第一條：要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短

期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。

第二條：要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的

產(chǎn)品。

第三條：要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)

去保證產(chǎn)品質(zhì)量。

第四條；要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采

購上不要只以價格高低來決定對象。

第五條：要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)

象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。

第六條：要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎

樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。

第七條：要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也

要有個新風(fēng)格。

第八條：要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼

心理。

第九條：要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員

多了解制造部門的問題。

第十條：要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對

他們喊口號、下指標(biāo)。

第十一條：要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要

看它們是真正幫助員工

干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。

第十二條：要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們

的技藝和本領(lǐng)受到尊重。

第十三條：要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。

第十四條：要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理

的改革。

3.戴明質(zhì)量管理理論對精細(xì)化管理理論的貢獻(xiàn)

戴明的理論主要是有關(guān)質(zhì)量管理的，但其很多觀點(diǎn)實(shí)際上對其他管理工作

也具有很強(qiáng)的借鑒意義。戴明質(zhì)量管理理論對精細(xì)化管理理論的主要貢獻(xiàn)在于：

(1)強(qiáng)調(diào)事先的流程和程序設(shè)計(jì)，只有流程和程序設(shè)計(jì)正確、精細(xì)，才能

為員工行為提供精確的指導(dǎo)，才能保證最終工作的質(zhì)量。而且，戴明還強(qiáng)調(diào)要不斷對這些工

作流程和程序進(jìn)行檢查和優(yōu)化。

(2)強(qiáng)調(diào)區(qū)分體系原因和非體系原因，并且指出85%的問題通常是體系原因

所致，這就要求我們運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法來分析問題，對于點(diǎn)(通常是崗位)的問題，我們

不能就事論事，要尋求面(即系統(tǒng)或體系)的解決。

(3)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該不只是管，更重要的是幫，這與精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的“管

理者應(yīng)該多理少管”的觀點(diǎn)是完全吻合的。

(4)強(qiáng)調(diào)對員工的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練不只是知識的培訓(xùn)，更重要的是基于工作

崗位所需的技能培訓(xùn)。

(三)豐田精益生產(chǎn)模式

1.豐田精益生產(chǎn)模式的產(chǎn)生背景

二戰(zhàn)結(jié)束不久，汽車工業(yè)中的主導(dǎo)生產(chǎn)模式是以美國福特制為代表的大量

生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式以流火線形式少品種、大批量生產(chǎn)產(chǎn)品。在當(dāng)時，大批量生產(chǎn)方式

即代表了先進(jìn)的管理思想與方法，大量的專用設(shè)備、專業(yè)化的大批量生產(chǎn)是降低成本，提高

生產(chǎn)率的主要方式。與處于絕對優(yōu)勢的美國汽車工業(yè)相比，日本的汽車工業(yè)則處于相對幼稚

的階段，豐田汽車公司從成立到1950年的十幾年間，總產(chǎn)量甚至不及福特公司1950年一

天的產(chǎn)量.汽車工業(yè)作為日本經(jīng)濟(jì)倍增計(jì)劃的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，日本派出了大量人員前往美國

考察。豐田汽車公司在參觀美國的幾大汽車廠之后發(fā)現(xiàn)，采用大批量生產(chǎn)方式降低成本仍有

進(jìn)一步改進(jìn)的余地，而且日本企業(yè)還面臨需求不足與技術(shù)落后等嚴(yán)重困難；加上戰(zhàn)后日本國

內(nèi)的資金嚴(yán)重不足，也難有大量的資金投入以保證日本國內(nèi)的汽車生產(chǎn)達(dá)到有競爭力的規(guī)

模，因此他們認(rèn)為在日本進(jìn)行大批量少品種的生產(chǎn)方式是不可取的，而應(yīng)考慮一種更能適應(yīng)

日本市場需求的生產(chǎn)組織策略。

以豐田的大野耐一等人為代表的精益生產(chǎn)的創(chuàng)始者們，在不斷探索之后，

終于找到了一套適合日本國情的汽車生產(chǎn)方式：及時制生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行工程、充

分協(xié)作的團(tuán)隊(duì)工作方式和集成的供應(yīng)鏈關(guān)系管理，逐步創(chuàng)立了獨(dú)特的多品種、小批量、高質(zhì)

