2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供熱企業(yè)名稱及注冊(cè)信息1.2供熱企業(yè)法定代表人及聯(lián)系方式1.3供熱服務(wù)對(duì)象名稱及注冊(cè)信息1.4供熱服務(wù)對(duì)象法定代表人及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1供熱服務(wù)內(nèi)容2.2供熱服務(wù)范圍2.3供熱設(shè)施及設(shè)備3.供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.1供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)3.2供熱時(shí)間規(guī)定3.3供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)質(zhì)量承諾4.供熱價(jià)格及費(fèi)用結(jié)算4.1供熱價(jià)格4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.3費(fèi)用支付期限4.4逾期付款責(zé)任5.供熱設(shè)施維護(hù)與管理5.1設(shè)施維護(hù)責(zé)任5.2設(shè)施管理要求5.3設(shè)施檢查與維修5.4設(shè)施更新改造6.供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2考核指標(biāo)體系6.3考核方式及結(jié)果6.4質(zhì)量改進(jìn)措施7.供熱安全事故處理7.1事故報(bào)告與處理7.2事故責(zé)任認(rèn)定7.3事故賠償與處理7.4預(yù)防措施8.合同履行與變更8.1合同履行期限8.2合同變更程序8.3合同解除條件8.4合同終止9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同存續(xù)期間的法律效力12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)證明13.合同附件13.1附件一：供熱服務(wù)協(xié)議13.2附件二：供熱設(shè)施清單13.3附件三：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2合同份數(shù)及保管14.3法律適用與爭(zhēng)議解決14.4其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供熱企業(yè)名稱及注冊(cè)信息甲方（供熱企業(yè)）全稱：____________________甲方注冊(cè)地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系電話：____________________1.2供熱企業(yè)法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人姓名：____________________甲方法定代表人聯(lián)系電話：____________________1.3供熱服務(wù)對(duì)象名稱及注冊(cè)信息乙方（供熱服務(wù)對(duì)象）全稱：____________________乙方注冊(cè)地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系電話：____________________1.4供熱服務(wù)對(duì)象法定代表人及聯(lián)系方式乙方法定代表人姓名：____________________乙方法定代表人聯(lián)系電話：____________________2.合同標(biāo)的及范圍2.1供熱服務(wù)內(nèi)容（1）供暖設(shè)施的維護(hù)與管理；（2）供暖服務(wù)的質(zhì)量保證；（3）供暖費(fèi)用的收取與結(jié)算。2.2供熱服務(wù)范圍供熱服務(wù)范圍為乙方在合同約定的供熱區(qū)域內(nèi)，包括但不限于：（1）住宅小區(qū)；（2）辦公樓；（3）商場(chǎng)；（4）學(xué)校等。2.3供熱設(shè)施及設(shè)備甲方應(yīng)確保供熱設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)行，包括但不限于：（1）鍋爐房；（2）供熱管道；（3）換熱站；（4）其他相關(guān)設(shè)施。3.供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.1供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)（1）供暖初期溫度不低于18℃；（2）供暖期間溫度不低于20℃；（3）供暖結(jié)束前溫度不低于15℃。3.2供熱時(shí)間規(guī)定供暖時(shí)間自每年的10月1日至次年的4月30日，共計(jì)180天。3.3供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）供熱管道暢通無阻；（2）供熱設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；（3）供熱溫度均勻。3.4服務(wù)質(zhì)量承諾甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，確保供熱質(zhì)量滿足乙方需求。4.供熱價(jià)格及費(fèi)用結(jié)算4.1供熱價(jià)格供熱價(jià)格按照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)?shù)卣▋r(jià)執(zhí)行。4.2費(fèi)用結(jié)算方式費(fèi)用結(jié)算采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，乙方應(yīng)在每個(gè)供暖季度結(jié)束后15日內(nèi)支付當(dāng)季供暖費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付期限乙方應(yīng)按照合同約定的期限支付供暖費(fèi)用，逾期支付應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率加收滯納金。4.4逾期付款責(zé)任如乙方逾期付款，甲方有權(quán)暫停供熱服務(wù)，直至乙方支付全部欠款。5.供熱設(shè)施維護(hù)與管理5.1設(shè)施維護(hù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常維護(hù)與管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。5.2設(shè)施管理要求甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行設(shè)施管理，確保供熱質(zhì)量。5.3設(shè)施檢查與維修甲方應(yīng)定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。5.4設(shè)施更新改造甲方應(yīng)根據(jù)供熱需求，適時(shí)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行更新改造。6.供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)本合同的質(zhì)量監(jiān)督由當(dāng)?shù)毓峁芾聿块T負(fù)責(zé)。6.2考核指標(biāo)體系考核指標(biāo)包括供熱溫度、供熱時(shí)間、供熱質(zhì)量等方面。6.3考核方式及結(jié)果考核方式為定期檢查和評(píng)估，考核結(jié)果作為甲方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。6.4質(zhì)量改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。8.