汽車租賃服務項目管理規(guī)章制度

汽車租賃服務項目管理規(guī)章制度

目錄

第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度........................4

一、辦公管理制度............................4

二、公司信息化管理制度......................7

三、計算機管理制度.........................13

四、車輛、監(jiān)控設備機務管理辦法.............15

五、事故統(tǒng)計報告制度.......................22

六、營業(yè)報表和票款管理制度.................23

七、業(yè)務信息管理制度.......................25

第二節(jié)服務團隊人事管理制度...................25

一、招聘管理制度...........................25

二、面試制度...............................27

三、員工聘用制度...........................28

四、培訓制度...............................31

五、考核制度...............................37

六、人事檔案管理...........................50

七、終止聘用與辭退制度.....................50

八、考勤制度...............................51

九、節(jié)假日及休假制度.......................52

十、員工福利與加薪制度.....................54

十一、晉升、降職管理辦法...................56

十二、工作調(diào)動管理辦法.....................58

十三、員工激勵機制.........................60

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十四、獎懲制度.............................62

第三節(jié)駕駛員管理制度.........................65

一、駕駛員安全管理制度.....................65

二、駕駛員安全行駛里程考核制度.............66

三、司機代駕制度...........................66

第四節(jié)車輛管理制度...........................67

一、車輛養(yǎng)護制度...........................67

二、待租車輛標準...........................70

三、車輛出勤管理...........................72

四、車輛維修管理...........................76

五、車輛檢驗管理...........................77

六、調(diào)車原則...............................80

七、定車原則...............................80

八、發(fā)生事故車輛的賠付原則.................81

九、滿油箱管理.............................82

十、證件、檔案及年審管理...................83

第五節(jié)租車工序管理制度.......................83

一、租車前管理制度.........................83

二、租車期間管理制度.......................86

三、收車后管理制度.........................88

四、違章信息查詢和處理制度.................91

第六節(jié)安全管理規(guī)章制度.......................95

一、安全例會制度...........................95

二、安全活動制度...........................98

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三、安全隱患整改制度.......................98

四、安全宣傳教育和培訓制度.................99

五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...................99

六、安全運行管理制度......................100

七、車輛安全管理制度......................101

八、安全預防制度..........................101

九、安全基礎資料管理制度..................102

十、安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度........102

第七節(jié)檔案管理制度.........................103

一、駕駛員信息檔案管理制度................103

二、車輛檔案管理制度......................104

三、安全生產(chǎn)基礎檔案制度..................105

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第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度

公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通

過一套簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和

員工行為，全面提升公司整體服務水平和市場競爭能力，充

分發(fā)揮公司團隊的整體功能，以便更好的為客戶服務。

一、辦公管理制度

（一）作息安排

1.工作時間每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：

00o因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。

2.周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公

司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。

（二）室內(nèi)規(guī)范

1.辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和

送別。

2.客人來訪時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱

情周到。經(jīng)過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待。

3.客人落座后，應主動遞送茶水；客人離開時，應主動

送別；客人離開后，應及時收拾整理。

4.辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。

5.辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。

6.上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和

工作無關的事情。

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7.禁止正常工作時間睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放

音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

8.辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得

隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。

（三）值日規(guī)定

1.公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日

表》。

2.當天值日人員應在下午下班后負責倒垃圾、洗地板、

擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應檢查、關閉所

有電器、門窗后再離開。

3.垃圾、廢棄物、污物的清除應按照要求倒在指定位置。

（四）行政規(guī)定

1.一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、

指導、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴

和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。

2.下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見

可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接

上申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責

任方應承擔由此造成的一切后果。

3,直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級

的上級負責管理指揮和協(xié)助。

4.公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當

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面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負責具體安排。

5.副總經(jīng)理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。辦公室協(xié)助

執(zhí)行。

6.總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務的最

高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權對公司進行調(diào)整。

（五）會議規(guī)定

L領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質(zhì)量、注

重實效。員工參加會議要準時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、

做好筆記。

2.辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主

持和會議筆記。

3.部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆

記。

（六）安全規(guī)定

1.公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全

教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。

2.員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司

要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安

全的防范。

3.公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；不得隨

意將公司物品外帶或外借。

4,禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦

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公用品，特別是帶電產(chǎn)品。

5.員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公

場所。

6.公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄

（七）印信管理

1.財務負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)

范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。

2.公司正式文件和合同需經(jīng)財務最后審核后加蓋公章。

未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。

3.業(yè)務外出可攜帶空白合同。因業(yè)務急需可向副總申請

領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。

4.簽訂空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯

報。

5.空白蓋章合同簽訂后，應及時送交財務進一步核查，

無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

二、公司信息化管理制度

現(xiàn)代計算機信息技術的發(fā)展、推廣和應用加快了信息傳

遞速度，提高了辦公自動化水平，推動了社會現(xiàn)代化管理進

程。為適應現(xiàn)代道路運輸行業(yè)的需要、提高企業(yè)管理水平、

充分發(fā)揮計算機信息化管理優(yōu)勢，給公司的經(jīng)營、生產(chǎn)、管

理、決策提供及時、準確的數(shù)據(jù)，特根據(jù)相關法律、法規(guī)及

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公司信息化發(fā)展規(guī)劃，結合公司實際情況制定本辦法。

