《機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件 第3部分：汽車(chē)快修業(yè)戶》（DB33-T 608.3-2015）

ICS43.186

R16

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T608.3—2015

代替DB33/T608.3-2006

機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件

第3部分：汽車(chē)快修業(yè)戶

Certificationrequirementsformotormaintenanceandrepairenterprise

Part3:Forrapidmaintenanceandrepair

2015-06-12發(fā)布2015-07-12實(shí)施

浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB33/T608.3—2015

機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件

第3部分：汽車(chē)快修業(yè)戶

1范圍

本部分規(guī)定了汽車(chē)快修、汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶必須具備的人員、管理、設(shè)施、設(shè)備、安全環(huán)保等條件。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T16739汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件

GB/T21338機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件

JT/T816機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范

DB33/T626汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

汽車(chē)快修業(yè)戶theenterpriseforrapidmaintenanceandrepair

從事汽車(chē)維護(hù)以及汽車(chē)小修作業(yè)活動(dòng)的業(yè)戶。

3.2

汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶theenterpriseforrapidchainmaintenanceandrepairenterprise

若干個(gè)汽車(chē)維修業(yè)戶，在同一總部管理下，使用統(tǒng)一商號(hào)、采取統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)

一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一物資采購(gòu)，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。由該總部設(shè)立的各企業(yè)維修

業(yè)戶，即為汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶。汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶形式包括直營(yíng)連鎖和加盟連鎖。

3.3

直營(yíng)連鎖regularchain

由總部直接出資，采用統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理模式的汽車(chē)維修連鎖模式。

3.4

加盟連鎖franchisechain

1

DB33/T608.3—2015

加盟連鎖是指汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶與連鎖總部簽訂加盟經(jīng)營(yíng)合同的形式，獲準(zhǔn)使用總部標(biāo)識(shí)，按總部

統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，接受連鎖總部監(jiān)督的經(jīng)營(yíng)方式。

4人員條件

4.1汽車(chē)快修業(yè)戶

4.1.1應(yīng)配備企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員和機(jī)修、電器等崗位人員，并符合

GB/T21338的要求，每個(gè)崗位不應(yīng)少于1人。

4.1.2企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理能力，熟悉汽車(chē)維修業(yè)務(wù)和相關(guān)的行業(yè)政策法規(guī)，了解與汽

車(chē)維修相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)理人從業(yè)資格證書(shū)。

4.1.3技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車(chē)維修或相關(guān)專業(yè)的大專（含）以上文化程度且在本專業(yè)工作3年（含）

以上，或具有汽車(chē)維修及相關(guān)專業(yè)的中級(jí)（含）以上專業(yè)技術(shù)職稱或技師（含）以上職業(yè)資格。掌握汽

車(chē)維修和相關(guān)的行業(yè)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉汽車(chē)維修業(yè)務(wù)，且經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的從

業(yè)資格證書(shū)。

4.1.4質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，取得從事檢驗(yàn)車(chē)輛類別相應(yīng)的駕駛證，在汽車(chē)維

修技術(shù)崗位上持從業(yè)資格證工作3年（含）以上。掌握汽車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉

汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，了解汽車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)，且經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)管理

部門(mén)頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)。

4.1.5價(jià)格結(jié)算員應(yīng)掌握汽車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉汽車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各類汽

車(chē)維修業(yè)務(wù)和相關(guān)的行業(yè)政策法規(guī)，且經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)。

4.1.6維修人員應(yīng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，了解機(jī)動(dòng)車(chē)維修的相關(guān)政策法規(guī)。

4.2汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶

汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶的人員根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍類別，符合本規(guī)范相應(yīng)的人員條件。汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶可

不設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位。

5管理?xiàng)l件

5.1汽車(chē)快修業(yè)戶

5.1.1應(yīng)具有與汽車(chē)維修相關(guān)的行業(yè)政策法規(guī)等文件資料。

5.1.2應(yīng)具有汽車(chē)進(jìn)出廠登記、機(jī)動(dòng)車(chē)維修記錄發(fā)放臺(tái)賬、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管

理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)、維修質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格實(shí)施。

5.1.3應(yīng)具有完善的配件購(gòu)買(mǎi)、保存、使用管理制度，應(yīng)保存能夠證明進(jìn)貨來(lái)源的原始發(fā)票、單證等，

建立進(jìn)貨臺(tái)帳。使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付結(jié)算清單。

5.1.4應(yīng)具有規(guī)范的汽車(chē)維修業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序，服務(wù)質(zhì)量承諾，客戶抱怨受理制

度，企業(yè)行業(yè)管理部門(mén)投訴電話，維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用計(jì)算方法，質(zhì)量保證期，企業(yè)負(fù)責(zé)人、

技術(shù)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修工（機(jī)修、電器），價(jià)格結(jié)算員的照片、工號(hào)以及產(chǎn)業(yè)資

