《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》課件-第十八章 面試技巧

第一節(jié)面試準(zhǔn)備第二節(jié)面試的內(nèi)容與技巧第三節(jié)面試中常見的問題第四節(jié)筆試第一節(jié)面試準(zhǔn)備一、面試前的物資準(zhǔn)備接到面試通知后，給自己留出充裕的時間，包括一些意外情況都應(yīng)考慮在內(nèi)，以免面試遲到。面試前，應(yīng)把自己準(zhǔn)備帶去參加面試的文件包整理一番，做好標(biāo)簽，帶上必備用品。求職記錄本應(yīng)該隨時帶在身邊，以便記錄最新情況或供隨時查詢。從這些細(xì)節(jié)中可以看出一位求職者的條理性，一個整理不好自己包內(nèi)物品的人，很難在工作中有條有理。二、面試前的心理準(zhǔn)備面試者是通過競爭謀求職位的，成功的關(guān)鍵在于自己的才能及臨場發(fā)揮情況。做好擇業(yè)前的心理準(zhǔn)備，排除心理干擾，應(yīng)著重克服以下幾方面的心理障礙：①?盲目自信；②?自卑畏怯、信心不足；③?當(dāng)斷不斷、患得患失；④?依賴心理、人云亦云。三、面試前的研究準(zhǔn)備有的人面試一帆風(fēng)順，有的人卻屢戰(zhàn)屢敗、到處碰壁，除了各自的知識、本領(lǐng)、素質(zhì)的不同外，最根本的區(qū)別還在于“知己”的能力。所謂求職“知己”的能力，實際上就是一種了解自己，讓他人也能正確地了解和選擇自己的一種能力。因此，面試前有必要研究以下三個問題：1.?研究一下你自己面試最重要的還是自己要有所準(zhǔn)備。一般面試都分為自我介紹、回答問題和面試官提問這三個環(huán)節(jié)。2.?研究面試官面試時應(yīng)聘者與面試官直接接觸、當(dāng)面回答問題，多數(shù)人會感到緊張、慌亂，臨場發(fā)揮不好。面試官提出的問題風(fēng)格不同、基調(diào)不同，但都屬于全方位、廣角度、多元化、含義深的問題。面試過程中應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受自己的重要依據(jù)，因此，了解面試官的真實意圖至關(guān)重要。如果在你面試之前可以通過電話和面試官進行一次交流那就更好了，這樣可以：①?讓面試官對你有良好的第一印象；②?了解面試官的整體考核內(nèi)容。3.?研究企業(yè)的相關(guān)資料企業(yè)面試應(yīng)聘者，期望通過應(yīng)聘者臨時應(yīng)變能力考量其真實水平。因此，求職前，要先了解一下公司的情況：總公司所在地、規(guī)模、架構(gòu)、背景、經(jīng)營模式、目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來的發(fā)展規(guī)劃等。另外，要了解應(yīng)聘企業(yè)的企業(yè)文化是什么。談到工資和待遇時，對含糊其詞的公司，要提高警惕，避免因為急于找到工作而上當(dāng)受騙，特別是不要輕易給招聘單位預(yù)付任何費用。

四、面試前的提問準(zhǔn)備面試過程中，最大的困難是如何回答面試問題。其實如果好好準(zhǔn)備，加上臨場鎮(zhèn)定的表現(xiàn)和充分發(fā)揮，針對不同類型的問題，以不同的方式應(yīng)答，靈活機動，就能輕松過關(guān)，爭取求職成功。一些名牌企業(yè)，特別是世界500強企業(yè)面試時，常常會用英語進行問答，當(dāng)面試官用英語向你提出問題時，你要是能講一口流利的英語，那無疑會為你的面試增彩加分，所有的面試官都會對你刮目相看。五、面試前的儀容儀表準(zhǔn)備儀表大方、舉止得體，與所應(yīng)聘職位的形象相符合，會給招聘人員留下大方、干練的良好印象，是求職者的加分項。對于應(yīng)屆畢業(yè)生來說，面試時也可以穿休閑類套裝，它相對正規(guī)套裝來說，面料、鞋子、色彩的搭配自由度更高。身上穿的、手上戴的均能反映出求職者對所申請職位的理解程度。參加面試時要注意整潔大方，好的面料可以使剪裁的服裝更加合身、相得益彰。