（一）總則

1.計算機信息化應用程度是衡量企業(yè)管理水平的重要標

志，信息化的建設與引進、推廣與應用是一項對企業(yè)發(fā)展具

有戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)工程。因此，信息化的建設是一項公司全

員參與的工作。

2.計算機信息化應用的目的是通過對企業(yè)的人力、資金、

設備、市場、生產(chǎn)、技術、管理信息等原始資料進行動態(tài)和

靜態(tài)的數(shù)據(jù)紀錄，然后進行計算、整理、分析，為領導的經(jīng)

營決策提供重要依據(jù)，提高企業(yè)的決策水平，增強企業(yè)應變

能力。

3.計算機信息化應用工作的基本任務是建立和逐步發(fā)展

公司的計算機信息化應用系統(tǒng)，最終形公司、各職能科室計

算機信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)，成為支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決

策科學化的重要輔助手段。

4.公司各職能科室的網(wǎng)絡建設、信息應用系統(tǒng)的規(guī)劃與

引進、信息設備的調(diào)配、整合與開發(fā)等均適用本辦法。

5.本辦法中的信息設備（軟件）主要包括：

（1）網(wǎng)絡設備：路由器、服務器、MODEN、無線上網(wǎng)

卡等；

（2）計算機：臺式電腦、筆記本電腦；

（3）計算機外設：打印機、掃描儀、移動存儲設備等;

（4）軟件：常用軟件和行業(yè)軟件。

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（二）組織、管理體系建設

1.信息化組織是高度集中的組織，在企業(yè)管理和信息化

建設規(guī)劃上是權威性的、有效的組織，是集管理與信息化技

術應用于一體的企業(yè)管理改善的組織。

2.公司信息化工作領導小組是公司信息化的最高領導、

權威機構，負責指導信息化建設過程中的全部工作，負責制

定、實施信息化建設的總體規(guī)劃，確定企業(yè)實施的重點項目

和實施方案，負責信息化建設管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，制定公司

信息化工作管理辦法、標準和規(guī)范，并指導各部門開展信息

化工作。

3.公司信息化工作領導小組是由公司經(jīng)理任組長，公司

其他相關領導為副組長，各科室負責人（一般為正職）為小

組成員。領導小組下設企業(yè)信息化管理辦公室，其常設機構

為企管科，由企管科科長擔任辦公室主任，負責組織、開展

信息化建設日常工作，并對公司各職能科室的信息化工作進

行指導。

（三）工作職責

1.公司信息化工作領導小組對公司信息化工作實行統(tǒng)一

領導，決策重大問題，其主要工作職責是：

（1）根據(jù)國家和行業(yè)信息化工作的方針、政策，對信

息化工作進行統(tǒng)一領導和管理；

（2）研究、制定信息化工作的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和

有關規(guī)章制度，并落實相關經(jīng)費；

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（3）審批信息化工程項目；

（4）開展對信息化工作的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

2.企管科對公司信息化工作領導小組負責，其主要工作

職責是：

（1）負責公司信息化管理的規(guī)劃和實施；

（2）負責審核公司計算機軟硬件配置及設備的選型，

對一定標準內(nèi)的信息化硬軟件設施購置進行審批，并直接負

責公司各科室信息設備的購置工作以及單位大宗信息設備

招標采購工作；

（3）負責公司信息設備的統(tǒng)計、調(diào)配工作；

（4）負責應用軟件的引進和推廣工作；

（5）負責指導公司員工正確使用計算機和排除運行中

軟硬件故障；

（6）負責公司各科室硬軟件信息設施的維修、維護工

作；

（7）負責公司設備的維護與管理，規(guī)范系統(tǒng)配置與正

常運行；

（8）負責公司局域網(wǎng)運行的安全性，防止入侵及病毒

破壞。

3.各職能科室的職責：

（1）負責本部門在業(yè)務開展過程中，對相關信息的收

集、整理、處理、儲存、傳遞與應用的管理；

（2）負責在部門信息管理過程中與公司相關部門的溝

通與協(xié)作;

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（3）負責本部門信息設備的統(tǒng)計和日常保養(yǎng)工作；

