2024年度國際旅游服務(wù)合同履行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度國際旅游服務(wù)合同履行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)接受方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1旅游服務(wù)項(xiàng)目概述3.2具體服務(wù)內(nèi)容描述4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)提供時(shí)間與期限5.1服務(wù)開始時(shí)間5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式7.質(zhì)量監(jiān)控7.1監(jiān)控機(jī)構(gòu)與人員7.2監(jiān)控方法與程序8.評(píng)價(jià)體系8.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.2評(píng)價(jià)程序9.評(píng)價(jià)結(jié)果處理9.1結(jié)果反饋9.2采取措施10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除條件13.合同生效與終止13.1生效條件13.2終止條件14.其他14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“旅游服務(wù)”指根據(jù)本合同約定，服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門票等在內(nèi)的綜合旅游服務(wù)。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量”指旅游服務(wù)在滿足合同約定的各項(xiàng)要求的前提下，達(dá)到預(yù)定水平的能力和效果。1.1.3“質(zhì)量監(jiān)控”指在旅游服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的活動(dòng)。1.1.4“評(píng)價(jià)”指根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定。1.2術(shù)語解釋1.2.1“本合同”指本《2024年度國際旅游服務(wù)合同履行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)協(xié)議》。1.2.2“服務(wù)提供方”指提供旅游服務(wù)的乙方。1.2.3“服務(wù)接受方”指接受旅游服務(wù)的甲方。2.合同雙方2.1服務(wù)提供方信息2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2服務(wù)接受方信息2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________3.服務(wù)內(nèi)容3.1旅游服務(wù)項(xiàng)目概述3.1.1.1交通服務(wù)3.1.1.2住宿服務(wù)3.1.1.3餐飲服務(wù)3.1.1.4導(dǎo)游服務(wù)3.1.1.5景點(diǎn)門票服務(wù)3.2具體服務(wù)內(nèi)容描述3.2.1甲方根據(jù)旅游行程安排，選擇具體的旅游目的地、行程路線、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。3.2.2乙方根據(jù)甲方選擇的旅游服務(wù)項(xiàng)目，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)滿足國家有關(guān)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.1.2乙方應(yīng)確保旅游服務(wù)的安全性、舒適性、便捷性和準(zhǔn)確性。4.2服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游安全的規(guī)定，確保旅游活動(dòng)的安全。4.2.2乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，并確保其正常使用。5.服務(wù)提供時(shí)間與期限5.1服務(wù)開始時(shí)間5.1.1本合同約定的旅游服務(wù)開始時(shí)間為____年____月____日。5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.2.1本合同約定的旅游服務(wù)結(jié)束時(shí)間為____年____月____日。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.1.1本合同約定的旅游服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。6.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：6.1.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付____%的預(yù)付款，即人民幣_(tái)___元。6.1.2.2剩余服務(wù)費(fèi)用在旅游服務(wù)開始前____個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。7.質(zhì)量監(jiān)控7.1監(jiān)控機(jī)構(gòu)與人員7.1.1本合同約定的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)為________。7.1.2質(zhì)量監(jiān)控人員由甲方指定，并報(bào)乙方備案。7.2監(jiān)控方法與程序7.2.1質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)乙方的旅游服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查。7.2.2質(zhì)量監(jiān)控人員有權(quán)查閱乙方的相關(guān)資料，并對(duì)乙方的服務(wù)提出意見和建議。7.2.3乙方應(yīng)積極配合質(zhì)量監(jiān)控人員的工作，及時(shí)糾正存在的問題。8.評(píng)價(jià)體系8.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。8.1.2質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。8.2評(píng)價(jià)程序8.2.1質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)在每次旅游服務(wù)結(jié)束后，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給乙方，并要求乙方在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施。8.2.3乙方應(yīng)將整改措施的實(shí)施情況報(bào)送甲方備案。9.評(píng)價(jià)結(jié)果處理9.1結(jié)果反饋9.1.1甲方應(yīng)在收到乙方整改措施后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方的整改情況進(jìn)行復(fù)查。9.1.2復(fù)查結(jié)果應(yīng)書面通知乙方，并要求乙方繼續(xù)整改或采取其他措施。9.2采取措施9.2.1若乙方未能按照要求進(jìn)行整改，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整后續(xù)的旅游服務(wù)項(xiàng)目或費(fèi)用。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按照合同約定提供旅游服務(wù)的；10.1.2乙方提供的旅游服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；10.1.3乙方未按照要求進(jìn)行整改的；10.1.4乙方違反合同約定的其他違約情形。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為________。12.合同變更與解除12.1變更程序12.1.1合同的任何變更，均需雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。12.1.2合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2解除條件12.2.1合同的解除需符合法律規(guī)定或雙方約定的解除條件。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用和違約責(zé)任。13.合同生效與終止13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2終止條件13.2.1合同期限屆滿；13.2.2合同雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3合同因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行。14.其他14.1合同附件14.1.1.1旅游行程安排；14.1.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；14.1.1.3其他相關(guān)文件。