企業(yè)公司2024年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃

【范文一：電信公司2024年工作總結(jié)及2024年工作支配】

xx年，在縣委政府的關(guān)切和支持下，中國(guó)電信xx分公司仔細(xì)貫徹省、市公司XX年工

作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)一樣，強(qiáng)化管理，增加裝移維服務(wù)實(shí)力，

各項(xiàng)工作取得了確定的成果。

一、XX年工作總結(jié)

(-)經(jīng)營(yíng)狀況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市其次名。發(fā)展移

動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6

個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等

專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的

村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教化信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開

通了xx—中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成

公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前,XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,48個(gè)epon

點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基

站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800

余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。

固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部

分自然村移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速馬路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，

3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速馬路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一

培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)說明等，并不定期地進(jìn)行考試和考

核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素養(yǎng),通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服

務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整

改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得

到較大改善和提高。

2、仔細(xì)實(shí)行《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，仔細(xì)做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通

的事務(wù)發(fā)生；收費(fèi)公開、透亮，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身

份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印具體清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿足服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教化，增加員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不

良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛支敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的主動(dòng)性、主動(dòng)性,

把"用戶至上，專心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教化活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、

生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教化，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和

規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個(gè)一"服務(wù)。xx分公司仔細(xì)貫徹省公司"五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣活客戶

供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"五個(gè)一"服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息精確；一鍵接入，

便擷艮務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提示，溫馨關(guān)懷°

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間運(yùn)用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15

日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),開展"夜間上門排障"工作，縮短了障礙修復(fù)

時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客

戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠

付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)起先計(jì)

時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額

在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，乂乂年乂乂無超時(shí)賠付狀況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立

了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿足

度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延長(zhǎng),強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增加后

端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐實(shí)力，前后端的溝通協(xié)

作意識(shí)有明顯增加。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)

和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，削減用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿足度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，

把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提

升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，便利客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可干脆到營(yíng)業(yè)

廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，便

利客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便

可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴詢問及品牌專區(qū)等

全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000

號(hào)，供應(yīng)各類電信業(yè)務(wù)的詢問、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，

新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素養(yǎng)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教化培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培

訓(xùn)支配，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全休員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位

多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升

基層管理人員的管理實(shí)力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深化開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)

展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)"四強(qiáng).黨組織、爭(zhēng)做"四優(yōu)"共產(chǎn)黨員活動(dòng),

健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增加黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨

員隊(duì)伍素養(yǎng)，充分發(fā)揮廣闊共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政

治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改

革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)

展供應(yīng)有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣揚(yáng)和實(shí)行集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,

把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中..以先進(jìn)的文化凝合人、鼓舞人、感

召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，

學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建

設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理實(shí)力。并激勵(lì)員工通過網(wǎng)上高校、自學(xué)等多種形式

參與學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)問型領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)問型員工。

三是關(guān)切關(guān)愛員工，充分敬重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。

組織開展形式多樣的宣揚(yáng)促銷活動(dòng)、女員工追求華蜜力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增加員工之間

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、主動(dòng)向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視平安生產(chǎn)、平安保衛(wèi)、平安駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓

不懈，提高大家平安防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立平安就是效益，平安就是穩(wěn)定，平安就是業(yè)

績(jī)的觀念，抓好平安生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加

強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)實(shí)力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度還有待提高，裝移機(jī)杳修障礙超時(shí)嚴(yán)

峻，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣揚(yáng)力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營(yíng)銷手段單一,營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟識(shí)，舉薦產(chǎn)品的實(shí)力

還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，

學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、XX年工作支配

XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，

將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主動(dòng)支撐好政企項(xiàng)目

建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸

資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，削減用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)

質(zhì)量。

五是深化開展裝維服務(wù)實(shí)力提升工作，增加“兩升兩降"意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)扮裝

移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿足度。

【范文二：公司2024年工作總結(jié)及2024年工作支配】

xx年是公司跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年，也是公司戰(zhàn)略發(fā)展中承上啟下的一年。過去的一

年里，在市委市政府正確的方針指導(dǎo)下，公司全體員工姬團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、轉(zhuǎn)變觀念、

勇于創(chuàng)新的精神，通過強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保平安質(zhì)量，開源節(jié)流，克服了市

場(chǎng)行情不穩(wěn)、資金來源驚慌、原材料供應(yīng)短缺等困難，取得了較好的成果?，F(xiàn)將XX年工作

做如下總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況

今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量4294噸，比去年同比增長(zhǎng)28%;鋁錠產(chǎn)量322噸，同

比增長(zhǎng)16%;共實(shí)現(xiàn)銷售收入6325萬元，比去年同期增長(zhǎng)34%;實(shí)現(xiàn)利稅33萬元，比

去年同期增長(zhǎng)12%。

現(xiàn)有員工隊(duì)伍36人，員工平均工資達(dá)1480元/月，比去年同期增長(zhǎng)33%。

二、主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)。

"以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)寶，只有真正的關(guān)切員工，充分保

障員工的利益，才能讓員工努力工作，主動(dòng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)建財(cái)寶。公司始終堅(jiān)

