2024年度醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)對象3.服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)數(shù)量3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量檢測方法4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用結(jié)算周期4.3支付方式4.4付款期限5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任及賠償6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更程序7.2服務(wù)終止條件7.3終止通知7.4終止費(fèi)用8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點(diǎn)9.合同生效及解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3解除通知9.4解除后果10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：保密協(xié)議11.合同份數(shù)及保管11.1合同份數(shù)11.2保管責(zé)任12.合同其他約定12.1其他約定事項(xiàng)12.2其他約定變更程序13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表14.合同附件清單14.1附件一14.2附件二14.3附件三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：醫(yī)院乙方：客服中心1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）電話咨詢服務(wù)；（2）預(yù)約掛號服務(wù)；（3）患者投訴處理服務(wù)；（4）患者滿意度調(diào)查服務(wù)。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方醫(yī)院內(nèi)及醫(yī)院官方網(wǎng)站、公眾號等線上平臺(tái)。2.4服務(wù)對象服務(wù)對象為甲方醫(yī)院的全體患者及其家屬。3.服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)數(shù)量乙方應(yīng)按照甲方要求，保證電話咨詢服務(wù)每日接聽量不少于200通，預(yù)約掛號服務(wù)每日預(yù)約量不少于50人次，患者投訴處理服務(wù)每月處理量不少于10起，患者滿意度調(diào)查服務(wù)每季度至少進(jìn)行一次。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）電話咨詢服務(wù)：接通率不低于95%，通話滿意度不低于90%；（2）預(yù)約掛號服務(wù)：預(yù)約成功率達(dá)到100%，預(yù)約取消率不超過5%；（3）患者投訴處理服務(wù)：投訴處理時(shí)效不超過24小時(shí)，滿意度不低于80%；（4）患者滿意度調(diào)查服務(wù)：調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效，滿意度評分不低于85分。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。4.2費(fèi)用結(jié)算周期費(fèi)用結(jié)算周期為每月結(jié)算一次。4.3支付方式甲方應(yīng)于每月結(jié)算周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.4付款期限乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.保密條款5.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的甲方醫(yī)院內(nèi)部信息、患者隱私、乙方服務(wù)流程等均為保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后2年。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金人民幣萬元。6.違約責(zé)任及賠償6.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方違反保密條款，泄露甲方醫(yī)院內(nèi)部信息；（3）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失；（2）乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付違約金；（3）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失金額的1.5倍；（2）乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失金額的2倍；（3）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟；（3）在訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非法院另有判決。8.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地所在地的市區(qū)人民法院。9.合同生效及解除9.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，且違約方在接到解除通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3解除通知任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。9.4解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）乙方應(yīng)向甲方退還已收取的未提供服務(wù)部分的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表附件一詳細(xì)列明了本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等內(nèi)容。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件二明確了服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。10.3附件三：保密協(xié)議附件三為雙方簽訂的保密協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定了保密內(nèi)容和保密期限。11.合同份數(shù)及保管11.1合同份數(shù)本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。11.2保管責(zé)任甲乙雙方應(yīng)妥善保管合同文本，確保合同內(nèi)容的完整性和安全性。12.合同其他約定12.1其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2其他約定變更程序任何對合同其他約定的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.合同簽署13.1簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號。13.3簽署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提供專業(yè)技術(shù)支持或協(xié)助解決合同履行中的特定問題。15.3第三方介入方式（1）直接參與服務(wù)提供；（2）提供專業(yè)技術(shù)支持；（3）提供咨詢服務(wù)；（4）協(xié)助進(jìn)行合同履行中的特定工作。16.第三方介入的甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力，并對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。16.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合甲方選擇合適的第三方，并確保第三方遵守本合同的規(guī)定。17.第三方介入的額外條款17.1第三方資質(zhì)要求（1）相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書；（3）具備履行合同所需的專業(yè)技能。17.2第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)明確其在本合同中的責(zé)任范圍，包括但不限于：（1）按照合同約定提供的服務(wù)或支持；（2）遵守保密條款；（3）對自身行為負(fù)責(zé)。17.3第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，不得超過合同總金額的10%。18.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分18.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)或支持；（2）甲方有權(quán)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明；（3）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。