軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)

軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與范圍1.3合同生效條件1.4合同解除與終止1.5合同爭(zhēng)議解決方式第二章軟件功能擴(kuò)展2.1軟件功能擴(kuò)展內(nèi)容2.2功能擴(kuò)展計(jì)劃與時(shí)間2.3功能擴(kuò)展的技術(shù)要求2.4功能擴(kuò)展的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.5功能擴(kuò)展的售后服務(wù)第三章軟件維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間與周期3.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持3.5維護(hù)服務(wù)費(fèi)用第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持渠道與方式4.3培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容4.4培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.5培訓(xùn)費(fèi)用第五章軟件升級(jí)與更新5.1軟件升級(jí)與更新內(nèi)容5.2升級(jí)與更新的時(shí)間安排5.3升級(jí)與更新的技術(shù)要求5.4升級(jí)與更新的費(fèi)用5.5升級(jí)與更新的售后服務(wù)第六章費(fèi)用與支付6.1合同總價(jià)款6.2支付方式與支付時(shí)間6.3發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷(xiāo)6.4費(fèi)用退還與賠償6.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七章保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息的使用與保護(hù)7.3保密信息的泄露后果7.4保密信息的期限7.5保密信息的例外情況第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2軟件合法使用與授權(quán)8.3侵權(quán)責(zé)任與維權(quán)8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期限8.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)的例外情況第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.2賠償金額與方式9.3違約責(zé)任的免除9.4違約與賠償?shù)臓?zhēng)議解決9.5違約與賠償?shù)钠渌?guī)定第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3變更與解除的程序10.4變更與解除的后果10.5變更與解除的其他規(guī)定第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決的期限11.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)11.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用11.5爭(zhēng)議解決的其他規(guī)定第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件12.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序12.4繼承與轉(zhuǎn)讓的后果12.5繼承與轉(zhuǎn)讓的其他規(guī)定第十三章其他條款13.1合同的組成部分13.2合同的簽訂地點(diǎn)與日期13.3合同的修改與補(bǔ)充13.4合同的廢止與替代13.5其他約定事項(xiàng)第十四章附則14.1合同生效時(shí)間14.2合同期限14.3合同的保管與復(fù)印14.4合同的送達(dá)與通知14.5合同的完整性與法律效力合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與范圍1.2.1甲方委托乙方進(jìn)行軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)，以滿足甲方對(duì)軟件產(chǎn)品的需求；1.2.2乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件功能擴(kuò)展、維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等，以確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行與優(yōu)化；1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；1.4合同解除與終止1.4.2合同期滿后，雙方未續(xù)簽或達(dá)成其他書(shū)面協(xié)議的，合同自動(dòng)終止；1.5合同爭(zhēng)議解決方式本合同的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。第二章軟件功能擴(kuò)展2.1軟件功能擴(kuò)展內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的需求；2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，提交功能擴(kuò)展方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行實(shí)施；2.2功能擴(kuò)展計(jì)劃與時(shí)間2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定詳細(xì)的function擴(kuò)展計(jì)劃，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成；2.2.2乙方在功能擴(kuò)展過(guò)程中，應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況；2.3功能擴(kuò)展的技術(shù)要求2.3.1乙方應(yīng)確保功能擴(kuò)展后的軟件產(chǎn)品滿足甲方的技術(shù)要求與業(yè)務(wù)需求；2.3.2乙方在功能擴(kuò)展過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范；2.4功能擴(kuò)展的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.4.1乙方完成功能擴(kuò)展后，應(yīng)向甲方提交功能擴(kuò)展驗(yàn)收申請(qǐng)；2.4.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)功能擴(kuò)展進(jìn)行驗(yàn)收，并向乙方出具驗(yàn)收合格證書(shū)。2.5功能擴(kuò)展的售后服務(wù)2.5.1乙方在功能擴(kuò)展驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)；2.5.2乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)對(duì)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題提供技術(shù)支持與解決方案；2.5.3免費(fèi)售后服務(wù)期結(jié)束后，乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用為甲方提供后續(xù)售后服務(wù)。第三章軟件維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為軟件產(chǎn)品提供定期維護(hù)服務(wù)，以確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行；3.1.2乙方應(yīng)針對(duì)軟件產(chǎn)品的問(wèn)題，提供緊急修復(fù)服務(wù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決；3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間與周期3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)時(shí)間與周期，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成；3.2.2乙方在維護(hù)服務(wù)期間，應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方匯報(bào)維護(hù)情況；3.