量和低消耗的精益生產(chǎn)方法。1973年的石油危機(jī)，使日本的汽車工業(yè)閃亮登場。由于市場

環(huán)境發(fā)生變化，大批量生產(chǎn)所具有的弱點(diǎn)日趨明顯，而豐田公司的業(yè)績卻開始上升，與其他

汽車制造企業(yè)的距離越來越大，精益生產(chǎn)方式開始為世人所矚目。到現(xiàn)在，豐田的勢頭日隆,

有一舉超越通用而成為世界最大汽車公司之勢。

在市場競爭中遭受失敗的美國汽車工業(yè)，在經(jīng)歷了曲折的認(rèn)識過程后，終

于意識到致使其競爭失敗的關(guān)鍵是美國汽車制造業(yè)的大批量生產(chǎn)方式輸給豐田的精益生產(chǎn)

方式。1985年，美國麻省理工學(xué)院的幾位教授籌資500萬美元，用了近5年的時間對90多

家汽車廠進(jìn)行對比分析，于1992年出版了《改造世界的機(jī)器》一書，把豐田生產(chǎn)方式定名

為精益生產(chǎn)，并對其管理思想的特點(diǎn)與內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)的描述。四年之后，該書的作者出版

了它的續(xù)篇《精益思想》，進(jìn)一步從理論的高度歸納了精益生產(chǎn)中所包含的新的管理思維，

并將精益方式擴(kuò)大到制造業(yè)以外的所有領(lǐng)域，尤其是第三產(chǎn)業(yè)，把精益生產(chǎn)方法外延到企業(yè)

活動的各個方面，不再局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，從而促使管理人員重新思考企業(yè)流程，消滅浪費(fèi)，

創(chuàng)造價值。

精益生產(chǎn)追求以越來越少的投入-----較少的人力、較少的設(shè)備、較短的

時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)要的產(chǎn)品。

精益思想的核心是通過“及時適量”、“零庫存”、“看板”等現(xiàn)場管理手段實(shí)現(xiàn)“訂貨生

產(chǎn)”，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。

2.豐田精益生產(chǎn)模式的主要內(nèi)容

美國學(xué)者萊克和梅爾在其《豐田汽車：精益模式的實(shí)踐》一書中，對豐田

精益生產(chǎn)模式進(jìn)行了系統(tǒng)的概括，他們認(rèn)為，豐田精益生產(chǎn)模式可以概括為14條原則：

第一，管理決策必須以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在

所不惜。豐田總是以為顧客、社會和經(jīng)濟(jì)體創(chuàng)造價值這個目標(biāo)為起點(diǎn)，例如，當(dāng)日本經(jīng)濟(jì)形

式迫使豐田喜一郎必須大舉裁員時，他向自己所創(chuàng)辦的公司辭職，以示負(fù)責(zé)。

第二，建立無間斷的作業(yè)流程以使問題浮現(xiàn)。所謂“無間斷流程”，是指

盡力把任何工作計(jì)劃中閑置或等候他人工作的時間減少到零。創(chuàng)造無間斷流程的理由并不僅

僅是快速輸送材料或信息，還要把流程和人員連接起來，以使問題立即浮現(xiàn)，它已經(jīng)成為促

成真正持續(xù)改進(jìn)的流程和員工發(fā)展的關(guān)鍵。

第三，使用“拉動式制度”以避免生產(chǎn)過剩?！翱窗濉毕到y(tǒng)往往被視為豐

田生產(chǎn)方式的標(biāo)志，即根據(jù)下游的需要決定上游的生產(chǎn)進(jìn)度，避免生產(chǎn)過剩0

第四，使工作負(fù)荷均衡化，工作應(yīng)該像龜兔賽跑中的烏龜一樣。創(chuàng)造一個

無間斷流程的唯一方法就是讓工作負(fù)荷達(dá)到一定程度的穩(wěn)定性，也就是均衡化。若組織的需

求劇烈波動，組織將變得被動，自然而然就會出現(xiàn)浪費(fèi)的情形，也不可能實(shí)現(xiàn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

