珠寶行業(yè)個性化定制設計與銷售解決方案

珠寶行業(yè)個性化定制設計與銷售解決方案TOC\o"1-2"\h\u27853第一章定制設計概述 211301.1定制設計的概念與意義 2302771.1.1定制設計的概念 233411.1.2定制設計的意義 2951.2定制設計的發(fā)展趨勢 2187801.2.1技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新 2265541.2.2個性化需求升級 3148571.2.3跨界合作增多 3119211.2.4環(huán)保理念普及 3295811.2.5品牌故事強化 319985第二章市場調(diào)研與分析 3201072.1市場需求分析 3142672.2消費者行為分析 3113372.3競爭對手分析 411891第三章個性化定制設計流程 4306933.1客戶需求溝通 475323.2設計方案制定 546553.3設計方案評審 57883.4制作與交付 51355第四章設計元素與風格 6308844.1設計元素的選擇與應用 616824.2個性化風格的體現(xiàn) 6253544.3設計風格的創(chuàng)新 616457第五章材料與工藝 7675.1材料選擇與特性 7271675.2工藝流程與優(yōu)化 7236475.3材料與工藝的創(chuàng)新 711925第七章品牌建設與推廣 8214427.1品牌定位與設計 832647.2品牌傳播策略 8134137.3品牌形象塑造 98455第八章客戶服務與售后 9240978.1客戶服務體系的構(gòu)建 9216978.1.1客戶服務理念的確立 95858.1.2客戶服務組織架構(gòu) 9132868.1.3客戶服務流程優(yōu)化 10258888.2售后服務的內(nèi)容與標準 10248828.2.1售后服務內(nèi)容 10225078.2.2售后服務標準 1093178.3客戶滿意度調(diào)查與改進 1063228.3.1客戶滿意度調(diào)查 11111488.3.2客戶滿意度改進 1127885第九章行業(yè)法律法規(guī)與標準 1180459.1行業(yè)法律法規(guī)概述 11139999.2定制珠寶的質(zhì)量標準 11277999.3法律風險防范 1211第十章未來發(fā)展展望 122806110.1個性化定制設計的創(chuàng)新方向 12583310.2行業(yè)發(fā)展趨勢與機遇 121857010.3企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與布局 13第一章定制設計概述1.1定制設計的概念與意義1.1.1定制設計的概念定制設計，顧名思義，是指根據(jù)客戶的需求和喜好，為其提供獨一無二的設計方案。在珠寶行業(yè)中，定制設計是指將珠寶的美學元素與客戶的個性特征相結(jié)合，創(chuàng)造出獨具特色的珠寶產(chǎn)品。定制設計不僅體現(xiàn)了設計師的創(chuàng)意和技藝，更彰顯了客戶對生活品質(zhì)的追求。1.1.2定制設計的意義定制設計在珠寶行業(yè)具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）滿足個性化需求：消費者審美觀念的不斷提升，個性化需求日益凸顯。定制設計能夠滿足消費者對獨特珠寶產(chǎn)品的追求，提升消費者的購物體驗。（2）提升產(chǎn)品附加值：定制設計將珠寶的美學價值與客戶的個性化需求相結(jié)合，使產(chǎn)品具有更高的附加值，有助于提高企業(yè)的盈利能力。（3）增強品牌競爭力：通過定制設計，企業(yè)可以打造出獨特的品牌形象，提升品牌知名度和美譽度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。（4）傳承珠寶文化：定制設計強調(diào)個性化，使珠寶產(chǎn)品具有獨特的文化內(nèi)涵，有助于傳承和發(fā)揚珠寶文化。