2024年一手房銷售顧問職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年一手房銷售顧問職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止條件2.職業(yè)素養(yǎng)要求2.1基本職業(yè)道德2.2業(yè)務知識要求2.3服務態(tài)度要求2.4溝通能力要求3.行為規(guī)范3.1工作紀律3.2著裝要求3.3儀容儀表3.4職場禮儀3.5假期制度4.銷售顧問職責4.1銷售目標設定4.2客戶關系維護4.3項目信息提供4.4銷售方案制定4.5銷售業(yè)績考核5.客戶服務規(guī)范5.1客戶接待5.2客戶咨詢5.3客戶投訴處理5.4客戶滿意度調(diào)查6.培訓與發(fā)展6.1培訓內(nèi)容6.2培訓方式6.3培訓考核6.4發(fā)展機會7.工作時間與休息7.1工作時間安排7.2休息時間規(guī)定7.3假期安排8.薪酬與福利8.1基本工資8.2績效獎金8.3社會保險8.4住房公積金8.5其他福利9.紀律與獎懲9.1違規(guī)行為處罰9.2表現(xiàn)優(yōu)異獎勵9.3紀律監(jiān)督10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除與終止程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決費用13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他約定14.1本合同未盡事宜14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方1.1本合同由甲方（甲方名稱）與乙方（乙方名稱）雙方簽訂。1.2甲方為房地產(chǎn)開發(fā)商，負責一手房項目的銷售工作。1.3乙方為甲方聘請的銷售顧問，負責甲方一手房項目的銷售工作。第二條合同簽訂日期2.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。第三條合同生效日期3.1本合同自簽訂之日起生效。第四條合同終止條件4.1合同期限為一年，自合同生效之日起計算。4.1.1乙方因故提出書面解除合同；4.1.2甲方因故提出書面解除合同；4.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；4.1.4因不可抗力導致合同無法履行；4.1.5出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第五條職業(yè)素養(yǎng)要求5.2乙方應具備豐富的業(yè)務知識，熟悉房地產(chǎn)市場行情、法律法規(guī)和公司業(yè)務。5.4乙方應具備較強的溝通能力，能夠有效地與客戶、同事和上級進行溝通。第六條行為規(guī)范6.1乙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范。6.3乙方在職場中應尊重他人，禮貌待人，遵守職場禮儀。6.4乙方應按時完成工作任務，遵守工作紀律，不得無故缺勤或遲到早退。第七條銷售顧問職責7.1乙方負責甲方一手房項目的銷售工作，包括但不限于：7.1.1參與制定銷售策略和銷售方案；7.1.2負責收集市場信息和競爭對手動態(tài)；7.1.3負責客戶接待、咨詢解答和需求分析；7.1.4負責銷售合同的簽訂和售后服務；7.1.5完成公司下達的銷售目標。第八條客戶服務規(guī)范8.1乙方在接待客戶時，應主動、熱情，提供專業(yè)的咨詢服務。8.2乙方應及時、準確地解答客戶提出的問題，對客戶的需求給予合理建議。8.3乙方在處理客戶投訴時，應耐心傾聽，積極解決，確?？蛻魸M意度。8.4乙方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，對客戶意見進行整理和分析，持續(xù)改進服務質(zhì)量。第九條培訓與發(fā)展9.1甲方將定期為乙方提供專業(yè)培訓，包括但不限于銷售技巧、市場分析、法律法規(guī)等。9.2乙方應積極參加甲方組織的培訓，提升個人專業(yè)能力和業(yè)務水平。9.3甲方將為表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。9.4乙方有義務接受甲方的培訓和指導，不斷提升自身綜合素質(zhì)。第十條工作時間與休息10.1乙方的工作時間為每周五天，每天8小時，具體工作時間由甲方安排。10.2乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等休假待遇。10.3乙方有權根據(jù)工作需要申請調(diào)休，但需提前向甲方提出申請。第十一條薪酬與福利11.1乙方的基本工資按月支付，具體金額由甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和公司薪酬制度確定。11.2乙方完成銷售目標后，可獲得相應的績效獎金。11.3乙方享有國家規(guī)定的五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金）。11.4甲方為乙方提供必要的辦公設備和用品，保障乙方工作順利開展。