《跨境電商客戶關系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 亞馬遜平臺對賣家客戶服務能力的評估_第1頁
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亞馬遜平臺對賣家客戶服務能力的評估《跨境電商客戶關系管理》任務導入亞馬遜是一個非常注重客戶體驗的跨境電子商務平臺，制定了一套指標來規(guī)范賣家賬戶的日常運營，要求賣家根據(jù)設定的指標要求，努力經營自己的店鋪，服務好客戶。如果賣家沒有達到指標或者嚴重超標，其運營就會受到影響。亞馬遜平臺對賣家客戶服務能力從哪幾個方面評估？任務操作操作查找：

/gp/help/external/help-

page.html?itemID=2&language=zh_CN&ref=efph_2_bred_521登陸亞馬遜美國站“HELP”自學。知識點講解一、亞馬遜平臺對賣家客戶服務能力的評估二、賣家賬戶的賣家狀態(tài)三、賣家賬戶的健康狀態(tài)評定四、各賬戶指標知識點講解一、亞馬遜平臺對賣家客戶服務能力的評估賣家的客戶服務能力可從賣家賬戶的賣家狀態(tài)、健康狀態(tài)評定和各項賬戶指標來判斷。知識點講解二、賣家賬戶的賣家狀態(tài)4.暫停狀 1.活動狀態(tài) 態(tài)賣家狀態(tài)3.受限制 2.正在審狀態(tài) 核狀態(tài)知識點講解三、賣家賬戶的健康狀態(tài)評定綠色復選標記 為優(yōu)秀（Good）黃色感嘆號 為一般（Fair）紅色叉號為糟糕（Poor）健康狀態(tài)評定知識點講解四、各項賬戶指標指標名稱指標要求指標重要性指標屬性訂單缺陷率<1%必須滿足服務性配送前取消率<2.5%必須滿足服務性發(fā)貨延遲率<4%必須滿足服務性有效追蹤率>95%重要服務性準時到達率>97%一般潛在性退貨不滿意率<10%一般潛在性客戶服務不滿意率<25%一般潛在性聯(lián)系回復時間24小時內回復次數(shù)>90%一般潛在性違反政策不得違反相關

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