（4）按照企管科或公司的統(tǒng)一要求，做好實施企業(yè)信

息化所要求的各項工作。

（四）網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)安全及保密

1.各部門的人員必須定期對自己的所有資料進行備份，

并妥善保管，嚴防信息丟失或泄漏公司機密。

2.嚴禁從網(wǎng)上下載游戲，嚴禁瀏覽非法網(wǎng)站或來歷不明

的網(wǎng)站，對一些來歷不明的郵件及附件不要打開，不要執(zhí)行

從網(wǎng)上下載后未經(jīng)殺毒處理的軟件，使用移動存儲工具前須

先殺毒。

3.企管科工作人員應負責殺毒軟件服務器端的定期升

級，并督促公司各科室殺毒軟件的定期升級。計算機使用人

員在使用計算機過程中，如果發(fā)現(xiàn)病毒或異常情況時應立刻

斷網(wǎng)迅速隔離被感染的計算機，并立即向企管科報告。

4.計算機使用人員不得擅自更改計算機中的網(wǎng)絡設置的

參數(shù)配置，不得對網(wǎng)絡布點、線路、網(wǎng)卡等硬件進行隨意安

裝或異動，如需更改，必須向企管科報告，由專業(yè)人員完成。

5.任何計算機使用人員不得蓄意在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上傳

播病毒，惡意破壞數(shù)據(jù)資料；同時，不得以營利為目的經(jīng)營

企業(yè)的各種信息。

6.計算機使用人員如果違反本條例中的規(guī)定，情節(jié)輕微

者，企管科給予警告并責成糾正。對違反本規(guī)定情節(jié)嚴重造

成企業(yè)經(jīng)濟損失者，應照價賠償并按照有關規(guī)定，進行相應

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的行政和經(jīng)濟處罰。

（五）硬軟件設施的采購、調(diào)配、維修、管理及相關軟

件的引進、推廣與應用

1.公司各職能科室信息化設備及軟件的購置（調(diào)配）必

須向企管科遞交書面申請說明情況，經(jīng)企管科調(diào)查并提出意

見后，申請部門再向公司領導提交購置（調(diào)配）申請，經(jīng)領

導批準后再將申請表交給企管科，然后由企管科統(tǒng)一進行購

置（調(diào)配），硬軟件設施由企管科及申請科室安裝調(diào)試、應

用和推廣。

2.公司各科室信息化設備及軟件（500元以上）的購置

（調(diào)配）必須向企管科遞交書面申請說明情況，經(jīng)企管科審

核后，申請科室再向公司領導提交購置（調(diào)配）申請，經(jīng)領

導批準后再由申請科室按流程自行進行購置（大宗信息設備

由企管科統(tǒng)一招標采購），各科室要及時將臺帳上報企管科。

3.公司機關、項目部等各基層單位購置公用辦公電腦，

標準如下：

（1）臺式電腦：XX元/臺；

（2）筆記本電腦：XX元/臺；

（3）如確有特殊要求，經(jīng)公司領導同意審批后，可適

當提高標準。

4.公司所有信息化設備（軟件）由企管科統(tǒng)一調(diào)配，各

科室硬軟件設施的變動要經(jīng)企劃部批準、登記備案。公司所

有淘汰或報廢的硬軟件信息設施統(tǒng)一由企管科處理。

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5.公司所有信息化設備（軟件）的日常管理工作由企管

科相關人員負責，各科室的信息化建設工作由科室主要領導

負責指導，各項管理工作由辦公室負責，信息化設備（軟件）

的日常維護工作由指定的兼職信息管理員負責，及時、準確

地將臺帳上報企管科。

6.由于人為原因而造成公司硬軟件信息設施丟失、損壞

的，各相關責任人將按規(guī)定賠償，若無法確定責任人，則由

其保管人負責賠償。其中，公司信息設備折舊年限為3年，

賠償金額計算公式為（原值+36）X（36一已使用月數(shù)）X

40%o

7.公司各職能科室信息化設備（軟件）出現(xiàn)故障，需及

時向企管科報告，如果涉及到維修費用問題需提出書面維修

申請，經(jīng)企劃部核實后，按照相關規(guī)定執(zhí)行。

三、計算機管理制度

（-）總則

L為加強對計算機的科學管理，保證計算機的安全運行,

推動企業(yè)現(xiàn)代化管理，使公司管理規(guī)范化、程序化，特制定

本制度。

2.公司企管科為計算機管理和技術服務主管單位，配備

專職計算機管理人員，其它科室要指定專人負責計算機管理

工作。

（二）設備工作環(huán)境管理

1.應將計算機安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮

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受濕，防塵，防靜電，不得掐斷網(wǎng)絡線。

2.不在非正常狀態(tài)下使用機器，不使計算機和其它物品

壓住電源線，不將盛水容器置于機殼上，非工作時間要切斷

電源。

（三）操作管理

1.公司鼓勵員工使用計算機處理業(yè)務，充分開發(fā)計算機

資源，提高公司決策和管理水平。員工應認真執(zhí)行上機操作

規(guī)程，愛護機器設備。

2.未經(jīng)計算機管理人員許可，員工不得刪除存放在硬盤

內(nèi)的公司及他人的數(shù)據(jù)，不得增刪計算機的軟硬件配置。

3.嚴格防范計算機病毒的侵害。外來軟盤、光盤等所載

軟件是病毒主要來源，如確需使用的，須先進行病毒檢測，

由計算機管理人員參與安裝使用；

4.公司禁止使用、傳播、編制、復制電腦游戲，嚴禁上

班時間玩電腦游戲。

（四）應用軟件開發(fā)管理

各單位需開發(fā)的應用軟件，應向企管科提出申請。應用

軟件的開發(fā)分為自主開發(fā)、協(xié)作開發(fā)、委托開發(fā)三類。企管

科負責與外單位在有償或對等的基礎上進行軟件交流。

（五）網(wǎng)絡安全管理

1.加強計算機網(wǎng)絡安全管理，不超越權限，不擴散操作

