公交乘務(wù)員責(zé)任宣言3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘務(wù)員責(zé)任宣言本合同目錄一覽1.1公交乘務(wù)員的基本職責(zé)1.2公交乘務(wù)員的服務(wù)規(guī)范1.3公交乘務(wù)員的安全責(zé)任1.4公交乘務(wù)員的職業(yè)道德1.5公交乘務(wù)員的乘客服務(wù)1.6公交乘務(wù)員的車(chē)輛檢查1.7公交乘務(wù)員的應(yīng)急處理1.8公交乘務(wù)員的票務(wù)管理1.9公交乘務(wù)員的車(chē)輛清潔1.10公交乘務(wù)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.11公交乘務(wù)員的培訓(xùn)與考核1.12公交乘務(wù)員的獎(jiǎng)懲制度1.13公交乘務(wù)員的合同期限與續(xù)簽1.14公交乘務(wù)員的合同解除與違約責(zé)任第一部分：合同如下：1.1公交乘務(wù)員的基本職責(zé)1.1.1負(fù)責(zé)確保公交車(chē)正常運(yùn)行，維護(hù)車(chē)輛清潔和秩序；1.1.2嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全；1.1.3為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答乘客疑問(wèn)，協(xié)助乘客上下車(chē)；1.1.4負(fù)責(zé)車(chē)輛內(nèi)設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保乘客安全；1.1.5參與車(chē)輛清潔工作，保持車(chē)輛內(nèi)外整潔；1.1.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.2公交乘務(wù)員的服務(wù)規(guī)范1.2.1保持禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，尊重乘客；1.2.2主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助；1.2.3不得在車(chē)輛內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩；1.2.4不得使用手機(jī)或其他通訊設(shè)備影響工作；1.2.5遵守公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3公交乘務(wù)員的安全責(zé)任1.3.1確保乘客安全，防止乘客在車(chē)輛內(nèi)發(fā)生意外；1.3.2及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告車(chē)輛故障、安全隱患；1.3.3在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；1.3.4配合駕駛員進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全；1.3.5遵守交通安全法規(guī)，確保行車(chē)安全。1.4公交乘務(wù)員的職業(yè)道德1.4.1誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利；1.4.2保守公司秘密，不得泄露乘客信息；1.4.4關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)公司利益；1.4.5積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。1.5公交乘務(wù)員的乘客服務(wù)1.5.1熱情接待乘客，主動(dòng)提供幫助；1.5.2主動(dòng)引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，維護(hù)車(chē)廂秩序；1.5.3主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客；1.5.4不得歧視乘客，尊重乘客的人格尊嚴(yán)；1.5.5及時(shí)處理乘客投訴，維護(hù)乘客合法權(quán)益。1.6公交乘務(wù)員的車(chē)輛檢查1.6.1每班次發(fā)車(chē)前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛設(shè)施完好；1.6.2發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助駕駛員處理；1.6.3檢查車(chē)輛衛(wèi)生，保持車(chē)輛內(nèi)外整潔；1.6.4檢查車(chē)輛安全設(shè)施，確保乘客安全；1.6.5檢查車(chē)輛證件，確保車(chē)輛合法運(yùn)營(yíng)。1.7公交乘務(wù)員的應(yīng)急處理1.7.1熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處理流程；1.7.2在緊急情況下，保持冷靜，迅速采取有效措施；1.7.3及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件，協(xié)助駕駛員進(jìn)行處置；1.7.4配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理；8.1公交乘務(wù)員的票務(wù)管理8.1.1負(fù)責(zé)核對(duì)乘客車(chē)票，確保票務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤；8.1.2嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，不得私自更改票價(jià)；8.1.3對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，確保票務(wù)數(shù)據(jù)完整；8.1.4處理乘客的票務(wù)疑問(wèn)和投訴，維護(hù)乘客權(quán)益；8.1.5定期清點(diǎn)票款，確保票款安全無(wú)遺漏；8.1.6對(duì)票務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.2公交乘務(wù)員的車(chē)輛清潔8.2.1每班次發(fā)車(chē)前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面清潔；8.2.2定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行深度清潔，保持車(chē)輛整潔；8.2.3對(duì)車(chē)輛內(nèi)外的污漬進(jìn)行清理，確保乘客舒適；8.2.4對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；8.2.5對(duì)車(chē)輛清潔工具進(jìn)行管理和維護(hù)。