14.2通知與送達(dá)14.2.1任何一方發(fā)送的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2.2送達(dá)日期以送達(dá)地為準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)與效力14.3.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同指定的，為協(xié)助合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或解決爭議而介入的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分支機(jī)構(gòu)或員工。15.2第三方介入的情形15.2.1合同履行過程中，如需專業(yè)評(píng)估、調(diào)解、審計(jì)、咨詢服務(wù)等，甲乙雙方可共同指定第三方介入。15.2.2發(fā)生爭議時(shí)，甲乙雙方可邀請第三方作為中立調(diào)解人介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中應(yīng)恪守中立、公正、專業(yè)的原則，為甲乙雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。15.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)不當(dāng)或故意行為導(dǎo)致的損失責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障甲乙雙方的利益。16.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.2.1如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。16.2.2調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)書面通知第三方。17.第三方介入?yún)f(xié)議17.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂17.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.1.1.1第三方介入的原因和目的；17.1.1.2第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；17.1.1.3第三方介入的費(fèi)用及支付方式；17.1.1.4第三方介入的時(shí)間范圍；17.1.1.5第三方介入的成果提交及使用；17.1.1.6第三方介入的保密條款。17.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效17.2.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，并接受甲方的監(jiān)督。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供必要的協(xié)助，以保障合同履行。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，并接受乙方的監(jiān)督。18.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供必要的協(xié)助，以保障合同履行。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，不承擔(dān)甲乙雙方的合同責(zé)任。18.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)19.1.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)。19.1.2如無特別約定，第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方平均分擔(dān)。19.2第三方介入費(fèi)用的支付19.2.1第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付。19.2.2第三方介入費(fèi)用支付方式按介入?yún)f(xié)議約定執(zhí)行。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1第三方介入任務(wù)完成；20.1.2合同履行完畢；20.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)第三方介入成果。20.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書面報(bào)告，包括介入過程、成果及意見。20.2.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入成果，繼續(xù)履行合同或采取其他措施。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游行程安排詳細(xì)要求和說明：包括旅游線路、行程安排、住宿信息、餐飲安排、交通方式、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等詳細(xì)信息。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列出各項(xiàng)旅游服務(wù)的費(fèi)用，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，并注明費(fèi)用計(jì)算依據(jù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括第三方介入的原因、目的、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用、時(shí)間范圍、成果提交及使用、保密條款等。4.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告詳細(xì)要求和說明：記錄質(zhì)量監(jiān)控人員的檢查過程、發(fā)現(xiàn)的問題、評(píng)價(jià)結(jié)果、整改措施等。5.爭議解決文件詳細(xì)要求和說明：包括爭議的起因、雙方溝通記錄、調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決等。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：記錄合同變更的原因、變更內(nèi)容、變更后的合同條款等。7.通知與送達(dá)證明詳細(xì)要求和說明：記錄通知的發(fā)送方式、接收時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)等。8.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：包括合同履行過程中產(chǎn)生的其他文件，如發(fā)票、收據(jù)、協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)；服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)提供方未按照要求進(jìn)行整改；服務(wù)提供方違反合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對(duì)合同履行的影響；違約行為的故意或過失程度。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：服務(wù)提供方未按合同約定提供住宿服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方無法按計(jì)劃入住，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例二：服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)接受方不滿意，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例三：服務(wù)提供方未按照要求進(jìn)行整改，導(dǎo)致問題持續(xù)存在，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。2024年度國際旅游服務(wù)合同履行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的3.合同履行范圍3.1旅游服務(wù)提供內(nèi)容3.2旅游服務(wù)提供方式3.3旅游服務(wù)提供時(shí)間4.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)4.2質(zhì)量評(píng)價(jià)方法4.3質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)流程5.1質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施步驟5.2質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施步驟5.3質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)報(bào)告6.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員6.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員資格6.