合同履行與變更8.1合同履行期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自2024年10月1日至2025年4月30日。8.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。8.3合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無法履行。8.4合同終止合同期滿或因上述解除條件而終止，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理合同終止手續(xù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未按約定提供供熱服務(wù)；（2）乙方未按約定支付供熱費(fèi)用；（3）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度、損失情況等因素確定，并由違約方承擔(dān)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同期滿、解除或終止，均視為合同終止。11.3合同存續(xù)期間的法律效力合同存續(xù)期間，雙方應(yīng)遵守合同約定，并受國(guó)家法律法規(guī)的約束。12.通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址本合同的送達(dá)地址為：甲方：____________________乙方：____________________12.3送達(dá)證明送達(dá)方應(yīng)保留送達(dá)證明，包括郵戳、傳真確認(rèn)記錄或電子郵件發(fā)送記錄等。13.合同附件13.1附件一：供熱服務(wù)協(xié)議13.2附件二：供熱設(shè)施清單13.3附件三：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。14.2合同份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的解釋、履行、爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與合同履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于監(jiān)理單位、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入目的（1）監(jiān)督合同履行情況；（2）提供專業(yè)技術(shù)支持；（3）解決合同履行中的爭(zhēng)議；（4）評(píng)估合同履行效果。16.第三方介入方式16.1第三方選定甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方職責(zé)（1）對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、檢測(cè)和評(píng)估；（2）對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（3）對(duì)合同履行中的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解；（4）提供其他相關(guān)服務(wù)。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)：（1）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（2）對(duì)供熱設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立檢查；（3）提出改進(jìn)建議；（4）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方采取必要措施。18.第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)：（1）按照合作協(xié)議履行職責(zé)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任界定第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)按照合作協(xié)議和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行界定。19.2責(zé)任限額（1）第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額不超過合同總金額的10%；（2）第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額不受前款限制；（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方同意并簽訂書面協(xié)議。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于合作協(xié)議，甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的支持。20.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于合作協(xié)議，乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的支持。20.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方對(duì)甲乙雙方均承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除或終止；（3）第三方因故退出；（4）甲乙雙方協(xié)商一致。21.2終止程序第三方介入終止，需甲乙雙方和第三方共同協(xié)商，并簽訂書面終止協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明供熱服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。說明：本附件為合同主體部分的補(bǔ)充，用于明確供熱服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。2.附件二：供熱設(shè)施清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明供熱設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等信息。說明：本附件用于明確供熱設(shè)施的具體情況，便于第三方進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.附件三：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明供熱費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等信息。說明：本附件用于明確供熱費(fèi)用的結(jié)算方式，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)和結(jié)算。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：本附件用于明確第三方介入的具體細(xì)節(jié)，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容。說明：本附件用于明確爭(zhēng)議解決的具體流程，確保爭(zhēng)議能夠得到及時(shí)有效的解決。6.附件六：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明可能影響合同履行的不可抗力事件類型。