格信息等。

5.1.5應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修業(yè)務(wù)接待、收費(fèi)結(jié)算、配件管理、生產(chǎn)調(diào)度等管理，采用計(jì)算機(jī)打印全

省統(tǒng)一格式結(jié)算清單，并按要求及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送至所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

2

DB33/T608.3—2015

5.1.6使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施

和設(shè)施。作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝安裝、配置的處理“五廢”（廢機(jī)油、廢輪胎、廢電池、廢配件、廢

包裝物）、采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

5.2汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶

5.2.1總部

5.2.1.1總部應(yīng)具備從事汽車(chē)快修的物資采購(gòu)、配送管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、促銷(xiāo)策

劃、教育培訓(xùn)等職能。

5.2.1.2總部為一類汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)或者二類汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)，中心店應(yīng)為A級(jí)以上信譽(yù)維修企

業(yè)。

5.2.2管理

5.2.2.1總部應(yīng)對(duì)所屬各連鎖店所需的汽車(chē)零配件、油料和輔助材料等實(shí)行集中采購(gòu)及配送管理。

5.2.2.2汽車(chē)快修連鎖企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一設(shè)定總部和連鎖門(mén)店的名稱，應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)字、

標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體等企業(yè)標(biāo)志，內(nèi)部裝飾風(fēng)格色彩統(tǒng)一，設(shè)備儀器配備整齊劃一，公示的內(nèi)容和形式一

致。

5.2.2.3總部開(kāi)設(shè)連鎖店可采取直營(yíng)連鎖或加盟連鎖經(jīng)營(yíng)形式。總部在設(shè)立2個(gè)直營(yíng)連鎖汽車(chē)快修店

并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年后，方可設(shè)立加盟連鎖的快修店。

5.2.2.4總部授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)與加盟的快修連鎖店簽訂書(shū)面加盟經(jīng)營(yíng)合同，并遵照《商業(yè)特許經(jīng)

營(yíng)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定。

5.2.2.5總部應(yīng)當(dāng)建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè),為連鎖體系內(nèi)的快修店持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技

術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。

5.2.2.6總部應(yīng)與各快修連鎖店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理。

5.2.2.7總部應(yīng)建立投訴受理機(jī)構(gòu)，建立并執(zhí)行投訴受理程序，對(duì)各快修連鎖店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

6設(shè)施條件

6.1汽車(chē)快修業(yè)戶

6.1.1生產(chǎn)廠房的面積、結(jié)構(gòu)及設(shè)施應(yīng)滿足專項(xiàng)維修作業(yè)設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)要求。

停車(chē)場(chǎng)地界定標(biāo)志明顯，不得占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行作業(yè)和停車(chē)，地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。

6.1.2應(yīng)設(shè)有接待室，面積不少于20m2。接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、作業(yè)項(xiàng)目及工時(shí)定額、

單價(jià)等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

6.1.3應(yīng)有合法的停車(chē)場(chǎng)，面積不少于50m2。應(yīng)符合安全生產(chǎn)和消防等各項(xiàng)要求。

6.1.4生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，并與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)，汽車(chē)

快修業(yè)戶生產(chǎn)廠房不少于150m2。

6.1.5生產(chǎn)廠房、停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)具有合法的使用權(quán)的證明材料。租賃廠房場(chǎng)地等設(shè)施的，其租賃期限不

應(yīng)少于一年。

6.1.6應(yīng)按相關(guān)規(guī)定在門(mén)面外墻懸掛汽車(chē)快修標(biāo)志。

6.2汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶

3

DB33/T608.3—2015

汽車(chē)維修連鎖業(yè)戶根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍類別，符合本規(guī)范相應(yīng)的設(shè)施要求。

7設(shè)備條件

7.1應(yīng)配備表1規(guī)定的基本設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)綱領(lǐng)和工藝相適應(yīng)。

7.2配備設(shè)備的技術(shù)性能、要求應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

7.3檢測(cè)和計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，取得計(jì)量合格證。

7.4允許外協(xié)的設(shè)備，還應(yīng)具有合法的合同書(shū)。

表1汽車(chē)快修業(yè)戶設(shè)備基本配置

序號(hào)名稱

1外部清洗機(jī)

2廢油收集機(jī)

3潤(rùn)滑油、脂加注器

4添加劑加注器

5打臘拋光設(shè)備

6制冷劑回收、凈化回充設(shè)備

7噴油嘴檢測(cè)清洗設(shè)備

8舉升機(jī)

9空氣壓縮機(jī)

10輪胎輪輞拆裝設(shè)備

11輪胎動(dòng)平衡機(jī)

12汽車(chē)排放氣體測(cè)試儀

13電腦解碼儀

8安全和環(huán)保條件

8.1應(yīng)具備與其維修作業(yè)內(nèi)容相適