持“以人為木”的經(jīng)營(yíng)理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社

會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有

了明顯增長(zhǎng)，員工的月平均工資已由去年的995元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1480元，公司還為員工

繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為員工解決后顧之憂。另一方面加強(qiáng)思想教化增加精神食糧，

充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。公司黨支部新發(fā)展了三名入黨主動(dòng)分

子，通過政治理論學(xué)習(xí)，他們的思想相識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以

身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起，到處起到表率作用。

公司組織開展一些有益員工身心健康的活動(dòng)。如"推鋁錠勞動(dòng)競(jìng)賽"、"迎新年體育活動(dòng)"

等。通過競(jìng)賽既城煉了身體，陶冶了情操，又加強(qiáng)了溝通，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高

了隊(duì)伍的凝合力,營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，公司自成立以來，培育出一批志同道合、真抓實(shí)

干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批爰崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、主動(dòng)向上的

員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司接

著加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素養(yǎng)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)干部員工的思想素養(yǎng)教化，引導(dǎo)員工從大局動(dòng)身，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人

生觀、價(jià)值觀和世界觀.尤其是提中學(xué)層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理實(shí)力，使他們成為公司發(fā)展

的中堅(jiān)力氣。今年n月，公司舉薦華世東、劉新杰、宋志山、李君等六位同志參與由清華

高校emba俱樂部主辦、北京時(shí)代光華高級(jí)講師宋振杰主講的《做最好的中層》干部培訓(xùn)，

培訓(xùn)結(jié)束后又組織全體員工共享和學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，干部員工的綜合實(shí)力和思

想相識(shí)有了很大的提高，工作主動(dòng)性、整體凝合力得到加強(qiáng)，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。

3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓實(shí)行。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，公司結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)

章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順當(dāng)綻開。今年以來，公司針對(duì)一些內(nèi)部存

在的問題，修訂了《平安生產(chǎn)管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《出差人員報(bào)銷制度》、《請(qǐng)假管

理制度》等，通過這一系列的措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令

暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了干部員工的責(zé)

任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了平安質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步拓展

市場(chǎng)創(chuàng)建了有利條件。

4、開源節(jié)流，創(chuàng)建效益。

公司主動(dòng)實(shí)行有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場(chǎng)，通過相互競(jìng)爭(zhēng)把鋁

鑄軋卷加工費(fèi)從每噸800元提高到900元，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本限制，節(jié)約開支，取得

了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本限制，實(shí)行工資制度改革，獎(jiǎng)勤罰懶。車間工人基本工

資從1200元降到900元，同時(shí)把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動(dòng)主動(dòng)性，削

減生產(chǎn)期間請(qǐng)假的現(xiàn)象，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動(dòng)力成本支出，削減因長(zhǎng)時(shí)間停產(chǎn)造

成虧損的風(fēng)險(xiǎn)。通過此項(xiàng)措施每月可以節(jié)約工資成本3000元，工人工作效率也得到了提高。

其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格限制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置，后勤人員多是身兼數(shù)職，從去年的8

人削減到今年的4人。第三，公司進(jìn)出貨物運(yùn)費(fèi)總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，公

司與周邊縣市信息部加強(qiáng)合作，運(yùn)費(fèi)從每噸80元，最低時(shí)談到60元，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)

約開支十幾萬元。第四，教化員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主子翁精神和節(jié)約意識(shí),

開展節(jié)能降耗，努力降彳氐生產(chǎn)成本。最終在業(yè)務(wù)款待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、

辦實(shí)事的原則，實(shí)行一切措施，避開不必要的開支。

5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

公司加強(qiáng)對(duì)原有客戶的維護(hù)工作，在跟大客戶蘇鋁鋁業(yè)有限公司接著合作的同時(shí)，新開

發(fā)“武漢金鋁"、"徐州鑫合"等新客戶，通過溝通與原來關(guān)系不睦的“徐州鑫皇”重新開展了業(yè)

務(wù)，增加了市場(chǎng)份額，在保證產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的狀況下,加工費(fèi)也得到了提升，對(duì)增加企業(yè)

效益產(chǎn)生了主動(dòng)的影響。

供應(yīng)方面：通過談判與神火股份有限公司簽訂了鋁錠長(zhǎng)期供貨合同，解決了公司原材料

的供應(yīng)的難題。同時(shí)接著與永城華信以及洛陽(yáng)、鞏義、無錫、商丘的客戶保持合作，全力保

障公司鑄軋生產(chǎn)線的正常生產(chǎn)。

6、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升公司形象

信息化代表了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和看法的變更過程,協(xié)作了信息和資金投入的管

理體系，達(dá)到最有效的管理和盈利的一個(gè)過程。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要

的是作為接口讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,另外建立以電子信箱為基礎(chǔ)的通訊系統(tǒng)，作

為內(nèi)部通訊和對(duì)外溝通的主要工具。今年以來，公司網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新，使新老客戶更

便利快捷的通過網(wǎng)站剛好了解公司動(dòng)態(tài)，更好的開展業(yè)務(wù)合作。同時(shí)通過在“中鋁網(wǎng)"、"慧

聰網(wǎng)"、"再生資源交易網(wǎng)'等網(wǎng)站發(fā)布公司供求信息，找尋潛在客戶，提升公司形象，提高

公司知名度。

7、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)

