汽車租賃服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

汽車租賃服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

目錄

第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度........................4

一、辦公管理制度............................4

二、公司信息化管理制度......................7

三、計(jì)算機(jī)管理制度.........................13

四、車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法.............15

五、事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度.......................22

六、營(yíng)業(yè)報(bào)表和票款管理制度.................23

七、業(yè)務(wù)信息管理制度.......................25

第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度...................25

一、招聘管理制度...........................25

二、面試制度...............................27

三、員工聘用制度...........................28

四、培訓(xùn)制度...............................31

五、考核制度...............................37

六、人事檔案管理...........................50

七、終止聘用與辭退制度.....................50

八、考勤制度...............................51

九、節(jié)假日及休假制度.......................52

十、員工福利與加薪制度.....................54

十一、晉升、降職管理辦法...................56

十二、工作調(diào)動(dòng)管理辦法.....................58

十三、員工激勵(lì)機(jī)制.........................60

1

十四、獎(jiǎng)懲制度.............................62

第三節(jié)駕駛員管理制度.........................65

一、駕駛員安全管理制度.....................65

二、駕駛員安全行駛里程考核制度.............66

三、司機(jī)代駕制度...........................66

第四節(jié)車輛管理制度...........................67

一、車輛養(yǎng)護(hù)制度...........................67

二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)...........................70

三、車輛出勤管理...........................72

四、車輛維修管理...........................76

五、車輛檢驗(yàn)管理...........................77

六、調(diào)車原則...............................80

七、定車原則...............................80

八、發(fā)生事故車輛的賠付原則.................81

九、滿油箱管理.............................82

十、證件、檔案及年審管理...................83

第五節(jié)租車工序管理制度.......................83

一、租車前管理制度.........................83

二、租車期間管理制度.......................86

三、收車后管理制度.........................88

四、違章信息查詢和處理制度.................91

第六節(jié)安全管理規(guī)章制度.......................95

一、安全例會(huì)制度...........................95

二、安全活動(dòng)制度...........................98

2

三、安全隱患整改制度.......................98

四、安全宣傳教育和培訓(xùn)制度.................99

五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...................99

六、安全運(yùn)行管理制度......................100

七、車輛安全管理制度......................101

八、安全預(yù)防制度..........................101

九、安全基礎(chǔ)資料管理制度..................102

十、安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度........102

第七節(jié)檔案管理制度.........................103

一、駕駛員信息檔案管理制度................103

二、車輛檔案管理制度......................104

三、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度..................105

3

第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度

公司堅(jiān)持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通

過(guò)一套簡(jiǎn)潔、直觀、實(shí)效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)操守和

員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，充

分發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)的整體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。

一、辦公管理制度

（一）作息安排

1.工作時(shí)間每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：

00o因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。

2.周日全天和國(guó)家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公

司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。

（二）室內(nèi)規(guī)范

1.辦公室行政人員負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、引見(jiàn)、服務(wù)和

送別。

2.客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱

情周到。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。

3.客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)

送別；客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。

4.辦公電話禁止長(zhǎng)時(shí)間占用，禁止接打私人電話。

5.辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。

6.上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和

工作無(wú)關(guān)的事情。

4

7.禁止正常工作時(shí)間睡覺(jué)、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放

音樂(lè)；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

8.辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得

隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。

（三）值日規(guī)定

1.公司實(shí)行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見(jiàn)《衛(wèi)生值日

表》。

2.當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、洗地板、

擦桌面等清潔整理工作。辦公室無(wú)人值守時(shí)應(yīng)檢查、關(guān)閉所

有電器、門窗后再離開(kāi)。

3.垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。

（四）行政規(guī)定

1.一個(gè)上級(jí)的原則。上級(jí)不得越級(jí)指揮，可以越級(jí)檢查、

指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級(jí)不得越級(jí)匯報(bào)，可以越級(jí)申訴

和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報(bào)。

2.下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理。對(duì)上級(jí)的安排持有異見(jiàn)

可向上級(jí)的直接上級(jí)投訴。對(duì)上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接

上申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后，有責(zé)

任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。

3,直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級(jí)

的上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。

4.公司員工每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次述職，以接受總經(jīng)理的當(dāng)

5

面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排。

5.副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助

執(zhí)行。

6.總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最

高決策者，遇重大情況時(shí)，總經(jīng)理有權(quán)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整。

（五）會(huì)議規(guī)定

L領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注

重實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī)、禁止吸煙、

做好筆記。

2.辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織、主

持和會(huì)議筆記。

3.部門和小組會(huì)議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆

記。

（六）安全規(guī)定

1.公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全

教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。

2.員工要自覺(jué)遵守國(guó)家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司

要求和上級(jí)囑托，時(shí)刻注意對(duì)個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安

全的防范。

3.公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；不得隨

意將公司物品外帶或外借。

4,禁止在無(wú)技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦

6

公用品，特別是帶電產(chǎn)品。

5.員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公

場(chǎng)所。

6.公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄

（七）印信管理

1.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)

范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。

2.公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)最后審核后加蓋公章。

未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。

3.業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請(qǐng)

領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過(guò)24小時(shí)。

4.簽訂空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯

報(bào)。

5.空白蓋章合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)進(jìn)一步核查，

無(wú)誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

二、公司信息化管理制度

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展、推廣和應(yīng)用加快了信息傳

遞速度，提高了辦公自動(dòng)化水平，推動(dòng)了社會(huì)現(xiàn)代化管理進(jìn)

程。為適應(yīng)現(xiàn)代道路運(yùn)輸行業(yè)的需要、提高企業(yè)管理水平、

充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息化管理優(yōu)勢(shì)，給公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管

理、決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，特根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及

7

公司信息化發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況制定本辦法。

（一）總則

1.計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用程度是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)

志，信息化的建設(shè)與引進(jìn)、推廣與應(yīng)用是一項(xiàng)對(duì)企業(yè)發(fā)展具

有戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)工程。因此，信息化的建設(shè)是一項(xiàng)公司全

員參與的工作。

2.計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用的目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)的人力、資金、

設(shè)備、市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、管理信息等原始資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)和