第五，建立立即停止以解決問題、一開始就重視品質(zhì)管理的文化。當(dāng)發(fā)生

問題時，不應(yīng)該繼續(xù)作業(yè)下去，把問題留到以后再解決，而應(yīng)該立即停止作業(yè)，馬上解決問

題，這樣才能提升長期的生產(chǎn)力。

第六，標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)和流程是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)。缺乏穩(wěn)定、可

重復(fù)的流程，就無法預(yù)測流程所需的時間與產(chǎn)出，也無法推動持續(xù)改進(jìn)與員工授權(quán)。把現(xiàn)今

的最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，能使員工汲取目前所學(xué)到的東西，并以此標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)繼續(xù)改進(jìn)工作，然

后把改進(jìn)納入新的標(biāo)準(zhǔn)。

第七，運(yùn)用目視管理，使問題無處隱藏。人是視覺動物，人們只有看到他

們的工作，看到零部件架，看到零部件超市，才能輕易確定他們是否處于標(biāo)準(zhǔn)狀況下，狀況

是否發(fā)生變異。

第八，使用可靠的、己經(jīng)過充分測試的技術(shù)以支持人員及生產(chǎn)流程。技術(shù)

使人員能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程來執(zhí)行工作，技術(shù)應(yīng)該是用來支持員工的，不是取代員工的，流程的

地位水遠(yuǎn)要優(yōu)于技術(shù)。

第九，把那些徹底理解并擁護(hù)公司理念的員工培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教

導(dǎo)其他員工。豐田的領(lǐng)導(dǎo)者是紐織內(nèi)部自行培養(yǎng)的，不是從外部聘請來的。

第十，培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì)。豐田模式的精髓在于

杰出的個人與團(tuán)隊(duì)奉行豐田生產(chǎn)方式的理念，從而取得杰出的成果。

第十一，重視公司的事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵并幫助他們改進(jìn)。豐田

把自己的事業(yè)伙伴視為豐田公司的延伸。

第I二，親臨現(xiàn)場瓷看以徹底了解情況。如果不充分了解實(shí)際情況，就無

法解決問題并作出改進(jìn)，這意味著必須追溯源頭、親自觀察、深入分析情況，尤其是“現(xiàn)地

現(xiàn)物”。

第十三，不急于制定決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并

快速執(zhí)行決策。豐田公司實(shí)行“5次為什么”的方法，徹底分析問題的根本原因，以找出最

佳的解決方案。

第十四，不斷反省與持續(xù)改進(jìn)。在建立了穩(wěn)定的流程之后，就應(yīng)該立即展

開持續(xù)的改進(jìn)，包括使用“5個為什么”的分析方法和PDCA循環(huán)工具，找山造成效率缺乏

或者緩慢的根本原因，然后推出有效對策。

3.豐田精益生產(chǎn)模式對精細(xì)化管理理論的貢獻(xiàn)豐田精益生產(chǎn)模式的根本方

法是，通過對流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，調(diào)動員工的參與，實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)和精益求精，

最終改進(jìn)效率、減少浪費(fèi)提高速度。豐田精益生產(chǎn)模式對精細(xì)化管理的主要貢獻(xiàn)在于：

(1)強(qiáng)調(diào)正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異成果。只有先建立明確、穩(wěn)定、無間斷的

流程，才能發(fā)現(xiàn)問題的根源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)以及員工授權(quán)。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)在明確員工工作

流程的基礎(chǔ)上向員工授權(quán)，這與豐田精益思想也是一致的V

(2)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用事先的設(shè)計(jì)來提高工作效率，只有事先對工作的每一個細(xì)節(jié)

都考慮到，工作才能有條不紊。

(3)強(qiáng)調(diào)對員工的訓(xùn)練，不僅是提高技能，還要改變態(tài)度，培養(yǎng)員工遵守規(guī)

則的意識。

(4)提出了一系列可操作化的管理工具和管理方法，如看板管理等。當(dāng)然，

以上只是簡單回顧了精細(xì)化管理理論主要的理論淵源，精細(xì)化管理理論的一些理念、工具和

方法還有可能借鑒其他的管理理論，只是這三個理論的主要觀點(diǎn)與精細(xì)化管理的核心理念

(強(qiáng)調(diào)規(guī)則與訓(xùn)練，利用標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段等，具體內(nèi)容請見本刊其他論文對