1.2定制設計的發(fā)展趨勢1.2.1技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新科技的發(fā)展，數(shù)字化、智能化技術(shù)逐漸應用于珠寶行業(yè)。通過運用先進的技術(shù)手段，如3D打印、虛擬現(xiàn)實等，可以為消費者提供更加豐富、多樣的定制設計服務。1.2.2個性化需求升級消費者對珠寶審美的個性化需求不斷升級，定制設計將更加注重滿足消費者的獨特需求，打造具有個人特色的珠寶產(chǎn)品。1.2.3跨界合作增多珠寶行業(yè)與其他領(lǐng)域的跨界合作將越來越頻繁，如時尚、藝術(shù)、文化等。通過跨界合作，可以為消費者帶來更多創(chuàng)新、獨特的定制設計產(chǎn)品。1.2.4環(huán)保理念普及在珠寶定制設計中，環(huán)保理念逐漸成為行業(yè)共識。未來，珠寶企業(yè)將更加注重環(huán)保材料的應用，以及綠色、可持續(xù)的制造工藝，以滿足消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求。1.2.5品牌故事強化定制設計將更加注重品牌故事的塑造，通過講述品牌背后的歷史、文化、技藝等，提升消費者的情感認同，增強品牌影響力。第二章市場調(diào)研與分析2.1市場需求分析在珠寶行業(yè)個性化定制設計與銷售解決方案的研究中，市場需求的調(diào)研與分析是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對市場需求的分析：我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費者購買力不斷提升，個性化消費趨勢日益明顯。在珠寶市場中，消費者對個性化定制的需求逐漸增長，尤其在年輕消費群體中，追求獨特性和個性化的珠寶產(chǎn)品已成為一種時尚潮流?；閼c市場對個性化定制珠寶的需求較大。在婚禮等重要場合，新人們希望通過佩戴具有特殊意義的珠寶，展示自己的個性與品味。因此，婚慶市場對個性化定制珠寶的需求具有較大的市場空間。企業(yè)禮品市場也是個性化定制珠寶的重要需求來源。企業(yè)為表達對客戶的尊重和感謝，會選擇定制獨特且具有紀念意義的珠寶作為禮品，提升企業(yè)形象。2.2消費者行為分析為了更好地滿足市場需求，我們需要對消費者的行為進行分析。以下是對消費者行為的分析：（1）消費動機：消費者在購買個性化定制珠寶時，主要動機包括追求獨特性、展示個性、紀念意義、禮品贈送等。了解消費者動機，有助于企業(yè)針對性地開發(fā)產(chǎn)品。（2）購買渠道：消費者購買個性化定制珠寶的渠道主要包括線上和線下。線上渠道以電商平臺、官方網(wǎng)站、社交媒體等為主，線下渠道則以實體店、珠寶展會等為主。企業(yè)需關(guān)注各渠道的發(fā)展趨勢，優(yōu)化銷售策略。（3）購買決策因素：消費者在購買個性化定制珠寶時，主要考慮因素包括產(chǎn)品品質(zhì)、設計風格、價格、品牌形象等。企業(yè)需在這些方面下功夫，提升產(chǎn)品競爭力。（4）消費滿意度：消費者對個性化定制珠寶的滿意度主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、定制體驗等方面。企業(yè)需關(guān)注消費者滿意度，提升客戶體驗。2.3競爭對手分析在珠寶行業(yè)個性化定制設計與銷售解決方案的競爭中，了解競爭對手的情況。以下是對競爭對手的分析：（1）產(chǎn)品特點：競爭對手的產(chǎn)品特點、設計風格、價格區(qū)間等，是企業(yè)制定自身產(chǎn)品策略的重要依據(jù)。（2）市場份額：競爭對手在市場中的份額、客戶群體、市場口碑等，有助于企業(yè)了解市場格局，找準自身定位。（3）營銷策略：競爭對手的營銷策略、促銷活動、廣告投放等，為企業(yè)提供了市場推廣的借鑒。（4）技術(shù)創(chuàng)新：競爭對手在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)方面的能力，對企業(yè)保持競爭優(yōu)勢具有重要意義。