某企業(yè)并購內(nèi)部公關(guān)管理項目

某企業(yè)并購內(nèi)部公關(guān)管理項目一項目背景進(jìn)入90年代末期以來，跨國大企業(yè)間的并購似乎成了一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。這些昔日的敵家對手為了占盡技術(shù)、資金、市場等方面的先機(jī)，或娶或嫁，以各種形式實施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。1998年12月9日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業(yè)巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個工作日新公司便告誕生，打破了船大難調(diào)頭的傳說。項目背景與平日按部就班的傳播工作相比，將企業(yè)合并期間的內(nèi)部溝通比作“壞天氣下”的內(nèi)部公關(guān)可能并不為過。阿斯特利康（中國）公關(guān)部在此期間承擔(dān)了中國區(qū)的內(nèi)部傳播重任。二項目調(diào)查合并后的企業(yè)并非總是皆大歡喜，據(jù)統(tǒng)計，75％的企業(yè)在合并后的前4－8個月中生產(chǎn)全面下滑。那么出現(xiàn)這種問題的癥結(jié)在哪呢？對財富500強(qiáng)中45家近期進(jìn)行過并購的公司的CEO的調(diào)查表明，“人的問題”是致使企業(yè)陷入困境的最關(guān)鍵因素。企業(yè)的分分合合給員工帶來的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一起，如果不能讓他們同心同德、齊心協(xié)力，企業(yè)發(fā)展勢必受到影響。項目調(diào)查合并期間存在著諸多不確定因素，上至總經(jīng)理、下至普通員工所關(guān)注的是與自己切身利益息息相關(guān)的“涉我事宜(Meissues）”，如：我是否失業(yè)，我的薪金是否受影響，我的新老板是誰等一系列問題，這些問題天天縈繞他們的腦際，容易動搖軍心，從而影響整個公司的生產(chǎn)效率。另外，他們還急切地想了解新公司生產(chǎn)、營銷、管理、財務(wù)等方面的策略和信息。這類信息的匱乏會使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對新公司未來的信心。項目調(diào)查為減少合并對兩公司日常業(yè)務(wù)的干擾，合并速度是另外一個挑戰(zhàn)，這就要求內(nèi)部公關(guān)的工作不僅要準(zhǔn)確詳盡，還要速度及效率。項目調(diào)查雖然兩公司產(chǎn)品非?；パa(bǔ)，公司文化也有很多相似之處。但作為兩家在國際制藥行業(yè)均頗有建樹的巨子又分別有自己獨特的工作方式和文化。正如公司文化的整合成為很多合并案例的“瓶頸”那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業(yè)公關(guān)人員面前的一個嚴(yán)峻課題！阿斯利康公司制定了嚴(yán)密的內(nèi)部傳播計劃，保證了公司合并的順利進(jìn)行。三項目策劃公關(guān)目標(biāo)：確保合并期間內(nèi)部溝通的一致性和連續(xù)性爭取溝通工作對合并進(jìn)程的最大貢獻(xiàn)在員工心目中建立起新公司的公司形象為新公司的內(nèi)部溝通工作打下堅實基礎(chǔ)項目策劃公關(guān)策略：迅速成立傳播工作組(CommunicationsTaskforce)，小組成員由兩公司的相關(guān)員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段（前期、中期、后期)的溝通主信息，并依據(jù)員工反饋及時作出調(diào)整四項目實施1.迅速成立傳播工作組(CommunicationsTaskforce)，任命傳播小組負(fù)責(zé)人，在兩公司中任命了五名工作組成員。傳播工作組組長和其他小組，如銷售、市場、人力資源等等一同向中國區(qū)各合并辦公室負(fù)責(zé)人匯報。因工作組成員來自兩公司不同的業(yè)務(wù)部門，首先確保工作組成員內(nèi)部的良好溝通和合作精神。項目實施2.傳播工作組制定了合并期間的對內(nèi)、對外溝通計劃書。內(nèi)部傳播計劃書中包括：溝通使命、小組成員結(jié)構(gòu)，對內(nèi)對外溝通主信息及工具、“最終產(chǎn)品”(finaproducts)和期限，對每個“產(chǎn)品”是否成功的定義以及可能出現(xiàn)的主要問題與挑戰(zhàn)。