靜態(tài)的數(shù)據(jù)紀(jì)錄，然后進(jìn)行計(jì)算、整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)

營(yíng)決策提供重要依據(jù)，提高企業(yè)的決策水平，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變

能力。

3.計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用工作的基本任務(wù)是建立和逐步發(fā)展

公司的計(jì)算機(jī)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，最終形公司、各職能科室計(jì)

算機(jī)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決

策科學(xué)化的重要輔助手段。

4.公司各職能科室的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與

引進(jìn)、信息設(shè)備的調(diào)配、整合與開(kāi)發(fā)等均適用本辦法。

5.本辦法中的信息設(shè)備（軟件）主要包括：

（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、服務(wù)器、MODEN、無(wú)線上網(wǎng)

卡等；

（2）計(jì)算機(jī)：臺(tái)式電腦、筆記本電腦；

（3）計(jì)算機(jī)外設(shè)：打印機(jī)、掃描儀、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等;

（4）軟件：常用軟件和行業(yè)軟件。

8

（二）組織、管理體系建設(shè)

1.信息化組織是高度集中的組織，在企業(yè)管理和信息化

建設(shè)規(guī)劃上是權(quán)威性的、有效的組織，是集管理與信息化技

術(shù)應(yīng)用于一體的企業(yè)管理改善的組織。

2.公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組是公司信息化的最高領(lǐng)導(dǎo)、

權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)信息化建設(shè)過(guò)程中的全部工作，負(fù)責(zé)制

定、實(shí)施信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，確定企業(yè)實(shí)施的重點(diǎn)項(xiàng)目

和實(shí)施方案，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，制定公司

信息化工作管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并指導(dǎo)各部門開(kāi)展信息

化工作。

3.公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組是由公司經(jīng)理任組長(zhǎng)，公司

其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人（一般為正職）為小

組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)企業(yè)信息化管理辦公室，其常設(shè)機(jī)構(gòu)

為企管科，由企管科科長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織、開(kāi)展

信息化建設(shè)日常工作，并對(duì)公司各職能科室的信息化工作進(jìn)

行指導(dǎo)。

（三）工作職責(zé)

1.公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司信息化工作實(shí)行統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)，決策重大問(wèn)題，其主要工作職責(zé)是：

（1）根據(jù)國(guó)家和行業(yè)信息化工作的方針、政策，對(duì)信

息化工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理；

（2）研究、制定信息化工作的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和

有關(guān)規(guī)章制度，并落實(shí)相關(guān)經(jīng)費(fèi)；

9

（3）審批信息化工程項(xiàng)目；

（4）開(kāi)展對(duì)信息化工作的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

2.企管科對(duì)公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，其主要工作

職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)公司信息化管理的規(guī)劃和實(shí)施；

（2）負(fù)責(zé)審核公司計(jì)算機(jī)軟硬件配置及設(shè)備的選型，

對(duì)一定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的信息化硬軟件設(shè)施購(gòu)置進(jìn)行審批，并直接負(fù)

責(zé)公司各科室信息設(shè)備的購(gòu)置工作以及單位大宗信息設(shè)備

招標(biāo)采購(gòu)工作；

（3）負(fù)責(zé)公司信息設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、調(diào)配工作；

（4）負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的引進(jìn)和推廣工作；

（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司員工正確使用計(jì)算機(jī)和排除運(yùn)行中

軟硬件故障；

（6）負(fù)責(zé)公司各科室硬軟件信息設(shè)施的維修、維護(hù)工

作；

（7）負(fù)責(zé)公司設(shè)備的維護(hù)與管理，規(guī)范系統(tǒng)配置與正

常運(yùn)行；

（8）負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)運(yùn)行的安全性，防止入侵及病毒

破壞。

3.各職能科室的職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)本部門在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)相關(guān)信息的收

集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞與應(yīng)用的管理；

（2）負(fù)責(zé)在部門信息管理過(guò)程中與公司相關(guān)部門的溝

通與協(xié)作;

10

（3）負(fù)責(zé)本部門信息設(shè)備的統(tǒng)計(jì)和日常保養(yǎng)工作；

（4）按照企管科或公司的統(tǒng)一要求，做好實(shí)施企業(yè)信

息化所要求的各項(xiàng)工作。

（四）網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全及保密

1.各部門的人員必須定期對(duì)自己的所有資料進(jìn)行備份，

并妥善保管，嚴(yán)防信息丟失或泄漏公司機(jī)密。

2.嚴(yán)禁從網(wǎng)上下載游戲，嚴(yán)禁瀏覽非法網(wǎng)站或來(lái)歷不明

的網(wǎng)站，對(duì)一些來(lái)歷不明的郵件及附件不要打開(kāi)，不要執(zhí)行

從網(wǎng)上下載后未經(jīng)殺毒處理的軟件，使用移動(dòng)存儲(chǔ)工具前須

先殺毒。

3.企管科工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)殺毒軟件服務(wù)器端的定期升

級(jí)，并督促公司各科室殺毒軟件的定期升級(jí)。計(jì)算機(jī)使用人

員在使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)病毒或異常情況時(shí)應(yīng)立刻

斷網(wǎng)迅速隔離被感染的計(jì)算機(jī)，并立即向企管科報(bào)告。

4.計(jì)算機(jī)使用人員不得擅自更改計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的

參數(shù)配置，不得對(duì)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)、線路、網(wǎng)卡等硬件進(jìn)行隨意安

裝或異動(dòng)，如需更改，必須向企管科報(bào)告，由專業(yè)人員完成。

5.任何計(jì)算機(jī)使用人員不得蓄意在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上傳

播病毒，惡意破壞數(shù)據(jù)資料；同時(shí)，不得以營(yíng)利為目的經(jīng)營(yíng)

企業(yè)的各種信息。

6.計(jì)算機(jī)使用人員如果違反本條例中的規(guī)定，情節(jié)輕微

者，企管科給予警告并責(zé)成糾正。對(duì)違反本規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重造

成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)照價(jià)賠償并按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)