8.3公交乘務(wù)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作8.3.1積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；8.3.2與駕駛員保持良好溝通，共同確保行車(chē)安全；8.3.3協(xié)助駕駛員處理乘客事務(wù)，提高服務(wù)效率；8.3.4遵循團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象；8.3.5對(duì)團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)。8.4公交乘務(wù)員的培訓(xùn)與考核8.4.1參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；8.4.2按照考核標(biāo)準(zhǔn)，接受定期考核；8.4.3考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、安全意識(shí)等；8.4.4對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施；8.4.5對(duì)考核優(yōu)秀的乘務(wù)員給予獎(jiǎng)勵(lì)。8.5公交乘務(wù)員的獎(jiǎng)懲制度8.5.1對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務(wù)員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；8.5.2對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、停職等；8.5.3獎(jiǎng)懲制度公平、公正、公開(kāi)；8.5.4獎(jiǎng)懲結(jié)果及時(shí)通知乘務(wù)員，并做好記錄。8.6公交乘務(wù)員的合同期限與續(xù)簽8.6.1本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效；8.6.2合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽；8.6.3如一方提出終止合同，需提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方；8.6.4續(xù)簽合同條款與原合同一致，或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。8.7公交乘務(wù)員的合同解除與違約責(zé)任8.7.1合同解除情況包括但不限于：嚴(yán)重違反合同規(guī)定、嚴(yán)重違反職業(yè)道德、因公司經(jīng)營(yíng)需要等；8.7.2合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理相關(guān)事宜；8.7.3違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等；8.7.4雙方在合同解除后，仍應(yīng)遵守合同約定的保密義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方的定義1.1.1本合同中所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督、咨詢(xún)或提供服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方的介入范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：合同執(zhí)行的監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、安全檢查、技術(shù)支持、法律咨詢(xún)、爭(zhēng)議解決等。1.3第三方的責(zé)任限額1.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。1.3.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：因第三方責(zé)任導(dǎo)致的合同違約、損失、損害賠償?shù)取?.4第三方介入的協(xié)議1.4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利。a.第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；b.第三方的介入范圍和目的；c.第三方的責(zé)任和責(zé)任限額；d.第三方的報(bào)酬和支付方式；e.第三方的保密義務(wù)；f.第三方的退出機(jī)制。1.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.5.1第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的地位是獨(dú)立的，不取代甲乙雙方的任何一方。1.5.2第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)僅限于介入?yún)f(xié)議中約定的范圍。1.5.3第三方對(duì)甲乙雙方之間的合同爭(zhēng)議無(wú)權(quán)直接介入或解決，但可提供咨詢(xún)意見(jiàn)。1.6第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明a.第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率和質(zhì)量，保障雙方的合法權(quán)益；b.第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方的正常合作關(guān)系；c.第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；d.第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；e.第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。a.