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員職責(zé)6.3監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)7.信息收集與處理7.1信息收集渠道7.2信息收集內(nèi)容7.3信息處理方式8.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)結(jié)果反饋8.1結(jié)果反饋渠道8.2結(jié)果反饋內(nèi)容8.3結(jié)果反饋時(shí)間9.合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)方式9.2溝通協(xié)調(diào)頻率9.3溝通協(xié)調(diào)記錄10.合同履行過程中的爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決期限10.3爭議解決費(fèi)用11.合同履行過程中的保密義務(wù)11.1保密范圍11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.合同履行過程中的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除通知13.合同履行過程中的其他約定13.1合同履行期限13.2合同履行地點(diǎn)13.3合同履行方式14.合同生效、終止及附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]乙方法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]2.合同背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度國際旅游服務(wù)合同履行過程中的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)工作，確保旅游服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。3.合同履行范圍3.1旅游服務(wù)提供內(nèi)容甲方提供2024年度的國際旅游服務(wù)，包括但不限于出境游、入境游、郵輪游等。3.2旅游服務(wù)提供方式甲方通過旅行社、在線旅游平臺(tái)等渠道向乙方提供旅游服務(wù)。3.3旅游服務(wù)提供時(shí)間2024年1月1日至2024年12月31日。4.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品、旅游行程、旅游安全保障、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等。4.2質(zhì)量評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。4.3質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，并用于合同履行情況的考核。5.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)流程5.1質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施步驟1.乙方根據(jù)合同約定，制定質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃；2.乙方對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察；3.乙方收集相關(guān)資料，對(duì)甲方旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；4.乙方將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方。5.2質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施步驟1.乙方根據(jù)合同約定，制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；3.乙方將評(píng)價(jià)結(jié)果形成報(bào)告，提交給甲方；4.甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，采取措施改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)報(bào)告乙方應(yīng)在每月末前向甲方提交上個(gè)月的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)報(bào)告。6.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員6.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員資格乙方應(yīng)配備具備旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)專業(yè)能力的專職人員。6.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)；4.負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)。6.3監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備履行職責(zé)的能力。8.信息收集與處理8.1信息收集渠道1.通過甲方提供的旅游服務(wù)資料收集信息；2.通過客戶反饋收集信息；3.通過旅游行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)收集信息。8.2信息收集內(nèi)容1.旅游服務(wù)質(zhì)量；2.旅游產(chǎn)品滿意度；3.旅游行程安排；4.旅游安全保障措施；5.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。8.3信息處理方式1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理；2.對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3.對(duì)異常信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和調(diào)查。9.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)結(jié)果反饋9.1結(jié)果反饋渠道1.通過電子郵件；2.通過電話；3.通過書面報(bào)告。9.2結(jié)果反饋內(nèi)容1.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的主要發(fā)現(xiàn)；2.對(duì)甲方旅游服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)；3.針對(duì)性改進(jìn)建議。9.3結(jié)果反饋時(shí)間乙方應(yīng)在每月末前完成上個(gè)月的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)，并將結(jié)果反饋給甲方。10.合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)方式1.定期召開會(huì)議；2.通過電子郵件；3.通過電話。10.2溝通協(xié)調(diào)頻率每月至少召開一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)議。10.3溝通協(xié)調(diào)記錄雙方應(yīng)記錄每次溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容，并形成書面記錄。11.合同履行過程中的爭議解決11.1爭議解決方式1.協(xié)商解決；2.仲裁；3.民事訴訟。11.2爭議解決期限爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。12.合同履行過程中的保密義務(wù)12.1保密范圍1.雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；2.雙方在合同履行過程中知悉的旅游行業(yè)機(jī)密信息。12.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同履行過程中的變更與解除13.1變更條件1.雙方協(xié)商一致；2.法律法規(guī)或政策調(diào)整。13.2解除條件1.雙方協(xié)商一致；2.甲方嚴(yán)重違約；3.不可抗力。13.3變更與解除通知任何一方提出變更或解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。14.合同生效、終止及附件14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.法律法規(guī)或政策導(dǎo)致合同無法履行。14.3附件本合同附件包括但不限于：1.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)報(bào)告模板；3.溝通協(xié)調(diào)記錄表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2范圍1.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)服務(wù)；2.