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密碼，不惡意攻擊其它計算機。

2.任何單位和個人不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱

和傳播反動、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、

恐怖等信息：

（六）維護管理

為保證計算機正常運行，防患于未然，對計算機要進行

定期維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時排除，若不能排除，應及時

報告計算機管理人員。更換配件，應報企管科備案。

（七）責任

因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但

經(jīng)努力可以挽回的，對其進行批評教育，因操作人員故意違

反上述規(guī)定，使工作或財產(chǎn)蒙受損失的，要追究當事人責任,

并給予一定的經(jīng)濟處罰。

四、車輛、監(jiān)控設備機務管理辦法

為加強機務管理，保障運輸生產(chǎn)安全，節(jié)能降耗，提高

效益，推進科技進步，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，經(jīng)公

司研究制定本辦法。本辦法規(guī)定了機務管理工作的組織機

構、管理職責、規(guī)章制度等內(nèi)容。

（-）組織機構

1.機務管理體系健全、完善、有效。

2.公司機務科為公司機務管理的職能部門，按照每百車

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不低于5人配編機務管理人員（含出檢技術員）。

3.機務管理人員應具有汽車工程或相近專業(yè)初級以上職

稱，具備相應的機務管理業(yè)務知識。

4.安全例檢人員（出檢技術員）應具備相應的車輛出入

庫檢驗業(yè)務知識。

（二）公司機務科主要職責

L貫徹執(zhí)行國家和上級發(fā)布的機務管理工作政策、法規(guī)、

制度、標準、規(guī)范和操作規(guī)程，制定公司的機務管理崗位責

任制。

2.參與車輛、設備選型論證和技術評估；推廣應用新技

術、新能源、新材料、新工藝和先進經(jīng)驗，節(jié)能降耗，保護

環(huán)境。

3.編制并組織實施車輛維護和檢測計劃，負責車輛出入

庫檢驗，督導駕駛員正確使用維護車輛，預防和處理機械事

故。

4.建立車輛、設備技術檔案和基礎記錄臺帳，統(tǒng)計報送

機務管理統(tǒng)計資料。

5.積極組織開展“科學普及、技術創(chuàng)新”活動，提高科

學管理水平和技術創(chuàng)新能力。

6.機務管理其他工作。

（三）車輛的管理

1.租賃車輛的管理

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（1）基本要求

1）車輛技術管理應堅持預防為主和技術與經(jīng)濟相結合

的原則；對租賃車輛實行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、

強制維護、視情修理、適時更新和報廢的全過程綜合管理。

2）嚴格執(zhí)行國家、省市關于車輛技術管理的法律、規(guī)

章、制度和標準，建立健全車輛技術管理規(guī)章制度和安全生

產(chǎn)操作規(guī)程。

（2）車輛的選購

1）選購車輛應根據(jù)車輛的適應性、可靠性、經(jīng)濟性、

環(huán)保性及維修方便性，選購符合國家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃和

滿足用戶實際需求的車輛。

2）選購的車輛滿足國家有關法規(guī)的要求和用戶指定的

車型、配置。

（3）車輛技術檔案管理

1）出廠新車投入使用前，應結合車輛全面的技術檢查、

調(diào)整，建立車輛技術檔案。

2）車輛技術檔案主要內(nèi)容應包括：車輛基本情況、主

要部件更換情況、修理和維護記錄（含出廠合格證）、技術

評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、

車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關復印件等。

3）車輛技術檔案應妥善保管。對相關內(nèi)容的記載應當

及時、完整和準確，不得隨意更改。

4）車輛辦理過戶變更手續(xù)時，應當將車輛技術檔案完

整移交。

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（4）車輛的維護

1）車輛的維護分為日常維護和維修。

2）日常維護是以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)

容，由駕駛員負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。

3）維修是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、

檢查調(diào)整轉向節(jié)、轉向搖臂、制動片、懸架等經(jīng)過一定時間

使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪

胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置等,

并檢查有關制動、操縱等安全部件，由維修工人負責執(zhí)行的

車輛維護維修作業(yè)。

4）車輛維護按車輛行駛每XX公里/次進行。日常維護

是在出車前、行車中、收車后進行。

（5）車輛的安全例檢和出入庫檢驗

1）公司安全例檢（出入庫檢驗）機構及例檢（出入庫

檢驗）人員，對租賃服務車輛按照《車輛安全例行檢查項目

及要求》，進行安全例檢（出入庫檢驗）；對符合要求的，安

全例檢（出入庫檢驗）人員填寫“安全例行檢查（出入庫檢

驗）登記臺帳”，出具簽字并加蓋“安全例行檢查專用章”