11

的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。

（五）硬軟件設(shè)施的采購(gòu)、調(diào)配、維修、管理及相關(guān)軟

件的引進(jìn)、推廣與應(yīng)用

1.公司各職能科室信息化設(shè)備及軟件的購(gòu)置（調(diào)配）必

須向企管科遞交書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明情況，經(jīng)企管科調(diào)查并提出意

見(jiàn)后，申請(qǐng)部門再向公司領(lǐng)導(dǎo)提交購(gòu)置（調(diào)配）申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后再將申請(qǐng)表交給企管科，然后由企管科統(tǒng)一進(jìn)行購(gòu)

置（調(diào)配），硬軟件設(shè)施由企管科及申請(qǐng)科室安裝調(diào)試、應(yīng)

用和推廣。

2.公司各科室信息化設(shè)備及軟件（500元以上）的購(gòu)置

（調(diào)配）必須向企管科遞交書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明情況，經(jīng)企管科審

核后，申請(qǐng)科室再向公司領(lǐng)導(dǎo)提交購(gòu)置（調(diào)配）申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后再由申請(qǐng)科室按流程自行進(jìn)行購(gòu)置（大宗信息設(shè)備

由企管科統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)），各科室要及時(shí)將臺(tái)帳上報(bào)企管科。

3.公司機(jī)關(guān)、項(xiàng)目部等各基層單位購(gòu)置公用辦公電腦，

標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）臺(tái)式電腦：XX元/臺(tái)；

（2）筆記本電腦：XX元/臺(tái)；

（3）如確有特殊要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意審批后，可適

當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)。

4.公司所有信息化設(shè)備（軟件）由企管科統(tǒng)一調(diào)配，各

科室硬軟件設(shè)施的變動(dòng)要經(jīng)企劃部批準(zhǔn)、登記備案。公司所

有淘汰或報(bào)廢的硬軟件信息設(shè)施統(tǒng)一由企管科處理。

12

5.公司所有信息化設(shè)備（軟件）的日常管理工作由企管

科相關(guān)人員負(fù)責(zé)，各科室的信息化建設(shè)工作由科室主要領(lǐng)導(dǎo)

負(fù)責(zé)指導(dǎo)，各項(xiàng)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)，信息化設(shè)備（軟件）

的日常維護(hù)工作由指定的兼職信息管理員負(fù)責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確

地將臺(tái)帳上報(bào)企管科。

6.由于人為原因而造成公司硬軟件信息設(shè)施丟失、損壞

的，各相關(guān)責(zé)任人將按規(guī)定賠償，若無(wú)法確定責(zé)任人，則由

其保管人負(fù)責(zé)賠償。其中，公司信息設(shè)備折舊年限為3年，

賠償金額計(jì)算公式為（原值+36）X（36一已使用月數(shù)）X

40%o

7.公司各職能科室信息化設(shè)備（軟件）出現(xiàn)故障，需及

時(shí)向企管科報(bào)告，如果涉及到維修費(fèi)用問(wèn)題需提出書(shū)面維修

申請(qǐng)，經(jīng)企劃部核實(shí)后，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、計(jì)算機(jī)管理制度

（-）總則

L為加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的科學(xué)管理，保證計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行,

推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化管理，使公司管理規(guī)范化、程序化，特制定

本制度。

2.公司企管科為計(jì)算機(jī)管理和技術(shù)服務(wù)主管單位，配備

專職計(jì)算機(jī)管理人員，其它科室要指定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理

工作。

（二）設(shè)備工作環(huán)境管理

1.應(yīng)將計(jì)算機(jī)安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮

13

受濕，防塵，防靜電，不得掐斷網(wǎng)絡(luò)線。

2.不在非正常狀態(tài)下使用機(jī)器，不使計(jì)算機(jī)和其它物品

壓住電源線，不將盛水容器置于機(jī)殼上，非工作時(shí)間要切斷

電源。

（三）操作管理

1.公司鼓勵(lì)員工使用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)，充分開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)

資源，提高公司決策和管理水平。員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行上機(jī)操作

規(guī)程，愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備。

2.未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理人員許可，員工不得刪除存放在硬盤

內(nèi)的公司及他人的數(shù)據(jù)，不得增刪計(jì)算機(jī)的軟硬件配置。

3.嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒的侵害。外來(lái)軟盤、光盤等所載

軟件是病毒主要來(lái)源，如確需使用的，須先進(jìn)行病毒檢測(cè)，

由計(jì)算機(jī)管理人員參與安裝使用；

4.公司禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上

班時(shí)間玩電腦游戲。

（四）應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)管理

各單位需開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，應(yīng)向企管科提出申請(qǐng)。應(yīng)用

軟件的開(kāi)發(fā)分為自主開(kāi)發(fā)、協(xié)作開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)三類。企管

科負(fù)責(zé)與外單位在有償或?qū)Φ鹊幕A(chǔ)上進(jìn)行軟件交流。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全管理

1.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理，不超越權(quán)限，不擴(kuò)散操作

14

密碼，不惡意攻擊其它計(jì)算機(jī)。

2.任何單位和個(gè)人不得利用國(guó)際聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱

和傳播反動(dòng)、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、

恐怖等信息：

（六）維護(hù)管理

為保證計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行，防患于未然，對(duì)計(jì)算機(jī)要進(jìn)行

定期維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，若不能排除，應(yīng)及時(shí)

報(bào)告計(jì)算機(jī)管理人員。更換配件，應(yīng)報(bào)企管科備案。

（七）責(zé)任

因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來(lái)一定影響，但

經(jīng)努力可以挽回的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，因操作人員故意違

反上述規(guī)定，使工作或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任,

并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

四、車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法

為加強(qiáng)機(jī)務(wù)管理，保障運(yùn)輸生產(chǎn)安全，節(jié)能降耗，提高

效益，推進(jìn)科技進(jìn)步，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，經(jīng)公

司研究制定本辦法。本辦法規(guī)定了機(jī)務(wù)管理工作的組織機(jī)

構(gòu)、管理職責(zé)、規(guī)章制度等內(nèi)容。

（-）組織機(jī)構(gòu)