對(duì)于第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照介入?yún)f(xié)議約定分擔(dān)；b.對(duì)于第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟；c.對(duì)于第三方介入過(guò)程中涉及的安全和保密問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同制定相應(yīng)的措施；d.對(duì)于第三方介入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)共同采取措施予以解決。1.7第三方的權(quán)利1.7.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行介入職責(zé)；1.7.2第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的要求，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查；1.7.3第三方有權(quán)在介入過(guò)程中提出建議和意見(jiàn)，但最終決策權(quán)仍屬于甲乙雙方。1.8第三方的義務(wù)1.8.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其介入行為的合法性；1.8.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；1.8.3第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的要求，履行其職責(zé)，確保介入工作的質(zhì)量和效率；1.8.4第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：公交乘務(wù)員職責(zé)宣言要求：詳細(xì)列出公交乘務(wù)員的職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全責(zé)任等，確保乘務(wù)員充分了解并遵守。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，乘務(wù)員在簽訂合同時(shí)需確認(rèn)已閱讀并理解。2.附件二：公交乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)要求：包含服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等內(nèi)容，用于指導(dǎo)乘務(wù)員日常工作。說(shuō)明：本手冊(cè)作為乘務(wù)員培訓(xùn)資料，乘務(wù)員應(yīng)熟悉并執(zhí)行。3.附件三：公交乘務(wù)員安全操作規(guī)程要求：詳細(xì)說(shuō)明乘務(wù)員在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵循的安全操作規(guī)程，確保行車(chē)安全。說(shuō)明：本規(guī)程作為乘務(wù)員安全培訓(xùn)內(nèi)容，乘務(wù)員需嚴(yán)格遵守。4.附件四：公交乘務(wù)員票務(wù)管理制度要求：明確票務(wù)管理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票款結(jié)算等，確保票務(wù)工作規(guī)范有序。說(shuō)明：本制度作為票務(wù)管理依據(jù)，乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。5.附件五：公交乘務(wù)員車(chē)輛清潔規(guī)范要求：詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛清潔流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用等，確保車(chē)輛整潔。說(shuō)明：本規(guī)范作為乘務(wù)員日常清潔工作指南，乘務(wù)員需嚴(yán)格執(zhí)行。6.附件六：公交乘務(wù)員培訓(xùn)與考核制度要求：明確培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等，確保乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平不斷提高。說(shuō)明：本制度作為乘務(wù)員培訓(xùn)考核依據(jù)，乘務(wù)員需積極參加。7.附件七：公交乘務(wù)員獎(jiǎng)懲制度要求：明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲程序、獎(jiǎng)懲結(jié)果等，確保獎(jiǎng)懲公正、公開(kāi)。說(shuō)明：本制度作為乘務(wù)員獎(jiǎng)懲依據(jù)，乘務(wù)員需遵守。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入范圍、責(zé)任限額、報(bào)酬支付等，確保第三方介入合法、有序。說(shuō)明：本協(xié)議作為第三方介入依據(jù)，甲乙雙方及第三方需共同遵守。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.乘務(wù)員未按合同規(guī)定履行職責(zé)，影響車(chē)輛正常運(yùn)行；b.乘務(wù)員違反服務(wù)規(guī)范，損害乘客權(quán)益；c.乘務(wù)員未按安全操作規(guī)程行車(chē)，造成安全隱患；d.乘務(wù)員泄露乘客信息，違反保密義務(wù)；e.第三方未按協(xié)議要求履行職責(zé)，造成合同違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.違約行為造成損失，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b.違約行為造成合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)合同解除的后果；c.違約行為涉及刑事責(zé)任，由違約方承擔(dān)刑事責(zé)任。3.示例說(shuō)明：a.若乘務(wù)員未按合同規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致車(chē)輛延誤，乘客投訴，乘務(wù)員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b.若乘務(wù)員泄露乘客信息，乘客因此遭受損失，乘務(wù)員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.