2024天貓?zhí)詫毦〇|電商客服綜合服務(wù)勞動(dòng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024天貓?zhí)詫毦〇|電商客服綜合服務(wù)勞動(dòng)合同本合同目錄一覽1.1合同訂立依據(jù)與適用法律1.2合同主體1.3合同期限2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方權(quán)利2.1.2甲方義務(wù)3.1乙方權(quán)利與義務(wù)3.1.1乙方權(quán)利3.1.2乙方義務(wù)4.1工作崗位與職責(zé)4.1.1工作崗位4.1.2職責(zé)描述5.1工作時(shí)間與休息休假5.1.1工作時(shí)間5.1.2休息休假6.1工資與福利待遇6.1.1基本工資6.1.2獎(jiǎng)金及提成6.1.3福利待遇7.1社會(huì)保險(xiǎn)與公積金7.1.1社會(huì)保險(xiǎn)7.1.2公積金8.1考勤與考核8.1.1考勤制度8.1.2考核制度9.1保密與競(jìng)業(yè)限制9.1.1保密義務(wù)9.1.2競(jìng)業(yè)限制10.1合同解除與終止10.1.1合同解除10.1.2合同終止11.1違約責(zé)任11.1.1甲方違約責(zé)任11.1.2乙方違約責(zé)任12.1爭(zhēng)議解決12.1.1爭(zhēng)議解決方式12.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.1合同生效及修改13.1.1合同生效13.1.2合同修改14.1其他約定第一部分：合同如下：1.1合同訂立依據(jù)與適用法律1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.1.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)。1.2合同主體1.2.1甲方：天貓、淘寶、京東電商平臺(tái)1.2.2乙方：應(yīng)聘者姓名1.3合同期限1.3.1本合同期限自甲方通知乙方簽訂之日起生效，合同期限為兩年。2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方權(quán)利2.1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整乙方工作崗位和職責(zé)。2.1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行工作考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.1.2甲方義務(wù)2.1.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和合同約定支付乙方工資。2.1.2.2甲方應(yīng)為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境。3.1乙方權(quán)利與義務(wù)3.1.1乙方權(quán)利3.1.1.1乙方有權(quán)按照合同約定獲得工資和福利待遇。3.1.1.2乙方有權(quán)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)和公積金繳納。3.1.2乙方義務(wù)3.1.2.1乙方應(yīng)遵守甲方的工作制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3.1.2.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.1工作崗位與職責(zé)4.1.1工作崗位4.1.1.1乙方擔(dān)任電商客服崗位。4.1.2職責(zé)描述4.1.2.1接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)。4.1.2.2處理客戶投訴，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。4.1.2.3負(fù)責(zé)訂單跟蹤，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。4.1.2.4維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。5.1工作時(shí)間與休息休假5.1.1工作時(shí)間5.1.1.1乙方工作時(shí)間根據(jù)甲方規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。5.1.2休息休假5.1.2.1乙方享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假。5.1.2.2乙方每周休息一日，具體休息日由甲方根據(jù)工作需要安排。6.1工資與福利待遇6.1.1基本工資6.1.1.1乙方基本工資按月支付，具體金額根據(jù)甲方規(guī)定執(zhí)行。6.1.2獎(jiǎng)金及提成6.1.2.1乙方可根據(jù)工作表現(xiàn)獲得獎(jiǎng)金及提成。6.1.2.2獎(jiǎng)金及提成的具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。6.1.3福利待遇6.1.3.1乙方享有國(guó)家規(guī)定的福利待遇，包括但不限于：（1）社會(huì)保險(xiǎn)；（2）住房公積金；（3）帶薪年假；（4）節(jié)假日福利；（5）員工體檢；（6）員工培訓(xùn)等。7.1社會(huì)保險(xiǎn)與公積金7.1.1社會(huì)保險(xiǎn)7.1.1.1甲方按照國(guó)家規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。7.1.2公積金7.1.2.1甲方按照國(guó)家規(guī)定和地方政策為乙方繳納住房公積金。8.1考勤與考核8.1.1考勤制度8.1.1.1乙方應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。8.1.1.2甲方將建立考勤管理制度，對(duì)乙方的考勤情況進(jìn)行記錄和考核。8.1.1.3乙方因特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)。8.1.2考核制度8.1.2.1甲方將對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。8.1.2.2考核結(jié)果作為乙方晉升、調(diào)薪和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。9.1保密與競(jìng)業(yè)限制9.1.1保密義務(wù)9.1.1.1乙方在任職期間及離職后，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得以任何形式泄露給第三方。9.1.1.2乙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和違約責(zé)任。9.1.2競(jìng)業(yè)限制9.1.2.1乙方離職后，在約定的競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)，不得在與甲方業(yè)務(wù)直接競(jìng)爭(zhēng)的公司或機(jī)構(gòu)擔(dān)任任何職務(wù)。