1.機(jī)務(wù)管理體系健全、完善、有效。

2.公司機(jī)務(wù)科為公司機(jī)務(wù)管理的職能部門，按照每百車

15

不低于5人配編機(jī)務(wù)管理人員（含出檢技術(shù)員）。

3.機(jī)務(wù)管理人員應(yīng)具有汽車工程或相近專業(yè)初級(jí)以上職

稱，具備相應(yīng)的機(jī)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.安全例檢人員（出檢技術(shù)員）應(yīng)具備相應(yīng)的車輛出入

庫(kù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（二）公司機(jī)務(wù)科主要職責(zé)

L貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)發(fā)布的機(jī)務(wù)管理工作政策、法規(guī)、

制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操作規(guī)程，制定公司的機(jī)務(wù)管理崗位責(zé)

任制。

2.參與車輛、設(shè)備選型論證和技術(shù)評(píng)估；推廣應(yīng)用新技

術(shù)、新能源、新材料、新工藝和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)能降耗，保護(hù)

環(huán)境。

3.編制并組織實(shí)施車輛維護(hù)和檢測(cè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)車輛出入

庫(kù)檢驗(yàn)，督導(dǎo)駕駛員正確使用維護(hù)車輛，預(yù)防和處理機(jī)械事

故。

4.建立車輛、設(shè)備技術(shù)檔案和基礎(chǔ)記錄臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)報(bào)送

機(jī)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)資料。

5.積極組織開(kāi)展“科學(xué)普及、技術(shù)創(chuàng)新”活動(dòng)，提高科

學(xué)管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。

6.機(jī)務(wù)管理其他工作。

（三）車輛的管理

1.租賃車輛的管理

16

（1）基本要求

1）車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合

的原則；對(duì)租賃車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測(cè)、

強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過(guò)程綜合管理。

2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省市關(guān)于車輛技術(shù)管理的法律、規(guī)

章、制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全車輛技術(shù)管理規(guī)章制度和安全生

產(chǎn)操作規(guī)程。

（2）車輛的選購(gòu)

1）選購(gòu)車輛應(yīng)根據(jù)車輛的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、

環(huán)保性及維修方便性，選購(gòu)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃和

滿足用戶實(shí)際需求的車輛。

2）選購(gòu)的車輛滿足國(guó)家有關(guān)法規(guī)的要求和用戶指定的

車型、配置。

（3）車輛技術(shù)檔案管理

1）出廠新車投入使用前，應(yīng)結(jié)合車輛全面的技術(shù)檢查、

調(diào)整，建立車輛技術(shù)檔案。

2）車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況、主

要部件更換情況、修理和維護(hù)記錄（含出廠合格證）、技術(shù)

評(píng)定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、

車輛登記證書(shū)、行車證等手續(xù)相關(guān)復(fù)印件等。

3）車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管。對(duì)相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)

及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得隨意更改。

4）車輛辦理過(guò)戶變更手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車輛技術(shù)檔案完

整移交。

17

（4）車輛的維護(hù)

1）車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)和維修。

2）日常維護(hù)是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)

容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。

3）維修是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固、

檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)片、懸架等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間

使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪

胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等,

并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件，由維修工人負(fù)責(zé)執(zhí)行的

車輛維護(hù)維修作業(yè)。

4）車輛維護(hù)按車輛行駛每XX公里/次進(jìn)行。日常維護(hù)

是在出車前、行車中、收車后進(jìn)行。

（5）車輛的安全例檢和出入庫(kù)檢驗(yàn)

1）公司安全例檢（出入庫(kù)檢驗(yàn)）機(jī)構(gòu)及例檢（出入庫(kù)

檢驗(yàn)）人員，對(duì)租賃服務(wù)車輛按照《車輛安全例行檢查項(xiàng)目

及要求》，進(jìn)行安全例檢（出入庫(kù)檢驗(yàn)）；對(duì)符合要求的，安

全例檢（出入庫(kù)檢驗(yàn)）人員填寫“安全例行檢查（出入庫(kù)檢

驗(yàn)）登記臺(tái)帳”，出具簽字并加蓋“安全例行檢查專用章”

的“安全例行檢查合格通知單”。

2）安檢（出入庫(kù)檢驗(yàn)）人員結(jié)合駕駛員的反映，對(duì)安

全例檢（出入庫(kù)檢驗(yàn)）中發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)安排維修并做

好維修記錄。維修竣工重新檢驗(yàn)合格后，方可簽發(fā)合格通知

單。

3）“安全例行檢查合格通知單”24小時(shí)內(nèi)有效。

18

4）安全例行檢查項(xiàng)目及要求

①車容車貌：車容車貌整潔，門窗玻璃完好，車內(nèi)衛(wèi)生

良好。

②轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向垂臂、橫直拉桿及球頭、方向機(jī)支架無(wú)松

曠、無(wú)損傷，球頭鎖銷鎖止良好，轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、操縱

方便。

③制動(dòng)：制動(dòng)總泵、儲(chǔ)氣筒、制動(dòng)管路、制動(dòng)分泵無(wú)漏

油、漏氣現(xiàn)象，相關(guān)連接鎖止牢固；駐車制動(dòng)有效。

④傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承和萬(wàn)

向節(jié)無(wú)松曠、無(wú)損傷；驅(qū)動(dòng)橋殼無(wú)裂紋。

⑤照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前

位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈等齊全有效。

⑥輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損、不得有破裂和割傷；氣

壓符合要求；嚴(yán)禁使用翻修胎。

⑦發(fā)動(dòng)機(jī)：運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無(wú)漏油、漏氣、漏電等現(xiàn)象；供

油汕路無(wú)滲漏；電氣線路無(wú)老化、破損。

⑧懸掛：前后鋼板、鋼板卡子、騎馬螺栓、前后鋼板支

架、吊耳、付鋼板托架及銷套無(wú)松曠、斷裂、移位現(xiàn)象。

⑨車身骨架：骨架無(wú)斷裂；油箱無(wú)滲漏、固裝牢固，油

箱支架無(wú)斷裂。

⑩車載安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、備胎、防滑

鏈（在冰雪天氣時(shí)）、應(yīng)急工具錘、滅火器按要求每車配備。

?駕駛員反映及報(bào)修的項(xiàng)目。

（6）車輛的換季維護(hù)