的“安全例行檢查合格通知單”。

2）安檢（出入庫檢驗）人員結合駕駛員的反映，對安

全例檢（出入庫檢驗）中發(fā)現(xiàn)的故障，應及時安排維修并做

好維修記錄。維修竣工重新檢驗合格后，方可簽發(fā)合格通知

單。

3）“安全例行檢查合格通知單”24小時內(nèi)有效。

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4）安全例行檢查項目及要求

①車容車貌：車容車貌整潔，門窗玻璃完好，車內(nèi)衛(wèi)生

良好。

②轉向：轉向垂臂、橫直拉桿及球頭、方向機支架無松

曠、無損傷，球頭鎖銷鎖止良好，轉向盤應轉動靈活、操縱

方便。

③制動：制動總泵、儲氣筒、制動管路、制動分泵無漏

油、漏氣現(xiàn)象，相關連接鎖止牢固；駐車制動有效。

④傳動：離合器應結合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承和萬

向節(jié)無松曠、無損傷；驅動橋殼無裂紋。

⑤照明：前照燈、霧燈、轉向燈、示廓燈、制動燈、前

位燈、后位燈、危險報警閃光燈等齊全有效。

⑥輪胎：輪胎不得有嚴重磨損、不得有破裂和割傷；氣

壓符合要求；嚴禁使用翻修胎。

⑦發(fā)動機：運轉良好，無漏油、漏氣、漏電等現(xiàn)象；供

油汕路無滲漏；電氣線路無老化、破損。

⑧懸掛：前后鋼板、鋼板卡子、騎馬螺栓、前后鋼板支

架、吊耳、付鋼板托架及銷套無松曠、斷裂、移位現(xiàn)象。

⑨車身骨架：骨架無斷裂；油箱無滲漏、固裝牢固，油

箱支架無斷裂。

⑩車載安全設施：配備有危險警告標志牌、備胎、防滑

鏈（在冰雪天氣時）、應急工具錘、滅火器按要求每車配備。

?駕駛員反映及報修的項目。

（6）車輛的換季維護

19

為保證車輛冬、夏季合理使用、正常運行，應做好車輛

換季維護工作。冬季應采取預熱、保溫、防凍、防滑的措施;

夏季應采取降溫、防爆、防氣阻等措施。進入冬、夏季之前,

應結合日常維護、保養(yǎng)進行一次季節(jié)性維護，換用冬、夏季

潤滑油（脂），檢查調(diào)整油電路等。

（7）車輛的報廢更新

1）車輛更新應以提高汽車租賃經(jīng)濟效益和社會效益為

原則，節(jié)能降耗，保護環(huán)境，按照國家車輛報廢更新規(guī)定、

標準，適時報廢更新車輛，保持車輛技術狀況良好和技術水

平的先進性。

2）車輛經(jīng)長期使用，車型老舊，性能低劣，繼續(xù)使用

不經(jīng)濟、不安全的應予以報廢。

（8）節(jié)能管理

1）認真貫徹國家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條

例，積極開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動，努力提高職工的節(jié)

能環(huán)保意識，建設節(jié)約型企業(yè)。

2）加強節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計等工作，逐步提高能源利

用效率。

3）加強對駕駛員隊伍的節(jié)能降耗培訓，建立節(jié)能降耗

機制，定期開展節(jié)能比武等活動，提高駕駛員隊伍的技術業(yè)

務素質(zhì)。

4）實行里程油耗考核獎勵機制，提高駕駛員員的節(jié)油

自覺性。

5）積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術、新設備、新

20

裝置，提高節(jié)能技術水平。

（9）輪胎的使用管理

1）加強輪胎管理，總結推廣減少輪胎消耗、降低成本、

保護環(huán)境以及確保行車安全的先進經(jīng)驗。

2）健全輪胎入庫、領用、核發(fā)、報廢管理制度，在用

輪胎（含周轉胎）有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，

及時記錄換裝日期、實際行駛里程等。

3）采用循環(huán)換位法或交叉換位法進行輪胎換位。采用

專用工具拆裝輪胎，按工藝要求和技術條件進行檢查和維

護。同一軸上配裝同一規(guī)格、尺寸、花紋、成色、簾線層數(shù)

的輪胎。

4）嚴禁使用翻修胎、帶傷胎，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

5）各類輪胎按標準氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空

氣不得含有水分和油液等雜質(zhì)。

6）定期檢查車輛的前輪定位、輪轂軸承松緊度、左右

軸距、輪胎與翼板間的距離和與車身地板間的距離，以及胎

面的磨損程度和胎體的技術狀況、輪輾I的情況等，保持技術

狀況良好。

7）組織有關人員對早期損壞的輪胎進行分析研究，查

出原因，分清責任及時采取措施。

（10）車輛的運行使用

1）新車投入使用前根據(jù)車輛技術管理或制造廠家的規(guī)

定進行必要地清潔、潤滑、緊固和調(diào)整，配備附加裝備和安

全防護裝置，進行全面的技術狀況檢查，確認符合運行條件

21

后投入營運。

2）新車嚴格執(zhí)行磨合期的各項規(guī)定，嚴格遵守駕駛操

作規(guī)程，做好磨合維護工作，磨合期滿，按照車輛使用的有

關規(guī)定或隨車說明書的要求正確使用車輛。

3）保持在用車輛車容車貌良好。

①車身外部清潔衛(wèi)生，無劃碰、破裂和脫漆。

②駕駛室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座椅、靠背完好，緊固可靠。

③門窗玻璃齊全完整，開關靈活可靠。

④翼板、擋泥板、腳踏板良好、安裝牢固，外漏螺栓，

緊固可靠。

⑤車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，

符合規(guī)定。

⑥各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉速等）

齊全有效。

⑦各種燈光（大燈、小燈、牌照燈、轉向燈、剎車燈、

霧燈等和電器開關齊全，完好有效。

五、事故統(tǒng)計報告制度

1.安全隱患險情及事故報告工作，堅持“誰主管誰負責”、

“逐級上報”和“實事求是”的原則。

2.發(fā)生或造成重大社會影響的道路交通事故，事故發(fā)生

后，公司接到報案后應立即采取相應應急措施。

3.發(fā)生重大火災事故，集體食物中毒事故時，安全科應

立即報告公司，并會同有關科室及時進行處理。

22

4.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患險情時，安全科要立即報告公司。

5.報告的內(nèi)容：險情或事故發(fā)生的時間、地點、人員傷

亡、財產(chǎn)損失以及采取的措施等。

6.發(fā)生交通事故或重大火災事故的，事故發(fā)生后5日內(nèi)