（5）企業(yè)實力：競爭對手的企業(yè)規(guī)模、品牌形象、市場份額等，有助于企業(yè)評估自身在市場中的競爭力。通過對競爭對手的分析，企業(yè)可以找出差距，優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務，提升市場競爭力。第三章個性化定制設計流程3.1客戶需求溝通個性化定制設計的第一步是客戶需求溝通。珠寶企業(yè)應設立專業(yè)的客戶服務團隊，負責與客戶進行深入交流，充分了解客戶的需求和期望。在此過程中，客戶服務人員需掌握以下關(guān)鍵要素：1）了解客戶的個人喜好，包括款式、材質(zhì)、顏色等；2）明確客戶的需求，如定制珠寶的用途、場合、佩戴人群等；3）詢問客戶是否有特殊要求，如鑲嵌方式、尺寸、圖案等；4）記錄客戶提供的所有信息，保證設計方案的準確性。3.2設計方案制定在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，珠寶企業(yè)需制定出符合客戶期望的設計方案。設計方案制定主要包括以下環(huán)節(jié)：1）設計師根據(jù)客戶需求，進行創(chuàng)意構(gòu)思，繪制初步設計草圖；2）設計師與客戶服務團隊就設計方案進行溝通，保證設計理念與客戶需求相符；3）設計師根據(jù)客戶反饋，對設計方案進行修改和完善；4）制作設計方案效果圖，以便客戶更直觀地了解設計效果。3.3設計方案評審為保證設計方案的質(zhì)量和客戶滿意度，珠寶企業(yè)需設立設計方案評審機制。評審過程主要包括以下步驟：1）成立評審小組，成員包括設計師、客戶服務人員、管理人員等；2）評審小組對設計方案進行評估，從創(chuàng)意、實用性、可行性等方面進行綜合評價；3）評審小組提出修改意見，設計師根據(jù)意見對設計方案進行調(diào)整；4）評審小組對調(diào)整后的設計方案進行再次評審，直至滿足評審標準。3.4制作與交付設計方案評審通過后，珠寶企業(yè)進入制作與交付環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟如下：1）制作部門根據(jù)設計方案，進行珠寶制作；2）制作過程中，嚴格把控質(zhì)量，保證珠寶的精美度和耐用性；3）制作完成后，進行珠寶檢驗，保證符合客戶需求；4）客戶服務團隊與客戶溝通，確認交付時間及方式；5）按照約定時間，將珠寶交付給客戶，并提供售后服務。第四章設計元素與風格4.1設計元素的選擇與應用在珠寶行業(yè)個性化定制設計中，設計元素的選擇與應用。設計元素包括形狀、線條、色彩、材質(zhì)等，它們相互交織，共同塑造出珠寶的視覺效果和個性特征。形狀是設計的基礎(chǔ)元素，它可以表達珠寶的輪廓和結(jié)構(gòu)。設計師應充分了解各種形狀的象征意義和審美特點，根據(jù)客戶的需求和喜好選擇合適的形狀。線條可以引導視線，增強珠寶的層次感和動態(tài)感。設計師應靈活運用線條，使珠寶更具生命力。色彩是珠寶的情感表達，設計師需掌握色彩搭配原則，使珠寶的色彩呈現(xiàn)出和諧、優(yōu)雅的效果。材質(zhì)的選擇直接關(guān)系到珠寶的品質(zhì)和佩戴體驗，設計師應充分考慮材質(zhì)的特性，為珠寶賦予獨特的質(zhì)感。4.2個性化風格的體現(xiàn)個性化風格是珠寶設計中的靈魂，它反映了設計師的獨特見解和客戶的個性需求。在個性化定制設計中，設計師應注重以下幾點：（1）了解客戶喜好：通過與客戶的溝通，了解其對珠寶的審美傾向，如簡約、復古、奢華等，以便在設計過程中充分體現(xiàn)客戶的個性需求。（2）融合文化元素：將客戶的文化背景、信仰、寓意等融入設計中，使珠寶具有獨特的文化內(nèi)涵。（3）注重細節(jié)處理：細節(jié)決定成敗，設計師應關(guān)注珠寶的每一個細節(jié)，如鑲嵌方式、工藝處理等，使珠寶更具匠心。（4）創(chuàng)新設計手法：運用現(xiàn)代設計理念和技術(shù)，打破傳統(tǒng)束縛，為珠寶注入新的活力。4.3設計風格的創(chuàng)新在珠寶行業(yè)個性化定制設計中，設計風格的創(chuàng)新是提升競爭力的關(guān)鍵。