報(bào)修系統(tǒng)操作手冊(cè)

報(bào)修系統(tǒng)操作手冊(cè)

一、進(jìn)入報(bào)修后臺(tái)管理系統(tǒng)........................................................2

二、流程說(shuō)明.....................................................................3

1.審核......................................................................4

2.受理......................................................................4

3.完工......................................................................5

3.1維修工時(shí)............................................................6

3.2維修材料............................................................7

3.3完工................................................................8

4.回訪.....................................................................10

5.大維修...................................................................11

5.1大維修申請(qǐng).........................................................11

5.2大維修審批.........................................................12

6.結(jié)算.....................................................................13

6.1維修驗(yàn)收...........................................................13

6.2決算/結(jié)算..........................................................14

6.3經(jīng)費(fèi)分析...........................................................14

三、系統(tǒng)管理....................................................................16

1.項(xiàng)目設(shè)置.................................................................16

1.1維修項(xiàng)目...........................................................16

1.2維修區(qū)域...........................................................16

L3收費(fèi)類型............................................................17

1.4項(xiàng)目配置...........................................................17

1.5受理班次............................................................18

2.系統(tǒng)設(shè)置.................................................................18

2.1提醒短信...........................................................19

2.2消息提醒...........................................................20

2.3駁回原因...........................................................20

3.其他設(shè)置................................................................21

3.1維修工時(shí)...........................................................21

3.2材料設(shè)置...........................................................21

3.3單位材料...........................................................22

3.4服務(wù)指南...........................................................22

3.5簽單單位...........................................................23

3.6已刪單據(jù)...........................................................23

一、進(jìn)入報(bào)修后臺(tái)管理系統(tǒng)

在個(gè)人中心模塊，點(diǎn)擊平臺(tái)-〉報(bào)修系統(tǒng)，可以進(jìn)入到報(bào)修后臺(tái)界面。

1

圖1進(jìn)入報(bào)修后臺(tái)

二、流程說(shuō)明

報(bào)修炭單

市核

結(jié)束

圖2報(bào)修主要流程

1.審核

'系統(tǒng)-系統(tǒng)參數(shù)’中的自動(dòng)審核參數(shù)關(guān)閉，表示報(bào)修或錄單后需要管理人員進(jìn)行審核。

參數(shù)開(kāi)啟，系統(tǒng)自動(dòng)審核，報(bào)修成功后會(huì)跳過(guò)審核環(huán)節(jié)。

目動(dòng)南核根泥系統(tǒng)設(shè)酸務(wù)項(xiàng)目配置單位自動(dòng)下發(fā)；客服下發(fā)：客服手工鰭承修單位下發(fā).

圖2.1自動(dòng)審核參數(shù)

轉(zhuǎn)單：當(dāng)報(bào)修項(xiàng)目不屬于本單位維修范疇或其他原因，審核人可以將維修單轉(zhuǎn)單給對(duì)應(yīng)的單

位受理人。

撤回：申報(bào)人在未審核之前都可進(jìn)行撤回操作（自動(dòng)審核時(shí)，單子在待受理狀態(tài)之前，申報(bào)

人都可撤回）：

圖2.2審核

2.受理

響應(yīng)：通知報(bào)修人已收到報(bào)修單，但當(dāng)前由于其他原因不能立即前往現(xiàn)場(chǎng)完工。

派工：直接指派維修師傅進(jìn)行維修。

轉(zhuǎn)單：該項(xiàng)目不歸受理人所在部門(mén)處理，受理人轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理單位。

駁回：該項(xiàng)目不屬于后勤維修范疇或者其他原因，不予處理駁回后單子就不存在了

暫停：報(bào)修項(xiàng)目由于某些原因暫時(shí)無(wú)法維修，進(jìn)行暫停操作，停止系統(tǒng)計(jì)時(shí)。

-暫停后到大維修（審核）

不公開(kāi)；設(shè)置報(bào)修單據(jù)不在前臺(tái)網(wǎng)站展示，受理流程不受影響。

刪除：重復(fù)報(bào)修或問(wèn)題報(bào)修單可以直接刪除。

大維修：涉及到大的維修金額，需要向上級(jí)申請(qǐng)的維修項(xiàng)目在該階段或完工前都可以申請(qǐng)大

維修。大維修后，狀態(tài)變成已鎖定，并同步單子到大維修中

撤回：在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的時(shí)間范圍內(nèi)，受理人可對(duì)已經(jīng)派工的單據(jù)進(jìn)行撤回，重新派工

