《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》課件-第十章 職業(yè)禮儀

第一節(jié)禮儀和職業(yè)禮儀第二節(jié)職業(yè)形象的塑造第三節(jié)職業(yè)禮儀實務(wù)與技巧第一節(jié)禮儀和職業(yè)禮儀一、禮儀的含義“禮儀”的英語單詞為“etiquetee”，其本意是指法庭上使用的一種通行證，人們用它來記載進入法庭時應(yīng)遵守的一些注意事項，后來其他公共場合也流行這種做法，這樣就成為人們都愿意共同遵守的禮儀。在我國，自古代起，禮和儀就有各自不同的概念?！岸Y”的含義包括：一是對敬意的通稱，如敬禮、禮貌；二是為表達敬意或隆重所舉行的儀式，如婚禮、典禮等；三是泛指社會生活交往中需遵守的某種社會規(guī)范和道德規(guī)范。而“儀”的含義包括：一是指法度、準(zhǔn)則；二是指典范、表率；三是指容貌、風(fēng)度；四是指禮物，如賀儀、謝儀。綜上來看，所謂禮儀，是指在社會交往中，人們因受歷史文化、民族傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響所形成的，被人們認同、認可且遵守的，旨在建立和諧關(guān)系的各種符合“禮”的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是規(guī)范人們在社會、道德、習(xí)俗和宗教等方面的行為，是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。從修養(yǎng)角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德角度來看，禮儀是一個人為人處世的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)做法；從交際角度來看，禮儀是人們在人際交往中的一種交際方式或方法；從民俗角度來看，禮儀是人們在人際交往中約定俗成的對人尊重、友好的習(xí)慣做法的統(tǒng)稱；從審美角度來看，禮儀是一種人們內(nèi)在素質(zhì)的形式美，是心靈美的必然外化。二、禮儀的特點在人類漫長的社會進步中逐步形成、演變和發(fā)展起來的禮儀，具有如下一些特點：(1)?普遍認同性。普遍認同性是指禮儀是得到全社會共同認可、普遍遵守的準(zhǔn)則。雖然禮儀具有國家、民族、地區(qū)的差別，是其文化習(xí)俗特征的呈現(xiàn)，但是有不少禮儀在全世界是通用的，如問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等。(2)?規(guī)范性。規(guī)范性是指禮儀對人們具體的交際行為具有規(guī)范和制約作用。無論是具體言行還是具體姿態(tài)，禮儀都是人們內(nèi)在品質(zhì)和外在行為標(biāo)準(zhǔn)的反映。(3)?廣泛性。廣泛性是指禮儀伴隨著整個人類社會的發(fā)展進程，得到人們廣泛認同。(4)?沿習(xí)性。沿習(xí)性是指禮儀的形成是一個動態(tài)發(fā)展的過程，伴隨著社會風(fēng)俗和傳統(tǒng)的不斷變化逐漸形成，是對風(fēng)俗和傳統(tǒng)的繼承與發(fā)展。今天的禮儀形式是從昨天的歷史中延續(xù)下來的，那些優(yōu)秀的禮儀將會被繼續(xù)傳承下去，而那些不合時宜的禮儀形式則會被淘汰。可見，禮儀的沿襲和繼承也是在社會進步中不斷被揚棄的過程。(5)?可操作性?？刹僮餍允侵付Y儀是切實可行、實用有效、規(guī)則簡明、易于操作的。正因為具有可操作性，禮儀才能被人們廣泛地運用到交際實踐中，并得到認可。(6)?變化性。變化性是指禮儀不是僵化不變的，而是隨著時間推移和社會發(fā)展也隨之發(fā)生變化。變化性還表現(xiàn)在禮儀的靈活運用中，如在非正式場合中，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，根據(jù)情況可隨意增減，而在一些正式場合中，講究和遵守禮儀規(guī)范又很有必要。當(dāng)然，如果雙方已經(jīng)非常熟悉，即使場合也很正式，有時也不一定要過于講究禮儀規(guī)范。