以下幾種創(chuàng)新途徑：（1）跨界融合：將珠寶設計與其他藝術(shù)門類如繪畫、雕塑、建筑等相結(jié)合，形成獨特的風格。（2）材質(zhì)創(chuàng)新：運用新型材質(zhì)，如碳纖維、陶瓷、鈦金屬等，為珠寶帶來全新的質(zhì)感和視覺效果。（3）工藝創(chuàng)新：引入先進的制作工藝，如3D打印、激光雕刻等，提高珠寶的精度和藝術(shù)性。（4）主題創(chuàng)新：以時代背景、社會現(xiàn)象、自然景觀等為主題，創(chuàng)作出具有獨特寓意的珠寶作品。通過不斷摸索和嘗試，設計師可以為珠寶行業(yè)個性化定制設計注入新的活力，滿足消費者日益多樣化的審美需求。第五章材料與工藝5.1材料選擇與特性在個性化定制珠寶設計中，材料的選擇，它直接關(guān)系到珠寶的外觀、質(zhì)地和使用壽命。常見的珠寶材料包括寶石、貴金屬和合金等。寶石材料具有豐富的顏色和光澤，如鉆石、藍寶石、紅寶石等。這些寶石經(jīng)過精細切割和打磨，能夠展現(xiàn)出獨特的火彩和亮度。在選擇寶石時，需考慮其硬度和耐磨性，以保證珠寶的持久美觀。貴金屬材料主要包括金、銀、鉑金等。這些材料具有良好的延展性和抗腐蝕性，可加工成各種復雜的形狀。其中，18K金因其硬度適中、顏色豐富而成為珠寶設計的常用材料。合金材料在珠寶設計中的應用越來越廣泛。如鈦合金、不銹鋼等，它們具有較高的強度和耐腐蝕性，同時價格相對較低，適合制作時尚、個性化的珠寶。5.2工藝流程與優(yōu)化珠寶制作的工藝流程包括設計、選料、加工、打磨、拋光等環(huán)節(jié)。在設計階段，需充分考慮材料的特性，保證珠寶的可行性和美觀度。選料環(huán)節(jié)需根據(jù)珠寶的設計要求，挑選合適的寶石、貴金屬和合金材料。加工環(huán)節(jié)包括切割、雕刻、焊接等工藝，這些工藝需根據(jù)珠寶的形狀和結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。打磨和拋光環(huán)節(jié)是提升珠寶質(zhì)感的關(guān)鍵步驟。通過精細的打磨和拋光，可以使珠寶表面更加光滑、光澤度更高。工藝優(yōu)化還需關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)性，減少對環(huán)境的影響。5.3材料與工藝的創(chuàng)新科技的發(fā)展和消費者需求的變化，珠寶行業(yè)在材料與工藝方面不斷進行創(chuàng)新。如在材料方面，研發(fā)新型寶石、合金和復合材料，以滿足消費者對個性化、環(huán)保的需求。在工藝方面，引入先進的生產(chǎn)設備和技術(shù)，如激光切割、3D打印等，可以實現(xiàn)更精細、更復雜的珠寶設計。同時借助計算機輔助設計（CAD）軟件，設計師可以更高效地完成珠寶設計，提高生產(chǎn)效率。珠寶行業(yè)還需關(guān)注智能化生產(chǎn)、綠色環(huán)保等方面的創(chuàng)新，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過不斷優(yōu)化材料與工藝，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)、個性化的珠寶產(chǎn)品。第七章品牌建設與推廣7.1品牌定位與設計在個性化定制設計與銷售解決方案的背景下，珠寶行業(yè)的品牌建設尤為重要。品牌定位與設計是品牌建設的基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中脫穎而出。品牌定位需明確企業(yè)的核心價值。在珠寶行業(yè)，企業(yè)應著重強調(diào)個性化、定制化、高品質(zhì)等特性，以滿足消費者對獨特珠寶的需求。同時品牌定位還需考慮目標市場的消費水平、審美趨勢等因素，以保證品牌與市場需求相匹配。品牌設計應體現(xiàn)品牌定位的核心價值。設計元素包括企業(yè)標志、視覺識別系統(tǒng)（VIS）、包裝設計等。品牌設計應注重以下幾個方面：（1）簡潔明了：設計應簡潔大方，易于識別，使消費者一眼就能記住品牌形象。