第十二條紀律與獎懲12.1乙方應嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等處罰。12.2乙方在工作中表現(xiàn)突出，可獲得公司獎勵，包括但不限于獎金、晉升、表彰等。12.3甲方將對乙方的紀律進行監(jiān)督，確保合同執(zhí)行。第十三條保密條款13.1乙方在履行職務過程中，接觸到的公司商業(yè)秘密和客戶信息，負有保密義務。13.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。13.3違反保密義務的，乙方將承擔相應的法律責任。第十四條合同解除與終止14.1任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同。14.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，妥善處理遺留問題。14.3合同終止后，乙方應按照甲方要求，將工作交接完畢。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外的，為達成本合同目的，提供相關服務或參與本合同履行的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢服務機構、律師事務所、審計機構等。第二條第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同項下，甲方和乙方在履行合同過程中，需要借助第三方專業(yè)服務或資源的情況。2.2第三方介入的適用范圍包括但不限于：2.2.1審計和評估；2.2.2法律咨詢和代理；2.2.3市場調(diào)研和推廣；2.2.4技術支持和服務；2.2.5其他經(jīng)甲乙雙方同意的服務。第三條第三方的選擇與委托3.1甲方和乙方均有權選擇第三方，并負責與第三方簽訂相應的服務合同。3.2選擇第三方時，甲方和乙方應確保第三方具備相應的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行的需要。3.3甲方和乙方應將第三方選擇的情況及時通知對方，并取得對方的同意。第四條第三方的責任與義務4.1第三方應按照本合同約定和與甲方或乙方簽訂的服務合同，履行其職責和義務。4.2第三方在履行職責過程中，應保持獨立性，不得損害甲方和乙方的合法權益。4.3第三方應保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的敏感信息。第五條第三方的責任限額5.1第三方在本合同項下的責任，除法律另有規(guī)定外，應限于其接受委托的范圍和金額。5.2第三方在履行職責過程中，因自身過錯導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。5.3第三方的責任限額由甲乙雙方在委托合同中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關系，由其與甲方或乙方簽訂的服務合同約定。6.2第三方在履行職責過程中，與甲方和乙方之間的權利義務劃分如下：6.2.1第三方對甲方或乙方的服務費用承擔，由其與服務提供方另行約定；6.2.2第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，由第三方承擔賠償責任；6.2.3第三方在履行職責過程中，若造成甲方或乙方的損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔責任。第七條第三方的變更與替代7.1甲方或乙方如需變更或替代第三方，應提前通知對方，并取得對方的同意。7.2變更或替代第三方后，原第三方與甲方或乙方之間的權利義務關系終止。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止，應根據(jù)本合同約定和與甲方或乙方簽訂的服務合同約定。8.2第三方介入終止后，甲方或乙方應確保第三方的服務得以順利交接。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《甲方公司簡介》要求：詳細介紹甲方公司的背景、資質(zhì)、主要業(yè)務等。說明：用于乙方了解甲方公司的基本情況。2.《乙方個人簡歷》要求：包含乙方的教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等。說明：用于甲方評估乙方的資格和能力。3.《銷售顧問崗位職責說明書》要求：明確銷售顧問的崗位職責、工作流程、考核標準等。說明：用于指導乙方的工作。4.《銷售目標及考核標準》要求：設定銷售目標、銷售指標及相應的考核標準。說明：用于評估乙方的銷售業(yè)績。5.《客戶服務規(guī)范手冊》要求：詳細規(guī)定客戶服務的流程、標準、注意事項等。說明：用于提升乙方的客戶服務水平。6.《培訓計劃》要求：列出培訓內(nèi)容、時間安排、考核方式等。說明：用于乙方參加培訓和提升。7.《保密協(xié)議》要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明：用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.《第三方服務合同》要求：詳細規(guī)定第三方服務的具體內(nèi)容、費用、責任等。說明：用于規(guī)范第三方服務。9.