培訓(xùn)體系手冊(cè)V01VIP

培訓(xùn)體系手冊(cè)V01

DalianZhiYunautomationequipmentLimitedcompany

培訓(xùn)體系手冊(cè)

文件編號(hào)頁次

版本生效日期

擬制審核

目錄

一、總貝U.............................................................................................................................................................3

1.1目的.....................................................................3

1.2適用范圍.................................................................4

1.3培訓(xùn)的目標(biāo)...............................................................4

1.4培訓(xùn)的理念...............................................................4

二、培訓(xùn)體系管理權(quán)責(zé).............................................................4

2.1培訓(xùn)體系管理機(jī)構(gòu).........................................................4

2.2人力資源部的培訓(xùn)權(quán)責(zé).....................................................5

2.3決策層及各部門的培訓(xùn)職責(zé).................................................5

2.4員工的培訓(xùn)職責(zé)...........................................................5

第三章培訓(xùn)體系................................................................6

3.1培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu).............................................................6

3.2培訓(xùn)對(duì)象分類.............................................................7

3.3培訓(xùn)方式分類.............................................................8

3.4培訓(xùn)課程分類.............................................................8

四、培訓(xùn)需求調(diào)研.................................................................10

4.1培訓(xùn)需求調(diào)研的流程......................................................10

4.2培訓(xùn)需求的調(diào)研范圍......................................................10

4.3培訓(xùn)需求的調(diào)研設(shè)計(jì)......................................................10

4.3培訓(xùn)需求的調(diào)研實(shí)施.......................................................II

4.4培訓(xùn)需求的調(diào)研分析......................................................11

4.5培訓(xùn)需求調(diào)研的負(fù)責(zé)人員..................................................13

4.6培訓(xùn)需求的調(diào)研時(shí)間......................................................14

五、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算...............................................................14

5.1培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算的流程....................................................14

5.2公司內(nèi)培訓(xùn)的年度計(jì)劃內(nèi)容................................................14

5.3公司外培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容......................................................16

5.4讀書研討會(huì)規(guī)劃內(nèi)容......................................................16

5.5自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容....................................................10

5.6培訓(xùn)計(jì)劃編制的負(fù)責(zé)人員..................................................16

5.7培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間............................................................17

六、培訓(xùn)資源管理...............................................................17

6.1培訓(xùn)資源管理內(nèi)容........................................................17

6.2培訓(xùn)課件管理............................................................17

6.3培訓(xùn)師管理...............................................................19

七、培訓(xùn)實(shí)施...................................................................21

7.1培訓(xùn)實(shí)施的流程..........................................................21

7.2培訓(xùn)實(shí)施的分類..........................................................22

7.3培訓(xùn)實(shí)施的方式..........................................................22

7.4內(nèi)部培訓(xùn)行政流程........................................................25

7.5公司外部培訓(xùn)規(guī)定及流程..................................................27

7.6公司讀書研討會(huì)行政流程..................................................28

八、培訓(xùn)效果評(píng)估..............................................................29

8.1學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估......................................................29

8.2學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估......................................................29

8.3工作行為層次的評(píng)估......................................................29

8.4績(jī)效層次的評(píng)估..........................................................30

8.5公司各部門培訓(xùn)效果評(píng)估職責(zé)..............................................30

九、培訓(xùn)紀(jì)律..................................................................30

十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度............................................................30

十一、附則與附表...............................................................31

附表一：《公司組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表》.....................................31

附表二：《公司工作層面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表》................................32

附表三：《公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表》.....................................33

附表四：《公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表》.....................................34

附表五：《公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表》.....................................35

附表六：《公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求整合分析表》.....................................36

附表七：《公司20XX年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表》......................................37

附表八：《學(xué)習(xí)與培訓(xùn)通知單》.................................................38

附表九：《講師聘請(qǐng)書》.......................................................40

附表十：《上課簽名表》.......................................................41

附表十一：《學(xué)習(xí)日記》.......................................................41

附表十二：《學(xué)習(xí)與培訓(xùn)心得報(bào)告》.............................................43

附表十一：《學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成效追蹤評(píng)估表》.......................................44

附表十八：《個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》.............................................45

一、總則

1.1目的

1.1.1為支持本公司的戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)與配合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，行之有效地對(duì)公司員工進(jìn)

行長(zhǎng)期的、持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，特制定本公司《培訓(xùn)體系手冊(cè)》（下列簡(jiǎn)稱本手冊(cè)），以便

規(guī)范管理公司的培訓(xùn)活動(dòng)，完善培訓(xùn)管理體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)滿意度。與作為本公

司全體員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的守則。

本公司的培訓(xùn)體系管理機(jī)構(gòu)為人力資源部。在公司最高決策層的指導(dǎo)下，各部'1應(yīng)主動(dòng)配

合，全體員工積極參與。成功的培訓(xùn)是最高決策層、人力資源部、各部門、全體員工密切配合

的結(jié)果。履行自身培訓(xùn)管理方面的職責(zé)，是每個(gè)部門與每位員工的責(zé)任。

2.2人力資源部的培訓(xùn)權(quán)責(zé)

2.2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定與貫徹公司的培訓(xùn)政策與方針。

2.2.2公司培訓(xùn)體系管理制度。

2.2.3調(diào)查、研究、匯總、評(píng)估與修正公司的員工培訓(xùn)需求狀況。

2.2.4制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度計(jì)劃與月度計(jì)劃。

2.2.5編制公司的培訓(xùn)預(yù)算。

2.2.6負(fù)責(zé)實(shí)施公司的培訓(xùn)計(jì)劃及行政安排。

2.2.7負(fù)責(zé)追蹤與考核培訓(xùn)的效果。

2.2.8負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)外培訓(xùn)師檔案與學(xué)員檔案。

2.2.9負(fù)責(zé)外聘培訓(xùn)師的選擇、聘請(qǐng)、行程食宿安排及考核。

2.2.10負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核。

2.2.11負(fù)責(zé)與公司外部涪訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與洽談工作。