綜合查詢：受理的綜合查詢，按照授權(quán)的機(jī)構(gòu)或者授權(quán)的區(qū)域提取對(duì)應(yīng)的訪問(wèn)查看權(quán)限。

狀態(tài)列表：普通維修和大維修（大維修包括轉(zhuǎn)大維修且審批通過(guò)的也為大維修）

圖2.3受理

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5M

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圖2.4撤回

3.完工

在維修完成單據(jù)之前，維修工也可以進(jìn)行暫停、轉(zhuǎn)單、申請(qǐng)大維修。

圖3完工前其他操作

3.1維修工時(shí)

如下圖，完工的時(shí)候，可以添加或刪除維修工。

當(dāng)一個(gè)維修單有多個(gè)維修工的時(shí)候，根據(jù)學(xué)校的具體情況設(shè)置工時(shí)分是否平均分配，如下圖。

功平均分配是否平均分

報(bào)修詳情2017n240001X

多個(gè)維修工的情況不，工分不平均分配，選申維修工，給各個(gè)維修工單獨(dú)添加工時(shí)信息

圖3.1.1不平均分配工時(shí)分

工分平均分配是否平均分配工分.

報(bào)修詳情201711240001

a報(bào)修詳情堆修工時(shí)

息工時(shí)+工時(shí)名稱規(guī)格單位單價(jià)分值金醵工時(shí)分

?李爆?相門(mén)：2051205B

?林一凡

?添加維修工▼

多個(gè)維修工平均分配工時(shí)分

圖3.1.2平均分配工時(shí)分

3.2維修材料

維修材料允許手工錄入，也可以和庫(kù)房模塊關(guān)聯(lián)，根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)決定，如下圖。

參數(shù)關(guān)閉的時(shí)候，維修材料需要手工錄入；

參數(shù)開(kāi)啟的時(shí)候，維修材料和出庫(kù)單關(guān)聯(lián)，出庫(kù)單審核通過(guò)之后，材料自動(dòng)關(guān)聯(lián)到該報(bào)

修單上。

使用材料庫(kù)房開(kāi)啟代表完工的時(shí)候和叼科岸房關(guān)聯(lián)，關(guān)閉代表手工數(shù)維修材料參數(shù)關(guān)閉

報(bào)修法情201711240001x

報(bào)修詳情綏修工時(shí)完工

+材料名稱規(guī)格單位廠東

高桿水龍頭10mm15個(gè)

電閘200W20個(gè)

電燈泡10w10w15個(gè)

圖3.2.1手動(dòng)錄入維修材料

使用材料座房開(kāi)啟代表完工的時(shí)候和材料麻房關(guān)聯(lián)，關(guān)閉代表手工^入維修材料

報(bào)修詳情201804260001X

報(bào)修詳情維修工時(shí)5BI

供應(yīng)出庫(kù)一

圖322維修材料從庫(kù)房出庫(kù)

3.3完工

如下圖，是否有管理費(fèi)通過(guò)參數(shù)控制，管理費(fèi)所占的材料和工時(shí)比例也是在系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)置。

是否有旨理費(fèi)開(kāi)啟:是關(guān)閉若■

報(bào)修詳情201711240001X

fl報(bào)修詳情維修工時(shí)維修材料過(guò)

E會(huì)背/管理”，田猬一

1

I維修關(guān)：人I費(fèi)20.00+班費(fèi)15.00■?曰理基0=35.0阮

1

收卷類型：第三方收集▼?現(xiàn)全收要簽里收費(fèi)

與

BJ反饌室見(jiàn)：請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)意見(jiàn)，字期制在50字之間

言J

W

圖3.3.1無(wú)管理費(fèi)

是否有昔理費(fèi)開(kāi)啟:是關(guān)閉:否

管理費(fèi)占材料比例10.00%，占工時(shí)比例20.00%.