合乎自身形象的著裝會給人干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重高雅。第二節(jié)面試的內(nèi)容與技巧一、面試的種類1.?面試的目的一般來說，面試有以下幾個目的：①?考核求職者的動機與工作期望；②?考核求職者儀表、性格、知識、能力、經(jīng)驗等；③?考核筆試中難以獲得的信息。2.?面試的種類依據(jù)面試的內(nèi)容與要求，可將面試分為以下五種：(1)?問題式面試。(2)?壓力式面試。(3)?隨意(或自由)式面試。(4)?情景(或虛擬)式面試。(5)?綜合(全方位)式面試。以上是根據(jù)面試種類所做的大致劃分，在實際面試過程中，招聘者可能采取一種或同時采取幾種面試方式，也可能就某一方面的問題對求職者進行更廣泛、更深刻、更深層次的考察，其目的在于選拔出優(yōu)秀的應(yīng)聘者。另外，依據(jù)面試的對象還可以將面試分為以下三種：①?集體面試，即很多求職者在一起進行的面試，就招聘者來講，這樣可以在專業(yè)、地域及其他各方面都有較大的選擇余地；②?個體面試，即用人單位對求職者單獨進行的面試；③?隨機面試，即采用非正規(guī)的、隨意性的面試方式，這樣可以考核出求職者的真實情況。二、面試的內(nèi)容從理論上講，面試可以測試應(yīng)試者所有素質(zhì)，但由于任何人員甄選方法都有其長處和短處，揚長避短、綜合運用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。面試的主要內(nèi)容有以下幾方面。(1)?儀表風(fēng)度。(2)?專業(yè)知識。(3)?工作實踐經(jīng)驗。(4)?口頭表達能力。(5)?綜合分析能力。(6)?反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。(7)?人際交往能力。(8)?自我控制能力與情緒穩(wěn)定性。(9)?工作態(tài)度。(10)?上進心、進取心。(11)?求職動機。(12)?業(yè)余興趣與愛好。(13)?其他。面試時主考官還會向應(yīng)試者介紹本單位擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能問到的其他一些問題等。三、面試的技巧面試技巧就是面試中巧妙的技能，可以影響到面試的成功與否。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。1.?自我介紹的技巧求職者面試時，往往最先被問及的問題就是“請先介紹你自己”。這個問題看似簡單，但求職者一定要慎重對待，這是你突出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機會。若回答得好，會給人留下良好的第一印象。回答這類問題，要掌握以下幾點原則：①?開門見山，簡明扼要，不要超過三分鐘；②?實事求是，不可吹得天花亂墜；③?突出長處，但也不隱瞞短處；④?突出的長處要與申請的職位有關(guān)；⑤?善于用具體生動的實例來證明自己，說明問題，不要泛泛而談；⑥?說完之后，要問考官還想知道關(guān)于自己的什么事情。為了表達流暢，面試前應(yīng)做些準(zhǔn)備，而且因主考官喜好不同，要求自我介紹的時間不等，所以最明智的做法就是準(zhǔn)備一分鐘、三分鐘、五分鐘的介紹稿，以便面試時隨時調(diào)整。一分鐘介紹以基本情況為主，包括姓名、學(xué)歷、專業(yè)、家庭狀況等，注意表述清晰；三分鐘介紹除了基本情況之外，還可加上工作動機、主要優(yōu)點和缺點等；五分鐘介紹可以談?wù)勛约旱娜松^，說些生活趣事，舉例說明自己的優(yōu)點等。2.?應(yīng)試者回答問題的技巧(1)?把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。(2)?講清原委，避免抽象。(3)?確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。(4)?