精細(xì)化管埋的詳細(xì)解釋)。畢竟，我們追求的是集成創(chuàng)新向非基礎(chǔ)性創(chuàng)新，即不追求提出全

新的管理理念和管理方法，而是希望針對目前中國企業(yè)管理中的突出問題，對各種管理理論

進(jìn)行整合、改造或操作化研究，為中國企業(yè)提供比較系統(tǒng)、可操作化的指導(dǎo)。

唯有專業(yè)化或可精細(xì)化

唯有專業(yè)化或可精細(xì)化

作者:汪中求來源：中國精細(xì)化管理網(wǎng)錄入:bsd

世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。任何事總

有也只有一個人或一個機(jī)構(gòu)最擅長做。因此，我們提出精細(xì)化管理特別強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。

我們提出的專業(yè)化包含兩個方面的內(nèi)容：

一是企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化；

二是員工崗位分工的專業(yè)化。

企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化是一個戰(zhàn)略問題，首先是理念問題。兒十年來，企業(yè)界專業(yè)

化和多元化的討論就一直沒有停止，公說公有理，婆說婆有理，不亦樂乎。多元化常常帶來

企業(yè)新的增長點(diǎn)，帶來發(fā)展的新機(jī)會；專業(yè)化能集中力量做好事情，向?qū)?、精的方向發(fā)展，

從而提升內(nèi)在的競爭力。吳敬璉老師曾經(jīng)提出過中國企業(yè)的精細(xì)化要靠“三化”來實(shí)現(xiàn)，即

歸核化、區(qū)隔化、國際化。我們還沒有看到吳敬璉老師做出的詳細(xì)解釋。“歸核化”是什么？

我們認(rèn)為就是企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化，把核心資源、核心力量歸結(jié)到集中的行業(yè)、少量的產(chǎn)

品和細(xì)分的市場。你這個企業(yè)到底應(yīng)該做什么，首先看你最擅長做什么，別人不容易打敗你

的東西是什么。

在這里，我不想舉多少例子，講太多故事，任何一種觀點(diǎn)持有者都可以講100個支

撐自己觀點(diǎn)的故事。我想說我的7條理由：

1.集中企業(yè)有限的資源(無論人力、物力、財(cái)力)，才有可能把己經(jīng)熟悉的業(yè)務(wù)做

到位；

2.新業(yè)務(wù)、新市場很精彩，也會很無奈，哪個領(lǐng)域也不是一幫傻子在等著我們?nèi)セ?/p>

口奪食；

3.在1厘米的寬度縱深推進(jìn)1公里，遠(yuǎn)比1公里的寬度縱深推進(jìn)1厘米的消耗要

小得多，雖然乘積相等；

4.中國的市場大得讓所有的歐美企業(yè)家都流口水，一個省的市場常常大于歐洲一個

國家的市場；

5.中國大多是中小型企業(yè)，更多只能稱之為微型企業(yè)，能把一件事、一個方面、一

方市場做好就不錯，我們先要把握管理難度系數(shù)小的，通過企業(yè)的漸進(jìn)學(xué)會企業(yè)管理；

6.我們很多的多元化實(shí)際上是自然生長出來的怪胎，多是拔蘿卜帶出的泥，稀里糊

涂帶出來的一些單子看成是命里帶來的商業(yè)機(jī)會；

7.更有甚者只是說不清楚業(yè)務(wù)核心的企業(yè)集團(tuán)，各產(chǎn)業(yè)之間沒有多少關(guān)聯(lián)性，自己

卻拼命采取自欺欺人的方式去解釋它們之間的邏輯聯(lián)系。

于是，我們存在很多見怪不怪的現(xiàn)象：技術(shù)方面，一間公司三五個工程師，卻要負(fù)