若第三方未按協(xié)議要求履行職責(zé)，導(dǎo)致合同違約，第三方需承擔(dān)違約責(zé)任。公交乘務(wù)員責(zé)任宣言1本合同目錄一覽1.總則1.1合同宗旨1.2適用范圍1.3定義與解釋2.公交乘務(wù)員基本職責(zé)2.1職責(zé)概述2.2安全服務(wù)2.3乘客服務(wù)2.4車(chē)輛清潔3.公交乘務(wù)員行為規(guī)范3.1基本行為準(zhǔn)則3.2服務(wù)態(tài)度3.3語(yǔ)言規(guī)范3.4著裝要求4.乘客服務(wù)細(xì)則4.1乘客引導(dǎo)4.2乘車(chē)引導(dǎo)4.3乘客安全4.4乘客投訴處理5.公交車(chē)輛管理5.1車(chē)輛檢查5.2車(chē)輛維護(hù)5.3車(chē)輛清潔5.4車(chē)輛停放6.乘車(chē)安全6.1乘客安全提示6.2乘車(chē)安全防范6.3緊急情況處理6.4乘客受傷處理7.乘車(chē)秩序維護(hù)7.1乘車(chē)秩序維護(hù)職責(zé)7.2乘車(chē)秩序維護(hù)措施7.3違規(guī)行為處理8.乘車(chē)信息傳播8.1信息傳播內(nèi)容8.2信息傳播方式8.3信息傳播責(zé)任9.公交乘務(wù)員培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)方式9.3培訓(xùn)考核10.公交乘務(wù)員考核與獎(jiǎng)懲10.1考核標(biāo)準(zhǔn)10.2考核程序10.3獎(jiǎng)懲措施11.公交乘務(wù)員權(quán)益保障11.1工作條件保障11.2工資待遇保障11.3休息休假保障11.4健康保障12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他14.1合同附件14.2合同生效與變更14.3合同解除與終止的效力14.4違約責(zé)任14.5法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條總則1.1合同宗旨本合同旨在明確公交乘務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，保障公交運(yùn)營(yíng)安全，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客權(quán)益。1.2適用范圍本合同適用于所有從事公交乘務(wù)工作的員工，包括但不限于城市公交、城際公交等。1.3定義與解釋?zhuān)?）“公交乘務(wù)員”指從事公交車(chē)輛服務(wù)工作的員工；（2）“公交車(chē)輛”指用于公共運(yùn)輸?shù)能?chē)輛，包括城市公交、城際公交等；（3）“乘客”指乘坐公交車(chē)輛的公眾。第二條公交乘務(wù)員基本職責(zé)2.1職責(zé)概述公交乘務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)車(chē)輛安全、乘客服務(wù)、車(chē)輛清潔等方面的工作。2.2安全服務(wù)（1）確保車(chē)輛安全運(yùn)行，遵守交通規(guī)則；（2）在車(chē)輛行駛過(guò)程中，注意觀察車(chē)輛狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告；（3）確保乘客在車(chē)輛上的安全，對(duì)乘客進(jìn)行必要的安全提示。2.3乘客服務(wù)（1）熱情、禮貌地接待乘客；（2）協(xié)助乘客上車(chē)、下車(chē)；（3）為乘客提供必要的乘車(chē)指導(dǎo)和幫助。2.4車(chē)輛清潔（1）保持車(chē)輛內(nèi)部整潔，定期進(jìn)行清潔；（2）保持車(chē)輛外部整潔，如需清洗，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行。第三條公交乘務(wù)員行為規(guī)范3.1基本行為準(zhǔn)則公交乘務(wù)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象。3.2服務(wù)態(tài)度3.3語(yǔ)言規(guī)范公交乘務(wù)員應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言與乘客交流，不得使用侮辱性、歧視性語(yǔ)言。3.4著裝要求公交乘務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔，佩戴工牌，展示企業(yè)形象。第四條乘客服務(wù)細(xì)則4.1乘客引導(dǎo)公交乘務(wù)員應(yīng)在乘客上下車(chē)時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，確保乘客有序乘車(chē)。4.2乘車(chē)引導(dǎo)公交乘務(wù)員應(yīng)向乘客介紹乘車(chē)注意事項(xiàng)，包括車(chē)輛線路、票價(jià)、支付方式等。4.3乘客安全公交乘務(wù)員應(yīng)確保乘客在車(chē)輛上的安全，對(duì)有需要的乘客提供幫助。4.4乘客投訴處理公交乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)、妥善處理乘客投訴，保障乘客權(quán)益。第五條公交車(chē)輛管理5.1車(chē)輛檢查公交乘務(wù)員應(yīng)每日對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛狀況良好。5.2車(chē)輛維護(hù)公交乘務(wù)員應(yīng)配合車(chē)輛維護(hù)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)。5.3車(chē)輛清潔公交乘務(wù)員應(yīng)保持車(chē)輛內(nèi)部清潔，協(xié)助車(chē)輛外部清洗。5.4車(chē)輛停放公交乘務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定停放車(chē)輛，確保車(chē)輛停放整齊。第六條乘車(chē)安全6.1乘客安全提示公交乘務(wù)員應(yīng)在車(chē)輛行駛過(guò)程中，對(duì)乘客進(jìn)行安全提示。6.2乘車(chē)安全防范公交乘務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)乘車(chē)安全防范，對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行排查。6.3緊急情況處理公交乘務(wù)員應(yīng)掌握緊急情況處理方法，確保乘客安全。