軟件產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供軟件產(chǎn)品售后服務(wù)等相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和升級(jí)；（2）軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持；（3）軟件產(chǎn)品的故障排查和故障修復(fù)；（4）軟件產(chǎn)品的性能優(yōu)化和功能擴(kuò)展；（5）軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和方案設(shè)計(jì)；（6）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保乙方的軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)提供售后服務(wù)，并在協(xié)議到期前____個(gè)月內(nèi)與乙方協(xié)商續(xù)約事宜。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，按時(shí)足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。四、費(fèi)用支付方式4.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。4.2乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。5.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或者提供的售后服務(wù)不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書3.技術(shù)支持與服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表5.費(fèi)用支付憑證6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.甲方未按照約定時(shí)間完成故障排查和修復(fù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。3.甲方未按照約定提供技術(shù)支持和方案設(shè)計(jì)，導(dǎo)致乙方無法正常使用軟件產(chǎn)品。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或無法正常運(yùn)行。三、法律名詞及解釋：1.合同法：是指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.售后服務(wù)：是指銷售商品或者提供服務(wù)后，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行維護(hù)、修理、更換、退貨等活動(dòng)的總稱。3.違約金：是指當(dāng)一方不履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。4.管轄權(quán)：是指法院對(duì)特定案件行使審判權(quán)的權(quán)限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供售后服務(wù)，或協(xié)商提前預(yù)約服務(wù)時(shí)間。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)不符合約定質(zhì)量。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方改正并提供符合約定的售后服務(wù)。3.問題：甲方未按照約定時(shí)間完成故障排查和修復(fù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方加快處理速度，并視情況要求甲方支付違約金。4.問題：乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以提醒乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或協(xié)商延期支付事宜。5.問題：乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或無法正常運(yùn)行。解決辦法：乙方應(yīng)按照約定使用軟件產(chǎn)品，并按照甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作。如因乙方原因?qū)е萝浖a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品銷售后的安裝、調(diào)試和升級(jí)。2.用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的不熟悉，需要進(jìn)行使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行故障排