《合同解除通知書》要求：明確合同解除的條件、程序、責任等。說明：用于在必要時解除合同。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按時完成銷售目標。乙方泄露甲方商業(yè)秘密。乙方違反工作紀律，如遲到、早退、缺勤等。甲方未按時支付乙方薪酬或福利。任何一方未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：乙方未按時完成銷售目標，每延誤一天，扣除一定比例的績效獎金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并承擔相應的法律責任。乙方違反工作紀律，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職等處分。甲方未按時支付乙方薪酬或福利，按照相關法律法規(guī)規(guī)定，支付滯納金。任何一方未履行合同約定的其他義務，按照雙方協(xié)商或法律規(guī)定承擔責任。示例說明：乙方因個人原因，連續(xù)兩周遲到，經(jīng)甲方提醒后仍無改善，甲方根據(jù)合同約定，給予乙方警告處分。甲方未按時支付乙方工資，乙方有權要求甲方支付工資及相應的滯納金。乙方在離職前泄露甲方客戶信息，甲方要求乙方賠償經(jīng)濟損失，并承擔相應的法律責任。全文完。2024年一手房銷售顧問職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2專業(yè)術語解釋2.職業(yè)素養(yǎng)要求2.1道德規(guī)范2.2專業(yè)技能2.3服務態(tài)度3.行為規(guī)范3.1工作紀律3.2保密規(guī)定3.3避免利益沖突4.考核與評估4.1考核標準4.2評估方法4.3考核結果運用5.培訓與發(fā)展5.1培訓內(nèi)容5.2培訓方式5.3培訓考核6.工作時間與休息6.1工作時間安排6.2休息時間規(guī)定6.3假期制度7.薪酬與福利7.1薪酬結構7.2薪酬調(diào)整7.3福利待遇8.績效管理8.1績效指標8.2績效考核8.3績效獎懲9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3終止條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密責任13.合同附件13.1附件一：職業(yè)素養(yǎng)評估表13.2附件二：行為規(guī)范指南13.3附件三：培訓計劃14.其他約定14.1法律適用14.2合同生效14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.2本合同所指“一手房銷售顧問”是指在甲方指定的范圍內(nèi)，從事一手房銷售推廣、客戶關系維護、市場調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)分析等工作的人員。1.2專業(yè)術語解釋1.2.1“甲方”指提供一手房銷售顧問職位和相應服務的企業(yè)。1.2.2“乙方”指應聘甲方一手房銷售顧問職位，并簽訂本合同的個人。1.2.3“職業(yè)素養(yǎng)”指乙方在履行職務過程中應具備的道德品質(zhì)、專業(yè)技能和服務態(tài)度。1.2.4“行為規(guī)范”指乙方在履行職務過程中應遵守的行為準則。2.職業(yè)素養(yǎng)要求2.1道德規(guī)范2.1.1乙方應誠實守信，不得有欺詐、誤導客戶等行為。2.1.2乙方應尊重客戶，維護客戶權益，不得歧視或侮辱客戶。2.1.3乙方應保守公司秘密，不得泄露客戶信息。2.2專業(yè)技能2.2.1乙方應掌握一手房市場的基本知識，了解房地產(chǎn)政策和法規(guī)。2.2.3乙方應能夠熟練使用公司提供的銷售工具和系統(tǒng)。2.3服務態(tài)度2.3.1乙方應積極主動，對客戶提出的問題和要求給予及時、準確的答復。3.行為規(guī)范3.1工作紀律3.1.1乙方應按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。3.1.2乙方應遵守公司的考勤制度，不得私自調(diào)休或請假。3.2保密規(guī)定3.2.1乙方應嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密。3.2.2乙方在離職后，仍應遵守保密規(guī)定，不得利用在甲方工作期間所獲取的機密信息。3.3避免利益沖突3.3.1乙方在履行職務過程中，應避免與個人利益發(fā)生沖突。3.3.2乙方不得利用職務之便，為自己或他人謀取不正當利益。4.考核與評估4.1考核標準4.1.1考核標準包括但不限于業(yè)績、客戶滿意度、職業(yè)道德等方面。4.1.2考核標準的具體內(nèi)容將在本合同的附件一中詳細列明。4.2評估方法4.2.1甲方將定期對乙方的工作進行評估，評估結果作為乙方職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。4.2.2評估方法包括但不限于自我評估、同事評估、上級評估等。4.3考核結果運用4.3.1甲方根據(jù)考核結果，對乙方的薪酬、晉升、培訓等方面進行調(diào)整。4.3.2乙方對考核結果有異議的，可向甲方提出申訴。5.