9.1.2.2競(jìng)業(yè)限制期限為合同終止后一年，競(jìng)業(yè)限制范圍限于甲方業(yè)務(wù)直接競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。10.1合同解除與終止10.1.1合同解除10.1.1.1甲方在乙方嚴(yán)重違反合同約定、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給甲方造成重大損害時(shí)，有權(quán)解除合同。10.1.1.2乙方在合同期內(nèi)提出書(shū)面辭職，且提前30日通知甲方，合同可自行解除。10.1.2合同終止10.1.2.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.1.2.2甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或乙方個(gè)人原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可以協(xié)商終止合同。11.1違約責(zé)任11.1.1甲方違約責(zé)任11.1.1.1甲方未按時(shí)支付乙方工資的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.1.2乙方違約責(zé)任11.1.2.1乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.1爭(zhēng)議解決12.1.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.1.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.1合同生效及修改13.1.1合同生效13.1.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2合同修改13.1.2.1本合同如有修改，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.1其他約定14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念與范圍15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.甲方委托第三方進(jìn)行招聘、培訓(xùn)或考核乙方；2.第三方提供與乙方工作相關(guān)的技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；3.第三方作為合同履行的監(jiān)督方或協(xié)調(diào)方。15.2第三方介入的條件與程序15.2.1甲方在決定引入第三方介入前，應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，并取得乙方的同意。15.2.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方的資質(zhì)證明和相關(guān)信息，確保第三方具備履行合同所需的能力和條件。15.2.3甲方與第三方簽訂的任何與乙方工作相關(guān)的協(xié)議，均應(yīng)包含乙方作為合同相關(guān)方的條款。15.3第三方的權(quán)利與義務(wù)15.3.1第三方權(quán)利15.3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)與甲方簽訂的協(xié)議，對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和提供咨詢服務(wù)。15.3.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方履行合同約定的義務(wù)，并有權(quán)向甲方和乙方提出合理建議。15.3.2第三方義務(wù)15.3.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，確保其提供的服務(wù)不損害甲方和乙方的合法權(quán)益。15.3.2.2第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。15.4第三方的責(zé)任限額15.4.1第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4.2第三方的責(zé)任限額由甲方與第三方在簽訂協(xié)議時(shí)約定，并在協(xié)議中明確。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方作為獨(dú)立第三方，其權(quán)利義務(wù)與甲方和乙方各自的權(quán)利義務(wù)是獨(dú)立的。15.5.2第三方介入的合同關(guān)系僅限于甲方與第三方之間，乙方作為合同當(dāng)事人，其權(quán)利義務(wù)不受第三方介入的影響。15.5.3第三方介入的任何行為，均視為甲方行為，甲方對(duì)第三方介入的行為承擔(dān)最終責(zé)任。15.6第三方介入的合同變更15.6.1甲方與第三方簽訂的任何與乙方工作相關(guān)的協(xié)議，均應(yīng)視為對(duì)原合同的補(bǔ)充和變更。15.6.2任何對(duì)原合同的補(bǔ)充和變更，均應(yīng)取得乙方的書(shū)面同意。15.7第三方介入的爭(zhēng)議解決15.7.1甲方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。15.8第三方介入的合同終止15.8.1甲方與第三方簽訂的協(xié)議，如因任何原因終止，應(yīng)提前通知乙方。15.8.2第三方介入的終止不影響原合同的有效性，乙方仍應(yīng)履行原合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《社會(huì)保險(xiǎn)繳納明細(xì)表》要求：詳細(xì)記錄乙方每月的社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，包括繳納種類、金額等。說(shuō)明：此附件用于證明甲方已履行社會(huì)保險(xiǎn)繳納義務(wù)。2.《住房公積金繳納明細(xì)表》要求：詳細(xì)記錄乙方每月的住房公積金繳納情況，包括繳納種類、金額等。說(shuō)明：此附件用于證明甲方已履行住房公積金繳納義務(wù)。3.《工資支付明細(xì)表》要求：詳細(xì)記錄乙方每月的工資支付情況，包括基本工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等。說(shuō)明：此附件用于證明甲方已按合同約定支付乙方工資。4.《考勤記錄表》要求：詳細(xì)記錄乙方每天的出勤情況，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間、請(qǐng)假記錄等。說(shuō)明：此附件用于證明乙方的工作出勤情況。5.《考核結(jié)果記錄表》要求：詳細(xì)記錄乙方的考核結(jié)果，包括考核內(nèi)容、考核時(shí)間、考核結(jié)果等。說(shuō)明：此附件用于證明甲方已對(duì)乙方進(jìn)行考核。6.《保密協(xié)議》要求：明確乙方在任職期間及離職后的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說(shuō)明：此附件用于保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。7.《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》要求：明確乙方離職后的競(jìng)業(yè)限制期限和范圍，以及違約責(zé)任。