2.2.12負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、審定與編印培訓(xùn)教材。

2.2.13負(fù)責(zé)定期組織與主持公司內(nèi)部研討會(huì)。

2.2.14負(fù)責(zé)培訓(xùn)的政策、計(jì)劃及其它有關(guān)事項(xiàng)的咨詢工作。

2.2.15推動(dòng)其它有關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)。

2.3決策層及各部門的培訓(xùn)職責(zé)

2.3.1負(fù)責(zé)宣傳公司的培訓(xùn)政策、方針及計(jì)劃。

2.3.2擬定本部門或者本公司的培訓(xùn)需求計(jì)戈后上報(bào)人力資源部。

2.3.3主動(dòng)配合人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估及考核等工作。

2.3.4負(fù)責(zé)定期組織本部門研討會(huì)。

2.3.5各級(jí)管理人員應(yīng)努力培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部培訓(xùn)師。

2.3.6負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)估本部門或者本公司員工的培訓(xùn)效果。

2.3.7負(fù)責(zé)評(píng)估與落實(shí)本部門受訓(xùn)者的可行性建議。

2.4員工的培訓(xùn)職責(zé)

2.4.1有權(quán)利與義務(wù)清晰熟悉公司的培訓(xùn)政策、方針及規(guī)劃。

2.4.2根據(jù)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，積極主動(dòng)配合公司的培訓(xùn)需求評(píng)估工作與參與培訓(xùn)。

2.4.3制定自己的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

2.4.4積極參加定期舉辦的研討會(huì)。

2.4.5嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律與管理制度。

2.4.6積極配合各類調(diào)查、評(píng)估表格的填寫。

2.4.7每次培訓(xùn)后都務(wù)必結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容與自己實(shí)際工作撰寫心得體會(huì)（很多于1000

字）。心得體會(huì)一式兩份,一份交與所在部門經(jīng)理;一份交人力資源部,做為對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)

情況的考核。

第三章培訓(xùn)體系

3.1培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)

3.1.1培訓(xùn)體系的構(gòu)建原則

本公司構(gòu)建培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對(duì)性與實(shí)效性原則。詳見圖3T：

圖3-1培訓(xùn)體系構(gòu)建三大原則

?全員性培訓(xùn)對(duì)象包含高管、中基層管理者與普通員工在內(nèi)的所有員工

系統(tǒng)性原則?全程牲針對(duì)員工在職業(yè)生涯不一致進(jìn)展階段提供不一致的培訓(xùn)內(nèi)容

?全方位包含公司進(jìn)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人進(jìn)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn)

?行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合本公司作為建材行業(yè)的特點(diǎn)

針對(duì)性原則?企業(yè)階段結(jié)合本公司創(chuàng)業(yè)期特點(diǎn)

?培訓(xùn)對(duì)象針對(duì)本公司不一致的培訓(xùn)對(duì)象提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)

?導(dǎo)向性培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升與FI標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持

實(shí)效性原則?實(shí)踐性提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的需要

?參與性強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在涪訓(xùn)中體會(huì)理論的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

3.1.2培訓(xùn)體系的構(gòu)成

培訓(xùn)體系是本公司人力資源管理的重要構(gòu)成部分。本公司對(duì)培訓(xùn)過程都事先通過了嚴(yán)格與

系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)各個(gè)過程在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過程的順序與相互作用，

并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作與操縱所需的準(zhǔn)則與方法；確保能夠獲得必要的資源與信

息，以支持這些過程的運(yùn)行與監(jiān)督：對(duì)這些過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措

施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程的結(jié)果與過程本身進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。為選擇與實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)公司對(duì)員

工圻要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定需求調(diào)

研、培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施與效果評(píng)價(jià)五個(gè)階段，并對(duì)五個(gè)階段的過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)

督。培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)詳見圖3-2。

人力資源戰(zhàn)略

3.1.3培訓(xùn)體系的運(yùn)作流程

培訓(xùn)體系運(yùn)作流程

反饋反饋反饋反饋

需求調(diào)研培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)培譏實(shí)施效果評(píng)估

?從組織、業(yè)務(wù)?根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)?根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃?培訓(xùn)前準(zhǔn)備?培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)

與個(gè)人三個(gè)角制定出企業(yè)年所需培訓(xùn)內(nèi)容?根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估與反饋

度分析企業(yè)的度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)?培訓(xùn)效果的階

培訓(xùn)需求并分解到月度?根據(jù)資源決定段性跟蹤

培訓(xùn)安排

內(nèi)部講師培訓(xùn)?培訓(xùn)工作回顧

?結(jié)合不一致的還是外購服務(wù)

培訓(xùn)目的與對(duì)

象提供有針對(duì)

性的各單項(xiàng)培圖3-3

訓(xùn)計(jì)劃

本公司培訓(xùn)體系流程詳見圖3-3：

3.2培訓(xùn)對(duì)象分類

3.2.1.新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：掌握上崗務(wù)必熟悉的信息與知識(shí)，勝任應(yīng)聘的工作。

2）培訓(xùn)綱要：企業(yè)概況、組織系統(tǒng)、部門職責(zé)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、有關(guān)部門的業(yè)務(wù)

（或者產(chǎn)品）知識(shí)。

3.2.2專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：掌握上崗務(wù)必熟悉的信息與知識(shí)，勝任應(yīng)聘的工作。

2）培訓(xùn)綱要：企業(yè)概況、組織系統(tǒng)、部門職責(zé)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)等。

3.2.3基層管埋人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力與協(xié)調(diào)能力。

2）培訓(xùn)綱要：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人進(jìn)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。

3.2.4中層管理人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

2）培訓(xùn)綱要：項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、制度管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)

協(xié)調(diào)、有效溝通、技術(shù)革新管理、如何提高中層執(zhí)行力、人力資源管理知一只、企業(yè)文

化知識(shí)培訓(xùn)等。

3.2.5高層管理人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：開發(fā)企業(yè)家潛能。

2）培訓(xùn)綱要：企業(yè)價(jià)值、前景與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理、時(shí)間管

