綜合技術(shù)支持服務(wù)合同

綜合技術(shù)支持服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的名稱和地址1.2合同簽訂的日期和地點(diǎn)1.3合同的目的和范圍1.4合同的生效條件和生效時(shí)間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持的類別和范圍2.2技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式2.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間2.4技術(shù)支持的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和支付條件3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.4服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償?shù)谒恼录夹g(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍4.2培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)4.3培訓(xùn)的方式和培訓(xùn)資料4.4培訓(xùn)的效果評(píng)估和培訓(xùn)反饋第五章技術(shù)咨詢5.1咨詢的內(nèi)容和范圍5.2咨詢的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間5.3咨詢的方式和咨詢渠道5.4咨詢的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六章技術(shù)升級(jí)和維護(hù)6.1技術(shù)升級(jí)的頻率和內(nèi)容6.2技術(shù)維護(hù)的范圍和時(shí)間6.3技術(shù)維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間6.4技術(shù)維護(hù)的備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)第七章技術(shù)支持和服務(wù)的質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求7.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和反饋7.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和優(yōu)化7.4服務(wù)質(zhì)量的保障和賠償?shù)诎苏逻`約責(zé)任8.1違約行為的定義和判定8.2違約責(zé)任的形式和賠償方式8.3違約責(zé)任的免除和例外8.4違約責(zé)任的追究和解決第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式和解決機(jī)構(gòu)9.2爭(zhēng)議的解決時(shí)間和解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和賠償9.4爭(zhēng)議解決的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十章合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同變更和解除的效力10.4合同變更和解除的賠償?shù)谑徽潞贤慕K止11.1合同終止的條件和程序11.2合同終止的效力11.3合同終止的賠償11.4合同終止后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密義務(wù)第十二章附則12.1合同的生效和終止日期12.2合同的副本和復(fù)印件12.3合同的修改和補(bǔ)充12.4合同的解除和終止第十三章合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式和解決機(jī)構(gòu)13.2爭(zhēng)議的解決時(shí)間和解決地點(diǎn)13.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和賠償13.4爭(zhēng)議解決的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十四章合同的終止和解除14.1合同終止的條件和程序14.2合同解除的條件和程序14.3合同終止和解除的效力14.4合同終止和解除的賠償合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同雙方的名稱和地址1.1.1甲方名稱：_________1.1.2甲方地址：_________1.1.3乙方名稱：_________1.1.4乙方地址：_________1.2合同簽訂的日期和地點(diǎn)1.2.1合同簽訂日期：_________1.2.2合同簽訂地點(diǎn)：_________1.3合同的目的和范圍1.3.1合同目的：_________1.3.2合同范圍：_________1.4合同的生效條件和生效時(shí)間1.4.1生效條件：_________1.4.2生效時(shí)間：_________第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持的類別和范圍2.1.1技術(shù)支持類別：_________2.1.2技術(shù)支持范圍：_________2.2技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式2.2.1服務(wù)時(shí)間：_________2.2.2服務(wù)方式：_________2.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間2.3.1響應(yīng)時(shí)間：_________2.3.2解決時(shí)間：_________2.4技術(shù)支持的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員2.4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)：_________2.4.2服務(wù)人員：_________第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.1.1計(jì)算方式：_________3.1.2支付方式：_________3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和支付條件3.2.1支付時(shí)間：_________3.2.2支付條件：_________3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.3.1調(diào)整和變更條件：_________3.3.2調(diào)整和變更程序：_________3.4服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償3.4.1退還條件：_________3.4.2賠償條件：_________第四章技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍4.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：_________4.1.2培訓(xùn)范圍：_________4.2培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)4.2.1培訓(xùn)時(shí)間：_________4.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：_________4.3培訓(xùn)的方式和培訓(xùn)資料4.3.1培訓(xùn)方式：_________4.3.2培訓(xùn)資料：_________4.4培訓(xùn)的效果評(píng)估和培訓(xùn)反饋4.4.1效果評(píng)估方式：_________4.4.2培訓(xùn)反饋渠道：_________第五章技術(shù)咨詢5.1咨詢的內(nèi)容和范圍5.1.1咨詢內(nèi)容：_________5.1.2咨詢范圍：_________5.2咨詢的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間5.2.1響應(yīng)時(shí)間：_________5.2.2解決時(shí)間：_________5.3咨詢的方式和咨詢渠道5.3.1咨詢方式：_________5.3.2咨詢渠道：_________5.4咨詢的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.4.1保密義務(wù)：_________5.4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：_________第六章技術(shù)升級(jí)和維護(hù)6.1技術(shù)升級(jí)的頻率和內(nèi)容6.1.1升級(jí)頻率：_________6.1.2升級(jí)內(nèi)容：_________6.2技術(shù)維護(hù)的范圍和時(shí)間6.2.1維護(hù)范圍：_________6.2.2維護(hù)時(shí)間：_________6.3技術(shù)維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間6.3.1響應(yīng)時(shí)間：_________6.3.2解決時(shí)間：_________6.4技術(shù)維護(hù)的備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)6.4.1備份策略：_________6.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程：_________第八章違約責(zé)任8.1違約行為的定義和判定8.1.1違約行為定義：_________8.1.2違約行為判定：_________8.2違約責(zé)任的形式和賠償方式8.2.1違約責(zé)任形式：_________8.2.2賠償方式：_________8.3違約責(zé)任的免除和例外8.3.1免除條件：_________8.3.2例外情況：_________8.4違約責(zé)任的追究和解決8.4.1追究方式：_________8.4.2解決途徑：_________第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式和解決機(jī)構(gòu)9.1.1解決方式：_________9.1.2解決機(jī)構(gòu)：_________9.2爭(zhēng)議的解決時(shí)間和解決地點(diǎn)9.2.1解決時(shí)間：_________9.2.2解決地點(diǎn)：_________9.