創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力所在，全面提升企業(yè)

的創(chuàng)新實(shí)力已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單純的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)

銷競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng),把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。

公司激勵(lì)員工在生產(chǎn)實(shí)踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，凡是對(duì)節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)

效率、削減工人勞動(dòng)強(qiáng)度等方面做出貢獻(xiàn)者，將賜予重獎(jiǎng)。今年11月份公司對(duì)"冷卻水溫

度自動(dòng)限制系統(tǒng)"獨(dú)創(chuàng)者李軍同志賜予1000元的嘉獎(jiǎng)。今年10月，公司技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目"循

環(huán)冷卻水溫度自動(dòng)限制系統(tǒng)"、"鑄軋生產(chǎn)線鋁液除氣裝置"、"熔煉爐節(jié)能改造”等五項(xiàng)技術(shù)

已經(jīng)通過了國(guó)家學(xué)問產(chǎn)權(quán)局專利申請(qǐng),這標(biāo)記著公司在技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。

8、項(xiàng)目資金申報(bào)

針對(duì)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合國(guó)家對(duì)再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報(bào)了"

生產(chǎn)力促進(jìn)中心國(guó)家配套資金項(xiàng)目"、"安徽省特色產(chǎn)業(yè)Q小企業(yè)發(fā)展資金項(xiàng)目"、"阜距市創(chuàng)

新團(tuán)隊(duì)帶頭人項(xiàng)目"、"中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金項(xiàng)目?、"高校生就業(yè)實(shí)習(xí)補(bǔ)助資金項(xiàng)目"

等，其中"生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目"獲得國(guó)家資金扶持100萬元。

9、質(zhì)量管理體系

為不斷完善質(zhì)量管理體系，滿足相關(guān)方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的

理念，向顧客供應(yīng)滿足的產(chǎn)品，同時(shí)為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，

公司確定選用gb/tl9001-xxidtiso9001xx國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并依此編寫了《質(zhì)

量手冊(cè)》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系管理滿足顧客要求，并持續(xù)改進(jìn)。

10、固定資產(chǎn)投資

今年公司共完成固定資產(chǎn)投資一百多萬元，其中主要有生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目建設(shè)投資，

職工食堂擴(kuò)建工程投資，新建鋼構(gòu)廠房3000多平方米.做地坪2800平方米，新建精煉鋁

錠生產(chǎn)線一套，新進(jìn)鑄軋卷生產(chǎn)線用鑄軋?昆一對(duì)，另購(gòu)置3噸壓塊機(jī)、10噸地磅各一臺(tái)，

叉車、農(nóng)用車、辦公用車各一部。

11、取得的榮譽(yù)

xx年公司榮獲"安徽首屆企業(yè)品牌百?gòu)?qiáng)單位"、"全國(guó)aaa級(jí)信用單位"

等稱號(hào)，公司董事長(zhǎng)榮獲”界首市十大杰出青年"、"中國(guó)好人榜7月份誠(chéng)懇守信好人"、

"統(tǒng)一戰(zhàn)線先進(jìn)人物典型，"全國(guó)創(chuàng)業(yè)之星"、"阜陽(yáng)市其次屆道德模范人物”等榮譽(yù)。

三、存在的不足

1、員工的思想水平和綜合素養(yǎng)有待提高。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶對(duì)員工提出了更高的要求。由于公司人員變動(dòng)較大，新員工

較多，員工的培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。

2、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。

中層管理人員的工作閱歷、業(yè)務(wù)實(shí)力、管理水平及對(duì)外溝通實(shí)力都和公司持續(xù)發(fā)展的須

要還存在確定的差距。

3、規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。

公司各項(xiàng)規(guī)章制度都己建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要

去全面的實(shí)行。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在平安質(zhì)量上，沒有很好地杜絕差錯(cuò)，

就是由于規(guī)章制度沒有完全落實(shí)到位，員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

4、平安工作出現(xiàn)的問題

今年公司接連出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給公司帶來了

較大損失，主要責(zé)任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門負(fù)責(zé)人未盡到監(jiān)管責(zé)任。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。

公司供應(yīng)銷售工作雖然取得了一些成果，但沒能取得更大的突破，由于客戶較少，可供

選擇的余地不大，有時(shí)難免會(huì)受客戶所制約。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有剛好解決

市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，駕馭市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。明年在接著

保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎(chǔ)上，將加大非標(biāo)鋁錠的生產(chǎn)和銷售。

6、資金短缺問題有待解決

今年由于受資金短缺的限制，對(duì)生產(chǎn)的連續(xù)性造成確定的影響，使生產(chǎn)成本居高不下，

影響到公司整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金逆境。

四、xx年工作支配

1、加強(qiáng)管理

實(shí)行定崗定責(zé)，誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，使待遇與責(zé)任掛鉤，