培訓與發(fā)展5.1培訓內(nèi)容5.1.1甲方將為乙方提供必要的專業(yè)培訓，包括但不限于房地產(chǎn)知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓。5.1.2甲方將根據(jù)市場變化和公司發(fā)展需要，調(diào)整培訓內(nèi)容。5.2培訓方式5.2.1培訓方式包括但不限于內(nèi)部培訓、外部培訓、線上培訓等。5.2.2甲方將根據(jù)乙方的需求和公司實際情況，確定具體的培訓方式。5.3培訓考核5.3.1乙方應參加甲方組織的所有培訓，并達到培訓考核要求。5.3.2培訓考核結果將作為乙方職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。8.薪酬與福利8.1薪酬結構8.1.1乙方的基本工資按月支付，具體數(shù)額根據(jù)甲方薪酬體系及乙方崗位確定。8.1.2乙方的銷售傭金按銷售額的一定比例計算，具體比例由甲方制定。8.1.3乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日工資、加班工資等。8.2薪酬調(diào)整8.2.1甲方將根據(jù)市場薪酬水平、公司經(jīng)營狀況及乙方表現(xiàn)，不定期對乙方的薪酬進行調(diào)整。8.2.2薪酬調(diào)整將遵循公平、公正、透明的原則。8.3福利待遇8.3.1乙方享有國家規(guī)定的五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金）。8.3.2甲方為乙方提供帶薪年假、病假、產(chǎn)假等休假待遇。8.3.3甲方根據(jù)公司政策，為乙方提供一定的員工福利，如生日禮品、節(jié)日慰問金等。9.績效管理9.1績效指標9.1.1績效指標包括但不限于銷售額、客戶滿意度、銷售活動參與度等。9.1.2績效指標的具體內(nèi)容將在本合同的附件一中詳細列明。9.2績效考核9.2.1甲方將定期對乙方的績效進行考核，考核周期為一個月。9.2.2績效考核結果將作為乙方薪酬、晉升、培訓等方面的依據(jù)。9.3績效獎懲9.3.1乙方達到或超過績效指標的，將獲得相應的績效獎金。9.3.2乙方未達到績效指標的，甲方有權根據(jù)情況給予警告、降職或解除合同。10.合同解除與終止10.1解除條件10.1.1乙方因個人原因提出解除合同，需提前一個月書面通知甲方。10.1.2甲方因乙方嚴重違反合同約定，有權解除合同。10.2解除程序10.2.1乙方提出解除合同，需填寫解除合同申請表，經(jīng)甲方批準后生效。10.2.2甲方解除合同，需書面通知乙方，并說明解除原因。10.3終止條件10.3.1乙方因故無法履行合同，經(jīng)甲方同意后，合同終止。10.3.2甲方因故無法履行合同，經(jīng)乙方同意后，合同終止。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方同意將爭議提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，除非另有約定。12.違約責任12.1違約行為12.1.1乙方違反合同約定的行為，如不按時提交工作報告、泄露公司機密等。12.2違約責任承擔12.2.1乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任。12.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償12.3.1乙方因違約給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方實際損失。12.3.2違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定。13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1乙方應保密甲方公司的商業(yè)秘密、客戶信息等。13.2保密期限13.2.1保密期限自本合同簽訂之日起至乙方離職后兩年。13.3保密責任13.3.1乙方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解釋14.3.1本合同如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方以外的，為協(xié)助本合同履行而介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、法律顧問、審計機構等。15.2第三方職責15.2.1第三方應根據(jù)本合同約定的職責和權限，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務，確保合同的順利執(zhí)行。15.3第三方權利15.3.1第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責范圍內(nèi)的任務。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方之間的關系由甲方與第三方簽訂的委托合同或服務協(xié)議約定。15.4.2第三方與乙方之間的關系由乙方與第三方簽訂的委托合同或服務協(xié)議約定。15.4.3第三方介入本合同，不改變甲方與乙方之間的權利義務關系。16.