理、企業(yè)變革管理、投資策略、領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任感、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、商道等知識(shí)。

3.3培訓(xùn)方式分類

/公司內(nèi)部培訓(xùn)

/公司外部培訓(xùn)

/在職指導(dǎo)訓(xùn)練（一對(duì)一或者一對(duì)多的指導(dǎo)）

/研討會(huì)

/自我啟發(fā)學(xué)習(xí)

/在職學(xué)歷教育（分國(guó)內(nèi)與國(guó)外）

/參觀學(xué)習(xí)

J網(wǎng)上學(xué)習(xí)

3.4培訓(xùn)課程分類

3.4.1基礎(chǔ)課程（選修課程）

/公司的歷史、現(xiàn)狀與未來/公司企業(yè)文化

/公司的政策、制度與規(guī)章/工作禮儀及行為規(guī)范

/如何做一個(gè)好員工通常安全衛(wèi)生勞保、衛(wèi)生常識(shí)

/通常法律常識(shí)/行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)

/通常產(chǎn)品常識(shí)信息系統(tǒng)應(yīng)用

3.4.2管理課程

1）管理知識(shí)課程（段職能類別分）

/人力資源管理/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理

J市場(chǎng)營(yíng)銷管理J企業(yè)文化管理

/生產(chǎn)計(jì)劃管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理

/品質(zhì)管理/信息系統(tǒng)管理

/服務(wù)品質(zhì)管理/供應(yīng)鏈管理

2)管理技能課程

,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),銷售技能

/領(lǐng)導(dǎo)技能/品質(zhì)管理

/目標(biāo)管理.,談判技能

/時(shí)間管理/7S管理

/會(huì)議管理/信息管理

/授權(quán)管理/計(jì)劃管理

/溝通管理/激勵(lì)管理

,危機(jī)管理/培訓(xùn)管理

/情緒管理/客戶管理

/面談技能/庫存管理

/團(tuán)隊(duì)管理/自我管理

/檔案管理/職業(yè)規(guī)劃管理

/危機(jī)管理/壓力管理

/公共關(guān)系管理/企業(yè)家修煉

/人際關(guān)系管理/管理思想

/服務(wù)管理/行為禮儀規(guī)范

/心理與管理

3.4.3專業(yè)技術(shù)課程

略

四、培訓(xùn)需求調(diào)研

4.1培訓(xùn)需求調(diào)研的流程

培訓(xùn)需求調(diào)研的流程見圖4-1：

培訓(xùn)需求調(diào)研流程

調(diào)研設(shè)計(jì)\\調(diào)研實(shí)施調(diào)研分析

內(nèi)前

確定

調(diào)研

調(diào)?調(diào)研方式差距分析

周

研

的

根

據(jù)

外

?調(diào)研時(shí)間研需求識(shí)別

確

談

定

調(diào)

訪

?訪談提綱卷

研

雷

范

圍

發(fā)

?問卷同

圖4-1

4.2培訓(xùn)需求的調(diào)研范圍

4.2.1基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略的要求。

4.2.2客戶關(guān)于服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。

4.2.3員工對(duì)個(gè)人專業(yè)知識(shí)及工作技能突破的需求調(diào)查。

4.2.4公司部門經(jīng)理對(duì)所屬員工的期望調(diào)杳。

4.2.5公司總經(jīng)理對(duì)公司各部門經(jīng)理及分公司經(jīng)理的期望調(diào)查。

4.2.6部屬對(duì)直接上司的期望調(diào)查。

4.2.7公司年度績(jī)效考核的結(jié)果。

4.2.8其它學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求的調(diào)查。

4.3培訓(xùn)需求的調(diào)研設(shè)計(jì)

從公司、業(yè)務(wù)與個(gè)人三個(gè)角度初步假設(shè)培訓(xùn)需求，培訓(xùn)調(diào)研的設(shè)計(jì)亦務(wù)必圍繞這三個(gè)角度

展開，包含：方式、時(shí)間、對(duì)象、訪談提綱與調(diào)查問卷。需求信息的獲取通常使用下列5種方

式：

4.3.1問卷調(diào)查法

基本流程：設(shè)計(jì)問卷一發(fā)放問卷一回收并分析問卷一確定培訓(xùn)需求。

4.3.2訪談法

基本流程；確定訪談提早一確定被訪談人一確定訪談時(shí)間與地點(diǎn)一維持訪淡氛圍一訪談?dòng)?/p>

錄f整理訪談?dòng)涗沠分析訪談?dòng)涗沠確定培訓(xùn)需求。

4.3.3績(jī)效分析法

原則：（1）從工作績(jī)效中找出差距；（2）個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效結(jié)合分析。其基本方法

為：

在組織績(jī)效分析層面，從當(dāng)前組織績(jī)效與組織績(jī)效的目標(biāo)與計(jì)劃找出差距；在個(gè)人績(jī)效分

析層面，針對(duì)3個(gè)問題展開調(diào)查：?jiǎn)T工不明白做什么？員工不明白怎么做？員工不愿意做？，

從而采取對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)：認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)與態(tài)度培訓(xùn)。最后結(jié)合個(gè)人與組織的績(jī)效分析，確