把各項(xiàng)工作理順。

公司將進(jìn)一步的完善績(jī)效考核制度，明確各部門人員的工作職責(zé)，全面提升各部門的工

作動(dòng)力，力求切實(shí)可行地把績(jī)效考核制度推行下去，同時(shí)更進(jìn)一步地落實(shí)激勵(lì)、薪酬、福利、

獎(jiǎng)罰、考核相結(jié)合的待遇模式。

2、支配再上一臺(tái)鑄軋生產(chǎn)線

在融資支配順當(dāng)?shù)臓顩r下，力爭(zhēng)再上一條鑄軋生產(chǎn)線，可以降彳氐生產(chǎn)管理成本，提高利

潤(rùn)率，產(chǎn)量、產(chǎn)值可以增加一f音，提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大公司影響力。

3、鋁板二期工程規(guī)劃

支配在xx-xx年實(shí)施;令軋生產(chǎn)線打算工作，冷軋上馬后將使產(chǎn)品附加值得到提升，同時(shí)

公司產(chǎn)值將會(huì)大幅度增加，力爭(zhēng)年產(chǎn)值達(dá)到10億元。

3、生產(chǎn)力促進(jìn)中心建成投入運(yùn)用

依據(jù)生產(chǎn)力促進(jìn)中心申報(bào)承諾，該中心投入運(yùn)用后主要設(shè)置信息服務(wù)、管理詢問、人才

培訓(xùn)、產(chǎn)品檢測(cè)、技術(shù)研發(fā)和技術(shù)推廣等。支配為園區(qū)和周邊地區(qū)進(jìn)行有償服務(wù)，每年創(chuàng)建

利潤(rùn)170萬元。

4、亞華收購(gòu)

亞華物資回收公司的業(yè)務(wù)范圍將擴(kuò)大，力爭(zhēng)年產(chǎn)值達(dá)到6000萬元，實(shí)現(xiàn)利稅150萬

元，比上年同比增加200%。

5、成立煤炭營(yíng)銷公司

為了充分整合資源，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，支配成立"煤炭營(yíng)銷公司"，實(shí)現(xiàn)銷售收入5000

萬元，創(chuàng)建利稅100萬元。

6、注意節(jié)能降耗

現(xiàn)有煤氣發(fā)生爐適用于兩條鑄軋生產(chǎn)線，公司目前只有一條，屬于"大馬拉小車1煤氣

損耗較大。經(jīng)過改造后可以節(jié)約煤炭30%左右；車間開展節(jié)能降耗評(píng)比，技術(shù)創(chuàng)新，出臺(tái)

嘉獎(jiǎng)?wù)?，力?zhēng)生產(chǎn)每噸鑄軋卷成品燒損、能耗下降10%左右。

7、多方融資

明年公司貸款額度增加，資金驚慌狀況有所緩解，但假如新上項(xiàng)目和成立煤炭公司，融

資力度還要加大。在爭(zhēng)取政府資金支持和銀行貼息及無償補(bǔ)助等方面加大力度。

8、人力資源管理

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，都離不開企業(yè)組成的最基本元素一人，如何留住人才，培育人

才是一個(gè)企業(yè)能否許久的關(guān)鍵。依據(jù)公司明年的發(fā)展，支配聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員3人，業(yè)務(wù)

員5人，辦公室人員8人，車間操作工人30人,員工的聘請(qǐng)和培訓(xùn)工作將作為后勤管理的

重點(diǎn)。

一元復(fù)始，萬象更新！xx年即將過去，新的一年又將來臨，新起點(diǎn)，新征程，新氣象，

新發(fā)展，在步入xx年里，公司全體員工將接著發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、迎難而上、盡職

盡責(zé)的工作作風(fēng)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，居安思危，奮勇爭(zhēng)先，堅(jiān)持和把握好企業(yè)的整體利益及

發(fā)展方向，以高度的責(zé)任感和劇烈的事業(yè)心，百尺竿頭更進(jìn)一步，再攀新高峰，確保實(shí)現(xiàn)

xx年目標(biāo)產(chǎn)值3億元。

【范文三：公司2024年工作總結(jié)及2024年工作支配】

20xx年是形勢(shì)嚴(yán)峻的一年，也是不平凡的一年。在集團(tuán)公司和分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，公司總部堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以平安生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，帶領(lǐng)各部門以及各

子公司，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，全體員工團(tuán)結(jié)一樣，奮力

拼搏，平安生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、黨建工作等方面仍取的了重大進(jìn)展，各方面工作都有了碓定的

進(jìn)步。但也應(yīng)醒悟地相識(shí)到，2024年的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，公司的各方面工作將面臨更大的機(jī)

遇和挑戰(zhàn)，還須要全體員工奮勉努力，增加克服困難的信念，力爭(zhēng)明年取得突出成果?，F(xiàn)作

如下總結(jié)。

一、20xx年公司工作回顧。

(-)生產(chǎn)指標(biāo)完成狀況。

截止11月30日，累計(jì)完成發(fā)電量6、60億千瓦時(shí),完成年支配9億千瓦時(shí)的73%;

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入13336萬元，完成年支配的71%,同比削減3996萬元，減幅23%;實(shí)現(xiàn)利

潤(rùn)總額4471萬元，完成年支配的45%，同比削減5548萬元，減幅55%錚利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)3820

萬元，完成年支配的43%，同比削減5651萬元，減幅60%。預(yù)料全年可完成發(fā)電量約6、

9億千瓦時(shí)，比支配發(fā)電量少約2、00億kwh,未完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。