責(zé)七八個系列的產(chǎn)品，而且既要保證品質(zhì)，還要保持開發(fā)，既要研究技術(shù)，還要討論工藝，

既要分析性能，還要分析結(jié)構(gòu)；營銷方面，也是一兩個億的規(guī)模，動不動就鋪設(shè)在全國幾十

個省市，五六個業(yè)務(wù)人員還忙天過來，平均銷售額低，人均銷售費(fèi)用高。我們總是提醒朋友

的公司不要只是關(guān)注銷售額，更要關(guān)注細(xì)分市場的占有率。

員工崗位分工的專業(yè)化早在亞當(dāng)？斯密的勞動分工理論中就提出來了，認(rèn)為勞動分工

可以節(jié)約工作轉(zhuǎn)換時間，還有助于工具的改進(jìn)，重復(fù)作業(yè)可以提高工人技能（《管理學(xué)》，

張玉利主編，南開大學(xué)出版社出版，2004年第二版）。現(xiàn)在的問題是，從業(yè)人員的專業(yè)化

不僅是需要，而且是必須。時代的發(fā)展使得幾乎所有行業(yè)知識量越來越大，信息更新越來越

快，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，已經(jīng)沒有人能夠在多方面都很優(yōu)秀了，一個人能把一件事做得比別

人好就很不錯了，“一生只做一件事”正在日益成為大多數(shù)人的警語。

當(dāng)然，新的企業(yè)再造理論認(rèn)為，長期以來，由于強(qiáng)調(diào)分工和專業(yè)化管理，使得過程

被組織結(jié)構(gòu)所分割和掩蓋。組織中某一特定部門的人員僅僅關(guān)心自己分內(nèi)的事情，對整個過

程的前后關(guān)系并不清楚甚至也不關(guān)心，結(jié)果很容易出現(xiàn)不同部門之間的沖突，極大地影響了

工作效率和質(zhì)量。因此，為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，需要從根本上重新思

考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。這種思考有其積極意義。但對于工業(yè)化剛剛開始、職業(yè)化程度偏低

的中國企業(yè)，不可因噎廢食，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程還沒有熟悉之前，首要問題不是改造和重組，

而是學(xué)習(xí)和適應(yīng)。更需強(qiáng)調(diào)的是我們的企業(yè)組織要學(xué)會溝通，包括崗位與崗位之間、部門與

部門之間，我們的企業(yè)很多連例會設(shè)計(jì)都沒有，溝通無緒，更不用說有效、高效，把基礎(chǔ)做

扎實(shí)是首要任務(wù)。如果，我們以此為借口，放棄人員專業(yè)化分工的重視程度，就會邯鄲學(xué)步,

最終所用人永遠(yuǎn)排斥在內(nèi)行之外，更不會有專家產(chǎn)生。

有一個問題是現(xiàn)實(shí)存在的，那就是同一種工作干久了，員工就會出現(xiàn)審美疲勞，失

去職業(yè)興趣和工作的興奮點(diǎn)。我想要防止職業(yè)上的審美疲勞，須做到以下幾點(diǎn)：

1.通過教育使員工明白一個道理（既應(yīng)用于做事，也適用于做人）：做好任何事情

都是一種學(xué)問，中國俗語所謂“三百六十行，行行出狀元”。我在南寧認(rèn)識一位做牛肉湯粉

的，為了把3元一份的湯粉做到極致，著手研究湯粉用的胡椒哪個產(chǎn)地的最好，研究用什

么方法激活做湯粉的水.以精細(xì)化的態(tài)度、以研究的精神去做本崗位的事情，學(xué)無匚境，專

家是水滴石穿培養(yǎng)出來的。

2.在崗位和流程設(shè)計(jì)時不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大程度地滿足客戶。

任何人把工作做到100%的合格足很不容易的，防止職業(yè)崗位的審美疲勞，激發(fā)工作激情，我

們就要將簡單的事情做到極致，其中一定能發(fā)出迷人的光輝，而一個人平凡的偉大，往往就

是將某一件事情做絕、做透。

3.持久調(diào)動一個人的工作熱情，經(jīng)常的手段，除了考核之外就是培訓(xùn)，要投入大的

精力去調(diào)查員工需要什么內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師不一定要知名的，但是一定要合格的老師，

合格的老師就是他能把一個小問題理解得很專業(yè)，講解或示范得很清楚。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)形成自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣也很重要，花錢很少，效果很好。比如說員工績效