說(shuō)明：此附件用于保護(hù)甲方的商業(yè)利益。8.《第三方合作協(xié)議》要求：詳細(xì)記錄甲方與第三方簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容，包括合作范圍、權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：此附件用于證明第三方介入的合法性和合理性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方工資。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)支付乙方工資的，未按約定時(shí)間支付或支付不足的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方應(yīng)在每月10日前支付乙方上個(gè)月工資，若甲方于11日支付，則應(yīng)向乙方支付滯納金。2.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：乙方在離職后，將甲方客戶名單泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甲方可要求乙方賠償因泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.違約行為：第三方未履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供咨詢服務(wù)過(guò)程中，泄露甲方客戶信息，甲方可要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任。4.違約行為：乙方未按合同約定履行工作職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定履行工作職責(zé)，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：乙方在工作中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方可要求乙方賠償。5.違約行為：甲方未按合同約定提供勞動(dòng)條件。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按合同約定提供勞動(dòng)條件，影響乙方正常工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施，導(dǎo)致乙方在工作中受傷，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024天貓?zhí)詫毦〇|電商客服綜合服務(wù)勞動(dòng)合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同生效時(shí)間2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式及時(shí)間3.3付款憑證4.工作時(shí)間與休息4.1工作時(shí)間4.2休息時(shí)間4.3加班規(guī)定與費(fèi)用5.薪酬與福利5.1薪酬結(jié)構(gòu)5.2薪酬支付時(shí)間5.3福利待遇6.保密條款6.1保密范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.試用期與轉(zhuǎn)正7.1試用期7.2轉(zhuǎn)正條件7.3試用期工資8.離職與終止合同8.1離職條件8.2離職手續(xù)8.3終止合同條件9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.法律適用11.1合同適用法律11.2法律變更12.其他約定12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同解除13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他約定事項(xiàng)14.合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息甲方（用人單位）：天貓、淘寶、京東乙方（勞動(dòng)者）：[乙方姓名]1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)本合同于2024年[簽訂日期]在[簽訂地點(diǎn)]簽訂。1.3合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方同意為甲方提供電商客服綜合服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后支持等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自合同生效之日起計(jì)算。3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方服務(wù)費(fèi)用為每月[月薪金額]元，根據(jù)實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。3.2支付方式及時(shí)間甲方每月[支付日期]前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.3付款憑證甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)提供有效的收款憑證。4.工作時(shí)間與休息4.1工作時(shí)間乙方工作時(shí)間為每日[工作時(shí)間]小時(shí)，每周[工作日數(shù)]天。4.2休息時(shí)間乙方每周享有[休息日數(shù)]天的休息時(shí)間，休息時(shí)間按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。4.3加班規(guī)定與費(fèi)用乙方加班需提前向甲方申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。加班工資按照國(guó)家規(guī)定計(jì)算。5.薪酬與福利5.1薪酬結(jié)構(gòu)乙方薪酬包括基本工資、績(jī)效工資、加班工資等。5.2薪酬支付時(shí)間甲方每月[支付日期]前支付乙方上一個(gè)月的薪酬。5.3福利待遇甲方為乙方提供社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等法定福利待遇。6.保密條款6.1保密范圍乙方對(duì)本合同內(nèi)容以及甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2保密期限保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，不少于[保密期限]年。6.3違約責(zé)任若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。8.離職與終止合同8.1離職條件1.甲方未按合同約定支付工資或福利待遇；2.甲方違反合同約定，對(duì)乙方進(jìn)行不正當(dāng)對(duì)待；3.乙方因個(gè)人原因提出離職；4.國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2離職手續(xù)乙方提出離職，需提前[提前通知期]天書(shū)面通知甲方，并辦理相關(guān)離職手續(xù)。