說明：本附件用于明確不可抗力事件的范圍，便于雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供供熱服務(wù)；（2）乙方未按約定支付供熱費(fèi)用；（3）第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)；（4）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：標(biāo)準(zhǔn)一：未按約定提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方損失。示例：甲方未按約定時(shí)間啟動(dòng)供暖，導(dǎo)致乙方室內(nèi)溫度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因低溫造成的損失。（2）乙方違約：標(biāo)準(zhǔn)二：未按約定支付供熱費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停供熱服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付供暖費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停供熱服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。（3）第三方違約：標(biāo)準(zhǔn)三：第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行或損失發(fā)生的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方未按約定時(shí)間完成供熱設(shè)施檢查，導(dǎo)致供熱設(shè)施存在安全隱患，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（4）其他違約行為：標(biāo)準(zhǔn)四：任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或損失發(fā)生的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2供熱設(shè)施1.3供熱質(zhì)量指標(biāo)1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)提供2.1供熱企業(yè)職責(zé)2.2用戶責(zé)任2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)中斷與修復(fù)3.供熱設(shè)施管理3.1設(shè)施維護(hù)3.2設(shè)施更新3.3設(shè)施安全3.4設(shè)施使用規(guī)范4.供熱質(zhì)量保證4.1質(zhì)量監(jiān)控4.2質(zhì)量檢驗(yàn)4.3質(zhì)量事故處理4.4質(zhì)量改進(jìn)措施5.用戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限5.4投訴處理結(jié)果6.供熱費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方法6.2費(fèi)用繳納方式6.3費(fèi)用調(diào)整6.4費(fèi)用退還7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止7.4合同解除后的責(zé)任8.違約責(zé)任8.1供熱企業(yè)違約責(zé)任8.2用戶違約責(zé)任8.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽10.4合同終止11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式11.4送達(dá)證明12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任13.適用法律與爭(zhēng)議管轄13.1適用法律13.2爭(zhēng)議管轄14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2本合同目錄一覽的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括但不限于供熱設(shè)施的正常運(yùn)行、供熱質(zhì)量的監(jiān)控、用戶投訴的處理以及供熱費(fèi)用的收取。1.2供熱設(shè)施供熱設(shè)施指供熱企業(yè)提供的所有用于供熱的設(shè)備、管道、閥門等，包括但不限于鍋爐、換熱站、管道系統(tǒng)等。1.3供熱質(zhì)量指標(biāo)供熱質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于供熱量、供氣溫度、供氣壓力、熱效率等，具體指標(biāo)以國(guó)家或地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供熱企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家或地方規(guī)定的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保供熱質(zhì)量，保障用戶的正常生活需求。第二條服務(wù)提供2.1供熱企業(yè)職責(zé)供熱企業(yè)應(yīng)保證供熱設(shè)施的正常運(yùn)行，按時(shí)、按質(zhì)、按量向用戶提供供熱服務(wù)。2.2用戶責(zé)任用戶應(yīng)按照合同約定，按時(shí)繳納供熱費(fèi)用，合理使用供熱設(shè)施，不得擅自改變供熱設(shè)施的結(jié)構(gòu)和功能。2.3服務(wù)時(shí)間供熱服務(wù)時(shí)間應(yīng)按照國(guó)家或地方規(guī)定執(zhí)行，如遇特殊情況，供熱企業(yè)應(yīng)提前通知用戶。2.4服務(wù)中斷與修復(fù)如遇供熱設(shè)施故障導(dǎo)致服務(wù)中斷，供熱企業(yè)應(yīng)立即采取措施修復(fù)，并通知用戶。第三條供熱設(shè)施管理3.1設(shè)施維護(hù)供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施安全、可靠運(yùn)行。3.2設(shè)施更新供熱企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)施老化程度和技術(shù)發(fā)展，逐步更新改造供熱設(shè)施。3.3設(shè)施安全供熱企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保供熱設(shè)施安全運(yùn)行。3.4設(shè)施使用規(guī)范用戶應(yīng)遵守供熱設(shè)施使用規(guī)范，不得擅自拆卸、改裝供熱設(shè)施。第四條供熱質(zhì)量保證4.1質(zhì)量監(jiān)控供熱企業(yè)應(yīng)建立供熱質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.2質(zhì)量檢驗(yàn)供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.3質(zhì)量事故處理發(fā)生供熱質(zhì)量事故時(shí)，供熱企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施減少損失，并報(bào)告相關(guān)部門。4.4質(zhì)量改進(jìn)措施供熱企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，采取有效措施持續(xù)改進(jìn)供熱質(zhì)量。第五條用戶投訴處理5.1投訴渠道用戶可通過電話、信函、電子郵件等方式向供熱企業(yè)提出投訴。5.2投訴處理流程供熱企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理部門，接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。5.3投訴處理時(shí)限供熱企業(yè)應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，特殊情況不超過10個(gè)工作日。