報(bào)修詳情201711240001X

?3類：(ATS:20.00*20.00%人工要比例)+(ms:15.00*10.00%rm比媚)+(IBfiomo)=5.50

請(qǐng)輸入附加調(diào)整說(shuō)明

維修費(fèi)：AI要2O.OO+imS15.OO+曾理費(fèi)5.50=40.50元

收費(fèi)類型：第三方收費(fèi)▼?現(xiàn)金收費(fèi)簽單收費(fèi)

圖3.3.2有管理費(fèi)

完工可以分為兩步；

維修完成：維修完畢，材料工時(shí)等信息還可以添加修改。

完工：完工后，就不能修改工時(shí)材料費(fèi)用等信息，完工=維修完成+完工。

完工關(guān)聯(lián)物料：出庫(kù)添加材料，更改使用單位，報(bào)修單的使用單位也進(jìn)行更改;

圖3.3.3維修完成和完工

3.4評(píng)價(jià)

3.4.1在我的報(bào)修中，點(diǎn)擊保修單出現(xiàn)評(píng)價(jià)頁(yè)面進(jìn)行批評(píng);

參數(shù)開(kāi)啟強(qiáng)制評(píng)價(jià)申報(bào)人在申報(bào)單維修完成之后必須進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能進(jìn)行繼續(xù)報(bào)修，否則系

統(tǒng)給與提示；

3.4.2我的報(bào)修狀態(tài)欄分析：

待受理.：沒(méi)有派工的單據(jù)（待審核、待受理、待派工）

待完工：沒(méi)有完工的單據(jù)（待完工、待完成）

待評(píng)價(jià)：沒(méi)有評(píng)價(jià)的單據(jù)

次4龍修A:得~攫（S1*茶］的??）.粕完工（沒(méi)有完工第?園.0括已完MW）.冷A依

4.回訪

報(bào)修單完工后，回訪人員對(duì)維修情況進(jìn)行回訪，回訪不通過(guò)可將單子返修。

回訪項(xiàng)目可以在系統(tǒng)參數(shù)中配置。

圖4.1回訪

評(píng)價(jià)等級(jí)1呈2面差；2是40分不好3360^-gg；4380^;5呈10C分非奇；

評(píng)價(jià)項(xiàng)目1維修速度；權(quán)重50;限工的速；

2維修質(zhì)量；權(quán)里40;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維修工的維修質(zhì)；

3維修態(tài)度；權(quán)重10;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維修態(tài)度；

圖4.2評(píng)價(jià)等級(jí)和項(xiàng)目

運(yùn)修吠蘇

今他

1*0*005213班201711240001

人?夕陽(yáng)也

SSifiW：一

20171124000111-2413:49WTtUI一欺—蟻如可修改

201711030007BflW511-0318:37

?通修0a：遨修愿0s不打三個(gè)鈉

201711030003值班員張…11-031703JHHlji

!?修的眄:2017/1V2413:49:54耐陽(yáng)來(lái)自同上18修

圖43返修

5.大維修

涉及到大的維修金額，需要向上級(jí)申請(qǐng)的維修項(xiàng)目，在維修受理階段或派工后完工前都可以

申報(bào)大維修。

大維修審批：有大維修的業(yè)務(wù)審批權(quán)限，就可以進(jìn)行大維修審批操作，不根據(jù)授權(quán)機(jī)構(gòu)走;

（只要是大維修審批人就可以審批別的單位指派給自己的大維修單據(jù)）

5.1大維修申請(qǐng)

操作步驟：在錄單、受理或完工階段，受理人或維修工可以點(diǎn)擊大維修申請(qǐng)，在彈出的大維

修申請(qǐng)界面申請(qǐng)大維修，審批人是申報(bào)人指定的，大維修申請(qǐng)成功后，維修單據(jù)狀態(tài)會(huì)處于

鎖定狀態(tài)。

圖5.1.1受理階段申請(qǐng)大維修

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23

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201801050024

0ML201801050019

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施】“WWW

圖5.1.2完工前階段申請(qǐng)大維修

K=1/UA/k-4M/J

III網(wǎng)絡(luò)報(bào)修

，改造區(qū)域：語(yǔ)選擇改造區(qū)t^D楂字

圜錄用

,評(píng)細(xì)地址:

司大中生維修

,項(xiàng)目名標(biāo)：語(yǔ)先選擇選造區(qū)域

0畝核

’項(xiàng)目?jī)?nèi)容：清語(yǔ)細(xì)埃后項(xiàng)目?jī)?nèi)容,字?jǐn)?shù)控制在6-500字之間

國(guó)朝

0過(guò)

Q0%

'報(bào)修人：

界大堆修

，聯(lián)系電話：B5輸入電話號(hào)碼

0

無(wú)人韁修：?ras不同套

於大SHE

承修單位：承修單位根密您選擇的區(qū)域和維修項(xiàng)目自動(dòng)爵折判斷福到

電系跳

收費(fèi)類型:收要類型根據(jù)您選擇的區(qū)吸維修項(xiàng)目自動(dòng)解折判新存到

公開(kāi)：?公開(kāi)不公開(kāi)來(lái)懣：電話

市批人：李老師▼申清金額：BHft入申is金題

申請(qǐng)?jiān)颍赫Z(yǔ)填寫(xiě)申請(qǐng)?jiān)?字符長(zhǎng)度6-500

圖5.1.3錄單并提交大維修申請(qǐng)