三、禮儀的內(nèi)容伴隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明發(fā)展，禮儀也隨之發(fā)展變化，內(nèi)容更趨于完善合理，呈現(xiàn)形式更加豐富多彩。具體而言，禮儀內(nèi)容包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式和禮俗等方面。(1)?禮節(jié)。禮節(jié)是指人們在社會交往過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范的總和。禮節(jié)是社會外在文明的構(gòu)成部分，具有嚴格性，反映一定的道德原則，體現(xiàn)為人們對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會中，因階級不同，人們在利益上存有根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代文明社會中，因人人地位平等，禮節(jié)從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出人們相互間的平等、尊重和關(guān)心。(2)?禮貌。禮貌是人們在社會交往過程中表現(xiàn)出來的良好言談和行為，主要包括口頭語言禮貌、書面語言禮貌、態(tài)度和行為舉止方面的禮貌。禮貌是人們道德品質(zhì)修養(yǎng)的最直接的體現(xiàn)，也是人類社會行為文明最基本要求。(3)?儀表。儀表是指個人的外表，包含儀容、服飾、體態(tài)等。儀表是美的外在體現(xiàn)，反映出人的精神狀態(tài)。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一。端莊的儀表既是一個人對別人的尊重，也是其自尊、自重、自信與自愛的表現(xiàn)。(4)?儀式。儀式是指行禮的具體過程或程序，是禮儀的一種具體表現(xiàn)形式，一般比較正規(guī)和隆重。人們在社會交往過程中或是在組織里開展各種專題活動中，出于需要會經(jīng)常舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人(事)的重視或是為了紀念等。儀式具有程序化，有些程序是人為的，有些是約定俗成的。(5)?禮俗。禮俗就是民俗禮儀，是指人們的各種風(fēng)俗習(xí)慣，屬于一種特殊形式的禮儀。禮俗是在歷史發(fā)展過程中逐漸形成的，廣泛存在于社會和群體中，并根植于人們的心中，在一定的環(huán)境中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。因國家、民族和地域不同，人們在長期的社會實踐中形成了各具特點的風(fēng)俗習(xí)慣。常言道“千里不同風(fēng)，百里不同俗”，不僅是每一個民族、地區(qū)甚至連一個小小的村落都有可能形成獨具特點的風(fēng)俗習(xí)慣。四、職業(yè)禮儀的含義指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，是人們相互表示尊重、問候、祝愿的禮節(jié)禮貌，是禮儀在職業(yè)場所中的具體運用。禮儀是一個人職業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式，是內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)的外化職場上恰當(dāng)?shù)轿坏亩Y節(jié)、禮貌能極大增進人們間的友誼，降低人際沖突，讓人們在職場中的人際交往變得更加輕松自如，更好地滿足被尊重的需求。職業(yè)禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)出個人自身素質(zhì)的高低，而且還反映出個人所在公司的整體水平和可信程度。對此，永遠要謹記：在職場中，員工個人的職業(yè)禮儀不僅僅只代表個人，往往還關(guān)系到公司形象、文化。作為職場人，只有做好應(yīng)有的禮儀才能讓公司在形象塑造、文化表現(xiàn)方面得到社會的充分認可。五、職業(yè)禮儀的原則職業(yè)禮儀的原則如下：(1)?尊重他人原則