法律咨詢與爭議解決服務(wù)；3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；4.中介服務(wù)，如旅游產(chǎn)品代理、票務(wù)服務(wù)等。16.第三方介入的程序16.1介入申請甲乙雙方任何一方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說明第三方介入的原因、目的及預(yù)期服務(wù)內(nèi)容。16.2介入審批雙方應(yīng)共同審查第三方的資質(zhì)和能力，并在收到介入申請后15日內(nèi)給予書面批準(zhǔn)或拒絕。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)按照其與甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同約定承擔(dān)。17.2限額條款1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議或合同中明確；2.第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于本合同總金額的10%；3.第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方書面同意。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定和其服務(wù)協(xié)議或合同，獨(dú)立開展相關(guān)工作；2.第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料；3.第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照本合同約定和其服務(wù)協(xié)議或合同，履行相關(guān)服務(wù)職責(zé)；2.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)；3.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分1.第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；2.甲乙雙方因第三方原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)向第三方追償；3.甲乙雙方因自身原因?qū)е碌膿p失，由各自承擔(dān)。19.2權(quán)利劃分1.第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的權(quán)利，歸第三方所有；2.甲乙雙方的權(quán)利不受第三方介入的影響；3.第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利。20.第三方變更與退出20.1變更1.第三方變更需提前30日通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方書面同意；2.第三方變更不影響本合同的有效性。20.2退出1.第三方退出需提前30日通知甲乙雙方，并說明退出原因；2.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)；3.第三方退出不影響本合同的有效性。21.第三方介入的合同附件21.1第三方服務(wù)協(xié)議或合同第三方介入的合同附件應(yīng)包括第三方與甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同。21.2第三方資質(zhì)證明第三方介入的合同附件應(yīng)包括第三方的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方基本信息表要求：包含甲乙雙方的全稱、法定代表人或授權(quán)代表、聯(lián)系方式等基本信息。說明：用于確認(rèn)合同雙方的身份和聯(lián)系方式。2.附件二：合同履行范圍明細(xì)表要求：詳細(xì)列出甲方提供的旅游服務(wù)內(nèi)容、提供方式、提供時(shí)間等。說明：明確合同履行的具體內(nèi)容和服務(wù)期限。3.附件三：質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：列出質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等。說明：為質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)提供具體依據(jù)。4.附件四：質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)報(bào)告模板要求：提供質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)報(bào)告的格式和內(nèi)容要求。說明：確保評(píng)價(jià)報(bào)告的規(guī)范性和一致性。5.附件五：溝通協(xié)調(diào)記錄表要求：記錄雙方溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內(nèi)容等。說明：為后續(xù)問題解決提供依據(jù)。6.附件六：爭議解決流程圖要求：展示爭議解決的步驟和流程。說明：幫助雙方了解爭議解決的過程。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議或合同要求：包含第三方與甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同內(nèi)容。說明：明確第三方介入的具體事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容。9.附件九：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等資質(zhì)證明文件。說明：確保第三方具備履行合同的能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)；1.2第三方未按照服務(wù)協(xié)議或合同履行職責(zé)；1.3任何一方違反保密義務(wù)；1.4任何一方未按照約定提供信息或資料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等；2.3責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按時(shí)提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失金額；3.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金；3.3第三方未按照服務(wù)協(xié)議或合同履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度國際旅游服務(wù)合同履行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.雙方信息2.1合同雙方基本信息2.2法定代表人或授權(quán)代表3.合同背景3.1國際旅游服務(wù)項(xiàng)目概述3.2項(xiàng)目范圍及內(nèi)容4.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)原則4.1質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)4.2評(píng)價(jià)方法及流程5.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控5.2服務(wù)人員質(zhì)量監(jiān)控5.3資源配置質(zhì)量監(jiān)控6.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)實(shí)施6.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)時(shí)間安排6.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)地點(diǎn)及方式6.3監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員7.監(jiān)控與評(píng)價(jià)結(jié)果處理7.1結(jié)果反饋與改進(jìn)7.2責(zé)任追究與處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效、變更與解除11.1合同生效時(shí)間11.2合同變更程序11.3合同解除程序12.保密條款12.1保密范圍12.2保密責(zé)任13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2本合同附件14.合同附件14.1附件一：國際旅游服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)表14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“國際旅游服務(wù)”指本合同約定的，涉及跨國界、跨地區(qū)的旅游活動(dòng)服務(wù)。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量”指旅游服務(wù)在安全性、舒適性、規(guī)范性、滿意度等方面的綜合表現(xiàn)。1.1.3“質(zhì)量監(jiān)控”指對(duì)旅游服務(wù)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1.1.4“質(zhì)量評(píng)價(jià)”指對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定和反饋。