第三方介入時的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方同意在必要時引入第三方，以協(xié)助乙方更好地履行其職責。16.1.2甲方應確保第三方具備履行其職責的能力和資格。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應配合甲方引入的第三方，并提供必要的支持和協(xié)助。16.2.2乙方在第三方介入期間，應繼續(xù)履行本合同規(guī)定的義務。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1本合同中“責任限額”是指第三方因履行本合同所承擔的義務而產(chǎn)生的違約責任或賠償責任的上限。17.2責任限額確定17.2.1第三方的責任限額由甲方與第三方在委托合同或服務協(xié)議中約定。17.2.2第三方的責任限額不得低于本合同規(guī)定的甲方對乙方的責任限額。17.3責任限額的適用17.3.1第三方在履行本合同過程中，若因自身原因造成甲方或乙方的損失，其責任限額內(nèi)的賠償由第三方承擔。17.3.2若第三方造成甲方或乙方的損失超過責任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔。17.4責任限額的調(diào)整17.4.1第三方的責任限額可根據(jù)市場變化、合同履行情況等因素進行調(diào)整。17.4.2責任限額的調(diào)整需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。18.第三方介入的合同附件18.1甲方與第三方簽訂的委托合同或服務協(xié)議。18.2乙方與第三方簽訂的委托合同或服務協(xié)議。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟或提交仲裁。20.第三方介入的其他約定20.1第三方介入期間，本合同的其余條款繼續(xù)有效。20.2第三方介入不改變本合同中甲乙雙方的權利義務關系。20.3本合同中未規(guī)定的第三方介入事項，由甲方、乙方和第三方另行協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：職業(yè)素養(yǎng)評估表要求：詳細列出職業(yè)素養(yǎng)的各個方面，包括道德規(guī)范、專業(yè)技能、服務態(tài)度等，并設置相應的評分標準和評價方法。說明：用于評估乙方在履行職務過程中的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)。2.附件二：行為規(guī)范指南要求：詳細列出乙方在履行職務過程中應遵守的行為規(guī)范，包括工作紀律、保密規(guī)定、避免利益沖突等。說明：作為乙方日常行為的指導文件。3.附件三：培訓計劃要求：詳細列出乙方應參加的培訓內(nèi)容、方式、考核標準等。說明：用于確保乙方具備履行職務所需的專業(yè)知識和技能。4.附件四：薪酬結構表要求：詳細列出乙方的薪酬組成，包括基本工資、銷售傭金、獎金等。說明：用于明確乙方的薪酬待遇。5.附件五：績效指標表要求：詳細列出乙方的績效指標，包括銷售額、客戶滿意度、銷售活動參與度等。說明：用于評估乙方的績效表現(xiàn)。6.附件六：合同解除與終止通知函要求：提供合同解除與終止的通知模板，明確解除或終止的條件和程序。說明：用于規(guī)范合同解除與終止的流程。7.附件七：爭議解決流程圖要求：以圖表形式展示爭議解決的步驟和程序。說明：用于指導雙方在發(fā)生爭議時的處理方式。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入的職責、權利、責任限額等內(nèi)容。說明：用于規(guī)范第三方介入本合同的程序和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按時提交工作報告或工作記錄。乙方泄露公司機密或客戶信息。乙方違反工作紀律，如遲到、早退、曠工等。乙方未達到約定的銷售業(yè)績或績效指標。乙方違反保密規(guī)定，泄露或不當使用公司資源。2.責任認定標準：乙方未按時提交工作報告或工作記錄，每次違約扣除一定比例的薪酬。乙方泄露公司機密或客戶信息，根據(jù)泄露信息的嚴重程度，賠償甲方相應損失。乙方違反工作紀律，每次違約扣除一定比例的薪酬，累計達到一定次數(shù)可能面臨解除合同。乙方違反保密規(guī)定，泄露或不當使用公司資源，根據(jù)泄露信息的嚴重程度，賠償甲方相應損失。3.示例說明：乙方未按時提交工作報告，根據(jù)合同約定，每次違約扣除當月基本工資的10%。乙方泄露客戶信息，導致客戶投訴，根據(jù)客戶損失情況，乙方賠償甲方1萬元。乙方因個人原因連續(xù)三次遲到，根據(jù)合同約定，甲方有權解除合同。全文完。2024年一手房銷售顧問職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.職業(yè)素養(yǎng)要求2.1基本職業(yè)道德2.2客戶服務意識2.3團隊協(xié)作精神2.4終身學習態(tài)度3.行為規(guī)范3.1工作時間與紀律3.2著裝與儀容3.3溝通與交流3.4業(yè)務操作規(guī)范4.客戶關系管理4.1客戶信息保密4.2客戶需求分析4.3客戶滿意度提升4.4客戶投訴處理5.