(2)?自律原則

(3)?遵守原則(4)?適度原則

(5)?真誠原則

(6)?從俗原則(7)?平等原則

(8)?寬容原則六、職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用如下：(1)?約束作用。職業(yè)禮儀是職業(yè)人士自覺自愿地遵照、執(zhí)行的職場規(guī)范，對其行為具有很強的約束力。在職場打拼的每位人士，都應(yīng)加強職業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)，接受職業(yè)禮儀的約束，遵照職業(yè)禮儀行事。(2)?調(diào)節(jié)作用。職業(yè)禮儀還能調(diào)節(jié)職場人際關(guān)系。一方面，職業(yè)禮儀作為一種規(guī)范、程序和文化傳統(tǒng)，能及時調(diào)整職業(yè)人員間的關(guān)系模式；另一方面，某些職業(yè)禮儀形式和禮儀活動能化解雙方矛盾，消除誤會，增進友好關(guān)系，建立新的關(guān)系模式。(3)?提升作用。職場人士自覺用職業(yè)禮儀規(guī)范自身言行舉止，無形中促使自身不斷去努力，克服不良習(xí)慣，用規(guī)范的言行表現(xiàn)出對他人的尊重，達到推動個人修身養(yǎng)性的目的。第二節(jié)職業(yè)形象的塑造一、形象和職業(yè)形象的含義(1)?形象。所謂形象，是指一個人的精神面貌、性格特征等綜合的具體表現(xiàn)，并以此引起他人的思想或感情活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。形象像介質(zhì)般地存在于人的主觀和客觀的環(huán)境之間，每個人通過自身形象的展示使他人認識自己，而周圍的人也會借助此形象對個體進行認可或不認可的判斷?，F(xiàn)在社會越來越多的人意識到了個人形象的重要性，深知一個人的形象好壞是影響其成功的重要因素。(2)?職業(yè)形象。所謂職業(yè)形象，是指在一定時期和一定環(huán)境下，社會公眾對從業(yè)人員的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素質(zhì)的印象、看法和認識的綜合體現(xiàn)，即在公眾面前樹立起職業(yè)人的印象，包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)等方面，具體而言，就是一個人通過衣著打扮和言行舉止反映出的素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)態(tài)度、技能技術(shù)等。所有從業(yè)人員的形象可稱之為職業(yè)形象。換言之，只要有職業(yè)，就有職業(yè)形象，職業(yè)形象與職業(yè)相伴而生，隨著職業(yè)的發(fā)展變化而變化。二、大學(xué)生職業(yè)形象塑造的必要性形象塑造是指一個人通過對自己原有的不完善形象進行改造或重新構(gòu)建，來達到利于自己的目的。(1)?職業(yè)形象有助于大學(xué)生就業(yè)面試。大學(xué)生剛畢業(yè)，在競爭激烈的面試中，第一印象顯得非常重要，有必要強化留給面試官的第一印象，除了要在面試中展示自己的實力外，還要特別注意“學(xué)生氣”與“職業(yè)化”兩者之間的平衡，盡可能展現(xiàn)出穩(wěn)定、干練的職業(yè)形象。因此，大學(xué)生在求職前有必要把自己精心包裝一下，以提高面試的成功率。(2)?職業(yè)形象促使大學(xué)生不斷提升自我。第一印象還被叫作“首因效應(yīng)”，即與人見面時，最先獲得的印象會對人們的社會知覺產(chǎn)生很大影響。在當(dāng)下快節(jié)奏生活環(huán)境中，很少有人會愿意花時間去了解和證實一個留給他不好第一印象的人將來會怎樣?？梢?，憑借留給別人良好的第一印象，你才會有機會開始第二步。(3)?職業(yè)形象促進個人與團隊有機融合。一個組織的形象不僅可通過其產(chǎn)品、標(biāo)志和廣告等去體現(xiàn)，而且也可通過其員工的個人形象去體現(xiàn)。