6.4乘客受傷處理公交乘務(wù)員在乘客受傷時(shí)，應(yīng)立即采取急救措施，并通知相關(guān)部門(mén)。第八條乘車(chē)信息傳播8.1信息傳播內(nèi)容（1）車(chē)輛線路、站點(diǎn)信息；（2）票價(jià)及支付方式；（3）乘車(chē)優(yōu)惠政策；（4）乘車(chē)安全知識(shí)；（5）其他與乘客出行相關(guān)的信息。8.2信息傳播方式（1）口頭宣傳：在車(chē)輛行駛過(guò)程中，向乘客講解相關(guān)乘車(chē)信息；（2）電子顯示屏：在車(chē)輛內(nèi)部設(shè)置電子顯示屏，播放乘車(chē)信息；（3）宣傳材料：向乘客發(fā)放宣傳材料，如乘車(chē)指南、優(yōu)惠卡等。8.3信息傳播責(zé)任公交乘務(wù)員應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)信息傳播負(fù)責(zé)。第九條公交乘務(wù)員培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）公交乘務(wù)員職責(zé)及行為規(guī)范；（2）乘車(chē)安全知識(shí)及應(yīng)急處理；（3）乘客服務(wù)技巧；（4）車(chē)輛操作及維護(hù)；（5）企業(yè)規(guī)章制度。9.2培訓(xùn)方式（1）集中培訓(xùn)：定期組織公交乘務(wù)員進(jìn)行集中培訓(xùn)；（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；（3）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)考核公交乘務(wù)員培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。第十條公交乘務(wù)員考核與獎(jiǎng)懲10.1考核標(biāo)準(zhǔn)（1）工作態(tài)度；（2）服務(wù)質(zhì)量；（3）安全行車(chē)；（4）乘客滿(mǎn)意度。10.2考核程序（1）定期對(duì)公交乘務(wù)員進(jìn)行考核；（2）考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)；（3）考核結(jié)果公開(kāi)。10.3獎(jiǎng)懲措施（1）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的公交乘務(wù)員給予獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)違反規(guī)定的公交乘務(wù)員進(jìn)行處罰。第十一條公交乘務(wù)員權(quán)益保障11.1工作條件保障（1）提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品；（2）保障公交乘務(wù)員的工作時(shí)間和休息時(shí)間；（3）提供必要的工作培訓(xùn)。11.2工資待遇保障（1）按照國(guó)家規(guī)定和公司制度支付工資；（2）定期調(diào)整工資水平；（3）提供年終獎(jiǎng)、加班費(fèi)等福利。11.3休息休假保障（1）按照國(guó)家規(guī)定和公司制度安排休息休假；（2）保障公交乘務(wù)員的帶薪年假、病假等權(quán)益。11.4健康保障（1）提供定期健康檢查；（2）為公交乘務(wù)員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)；（3）關(guān)注公交乘務(wù)員心理健康。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）公交乘務(wù)員嚴(yán)重違反合同規(guī)定；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同解除與終止程序（1）提前通知對(duì)方；（2）辦理合同解除或終止手續(xù)；（3）清算雙方權(quán)利義務(wù)。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁或訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方協(xié)商確定的機(jī)構(gòu)；（2）仲裁機(jī)構(gòu)；（3）人民法院。第十四條其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）公交乘務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)；（2）公交乘務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公交乘務(wù)員獎(jiǎng)懲規(guī)定。14.2合同生效與變更（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同解除與終止的效力（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；（2）合同解除或終止后，不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)的履行。14.4違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定介入合同關(guān)系中的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、法律服務(wù)等。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲方、乙方達(dá)成合同目的；（2）提供技術(shù)服務(wù)，保障合同履行過(guò)程中的技術(shù)支持；（3）提供咨詢(xún)服務(wù)，為甲方、乙方提供專(zhuān)業(yè)建議；（4）提供保險(xiǎn)服務(wù)，為合同履行提供風(fēng)險(xiǎn)保障；（5）提供法律服務(wù)，處理合同履行過(guò)程中的法律事務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方在合同中約定，并在合同附件中明確。16.3責(zé)任限額變更如需變更第三方責(zé)任限額，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改合同。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，享有相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在合同履行過(guò)程中，享有知情權(quán)、建議權(quán)；（3）在合同履行過(guò)程中，享有合同變更、解除的參與權(quán)。