考核的溝通、員工日常的工作例會、員工內(nèi)部專題的腦力激蕩、小組會議等。當(dāng)你把10個

班長放在一起，扯整整一天，一起考慮班長怎么當(dāng)，比任何一個人講班長怎么當(dāng)，效果要好

得多。團(tuán)隊(duì)是有其學(xué)習(xí)能力的，就像人有傷口的自我修復(fù)能力一樣，關(guān)鍵看管理者怎么為他

們設(shè)計(jì)創(chuàng)造出這樣的平臺。這樣也會激發(fā)持續(xù)的工作熱情和專業(yè)化意識。

5.讓員工換位體驗(yàn)，學(xué)會換位思考。要讓員工站在一個與他合作的崗位或被服務(wù)的

對象角度親自去感受，這樣他能很快找到自己的不足，因此會減低崗位厭倦發(fā)生的幾率。

沒有數(shù)據(jù)化就不可能精細(xì)化

沒有數(shù)據(jù)化就不可能精細(xì)化

作者:汪中求來源:本站原創(chuàng)錄入:bsd

“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！边@是美國大多數(shù)統(tǒng)

計(jì)學(xué)家所信奉的一句話。馬克思也曾說：“一門學(xué)科只有在成功地使用數(shù)學(xué)時，才算達(dá)到了

真正完善的地步?！比毡镜男∷芍晔綍缭谄渑嘤?xùn)手冊上明確指出：質(zhì)量管理的第一步，就

是根據(jù)“事實(shí)”下判斷，并采取行動。接著解釋他們認(rèn)為的“事實(shí)”，就是長度、時間、瑕

疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。

企業(yè)管理開始注重?cái)?shù)據(jù)、度量、計(jì)算等，是從泰勒開始的。泰勒認(rèn)為，“幾乎沒有

一個熟練的工人不是投入大量時間研究可以如何慢速工作，并且還使雇主相信他的工作速度

恰到好處的（見其名作《科學(xué)管理的原則》ThePrinci-plesofScientificManagement）?

于是，他努力研究如何提高工作效率，并找到了如下途徑：

1.分析某一特定工作，找10或者15個特別擅長這一工作的人；

2.研究每個人精確的一系列基本操作或運(yùn)動，以及每個人使用的工具；

3.用秒表來計(jì)算每個基本活動所需要的時間，然后選擇完成那一工作每一部分的最

快方式；

4.去掉所有錯誤的、緩慢的、無用的動作；

5.把最快最好的動作和最好的工具收集成一個系列。

泰勒的“科學(xué)管理”使人類在管理上實(shí)現(xiàn)了一大飛躍，不僅僅是從生產(chǎn)力方面，而

且就勞動力的尊嚴(yán)而言都是如此。正因如此，泰勒在紐約進(jìn)行的一次管理演講竟然吸引了

69000名聽眾，也因如此，泰勒被世人尊稱為“科學(xué)管理之父”。（參考斯圖爾特?克雷納

等著、陳歷明譯、萬卷出版公司出版《大師》）。

時至今日，西方世界普遍習(xí)慣于使用數(shù)據(jù)，日常溝通也提倡樸實(shí)、邏輯、充分地表

達(dá)風(fēng)格，證券管理委員會（SEC）主席ArthurLevitt曾幽默地說：“詩情畫意之語，只為

評論藝術(shù)表演而備；簡潔明快之詞，專供討論薪金而言?！眹鴥?nèi)的管理者和管理學(xué)者，也開

始在企業(yè)管理的各個領(lǐng)域和各個管理模塊中推行數(shù)據(jù)化，不用說財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)，包括市

場研究、人才潛能等都在嘗試以數(shù)據(jù)化方式作分析。最近還欣喜地看到專門論述企業(yè)文化測

量的作品，以張勉博士為代表的研究者將其成果展現(xiàn)在《中國企業(yè)文化年鑒》上。

精細(xì)化管理的數(shù)據(jù)化首先是數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)，亦即基準(zhǔn)化，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝保證標(biāo)

準(zhǔn)、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。施樂公司早在1979年就率先在美國企業(yè)界推行基準(zhǔn)化，它被公認(rèn)為是

美國第一家推行基準(zhǔn)化的公司。當(dāng)時施樂公司的管理當(dāng)局不明白，日本制造商為什么能夠以

低于施樂公司成本價格，在美國市場上銷售中型復(fù)印機(jī)。于是公司派出一個小組赴日本企業(yè)