5.4投訴處理結(jié)果供熱企業(yè)應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知用戶，并對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。第六條供熱費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方法供熱費(fèi)用按照國(guó)家或地方規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.2費(fèi)用繳納方式用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、刷卡等方式繳納供熱費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整供熱費(fèi)用調(diào)整按照國(guó)家或地方政策執(zhí)行。6.4費(fèi)用退還因供熱企業(yè)原因?qū)е鹿嶂袛?，供熱企業(yè)應(yīng)按規(guī)定退還用戶相應(yīng)費(fèi)用。第八條合同變更與解除8.1合同變更任何一方提出合同變更，需以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.2合同解除1.如遇不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可提出合同解除，并書面通知對(duì)方。2.用戶連續(xù)兩次拖欠供熱費(fèi)用，供熱企業(yè)有權(quán)解除合同。3.供熱企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定，用戶有權(quán)解除合同。8.3合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。8.4合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1供熱企業(yè)違約責(zé)任供熱企業(yè)未能按時(shí)、按質(zhì)、按量提供供熱服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。9.2用戶違約責(zé)任用戶未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償供熱企業(yè)損失等。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、違約金支付、恢復(fù)原狀等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十一條合同生效與期限11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3合同續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。11.4合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過掛號(hào)信、特快專遞、電子郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址送達(dá)地址為合同中約定的地址，如需變更，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。12.3送達(dá)方式送達(dá)方式包括直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等。12.4送達(dá)證明送達(dá)證明包括送達(dá)回執(zhí)、郵件掛號(hào)憑據(jù)等。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。13.3違約責(zé)任違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十四條適用法律與爭(zhēng)議管轄14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢意見、監(jiān)督評(píng)估或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍1.2.1專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、監(jiān)理公司等；1.2.2技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，如設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)維護(hù)公司等；1.2.3咨詢機(jī)構(gòu)，如市場(chǎng)調(diào)研公司、管理顧問等；1.2.4監(jiān)督評(píng)估機(jī)構(gòu)，如質(zhì)量檢測(cè)中心、安全評(píng)估機(jī)構(gòu)等；1.2.5其他協(xié)助機(jī)構(gòu)，如金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、物流公司等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件2.1.1雙方同意；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同目的和法律規(guī)定。2.2介入程序2.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；2.2.2雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；2.2.3第三方根據(jù)合作協(xié)議履行職責(zé)，協(xié)助合同履行。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1責(zé)任3.1.1嚴(yán)格按照合作協(xié)議履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；3.1.2對(duì)介入過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)；3.1.3因自身原因?qū)е潞贤男惺苡绊懙?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2權(quán)利3.2.1收取合理的報(bào)酬；3.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；3.2.3在合同履行過程中提出合理化建議。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中的第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過程中因自身原因?qū)е潞贤男惺苡绊憰r(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額確定4.2.1第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額；4.2.2責(zé)任限額的計(jì)算方法；4.2.3責(zé)任限額的適用范圍。4.3責(zé)任限額調(diào)整如合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，導(dǎo)致第三方責(zé)任限額不再適用，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1責(zé)任劃分第三方介入后，各方責(zé)任劃分如下：5.1.1甲乙雙方仍承擔(dān)合同約定的各自責(zé)任；5.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2權(quán)利劃分第三方介入后，各方權(quán)利劃分如下：5.2.1甲乙雙方仍享有合同約定的各自權(quán)利；5.2.2第三方享有合作協(xié)議中約定的權(quán)利。