19

為保證車輛冬、夏季合理使用、正常運(yùn)行，應(yīng)做好車輛

換季維護(hù)工作。冬季應(yīng)采取預(yù)熱、保溫、防凍、防滑的措施;

夏季應(yīng)采取降溫、防爆、防氣阻等措施。進(jìn)入冬、夏季之前,

應(yīng)結(jié)合日常維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行一次季節(jié)性維護(hù)，換用冬、夏季

潤(rùn)滑油（脂），檢查調(diào)整油電路等。

（7）車輛的報(bào)廢更新

1）車輛更新應(yīng)以提高汽車租賃經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為

原則，節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境，按照國(guó)家車輛報(bào)廢更新規(guī)定、

標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)報(bào)廢更新車輛，保持車輛技術(shù)狀況良好和技術(shù)水

平的先進(jìn)性。

2）車輛經(jīng)長(zhǎng)期使用，車型老舊，性能低劣，繼續(xù)使用

不經(jīng)濟(jì)、不安全的應(yīng)予以報(bào)廢。

（8）節(jié)能管理

1）認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條

例，積極開(kāi)展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動(dòng)，努力提高職工的節(jié)

能環(huán)保意識(shí)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

2）加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計(jì)等工作，逐步提高能源利

用效率。

3）加強(qiáng)對(duì)駕駛員隊(duì)伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗

機(jī)制，定期開(kāi)展節(jié)能比武等活動(dòng)，提高駕駛員隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)

務(wù)素質(zhì)。

4）實(shí)行里程油耗考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高駕駛員員的節(jié)油

自覺(jué)性。

5）積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新

20

裝置，提高節(jié)能技術(shù)水平。

（9）輪胎的使用管理

1）加強(qiáng)輪胎管理，總結(jié)推廣減少輪胎消耗、降低成本、

保護(hù)環(huán)境以及確保行車安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2）健全輪胎入庫(kù)、領(lǐng)用、核發(fā)、報(bào)廢管理制度，在用

輪胎（含周轉(zhuǎn)胎）有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，

及時(shí)記錄換裝日期、實(shí)際行駛里程等。

3）采用循環(huán)換位法或交叉換位法進(jìn)行輪胎換位。采用

專用工具拆裝輪胎，按工藝要求和技術(shù)條件進(jìn)行檢查和維

護(hù)。同一軸上配裝同一規(guī)格、尺寸、花紋、成色、簾線層數(shù)

的輪胎。

4）嚴(yán)禁使用翻修胎、帶傷胎，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換。

5）各類輪胎按標(biāo)準(zhǔn)氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空

氣不得含有水分和油液等雜質(zhì)。

6）定期檢查車輛的前輪定位、輪轂軸承松緊度、左右

軸距、輪胎與翼板間的距離和與車身地板間的距離，以及胎

面的磨損程度和胎體的技術(shù)狀況、輪輾I的情況等，保持技術(shù)

狀況良好。

7）組織有關(guān)人員對(duì)早期損壞的輪胎進(jìn)行分析研究，查

出原因，分清責(zé)任及時(shí)采取措施。

（10）車輛的運(yùn)行使用

1）新車投入使用前根據(jù)車輛技術(shù)管理或制造廠家的規(guī)

定進(jìn)行必要地清潔、潤(rùn)滑、緊固和調(diào)整，配備附加裝備和安

全防護(hù)裝置，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，確認(rèn)符合運(yùn)行條件

21

后投入營(yíng)運(yùn)。

2）新車嚴(yán)格執(zhí)行磨合期的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守駕駛操

作規(guī)程，做好磨合維護(hù)工作，磨合期滿，按照車輛使用的有

關(guān)規(guī)定或隨車說(shuō)明書(shū)的要求正確使用車輛。

3）保持在用車輛車容車貌良好。

①車身外部清潔衛(wèi)生，無(wú)劃碰、破裂和脫漆。

②駕駛室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座椅、靠背完好，緊固可靠。

③門窗玻璃齊全完整，開(kāi)關(guān)靈活可靠。

④翼板、擋泥板、腳踏板良好、安裝牢固，外漏螺栓，

緊固可靠。

⑤車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，

符合規(guī)定。

⑥各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉(zhuǎn)速等）

齊全有效。

⑦各種燈光（大燈、小燈、牌照燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、

霧燈等和電器開(kāi)關(guān)齊全，完好有效。

五、事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

1.安全隱患險(xiǎn)情及事故報(bào)告工作，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、

“逐級(jí)上報(bào)”和“實(shí)事求是”的原則。

2.發(fā)生或造成重大社會(huì)影響的道路交通事故，事故發(fā)生

后，公司接到報(bào)案后應(yīng)立即采取相應(yīng)應(yīng)急措施。

3.發(fā)生重大火災(zāi)事故，集體食物中毒事故時(shí)，安全科應(yīng)

立即報(bào)告公司，并會(huì)同有關(guān)科室及時(shí)進(jìn)行處理。

22

4.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患險(xiǎn)情時(shí)，安全科要立即報(bào)告公司。

5.報(bào)告的內(nèi)容：險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷

亡、財(cái)產(chǎn)損失以及采取的措施等。

6.發(fā)生交通事故或重大火災(zāi)事故的，事故發(fā)生后5日內(nèi)

向集團(tuán)公司寫出書(shū)面檢查報(bào)告。

7.當(dāng)月發(fā)生的交通事故，于次月3日前，填寫汽車肇事

輕微事故月報(bào)表、汽車肇事情況月報(bào)、汽車肇事情況月報(bào)附

表、事故調(diào)查處理報(bào)告書(shū)報(bào)告集團(tuán)公司安稽處。

8.安全科填寫各類報(bào)表必須準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)填報(bào)，不得