定培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)先程度與重點(diǎn)。

4.3.4自我檢測(cè)法

通過員工自我的檢測(cè)確定培訓(xùn)需求，要緊以問卷方式，要求員工自己從2個(gè)方面進(jìn)行檢

測(cè)：結(jié)合個(gè)人進(jìn)展與公司進(jìn)展找出差距；結(jié)合崗位要求與自身技能水平找出差距。

4.3.5觀察法

通過實(shí)地查看員工工作狀態(tài)，實(shí)地交談與調(diào)研者實(shí)地體驗(yàn)找出員工培訓(xùn)需求。

4.3培訓(xùn)需求的調(diào)研實(shí)施

/在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察。

/與公司各級(jí)經(jīng)理訪談。

/公司文獻(xiàn)分析（政策、法規(guī)、工作說明書等等）。

/參加公司有關(guān)會(huì)議。

/參閱公司會(huì)議紀(jì)要。

/與公司基層員工訪談。

/訪談公司客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商。

/調(diào)查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。

/借鑒其它行業(yè)的做法。

/參考上年學(xué)習(xí)與培訓(xùn)記錄檔案。

/問卷調(diào)查及討論。

4.4培訓(xùn)需求的調(diào)研分析

先從公司、業(yè)務(wù)與個(gè)人三個(gè)角度假設(shè)培訓(xùn)需求，然后通過五個(gè)方面審視培訓(xùn)需求并與假設(shè)

對(duì)土，確定真實(shí)培訓(xùn)需求。其分析原理見圖4-2：

4.4.1培訓(xùn)需求假設(shè)

從公司、業(yè)務(wù)與個(gè)人三個(gè)角度初步假設(shè)培訓(xùn)需求。

1）公司角度

a）分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司企業(yè)能力素養(yǎng)的需求。

b）分析組織內(nèi)部資源能力與外部資源環(huán)境。

c）將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定能夠通過培訓(xùn)滿足的能力素養(yǎng)需求，

2）業(yè)務(wù)角度

a）根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析完成職位工作所必備的能力素養(yǎng)條件

與業(yè)務(wù)知識(shí)。

b）分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果。

c）將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較，確定能夠通過培訓(xùn)提升的能力素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)

容。

3）個(gè)人角度

a）分析繼任計(jì)劃中需要繼任者在近期具備的知識(shí)與能力素養(yǎng)要求。

b）分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果。

c）結(jié)合員工能力評(píng)估，分析員工實(shí)現(xiàn)未來職業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn)需求。

4.4.2培訓(xùn)需求分析

通過對(duì)下列五個(gè)維度中的一個(gè)或者多個(gè)方面進(jìn)行分析，找出本企業(yè)現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求。

1）戰(zhàn)略分析

a）面對(duì)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司務(wù)必對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)做出迅速有效的反應(yīng)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)展

規(guī)劃。為了保持公司的持續(xù)健康進(jìn)展，培訓(xùn)工作務(wù)必在立足于現(xiàn)在的同時(shí)，要著眼

于公司的未來進(jìn)展。

b）根據(jù)公司的近期規(guī)劃與長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃，生產(chǎn)與業(yè)務(wù)的進(jìn)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位

需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才與專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才

外，更.重要的是對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)與使用。

2）崗位分析

《崗位職位說明書》與工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源，它不僅說明

了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與工作中人的行為。工作規(guī)范則說明了工作對(duì)人

的要求。這兩者能夠大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，由于這是公司對(duì)員工最基本的要求。

3）績(jī)效分析

公司《員工績(jī)效考核體系》，明確說明企業(yè)建立目標(biāo)管理與員工績(jī)效考核體系是企業(yè)管

理工作的一個(gè)內(nèi)容，其目的是為提高員工個(gè)人績(jī)效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實(shí)施；并在此過程

中，可正確評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓(xùn)計(jì)劃與

崗位技能訓(xùn)練提供了根據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績(jī)效所

務(wù)必掌握的知識(shí)與技能，通過對(duì)《績(jī)效考核體系》實(shí)施結(jié)果的分析，熟悉員工行為、態(tài)度及工

作績(jī)效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績(jī)較差或者能夠繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4）現(xiàn)存問題分析

企業(yè)的正常運(yùn)行都是靠人來完成，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，多數(shù)都與人的素養(yǎng)修養(yǎng)與技

能水平等有直接的關(guān)系。針對(duì)問題，挖掘出問題的根源，找出原因，確定培訓(xùn)需求，對(duì)員工進(jìn)

行針對(duì)性地培訓(xùn)。

5）關(guān)鍵與重大事件分析

a）重大事件是指：能對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或者消極性作用的事件。

b）重大事件的確定：工作過程中發(fā)生對(duì)公司的效能有重大影響的特定事件，包含重大事

故、顧客的迫切需求等。

c）從重大事件的處理狀態(tài)中分析存在的問題，予以培訓(xùn)改善.

4.5培訓(xùn)需求調(diào)研的負(fù)責(zé)人員

1）公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

2）各級(jí)部長(zhǎng)主動(dòng)配合，同時(shí)派一人專職配合。

3）公司所涉及員工須積極配合參與。

4.6培訓(xùn)需求的調(diào)研時(shí)間

1）年度培訓(xùn)需求調(diào)研期間為一個(gè)月：季度培訓(xùn)需求調(diào)研期間為一周。

2）年度培訓(xùn)需求調(diào)研的起始時(shí)間為前一年的十月份或者十一月份。

3）季度培訓(xùn)需求調(diào)研的時(shí)間為上一季度結(jié)束的最后一周。

五、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算

5.1培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算的流程

5.2.1培訓(xùn)年度計(jì)劃編制的基本原則

1）計(jì)劃編制的基本原則

a）以培訓(xùn)需求為根據(jù)

b）以企業(yè)進(jìn)展計(jì)劃為根據(jù)

c）以各部門的工作計(jì)劃為根據(jù)

d）以能夠掌控的資源為根據(jù)

2）培訓(xùn)年度計(jì)劃的基本內(nèi)容包含但不僅限于7W1B：

a）為什么要培訓(xùn)：培訓(xùn)的目的（Why）

b）誰同意培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象（Whom）

c）培訓(xùn)些什么:培訓(xùn)內(nèi)容（What）

d）誰實(shí)施培訓(xùn)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門（Who）

e）如何培訓(xùn)：培訓(xùn)方法形式（Which）

f）什么時(shí)間：（When）

g）什么地點(diǎn)：（Where）

h）預(yù)算是多少：（Budget）

3）培訓(xùn)年度計(jì)劃要緊考慮的因素

,公司當(dāng)年進(jìn)展經(jīng)營(yíng)策略

/培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

/當(dāng)年要緊培訓(xùn)方式

,企業(yè)文化培訓(xùn)