5.3爭(zhēng)議解決第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第六條第三方介入的合同終止6.1終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入合同；6.1.3出現(xiàn)不可抗力因素；6.1.4第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方催告后仍未糾正。6.2終止程序6.2.1雙方書面通知對(duì)方合同終止；6.2.2第三方退出介入，并處理相關(guān)事宜；6.2.3甲乙雙方按合同約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱設(shè)施清單詳細(xì)要求：包括供熱設(shè)施的名稱、型號(hào)、數(shù)量、位置、安裝時(shí)間等信息。說明：本清單為供熱設(shè)施管理的依據(jù)，需與實(shí)際設(shè)施相符。2.附件二：供熱質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告詳細(xì)要求：包括檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等信息。說明：本報(bào)告為供熱質(zhì)量保證的依據(jù)，需定期提交。3.附件三：用戶投訴記錄詳細(xì)要求：包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明：本記錄為用戶投訴處理的依據(jù)，需妥善保存。4.附件四：供熱費(fèi)用繳納憑證詳細(xì)要求：包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息。說明：本憑證為供熱費(fèi)用繳納的依據(jù)，需妥善保管。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等信息。說明：本協(xié)議為合同變更的依據(jù)，需雙方簽字（或蓋章）。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除日期、解除后果等信息。說明：本協(xié)議為合同解除的依據(jù)，需雙方簽字（或蓋章）。7.附件七：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括合作內(nèi)容、合作期限、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等信息。說明：本協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，需雙方簽字（或蓋章）。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1供熱企業(yè)未按時(shí)、按質(zhì)、按量提供供熱服務(wù)；1.2用戶未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用；1.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)；1.4雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1供熱企業(yè)違約：未按時(shí)提供供熱服務(wù)，賠償用戶損失；未按質(zhì)提供供熱服務(wù)，承擔(dān)違約金；未按量提供供熱服務(wù)，按實(shí)際損失賠償。2.2用戶違約：未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用，支付滯納金；擅自改變供熱設(shè)施，承擔(dān)恢復(fù)原狀責(zé)任；損壞供熱設(shè)施，承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3第三方違約：未按合作協(xié)議履行職責(zé)，賠償甲乙雙方損失；因自身原因?qū)е潞贤男惺苡绊?，承?dān)相應(yīng)責(zé)任。3.示例說明：3.1示例一：供熱企業(yè)未按時(shí)提供供熱服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：供熱企業(yè)賠償用戶因未按時(shí)供熱造成的損失。3.2示例二：用戶未按時(shí)繳納供熱費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：用戶支付滯納金，并承擔(dān)逾期付款的利息。全文完。2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1供熱企業(yè)1.2供熱服務(wù)1.3質(zhì)量管理規(guī)范1.4本合同2.合同目的和適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1供熱設(shè)備維護(hù)3.2供熱系統(tǒng)運(yùn)行管理3.3供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.質(zhì)量管理要求6.1質(zhì)量管理體系6.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.供熱設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)7.1設(shè)施檢查7.2設(shè)施維修7.3設(shè)施更新8.供熱安全要求8.1安全管理制度8.2應(yīng)急預(yù)案8.3安全培訓(xùn)9.供熱服務(wù)監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)9.2監(jiān)督方式9.3監(jiān)督結(jié)果處理10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同變更和終止12.1合同變更12.2合同終止12.3終止后的責(zé)任13.通知和通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知送達(dá)14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解除第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1供熱企業(yè)1.1.1指本合同中所指的供熱企業(yè)，系指依法設(shè)立，具備供熱經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，負(fù)責(zé)供熱設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。1.2供熱服務(wù)1.2.1指供熱企業(yè)根據(jù)本合同約定，向用戶提供的供熱設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和管理的服務(wù)。1.3質(zhì)量管理規(guī)范1.3.1指供熱企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定，對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制的規(guī)范。1.4本合同1.4.1指本合同及其附件，是供熱企業(yè)與用戶之間就供熱服務(wù)質(zhì)量管理所達(dá)成的協(xié)議。2.合同目的和適用范圍2.1合同目的2.1.1明確供熱企業(yè)與用戶之間的權(quán)利義務(wù)，確保供熱服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶合理用熱需求。2.2適用范圍2.2.1本合同適用于2024年度供熱企業(yè)與用戶之間的供熱服務(wù)質(zhì)量管理。3.服務(wù)內(nèi)容3.1供熱設(shè)備維護(hù)3.1.1供熱企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2供熱系統(tǒng)運(yùn)行管理3.2.1供熱企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行管理，確保供熱溫度穩(wěn)定，滿足用戶用熱需求。