向集團公司寫出書面檢查報告。

7.當月發(fā)生的交通事故，于次月3日前，填寫汽車肇事

輕微事故月報表、汽車肇事情況月報、汽車肇事情況月報附

表、事故調(diào)查處理報告書報告集團公司安稽處。

8.安全科填寫各類報表必須準確無誤、及時填報，不得

瞞報、漏報。

六、營業(yè)報表和票款管理制度

(一)營業(yè)報表

1.營業(yè)報表包括以下種類：

(1)《業(yè)務情況登記表》：反應當日發(fā)生業(yè)務的實際情

況，包括：租車、還車、續(xù)租、付款、結算、客戶合同換車、

增車、退出，及客源渠道、優(yōu)惠活動等情況。

(2)《營業(yè)日報表》：反應車輛的車數(shù)、車型分布、當

日租退車輛和出租率情況。

(3)《停駛車輛明細表》：反應停駛車輛的具體情況。

包括車號、車型、停放地和車輛狀態(tài)情況。

(4)《財務營業(yè)日報表》：反應當日財務收支情況的報

表。每日由專人填寫，并由經(jīng)理審核、簽字確認，上交財務

部。

23

2.上報營業(yè)報表

營業(yè)報表是反應當日營業(yè)情況的報表，每日17時上傳

至業(yè)務部。每日17時后發(fā)生的業(yè)務須在次日報表中體現(xiàn)。

（二）營業(yè)票款

1.將《現(xiàn)金送款薄》、支票、《進賬單》、《記賬聯(lián)》、《汽

車租賃付款單》藍、黃兩聯(lián)及當日《財務營業(yè)日報表》包成

當日款包上交財務部。

2.每日16時前，業(yè)務人員將收取的現(xiàn)金，填制《現(xiàn)金送

款薄》，存入銀行，16時后產(chǎn)生的款項，于次日存入銀行。

3.收取客戶租金及其他應收款等款項時，應制定專人負

責開據(jù)發(fā)票，加蓋財務章。發(fā)票的領取和使用由財務部監(jiān)管。

4.收取保證金、定金和特殊款項（如：客戶風險賠償金）

的應開據(jù)收據(jù)；收據(jù)內(nèi)容手工填制加蓋財務章，綠聯(lián)上交財

務部，紅聯(lián)給客戶，做為退還保證金的依據(jù)。收據(jù)的領取和

使用由財務部監(jiān)管。

（三）應收租金

每月末查看當月應收租金明細，填制《應收租金明細

表》，由公司經(jīng)理簽字確認后上交業(yè)務部備案。

（四）印花稅

每份合同在結算前都要粘貼相應金額的印花稅，比例為

合同總金額的0.1%,總金額不足1000元的按1000元計算。

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長租合同且合同總金額超過5000元的，先行粘貼5元印花

稅，待合同結算時再將剩余金額的印花稅補齊。

七、業(yè)務信息管理制度

L業(yè)務信息和客戶資料應嚴格保管，不得外泄。

2.系統(tǒng)信息應及時更新，避免發(fā)生信息與實際業(yè)務不符

的現(xiàn)象。

3.系統(tǒng)操作失誤，需修改合同信息的，經(jīng)副總經(jīng)理批準,

指定專人進行系統(tǒng)修改，登記《系統(tǒng)信息修改備案表》。

第二節(jié)服務團隊人事管理制度

一、招聘管理制度

員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用

人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級

批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選

擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人

事辦公室辦理聘用手續(xù)。

（一）用人部門提出申請

L注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。

2.是否因為人員流動造成崗位空缺。

3,填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作

內(nèi)容。

25

（二）人事部門審核

L申請是否符合公司和部門人員編制要求。

2.如部門新增崗位，考核部門崗位工作量。

3.部門間是否可以調(diào)配。

（三）總裁或總經(jīng)理審核

1.根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工。

2.簽核《用工申請表》，轉行政人事部。

（四）人事部門主持招聘

L報紙登招聘廣告或委托人才職介。

2,與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試。

3.介紹或其他途徑。

用工申請表

申請日期:

用工部門：用工數(shù)量：

需求崗位名稱：期望上崗時間：

崗位主要職責：

人員要求：

部門主管意見：

26

公司人事辦公室意見:

二、面試制度

(-)人事辦公室經(jīng)理面試員工職責

1.了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審

查相關證件；

2.做公司簡介并調(diào)查應聘人員對我情況的了解程度；

3.以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因；

4.對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合

素質(zhì)作初步評定。

(-)用人部門經(jīng)理面試員工職責

1.了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力；

2.從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度；

3.是否符合工作崗位需求；

4.詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項。

(三)總經(jīng)理面試員工職責

(只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在

《面試人員評價表》上簽署意見)