考察，仔細(xì)研究日本競爭對手的成本和生產(chǎn)過程。他們的大多數(shù)信息是從施樂公司與富士公

司的合資企業(yè)（Fuji-xerox）中得到的。這家合資企業(yè)對內(nèi)情了解得很清楚。這個小組的發(fā)

現(xiàn)令公司管理當(dāng)局感到震驚，日本競爭對手在效率方面遙遙領(lǐng)先于施樂公司。將各種效率指

標(biāo)基準(zhǔn)化標(biāo)志著施樂公司開始恢復(fù)它在復(fù)印機(jī)領(lǐng)域中的地位。如今，除了施樂公司，像AT&T

公司、杜邦公司、福特汽車公司、伊斯特曼-柯達(dá)公司，以及摩托羅拉公司等許多公司，

都用基準(zhǔn)化作為尋求質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)工具。

基準(zhǔn)化過程有下述4個步驟。

1.成立基準(zhǔn)化計(jì)劃小組，小組的任務(wù)是確定什么應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化，競爭對手是誰，怎樣

收集數(shù)據(jù)；

2.收集內(nèi)部的作業(yè)數(shù)據(jù)和競爭者的數(shù)據(jù)；

3.分析數(shù)據(jù)，找出績效的差距并確定是什么原因造成了這些差距；

4.制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，最終達(dá)到或超過競爭者的標(biāo)準(zhǔn)。

精細(xì)化管理的數(shù)據(jù)化涉及一系列管理工具：進(jìn)度規(guī)劃、盈虧分析、線性規(guī)劃、排隊(duì)

論、邊際分析等，還有一系列操作性工具：過程圖、控制圖、魚刺圖、歷史資料統(tǒng)計(jì)圖、控

制圖、x圖、p圖、柏拉圖、平均值圖、分布圖、柱狀圖、專家排名表、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆antt圖、

缺失模式分析圖、利弊分析圖、標(biāo)準(zhǔn)差分析圖等。

中國企業(yè)管理者往往善于文學(xué)表達(dá)，不習(xí)慣數(shù)理思維，因此在管理工具和數(shù)據(jù)分析

工具使用上存在較大不足，管理粗放就難以避免。

有了數(shù)據(jù)化意識之后，最為基礎(chǔ)的技術(shù)是數(shù)據(jù)化記錄。數(shù)據(jù)化記錄是企業(yè)的成長日

記，也是企業(yè)運(yùn)行中的黑匣子。企業(yè)不僅可以在其中找到行進(jìn)的足跡，更可能在其中找到自

身管理的問題，以便分析總結(jié)，修正自己的方法、目標(biāo)、手段，達(dá)到基業(yè)常青。

數(shù)據(jù)化記錄要堅(jiān)持原始數(shù)據(jù)原則和歸類整理原則。原始數(shù)據(jù)原則就是盡量地保證企

業(yè)經(jīng)營過程中數(shù)據(jù)的真實(shí)與完整，以便讓管理者在分析歷史數(shù)據(jù)過程中，找到經(jīng)營管理中的

問題，提出改善措施v所有問題的解決都需要四個方面：確立觀念、收集信息、邏輯分析、

使用專業(yè)工具。大多數(shù)管理者邏輯分析能力、專業(yè)工具的使用能力并不欠缺，但非行業(yè)信息、

企業(yè)信息、需求信息掌握得不準(zhǔn)確、不全面，自然拿不出解決實(shí)際問題的方案。

中國的民營企業(yè)開始聘請高素質(zhì)人才，但是由于社會潛規(guī)則的存在，多數(shù)民營企業(yè)

不喜歡留存歷史記錄，也不希堡職業(yè)經(jīng)理人了解企業(yè)的真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)

據(jù)，這樣職業(yè)經(jīng)理人只能是霧里看花地提出一些隔山打牛的方案，根本不可能踏踏實(shí)實(shí)地分

析問題，解決問題。

企業(yè)的原始數(shù)據(jù)就像病歷一樣，對于診斷非常重要。但一堆無序的數(shù)據(jù)相當(dāng)于垃圾,

整理成有序的數(shù)據(jù)就可以說明問題、反映問題。因此，企業(yè)的原始數(shù)據(jù)需要有效整理和保存,

這就涉及歸類整埋原則。數(shù)據(jù)歸類整理一般有以卜兒種方法：考核期合并、同類項(xiàng)合并、時

間軸曲線、二維坐標(biāo)比較。在一定時間周期內(nèi)，我們要檢討業(yè)績，需要累加各個期間內(nèi)的工

作成果，就是考核期合并；給定向要考察對象以標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分對象，統(tǒng)計(jì)各自對象的