/業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)

/職能類別培訓(xùn)

/經(jīng)理人員管理培訓(xùn)

/員工基木技能培訓(xùn)

/個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn)

/年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況

,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表

,計(jì)劃培訓(xùn)人員比例

/計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間

5.2.2培訓(xùn)年度計(jì)劃編制的基本內(nèi)容

1）培訓(xùn)課程的設(shè)置。

,課程名稱。

/課程目標(biāo)。

/課程內(nèi)容介紹。

,單項(xiàng)課程所需時(shí)間。

2）培訓(xùn)講師的選擇

/公司內(nèi)部講師。

,資深教授、專家。

,管理專業(yè)人士。

“技術(shù)專業(yè)人士s

3）培訓(xùn)方法的選擇

,講演法。

,教練法。

/個(gè)案研討法。

J角色扮演法。

/會(huì)議討論法。

/觀察學(xué)習(xí)法。

,戶外訓(xùn)練法。

/電腦、電視、錄演帶輔助教學(xué)法。

/其它教學(xué)方法。

4）培訓(xùn)時(shí)間的安排

,培訓(xùn)的頻率。

,培訓(xùn)的期間。

5）培訓(xùn)后勤的安排

,培訓(xùn)場(chǎng)所。

,培訓(xùn)設(shè)施。

,培訓(xùn)資料。

/行政事務(wù)。

6）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算

,年度培訓(xùn)預(yù)算。

/每次培訓(xùn)預(yù)算。

,個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算。

5.3公司外培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容

5.3.1彌補(bǔ)公司內(nèi)培訓(xùn)不足，有效利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源。

5.3.2建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檔案，確認(rèn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)。

5.3.3根據(jù)公司員工本人申請(qǐng)與所在部門或者分公司的經(jīng)理的簽準(zhǔn)。

5.3.4人力資源部須核準(zhǔn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程內(nèi)容。

5.4讀書研討會(huì)規(guī)劃內(nèi)容

5.4.1公司統(tǒng)一購買精華管理書籍。

5.4.2公司中層以上管理者人手一-冊(cè)。分公司自己負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)。

5.4.3每季度保證每人次認(rèn)真讀一本書。

5.4.4舉行讀書有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng).

5.4.5具體詳見《建立學(xué)習(xí)形組織流程》

5.5自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容

在人力資源部與各級(jí)經(jīng)理的輔導(dǎo)下，由公司員工自行規(guī)劃。

5.6培訓(xùn)計(jì)劃編制的負(fù)責(zé)人員

5.6.1人力資源部負(fù)責(zé)制定°

5.6.2各部門經(jīng)理主動(dòng)配合。

5.6.3公司管理委員會(huì)通過。

5.7培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間

5.7.1規(guī)劃期間為一個(gè)月。

5.7.2規(guī)劃起始時(shí)間是前一年的十一月份或者十二月份。

六、培訓(xùn)資源管理

6.1培訓(xùn)資源管理內(nèi)容

培訓(xùn)資源包含培訓(xùn)課件、培訓(xùn)師與培訓(xùn)物資三大部分。培訓(xùn)資源管理的目的就是管理有限

的資源，通過合理的配置協(xié)調(diào)資將資源利用最有效。

6.2培訓(xùn)課件管理

6.2.1培訓(xùn)課件開發(fā)的步驟

1）信息收集、整理與分析

2）尋找關(guān)鍵點(diǎn)

3）問題解決方案的確立

4）解決方案與教材開發(fā)的合理性分析

5）確定執(zhí)行計(jì)劃

6.2.2培訓(xùn)課件開發(fā)的原則與思路

培訓(xùn)課件的開發(fā)務(wù)必根據(jù)公司的培訓(xùn)需求。

1）開發(fā)原則

a）系統(tǒng)綜合性原則

b）針對(duì)性原則

c）最優(yōu)化原則

2）開發(fā)思路

a）制定培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)。

b）課程基本要求：

目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

c）課程目標(biāo)

知識(shí)、技能、態(tài)度。

d）內(nèi)容設(shè)置

入職課程、固定課程、動(dòng)態(tài)課程。

e）實(shí)施建議

授課、評(píng)估、課程資源利用開發(fā)。

6.2.3培訓(xùn)課件開發(fā)的內(nèi)容

1）授課形式確立

2）課程的版面設(shè)計(jì)

3）課程骨架建立（目標(biāo)樹法）

4）資料的收集與整埋

5）資料的分析與歸類

6.2.4培訓(xùn)課件開發(fā)的準(zhǔn)備

培訓(xùn)課程開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，公司能夠選擇與公司業(yè)務(wù)關(guān)系密切的觀念、知識(shí)與技能類

課程進(jìn)行開發(fā)，提高課程開發(fā)的針對(duì)性與實(shí)效性。下列幾類課程比較適合自主開發(fā)：

1）企業(yè)文化類：企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略、企業(yè)全員核心勝任力等；

2）管理流程類：企業(yè)的績(jī)效管理、預(yù)算管理、人力資源管理、信息管理等；

3）產(chǎn)品類：根據(jù)不一致人群開發(fā)（比如針對(duì)銷售代表、客戶、代理商等）；

4）核心業(yè)務(wù)類：生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程與生產(chǎn)技術(shù)，銷售類，服務(wù)類等（根據(jù)企業(yè)的不一