銷售策略與技巧5.1市場分析5.2產(chǎn)品介紹5.3談判技巧5.4銷售團隊管理6.業(yè)務培訓與發(fā)展6.1新員工培訓6.2老員工提升培訓6.3專項技能培訓6.4職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.獎勵與懲罰7.1獎勵制度7.2懲罰措施7.3獎懲標準7.4獎懲程序8.考核與評估8.1考核內(nèi)容8.2評估方法8.3考核周期8.4評估結果應用9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限9.2續(xù)簽條件9.3續(xù)簽程序9.4合同解除10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務10.3違約責任11.法律責任與爭議解決11.1法律責任11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改12.3通知與公告13.其他約定13.1其他條款13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1本合同中所稱“一手房銷售顧問”是指受甲方委托，負責一手房銷售推廣、客戶接待、信息收集、談判簽約等工作的人員。1.1.2本合同中所稱“甲方”是指委托乙方提供一手房銷售顧問服務的一方。1.1.3本合同中所稱“乙方”是指接受甲方委托，提供一手房銷售顧問服務的一方。1.2解釋1.2.1本合同中的“職業(yè)素養(yǎng)”是指乙方在執(zhí)行銷售顧問職責過程中應具備的道德品質(zhì)、業(yè)務能力和工作態(tài)度。1.2.2本合同中的“行為規(guī)范”是指乙方在執(zhí)行銷售顧問職責過程中應遵守的規(guī)章制度和行為準則。2.職業(yè)素養(yǎng)要求2.1基本職業(yè)道德2.1.1乙方應誠實守信，遵守法律法規(guī)，維護甲方和客戶的合法權益。2.1.2乙方應恪守職業(yè)道德，不得泄露客戶隱私，不得利用職務之便謀取私利。2.2客戶服務意識2.2.1乙方應始終以客戶為中心，關注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。2.2.2乙方應主動了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、熱情、耐心的服務。2.3團隊協(xié)作精神2.3.2乙方應尊重同事，互相幫助，共同提高團隊整體素質(zhì)。2.4終身學習態(tài)度2.4.1乙方應具備終身學習意識，不斷提高自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.4.2乙方應積極參加甲方組織的各類培訓，不斷提升自己的專業(yè)水平。3.行為規(guī)范3.1工作時間與紀律3.1.1乙方應遵守甲方規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退或曠工。3.1.2乙方應保持工作場所的整潔，不得在工作時間從事與工作無關的活動。3.2著裝與儀容3.2.1乙方應按照甲方規(guī)定的工作服要求，保持整潔、得體的著裝。3.3溝通與交流3.3.1乙方應使用文明、禮貌的語言與客戶、同事進行溝通。3.3.2乙方應積極傾聽客戶意見，耐心解答客戶疑問。3.4業(yè)務操作規(guī)范3.4.1乙方應按照甲方提供的銷售資料和業(yè)務流程進行操作。3.4.2乙方應嚴格遵守甲方規(guī)定的銷售政策和操作規(guī)程。4.客戶關系管理4.1客戶信息保密4.1.1乙方應嚴格保守客戶信息，不得泄露給任何第三方。4.1.2乙方應確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不得用于非法用途。4.2客戶需求分析4.2.1乙方應主動了解客戶需求，準確分析客戶購房意向。4.2.2乙方應根據(jù)客戶需求，為客戶提供合適的購房建議。4.3客戶滿意度提升4.3.1乙方應關注客戶滿意度，及時解決客戶問題。4.3.2乙方應定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。4.4客戶投訴處理4.4.1乙方應認真對待客戶投訴，及時采取措施解決問題。4.4.2乙方應將客戶投訴處理結果反饋給甲方。8.考核與評估8.1考核內(nèi)容8.1.1乙方的工作態(tài)度、職業(yè)道德、業(yè)務能力、客戶滿意度等。8.1.2乙方的銷售業(yè)績、客戶開發(fā)數(shù)量、成交率等。8.1.3乙方的團隊協(xié)作精神、培訓參與度、工作紀律等。8.2評估方法8.2.1定期進行工作表現(xiàn)評估，包括月度、季度和年度評估。8.2.2通過客戶反饋、同事評價、上級審核等方式進行綜合評估。8.2.3采用定量與定性相結合的評估方法，確保評估的客觀性和公正性。8.3考核周期8.3.1考核周期為每季度一次，年度考核在年底進行。8.4評估結果應用8.4.1評估結果作為乙方薪酬調(diào)整、晉升、獎懲的依據(jù)。8.4.2評估結果將反饋給乙方，乙方有權對評估結果提出異議。9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限9.1.1本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效。