IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的實(shí)體。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的實(shí)體。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方商定的，乙方為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期”指甲乙雙方約定乙方提供服務(wù)的期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并處理，保證故障盡快得到解決。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。2.1.4安全保障：乙方應(yīng)采取必要措施，保障甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等風(fēng)險(xiǎn)。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，于__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)在響應(yīng)故障后，于__小時(shí)內(nèi)解決問題。3.1.3系統(tǒng)可用率：乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)可用率達(dá)到__%。3.1.4數(shù)據(jù)安全性：乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方數(shù)據(jù)安全性達(dá)到__級(jí)別。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣[]元/月。4.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期開始前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.1.3如甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第五章保密與合規(guī)5.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。5.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中不違反相關(guān)法規(guī)。5.3乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的合規(guī)性。第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。6.2除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。6.3在服務(wù)期限內(nèi)，如甲乙雙方同意提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。6.4在以下情況下，甲乙任何一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：6.4.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的任何條款，且無法在____日內(nèi)予以糾正。6.4.2另一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)。第七章違約責(zé)任7.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用的__%。7.2如乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的__%。7.3如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的__%。第八章爭議解決8.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。8.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。9.2本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。9.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。9.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他10.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、系統(tǒng)可用率等關(guān)鍵指標(biāo)。10.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.3乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.4甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，以使乙方能夠順利提供本協(xié)議約定的服務(wù)。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.2乙方應(yīng)在備份后進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，保證備份的數(shù)據(jù)可以被成功恢復(fù)。11.3在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)立即采取恢復(fù)措施，盡可能恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。11.4乙方應(yīng)保證備份的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)被未授權(quán)訪問或泄露。第十二章信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管理12.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施免受病毒、惡意軟件等威脅。12.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別、評(píng)估和控制與提供服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。12.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。12.4乙方應(yīng)遵守甲方制定的信息安全管理政策，保證服務(wù)過程中不損害甲方信息安全。第十三章人員培訓(xùn)與管理13.1乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以滿足本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)技能。13.3乙方應(yīng)建立服務(wù)人員管理機(jī)制，保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性和服務(wù)連續(xù)性。13.4乙方應(yīng)保證服務(wù)人員遵守甲方的工作場所政策和行為準(zhǔn)則。第十四章服務(wù)變更與升級(jí)14.1如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。14.2乙方應(yīng)提前通知甲方關(guān)于服務(wù)變更或升級(jí)的可能影響和所需資源。14.3甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)變更或升級(jí)的具體方案和實(shí)施時(shí)間表。14.4乙方應(yīng)保證服務(wù)變更或升級(jí)過程中，不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十五章終止后的義務(wù)15.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密性。15.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，歸還或銷毀所有含有甲方保密信息的資料和設(shè)備。15.3本協(xié)議終止后，甲方無需支付乙方因終止而產(chǎn)生的任何賠償或補(bǔ)償。15.4本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成過渡工作，保