1.對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景；

2.了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求。

27

三、員工聘用制度

L公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，

試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人

力資源部提出新進員工轉正申請，由試用員工填寫轉正申請

表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。

2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉正，無

法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試

用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均

必須提前三天通知對方。

3.凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一

年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。

應聘人員登記表

部門/崗位：入職時間：年月日

姓名性別出生年月

籍貫民族婚姻狀況照片

文化水平學位外語/水平

身份證號是否有駕照駕照類型

戶口所在地檔案所在地可否轉移

家庭住址聯(lián)系電話郵編

學歷（由中學填寫）

時間（年月）院校系（專業(yè)）學位或學歷

28

工作經(jīng)歷

時間（年月）工作單位職務薪資水平離職原因

培訓1/其它專業(yè)資格證書記錄

時間培訓課程/資格證書

緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：

與本人關系：

本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述

資料有所變化，本人有責任及時通知人事辦公室進行修正。

本人簽字：

注：請隨表附一份身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格

證書復印件及體檢合格表

面試人員評價表

應聘職

姓名應聘部門面試日期

務

評價項目ABCDE評價結果

儀容、禮貌、精

極佳甚佳佳尚佳欠佳

神、態(tài)度、衣著

健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱

語言表達能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理

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機智靈敏程度領悟能力

極為機敏其為機敏適宜反應遲鈍

差

情緒與自信心易激動缺

穩(wěn)定堅強容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定

乏信心

對我公司了解

相當了解了解尚稱了解部分了解了解很少

情況

專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解

經(jīng)驗與職務很符合相當符合符合尚稱符合不符合

服務意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決

綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳

總評價擬預試用□列入考慮□不予考慮□

補充說明

試用期日期年月日一一年月日

可接受工資

主持面試人簽字

部門經(jīng)理簽字

人事辦公室總監(jiān)

錄用通知書

女士/先生

經(jīng)過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔

任公司的職位Q

具體體聘用條件如下：

30

L正式聘用時間：試用期

2.試用期工資：人民幣每月（稅前），如入職

7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。

3.試用期一至三個月，轉正后工資由公司核定。具體福

利待遇將在公司員工手冊中說細說明。

4.加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格

后方可正式被公司錄用。

5.辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、

戶口本/身份證原件及以上證件的復印件一份到公司行政人

事部辦理相關手續(xù)。

人事辦公室

年月日

我接受以上聘用條款

（員工姓名）

四、培訓制度

（-）培訓人員的定位

L員工

（1）員工的培訓需求應與公司的業(yè)務發(fā)展需要一致，

員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部

門說明，并報總經(jīng)理/董事會批準。

（2）參加培訓的員工都應盡力通過培訓努力提高自己

的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。

31

2.部門主管

（1）主管人員應工與員工討論公司目前及將來業(yè)務發(fā)

展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓計劃。

（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關的培訓機會和培訓課

程，以滿足本部門員工的培訓需要。

（3）培訓結束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向

人事部門反映培訓效果。

3.各部門

（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提

供參加此項培訓的員工名單。

（2）人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名

員工發(fā)出參訓通知。

（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面

的教育課程或培訓課程。

1）員工需到外面參加培訓時，填寫《外出培訓申請表》,

經(jīng)總經(jīng)理核準后，方可實施。

2）到外參加培訓，公司視情況與其簽訂〈培訓合同〉，

并按合同相關規(guī)定辦理。

4.選擇參加培訓的人員標準如下：

（1）試用期后已轉正的員工。

（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。

（3）該培訓內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有

密切聯(lián)系。

（4）員工有不斷學習及提高自己知識與技能的主動意

32

愿。

（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間

安排。

（二）培訓計劃制定

L每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓課程調(diào)查

表》，由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培

訓的課程。

2.人事部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及所報資料制訂一下年度

公司培訓計劃，并根據(jù)計劃做費用預算，報總經(jīng)理批準。

（三）培訓內(nèi)容

1.新進員工培訓

人事辦公室進行培訓對公司組織結構、各項規(guī)章制度及

企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、

日常行為規(guī)范、人際關系溝通、團隊精神

主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強

技術和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責

任感。

用人部門進行培訓對專業(yè)培訓、崗前培訓、工作流程、

職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工

對工作的興趣和成就感、掌握工作要領，達到崗位要求

主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓，讓新職

員在短時間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠

33

盡快投入到工作中。

（四）培訓安排

L根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反

饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。

2.通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的

有效性等，幫助部門主管為員工制定相應的培訓計劃，并與

部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓。

3.根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項。

4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要與員工所提供需求相結合，制

定年度培訓計劃、費用估算報總經(jīng)理批準后，依計劃實施。

（五）培訓實施

L培訓學員請假規(guī)定

（1）學員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無

法參加培訓的，須事先請假，并按程序得到批準后方可不參

加培訓，否則視為曠課。

（2）曠課：凡學員未經(jīng)批準，且又無充正當理由而缺

課者視為曠課，曠課視同曠工。

（3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。

（4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任

何培訓課程。

2.學員上課管理規(guī)定

（1）學員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。

34

（2）學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要

求。

（3）學員應尊敬講師，不準隨意說話、走動及睡覺。

（4）學員在上課期間，手機、傳呼機不準發(fā)出聲音，

不準隨意接聽電話，以免影響其他學員。

3.考試規(guī)定

（1）考試作弊記大過，并按重修處理。

（2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。

（六）培訓后期工作

1.向參訓學員發(fā)放《培訓效果調(diào)查表》，調(diào)查此次培訓效

果。

2.培訓費用結算。

3.根據(jù)員工培訓出勤及考試結果，更新員工人事檔案數(shù)