9.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。9.2續(xù)簽條件9.2.1乙方在合同期間表現(xiàn)良好，無重大違規(guī)行為。9.3續(xù)簽程序9.3.1雙方應在合同期滿前一個月內(nèi)進行續(xù)簽談判。9.3.2續(xù)簽合同需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.4合同解除9.4.1如乙方嚴重違反合同約定，甲方有權解除合同。9.4.2如甲方業(yè)務需求發(fā)生變化，導致合同無法繼續(xù)履行，甲方有權解除合同。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。10.1.2乙方在執(zhí)行職務過程中知悉的甲方內(nèi)部信息。10.2保密義務10.2.1乙方在合同期間及合同終止后，均應遵守保密義務。10.2.2乙方不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用上述保密信息。10.3違約責任10.3.1乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。10.3.2乙方違反保密義務，構成犯罪的，依法追究刑事責任。11.法律責任與爭議解決11.1法律責任11.1.1雙方在履行合同過程中，如違反法律法規(guī)，應承擔相應的法律責任。11.1.2雙方應依法維護自身合法權益，不得采取非法手段解決問題。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決程序11.3.1雙方應在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)提交爭議解決申請。11.3.2法院受理后，按照法定程序進行審理。12.合同生效與修改12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同修改12.2.1合同的任何修改均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.2.2未經(jīng)雙方書面同意的任何修改均無效。12.3通知與公告12.3.1雙方應通過書面形式相互通知，包括地址變更、合同履行情況等。12.3.2通知應以掛號信或快遞方式發(fā)送，自發(fā)出之日起視為送達。13.其他約定13.1其他條款13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.1.2本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.2不可抗力13.2.1如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。13.2.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同由甲方授權代表和乙方授權代表簽字蓋章。14.1.2簽字蓋章后，本合同正式生效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同中所稱“第三方”是指除甲方和乙方以外的，為履行本合同提供相關服務或協(xié)助的獨立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方服務包括但不限于中介服務、咨詢服務、技術服務、財務服務等。15.2第三方責任15.2.1第三方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)，并承擔相應的法律責任。15.2.2第三方應確保其提供的服務質(zhì)量，對因服務原因造成的損失，第三方應承擔賠償責任。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用。15.3.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助，以完成其服務任務。15.4第三方介入程序15.4.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應提前通知對方，并協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式。15.4.2雙方應在接到通知后十五日內(nèi)，就第三方介入事宜達成一致意見。16.第三方責任限額16.1責任限額定義16.1.1本合同中所稱“責任限額”是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時，應承擔的最高賠償責任。16.1.2責任限額不包括因不可抗力事件造成的損失。16.2責任限額確定16.2.1第三方責任限額由甲方和乙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.2.2第三方責任限額應根據(jù)第三方服務的性質(zhì)、風險程度和預期收益等因素綜合考慮。16.3責任限額適用范圍16.3.1第三方責任限額適用于第三方在履行合同過程中因疏忽、過失或違約行為造成的損失。16.3.2第三方責任限額不適用于因甲方或乙方自身原因造成的