18.2第三方與乙方（1）乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持；（2）乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)或支持；（3）乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（3）補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。19.2合同變更內(nèi)容（1）第三方介入的具體方式和范圍；（2）第三方介入的期限和費(fèi)用；（3）第三方介入的責(zé)任和權(quán)利。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除條件（1）第三方未履行合同約定的義務(wù)；（2）第三方違反保密條款；（3）第三方造成甲方重大損失。20.2合同解除程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）書面通知第三方；（3）第三方確認(rèn)收到解除通知后，合同解除。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。說明：附件一為合同的重要組成部分，是雙方履行合同的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、考核方法、考核周期等。說明：附件二用于對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是雙方簽訂的附加協(xié)議，用于保護(hù)雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密。4.附件四：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方在相關(guān)行業(yè)中的資質(zhì)證書、商業(yè)信譽(yù)證明等。說明：附件四用于證明第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方在本合同中的具體責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說明：附件五為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的具體內(nèi)容、變更程序、變更生效日期等。說明：合同變更協(xié)議用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中對合同的任何變更。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定書要求：詳細(xì)列明違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說明：違約責(zé)任認(rèn)定書用于在合同履行過程中，對違約行為進(jìn)行認(rèn)定和處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)或支持；（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（3）第三方未履行合同約定的義務(wù)；（4）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（5）任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為造成甲方損失的，應(yīng)根據(jù)損失程度和違約方的責(zé)任大小進(jìn)行認(rèn)定；（2）違約行為涉及保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方違約的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任；（4）任何一方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.示例說明：（1）若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方患者滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）若第三方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任；（4）若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)人員3.1人員派遣數(shù)量3.2人員資質(zhì)要求3.3人員培訓(xùn)3.4人員管理4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用結(jié)算方式5.服務(wù)質(zhì)量5.1質(zhì)量監(jiān)控5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量投訴處理6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.合同解除7.1解除條件7.2解除程序7.3解除后果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.法律適用10.1合同簽訂地10.2適用法律10.3法律變更11.其他條款11.1合同生效11.2合同附件11.3合同修改12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.合同附件13.1附件一：服務(wù)人員名單13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署人14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：醫(yī)院乙方：醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)提供商1.2合同簽訂日期2024年1月1日1.3合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服中心第三方派遣服務(wù)，包括但不限于接聽電話、處理咨詢、預(yù)約掛號、解答疑問等工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：1.電話咨詢服務(wù)2.預(yù)約掛號服務(wù)3.醫(yī)療咨詢解答4.患者投訴處理2.4服務(wù)時(shí)間每日8:00至20:00，全年無休。2.5服務(wù)地點(diǎn)甲方醫(yī)院客服中心。3.服務(wù)人員3.1人員派遣數(shù)量乙方需在合同期內(nèi)派遣10名服務(wù)人員至甲方醫(yī)院客服中心。3.2人員資質(zhì)要求1.年齡在18至45周歲之間；3.具備一定的醫(yī)療知識或相關(guān)行業(yè)背景；4.通過甲方組織的面試和培訓(xùn)。3.3人員培訓(xùn)乙方需對派遣的服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：1.醫(yī)院概況及服務(wù)流程；2.醫(yī)療知識普及；3.服務(wù)規(guī)范與禮儀；4.電話溝通技巧。3.4人員管理乙方對派遣的服務(wù)人員進(jìn)行日常管理，確保其按時(shí)到崗、遵守醫(yī)院規(guī)定、維護(hù)醫(yī)院形象。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣100萬元。4.2費(fèi)用支付方式甲方按季度支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在每季度末向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間每個(gè)季度一個(gè)工作日為費(fèi)用支付時(shí)間。4.4費(fèi)用結(jié)算方式雙方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。5.服務(wù)質(zhì)量5.1質(zhì)量監(jiān)控甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查。5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照《醫(yī)院客服中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》執(zhí)行。5.3質(zhì)量投訴處理乙方接到甲方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果報(bào)告甲方。6.違約責(zé)任6.1違約情形1.乙方未按照合同約定派遣服務(wù)人員；2.乙方派遣的服務(wù)人員不符合合同約定的資質(zhì)要求；3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；4.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任承擔(dān)1.乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；2.甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；3.任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。7.合同解除7.1解除條件1.