




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
NPS客戶滿意度調(diào)查工具2
.
,(),3?“”?
()()
()4
“”(.)()5
,
()6
—
(),()7…,. .(,)8
()(),(),.()(),()9:,?,. ,()10
(),(),(),()11
—
(),(),()12?
(.)
()13
(),(),()14
…
….15
16ReferencesAnstead,M.(2008).How&whytousenetpromoterscores.CreditUnionJournal,18February:8.Auda,M.(2007)Netpromoterscore:Whatisitandshouldyourcompanybeusingit?MRPerspectives:EmergingTrends,Topics,andBestPracticesinMarketResearch,22June.Blasberg,J.,Vishwanath,V.,&Allen,J.(2008).Toolsforconvertingconsumersintoadvocates.Strategy&Leadership,36(2),16-23.Brandt,D.R.(2007).ForGoodMeasure.MarketingManagement16(1):20-25.Cardis,P.(2008)Ascoreworthkeeping.ProfessionalBuilder,January.Gigliotti,A.,Meyers,J.,Morgan,N.A.,Pingitore,G.,&Rego,L.L.(2007).NPSnottheonlyway.MarketingNews,15September:48.Keiningham,T.L.,Cooil,B.,Andreassen,T.W.,&Aksoy,L.(2007a).ALongitudinalExaminationofNetPromoterandFirmRevenueGrowth.JournalofMarketing
71(3):39-51.Martin,J.(2008).Getcustomerstosellforyou.FSB:FortuneSmallBusiness,18(5).Mittal,V.,&Kamakura,W.A.(2001).Satisfaction,repurchaseintent,repurchasebehavior:Investigatingthemoderatingeffectofcustomercharacteristics.JournalofMarketingResearch,38,131-142.Mitchell,A.(2008).Theonlynumberyouneedtoknowdoesnotadduptomuch.Marketing,3June:22.Mortimer,R.(2007).Reichheldratesreputation.BrandStrategy,October.Nicks,S.(2006).Whatnottodowithnetpromoter.BusinessWeekOnline,1August:12.Reichheld,F.(2003).Theonenumberyouneedtogrow.HarvardBusinessReview,December:1.Ritson,M.(2007).Simple,abitsloppy,butnotstupid.Marketing,5September.Thompson,B.(2007).Findthe"ultimate"loyaltymetrictogrowyourbusiness.CustomerThink:Customer-CentricBusinessStrategy,1October.Tiltman,D.(2007).Theonlyquestionyouneedtoask.Marketing,21February:30-32.Turel,O.(2004).Use
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2013年下半年教師資格證考試《綜合素質(zhì)》(中學(xué))題參考答案
- 四川2025年03月四川省宜賓市上半年引進(jìn)3128名人才筆試歷年典型考題(歷年真題考點)解題思路附帶答案詳解
- 2025年04月福建省大田縣大仙峰廣播電視發(fā)射臺公開招聘1人筆試歷年典型考題(歷年真題考點)解題思路附帶答案詳解
- 2025年04月宜賓話劇團(tuán)公開招選見習(xí)人員筆試歷年典型考題(歷年真題考點)解題思路附帶答案詳解
- 2025年04月云南省紅河州建水縣發(fā)展和改革局所屬事業(yè)單位校園公開招聘(2人)筆試歷年典型考題(歷年真題考點)解題思路附帶答案詳解
- 寫新車合同樣本
- 2025年全國青少年禁毒知識競賽題庫附答案(共280題)
- 買房保修合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- 個人原材料合同樣本
- 農(nóng)藥冬儲合同樣本
- 數(shù)學(xué)-河南省湘豫名校聯(lián)考2024-2025學(xué)年高三下學(xué)期春季學(xué)期第二次模擬考試(湘豫二模)試題和答案
- 中央2025年中國殘聯(lián)直屬單位招聘26人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 2025年廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)中考一模英語試題(含答案)
- GB/T 10810.2-2025眼鏡鏡片第2部分:漸變焦
- (2025)會計基礎(chǔ)考試題庫及答案(帶答案解析)
- 2025年暖通空調(diào)考試試題及答案
- TSG-T7001-2023電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則宣貫解讀
- 中醫(yī)培訓(xùn)課件:《中藥熱奄包技術(shù)》
- 報價單(報價單模板)
- jgj t17-2008蒸壓加氣混凝土建筑應(yīng)用技術(shù)
- 德育主題班會 《遵義會議》教學(xué)課件
評論
0/150
提交評論