據(jù)庫中的培訓記錄。

外出培訓申請表

公司名稱:

申請員工姓名出生年月

所在部門進入公司日期

職務級別

公司內(nèi)工作經(jīng)歷

所在部門考核

公司名稱職務級別任職期間

部門主管成績

35

欲學習專業(yè)與學歷

學習

就讀學校學歷畢業(yè)時間學習地點

專業(yè)

課程時間安

預計費用

排

注：擬制申請學習課程及學校的相關資料

部門主管意

見

人事部門意

見

總經(jīng)理意見

董事會意見

備注

培訓課程調(diào)查表

公司名稱：部門：人數(shù):

建議開設課建議課時

序號建議開辦時間擬參加人數(shù)

程數(shù)

1

2

36

3

4

5

6

7

8

部門主管簽字:

五、考核制度

（-）考核依據(jù)

以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主

管應對所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時記錄。

（二）考核原則

考核要求客觀公正，主管對下屬員工的工作評價，應盡

可能用數(shù)字化指標來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，

對同一崗位的員工使用相同的考核標準，以免造成不公平現(xiàn)

象，考核結果要反饋給員工。

（三）考核類型

考核時考核類

考核類型結果備注

間型

全體員

月度考核月底與每月崗位工資掛鉤

工

37

薪資調(diào)整（個別人員）

下半年培訓計劃的制

當年度考全體員定及調(diào)整

每年7月

核工職位調(diào)整（個別人員）

管理部門員工半年度

獎金

綜合公司業(yè)務

薪資調(diào)整（全體員工）

狀況及部門和

全員年終獎金

全體員員工的工作業(yè)

年度考核每年1月下年度培訓規(guī)劃的制

工績，每年對全

定

體員工發(fā)放年

職位調(diào)整（個別調(diào)整）

終獎金。

（四）考核標準

1.管理層工作考核標準

甲級（優(yōu)秀）乙級（良好）丙級（一般）

編號考核內(nèi)容

10分6分4分

每周做好工作計

1工作計劃戈1」，做任何事情都有工作計劃。無工作計劃。

有序，合理安排。

對部門工作安排

對部門工作安排得做事混亂，不會安排部

部門日常工作得當，各部門工作

2當，但部門協(xié)調(diào)不好，門人員工作，協(xié)調(diào)不

安排及管理協(xié)調(diào)有序，人員管

只知一個人工作。當。

理公正嚴謹。

38

完全熟知車輛構

不熟知車輛構造，只不熟知車輛構造，不能

3車輛知識造，能夠對部門員

了解一般。對員工進行車輛培訓。

工進行車輛培訓。

沒有因領導關系有外欠款現(xiàn)象，不能自

部門帳務及欠有外欠款現(xiàn)象，但能

4造成部門外欠款行解決，給公司造成經(jīng)

款情況及時發(fā)現(xiàn)、及時追繳。

的現(xiàn)象。濟損失。

能根據(jù)業(yè)務發(fā)展

趨向做出本月、業(yè)

部門業(yè)務發(fā)展能做出業(yè)務發(fā)展計不會做業(yè)務計劃，沒有

5務發(fā)展計劃并能

情況劃，有一點業(yè)務業(yè)績。方向，沒有業(yè)務發(fā)展。

做出上月總結，每

月都有業(yè)務成績。

認真貫徹執(zhí)行員

工考核標準，督促執(zhí)行員工考核標準，

部門員工考核不執(zhí)行員工考核標準，

6員工認真工作，努努力完成公司的各預

情況營私舞弊，隱瞞情況。

力完成公司的各考核。

項考核。

對車輛保養(yǎng)情況

隨時清楚，本部門

對車輛保養(yǎng)情況清

車輛無一漏保，并對車輛保養(yǎng)情況不清

車輛維修保養(yǎng)楚，無漏保車輛，

7及時記錄隨車檔楚，有漏保車輛，車輛

情況記錄不及時，車輛修

案，車輛維修及修理不及時。

理有誤時現(xiàn)象發(fā)生。

時，沒有返工現(xiàn)

象，無誤時。

8*車輛事故處理事故處理率100%,事故處理率60%,能及事故處理率50%,能及

39

情況能及時趕到現(xiàn)場時趕到事故現(xiàn)象，并時趕到事故現(xiàn)象，解決

并當場解決事故，解決事故聯(lián)系保險公事故一般。

很快與保險公司司定損。

聯(lián)系定損，圓滿解

決，客戶非常滿

/目%O

每月按時完成公

能完成公司所下安不能完成公司所下定

9完成