致業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行選擇）。

5）員工素養(yǎng)類、管理素養(yǎng)類、專業(yè)認(rèn)證類培訓(xùn)建議選擇外部供應(yīng)商提供，不一定需要自

己開發(fā)。

6.2.4培訓(xùn)課件開發(fā)的要求

為了保證課程的穩(wěn)固性與不一致培訓(xùn)師之間傳授的一致性，企業(yè)的關(guān)鍵課程要具備標(biāo)準(zhǔn)化

與完整性，通常需要包含六個(gè)部分的內(nèi)容：

1）授課計(jì)劃：課程的教學(xué)計(jì)劃，是對(duì)教學(xué)進(jìn)程與必備事項(xiàng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。編寫授課計(jì)劃有

利于確保課程的規(guī)范性、繼承性與授課的一貫性。授課計(jì)劃包含課程描述與授課計(jì)劃

兩個(gè)部分，課程描述要緊指課程培訓(xùn)對(duì)象、課程名稱、課程目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人

數(shù)、課程時(shí)間與設(shè)施要求等；授課計(jì)劃則包含課程綱要、內(nèi)容要點(diǎn)、培訓(xùn)方法、練習(xí)

項(xiàng)目或者案例、時(shí)間分配等內(nèi)容。

2）培訓(xùn)師手冊(cè)：培訓(xùn)師培訓(xùn)的指導(dǎo)手冊(cè)，包含了每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)師培訓(xùn)的具體步驟，

培訓(xùn)方法與講評(píng)要點(diǎn)，是培訓(xùn)師懂得與掌握課程的關(guān)鍵資料

3）培訓(xùn)師演示文件：培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)用來演示用的文件。

4）練習(xí)手冊(cè)：培訓(xùn)過程中學(xué)員需要進(jìn)行的案例分析、角色扮演、互動(dòng)活動(dòng)等的全面說明，

包含背景資料、練習(xí)要求、培訓(xùn)師操作步驟與講評(píng)要點(diǎn)等。

5）考核文件：包含考核方式、考核題H、參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握程

度的工具。

6）錄像教學(xué)片（根據(jù)需要制作）：通常適合觀念類培訓(xùn)與技能類培訓(xùn)使用，要緊使用正反

對(duì)比的方式拍攝,保證培訓(xùn)的準(zhǔn)確性、一致性與趣味性。課程開發(fā)的人員配備。

6.2.5培訓(xùn)課程的開發(fā)管理

建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文

培訓(xùn)課程庫建立件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道

具等），依培訓(xùn)對(duì)象與課程類別建立培訓(xùn)課程庫。

依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等

培訓(xùn)素材庫建立

進(jìn)行整理入庫。

依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程與

培訓(xùn)課程開發(fā)

新員工入職培訓(xùn)。

6.3培訓(xùn)師管理

6.3.1培訓(xùn)講師的分類

本公司講師分為外部講師與內(nèi)部講師。

1）外部講師

a）資深教授、專家

b）管理專業(yè)人士

c）技術(shù)專業(yè)人士

2）公司內(nèi)部講師。分為三個(gè)級(jí)別：高級(jí)講師；講師；助理講師。同時(shí)，又分為專業(yè)技能

講師與管理課程講師。

a）高級(jí)講師：公司高管，本人有意愿且有能力勝任講師者。

b）講師：公司部門經(jīng)理，本人有意愿且有能力性任講師者。能夠升級(jí)為高級(jí)講師。

c）助理講師：本人有意愿且有能力勝任講師者，能夠升級(jí)為講師與高級(jí)講師。

6.3.2建立講師檔案

1）講師的背景資料。

2）講師的核心課程。

3）講師在本公司的培訓(xùn)記錄。

4）學(xué)員的歷次評(píng)估記錄，可做為考核講師參考內(nèi)容。

6.3.3公司內(nèi)部講師管理

1）充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把管理與技術(shù)理論與公司的實(shí)際情況相

結(jié)合，有效地提升學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果。同時(shí)，能夠節(jié)約公司的外聘講師成本。

2）內(nèi)部講師扮演的角色

a）管理者

b）溝通者

c）課程指導(dǎo)者

d）能力開發(fā)者

e）政策執(zhí)行者

3）內(nèi)部講師授課的對(duì)象

a）公司員工

b）客戶或者經(jīng)銷商

c）合作廠商

4）內(nèi)部講師的訓(xùn)練內(nèi)容

a）內(nèi)部講師的功能與職責(zé)。

b）學(xué)習(xí)與教學(xué)的基本方法與技巧。

c）教案的設(shè)計(jì)與制作。

d）內(nèi)部講師座談交流會(huì)。

5）內(nèi)部講師的職責(zé)

a）主動(dòng)安排好本職工作，積極配合人力資源部的授課及其它安排。

b）遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)行政作業(yè)流程與規(guī)章制度。

c）主動(dòng)參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程。

d）務(wù)必?fù)碛蟹e極正面的心態(tài)，保護(hù)公司的形象C

e）務(wù)必?zé)釔叟c忠實(shí)于公司的培訓(xùn)事業(yè)。

6.3.4培訓(xùn)講師費(fèi)

1）外部講師費(fèi)按市場(chǎng)鐘點(diǎn)價(jià)格計(jì)算。

2）內(nèi)部講師費(fèi)（以每小時(shí)人民幣計(jì)算），根據(jù)公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格再結(jié)合本公司的實(shí)際情況

研究決定。下面數(shù)據(jù)為參考價(jià)格。詳見《培訓(xùn)師管理制度》

時(shí)間

上班時(shí)間下班時(shí)間車旅補(bǔ)貼圖書補(bǔ)助其它

高級(jí)講師實(shí)際報(bào)銷/月

講師實(shí)際報(bào)銷/月

助理講師實(shí)際報(bào)銷/月

七、培訓(xùn)實(shí)施

7.1培訓(xùn)實(shí)施的流程

培訓(xùn)實(shí)施的流程為：確定培訓(xùn)師一確定教材一確定培訓(xùn)地點(diǎn)—確定培訓(xùn)設(shè)備一準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)

間一發(fā)培訓(xùn)通知。各部分描述如下：

1）確定培訓(xùn)師

培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知貝，又要有

豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要有扎實(shí)的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格。