項目實施3.為充分取得管理層對溝通工作的支持，傳播小組組長爭取到中國區(qū)第一次合并會議上第一個發(fā)言的機(jī)會。在會上組長將溝通計劃書發(fā)送到其他小組組長手中，爭求他們的反饋。項目實施5.除了配合其他溝通工具，如e-mail、定期溝通公告外，傳播小組編制《快遞》，每兩周一期，用這一透明的傳播手段遏制了不確定消息的產(chǎn)生。隨著合并的深入，傳播小組更加豐富了《快遞》的內(nèi)容，出版了《阿斯利康通訊》。各個小組組長參加《阿斯利康通訊》編輯委員會，即表示了他們對內(nèi)部溝通的支持，又為他們親自投入這一重要工作創(chuàng)造了機(jī)會。不論是快遞還是通訊，傳播小組做到了信息發(fā)布的準(zhǔn)確及時，在關(guān)鍵的時刻發(fā)揮了關(guān)鍵作用。項目實施6.建立內(nèi)部溝通日志(InternalCommunicationDiary)。為確保公司合并在中國的順利進(jìn)行，阿斯利康采取了與世界其它地方不同的做法，就是建立雙重領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制（dualleadership),分別保留了雙方公司總經(jīng)理的職務(wù)，兩位總經(jīng)理的背景和閱歷對公司的成功運作都是很有價值的。但也提出了一個挑戰(zhàn)：兩個總經(jīng)理間的有效溝通，以確保他們的意圖得到貫徹。建立內(nèi)部溝通日志的目的即是明確兩位總經(jīng)理在內(nèi)部溝通中的角色和主要任務(wù)。項目實施7.積極進(jìn)行員工反饋活動。隨各期《阿斯利康通訊》附上反饋條，并針對員工的反饋，設(shè)立“問與答”專欄；鼓勵傳播小組成員和不同部門員工接近，面對面地了解他們合并期間的切身感受；調(diào)動各小組的積極性，讓他們收集和反饋本部門員工的意見，預(yù)見本部門傳播方面遇到的問題；組織對員工的采訪，將采訪結(jié)果發(fā)表在阿斯特拉通訊上。項目實施生日活動會上，兩公司的員工首次坐到了一起，并穿上了印有新公司標(biāo)識的T恤，并且兩公司員工交叉入座，使大家有機(jī)會與新同事交流。我們還特意為兩位總經(jīng)理定做了特別的T恤衫，在他們T恤的胸前繡上了中國國旗和1999年6月1日的字樣，以表彰他們?yōu)楣景l(fā)展創(chuàng)下的輝煌業(yè)績。兩位總經(jīng)理非常感動，表示非常珍惜這T恤，將留作永久紀(jì)念。生日活動會上，員工們聚集一起觀看了全球總裁講話的錄像；項目實施在中國區(qū)合并辦公室負(fù)責(zé)人悠揚的小提琴伴奏下，(因工作繁忙已有25年沒有拉小提琴)在現(xiàn)場全體員工齊聲高唱的“生日快樂”歌聲中，兩位總經(jīng)理共同切開了印有阿斯利康新標(biāo)識的碩大生日蛋糕，生日活動推向了高潮；兩公司員工舉杯慶祝這一具有里程碑意義的慶典，并通過這一嚴(yán)肅又活潑的慶典深刻地感覺到新公司的企業(yè)文化。生日活動后，現(xiàn)場錄像帶寄到全國各辦事處，使那因工作而無法到現(xiàn)場的員工也感受到了生日活動的氣氛。項目實施9.在阿斯利康生日活動會上，還宣布了新公司中文名稱征集競賽活動，使員工們通過參與競賽活動增強(qiáng)對新公司文化的理解。傳播小組負(fù)責(zé)人還將此項活動推廣到亞太區(qū)所有用中文名稱的國家，使這一活動在廣度和深度上都得以加強(qiáng)。為了鼓勵反饋，給了每個參與者一份鼓勵獎，這份獎品是將他們的生活照印在公司的杯子上，每次倒入熱水時照片便會顯現(xiàn)出來，這給大家的工作增添了情趣。項目實施10.高層管理層任命后，傳播小組立即組織了對他們的采訪。新管理層針對員工反饋和提出的問題做出了相應(yīng)回答，并展望了上任后本部門的發(fā)展策略等等。五項目評估溝通工作只是整個合并進(jìn)程的一部分，但是發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。沒有良好的溝通，員工就象是生活在黑暗中；沒有有效的溝通，員工士氣勢必會受挫傷；沒有充分的溝通,員工會始終被“涉我事宜”(meissues)所困擾。通過溝通小組嚴(yán)密的計劃和迅速有效的實施，這一艱巨的內(nèi)部溝通任務(wù)取得了良好的效果。項目評估合并后新上任的中國總裁艾瑞森說：“我們的員工有著很高的素質(zhì)，對合并及新公司的未來充滿了信心。雖然阿斯利康是一家剛?cè)诤系男鹿荆瑔T工們的合作精神給我留下了深刻印象。這一切都使我個人對阿斯利康在中國的發(fā)展信心十足。”亞洲地區(qū)合并辦