如今人們已經(jīng)習(xí)慣于先認同組織員工的職業(yè)形象，然后以此作為識別和接納組織整體形象的前提。在職場中，職業(yè)形象不僅能體現(xiàn)出員工個人的職業(yè)風(fēng)采，而且也能提升行業(yè)或組織的整體形象。塑造良好的職業(yè)形象，不僅是從業(yè)者個人的行為，而且也是一個組織的集體行為。三、大學(xué)生職業(yè)形象的塑造1.?大學(xué)生職業(yè)形象塑造的方法(1)?注意自身語言修養(yǎng)。(2)?培養(yǎng)自身風(fēng)度雅量。(3)?講究個人儀表。(4)?重視具體行為。2.?大學(xué)生職業(yè)形象塑造的標(biāo)準(zhǔn)在實踐中可參考如下標(biāo)準(zhǔn)：與個人氣質(zhì)相契合，與個人的文化教育背景相契合，與個人將從事的職業(yè)相契合，與個人將從事崗位的特點相契合，與個人年齡相契合，與行業(yè)要求相契合等。大學(xué)生在參考這些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加強修煉個人的行為舉止等綜合素質(zhì)后，要根據(jù)不同場合的實際情況采用適宜的表現(xiàn)方式。3.?大學(xué)生職業(yè)形象塑造的注意事項(1)?職業(yè)形象塑造需嚴格遵循一些原則性的規(guī)則。首先，最關(guān)鍵的原則就是要尊重區(qū)域文化的要求。其次，在不同的行業(yè)、不同的公司，由于存在集體性傾向現(xiàn)象，只有員工個人的職業(yè)形象符合并融入集體性傾向的主流趨勢時，才能促進和提升個人的職業(yè)價值。最后，職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。(2)?職業(yè)形象塑造需淵博的知識和嫻熟的技能。(3)?職業(yè)形象塑造需注重形象的設(shè)計?？傊?，職業(yè)形象猶如一個人職業(yè)生涯上會跳躍的音符，合著主旋律就會給人帶來創(chuàng)意、驚奇和愉悅的美好感覺，而脫離主旋律則會打亂和諧節(jié)奏，給職業(yè)發(fā)展造成影響。作為當(dāng)代大學(xué)生必須帶著明確的目標(biāo)訓(xùn)練自己，塑造好個人職業(yè)形象，努力提高職場競爭力，盡快完成從校園角色向職業(yè)角色的過渡。第三節(jié)職業(yè)禮儀實務(wù)與技巧一、基本禮儀1.?交談禮儀所謂交談，是指兩個或兩個以上的人，為實現(xiàn)交流思想、溝通情感、增進了解、互通信息、協(xié)調(diào)行為、開展工作、建立友誼等目的而進行的口頭交流活動。交談也是人們之間分享歡樂、分擔(dān)憂愁的一種方式。人們在相互溝通時，交談是首選方式，在職場交往中有著重要的位置，是其他任何方式都代替不了的。交談時要注意以下要點：(1)?要保持微笑。(2)?交談中要適當(dāng)稱呼他人。(3)?交談時保持適當(dāng)?shù)木嚯x。(4)?保持平等交流的地位。(5)?要懂得善于傾聽。(6)?應(yīng)有幽默感。(7)?交談中偶爾變換話題和說話方式。2.?握手禮儀眾所周知，握手通常是在歡迎、歡送、慰問、見面、相會、告辭、祝賀、感謝、和好、合作等場合時使用的禮節(jié)。如今，握手已經(jīng)成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用范圍大大超越了鞠躬、擁抱、親吻等禮節(jié)。握手看似簡單，實際上還是有很多講究的，必須掌握好這些規(guī)則，才不至于失禮。(1)?握手的順序規(guī)則。握手時雙方伸手的先后次序一般遵守“尊者先伸手”的原則。就是應(yīng)由尊者先伸出手，位低者只能在此后予以接應(yīng)，而絕不可貿(mào)然搶先伸手。(2)?握手方式。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行禮時在距離握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，通常上下晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。