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和賠償9.3.1費(fèi)用承擔(dān)：_________9.3.2賠償責(zé)任：_________9.4爭(zhēng)議解決的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.4.1保密義務(wù)：_________9.4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：_________第十章合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.1.1變更條件：_________10.1.2變更程序：_________10.2合同解除的條件和程序10.2.1解除條件：_________10.2.2解除程序：_________10.3合同變更和解除的效力10.3.1變更效力：_________10.3.2解除效力：_________10.4合同變更和解除的賠償10.4.1賠償責(zé)任：_________第十一章合同的終止11.1合同終止的條件和程序11.1.1終止條件：_________11.1.2終止程序：_________11.2合同終止的效力11.2.1終止效力：_________11.3合同終止的賠償11.3.1賠償責(zé)任：_________11.4合同終止后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密義務(wù)11.4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：_________11.4.2保密義務(wù)：_________第十二章附則12.1合同的生效和終止日期12.1.1生效日期：_________12.1.2終止日期：_________12.2合同的副本和復(fù)印件12.2.1副本數(shù)量：_________12.2.2復(fù)印件效力：_________12.3合同的修改和補(bǔ)充12.3.1修改方式：_________12.3.2補(bǔ)充內(nèi)容：_________12.4合同的解除和終止12.4.1解除條件：_________12.4.2終止條件：_________第十三章合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式和解決機(jī)構(gòu)13.1.1解決方式：_________13.1.2解決機(jī)構(gòu)：_________13.2爭(zhēng)議的解決時(shí)間和解決地點(diǎn)13.2.1解決時(shí)間：_________13.2.2解決地點(diǎn)：_________13.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和賠償13.3.1費(fèi)用承擔(dān)：_________13.3.2賠償責(zé)任：_________13.4爭(zhēng)議解決的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.4.1保密義務(wù)：_________13.4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：_________第十四章合同的終止和解除14.1合同終止的條件和程序14.1.1終止條件：_________14.1.2終止程序：_________14.2合同解除的條件和程序14.2.1解除條件：_________14.2.2解除程序：_________14.3合同終止和解除的效力14.3.1終止效力：_________14.3.2解除效力：_________14.4合同終止和解除的多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和要求甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，人數(shù)不少于五人，其中至少包括一名項(xiàng)目經(jīng)理、兩名技術(shù)人員和兩名售后服務(wù)人員。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方應(yīng)定期收集和分析技術(shù)支持服務(wù)的反饋，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、服務(wù)態(tài)度等方面，以確保技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到甲方的要求。1.3甲方對(duì)技術(shù)升級(jí)和維護(hù)的優(yōu)先權(quán)甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先提供技術(shù)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。當(dāng)有新的升級(jí)版本或補(bǔ)丁發(fā)布時(shí)，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)升級(jí)和維護(hù)工作，確保甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.4甲方對(duì)違約責(zé)任的追究和索賠如乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)或未能達(dá)到甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任，并要求乙方支付相應(yīng)的賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)乙方的違約程度和甲方遭受的損失進(jìn)行計(jì)算。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和要求乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，人數(shù)不少于五人，其中至少包括一名項(xiàng)目經(jīng)理、兩名技術(shù)人員和兩名售后服務(wù)人員。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。乙方應(yīng)定期收集和分析技術(shù)支持服務(wù)的反饋，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、服務(wù)態(tài)度等方面，以確保技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到乙方的要求。2.3乙方對(duì)技術(shù)升級(jí)和維護(hù)的優(yōu)先權(quán)乙方有權(quán)要求甲方優(yōu)先提供技術(shù)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。當(dāng)有新的升級(jí)版本或補(bǔ)丁發(fā)布時(shí)，甲方應(yīng)在乙方要求的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)升級(jí)和維護(hù)工作，確保乙方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.4乙方對(duì)違約責(zé)任的追究和索賠如甲方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)或未能達(dá)到乙方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)追究甲方的違約責(zé)任，并要求甲方支付相應(yīng)的賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方的違約程度和乙方遭受的損失進(jìn)行計(jì)算。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇和指定雙方同意由第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)和管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)甲方和乙方的合同執(zhí)行過程。第三方中介應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠公正、客觀地處理合同履行中的問題。3.2第三方中介的職責(zé)和權(quán)利第三方中介的職責(zé)包括但不限于合同履行情況的監(jiān)督、爭(zhēng)議的調(diào)解和解決、服務(wù)質(zhì)量和效果的評(píng)估等。第三方中介有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合同的順利履行。3.3第三方中介的費(fèi)用和賠償?shù)谌街薪榈馁M(fèi)用由雙方共同承擔(dān)，各自支付50%。如第三方中介未能履行其職責(zé)或未能妥善處理合同履行中的問題，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4第三方中介的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方中介應(yīng)對(duì)合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保密，不得泄露給任何第三方。如第三方中介違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明2.技術(shù)培訓(xùn)課程大綱3.技術(shù)咨詢問題分類及解答4.技術(shù)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃表5.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.爭(zhēng)議解決流程圖7.合同履行監(jiān)督報(bào)告8.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未按時(shí)完成技術(shù)升級(jí)和維護(hù)工作2.乙方違約行為未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未按時(shí)完成技術(shù)升級(jí)和維護(hù)工作3.第三方中介違約行為未能履行合同約定的監(jiān)督和管理職責(zé)泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)未能妥