瞞報(bào)、漏報(bào)。

六、營(yíng)業(yè)報(bào)表和票款管理制度

(一)營(yíng)業(yè)報(bào)表

1.營(yíng)業(yè)報(bào)表包括以下種類：

(1)《業(yè)務(wù)情況登記表》：反應(yīng)當(dāng)日發(fā)生業(yè)務(wù)的實(shí)際情

況，包括：租車、還車、續(xù)租、付款、結(jié)算、客戶合同換車、

增車、退出，及客源渠道、優(yōu)惠活動(dòng)等情況。

(2)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》：反應(yīng)車輛的車數(shù)、車型分布、當(dāng)

日租退車輛和出租率情況。

(3)《停駛車輛明細(xì)表》：反應(yīng)停駛車輛的具體情況。

包括車號(hào)、車型、停放地和車輛狀態(tài)情況。

(4)《財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》：反應(yīng)當(dāng)日財(cái)務(wù)收支情況的報(bào)

表。每日由專人填寫，并由經(jīng)理審核、簽字確認(rèn)，上交財(cái)務(wù)

部。

23

2.上報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表

營(yíng)業(yè)報(bào)表是反應(yīng)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況的報(bào)表，每日17時(shí)上傳

至業(yè)務(wù)部。每日17時(shí)后發(fā)生的業(yè)務(wù)須在次日?qǐng)?bào)表中體現(xiàn)。

（二）營(yíng)業(yè)票款

1.將《現(xiàn)金送款薄》、支票、《進(jìn)賬單》、《記賬聯(lián)》、《汽

車租賃付款單》藍(lán)、黃兩聯(lián)及當(dāng)日《財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》包成

當(dāng)日款包上交財(cái)務(wù)部。

2.每日16時(shí)前，業(yè)務(wù)人員將收取的現(xiàn)金，填制《現(xiàn)金送

款薄》，存入銀行，16時(shí)后產(chǎn)生的款項(xiàng)，于次日存入銀行。

3.收取客戶租金及其他應(yīng)收款等款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)制定專人負(fù)

責(zé)開(kāi)據(jù)發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)章。發(fā)票的領(lǐng)取和使用由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。

4.收取保證金、定金和特殊款項(xiàng)（如：客戶風(fēng)險(xiǎn)賠償金）

的應(yīng)開(kāi)據(jù)收據(jù)；收據(jù)內(nèi)容手工填制加蓋財(cái)務(wù)章，綠聯(lián)上交財(cái)

務(wù)部，紅聯(lián)給客戶，做為退還保證金的依據(jù)。收據(jù)的領(lǐng)取和

使用由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。

（三）應(yīng)收租金

每月末查看當(dāng)月應(yīng)收租金明細(xì)，填制《應(yīng)收租金明細(xì)

表》，由公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后上交業(yè)務(wù)部備案。

（四）印花稅

每份合同在結(jié)算前都要粘貼相應(yīng)金額的印花稅，比例為

合同總金額的0.1%,總金額不足1000元的按1000元計(jì)算。

24

長(zhǎng)租合同且合同總金額超過(guò)5000元的，先行粘貼5元印花

稅，待合同結(jié)算時(shí)再將剩余金額的印花稅補(bǔ)齊。

七、業(yè)務(wù)信息管理制度

L業(yè)務(wù)信息和客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保管，不得外泄。

2.系統(tǒng)信息應(yīng)及時(shí)更新，避免發(fā)生信息與實(shí)際業(yè)務(wù)不符

的現(xiàn)象。

3.系統(tǒng)操作失誤，需修改合同信息的，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),

指定專人進(jìn)行系統(tǒng)修改，登記《系統(tǒng)信息修改備案表》。

第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度

一、招聘管理制度

員工的招聘：根據(jù)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用

人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報(bào)到人事辦公室，經(jīng)逐級(jí)

批準(zhǔn)后，由人事辦公室通過(guò)各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選

擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人

事辦公室辦理聘用手續(xù)。

（一）用人部門提出申請(qǐng)

L注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。

2.是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺。

3,填寫《用工申請(qǐng)表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作

內(nèi)容。

25

（二）人事部門審核

L申請(qǐng)是否符合公司和部門人員編制要求。

2.如部門新增崗位，考核部門崗位工作量。

3.部門間是否可以調(diào)配。

（三）總裁或總經(jīng)理審核

1.根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工。

2.簽核《用工申請(qǐng)表》，轉(zhuǎn)行政人事部。

（四）人事部門主持招聘

L報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介。

2,與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試。

3.介紹或其他途徑。

用工申請(qǐng)表

申請(qǐng)日期:

用工部門：用工數(shù)量：

需求崗位名稱：期望上崗時(shí)間：

崗位主要職責(zé)：

人員要求：

部門主管意見(jiàn)：

26

公司人事辦公室意見(jiàn):

二、面試制度

(-)人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(zé)

1.了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，審

查相關(guān)證件；

2.做公司簡(jiǎn)介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的了解程度；

3.以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因；

4.對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及綜合

素質(zhì)作初步評(píng)定。

(-)用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)

1.了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力；

2.從專業(yè)角度了解其特長(zhǎng)、知識(shí)的深度和廣度；

3.是否符合工作崗位需求；

4.詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。

(三)總經(jīng)理面試員工職責(zé)

(只針對(duì)招聘主管級(jí)以上員工，參加面試主管均要在

《面試人員評(píng)價(jià)表》上簽署意見(jiàn))

1.對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來(lái)發(fā)展前景；

2.了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求。

27

三、員工聘用制度

L公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，

試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)的由部門經(jīng)理向公司人

力資源部提出新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

表，由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。

2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績(jī)突出者可提前轉(zhuǎn)正，無(wú)

法達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有不良行為者，可被延期或終止試

用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均

必須提前三天通知對(duì)方。

3.凡公司錄用的員工，一律實(shí)行合同制，合同期限為一

年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。

應(yīng)聘人員登記表

部門/崗位：入職時(shí)間：年月日

姓名性別出生年月

籍貫民族婚姻狀況照片

文化水平學(xué)位外語(yǔ)/水平

身份證號(hào)是否有駕照駕照類型

戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移

家庭住址聯(lián)系電話郵編

學(xué)歷（由中學(xué)填寫）

時(shí)間（年月）院校系（專業(yè)）學(xué)位或?qū)W歷

28

工作經(jīng)歷

時(shí)間（年月）工作單位職務(wù)薪資水平離職原因

培訓(xùn)1/其它專業(yè)資格證書(shū)記錄

時(shí)間培訓(xùn)課程/資格證書(shū)

緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：

與本人關(guān)系：

本人申明，以上資料均屬事實(shí)，若有不實(shí)資料，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，如上述

資料有所變化，本人有責(zé)任及時(shí)通知人事辦公室進(jìn)行修正。

本人簽字：

注：請(qǐng)隨表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格

證書(shū)復(fù)印件及體檢合格表

面試人員評(píng)價(jià)表

應(yīng)聘職

姓名應(yīng)聘部門面試日期

務(wù)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目ABCDE評(píng)價(jià)結(jié)果

儀容、禮貌、精

極佳甚佳佳尚佳欠佳

神、態(tài)度、衣著

健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱

語(yǔ)言表達(dá)能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理

29

機(jī)智靈敏程度領(lǐng)悟能力

極為機(jī)敏其為機(jī)敏適宜反應(yīng)遲鈍

差

情緒與自信心易激動(dòng)缺

穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定

乏信心

對(duì)我公司了解

相當(dāng)了解了解尚稱了解部分了解了解很少

情況

專業(yè)知識(shí)充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解

經(jīng)驗(yàn)與職務(wù)很符合相當(dāng)符合符合尚稱符合不符合

服務(wù)意識(shí)非常堅(jiān)定甚為堅(jiān)定尚稱堅(jiān)定有欠堅(jiān)定猶豫不決

綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳

總評(píng)價(jià)擬預(yù)試用□列入考慮□不予考慮□

補(bǔ)充說(shuō)明

試用期日期年月日一一年月日

可接受工資

主持面試人簽字

部門經(jīng)理簽字

人事辦公室總監(jiān)

錄用通知書(shū)

女士/先生

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)

任公司的職位Q

具體體聘用條件如下：

30

L正式聘用時(shí)間：試用期

2.試用期工資：人民幣每月（稅前），如入職

7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。

3.試用期一至三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。具體福

利待遇將在公司員工手冊(cè)中說(shuō)細(xì)說(shuō)明。

4.加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格

后方可正式被公司錄用。

5.辦理入職手續(xù)時(shí)請(qǐng)您攜帶本人學(xué)歷證書(shū)、榮譽(yù)證明、

戶口本/身份證原件及以上證件的復(fù)印件一份到公司行政人

事部辦理相關(guān)手續(xù)。

人事辦公室

年月日

我接受以上聘用條款

（員工姓名）

四、培訓(xùn)制度

（-）培訓(xùn)人員的定位

L員工

（1）員工的培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，

員工認(rèn)為在哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)可向部門主管或人事部

門說(shuō)明，并報(bào)總經(jīng)理/董事會(huì)批準(zhǔn)。

（2）參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過(guò)培訓(xùn)努力提高自己

的能力，以進(jìn)一步提高工作效率及業(yè)績(jī)。

31

2.部門主管

（1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)

展對(duì)人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)課

程，以滿足本部門員工的培訓(xùn)需要。

（3）培訓(xùn)結(jié)束后了解評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的吸收情況，向

人事部門反映培訓(xùn)效果。

3.各部門

（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提

供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。

（2）人事部門審查部門所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名

員工發(fā)出參訓(xùn)通知。

（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面

的教育課程或培訓(xùn)課程。

1）員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》,

經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

2）到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂〈培訓(xùn)合同〉，

并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。

4.選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。

（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。

（3）該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有

密切聯(lián)系。

（4）員工有不斷學(xué)習(xí)及提高自己知識(shí)與技能的主動(dòng)意

32

愿。

（5）員工有充沛的精力和能力來(lái)平衡工作培訓(xùn)的時(shí)間

安排。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定

L每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓(xùn)課程調(diào)查

表》，由人事部門負(fù)責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所需培

訓(xùn)的課程。

2.人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報(bào)資料制訂一下年度

公司培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃做費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容

1.新進(jìn)員工培訓(xùn)

人事辦公室進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度及

企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊(cè)、

日常行為規(guī)范、人際關(guān)系溝通、團(tuán)隊(duì)精神

主要使新員工對(duì)公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強(qiáng)

技術(shù)和思想品德，維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)公司有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)

任感。

用人部門進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、

職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工

對(duì)工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達(dá)到崗位要求

主要是根據(jù)工作程序進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓新職

員在短時(shí)間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠

33

盡快投入到工作中。

（四）培訓(xùn)安排

L根據(jù)各部門的需求和各部門對(duì)已做過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目的反

饋意見(jiàn)制定并執(zhí)行新的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.通過(guò)提供培訓(xùn)建議，評(píng)估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項(xiàng)目的

有效性等，幫助部門主管為員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并與

部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓(xùn)。

3.根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項(xiàng)。

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制

定年度培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用估算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依計(jì)劃實(shí)施。

（五）培訓(xùn)實(shí)施

L培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假規(guī)定

（1）學(xué)員因身體不適、工作急需、出差等原因確實(shí)無(wú)

法參加培訓(xùn)的，須事先請(qǐng)假，并按程序得到批準(zhǔn)后方可不參

加培訓(xùn)，否則視為曠課。

（2）曠課：凡學(xué)員未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無(wú)充正當(dāng)理由而缺

課者視為曠課，曠課視同曠工。

（3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。

（4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任

何培訓(xùn)課程。

2.學(xué)員上課管理規(guī)定

（1）學(xué)員上課需要提前10分鐘進(jìn)入教室等侯。

34

（2）學(xué)員上課認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成講師提出的學(xué)習(xí)要

求。

（3）學(xué)員應(yīng)尊敬講師，不準(zhǔn)隨意說(shuō)話、走動(dòng)及睡覺(jué)。

（4）學(xué)員在上課期間，手機(jī)、傳呼機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音，

