DB5106T 29-2023 醫(yī)院志愿者服務(wù)規(guī)范　

5106ServicespecificationforI 2 4 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1醫(yī)院志愿者服務(wù)規(guī)范GB/T40143-2021志愿服務(wù)組織基本MZ/T061-2015志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范4服務(wù)管理4.1組織管理4.1.1組織建設(shè)管理要求4.1.1.2醫(yī)院志愿服務(wù)信息系統(tǒng)4.1.1.3醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的志愿服務(wù)規(guī)章制度。4.1.1.5醫(yī)院具有與其業(yè)務(wù)或工作范圍相適應(yīng)的管理人員和志愿者。4.1.1.6醫(yī)院應(yīng)對(duì)志愿者開展相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)。4.1.1.7醫(yī)院有統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)。24.1.2.1醫(yī)院應(yīng)建立安全管理制度，有應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、消防及其他突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案。4.1.2.2服務(wù)過程中志愿者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注患者、家屬身體狀況，在出現(xiàn)突發(fā)病情時(shí)應(yīng)立即中止服務(wù)并聯(lián)4.1.3服務(wù)記錄管理4.1.3.1醫(yī)院應(yīng)建立志愿服務(wù)檔案，包括志愿者個(gè)人基本信息、基本服務(wù)記錄檔案、服務(wù)管理記錄檔4.1.3.2醫(yī)院應(yīng)建立志愿服務(wù)檔案管理制度，應(yīng)長(zhǎng)期、完整保存相關(guān)檔案，4.1.3.4醫(yī)院應(yīng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄向有需要的志愿者無償、如4.2醫(yī)院志愿者管理4.2.1醫(yī)院志愿者要求4.2.1.3熟悉醫(yī)院志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)范、流程及環(huán)境。4.2.1.4志愿者在開展醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。4.2.2志愿者招募4.2.3志愿者注冊(cè)4.2.3.2志愿服務(wù)組織在開展志愿服務(wù)活動(dòng)前應(yīng)確認(rèn)志愿者已注冊(cè)。4.2.4志愿者培訓(xùn)根據(jù)醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目要求，及時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行志愿者服務(wù)理念、專業(yè)技能和崗位技能培訓(xùn)。4.2.5志愿者表彰激勵(lì)5.1服務(wù)原則應(yīng)當(dāng)尊重志愿者加入和退出醫(yī)院志愿者組織的自由，不得強(qiáng)制要求志愿者參加志愿服務(wù)。3不應(yīng)以盈利為目的開展醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)；志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)期待獲得進(jìn)醫(yī)患溝通、減輕醫(yī)院壓力、提高醫(yī)療服務(wù)水平和改善醫(yī)院形象方面具有重要作用。5.2服務(wù)項(xiàng)目包括為患者準(zhǔn)備膳食、收拾餐具、提供輪椅、協(xié)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員定期前往社區(qū)或醫(yī)院共建單位開展相5.3服務(wù)過程4通過信息公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式及時(shí)公布志愿服務(wù)計(jì)劃、志愿者5.3.5.1志愿服務(wù)結(jié)束后，宜收集志愿者和服務(wù)對(duì)象反饋意見，并對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)整理5.3.5.2應(yīng)定期反饋志愿服務(wù)情況并進(jìn)行公示。5.4服務(wù)保障5.4.1醫(yī)院安排志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)與志愿者的年齡、知識(shí)、技能和身體狀況相匹配。5.4.3醫(yī)院應(yīng)為志愿服務(wù)提供必要的安全保障和措施，如環(huán)境安5.4.4為志愿者提供志愿者服務(wù)證書或宣傳報(bào)道。5.4.5為志愿者提供相關(guān)保險(xiǎn)和就餐保障，如人身意外傷害保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。5.4.7醫(yī)院在志愿者提供服務(wù)過程中給予指導(dǎo)和崗前培訓(xùn)。6.1醫(yī)院應(yīng)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)方案，定期組6.2醫(yī)院應(yīng)建立志愿服務(wù)投訴平臺(tái)，對(duì)投訴意見、調(diào)查結(jié)果、志愿服務(wù)滿意度等相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析，采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)5：（65.您對(duì)志愿者的工作能力或工作質(zhì)量是否滿意8.您覺得志愿者是否滿足了您的需求或解決72.圍繞醫(yī)院黨政中心工作，政治堅(jiān)定，思想進(jìn)步，道德規(guī)范，積極參加黨團(tuán)活動(dòng)和各項(xiàng)學(xué)3.充分發(fā)揮自身專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，不斷提高技能和服務(wù)水4.不向服務(wù)單位提出政策規(guī)定待遇之外的特殊要求，例如：免費(fèi)就餐、利用公車辦私事等5.不遲到、不早退，有事外出要請(qǐng)假，嚴(yán)格遵守服務(wù)單位一切規(guī)章制度6.無酗酒、賭博、打架斗毆等現(xiàn)7.志愿服務(wù)工作積極肯干，成績(jī)突出，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)8.志愿服務(wù)信念堅(jiān)定，服務(wù)思想明確(9.勤于學(xué)