17.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，履行中介、技術(shù)、咨詢(xún)、保險(xiǎn)、法律等職責(zé)；（2）在合同履行過(guò)程中，保證服務(wù)質(zhì)量，確保合同目的實(shí)現(xiàn)；（3）在合同履行過(guò)程中，保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方、乙方信息。17.3第三方責(zé)任（1）因第三方自身原因造成甲方、乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）因第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）因第三方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)效，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供中介、技術(shù)、咨詢(xún)、保險(xiǎn)、法律等服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)報(bào)酬。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供中介、技術(shù)、咨詢(xún)、保險(xiǎn)、法律等服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)報(bào)酬。18.3第三方與合同其他各方的關(guān)系第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)與甲方、乙方及其他合同各方保持良好溝通，確保合同目的實(shí)現(xiàn)。19.第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明19.1甲方、乙方在第三方介入時(shí)的義務(wù)（1）甲方、乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助；（2）甲方、乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付第三方報(bào)酬；（3）甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目的實(shí)現(xiàn)。19.2第三方介入時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)（1）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方、乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整合同履行計(jì)劃。19.3第三方介入時(shí)的爭(zhēng)議解決（1）甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.公交乘務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)列出公交乘務(wù)員的職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本說(shuō)明書(shū)為合同附件，用于明確公交乘務(wù)員的工作內(nèi)容和要求。2.公交乘務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)要求：制定具體的考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。說(shuō)明：本考核標(biāo)準(zhǔn)為合同附件，用于對(duì)公交乘務(wù)員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。3.公交乘務(wù)員獎(jiǎng)懲規(guī)定要求：明確獎(jiǎng)懲措施，包括獎(jiǎng)勵(lì)條件、獎(jiǎng)勵(lì)形式、懲罰措施等。說(shuō)明：本規(guī)定為合同附件，用于激勵(lì)公交乘務(wù)員提高工作積極性。4.第三方責(zé)任限額約定要求：明確第三方責(zé)任限額的具體金額，以及適用范圍。說(shuō)明：本約定為合同附件，用于界定第三方在履行合同過(guò)程中的責(zé)任范圍。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)酬支付等。說(shuō)明：本協(xié)議為合同附件，用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。6.乘車(chē)安全知識(shí)宣傳材料要求：編制乘車(chē)安全知識(shí)宣傳冊(cè)、海報(bào)等，供乘客閱讀和了解。說(shuō)明：本宣傳材料為合同附件，用于提高乘客的乘車(chē)安全意識(shí)。7.公交乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃要求：制定培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。說(shuō)明：本計(jì)劃為合同附件，用于明確公交乘務(wù)員的培訓(xùn)需求和實(shí)施步驟。8.公交乘務(wù)員權(quán)益保障措施要求：列出具體的權(quán)益保障措施，包括工作條件、工資待遇、休息休假等。說(shuō)明：本措施為合同附件，用于保障公交乘務(wù)員的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）公交乘務(wù)員未按照規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致安全事故；（2）第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，影響合同履行；（3）甲方、乙方未按照合同約定支付報(bào)酬；（4）甲方、乙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)違約行為對(duì)合同履行造成的影響程度；（2）根據(jù)違約行為造成的損失金額；（3）根據(jù)違約行為的嚴(yán)重性。