公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6、37億千瓦時(shí)（包括香格里拉公司合并納入增加0、

2億千瓦時(shí)），比上年同期8、27億千瓦時(shí)下降1、9億千瓦時(shí)，同比降低22、97%;平均

上網(wǎng)電價(jià)244、6元/兆瓦時(shí)（含稅），比上年同期245、11元/兆瓦時(shí)（含稅）降低0、51

元/兆瓦時(shí)，同比下降0、21%，電價(jià)下降的緣由是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價(jià)較低所致；

1-11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1、33億元（包括香格里拉公司合并納入增加366萬元），比上

年同期1、73億元下降0、4億元，同比降低23、12%。

公司1-11月份主營(yíng)業(yè)務(wù)成本7897萬元包括香格里拉公司合并納入增加454萬元），

比上年同期7502萬元增加395萬元，同比增加5、27%,主要緣由是職工薪酬、辦公費(fèi)、

差旅費(fèi)等增加。

公司系統(tǒng)1-11月份財(cái)務(wù)費(fèi)用2622萬元包含香格里拉公司合并納入增加306萬元），

比上年同期2767萬元削減145萬元，降低5、24%,主要緣由是利率下調(diào)削減財(cái)務(wù)費(fèi)用所

致。

公司系統(tǒng)1-11月份實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額4471萬元比上年同期10019萬元降低5545萬元,

增幅為55、34%。

總體來看，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)完成的不夠志向，主要緣由有：一是受干旱天氣嚴(yán)峻的

影響，發(fā)電量大幅下降；二是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)及地方電網(wǎng)激勵(lì)用電及實(shí)惠電價(jià)政策的影響，市場(chǎng)

遭遇沖擊；三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價(jià)均受到確定影響；

受地方電網(wǎng)裝機(jī)容量大、用電負(fù)荷小的影響，電站8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成了確

定的電量損失；四設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)、故障率較高也是不利因素。

（二）平安生產(chǎn)工作進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，平安形勢(shì)得到了持續(xù)保障。

1、狠抓平安基礎(chǔ)工作。公司仔細(xì)貫徹集團(tuán)公司20xx年平安生產(chǎn)一號(hào)文，始終把平安

生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅(jiān)持以"平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針指導(dǎo)全年

平安生產(chǎn)工作。一年來，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓平安生產(chǎn)工作，組織開展了"三項(xiàng)行

動(dòng)"、"三講一落實(shí)"活動(dòng)、平安設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、春季平安檢查、防汛平安檢查，秋季平安

檢查、"全國(guó)平安生產(chǎn)月”活動(dòng)、6s管理等行之有效的平安生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實(shí)各

項(xiàng)反事故措施，加大對(duì)老舊設(shè)備的改造力度，通過這些基礎(chǔ)管理工作，有效的提高了平安生

產(chǎn)管理水平，夯實(shí)了平安基礎(chǔ)，防止各類事故發(fā)生，保障了公司平安生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

2、狠抓隱患排查工作。針對(duì)各電廠，特殊是白水河、中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運(yùn)

行穩(wěn)定性差等實(shí)際狀況，加強(qiáng)了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力

度，有效的提高了設(shè)備的健康水平,確保了機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行和平安發(fā)供電。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了"平安第一，預(yù)防為主，常備不懈，全力搶險(xiǎn)"的防

汛工作方針，成立防汛工作組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)防汛辦公室及相應(yīng)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公

司的防洪度汛工作；督促指導(dǎo)各電站加強(qiáng)和水文部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的防汛措施，編寫防汛

預(yù)案、并依據(jù)預(yù)案進(jìn)行演練。公司全面落實(shí)防洪度汛工作，確保防汛平安，同時(shí)充分利用汛

期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。

4、平安生產(chǎn)工作業(yè)績(jī)突出。在公司強(qiáng)力的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努刀下，

2024全年全公司未發(fā)生重大設(shè)備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設(shè)備重大

損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災(zāi)事故、交通事故，實(shí)現(xiàn)人身傷亡事故"

零"指標(biāo)；平安生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢(shì)得到了持續(xù)保障。

（三）加大了設(shè)備整治工作力度，提高了設(shè)備健康水平。

今年公司在設(shè)備整治方面下了很大力氣，加強(qiáng)修理技改的管理，加大技改投入，取得了

明顯的效果，設(shè)備運(yùn)行狀況明顯好轉(zhuǎn)，非支配停運(yùn)大幅下降。針對(duì)各電廠，特殊是白水河、

中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運(yùn)行穩(wěn)定性差等實(shí)際狀況，加強(qiáng)了設(shè)備的修理技改管理，加大

設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行

和平安發(fā)供電；主動(dòng)推動(dòng)技術(shù)改造，投入資金309萬，完成了技改項(xiàng)目18項(xiàng)，項(xiàng)目完成率

為100%逐步推動(dòng)平安生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率為確保全年平安生產(chǎn)供應(yīng)保障。

（四）加強(qiáng)了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度，切實(shí)提高員工的思想素養(yǎng)和專業(yè)技能。