有個人見解，有個人特色。(5)?知之為知之，不知為不知。3.?應(yīng)試者語言運用的技巧(1)?口齒清晰，語言流利，文雅大方。(2)?語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。(3)?語言要含蓄、機智、幽默。(4)?注意聽者的反應(yīng)。第三節(jié)面試中常見的問題一、常規(guī)問題應(yīng)答通常企業(yè)會從專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的角度來考察應(yīng)聘者，雖然說專業(yè)能力會因為招聘崗位的不同而有所區(qū)別，但除去非常具體的專業(yè)題目，面試官在面試時提出的問題和詢問的技巧在很大程度上是相通的。應(yīng)聘者需要做的是針對這些常規(guī)問題進行準(zhǔn)備，而且必須保證應(yīng)答時不會像背書一樣僵硬。1.?你的缺點是什么？問題分析：你真正的缺點是什么并不重要，面試者希望了解的是求職者是否對自己有一個正確的評價，對自己是否有足夠的了解，心理是否足夠成熟，以及是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)改進的愿望?；卮鹚悸罚哼@個問題根據(jù)面試者的不同，面試官也會對答案有不同的心理預(yù)期。比如一位應(yīng)屆畢業(yè)生，就可以直接回答：“我相信我有足夠的理論知識和專業(yè)能力，但是我的工作和社會經(jīng)驗不足，人脈也有所欠缺……”這樣的答案符合面試官對畢業(yè)生身份的定位，也符合實際情況，面試官便會覺得你謙虛誠實?？傊?，一切回答取決于你的實際狀況和你對自己的定位。2.?你和上司因為工作有過分歧嗎？最后的結(jié)果怎樣？問題分析：企業(yè)有嚴(yán)格的管理制度和明確的上下級關(guān)系，如果你的回答表現(xiàn)出對上司權(quán)力的挑釁，那么很難被錄用。其實回答這個問題并不難，你只要明白，上司是承擔(dān)責(zé)任的那一個，是下決定的那一個就可以了。回答思路：必須遵從的原則：一是表示一定會選擇適當(dāng)?shù)臅r機與上司溝通，其中“適當(dāng)?shù)臅r機”非常重要；二是表示通常情況下最終一定服從上司的決定，但不要使用“你是上司你說了算”這種表達方式；三是不要打“越級報告”的主意，這在任何企業(yè)都是禁忌。3.?你是否有過失敗的經(jīng)歷？問題分析：既然提問是“失敗經(jīng)歷”，說明面試官在意的并不是這個結(jié)果，他想了解的是事情過程、你處理的方法以及你的學(xué)習(xí)能力。回答思路：回答的重點應(yīng)該在“經(jīng)歷”，而非“失敗”上，面試官并不想了解你對失敗的態(tài)度——任何人都知道此時應(yīng)該保持積極的態(tài)度?；卮饡r應(yīng)該具體說明的內(nèi)容：一是當(dāng)時的背景和能夠使用的資源；二是你處理事情的方法；三是失敗后的總結(jié)和反思。細(xì)節(jié)越詳細(xì)越可以體現(xiàn)你的專業(yè)程度，總結(jié)和反思則體現(xiàn)了你的學(xué)習(xí)能力。如果有自信有準(zhǔn)備的話，那么可以就失敗的經(jīng)歷“重來一次”，提出新的解決方案。4.?你對薪資的期望是多少？問題分析：如果你被詢問這個問題，說明你被錄用的可能性很大。在回答之前應(yīng)該明白的是，其實每一個公司都有自己的薪酬體系，你不可能就薪酬問題有太多討價還價的余地。這個問題背后沒有隱含的意義，只要你對自己和本崗位評估正確即可?；卮鹚悸罚合胍@得比較公平的薪酬，有兩種方法：一是在面試前進行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均薪酬水平；二是如果這個數(shù)字比較難獲得，那么可以用之前的工作收入為基準(zhǔn)，適當(dāng)?shù)剡M行提升。需要注意的是，不要在沒有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少”，也不要主動詢問薪酬。