1.2術(shù)語解釋1.2.1“本合同”指本《2024年度國際旅游服務(wù)合同履行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)協(xié)議》。1.2.2“雙方”指本合同的簽訂方，包括但不限于旅游服務(wù)提供方和旅游服務(wù)接受方。第二條雙方信息2.1合同雙方基本信息2.1.1旅游服務(wù)提供方：名稱、地址、法定代表人或授權(quán)代表。2.1.2旅游服務(wù)接受方：名稱、地址、法定代表人或授權(quán)代表。2.2法定代表人或授權(quán)代表2.2.1雙方授權(quán)代表須具備相應(yīng)的資質(zhì)和權(quán)限，并簽字或蓋章確認(rèn)本合同的效力。第三條合同背景3.1國際旅游服務(wù)項(xiàng)目概述3.1.1項(xiàng)目名稱：[具體項(xiàng)目名稱]。3.1.2項(xiàng)目內(nèi)容：[具體項(xiàng)目內(nèi)容描述]。3.2項(xiàng)目范圍及內(nèi)容3.2.1項(xiàng)目范圍：[具體項(xiàng)目范圍描述]。3.2.2項(xiàng)目內(nèi)容：[具體項(xiàng)目內(nèi)容描述]。第四條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)原則4.1質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)4.1.1安全性：確保旅游活動(dòng)過程中人員及財(cái)產(chǎn)安全。4.1.2舒適性：提供符合游客需求的住宿、餐飲、交通等條件。4.1.3規(guī)范性：遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.4滿意度：游客對(duì)旅游服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。4.2評(píng)價(jià)方法及流程4.2.1評(píng)價(jià)方法：采用定量與定性相結(jié)合的方式。4.2.2評(píng)價(jià)流程：前期調(diào)研、現(xiàn)場監(jiān)控、結(jié)果反饋、持續(xù)改進(jìn)。第五條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控5.1.1住宿質(zhì)量：房間設(shè)施、衛(wèi)生、安全等。5.1.2餐飲質(zhì)量：菜品質(zhì)量、口味、衛(wèi)生等。5.1.3交通質(zhì)量：車輛狀況、駕駛員資質(zhì)、行車安全等。5.2服務(wù)人員質(zhì)量監(jiān)控5.2.1人員資質(zhì)：具備相應(yīng)職業(yè)資格證書。5.2.2服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、周到。5.2.3業(yè)務(wù)能力：熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，具備處理突發(fā)事件的能力。5.3資源配置質(zhì)量監(jiān)控5.3.1資源配置合理性：根據(jù)項(xiàng)目需求合理配置資源。5.3.2資源使用效率：提高資源使用效率，降低成本。第六條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)實(shí)施6.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)時(shí)間安排6.1.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)周期：[具體周期描述]。6.1.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)頻率：[具體頻率描述]。6.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)地點(diǎn)及方式6.2.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)描述]。6.2.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)方式：現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。6.3監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員6.3.1監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員：具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，公正、客觀。6.3.2監(jiān)控與評(píng)價(jià)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行全面、細(xì)致的監(jiān)控與評(píng)價(jià)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1旅游服務(wù)提供方未按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。8.1.2旅游服務(wù)接受方未按照合同約定支付費(fèi)用。8.1.3雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。8.2.2違約金金額：[具體金額描述]。8.2.3損失賠償：根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成的，提交[具體爭議解決機(jī)構(gòu)]仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1[具體爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]。9.2.2仲裁規(guī)則：[具體仲裁規(guī)則描述]。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢。10.2.2合同解除。10.2.3合同終止。第十一條合同生效、變更與解除11.1合同生效時(shí)間11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序11.2.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2.2變更協(xié)議作為本合同的組成部分。11.3合同解除程序11.3.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議。11.3.2解除協(xié)議作為本合同的組成部分。第十二條保密條款12.1保密范圍12.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。12.2保密責(zé)任12.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜13.1.1雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，協(xié)商解決。13.2本合同附件13.2.1附件一：國際旅游服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.2.2附件二：質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)表。13.2.3附件三：其他相關(guān)文件。第十四條合同附件14.1附件一：國際旅游服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.1.1[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述]。14.2附件二：質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)表14.2.1[具體評(píng)價(jià)表內(nèi)容]。14.3附件三：其他相關(guān)文件14.3.1[具體文件描述]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方的介入應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并取得甲乙雙方的書面同意。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額為[具體金額描述]。2.2第三方的責(zé)任限額僅限于其在合同履行過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.3第三方的責(zé)任限額不包括因不可抗力、不可預(yù)見因素或甲乙雙方自身原因造成的損失。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.2第三方的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，客觀、公正、及時(shí)地履行監(jiān)督和評(píng)價(jià)職責(zé)。3.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.3第三方的責(zé)任3.3.1第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3.2第三方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并有權(quán)要求其改正。第四條