3.3供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1供熱企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向用戶公布。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)終止日期4.2.1本合同服務(wù)期限屆滿或因合同約定的其他原因終止。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括供熱設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1用戶應(yīng)按供熱企業(yè)規(guī)定的繳費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1供熱企業(yè)可根據(jù)國(guó)家政策、市場(chǎng)變化等因素，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前告知用戶。6.質(zhì)量管理要求6.1質(zhì)量管理體系6.1.1供熱企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保供熱服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量檢查與驗(yàn)收6.2.1供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供熱設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備完好、系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1供熱企業(yè)應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果，及時(shí)采取措施改進(jìn)供熱服務(wù)質(zhì)量。8.供熱安全要求8.1安全管理制度8.1.1供熱企業(yè)應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1供熱企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于設(shè)備故障、火災(zāi)、泄漏等緊急情況的處理措施。8.3安全培訓(xùn)8.3.1供熱企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保員工具備必要的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。9.供熱服務(wù)監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)9.1.1供熱服務(wù)監(jiān)督由供熱主管部門或用戶代表組成的監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。9.2監(jiān)督方式9.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)供熱服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。9.3監(jiān)督結(jié)果處理9.3.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)通知供熱企業(yè)，供熱企業(yè)應(yīng)采取措施予以整改。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1包括但不限于未按時(shí)提供供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按合同約定支付費(fèi)用等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額根據(jù)損失程度和合同約定確定。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1若協(xié)商不成，爭(zhēng)議可提交至供熱主管部門或仲裁機(jī)構(gòu)解決。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定的程序進(jìn)行。12.合同變更和終止12.1合同變更12.1.1合同任何一方提出變更要求，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同終止12.2.1合同因下列原因終止：12.2.1.1合同期限屆滿；12.2.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.2.4.4其他依法或依規(guī)應(yīng)當(dāng)終止合同的情形。12.3終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用和已發(fā)生費(fèi)用。13.通知和通訊13.1通知方式13.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過掛號(hào)信、特快專遞、電子郵件等方式送達(dá)。13.2通訊地址13.2.1雙方的通訊地址、聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確約定。13.3通知送達(dá)13.3.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、設(shè)備清單、費(fèi)用明細(xì)等。14.3合同解除14.3.1合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，并應(yīng)提前書面通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與本合同執(zhí)行過程中的任何單位或個(gè)人。15.2第三方介入情形15.2.1.1作為技術(shù)服務(wù)提供方，參與供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試等；15.2.2.2作為設(shè)備供應(yīng)商，提供供熱設(shè)備或零部件；15.2.3.3作為監(jiān)理方，對(duì)供熱項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行監(jiān)督；15.2.4.4作為咨詢機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)咨詢意見；15.2.5.5其他法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1.1按照合同約定和法律法規(guī)要求，獨(dú)立開展相關(guān)工作；15.3.2.2獲得合同約定的報(bào)酬；15.3.3.3對(duì)甲乙雙方違反合同的行為提出意見和建議。15.3.2.1嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)要求，履行相關(guān)工作職責(zé)；15.3.3.2對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料保密；15.3.4.4對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知甲乙雙方。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。15.4.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在執(zhí)行本合同過程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定。16.3責(zé)任承擔(dān)方式16.3.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：16.3.1.1賠償損失；16.3.2.2支付違約金；16.3.3.3采取補(bǔ)救措施。17.第