（2）獨特性：設計應具有獨特性，與其他品牌形成差異化，提高品牌識別度。（3）藝術(shù)性：珠寶作為藝術(shù)品，品牌設計應具有一定的藝術(shù)性，展現(xiàn)珠寶的優(yōu)雅與魅力。（4）貼合市場：設計應考慮目標市場的審美趨勢，使品牌形象與消費者審美需求相吻合。7.2品牌傳播策略品牌傳播是品牌建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效的傳播策略有助于提升品牌知名度、美譽度和忠誠度。以下幾種傳播策略可供珠寶企業(yè)參考：（1）線播：利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等平臺，發(fā)布品牌故事、產(chǎn)品信息、活動資訊等，擴大品牌影響力。（2）線下活動：舉辦新品發(fā)布會、品牌沙龍、珠寶設計大賽等活動，加強與消費者的互動，提升品牌形象。（3）媒體合作：與時尚、珠寶類媒體合作，發(fā)布品牌廣告、專題報道等，提高品牌知名度。（4）口碑營銷：鼓勵消費者分享佩戴珠寶的體驗，通過口碑傳播提升品牌美譽度。（5）跨界合作：與其他行業(yè)品牌展開合作，如時尚品牌、藝術(shù)家等，實現(xiàn)資源共享，擴大品牌影響力。7.3品牌形象塑造品牌形象是消費者對品牌的第一印象，良好的品牌形象有助于提升消費者的購買意愿。以下措施有助于塑造珠寶企業(yè)的品牌形象：（1）產(chǎn)品質(zhì)量：保證珠寶產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費者感受到品牌的誠意與專業(yè)性。（2）服務水平：提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括售前咨詢、售后服務等，讓消費者感受到品牌的關(guān)愛。（3）企業(yè)文化：塑造具有特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)品牌價值觀，增強消費者的認同感。（4）社會責任：關(guān)注社會公益，承擔社會責任，提升品牌形象。（5）品牌故事：講述品牌背后的歷史、故事，增加品牌的情感價值。通過以上措施，珠寶企業(yè)可以在個性化定制設計與銷售解決方案的背景下，成功塑造品牌形象，提升品牌競爭力。第八章客戶服務與售后8.1客戶服務體系的構(gòu)建8.1.1客戶服務理念的確立在個性化定制設計與銷售的珠寶行業(yè)中，客戶服務體系的構(gòu)建應以客戶為中心，秉持“客戶至上、誠信為本”的服務理念。將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力，不斷提升客戶體驗，增強客戶忠誠度。8.1.2客戶服務組織架構(gòu)企業(yè)應設立專門的客戶服務部門，負責客戶接待、咨詢、投訴處理等工作?？蛻舴詹块T應具備以下職能：（1）提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢與推薦；（2）處理客戶投訴與意見反饋；（3）跟蹤客戶滿意度，不斷優(yōu)化服務；（4）組織開展客戶活動，提升客戶粘性。8.1.3客戶服務流程優(yōu)化企業(yè)應不斷完善客戶服務流程，保證客戶在購買、使用、售后等環(huán)節(jié)都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務體驗。具體措施如下：（1）建立客戶信息檔案，實現(xiàn)客戶信息共享；（2）設立客戶服務，提供全天候咨詢服務；（3）優(yōu)化售后服務流程，提高售后服務效率；（4）加強員工培訓，提升客戶服務水平。