高素養(yǎng)高水平的員工隊(duì)伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20xx年公司進(jìn)一步加強(qiáng)

了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度通過多種形式主動(dòng)開發(fā)了員工的潛能壯大了專業(yè)化的人才隊(duì)伍。

公司制定了具體的人才培訓(xùn)支配，組織了各個(gè)層次各個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)I班，激勵(lì)并支配員工主動(dòng)

參與政府部門的人才資格評(píng)定和職業(yè)技能鑒定。2024年有6人通過高級(jí)工技能鑒定，1人

通過中級(jí)工技能鑒定；7人通過了初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定；有1人申報(bào)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格,

1人申報(bào)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。同時(shí)剛好支配相關(guān)員工參與集團(tuán)公司、分公司以及其他相關(guān)單

位舉辦的各類培訓(xùn)班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強(qiáng)員工的工作技能和業(yè)務(wù)實(shí)力培訓(xùn)，其

中總部舉辦培訓(xùn)班7屆。

（五）踐行科學(xué)發(fā)展觀，黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想政治工作越上新臺(tái)階。

公司組織黨員干部仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)和集團(tuán)公司、分公司年度工作會(huì)議

精神，扎實(shí)開展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，主動(dòng)響應(yīng)"創(chuàng)牌行動(dòng)”號(hào)召，仔細(xì)抓好黨風(fēng)廉

政建設(shè)和監(jiān)察監(jiān)督工作。

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門責(zé)任，構(gòu)建了懲治與預(yù)防腐敗體系。修改制定了《二

oo九年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》做到了逐級(jí)分解責(zé)任目標(biāo)，層層落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班

子成員責(zé)任目標(biāo)明確，責(zé)任范圍及內(nèi)容清晰，責(zé)任落實(shí)到位”

仔細(xì)檢查梳理公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，重點(diǎn)完善對(duì)資產(chǎn)管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、.三重

一大"決策制度、領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)廉述廉等方面的制度和規(guī)范；制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的制度

10多個(gè)。

努力構(gòu)建"大監(jiān)督”工作格局，建立涉及公司平安生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工隊(duì)伍建設(shè)的各個(gè)

環(huán)節(jié)的權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警機(jī)制和監(jiān)督考核的評(píng)價(jià)機(jī)制；開展了工程、項(xiàng)

目招標(biāo)管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項(xiàng)效能監(jiān)察工作。一是健全"大監(jiān)督”組織體系。各黨支部

建立“大監(jiān)督”工作機(jī)構(gòu)，公司各級(jí)主要負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)督工作負(fù)總責(zé)、親自抓。二是建立重大事

項(xiàng)決策制度。重點(diǎn)抓好對(duì)各級(jí)管理人員、關(guān)鍵崗位人員和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，凡屬"

三重一大"必需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體探討確定。今年我們重點(diǎn)抓好"三重一大"（重大決策、重要

干部任免、重要項(xiàng)目支配和大額度資金運(yùn)用）制度執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查，各單位做到'三重

一大"事項(xiàng)組織程序正確、議事資料翔實(shí)完備。三是重點(diǎn)抓好項(xiàng)目建設(shè)、大修技改、設(shè)備物

資選購(gòu)過程的監(jiān)督。在工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，做到工程平安、質(zhì)量?jī)?yōu)良、造價(jià)合理、進(jìn)度

按期、干部隊(duì)伍廉潔。在工程項(xiàng)目、設(shè)備物資選購(gòu)招標(biāo)過程中監(jiān)督到位，嚴(yán)格執(zhí)行"三

分別原則"（即：舉薦投標(biāo)人員不參與評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)人員不參與定標(biāo)，監(jiān)督人員參與全過程）,

保證項(xiàng)目和設(shè)備招標(biāo)公開、公允、公正。

（六）初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

企業(yè)文化是協(xié)作硬性制度的軟性管理，對(duì)于調(diào)動(dòng)廣闊員工工作主動(dòng)性和主動(dòng)有著重要的

意義.一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持'以人為木，民心為天"，大力營(yíng)造"

干群一心，同心建家”的企業(yè)文化氛圍，有效地增加了公司的活力和凝合力，有力地激發(fā)了

廣闊干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)建力。

以《中國(guó)集團(tuán)公司文明單位創(chuàng)建管理方法》為指導(dǎo)，把企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建文明單位結(jié)

合起來，使“干群一心、同心建家"的理念深化人心。主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)公司和分公司的"創(chuàng)牌行

動(dòng)"，開展同心文化理念和集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)的宣貫工作，目前已基本完成公司貴陽(yáng)辦公室、興

義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范運(yùn)用，同時(shí)，結(jié)合平安生產(chǎn)部開展的"6s.活動(dòng)，興義的

幾家電廠廠房已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。

（七）工會(huì)、共青團(tuán)等開展繪聲繪色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。

20xx年4月份，公司成立了工會(huì)和共青團(tuán)，6月份成立了女工委員會(huì)，各自健全了內(nèi)

部組織機(jī)構(gòu)，召開了會(huì)議，開展了繪聲繪色的工作。組織了民主測(cè)評(píng),對(duì)班子成員進(jìn)行民主

評(píng)議同時(shí)為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，給員工供應(yīng)參政議政的平臺(tái)；組織各類活動(dòng)，平安學(xué)問競(jìng)