2）確定教材

通常由培訓(xùn)師確定教材，教材來源要緊有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、

培訓(xùn)公司開發(fā)的教材與培訓(xùn)師編寫的教材。?套好的教材應(yīng)該是圍繞目標(biāo)，簡(jiǎn)明扼要、圖文并

茂、引人入勝。

3）確定培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會(huì)影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點(diǎn)通常有下列幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室；

企業(yè)外部的會(huì)議室：賓館內(nèi)的會(huì)議室等。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及要求來布置培訓(xùn)場(chǎng)所，如：會(huì)場(chǎng)

大小、桌位擺布、光線要求、冷暖氣等。

4）確定培訓(xùn)設(shè)備

通常培訓(xùn)需要用到下列設(shè)備：電腦、投影、屏幕、激光筆、寫字板、筆、白紙等。培訓(xùn)組

織者要盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置，培訓(xùn)前提早30分鐘到達(dá)教室，

5）確定培訓(xùn)時(shí)間

要考慮的是，培訓(xùn)安排在：白天還是晚上：工作日還是周末：旺季還是淡季：何時(shí)開始；

何時(shí)結(jié)束；中途是否需要休息；是否需要統(tǒng)一安排用餐等。

6）發(fā)培訓(xùn)通知

要確保每一個(gè)應(yīng)該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個(gè)人都確知時(shí)間、地

點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。

7.2培訓(xùn)實(shí)施的分類

1）新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)與進(jìn)展，又稱鹵前培訓(xùn)、職前教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融人到另一個(gè)團(tuán)體的過程，是員工逐步熟悉、習(xí)慣組織環(huán)境

并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。

2）在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)（OJT-onthejobtraining）：是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需

的知識(shí)、技能與態(tài)度，在不離開，作崗位的情況卜，對(duì)員，進(jìn)行培訓(xùn)，也稱?,在崗培訓(xùn)”、

“不脫產(chǎn)培訓(xùn)I”。

3）脫產(chǎn)培訓(xùn)

指離開工作與工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外部的專家或者培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育

培訓(xùn)，也稱“職業(yè)外培訓(xùn)”，根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短又可分為“半脫產(chǎn)或者全脫產(chǎn)”培訓(xùn)。

7.3培訓(xùn)實(shí)施的方式

7.3.1培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式要緊有9種：講授法、演示法、研討法、視聽法、師帶徒法、角色扮演法、崗位

輪換法、案例研究法、模擬與游戲法。各類培訓(xùn)的方法具有不一致的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)為了提高培

訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各類方法配合運(yùn)用，使各類培訓(xùn)方法達(dá)到預(yù)期目的。

1）講授法：就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記

住其中的重要觀念與恃定知識(shí)。

a）要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件；要有系統(tǒng)性，條理清

晰，重點(diǎn)突出；講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)運(yùn)用板書；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者

要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證。

b）優(yōu)點(diǎn)：有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地同意新知識(shí)；容易掌握與操縱學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深

懂得難度大的內(nèi)容：能夠同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)

c）缺點(diǎn)：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性；學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；只是培訓(xùn)師講

授，沒有反饋；受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)懂得；學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固。

2）演示法：這是運(yùn)用一定的實(shí)物與教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何

完成的°

a）要求：示范前準(zhǔn)各好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；示

范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試?試；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

b）優(yōu)點(diǎn)：有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；可利用多種感官，做到看，聽、想、問相結(jié)

合；有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。

c）缺點(diǎn)；適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示；演示裝置移動(dòng)不方便，不利

于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更；演示前需要一定的費(fèi)用與精力做準(zhǔn)備。

3）研討法：通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或者受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題。

a）要求：每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者熟悉這些目標(biāo)；要使受訓(xùn)人

員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考：在大家都能看到的地方公

布議程表（包含時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度。

b）優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；鼓勵(lì)

受訓(xùn)人員枳極思考，有利于能力的開發(fā)；在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知

識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的交流。

c）缺點(diǎn)：討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響

培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)與技能。

cl）研討形式：演講、小組討論、沙龍、集體討論、委員會(huì)式、系列研討式，

4）視聽法：就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)

員工培訓(xùn)中。

a）要求：播放前要清晰地說明培訓(xùn)的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播

映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或者以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討

論，以增加懂得；討論后培訓(xùn)師務(wù)必做重點(diǎn)總結(jié)或者將如何應(yīng)用在工作上的具體方

法告訴受訓(xùn)人員。

b）優(yōu)點(diǎn)：由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感受（視覺、聽覺、嗅覺、昧覺、觸覺）去

體會(huì)的一種培訓(xùn)，因此比講授或者討論給人更深的印象。同時(shí)教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況

比較接近，不單單是靠懂得，而是借助感受去懂得；生動(dòng)形象且給聽講者以新近

感，因此也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心與興趣；視聽教材可反復(fù)使用，從而能更

好地習(xí)慣受訓(xùn)人員的個(gè)別差異與不一致水平的要求。

c）缺點(diǎn)：視聽設(shè)備與教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用與時(shí)間；選擇合適的視聽教材不

太容易；受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備與視聽場(chǎng)所的限制。

5）師帶徒法：就是由具有嫻熟技藝的技術(shù)能手，在生產(chǎn)崗位上以師徒關(guān)系的形式將其高

超技藝、優(yōu)良職業(yè)道德作風(fēng)傳授給具有一定技術(shù)等級(jí)（水平）的工人。

a）要求：檢驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)現(xiàn)差距；口頭傳授；親手示范；反復(fù)練習(xí)；檢查反饋。

b）優(yōu)點(diǎn)：沒有或者者說很少有培訓(xùn)指導(dǎo)的花費(fèi)，培訓(xùn)一結(jié)束，學(xué)員能夠馬上把在培訓(xùn)