8.3終止合同條件1.乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；2.乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害；3.乙方被依法追究刑事責(zé)任；4.合同約定的其他終止條件。9.違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向勞動(dòng)合同履行地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為勞動(dòng)合同履行地。11.法律適用11.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2法律變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要措施減少損失。12.2合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。12.3合同解除本合同解除應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定履行相關(guān)手續(xù)。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他約定事項(xiàng)14.合同簽署14.1簽署時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地為[簽署地點(diǎn)]。14.3簽署人簽字蓋章甲方（蓋章）：[甲方代表人姓名]乙方（簽字）：[乙方姓名]日期：[簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件1.甲方或乙方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，聘請(qǐng)第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.甲方或乙方因合同履行需要，與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議或委托合同。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不包括本合同中甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)本合同承擔(dān)的責(zé)任限額為[責(zé)任限額]元人民幣。若第三方因違約行為給甲方或乙方造成損失，超出責(zé)任限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。15.3.3第三方違約責(zé)任若第三方違反其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方報(bào)酬第三方提供的專業(yè)服務(wù)，甲方或乙方應(yīng)按照合同約定支付相應(yīng)的報(bào)酬。15.4.2第三方權(quán)益保護(hù)甲方和乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得惡意拖欠報(bào)酬或損害第三方權(quán)益。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于甲方與第三方簽訂的委托合同或補(bǔ)充協(xié)議。15.5.2與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于乙方與第三方簽訂的委托合同或補(bǔ)充協(xié)議。15.5.3與合同其他各方的關(guān)系第三方與本合同其他各方的關(guān)系僅限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，第三方不應(yīng)介入合同其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款1.甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；2.甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；3.甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方額外條款1.乙方應(yīng)配合第三方履行合同，提供必要的協(xié)助和支持；2.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其服務(wù)質(zhì)量符合要求；3.乙方應(yīng)向甲方報(bào)告第三方在履行合同過(guò)程中的問(wèn)題。17.明確第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額計(jì)算1.第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；2.第三方服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格；3.甲方或乙方的合理預(yù)期損失。17.2責(zé)任限額調(diào)整若因市場(chǎng)變化或其他原因?qū)е碌谌截?zé)任限額計(jì)算依據(jù)發(fā)生變化，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。17.3責(zé)任限額公示甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并在合同簽訂前向乙方公示。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明乙方提供服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說(shuō)明：服務(wù)清單作為合同附件，是合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議是合同的一部分，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。3.附件三：其他約定事項(xiàng)詳細(xì)要求：包括但不限于合同履行中的具體細(xì)節(jié)、爭(zhēng)議解決方式等。說(shuō)明：其他約定事項(xiàng)是對(duì)合同內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：如涉及第三方介入，需詳細(xì)列明第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議是合同附件，用于明確第三方在合同中的地位和責(zé)任。5.附件五：薪酬標(biāo)準(zhǔn)及支付方式說(shuō)明詳細(xì)要求：明確乙方的薪酬結(jié)構(gòu)、支付時(shí)間、支付方式等。說(shuō)明：薪酬標(biāo)準(zhǔn)及支付方式說(shuō)明是合同附件，用于規(guī)范乙方的薪酬待遇。6.附件六：工作時(shí)間及休息安排詳細(xì)要求：明確乙方的作息時(shí)間、休息時(shí)間、加班規(guī)定等。說(shuō)明：工作時(shí)間及休息安排是合同附件，用于保障乙方合法權(quán)益。7.附件七：離職及終止合同手續(xù)詳細(xì)要求：明確離職條件、離職手續(xù)、終止合同條件等。