握手一定要伸右手，不宜伸左手，伸左手是不禮貌的行為。通常伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直于地面，如果掌心向下，會略顯傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手時，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套摘下。(3)?握手時間?？筛鶕?jù)雙方的親密程度靈活掌握握手時間。初次見面，握一兩秒鐘即可。握住同性的手也不宜時間過長，以免令對方心生誤會或不快。關(guān)系親近的可適當(dāng)延長握手時間。(4)?握手力度。握手力度要適中，既要有一定的力度，又不能捏疼對方的手。不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無力地跟人握手，否則會給人一種缺乏熱忱或敷衍之感。握手力度，對男子可以稍重些，對女子則應(yīng)輕柔些。(5)?握手技巧。在職業(yè)場合中，握手能反映出一個人的職業(yè)素質(zhì)，對此，可以運用一些技巧。一是主動與每一位客人握手。只有在你尊重別人時，才會受到別人的尊重。二是握手時的寒暄話很重要，在與對方握手時，可以對對方表示一下關(guān)心，可以問候或贊揚，以示熱情。(6)?握手禁忌。如今在職場活動中，握手早已司空見慣，也平?；?，但由于它可被用來傳遞多種信息，因此在行握手禮時應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，堅決不觸犯禁忌。二、名片禮儀 名片是人們在職場交際活動中必不可少的工具，兩人初次見面，先互通姓名，再奉上名片，單位、姓名、職務(wù)、電話等一一在上，既給出了一些對方心中想問而又不方便貿(mào)然問的問題的答案，又使相互間的距離一下子就拉近了許多。因此，在職場中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是很有必要的。為了發(fā)揮名片在人際交往中的作用，在使用名片時要遵守規(guī)范、合乎禮儀。(1)?名片使用時機。在職場交往活動中，一般在下列情形中需要與對方交換名片：一是希望認識對方時，二是被介紹給對方時，三是對方提議交換名片時，四是對方向自己索要名片時，五是初次登門拜訪時，六是通知對方自己的信息有變更時，七是打算獲得對方的名片時。(2)?遞交名片。遞交名片時，動作要灑脫、大方，態(tài)度要從容。建議事先把名片放在身上易于掏出的位置，取出名片后便鄭重地握在手里，然后再視適當(dāng)?shù)臅r候遞給對方。名片遞交順序一般為：身份地位低者、年輕人、客人、男性主動向身份地位高者、年長者、主人、女性遞交名片，然后再由后者予以回贈。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示，可以說“請多指教”“多多關(guān)照”，與多人交換名片時，應(yīng)注意先后次序或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行，不宜采用“跳躍式”的遞名片方法。遞交名片的時間，應(yīng)視當(dāng)時的具體情況而定。(3)?接受名片。當(dāng)他人準(zhǔn)備要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并說感謝。接過名片后，首先要看一看，這一點至關(guān)重要。(4)?索取名片。一般沒必要的話，不要強索他人名片。若需要索取他人的名片，則不要直言相告，而應(yīng)委婉地表達意思。通常可向?qū)Ψ教嶙h交換名片或主動遞上自己的名片；也可委婉地詢問對方：“今后怎樣向您請教？”(向尊長者索要名片時)，“以后怎么與您聯(lián)系？”(向平輩或晚輩要名片時)。當(dāng)他人向自己索取名片，而自己不想給對方時，也不要直截了當(dāng)，可委婉地拒絕，可以說“對不起，我忘記帶名片了”或“很抱歉，我的名片用完了”，不過不要忘了加上一句“改日一定補上”，并且一定要言出必行，付諸行動，否則會被對方理解為你沒有誠意或成心不想給名片。三、迎送禮儀1.?