系統(tǒng)服務(wù)長期維護

系統(tǒng)服務(wù)長期維護合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與性質(zhì)1.3合同生效條件1.4合同的解釋權(quán)第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述2.2服務(wù)范圍與具體內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證2.4服務(wù)時間的約定第三章：服務(wù)費用3.1費用計算與支付方式3.2費用調(diào)整機制3.3服務(wù)期間的費用結(jié)算3.4額外服務(wù)的費用計算與支付第四章：服務(wù)團隊與人員4.1服務(wù)團隊的組成與職責(zé)劃分4.2服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核4.4服務(wù)人員的更換與調(diào)整第五章：系統(tǒng)升級與維護5.1系統(tǒng)升級的計劃與實施5.2系統(tǒng)維護的具體措施5.3系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理5.4系統(tǒng)升級與維護的記錄與歸檔第六章：技術(shù)支持與咨詢6.1技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容6.2技術(shù)咨詢的方式與響應(yīng)時間6.3技術(shù)支持與咨詢的費用6.4技術(shù)支持與咨詢的記錄與歸檔第七章：保密條款7.1保密信息的范圍與定義7.2保密信息的保護措施與責(zé)任7.3保密信息的exceptions7.4保密信息的期限與終止第八章：違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體形式8.3違約責(zé)任的賠償金額與計算方式8.4違約責(zé)任的免除第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的時效9.3爭議解決的地點與適用法律9.4爭議解決的結(jié)果與執(zhí)行第十章：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.4合同變更與終止的記錄與歸檔第十一章：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件與程序11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序11.3合同繼承與轉(zhuǎn)讓的費用處理11.4合同繼承與轉(zhuǎn)讓的記錄與歸檔第十二章：附則12.1合同的附件清單12.2合同的簽字蓋章頁12.3合同的生效日期與截止日期12.4合同的修訂歷史記錄合同編號：_________第一章：總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.2合同目的與性質(zhì)1.2.1合同目的：_________1.2.2合同性質(zhì)：_________1.3合同生效條件1.3.1合同生效條件：_________1.4合同的解釋權(quán)1.4.1合同解釋權(quán)歸屬：_________第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述2.1.1服務(wù)項目名稱：_________2.1.2服務(wù)項目目標(biāo)：_________2.2服務(wù)范圍與具體內(nèi)容2.2.1服務(wù)范圍：_________2.2.2具體服務(wù)內(nèi)容：_________2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證2.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：_________2.3.2質(zhì)量保證措施：_________2.4服務(wù)時間的約定2.4.1服務(wù)開始時間：_________2.4.2服務(wù)結(jié)束時間：_________第三章：服務(wù)費用3.1費用計算與支付方式3.1.1費用計算方式：_________3.1.2支付方式：_________3.2費用調(diào)整機制3.2.1費用調(diào)整條件：_________3.2.2費用調(diào)整程序：_________3.3服務(wù)期間的費用結(jié)算3.3.1費用結(jié)算周期：_________3.3.2費用結(jié)算方式：_________3.4額外服務(wù)的費用計算與支付3.4.1額外服務(wù)定義：_________3.4.2額外服務(wù)費用計算方式：_________3.4.3額外服務(wù)費用支付方式：_________第四章：服務(wù)團隊與人員4.1服務(wù)團隊的組成與職責(zé)劃分4.1.1服務(wù)團隊組成：_________4.1.2職責(zé)劃分：_________4.2服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2.1人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：_________4.2.2人員培訓(xùn)計劃：_________4.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：_________4.3.2考核方式：_________4.4服務(wù)人員的更換與調(diào)整4.4.1更換與調(diào)整條件：_________4.4.2更換與調(diào)整程序：_________第五章：系統(tǒng)升級與維護5.1系統(tǒng)升級的計劃與實施5.1.1升級計劃制定：_________5.1.2升級實施步驟：_________5.2系統(tǒng)維護的具體措施5.2.1維護措施：_________5.2.2維護周期：_________5.3系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理5.3.1故障應(yīng)急處理流程：_________5.3.2故障應(yīng)急處理人員：_________5.4系統(tǒng)升級與維護的記錄與歸檔5.4.1記錄內(nèi)容：_________5.4.2歸檔方式：_________第六章：技術(shù)支持與咨詢6.1技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容6.1.1支持服務(wù)范圍：_________6.1.2支持服務(wù)方式：_________6.2技術(shù)咨詢的方式與響應(yīng)時間6.2.1咨詢方式：_________6.2.2響應(yīng)時間：_________6.3技術(shù)支持與咨詢的費用6.3.1支持與咨詢費用計算：_________6.3.2支持與咨詢費用支付：_________6.4技術(shù)支持與咨詢的記錄與歸檔6.4.1記錄內(nèi)容：_________6.4.2歸檔方式：_________第八章：保密條款8.1保密信息的范圍與定義8.1.1保密信息定義：_________8.1.2保密信息范圍：_________8.2保密信息的保護措施與責(zé)任8.2.1保護措施：_________8.2.2保密責(zé)任承擔(dān)：_________8.3保密信息的exceptions8.3.1例外情況一：_________8.3.2例外情況二：_________8.4保密信息的期限與終止8.4.1保密期限：_________8.4.2保密終止條件：_________第九章：違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.1.1違約行為定義：_________9.1.2違約行為界定：_________9.2違約責(zé)任的具體形式9.2.1違約責(zé)任形式一：_________9.2.2違約責(zé)任形式二：_________9.3違約責(zé)任的賠償金額與計算方式9.3.1賠償金額計算：_________9.3.2賠償方式：_________9.4違約責(zé)任的免除9.4.1違約責(zé)任免除條件：_________9.4.2違約責(zé)任免除程序：_________第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式10.1.1爭議解決方式一：_________10.1.2爭議解決方式二：_________10.2爭議解決的時效10.2.1爭議解決時效：_________10.2.2時效開始計算：_________10.3爭議解決的地點與適用法律10.3.1爭議解決地點：_________10.3.2適用法律：_________10.4爭議解決的結(jié)果與執(zhí)行10.4.1結(jié)果執(zhí)行方式：_________10.4.2結(jié)果執(zhí)行期限：_________第十一章：合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