物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范范文

物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范范文1.前言為了提升物業(yè)安全工作的形象和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)安全崗位人員的行為舉止，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于全部物業(yè)安全崗位人員，旨在幫忙員工樹(shù)立良好的職業(yè)形象，提高服務(wù)水平。2.崗位義務(wù)2.1物業(yè)安全崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，全力維護(hù)業(yè)主、租戶和公共區(qū)域的安全。2.2物業(yè)安全崗位人員應(yīng)熟識(shí)業(yè)主、租戶的基本信息和特殊要求，供應(yīng)相關(guān)服務(wù)和幫忙。2.3物業(yè)安全崗位人員應(yīng)了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，熟識(shí)緊急疏散計(jì)劃和安全設(shè)備的使用方法。3.外貌儀容3.1物業(yè)安全崗位人員應(yīng)始終保持乾凈的外貌儀容，衣著整齊、干凈，穿著物業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作服。3.2頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，不得梳理過(guò)多的發(fā)膠或造型，男性員工的胡須應(yīng)修整干凈。3.3人員如佩戴首飾，應(yīng)僅戴簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)娘椘?，且不得影響工作的進(jìn)行。3.4禁止身上攜帶刺眼的個(gè)人物品或具有沖突性的標(biāo)志，避開(kāi)引起業(yè)主或租戶的不適。4.服務(wù)禮儀4.1物業(yè)安全崗位人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)態(tài)度，禮貌待人、語(yǔ)言文明、口頭表達(dá)清楚。4.2每天上崗前，務(wù)必檢查工作設(shè)備齊全，確保各類(lèi)工具、巡邏記錄表和緊急聯(lián)系方式都做好了準(zhǔn)備。4.3有效利用工作時(shí)間，保持崗位的清潔、整齊、有序，不得在工作場(chǎng)合吸煙、吃東西或與同事游戲。4.4物業(yè)安全崗位人員應(yīng)擅長(zhǎng)察看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，搭配上級(jí)進(jìn)行處理。4.5遇到疑難問(wèn)題或緊急情況，物業(yè)安全崗位人員應(yīng)保持冷靜，依照規(guī)定流程和指示處理，不得隨便行動(dòng)。4.6物業(yè)安全崗位人員應(yīng)定期參加各種培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)和安全意識(shí)。5.業(yè)務(wù)操作規(guī)范5.1物業(yè)安全崗位人員應(yīng)認(rèn)真掌握各類(lèi)安全設(shè)備的使用操作方法，并做到嫻熟掌握，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2嚴(yán)禁物業(yè)安全崗位人員擅自移動(dòng)、調(diào)整或關(guān)閉安全設(shè)備，如需操作，必需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)和引導(dǎo)。5.3物業(yè)安全崗位人員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)依照規(guī)定的線路和時(shí)間進(jìn)行，保證全部范圍巡查。5.4在處理突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)安全崗位人員應(yīng)依照崗位操作流程進(jìn)行處理，避開(kāi)私自處理或任意下結(jié)論。5.5鑰匙管理嚴(yán)格依照規(guī)定進(jìn)行，不得私自調(diào)取鑰匙或?qū)㈣€匙外借給其他人員。5.6物業(yè)安全崗位人員應(yīng)定期對(duì)所執(zhí)勤區(qū)域的安全設(shè)備和消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。6.信守保密6.1物業(yè)安全崗位人員應(yīng)保守業(yè)主和租戶的個(gè)人信息，嚴(yán)禁非法泄露或向第三方透露。6.2保密全部與物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的信息，包含但不限于安保措施、巡邏路線、人員分布等。6.3物業(yè)安全崗位人員應(yīng)注意信息的安全傳遞，不得在公共場(chǎng)合隨便討論或傳播敏感信息。7.懲罰措施7.1對(duì)于違反本規(guī)章制度的物業(yè)安全崗位人員，將依據(jù)違紀(jì)程度予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含口頭警告、書(shū)面警告、罰款、暫時(shí)停止工資、降職或解雇等。7.2對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)行為或涉嫌犯罪的物業(yè)安全崗位人員，將立刻移交給公安機(jī)關(guān)處理，并停止其與公司的勞動(dòng)合同。8.結(jié)束語(yǔ)本規(guī)章制度的訂立和執(zhí)行，旨在規(guī)范物業(yè)安全崗位人員的行為規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和租戶的安全。全部物業(yè)安全崗位人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保規(guī)章制度的有效實(shí)施。以上是《