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3.1乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持；3.3.2乙方在緊急修復(fù)服務(wù)中，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決；3.4維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持3.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種技術(shù)支持方式；3.4.2乙方在提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響；3.5維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.5.1乙方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供維護(hù)服務(wù)；3.5.2乙方在合同約定的費(fèi)用范圍內(nèi)，為甲方提供維護(hù)服務(wù)。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，以解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；4.1.2乙方應(yīng)針對(duì)甲方員工，提供軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)的培訓(xùn)，以確保甲方能夠熟練使用軟件產(chǎn)品；4.2技術(shù)支持渠道與方式4.2.1乙方應(yīng)通過(guò)電話、在線客服、遠(yuǎn)程桌面等多種渠道，為甲方提供技術(shù)支持；4.2.第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；8.1.2軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；8.2軟件合法使用與授權(quán)8.2.1甲方應(yīng)合法使用軟件產(chǎn)品，并按照合同約定使用范圍使用；8.2.2甲方未經(jīng)乙方書(shū)面授權(quán)，不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租、許可給第三方使用；8.3侵權(quán)責(zé)任與維權(quán)8.3.1乙方發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)立即通知甲方；8.3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理侵權(quán)事宜，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用；8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期限8.4.1軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期限，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；8.4.2雙方另有約定的，從其約定。8.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)的例外情況8.5.1雙方在合同中明確約定的軟件產(chǎn)品范圍內(nèi)，不受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的；8.5.2軟件產(chǎn)品涉及公共利益的，不受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.1.1任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；9.1.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的直接損失及間接損失；9.2賠償金額與方式9.2.1賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、違約行為對(duì)甲方造成的損失等因素確定；9.2.2賠償方式可以是貨幣賠償，也可以是其他方式；9.3違約責(zé)任的免除9.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方均免責(zé)；9.3.2雙方在合同中約定的其他免責(zé)情形。9.4違約與賠償?shù)臓?zhēng)議解決9.4.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約與賠償?shù)臓?zhēng)議；9.4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。9.5違約與賠償?shù)钠渌?guī)定第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.1.1雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反相關(guān)法律法規(guī)；10.1.2合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)；10.2合同解除的條件10.2.2合同期滿后，雙方未續(xù)簽或達(dá)成其他書(shū)面協(xié)議的，合同自動(dòng)終止；10.3變更與解除的程序10.3.1變更與解除應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并形成書(shū)面文件；10.3.2變更與解除文件應(yīng)由雙方簽字蓋章，并注明變更與解除的日期；10.4變更與解除的后果10.4.1合同變更的部分，按變更后的內(nèi)容執(zhí)行；10.4.2合同解除的，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。10.5變更與解除的其他規(guī)定第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決；11.2爭(zhēng)議解決的期限11.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；11.2.2逾期未能解決的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至法院解決；11.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)11.3.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地；11.3.2爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院；11.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用11.4.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自訴訟費(fèi)；11.4.2勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)律師費(fèi)等合理費(fèi)用；11.5爭(zhēng)議解決的其他規(guī)定第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件12.1.1甲方因合并、分立等原因多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：13.1.1甲方應(yīng)確保其提供的業(yè)務(wù)需求真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便乙方能夠按照甲方提供的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展與維護(hù)；13.1.2甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，以使乙方充分理解甲方的業(yè)務(wù)流程和需求；13.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)的工作，包括但不限于提供技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)流程圖等；13.