說(shuō)明：離職及終止合同手續(xù)是合同附件，用于規(guī)范合同解除流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方薪酬；乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；任何一方違反保密協(xié)議；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)立即停止違約行為；違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方損失；違約責(zé)任的具體金額根據(jù)實(shí)際情況和損失程度確定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)支付乙方薪酬，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因遲延付款造成的損失；乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，若整改無(wú)效，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償；任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。全文完。2024天貓?zhí)詫毦〇|電商客服綜合服務(wù)勞動(dòng)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2通用解釋2.合同雙方2.1服務(wù)方2.2客戶方3.服務(wù)內(nèi)容3.1客服服務(wù)3.2技術(shù)支持3.3售后服務(wù)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控6.3質(zhì)量責(zé)任7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密責(zé)任8.保密責(zé)任8.1違約責(zé)任8.2違約賠償8.3爭(zhēng)議解決9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除責(zé)任13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時(shí)間14.其他條款14.1不可抗力14.2合同生效14.3合同修改14.4合同解除14.5合同終止14.6合同附件14.7合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指《2024天貓?zhí)詫毦〇|電商客服綜合服務(wù)勞動(dòng)合同》。1.1.2“服務(wù)方”指提供電商客服綜合服務(wù)的一方。1.1.3“客戶方”指接受電商客服綜合服務(wù)的一方。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指服務(wù)方按照本合同約定向客戶方提供的電商客服綜合服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本合同規(guī)定的服務(wù)起始日期至服務(wù)結(jié)束日期。1.1.6“服務(wù)費(fèi)用”指客戶方根據(jù)本合同約定支付給服務(wù)方的費(fèi)用。1.2通用解釋1.2.2本合同中的“應(yīng)”、“應(yīng)當(dāng)”、“必須”等詞語(yǔ)應(yīng)理解為具有強(qiáng)制性的要求。2.合同雙方2.1服務(wù)方2.1.1服務(wù)方全稱：________________2.1.2服務(wù)方地址：________________2.1.3服務(wù)方聯(lián)系人：________________2.1.4服務(wù)方聯(lián)系方式：________________2.2客戶方2.2.1客戶方全稱：________________2.2.2客戶方地址：________________2.2.3客戶方聯(lián)系人：________________2.2.4客戶方聯(lián)系方式：________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1客服服務(wù)3.1.1服務(wù)方應(yīng)提供專業(yè)的電商客服服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售中解答、售后服務(wù)等。3.1.2服務(wù)方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶方要求的響應(yīng)時(shí)間和準(zhǔn)確率。3.2技術(shù)支持3.2.1服務(wù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)管理等。3.2.2服務(wù)方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性。3.3售后服務(wù)3.3.1服務(wù)方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、投訴處理等。3.3.2服務(wù)方應(yīng)按照客戶方要求，及時(shí)解決售后服務(wù)問(wèn)題。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日4.3續(xù)約條款4.3.1本合同期滿前，雙方均可提出續(xù)約意向。4.3.2續(xù)約條款應(yīng)在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣_(tái)_____元整5.2費(fèi)用支付方式5.2.1費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.2.2轉(zhuǎn)賬信息：________________5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1每月______日支付上月服務(wù)費(fèi)用。5.3.2支付時(shí)間應(yīng)不少于支付日的前一天。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)質(zhì)量。6.1.2服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1客戶方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。6.2.2服務(wù)方應(yīng)積極配合客戶方的質(zhì)量監(jiān)控工作。6.3質(zhì)量責(zé)任6.3.1服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶方損失的賠償責(zé)任。7.保密條款7.1保密信息7.1.1本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。7.3保密責(zé)任7.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶方損失。8.1.2服務(wù)方未按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.3客戶方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.4任何一方違反保密條款。8.2違約責(zé)任8.2.1對(duì)于服務(wù)方違約，客戶方有權(quán)要求服務(wù)方采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的損失。