合計(jì)量即為同類項(xiàng)合并。以時間運(yùn)動為橫坐標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)對象為縱坐標(biāo)，畫出統(tǒng)計(jì)對象的運(yùn)動

規(guī)律，以便預(yù)測趨勢稱之為時間軸曲線。以分類對象為橫坐標(biāo)，以分類對象統(tǒng)計(jì)數(shù)字為縱坐

標(biāo)，做出類項(xiàng)之間的比較圖即二維坐標(biāo)比較。

科學(xué)管理就是力求使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。我們同意“不是所有管理問題都可以

以數(shù)字方式來表現(xiàn)”的說法，管理畢竟包含著藝術(shù)，而藝術(shù)概念是難以數(shù)字化的。我們看看

《管理學(xué)》作出的名詞解釋：數(shù)據(jù)是原始的、未加分析的事實(shí)，信息是經(jīng)過分析和處理的數(shù)

據(jù)。由此可知，企業(yè)活動的客觀記錄就是管理學(xué)所謂的數(shù)據(jù)，包括活動標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)步驟、環(huán)

節(jié)要求、實(shí)現(xiàn)狀態(tài)等，但這些記錄一定是客觀的、真實(shí)的、邏輯的，有些可以測量以獲得數(shù)

字化的記錄，有些可以根據(jù)需要通過測評獲得相對數(shù)字化的分析意見，都可以認(rèn)為是數(shù)據(jù)化

體現(xiàn)，經(jīng)過科學(xué)的手段加工處理，則可以成為企業(yè)管理極為寶貴的信息。

精細(xì)化管理的基本理念

精細(xì)化管理的基本理念

作者:汪中求來源：中國精細(xì)化管理網(wǎng)錄入:bsd

精細(xì)化并不是全新的東西，自古以來那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了，作為一種精

益求精的追求在努力。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20

世紀(jì)50年代提出的。時稱“精益生產(chǎn)”，也叫“豐田生產(chǎn)方式”。1950年，有一位名叫

豐田英二的日本工程師，赴美國對底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個月。豐田英二學(xué)

習(xí)福特的汽車生產(chǎn)和管理方法，并且設(shè)法在此基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。他以“消滅一切浪費(fèi)”為著

眼點(diǎn)，設(shè)法在生產(chǎn)過程中以消除任何無用的動作、避免無用的努力、拒絕無用的材料，努力

建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動，同時持續(xù)不斷

地尋找并貫徹改進(jìn)的方法。日太企業(yè)以這種“精益思想”相號召，切實(shí)改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，推

動了日本經(jīng)濟(jì)增長，使日本很快超過德國，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國。這使得“裝在汽車輪子

上”的美國的汽車制造商也不得不放下架子，前往日本豐田等汽車生產(chǎn)商那里去取經(jīng)。之后,

精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方式，隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起而走向全世界。

在我國，隨著中國加入WTO,中國企業(yè)不得不與世界跨國大公司同臺競技。而目前,

中國管理學(xué)界的基本情況是：管理哲學(xué)彌厚，管理學(xué)則淺（哲學(xué)層面的管理氣氛濃厚，科學(xué)

層面的管理則言而難踐），全面質(zhì)量管理、IS09000.流程再造、零庫存管理、無邊界管理、

SCM、CRM、ERP……我們始終一個階段、一個階段地向當(dāng)年的流行照虎畫貓，有的完全失敗

有的學(xué)了皮毛未及實(shí)質(zhì)，有的頗得要領(lǐng)但苦于管理基礎(chǔ)不配套。我們不可能借用某一種管理

理論，全面地、實(shí)質(zhì)性地解決我們所有的管理問題，也不可能照葫蘆畫瓢就能達(dá)到行業(yè)的頂

峰。鄉(xiāng)間小道可以直接跨越到高速公路，然而管理的階段不可跨越。我們得一步步來，每一

步可以快一些，但步子是不能省略的。于是，精細(xì)