中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中去。這種方法特別有利于新員工習(xí)慣工作崗位。

c）缺點(diǎn)；師傅可能無法連貫地告訴學(xué)員應(yīng)該如何進(jìn)行操作。他會(huì)由于指導(dǎo)學(xué)員而影響

本職工作。他也可能會(huì)把自己不良習(xí)慣傳授給學(xué)員。因此，這種培訓(xùn)是一個(gè)片斷的

培訓(xùn)，學(xué)員無法通過這樣的一個(gè)培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作形成一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。

6）崗位輪換：指根據(jù)工作要求安排員工在不一致的工作部門工作一段時(shí)間，通常時(shí)間為

一兩年，以豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)。

a）耍求：適合培訓(xùn)對(duì)象：年輕管理人員或者預(yù)備管理人員擴(kuò)展其管理知識(shí)與技能、熟

悉整個(gè)公司情況；要注意培訓(xùn)對(duì)象與輪換崗位之間的習(xí)慣性；應(yīng)把握培訓(xùn)時(shí)間的動(dòng)

態(tài)性；應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，作輪換部門經(jīng)埋的能力c

b）優(yōu)點(diǎn)：能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處與短處：能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)

象對(duì)各部門的熟悉，改進(jìn)部門之間的合作。

c）缺點(diǎn)：所學(xué)不精；工作責(zé)任心不強(qiáng)；可能會(huì)影響后期的工作關(guān)系。

7）角色扮演法：設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助

角色的演練來懂得角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)與解決問題的能力。

a）要求：宣布練習(xí)的時(shí)間限制；強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)；使每一事項(xiàng)都成為一種不一致

技巧的練習(xí)；確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教誨的行為。

b）優(yōu)點(diǎn)：有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作與技能；提高人的觀察能力與解決問題的能力；活動(dòng)集

中，有利于培訓(xùn)專門技能；可訓(xùn)練態(tài)度儀容與言談舉止。

c）缺點(diǎn)：人為性；強(qiáng)調(diào)個(gè)人；容易影響態(tài)度、不易影響行為；角色扮演的設(shè)計(jì)；角色

扮演的實(shí)施。

8）案例分析法：這是利用書或者影片，將實(shí)際或者想象的情況，用相當(dāng)全面的方式描述

出來。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的情況作診斷或者解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)

地解決問題。

a）要求：培訓(xùn)前準(zhǔn)各好與議題相符合的案例；小組是根據(jù)案例的不一致而隨機(jī)構(gòu)成

的；每個(gè)小組培訓(xùn)項(xiàng)目的人數(shù)約為4~8人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退

出；每個(gè)參加者最好有不一致的性格、經(jīng)歷、知識(shí)與技能；小組培訓(xùn)要集中解決某

一問題，在解決問題的過程中讓參與者熟悉溝通與協(xié)作的重要性。

b）優(yōu)點(diǎn)：它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式：在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，同意培訓(xùn)可得到

另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則；活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能；有利于使

同意培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)與鍛煉機(jī)會(huì)；

容易養(yǎng)成積極參與與向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣直觀,

c）缺點(diǎn)：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性；案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需

要；需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者與培訓(xùn)師要求較高c

7.3.2培訓(xùn)方式的比較

習(xí)慣個(gè)

培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵(lì)轉(zhuǎn)移費(fèi)用

體

案例研究中中良中中差低

研討會(huì)優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低

授課差差差差差差低

游戲優(yōu)中差良中差中偏高

電影差差差差差差中

計(jì)劃性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高

角色扮演良良良中良中中偏低

T小組中中良中中中中偏高

7.4內(nèi)部培訓(xùn)行政流程

7.4.1培訓(xùn)前的行政要件

1）培訓(xùn)計(jì)劃制定

2）課程設(shè)置

3）講師選擇

4）課室的安排

5）課程主任的確定（務(wù)必是有經(jīng)驗(yàn)的人力資源部管理人員）

6）課程行政助理的確定1務(wù)必通過培訓(xùn)的工作人員）

7.4.2培訓(xùn)前的聯(lián)絡(luò)工作

1）回答有關(guān)培訓(xùn)之詢問

2）告之學(xué)員的到達(dá)最后期限

3）安排培訓(xùn)班的開幕與閉幕

4）與餐飲供應(yīng)商接洽（力求長(zhǎng)期合作）

5）住宿的安排（力求長(zhǎng)期合作）

6）安排交通（力求長(zhǎng)期合作）

7.4.3培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備

1）讓講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料

2）其它有關(guān)材料

3）講師介紹

4）時(shí)間安排表

5）課程表

6）裝訂培訓(xùn)材料

7）審核培訓(xùn)材料

8）注意事項(xiàng)

7.4.2培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

1）布置培訓(xùn)教室

2）燈光調(diào)試

3）空調(diào)調(diào)試

4）座位的排列

5）測(cè)試視聽設(shè)備

6）擺放學(xué)員的名牌

7）擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具

8）張貼地點(diǎn)與方向的提示牌

9）介紹時(shí)間表及重要活動(dòng)

10）簡(jiǎn)明課堂的紀(jì)律

11）進(jìn)行“破冰”游戲

12）學(xué)員自我介紹

13）選舉班長(zhǎng)

14）講師上課

15）拍學(xué)員集體照

7.4.3培訓(xùn)進(jìn)程中工作

1）與學(xué)員多接觸與交流

2）對(duì)學(xué)員的要求作出及時(shí)反應(yīng)

3）提示各類活動(dòng)的日期

4）協(xié)助講師的教學(xué)工作

5）制作學(xué)員通訊錄（對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)時(shí)用）

6）發(fā)放學(xué)員集體照

7）制作文憑盾牌（對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)時(shí)用）

8）分發(fā)及收集“期中反應(yīng)表”

7.4.4培訓(xùn)后行政要件

1）整理評(píng)估資料

2）回顧并檢討培訓(xùn)過程

3)跟蹤評(píng)估

4)建立學(xué)員檔案

7.5公司外部培訓(xùn)規(guī)定及流程

7.5.1外訓(xùn)的定義范圍：

1)凡是參加公司以外