5.2大維修審批

大維修申請(qǐng)指定的審批人在大維修模塊，能看到待自己受理的申請(qǐng)單據(jù)，大維修審批人根據(jù)

情況可以指定上級(jí)審批人或者直接終審，審批完畢后，維修單解鎖。

審批通過(guò)：審批通過(guò)后，單子回到待受理狀態(tài)，又受理人繼續(xù)派工進(jìn)行維修。

審批駁回：審批駁回后，單子回到申請(qǐng)前狀態(tài)，繼續(xù)完成后續(xù)操作。

6?結(jié)算

針對(duì)甲乙方分離（乙方維修，甲方支付）的情況，甲方可根據(jù)系統(tǒng)上的完工信息進(jìn)行驗(yàn)收結(jié)

算。

6.1維修驗(yàn)收

對(duì)維修完工情況進(jìn)行驗(yàn)收，如下圖。

,AM

0?■2017/)1/)714%卻

2017/11/0)U3&09W((bm).MA(?MH?MMIl王玉■】?

2017/)1/011A38W

20P/11/0)MT201M!-0)fta?4?<MIJHWMI

圖6.1.1驗(yàn)收

6.2決算/結(jié)算

完工情況驗(yàn)收通過(guò)后，進(jìn)行結(jié)算。有償維修的項(xiàng)目是結(jié)算，無(wú)償維修的項(xiàng)目是決算。

圖6.2.1結(jié)算/決算

6.3經(jīng)費(fèi)分析（設(shè)置）

給承修單位設(shè)置年預(yù)算和月預(yù)算。

根據(jù)各承修單位的結(jié)算情況，分析出經(jīng)費(fèi)的使用和剩余情況。

圖6.3.1經(jīng)費(fèi)設(shè)置

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1201W-JI100001000

21000。10C0

11000。3000

?門(mén)同;?蜀4XH7BM100001000

52m7?砂100001000

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圖6.3.2經(jīng)費(fèi)分析

6.4簽單結(jié)算:完工選擇收費(fèi)類型，添加簽單單位，驗(yàn)收后,在簽單結(jié)算模塊即可看見(jiàn)

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三、系統(tǒng)管理

1.項(xiàng)目設(shè)置

L1維修項(xiàng)目

不啟用的維修項(xiàng)目表示暫時(shí)不能報(bào)修，在報(bào)修頁(yè)面是看不到的。

1.2維修區(qū)域

國(guó)

0

③

“工力

圖1.2.1維修區(qū)域維護(hù)

1.3收費(fèi)類型

11^31C3711

10-202011722

圖131收費(fèi)類型定義

1.4項(xiàng)目配置

區(qū)域和樓宇下都可以配置項(xiàng)目并配置承修單位和受理人/維修工。報(bào)修頁(yè)面根據(jù)選擇的維修

區(qū)域，系統(tǒng)會(huì)先匹配樓宇下配置的項(xiàng)目，如果樓宇下未配置維修項(xiàng)目，則去（再去）匹配區(qū)域

下配置的維修項(xiàng)目。

項(xiàng)目配置是否可以配置維修工，是根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)開(kāi)關(guān)決定的，參數(shù)開(kāi)啟，提取承修單位下的

受理人和維修工；如果參數(shù)不開(kāi)啟，只提取承修單位下的受理人；

圖1.4.1項(xiàng)目配置

點(diǎn)擊更多，打開(kāi)開(kāi)關(guān)就設(shè)置了受理人，這里只提取受理人權(quán)限，配置多個(gè)受理人來(lái)收取短信提醒站內(nèi)

信等消息提醒;

1.5受理班次

承修單位下設(shè)置排班人員C

當(dāng)受理單位啟用后，師生報(bào)修選擇項(xiàng)目后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)受理單位排班提取受理人，如果排班

表當(dāng)前時(shí)間下沒(méi)有安排受理人，則還是按照項(xiàng)目配置模提取受理人。

2.系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置：是否直接派工給維修工

開(kāi)啟-是：在項(xiàng)目配置和轉(zhuǎn)單中，會(huì)提取到維修工;