迎賓禮儀接到客人后，應(yīng)首先致以問候和歡迎，之后立即向客人做自我介紹，并告訴客人怎樣稱呼自己，隨后主動幫客人提行李，但如客人執(zhí)意自己提東西，就不必強求，應(yīng)尊重客人意愿。接客車輛到達后，要熱情相助，車輛停穩(wěn)后，接待人員要先下車，之后應(yīng)一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂。來客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞客人行李中的貴重物品和易碎物品。接待團隊客人時，應(yīng)連續(xù)向來賓點頭致意，如遇來客先致意，要及時還禮。向每一位來客問候時，要目視來客，注意力集中，以示真誠。下雨、下雪天要撐傘迎接，以防來客被淋濕。2.?送賓禮儀常言道：“迎人迎三步，送人送七步?！笨腿藖碓L時，以禮相迎，客人告辭時，也須以禮相送，使整個接待過程善始善終。送客失禮會極大降低接待工作的效果。因為當(dāng)客人離開后，會很自然地回味和品評整個待客情況，冷漠送客會讓客人出現(xiàn)長時間的不愉快，即使之前一直做得彬彬有禮，最后也是差評。因此，送客時，除了講些告別的話外，還要講究送客藝術(shù)，可以說送客比迎客更重要，這是為了給對方留下美好的回憶，以期待客人能再次光臨。一般來說，送客要做好以下幾方面工作：對外地來的客人，應(yīng)提前為之預(yù)定返程的機票、車票或船票；客人離開前，主人應(yīng)專程前往下榻處話別，接待人員在問清賓客行李物品件數(shù)后，小心地提攜并負責(zé)運送到車上；安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客做一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語；客人上車后，應(yīng)輕輕地替客人關(guān)上車門，注意不要讓客人的衣或裙被車門夾住了，關(guān)車門時要恰到好處，不能太輕而沒關(guān)上或太重而驚嚇到客人；車輛啟動時，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶微笑，向客人揮手告別，目送其離去。四、接待禮儀對在職場中負責(zé)接待的人員而言，在接待工作中，僅僅說上一兩句“歡迎，歡迎光臨”或“歡迎來指導(dǎo)工作”是不夠的。接待人員對客人的尊重、友善、關(guān)心等，統(tǒng)統(tǒng)都需要落實到接待工作各個具體的環(huán)節(jié)上。一般而言，初次來訪的客人，對到訪單位的第一印象是從其首先看到的人或物上形成的，經(jīng)常來往的客人則是在一次次的業(yè)務(wù)活動中建立起對該單位的印象。因此，職場接待禮儀很重要。五、拜訪禮儀職場上的拜訪，根據(jù)前往的場所不同可分為前往對方辦公室進行拜訪、前往對方下榻的賓館進行拜訪和前往對方家中進行拜訪；按拜訪事由的不同可分為一般拜訪、請教拜訪和探視拜訪；根據(jù)拜訪的形式又可分為突然造訪和遣人拜訪。不同類型的拜訪應(yīng)遵循不同的禮儀規(guī)則。下面介紹辦公室拜訪、賓館拜訪和家庭拜訪的禮儀。1.辦公室拜訪禮儀(1)?提前約定好拜訪時間

(2)?注意個人儀表儀容(3)?講究入室禮貌

(4)?盡快切入拜訪主題(5)?適時予以告辭2.賓館拜訪禮儀到賓館拜訪是指與本單位或個人有業(yè)務(wù)聯(lián)系的外地客戶來到本地參觀、學(xué)習(xí)、考察或進行其他相關(guān)活動時所進行的拜訪。一般情況下，在得知消息后，要到客戶下榻的賓館進行禮節(jié)性的拜訪，其禮儀一般包括以下幾方面。(1)?預(yù)約時間

(2)?服裝得體(3)?敲門進入