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例（1）公交乘務(wù)員因未履行安全提示義務(wù)，導(dǎo)致乘客受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，造成乘客財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）甲方未按時(shí)支付報(bào)酬，應(yīng)支付違約金；（4）乙方未按時(shí)提供車(chē)輛維護(hù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公交乘務(wù)員責(zé)任宣言2本合同目錄一覽1.公交乘務(wù)員的基本職責(zé)1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度1.2負(fù)責(zé)車(chē)輛安全檢查1.3保障乘客安全1.4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.乘車(chē)秩序管理2.1引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)2.2維護(hù)乘車(chē)秩序2.3處理突發(fā)事件3.乘車(chē)安全3.1負(fù)責(zé)乘客上下車(chē)安全3.2防止乘客遺失物品3.3緊急情況下乘客疏散4.服務(wù)質(zhì)量4.1熱情接待乘客4.2主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求4.3及時(shí)解答乘客疑問(wèn)5.乘車(chē)宣傳5.1介紹乘車(chē)注意事項(xiàng)5.2宣傳公交政策5.3傳遞正能量6.車(chē)輛設(shè)施維護(hù)6.1檢查車(chē)輛設(shè)施完好6.2發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告6.3配合維修人員處理7.車(chē)輛清潔衛(wèi)生7.1保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生7.2定期進(jìn)行消毒7.3維護(hù)車(chē)輛外觀整潔8.乘車(chē)紀(jì)律8.1嚴(yán)禁打鬧、吸煙、吐痰等不文明行為8.2嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)8.3嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)亂扔垃圾9.乘客糾紛處理9.1及時(shí)了解乘客意見(jiàn)9.2調(diào)解乘客糾紛9.3向上級(jí)報(bào)告嚴(yán)重事件10.考勤與請(qǐng)假10.1嚴(yán)格遵守考勤制度10.2按規(guī)定請(qǐng)假手續(xù)10.3不得擅自離崗11.培訓(xùn)與考核11.1參加公司組織的培訓(xùn)11.2通過(guò)定期考核11.3提高自身業(yè)務(wù)能力12.保密與職業(yè)道德12.1保守公司商業(yè)秘密12.2誠(chéng)實(shí)守信，公正廉潔12.3維護(hù)公司形象13.違約責(zé)任13.1違反合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任13.2依法承擔(dān)違約責(zé)任13.3維護(hù)合同權(quán)益14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.公交乘務(wù)員的基本職責(zé)1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，確保在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中，所有行為均符合相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度的要求。1.2負(fù)責(zé)車(chē)輛安全檢查，包括但不限于檢查車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、安全帶等，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。1.3保障乘客安全，負(fù)責(zé)乘客上下車(chē)時(shí)的引導(dǎo)，確保乘客在車(chē)輛內(nèi)外的安全，防止乘客在車(chē)輛行駛過(guò)程中發(fā)生意外。1.4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求、解答乘客疑問(wèn)，以及提供必要的服務(wù)幫助。2.乘車(chē)秩序管理2.1引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，對(duì)乘客進(jìn)行乘車(chē)規(guī)則的宣傳教育，確保乘客遵守乘車(chē)秩序。2.2維護(hù)乘車(chē)秩序，對(duì)車(chē)廂內(nèi)的擁擠、喧嘩等不文明行為進(jìn)行勸阻和糾正，確保車(chē)廂內(nèi)秩序井然。2.3處理突發(fā)事件，如乘客突發(fā)疾病、車(chē)輛故障等情況，及時(shí)采取有效措施，保障乘客安全。3.乘車(chē)安全3.1負(fù)責(zé)乘客上下車(chē)安全，確保乘客在上下車(chē)過(guò)程中不發(fā)生跌倒、碰撞等安全事故。3.2防止乘客遺失物品，對(duì)乘客遺失在車(chē)廂內(nèi)的物品進(jìn)行妥善保管，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.3緊急情況下乘客疏散，按照應(yīng)急預(yù)案，組織乘客在緊急情況下迅速、有序地疏散。4.服務(wù)質(zhì)量4.2主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，根據(jù)乘客需求提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供座位、協(xié)助攜帶行李等。4.3及時(shí)解答乘客疑問(wèn)，對(duì)乘客提出的問(wèn)題給予耐心、準(zhǔn)確的解答。5.乘車(chē)宣傳5.1介紹乘車(chē)注意事項(xiàng)，向乘客宣傳乘車(chē)安全知識(shí)，提高乘客的自我保護(hù)意識(shí)。5.2宣傳公交政策，向乘客介紹公交優(yōu)惠政策、線路調(diào)整等信息。5.3傳遞正能量，通過(guò)正面宣傳，樹(shù)立公交行業(yè)良好形象。6.車(chē)輛設(shè)施維護(hù)6.1檢查車(chē)輛設(shè)施完好，對(duì)車(chē)輛上的設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行。