合同期滿；2.任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.2解除程序1.合同解除需提前30日書面通知對方；2.解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)1.雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；2.雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、丟失或被非法使用。8.3違約責(zé)任1.若因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.若因一方泄露保密信息給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商無果，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會(huì)仲裁。9.3爭議解決程序1.雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后15日內(nèi)提交仲裁申請書；2.仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請書后15日內(nèi)組成仲裁庭；3.仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請書后60日內(nèi)作出仲裁裁決。10.法律適用10.1合同簽訂地本合同簽訂地為市。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.3法律變更若中華人民共和國法律發(fā)生變更，本合同仍繼續(xù)有效，但雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。11.其他條款11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)人員名單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。11.3合同修改1.合同任何條款的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址1.甲方送達(dá)地址：醫(yī)院2.乙方送達(dá)地址：醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)提供商12.3送達(dá)方式1.郵寄：通過郵政快遞送達(dá)，以郵戳為準(zhǔn)；2.電子郵件：以發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)人員名單1.人員姓名2.入職日期3.職位4.聯(lián)系方式13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)1.服務(wù)項(xiàng)目2.費(fèi)用金額3.支付時(shí)間13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求3.質(zhì)量考核方式14.合同簽署14.1簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為2024年1月1日。14.2簽署人甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）14.3簽署地點(diǎn)市區(qū)路號第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方、乙方外的其他參與方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置等。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：1.提供技術(shù)支持；2.提供咨詢服務(wù)；3.負(fù)責(zé)部分服務(wù)內(nèi)容；4.提供保險(xiǎn)保障。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額1.第三方在履行合同過程中，若因其自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.第三方責(zé)任限額根據(jù)具體情況由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)1.第三方責(zé)任承擔(dān)范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容；2.第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、退還費(fèi)用、恢復(fù)原狀等。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲方與第三方關(guān)系1.甲方與第三方之間不存在直接合同關(guān)系，甲方僅與乙方簽訂本合同；2.甲方對第三方履行合同過程中的行為不承擔(dān)責(zé)任。18.2乙方與第三方關(guān)系1.乙方作為合同主體，對第三方履行合同過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；2.乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)。18.3第三方與其他各方關(guān)系1.第三方與其他各方之間不存在直接合同關(guān)系，第三方僅與合同主體乙方簽訂相關(guān)協(xié)議；2.第三方對其他各方履行合同過程中的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入合同的變更19.1合同變更程序1.任何一方需要變更第三方介入合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方；2.雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。19.2合同變更生效1.補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入合同的終止20.1合同終止條件1.合同期滿；2.任何一方違約；3.合同約定的其他終止條件。20.2合同終止程序1.合同終止需提前30日書面通知對方；2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。21.第三方介入合同的爭議解決21.1爭議解決方式1.雙方在履行第三方介入合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.協(xié)商無果，提交至仲裁委員會(huì)仲裁。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請書后15日內(nèi)組成仲裁庭；2.仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請書后60日內(nèi)作出仲裁裁決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：包括人員姓名、入職日期、職位、聯(lián)系方式等。附件說明：用于記錄乙方派遣至甲方醫(yī)院客服中心的服務(wù)人員信息。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額、支付時(shí)間等。附件說明：用于詳細(xì)記錄合同期間的服務(wù)費(fèi)用情況。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量考核方式等。附件說明：用于明確服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、介入目的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說明：用于明確第三方介入的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。附件說明：用于明確雙方對保密信息的保護(hù)義務(wù)和違約責(zé)任。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說明：用于明確雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑和程序。7.附件七：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更、補(bǔ)充條款等。附件說明：用于記錄合同履行過程中發(fā)生的變更和補(bǔ)充條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定派遣符合資質(zhì)的服務(wù)人員；乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；第三方未按照合同約定履行義務(wù)；雙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定派遣符合資質(zhì)的服務(wù)人員，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；雙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：乙方未按照合同約定派遣符合資質(zhì)的服務(wù)人員，導(dǎo)致甲方遭受客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方賠償因投訴而產(chǎn)生的損失；乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方醫(yī)院形象受損，甲方有權(quán)要求乙方賠償因形象受損而產(chǎn)生的損失；甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息；第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；雙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4付款憑證5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約金計(jì)算7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同生效日期9.3合同終止條件9.4合同終止日期10.