(4)?遵守規(guī)定(5)?及時告辭3.家庭拜訪禮儀身在職場，出于工作需要，有時會被他人邀請到家進行家庭拜訪，因此，掌握一些家庭拜訪時的禮儀規(guī)范也是很有必要的。(1)?訪前準(zhǔn)備。一要提前約定好時間，一般情況下，最好是由他人確定拜訪時間。二要注意個人的裝扮，服飾要整潔大方，既表現(xiàn)出個人的修養(yǎng)與風(fēng)度，又顯示出對他人的尊重。(2)?入屋前禮節(jié)。應(yīng)先按門鈴或敲門，敲門要注意敲兩三下就行。進屋后主動按要求換鞋，如主人不要求換鞋，則應(yīng)在門墊上把靯底蹭干凈一點。(3)?做客禮節(jié)。應(yīng)隨主人指引進入屋內(nèi)，并與屋內(nèi)的所有人一一打招呼或致意，等主人招呼就座后坐下，主人沒有邀請時不要在室內(nèi)隨意走動。一般情況下，家中拜訪時，前客要讓后客，如應(yīng)邀前去拜訪的人較多，則要對晚到的人起身相迎，如果有人要離開了，也要起身相送。(4)?把握時間。家庭拜訪以半小時到一個小時為宜，不能已經(jīng)表示要走了，卻又遲遲未起身告辭。六、電話禮儀 1.接電話的禮儀(1)?接電話的禮儀要求是快速接聽。最好在電話鈴響三遍之前接通電話，如果過了許久才接電話，應(yīng)及時說聲“不好意思，讓您久等了”，表示歉意。(2)?自報家門。如對方?jīng)]及時回應(yīng)并進入主題，可主動請教或詢問“請問您找哪位？(3)?積極反饋。(4)?熱情代轉(zhuǎn)。如需要把電話轉(zhuǎn)移其他部門，應(yīng)客氣告知對方。(5)?做好記錄。如對方需要轉(zhuǎn)告則做好詳細記錄，記錄完畢后，跟對方復(fù)述一遍記錄內(nèi)容，以免遺漏或記錄出錯。記錄的重點為對方公司名稱、大概內(nèi)容、來電話的日期和時間、是否要回電、回電的聯(lián)系人員及聯(lián)系方式等。一般來說，最好把留言及時當(dāng)面轉(zhuǎn)交他人，如不能當(dāng)面轉(zhuǎn)交，可以放在辦公桌上，且留下幫忙記錄人員的姓名和聯(lián)系方式，以便他人核實，同時要注意放好記錄，以免丟失。2.打電話的禮儀(1)?時間要恰當(dāng)。三餐時間，早上七點前，中午午休時間，晚上10點半之后不宜通話。電話交談所持續(xù)的時間一般不宜過長，以3~5分鐘為宜，事情說清楚就可以結(jié)束通話。(2)?事前做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好必要的資料和文件，并備好筆和紙，以便記錄交談中的相關(guān)要點。必要時把參考資料和文件、計算器等放在觸手能及的地方，方便拿取。(3)?注意禮節(jié)。接通對方電話后，應(yīng)及時自報家門和核實對方身份?！澳谩弊鳛殚_頭，“請”字在中間，“謝謝”收尾。七、乘車、乘電梯禮儀1.乘車禮儀在乘坐轎車時，應(yīng)注意座次排列順序。轎車上的座次是有主次尊卑之分的，從禮儀的角度來看，轎車上的座次一般遵循右座高于左座，后排高于前排的原則。當(dāng)前在職場接待中使用的轎車最為常見的是雙排四人座轎車，在有專職司機駕駛時，座次的尊卑自高而低依次為后排右座、后排左座、前排副駕駛座。在職場活動中，特別是在公務(wù)接待中，副駕駛座常被稱為“隨員座”。按慣例，此座由陪同、秘書、譯員、警衛(wèi)(保鏢)或助手就座，不能請客人在此位就座。而在主人親自駕駛時，前排副駕駛座則變成了最尊貴座次，其余依次為后排左、后排右座，此時客人坐在此座位上與主人“平起平坐”，才是合乎禮儀的。2.乘坐電梯禮儀日常生活中，在等候電梯時，見到他人應(yīng)面帶微笑，主動頷首問好并打招呼；進電梯時不要搶；要避免靠近或背對他人。在電梯內(nèi)的做法為：先進電梯要靠廂邊而站，可站成“∩”形，見到雙手抱著物品的人，可幫忙代為按按鈕；與長輩、上司、女士同行時，應(yīng)請他們先進，幫他們按下欲往樓層的按鈕。另外注意一點，如與女士同行時，他人會禮讓女士，并不代表也會禮讓你，要避免大大咧咧地率先而行，目中無他人。在職場中，通常接待人員陪同客人坐電梯時，對有專人看守的電梯，應(yīng)讓客人先進先出，對無人看守的電梯，接待人員要先進后出并按住按鈕，以防電梯門夾到客人。如果客人不止一個人，則接待人員應(yīng)先進電梯，一手按“開”按鈕，一手按住電梯側(cè)門，并對客人禮貌地說：“請進?！贝腿诉M入電梯后，接待人員要按下要去的樓層，側(cè)身面對客人；如果沒其他人，可進行一些寒暄；如果有其他人員也在電梯里，應(yīng)主動幫忙詢問去幾樓，并幫其按下按鈕。電梯到達樓層后，接待人員應(yīng)一手按“開”按鈕，一手做出請的動作，并說“到了，您先請”?？腿瞬匠鲭娞莺?，接待人員應(yīng)立即走出電梯，再到客人的前面引導(dǎo)或指引方向。八、辦公室禮儀1.個人禮儀(1)?見