關(guān)閉：項(xiàng)目配置、轉(zhuǎn)單只提取受理人;

按照項(xiàng)目授權(quán)：打開(kāi)-審核模塊，受理人在審核時(shí)，看看數(shù)據(jù)信息不按照管理中心權(quán)限配置走,

按照項(xiàng)目配置的受理人查看（是哪些項(xiàng)目需要他受理）

按照項(xiàng)目配百授權(quán)打開(kāi)開(kāi)關(guān)后,受理按照項(xiàng)目配吉的受理人來(lái)授權(quán)

報(bào)修各系統(tǒng)參數(shù)詳解：

1.是否有管理費(fèi)：完工是否計(jì)算管理費(fèi)用（根據(jù)維修工工時(shí)*管理費(fèi)）

2.自動(dòng)審核：報(bào)修單是否自動(dòng)審核

3.評(píng)價(jià)權(quán)重：評(píng)價(jià)和回訪各占百分比

4.評(píng)價(jià)等級(jí)：根據(jù)打分確定優(yōu)差率

5.評(píng)價(jià)項(xiàng)目：評(píng)價(jià)都針對(duì)哪些項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)

6.維修工電話：在完工模塊、我的維修列表、數(shù)據(jù)查詢中，流水日志是否展示維修工電話

7.是否直接派工到維修工：在項(xiàng)目配置中是否可直接配置到維修工（如果配置的人員既是受

理人也是維修工，就還需要受理；如果配置的人員只是維修工，審核通過(guò)后，單子直接到完

工模塊）

8.呼叫中心：對(duì)接第三方，進(jìn)行獲取來(lái)電號(hào)碼

9.收費(fèi)類型隱藏：報(bào)修是否展示收費(fèi)類型

10.公分平均分配：對(duì)維修工的工時(shí)進(jìn)行平均分

11.公告通知：在我要報(bào)修頁(yè)面，顯示滾動(dòng)條通知

12.使用材料庫(kù)房：是否關(guān)聯(lián)物料材料

13.受理人電話：在我要報(bào)修中，是否展示受理人電話

14.是否調(diào)度部門(mén)：受理和完工模塊，轉(zhuǎn)單只提取調(diào)度部門(mén)，由調(diào)度部門(mén)在審核模塊重新分

配受理單位

15.是否強(qiáng)制評(píng)價(jià)：申報(bào)人必須評(píng)價(jià)完自己已完成的報(bào)修單，才能繼續(xù)報(bào)修

16.按照項(xiàng)目配置授權(quán)：受理模塊，是否根據(jù)項(xiàng)目配置設(shè)置的受理人進(jìn)行處理維修單據(jù)

2.1提醒短信

主要設(shè)置短信的服務(wù)狀態(tài)、提醒對(duì)象、提醒時(shí)間、短信模板內(nèi)容。

站內(nèi)信：pc個(gè)人中心的消息提醒彈框;

短信模板里面的變量都是定義好的，直接使用即可。

圖2.1.1短信模板

2.2消息提醒

所有狀態(tài)展示，關(guān)閉表示該狀態(tài)下的所有短信或推送都不生成。

艱日GI

era

目e?

BM

aim

已為■

ewi

BM

圖2.2.1消息提醒

2.3駁回原因

在審核和受理模塊，可駁回報(bào)修單據(jù)，駁回原因下拉內(nèi)容在該模塊提前維護(hù)。

11-06

10-202O1SD0

圖2.3.1駁回原因

3.其他設(shè)置

3.1維修工時(shí)

維修項(xiàng)目下維修工時(shí)的維護(hù)。

圖3.1.1維修工時(shí)的維護(hù)

3.2材料設(shè)置

維修材料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)。

圖3.2.1維修材料設(shè)置

3.3單位材料

單位材料維護(hù)，當(dāng)承修單位啟用后，維修工在完工的時(shí)候，就只能添加該單位下存在的材料。

圖3.3.1單位材料設(shè)置

3.4服務(wù)指南

添加服務(wù)指南后，用戶在報(bào)修前臺(tái)網(wǎng)站可以查看。

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UK8舞

圖341服務(wù)指南

3.5簽單單位

完工時(shí)有償?shù)木S修項(xiàng)目可以進(jìn)行簽單結(jié)賬，簽單單位在這里維護(hù)。

圖3.5.1簽單單位維護(hù)

3.6已刪單據(jù)

歷史刪除單據(jù)查看。

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