合同附件10.1附件名稱10.2附件內(nèi)容11.其他約定事項(xiàng)11.1其他約定事項(xiàng)一11.2其他約定事項(xiàng)二11.3其他約定事項(xiàng)三12.合同簽訂及生效12.1合同簽訂日期12.2合同生效日期12.3合同簽訂地點(diǎn)13.合同備案13.1合同備案機(jī)構(gòu)13.2合同備案程序13.3合同備案時(shí)間14.合同解除及終止14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同終止條件14.4合同終止日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X醫(yī)院乙方：X人力資源管理有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)街道號乙方地址：省市區(qū)街道號1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話方聯(lián)系人：趙六乙方聯(lián)系電話：139000000002.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述乙方派遣人員至甲方醫(yī)院客服中心，提供客戶服務(wù)、咨詢解答等工作。2.2服務(wù)范圍乙方派遣人員負(fù)責(zé)甲方醫(yī)院客服中心的日常運(yùn)營，包括但不限于接聽電話、解答咨詢、處理投訴、信息錄入等。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服務(wù)地點(diǎn)甲方醫(yī)院客服中心所在地，具體地址為：省市區(qū)街道號。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)乙方派遣人員的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括但不限于：接聽電話滿意度、咨詢解答正確率、投訴處理及時(shí)率等。3.3質(zhì)量改進(jìn)措施如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向甲方提供整改方案及整改結(jié)果。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每月末前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.4付款憑證甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后，將付款憑證傳真至乙方指定的郵箱。5.保密條款5.1保密信息范圍本合同中涉及的甲方醫(yī)院內(nèi)部信息、客戶隱私、商業(yè)秘密等均為保密信息。5.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3違約責(zé)任如因違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按約定提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方在合同履行過程中，違反合同約定的其他情形。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按約定提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付違約金；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；（3）雙方在合同履行過程中，違反合同約定的其他情形，應(yīng)根據(jù)違約情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3違約金計(jì)算違約金按每日服務(wù)費(fèi)用總額的%計(jì)算，自違約行為發(fā)生之日起至違約行為消除之日止。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)無8.3爭議解決程序雙方應(yīng)本著公平、公正的原則，在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同的。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方在接到解除合同通知后，應(yīng)在5日內(nèi)給予書面答復(fù)；（3）雙方應(yīng)在解除合同后15日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同解除后果（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的服務(wù)內(nèi)容；（2）雙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；（3）解除合同后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。10.3合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因終止。10.4合同終止日期本合同服務(wù)期限屆滿之日為合同終止日期。11.合同附件11.1附件名稱《2024年度醫(yī)院客服中心第三方派遣服務(wù)合同附件》11.2附件內(nèi)容附件一：派遣人員名單附件二：服務(wù)人員崗位職責(zé)附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.其他約定事項(xiàng)12.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2其他約定事項(xiàng)二本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3其他約定事項(xiàng)三本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.合同簽訂及生效13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為2023年11月30日。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為省市區(qū)街道號。14.合同解除及終止14.1合同解除條件同第九條合同解除條件。14.2合同解除程序同第九條合同解除程序。14.3合同終止條件同第十條合同終止條件。14.4合同終止日期同第十條合同終止日期。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中的第三方，是指除甲方、乙方之外的，根據(jù)合同約定參與本合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)咨詢、爭議解決、法律顧問等。1.3第三方介入程序（1）任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致；（2）第三方介入后，應(yīng)與甲方和乙方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)與本合同條款不沖突。2.甲乙方額外條款及說明2.1甲方額外條款（1）甲方在第三方介入的情況下，應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于中介費(fèi)、咨詢費(fèi)等；（3）甲方有權(quán)要求乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.2乙方額外條款（1）乙方在第三方介入的情況下，應(yīng)確保第三方按照合同約定履行職責(zé)；（2）乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成相關(guān)手續(xù)，包括但不限于合同簽訂、人員安排等；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于中介費(fèi)、咨詢費(fèi)等。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額，是指第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額計(jì)算（1）第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%；（2）如第三方責(zé)任造成甲方或乙方損失超過責(zé)任限額，第三方應(yīng)全額賠償。3.3責(zé)任限額適用范圍（1）第三方因提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定而造成的損失；（2）第三方因違反合同約定而造成的損