二、特殊情況下的問題應(yīng)答有些應(yīng)聘者會有特殊的情況，比如“頻繁跳槽”和“職業(yè)空白期”，那么這些問題該如何應(yīng)對？1.?頻繁跳槽——如果你在一年內(nèi)換了五份工作面試官的考慮：①?應(yīng)聘者的從業(yè)情況存在不穩(wěn)定性，如果我錄用他，他是否也會在一年甚至半年內(nèi)跳槽，浪費公司的招聘成本？②?應(yīng)聘者沒有明確的職業(yè)目標(biāo)，他對自己的定位不清。③?其他不確定因素，比如不會處理人際關(guān)系或者個人性格自由散漫，這些問題在我的公司也不能得到解決。問題分析：“為什么頻繁跳槽”這個問題的背后，其實面試官真正想知道的是“你是否還會繼續(xù)頻繁跳槽”，因此“表決心”在這里非常重要。同時，頻繁跳槽是一個貶義的表達，在回答時要將它正面化，不論是態(tài)度還是答案。回答思路：一是誠實地承認(rèn)過去的經(jīng)歷，即使你在簡歷上省略了一些公司，背景調(diào)查也會調(diào)查出來的；二是表決心，表示你已經(jīng)了解頻繁跳槽的害處，并為此付出了代價，所以你不會再繼續(xù)下去；三是說明頻繁跳槽的經(jīng)歷給自己帶來的其他收獲，比如獲得了多種工作經(jīng)驗，確定了職業(yè)目標(biāo)，應(yīng)聘的職位正與職業(yè)目標(biāo)相符合。2.?跨專業(yè)——你學(xué)市場營銷專業(yè)想跨專業(yè)成為HR面試官的考慮：①?應(yīng)聘者擁有多少跨行業(yè)的工作經(jīng)驗？如果錄用他，我需要花費多少成本來培訓(xùn)？②?應(yīng)聘者是否具有在本行業(yè)發(fā)展的潛力？他的才能對于企業(yè)的貢獻將會是多大？③?應(yīng)聘者是否愿意和新人一樣從零做起？是否可以接受比以前低的薪水？問題分析：任何招聘行為都是為了找到適合的人才，面試官問你“為什么想要做HR”，其實他真正關(guān)心的并不是原因，而是你“適合不適合”，所以你的答案應(yīng)該圍繞著“我為什么適合跨專業(yè)做HR”而展開。同時，面試官對你的職業(yè)定位和發(fā)展方向仍有疑慮，他同時也在問：“你確定這個行業(yè)是你真正想要進入的嗎？”在回答時要注意，不要露出個人穩(wěn)定性不足的缺陷。回答思路：①??雖然你應(yīng)該表示愿意和新人一起起跑，但不能過多強調(diào)這一點。如果給面試官留下“你=新人”這樣的印象，因為成本關(guān)系，你必然是被淘汰的那個；②?應(yīng)該說明你的專業(yè)知識和經(jīng)驗對于跨專業(yè)后的新職位仍有幫助，你看似從零開始，實際上卻有各種軟性知識和技能作為鋪墊，能夠幫助你迅速提高；③?陳述你應(yīng)聘這個職位的優(yōu)勢。比如你從大學(xué)開始就往人力資源專業(yè)鉆研并堅持多年，有一定的實踐經(jīng)驗，對HR行業(yè)也比本專業(yè)的大學(xué)生了解更多等。第四節(jié)筆試筆試也是求職面試中一種常用的考核辦法，主要是用以考核應(yīng)聘者特定的知識、專業(yè)技術(shù)要求或需要重點考核應(yīng)聘者對文字的運用能力，以及考察錄用人員素質(zhì)的一種書面考試形式。它是用人單位對求職者所掌握的基本知識、專業(yè)知識、文化素養(yǎng)和心理健康等綜合素質(zhì)進行的考查和評估。筆試對應(yīng)聘者來說是一種相對公平的測試方式，因而被越來越多用人單位所采用。一、筆試形式按考試的側(cè)重點分類，目前求職過程中的筆試形式一般有以下幾種：(1)?專業(yè)考試。(2)?文化素質(zhì)考試。(3)?技能測試。(4)?論文筆試。(5)?心理測試。二、筆試的準(zhǔn)備1.?筆試的身心狀態(tài)準(zhǔn)備求職過程中的筆試畢竟不同于學(xué)校平時的考試，臨考前要注意以下幾點：①??要適當(dāng)減輕思想負(fù)擔(dān)，不可給自己施加過大的壓力，否則適得其反；②?筆試前一天要注意休息，保證充足的睡眠，避免考試時精神不振，影響正常思維；③?要適當(dāng)參加一些文體活動，從而