物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化模板

物業(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

目錄

一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).................................................................................................................5

（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì).........................................................5

（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì).........................................................5

—.、牧/業(yè)公司各職能部17目標(biāo)分解....................................................7

（―）經(jīng)營管理部工作目標(biāo)...........................................................7

（-）客戶服務(wù)部工作目標(biāo)...........................................................7

（三）環(huán)境管理部工作目標(biāo)...........................................................8

（四）秩序管理部工作目標(biāo)......................................8

（S.Tf81n目fes..8

（六）工程管理部工作目標(biāo)......................................9

三、經(jīng)營管理部各崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表.......................................................................................................9

（-）經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表.............................................9

（二）市場拓展中管崗位T作事項(xiàng)明細(xì)表..........................10

（三）物業(yè)招商主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表...............................................11

四、客戶服務(wù)部各崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表.....................................................................................................II

（—）客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表.............................................11

（二）客戶服務(wù)主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表...............................................12

（三）客戶服務(wù)專員崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表...............................................13

五、環(huán)境管理部各崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表.....................................................................................................13

（一）環(huán)境管理部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表............................................13

（二）綠化主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表...................................................14

（三）保潔主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表...................................................15

（一）市場拓展管理流程........................................16

七、入住管理流程與工作細(xì)化........................................................................................................................21

（一）入住管理工作流程............................................................21

（二）入住管理控制程序............................................................22

A.入住管理執(zhí)行工具與模板........................................................................................................................26

（―）業(yè)豐入件將夫26

（.）IL127

（.）（E3-M^^727

（四）鑰匙發(fā)放登記表..........................................28

（五）物業(yè)管理合同書..............................................................29

（六）入住通知書模板..............................................................33

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（）彳l-U35

（二）綠化養(yǎng)護(hù)記錄表..............................................................35

（二）綠仔丁作椅杳夫36

（四）綠化養(yǎng)護(hù)月檢表36

（五）綠化工程竣工報告............................................................37

（六）綠化工程驗(yàn)收報告............................................................38

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《八）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法........................................-...................41

十、安全管理執(zhí)行T具與模板43

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（四）滅火器配置統(tǒng)計(jì)表.........................................44

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（八）消防設(shè)備檢查規(guī)程........................................-...................48

十一、服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)仃工具與模板.....................50

（一）服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表......................................................50

（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表.......................................50

（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問卷..........................................................51

（四）物業(yè)服/意見征詢表.......................................53

（.十】?〉r|5，^

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十二、裝修管理流程與工作細(xì)化...................................................................................................................55

（-）房屋裝修管理流程.........................................55

（二）裝修管理控制程序............................................................57

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（）方IL：H，61

（--）類與+/方宦:TZiiE申單＞.......62

（三）裝修期間收費(fèi)明細(xì)表..........................................................62

（四）裝修進(jìn)場開工核驗(yàn)單..........................................................63

（di）柒苞I多力^二H哲11己????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????63

（六）裝修完工檢查驗(yàn)收表..........................................................64

（七）裝修押金退還流轉(zhuǎn)單.......................................66

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（一）企業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表......................................66

（■?）中勿1JIJ67

（三）物業(yè)管理收支預(yù)算表..........................................................68

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（一）應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表.........................................69

（二）管理費(fèi)欠費(fèi)分析表.........................................70

（■?）小卜:與月70

（四）經(jīng)營利潤統(tǒng)計(jì)分析表.......................................70

（Hi）［占1H71

（六）物業(yè)公司成本管理規(guī)定.....................................72

/八、務(wù)-j'/［化.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7

（一）辦公用品領(lǐng)用流程........................................74

（二）車輛使用管理流程.........................................75

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~{^「匕、們政務(wù)育理執(zhí)f丁工具與模....................................................................80

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（二）辦公用品領(lǐng)用單..........................................80

（~\至輛彳市田由詰夫2A

（四）車輛使用派遣單..............................................................81

（五）車輛使用登記表..............................................................81

（六）辦公用品領(lǐng)用登記表..........................................................81

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（—）業(yè)主公為R7

（一）環(huán)境管理公約85

（.）京Ij|6jt—i86

（四）房屋裝修協(xié)議............................................89

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<-）物業(yè)管理費(fèi)開支預(yù)算案........................................................90

（二）物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)管理方案........................................................92

（二）物業(yè)用目接收管理方案95

（四）住宅社區(qū)商業(yè)招商方案........................................................97

（Mi.）'I"-*|^J月&it99

（六）商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案........................................................103

（七）環(huán)境服務(wù)管理運(yùn)行方案........................................................112

（A）保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案........................................................113

（B....................................................................................................................115

一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì)

管理崗位設(shè)計(jì)圖人員編制

總經(jīng)理總經(jīng)理級1人

各

分

行

財

市

物

司

政

務(wù)

業(yè)

場

總

總

總

總

總總監(jiān)級人

經(jīng)

監(jiān)

監(jiān)

監(jiān)

監(jiān)

理

市

場

發(fā)

展

部

經(jīng)

理

經(jīng)理級一人

各

財

質(zhì)

2經(jīng)

物

務(wù)

量

營

業(yè)

管

人

管

管

管

理

事

理

理

理

部

部

部

部

處

經(jīng)

經(jīng)

經(jīng)

經(jīng)

經(jīng)

理

理

理

理

理

相關(guān)說明

（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì)

管理崗位設(shè)計(jì)圖人員編制

總經(jīng)理

總經(jīng)理級」_人

經(jīng)理級_人

客

戶

服

服

務(wù)

務(wù)

質(zhì)主管級—人

中

量

心

主

管

主

任

客

行

環(huán)

工

戶

護(hù)

政

境

程

服

衛(wèi)

管

管

維