.1.1變更條件：_________11.1.2變更程序：_________11.2合同終止的條件與程序11.2.1終止條件：_________11.2.2終止程序：_________11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理11.3.1權(quán)利與義務(wù)處理：_________11.3.2處理期限：_________11.4合同變更與終止的記錄與歸檔11.4.1記錄內(nèi)容：_________11.4.2歸檔方式：_________第十二章：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與程序12.1.1繼承條件：_________12.1.2繼承程序：_________12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.2.1轉(zhuǎn)讓條件：_________12.2.2轉(zhuǎn)讓程序：_________12.3合同繼承與轉(zhuǎn)讓的費用處理12.3.1費用處理方式：_________12.3.2費用支付對象：_________12.4合同繼承與轉(zhuǎn)讓的記錄與歸檔12.4.1記錄內(nèi)容：_________12.4.2歸檔方式：_________第十三章：附則13.1合同的附件清單13.1.1附件名稱：_________13.1.2附件數(shù)量與版本：_________13.2合同的簽字蓋章頁13.2.1簽字頁位置：_________13.2.2蓋章頁要求：_________13.3合同的生效日期與截止日期13.3.1生效日期：_________13.3.2截止日期：_________13.4合同的修訂歷史記錄13.4.1修訂記錄：_________第十四章：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)內(nèi)容的變更當(dāng)甲方認(rèn)為需要變更服務(wù)內(nèi)容以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要時，可以提出變更請求。變更請求應(yīng)以書面形式提出，并詳細描述擬變更的服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)在收到變更請求后15個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否能夠滿足甲方的變更請求，并提出變更后的服務(wù)內(nèi)容和費用等相關(guān)事項。1.2甲方對服務(wù)人員的特殊要求甲方可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)人員進行特殊技能培訓(xùn)或者要求服務(wù)人員具備特定的資質(zhì)。乙方應(yīng)在收到甲方要求后，合理安排服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)審核。若乙方無法滿足甲方特殊要求，甲方有權(quán)解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。1.3甲方對服務(wù)時間的調(diào)整甲方因特殊原因需要調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前至少30個工作日書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到調(diào)整請求后，盡最大努力調(diào)整服務(wù)時間，以滿足甲方的需求。若乙方無法滿足甲方對服務(wù)時間的調(diào)整請求，甲方有權(quán)解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方提供額外服務(wù)的條款乙方在提供額外服務(wù)時，應(yīng)提前至少30個工作日書面通知甲方，并詳細描述額外服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、費用等事項。甲方應(yīng)在收到乙方通知后15個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，確認(rèn)是否接受乙方提供的額外服務(wù)。若甲方不同意乙方提供的額外服務(wù)，乙方不得擅自提供此類服務(wù)。2.2乙方對服務(wù)人員的更換乙方應(yīng)在合同履行期間保證服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。若乙方認(rèn)為服務(wù)人員不符合服務(wù)質(zhì)量要求，乙方有權(quán)更換服務(wù)人員。甲方應(yīng)在收到乙方更換通知后，配合乙方進行相關(guān)手續(xù)。若甲方對乙方更換的服務(wù)人員有異議，甲方有權(quán)解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.3乙方對服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整乙方在合同履行期間，因不可抗力或其他特殊情況需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)提前至少30個工作日書面通知甲方。甲方應(yīng)在收到調(diào)整通知后，盡最大努力配合乙方進行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。若甲方無法滿足乙方對服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整請求，甲方有權(quán)解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行期間，負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議，并提供必要的協(xié)助。3.2第三方中介的額外服務(wù)第三方中介在提供額外服務(wù)時，應(yīng)提前至少30個工作日書面通知甲方和乙方，并詳細描述額外服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、費用等事項。甲方和乙方應(yīng)在收到第三方中介通知后15個工作日內(nèi)回復(fù)第三方中介，確認(rèn)是否接受第三方中介提供的額外服務(wù)。若甲方和乙方不同意第三方中介提供的額外服務(wù)，第三方中介不得擅自提供此類服務(wù)。3.3第三方中介的解除合同權(quán)若第三方中介認(rèn)為甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，第三方中介有權(quán)書面通知甲乙雙方解除合同。甲方和乙方應(yīng)在收到解除合同通知后，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的報酬第三方中介的報酬應(yīng)按照合同約定支付。若合同未約定報酬，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方中介的實際工作量和工作成果，協(xié)商確定報酬金額。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.服務(wù)人員資質(zhì)證明3.系統(tǒng)維護記錄4.技術(shù)支持與咨詢記錄5.保密協(xié)議6.培訓(xùn)資料7.服務(wù)費用明細表8.服務(wù)時間調(diào)整申請表9.服務(wù)人員更換申請表10.違約行為認(rèn)定申請表11.合同變更申請表12.合同解除申請表13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.第三方中介報酬計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供服務(wù)內(nèi)容3.乙方服務(wù)人員未達到甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未按約定時間完成服務(wù)任務(wù)5.乙方未履行保密協(xié)議約定的保密義務(wù)6.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用7.甲方未按約定提供必要的信息和技術(shù)支持8.甲方未按約定配合乙方進行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整9.第三方中介未公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議10.第三方中介未按約定提供額外服務(wù)11.第三方中介未按約定時間解除合同三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方為實現(xiàn)特定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.保密協(xié)議