8.2售后服務的內(nèi)容與標準8.2.1售后服務內(nèi)容售后服務主要包括以下幾個方面：（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證：提供一定期限的產(chǎn)品質(zhì)量保證，保證產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)不存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)：為客戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)服務，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定；（3）產(chǎn)品更換與退貨：在規(guī)定期限內(nèi)，為客戶提供產(chǎn)品更換與退貨服務；（4）客戶關(guān)懷：定期進行客戶回訪，了解客戶需求，提供針對性的服務。8.2.2售后服務標準企業(yè)應制定明確的售后服務標準，保證售后服務質(zhì)量。具體標準如下：（1）響應時間：對客戶投訴、咨詢等需求，應在1小時內(nèi)給予回應；（2）處理效率：對客戶投訴、咨詢等問題，應在24小時內(nèi)給出解決方案；（3）服務態(tài)度：員工應始終保持熱情、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度；（4）服務效果：保證售后服務達到客戶滿意的效果。8.3客戶滿意度調(diào)查與改進8.3.1客戶滿意度調(diào)查企業(yè)應定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品、服務等方面的滿意度。調(diào)查方式包括：（1）問卷調(diào)查：通過線上、線下渠道發(fā)放問卷調(diào)查，收集客戶意見；（2）電話訪談：對客戶進行電話訪談，了解客戶需求與滿意度；（3）客戶回訪：定期對客戶進行回訪，了解售后服務效果。8.3.2客戶滿意度改進根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，企業(yè)應針對存在的問題進行改進，具體措施如下：（1）分析客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品與服務；（2）加強員工培訓，提高服務水平；（3）調(diào)整售后服務流程，提高售后服務效率；（4）建立客戶反饋機制，及時解決客戶問題。第九章行業(yè)法律法規(guī)與標準9.1行業(yè)法律法規(guī)概述珠寶行業(yè)作為我國重要的消費品市場，受到嚴格的法律法規(guī)約束。我國珠寶行業(yè)法律法規(guī)體系主要包括《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》等。這些法律法規(guī)對珠寶行業(yè)的生產(chǎn)、銷售、檢測、標識等方面進行了明確規(guī)定，旨在保障消費者權(quán)益，維護市場秩序，促進行業(yè)健康發(fā)展。9.2定制珠寶的質(zhì)量標準定制珠寶作為珠寶行業(yè)的一種特殊形式，其質(zhì)量標準同樣受到國家法律法規(guī)的約束。以下是定制珠寶質(zhì)量標準的主要內(nèi)容：（1）材料標準：定制珠寶所使用的材料應符合國家相關(guān)標準，如《首飾金銀飾品》、《首飾珠寶玉石飾品》等。（2）加工工藝標準：定制珠寶的加工工藝應遵循相關(guān)標準，如《珠寶玉石加工工藝技術(shù)規(guī)范》等。（3）檢測標準：定制珠寶在交付前應進行質(zhì)量檢測，檢測標準包括《珠寶玉石飾品質(zhì)量檢測方法》等。（4）標識標準：定制珠寶的標識應清晰、準確，符合《首飾標識規(guī)定》等相關(guān)標準。9.3法律風險防范在珠寶行業(yè)個性化定制設計與銷售過程中，企業(yè)應充分認識法律風險，并采取以下措施進行防范：（1）加強法律法規(guī)培訓：企業(yè)應定期組織員工學習相關(guān)法律法規(guī)，提高員工的法律意識，保證企業(yè)運營合規(guī)。（2）簽訂合同管理：企業(yè)應與客戶簽訂規(guī)范的定制合同，明確雙方權(quán)利義務，防范合同糾紛。（3）注重知識產(chǎn)權(quán)保護：企業(yè)應加強自主知識產(chǎn)權(quán)的申請與保護，防止侵權(quán)行為發(fā)生。（4）建立健全售后服務體系：企業(yè)應設立完善的售后服