賽、排球競(jìng)賽、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動(dòng)工作的

主動(dòng)性。

二、20xx年取得的基本閱歷。

一是只有緊緊圍繞生立平安和經(jīng)濟(jì)效益為核心工作，上下一心，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)

行公司的確定，才能克服困難，取得顯著成效。事實(shí)證明，哪個(gè)部門或子公司的執(zhí)行力貫徹

力強(qiáng)，哪個(gè)地方的工作業(yè)績(jī)就突出；平安生產(chǎn)方面的卓有成效就說明白這一點(diǎn).二是大膽創(chuàng)

新才能打開新局面。人才引進(jìn)與培育、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)、工會(huì)共青團(tuán)工作、經(jīng)營(yíng)管

理工作只有大膽創(chuàng)新，主動(dòng)主動(dòng)，開拓進(jìn)取才能取得成效。三、緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益的主線,

才能更好地開展各項(xiàng)工作。技術(shù)工作、設(shè)備整改、精神文明建設(shè)、企業(yè)黨建工作等者隈圍繞

提高經(jīng)濟(jì)效益這條主線綻開，服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)工作，才能勁往一處使，形成整合力，沖擊

電力市場(chǎng)才有力氣。

三、把握形勢(shì)，探討政策，堅(jiān)決發(fā)展信念。20xx年公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不夠志向，沒

有完成年初的支配但這些成果仍值得確定，是在金融危機(jī)的大背景下克服種種困難取得的，

是發(fā)展中的問題。2024公，隨著金融危機(jī)的減1昌和經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，電力需求市場(chǎng)也將越來越

大，我面將面臨更大的的發(fā)展機(jī)遇。因此我們要把握形勢(shì)，探討政策，堅(jiān)決發(fā)展的信念，樹

立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全公司上下應(yīng)當(dāng)用發(fā)展的眼光看待問題，事物的發(fā)展不是一帆

風(fēng)順的，都是充溢波折的，呈現(xiàn)波浪式前進(jìn)螺旋式上升的特點(diǎn)，隨著事物接著向前發(fā)展,中

間的沖突終將會(huì)解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。

但是我們也應(yīng)當(dāng)醒悟地相識(shí)眼前的挑戰(zhàn)，金融危機(jī)還將沖擊電力市場(chǎng)，地方電網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

還會(huì)相當(dāng)?shù)募ち遥鞖飧珊档茸匀痪売蛇€有許多不行預(yù)料因素的干擾，我們自身的資金缺乏

等因素還會(huì)影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，對(duì)此我應(yīng)有充分的心理打算，以主動(dòng)的心態(tài)和創(chuàng)新的

姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

四、20xx年工作思路是結(jié)合上級(jí)的戰(zhàn)略部署。

堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，以平安生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把握重點(diǎn)和

薄弱環(huán)節(jié)，解決主要沖突和突出問題，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階，力爭(zhēng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、

平安生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的突破。

20xx年的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)無重大事故，經(jīng)營(yíng)管理躍上一個(gè)新水平,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

和營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)精神文明建設(shè)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)等與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，

創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀、高效廉政、精神文明的和諧公司。具體目標(biāo)如下：

1、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營(yíng)班子的調(diào)整問題，只有更換公司

總經(jīng)理才能確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處；須要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難度

大，本部人員又不集中，精力分散，員工長(zhǎng)期兩地分居，影響員工的工作主動(dòng)性和公亙的穩(wěn)

定。

2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額6005萬元，營(yíng)業(yè)牧入17250萬元;加強(qiáng)對(duì)香格里拉

公司的管理，變更其虧損局面。主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為

3、平安生產(chǎn)目標(biāo)：不發(fā)生特殊重大事故；不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故；不發(fā)生因

本單位責(zé)任引起的電網(wǎng)事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上的重大交通事故；不發(fā)生火災(zāi)、爆炸

事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的一般及以上設(shè)備損壞事故；不發(fā)生電氣誤操作事故；不發(fā)生潰壩

及水淹廠房事故。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：仔細(xì)實(shí)行《公司建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-20xx年工

作規(guī)劃》的要求，主動(dòng)組織開展紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)互查互學(xué)活動(dòng)，確保公司黨員、中層以上

領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)遵守政治紀(jì)律，不參與各種非法組織和非法活動(dòng)；暢通信訪舉報(bào)渠道，使員工反映

的問題剛好得到回應(yīng)和解決。

5、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)目標(biāo)：堅(jiān)決不移地堅(jiān)持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)

定快速發(fā)展供應(yīng)后勤和文化保障；進(jìn)一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做公司穩(wěn)

定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、精神領(lǐng)袖和奉獻(xiàn)先鋒；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迎難而上，努力實(shí)現(xiàn)公司利益與個(gè)人

發(fā)展的相互協(xié)調(diào)；主動(dòng)探究建立同心拼搏的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制，使同心文化深化人心，變更