不準(zhǔn)隨意接聽(tīng)電話，以免影響其他學(xué)員。

3.考試規(guī)定

（1）考試作弊記大過(guò)，并按重修處理。

（2）考試成績(jī)記入員工檔案，作為績(jī)效考核參考之一。

（六）培訓(xùn)后期工作

1.向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，調(diào)查此次培訓(xùn)效

果。

2.培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算。

3.根據(jù)員工培訓(xùn)出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)

據(jù)庫(kù)中的培訓(xùn)記錄。

外出培訓(xùn)申請(qǐng)表

公司名稱:

申請(qǐng)員工姓名出生年月

所在部門進(jìn)入公司日期

職務(wù)級(jí)別

公司內(nèi)工作經(jīng)歷

所在部門考核

公司名稱職務(wù)級(jí)別任職期間

部門主管成績(jī)

35

欲學(xué)習(xí)專業(yè)與學(xué)歷

學(xué)習(xí)

就讀學(xué)校學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間學(xué)習(xí)地點(diǎn)

專業(yè)

課程時(shí)間安

預(yù)計(jì)費(fèi)用

排

注：擬制申請(qǐng)學(xué)習(xí)課程及學(xué)校的相關(guān)資料

部門主管意

見(jiàn)

人事部門意

見(jiàn)

總經(jīng)理意見(jiàn)

董事會(huì)意見(jiàn)

備注

培訓(xùn)課程調(diào)查表

公司名稱：部門：人數(shù):

建議開(kāi)設(shè)課建議課時(shí)

序號(hào)建議開(kāi)辦時(shí)間擬參加人數(shù)

程數(shù)

1

2

36

3

4

5

6

7

8

部門主管簽字:

五、考核制度

（-）考核依據(jù)

以員工在被考核階段的工作成績(jī)與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主

管應(yīng)對(duì)所屬員工的日常成績(jī)及表現(xiàn)隨時(shí)記錄。

（二）考核原則

考核要求客觀公正，主管對(duì)下屬員工的工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡

可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量，不可憑主觀感覺(jué)或印象來(lái)考核，

對(duì)同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以免造成不公平現(xiàn)

象，考核結(jié)果要反饋給員工。

（三）考核類型

考核時(shí)考核類

考核類型結(jié)果備注

間型

全體員

月度考核月底與每月崗位工資掛鉤

工

37

薪資調(diào)整（個(gè)別人員）

下半年培訓(xùn)計(jì)劃的制

當(dāng)年度考全體員定及調(diào)整

每年7月

核工職位調(diào)整（個(gè)別人員）

管理部門員工半年度

獎(jiǎng)金

綜合公司業(yè)務(wù)

薪資調(diào)整（全體員工）

狀況及部門和

全員年終獎(jiǎng)金

全體員員工的工作業(yè)

年度考核每年1月下年度培訓(xùn)規(guī)劃的制

工績(jī)，每年對(duì)全

定

體員工發(fā)放年

職位調(diào)整（個(gè)別調(diào)整）

終獎(jiǎng)金。

（四）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.管理層工作考核標(biāo)準(zhǔn)

甲級(jí)（優(yōu)秀）乙級(jí)（良好）丙級(jí)（一般）

編號(hào)考核內(nèi)容

10分6分4分

每周做好工作計(jì)

1工作計(jì)劃戈1」，做任何事情都有工作計(jì)劃。無(wú)工作計(jì)劃。

有序，合理安排。

對(duì)部門工作安排

對(duì)部門工作安排得做事混亂，不會(huì)安排部

部門日常工作得當(dāng)，各部門工作

2當(dāng)，但部門協(xié)調(diào)不好，門人員工作，協(xié)調(diào)不

安排及管理協(xié)調(diào)有序，人員管

只知一個(gè)人工作。當(dāng)。

理公正嚴(yán)謹(jǐn)。

38

完全熟知車輛構(gòu)

不熟知車輛構(gòu)造，只不熟知車輛構(gòu)造，不能

3車輛知識(shí)造，能夠?qū)Σ块T員

了解一般。對(duì)員工進(jìn)行車輛培訓(xùn)。

工進(jìn)行車輛培訓(xùn)。

沒(méi)有因領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有外欠款現(xiàn)象，不能自

部門帳務(wù)及欠有外欠款現(xiàn)象，但能

4造成部門外欠款行解決，給公司造成經(jīng)

款情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)追繳。

的現(xiàn)象。濟(jì)損失。

能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

趨向做出本月、業(yè)

部門業(yè)務(wù)發(fā)展能做出業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)不會(huì)做業(yè)務(wù)計(jì)劃，沒(méi)有

5務(wù)發(fā)展計(jì)劃并能

情況劃，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。方向，沒(méi)有業(yè)務(wù)發(fā)展。

做出上月總結(jié)，每

月都有業(yè)務(wù)成績(jī)。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行員

工考核標(biāo)準(zhǔn)，督促執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，

部門員工考核不執(zhí)行員工考核標(biāo)準(zhǔn)，

6員工認(rèn)真工作，努努力完成公司的各預(yù)

情況營(yíng)私舞弊，隱瞞情況。

力完成公司的各考核。

項(xiàng)考核。

對(duì)車輛保養(yǎng)情況

隨時(shí)清楚，本部門

對(duì)車輛保養(yǎng)情況清

車輛無(wú)一漏保，并對(duì)車輛保養(yǎng)情況不清

車輛維修保養(yǎng)楚，無(wú)漏保車輛，

7及時(shí)記錄隨車檔楚，有漏保車輛，車輛

情況記錄不及時(shí)，車輛修

案，車輛維修及修理不及時(shí)。

理有誤時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。

時(shí)，沒(méi)有返工現(xiàn)

象，無(wú)誤時(shí)。

8*車輛事故處理事故處理率100%,事故處理率60%,能及事故處理率50%,能及

39

情況能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)趕到事故現(xiàn)象，并時(shí)趕到事故現(xiàn)象，解決

并當(dāng)場(chǎng)解決事故，解決事故聯(lián)系保險(xiǎn)公事故一般。

很快與保險(xiǎn)公司司定損。

聯(lián)系定損，圓滿解

決，客戶非常滿

/目%O

每月按時(shí)完成公

能完成公司所下安不能完成公司所下定

9完成