8.2.2對(duì)于客戶方違約，服務(wù)方有權(quán)要求客戶方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施。8.2.3違約金數(shù)額為_(kāi)_____元，具體數(shù)額可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。8.3違約賠償8.3.1因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)。8.3.2因違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方承擔(dān)。8.4爭(zhēng)議解決8.4.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。9.1.2客戶方提供的數(shù)據(jù)、信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.2.1服務(wù)方在合同期間有權(quán)使用客戶方提供的數(shù)據(jù)、信息等，但不得泄露。9.2.2客戶方在合同期間有權(quán)使用服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)等，但不得侵犯服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3.1雙方應(yīng)采取措施保護(hù)各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3.2如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，雙方應(yīng)及時(shí)采取措施制止，并追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任（續(xù)）10.1違約行為10.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶方損失。10.1.2服務(wù)方未按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.3客戶方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.4任何一方違反保密條款。10.2違約責(zé)任10.2.1對(duì)于服務(wù)方違約，客戶方有權(quán)要求服務(wù)方采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的損失。10.2.2對(duì)于客戶方違約，服務(wù)方有權(quán)要求客戶方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施。10.2.3違約金數(shù)額為_(kāi)_____元，具體數(shù)額可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。10.3違約賠償10.3.1因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)。10.3.2因違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方承擔(dān)。11.爭(zhēng)議解決（續(xù)）11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。11.3.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和證據(jù)。12.合同解除12.1解除條件12.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同應(yīng)提前______日通知對(duì)方。12.3解除責(zé)任12.3.1因解除合同給對(duì)方造成損失的，由責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.1.2通知可通過(guò)快遞、電子郵件等方式發(fā)送。13.2送達(dá)地址13.2.1服務(wù)方送達(dá)地址：________________13.2.2客戶方送達(dá)地址：________________13.3送達(dá)時(shí)間13.3.1送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為等。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同修改14.3.1本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。14.4合同解除14.4.1本合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。14.5合同終止14.5.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.6合同附件14.6.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.7合同解釋權(quán)14.7.1本合同的解釋權(quán)歸服務(wù)方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)甲乙雙方的約定，介入合同履行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、咨詢顧問(wèn)或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量或解決合同執(zhí)行中的問(wèn)題。15.3第三方的責(zé)任15.3.1第三方在合同中的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任不擴(kuò)展至甲乙雙方之間的合同權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備完成其服務(wù)所需的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供相關(guān)信息、資料等。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)符合合同約定。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供相關(guān)信息、資料等。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)符合合同約定。16.2.3乙方應(yīng)就第三方服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與第三方溝通，并要求其采取整改措施。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”指第三方因履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的違約責(zé)任，其賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用等因素協(xié)商確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的