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)過(guò)程中提出的問(wèn)題提供及時(shí)的解答和協(xié)助；13.3.1甲方應(yīng)保證其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的合法性、真實(shí)性和有效性，以便乙方能夠根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行軟件功能的擴(kuò)展與維護(hù)；13.3.2甲方應(yīng)對(duì)其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的安全、完整和準(zhǔn)確；13.4.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付乙方合同價(jià)款；13.4.2甲方應(yīng)支付乙方因軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等；13.5.1甲方應(yīng)按照合同約定使用軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品的合法使用；13.5.2甲方不得利用軟件產(chǎn)品從事違法行為，否則甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任；13.6.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提供的軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)進(jìn)行驗(yàn)收；13.6.2甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：14.1.1乙方應(yīng)按照甲方的需求進(jìn)行軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)，并確保軟件產(chǎn)品的功能符合甲方的要求；14.1.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)的工作；14.2.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品功能擴(kuò)展與維護(hù)的技術(shù)文檔，以便甲方充分了解軟件產(chǎn)品的功能和操作方法；14.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)的技術(shù)支持與解決方案；14.3.1乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的功能擴(kuò)展與維護(hù)不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；14.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能的升級(jí)與更新；14.4.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方支付軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)的費(fèi)用；14.4.2乙方應(yīng)向甲方提供軟件產(chǎn)品功能擴(kuò)展與維護(hù)的進(jìn)度報(bào)告。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：15.1.1甲方和乙方同意將合同的履行情況報(bào)告給第三方中介，以便第三方中介對(duì)雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督；15.1.2第三方中介有權(quán)根據(jù)合同的履行情況對(duì)甲方和乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)；15.2.1甲方和乙方應(yīng)按照第三方中介的要求，提供與合同履行相關(guān)的資料和信息；15.2.2甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方中介進(jìn)行合同履行的監(jiān)督和評(píng)價(jià)；15.3.1第三方中介應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方和乙方的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；15.3.2第三方中介應(yīng)提出合理的改進(jìn)建議，以促進(jìn)合同的順利履行；15.4.1第三方中介應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方和乙方提供履行情況評(píng)價(jià)報(bào)告；15.4.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方中介的評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真分析和及時(shí)整改。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.軟件功能擴(kuò)展方案2.功能擴(kuò)展計(jì)劃與時(shí)間表3.功能擴(kuò)展技術(shù)要求文檔4.功能擴(kuò)展驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃6.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與時(shí)間表7.維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾8.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用授權(quán)書(shū)10.違約行為及責(zé)任認(rèn)定書(shū)11.合同變更與解除協(xié)議12.爭(zhēng)議解決方式及流程13.合同履行情況評(píng)價(jià)報(bào)告14.軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)進(jìn)度報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款；2.乙方未按約定時(shí)間完成軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)；3.乙方提供的軟件產(chǎn)品功能不符合甲方需求；4.乙方未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)；5.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求；6.乙方未按約定使用軟件產(chǎn)品；7.乙方未按約定保護(hù)軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；8.乙方未按約定處理侵權(quán)事宜；9.甲方未按約定提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；10.甲方未按約定對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指軟件產(chǎn)品的著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等；2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障排查等服務(wù)；3.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、更新、修復(fù)等服務(wù)；5.合同履行：指合同一方按照合同約定完成各項(xiàng)義務(wù)的行為；6.侵權(quán)：指未經(jīng)授權(quán)，使用、傳播、修改、復(fù)制他人享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付合同價(jià)款；解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促甲方支付合同價(jià)款，必要時(shí)可采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益；2.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間完成軟件功能擴(kuò)展與維護(hù)；解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，必要時(shí)可要求乙方提供詳細(xì)進(jìn)度報(bào)告；3.問(wèn)題：乙方提供的軟件產(chǎn)品功能不符合甲方需求；解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整；4.問(wèn)題：乙方未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)；解