6.2發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛故障及時(shí)向維修部門(mén)報(bào)告，確保車(chē)輛及時(shí)修復(fù)。6.3配合維修人員處理，在維修過(guò)程中積極配合維修人員，確保維修工作順利進(jìn)行。7.車(chē)輛清潔衛(wèi)生7.1保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生，對(duì)車(chē)廂內(nèi)外的污漬、垃圾進(jìn)行清理，確保車(chē)輛整潔。7.2定期進(jìn)行消毒，對(duì)車(chē)廂內(nèi)的座椅、扶手等易接觸部位進(jìn)行定期消毒，保障乘客健康。8.乘車(chē)紀(jì)律8.1嚴(yán)禁打鬧、吸煙、吐痰等不文明行為，在車(chē)廂內(nèi)保持安靜，不得喧嘩，影響其他乘客。8.2嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)，對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行檢查，確保無(wú)違禁品。8.3嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)亂扔垃圾，乘客產(chǎn)生的垃圾應(yīng)放入車(chē)廂內(nèi)的垃圾箱，保持車(chē)廂整潔。9.乘客糾紛處理9.1及時(shí)了解乘客意見(jiàn)，對(duì)乘客提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行記錄，并盡力提供滿(mǎn)意的解決方案。9.2調(diào)解乘客糾紛，在發(fā)生乘客之間的糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，耐心調(diào)解，促進(jìn)雙方和解。9.3向上級(jí)報(bào)告嚴(yán)重事件，對(duì)無(wú)法自行處理的嚴(yán)重事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，采取相應(yīng)措施。10.考勤與請(qǐng)假10.1嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。10.2按規(guī)定請(qǐng)假手續(xù)，因特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并辦理相應(yīng)的請(qǐng)假手續(xù)。10.3不得擅自離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，確保工作連續(xù)性。11.培訓(xùn)與考核11.1參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。11.2通過(guò)定期考核，接受公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。11.3提高自身業(yè)務(wù)能力，根據(jù)考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展需求，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。12.保密與職業(yè)道德12.1保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司機(jī)密信息，保護(hù)公司利益。12.2誠(chéng)實(shí)守信，公正廉潔，在工作中保持職業(yè)道德，不得收受賄賂，不得從事任何損害公司利益的行為。13.違約責(zé)任13.1違反合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)違反合同條款的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理措施。13.2依法承擔(dān)違約責(zé)任，因違反法律法規(guī)或合同規(guī)定造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政或刑事責(zé)任。13.3維護(hù)合同權(quán)益，對(duì)違反合同的行為，有權(quán)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。14.合同解除與終止14.2合同終止條件，合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致，合同自然終止。14.3合同解除與終止后的處理，合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算工資、歸還物品等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過(guò)程中的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)等。16.第三方介入的同意與選擇16.1甲乙雙方在合同中約定，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并共同決定選擇合適的第三方。16.2第三方應(yīng)由甲乙雙方共同選定，并簽訂相應(yīng)合作協(xié)議。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，包括但不限于：a.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；b.對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；c.對(duì)合同履行過(guò)程中的問(wèn)題提出建議和解決方案。a.獲取合同履行過(guò)程中所需的信息；b.向甲乙雙方提出合理的工作要求和條件；c.對(duì)甲乙雙方違反合同的行為提出異議。18.第三方介入的額外條款a.第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限；b.第三方介入的費(fèi)用及支付方式；c.第三方介入的期限；d.第三方介入的保密義務(wù)。19.第三方責(zé)任限額的明確19.1甲乙雙方在合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：a.第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力或其他非自身原因?qū)е聯(lián)p失，甲乙雙方不追究第三方責(zé)任；c.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。20.