員工的精神面貌，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

縱觀全局，20xx年工作重點(diǎn)，一是解決香格里拉等公司的虧損問題；二是做好煙臺(tái)東

源風(fēng)電集團(tuán)公司風(fēng)電項(xiàng)目等新項(xiàng)目的接收工作；三是接著加強(qiáng)設(shè)備的綜合治理，確保電網(wǎng)正

常運(yùn)行；四是想方設(shè)法強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，確保發(fā)電量的完成；五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，杜絕重

特大事故的發(fā)生，保持平安生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

【范文四：電信分公司2024年工作總結(jié)及2024年工作支配】

20xx年xx電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在全體員工的奮力拼搏下，

依據(jù)省市公司的各項(xiàng)工作部署以績(jī)效考核過百分為主線仔細(xì)承接省、市公司的七個(gè)跨越，

切實(shí)做好"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，

各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變更、致富通發(fā)展已趨于飽和、

收入增長(zhǎng)支配達(dá)4、67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、

以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取

得了確定的成果。

（-）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，xx分公司始終以收入為主線,

多方面開展各項(xiàng)工作，取得了確定的成果。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元，

完成年支配667萬元的83、92%,同比增長(zhǎng)5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元，完

成年支配8萬元的88、41%,同比增長(zhǎng)-78、83%;總收入完成566、83萬元，完成年支

配675萬元的83、97%,同比增長(zhǎng)0、10%,（超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入支配完成率排全

市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展?fàn)顩r1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展支配，探討相

關(guān)方法（到人、到月\"春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成果。2、"二季度正向拼搏戰(zhàn)"圓滿

完成。3、三、四季度"跨越支配"穩(wěn)步推動(dòng)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推動(dòng)。5、寬帶私接

整治持續(xù)推動(dòng)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完備聯(lián)盟，

上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展支配。8、以

收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、

寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏

力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣狀況1、"我的e家"專席。2、針對(duì)性寄送宣揚(yáng)資料。3、噂享e8"體

驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣"商務(wù)領(lǐng)航:5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)

業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。執(zhí)行狀況：1、"我的e家飛8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家

庭寬帶客戶1842戶的79、15%.2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成

10月套餐簽約支配105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理方法》。2、加重績(jī)效考核。3、派

單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行

狀況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信沉沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元工

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、馬路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展?fàn)顩r1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全

體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指

導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化"十字訣"細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了"我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)

周會(huì)。11、平安生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整齊有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)力

增加。、裝移修剛好率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿足率上升了、水、電、油、辦公用

23%03

品有效限制，同比下降、員工心態(tài)平穩(wěn)、充溢信念，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有

15%04

效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%?6、平安生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)咤，

無事故。7、勝利參與美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增加。8、重新被命名為"縣級(jí)

文明單位:

四、績(jī)效考核工作

1、依據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)探討通過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行狀況：依據(jù)

工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念：和諧企業(yè)，歡樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施"十字訣細(xì)則'開展"三到家"活動(dòng)，"四心行動(dòng)】xx電信"八榮八恥"、"九自問二

“十具備"。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等1

5、員工食堂工作（中午做飯難問題\

6、處理工作不力員工不模糊。

7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行狀況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推

動(dòng)。

六、各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不志向。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)勁低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

20xx年工作支配

一、收入目標(biāo)

主營(yíng)收入687萬元，增長(zhǎng)3%

其他收入4萬元，增長(zhǎng)-50%

合計(jì)收入691萬元，增長(zhǎng)2、37%

二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)切支持下，重點(diǎn)在"品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、

執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：

（一）品牌

全力推動(dòng)“我的e家"和"商務(wù)領(lǐng)航"品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和

政企市場(chǎng)。

1、"我的e家"

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在?6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶

群。

b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選序單寬

帶資費(fèi)的比例不得超過20%。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航"

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。實(shí)行提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)狀況后上

門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀

協(xié)作省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天翼及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念.

（二）政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a:電子政務(wù)

1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b:平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月起先建設(shè)。

2、價(jià)值提升

主要以"商務(wù)領(lǐng)航"三版套餐及大客戶"包月封頂"穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用

戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)宜客戶進(jìn)行周期性上門探望及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)

拓展創(chuàng)建寬松環(huán)境。

（三）風(fēng)險(xiǎn)

1、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特殊是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)

合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b:售后服務(wù)

協(xié)作市公司，接著做好致富通、cdma、小靈通終端修理。

c:欠費(fèi)

要依據(jù)《欠費(fèi)管理方法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2、營(yíng)收資金

依據(jù)營(yíng)收資金管理方法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要

每天管控稽核資金回籠狀況。

3、生產(chǎn)平安

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工平安意識(shí)。

綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)平安。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。打算大力推廣家庭、

門面電話、安防系統(tǒng).

2、通過深化實(shí)施"三項(xiàng)服務(wù)承諾"及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服

務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面協(xié)作上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特殊在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、

人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必需嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核

中嚴(yán)格考核；

2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行實(shí)力。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)

務(wù)發(fā)展須要的狀況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修支配盡快實(shí)施。

2、協(xié)作地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、協(xié)作市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作.

（七）文化

1、接著按"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外數(shù)形象"相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2、深化學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則.做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境

5、做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)展全方位工作。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的

工作任務(wù)會(huì)更加艱難，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

一如繼往的關(guān)切支持下，x