旅游行業(yè)賬款催收管理辦法

旅游行業(yè)賬款催收管理辦法第一章總則為規(guī)范旅游行業(yè)內(nèi)的賬款催收行為，提高賬款回收效率，保障公司資金安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，制定本管理辦法。賬款催收是指企業(yè)對(duì)客戶未按合同約定支付的款項(xiàng)進(jìn)行的追討活動(dòng)，具有重要的財(cái)務(wù)和法律意義。第二章適用范圍本管理辦法適用于本公司所有部門及員工，涉及旅游產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供及相關(guān)業(yè)務(wù)的賬款催收工作。所有與客戶產(chǎn)生的賬款糾紛及催收行為均應(yīng)遵循本辦法的規(guī)定。第三章賬款催收目標(biāo)催收工作的主要目標(biāo)包括：1.確保賬款的及時(shí)回收，減少企業(yè)資金占用。2.維護(hù)企業(yè)與客戶良好的合作關(guān)系，保障客戶權(quán)益。3.避免因逾期未收款而導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。4.建立健全的賬款管理體系，提高催收工作的規(guī)范性和有效性。第四章責(zé)任分工1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)賬款催收的整體管理，包括制定催收計(jì)劃、跟蹤催收進(jìn)度、匯總催收數(shù)據(jù)等。2.銷售部負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通，及時(shí)掌握客戶的支付意向及相關(guān)信息。3.法務(wù)部在必要時(shí)介入，對(duì)逾期賬款進(jìn)行法律咨詢和訴訟支持。4.其他部門協(xié)助提供相關(guān)信息，確保催收工作的順利進(jìn)行。第五章催收流程1.賬款確認(rèn)每月末，財(cái)務(wù)部需對(duì)未收賬款進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)逾期賬款，并建立賬款臺(tái)賬。2.首次催收逾期一周內(nèi)，財(cái)務(wù)部通過電話、郵件或短信等方式對(duì)客戶進(jìn)行首次催收，提醒客戶及時(shí)支付。3.第二次催收逾期兩周后，如未收到款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部應(yīng)再次聯(lián)系客戶，強(qiáng)調(diào)逾期的嚴(yán)重性，并告知可能的后果。4.面談催收逾期一個(gè)月后，若仍未收到款項(xiàng)，銷售部應(yīng)安排與客戶面談，了解客戶未付款的原因，并協(xié)商解決方案。5.法律催收逾期超過兩個(gè)月，且客戶拒絕支付的情況下，財(cái)務(wù)部應(yīng)向法務(wù)部報(bào)告，必要時(shí)啟動(dòng)法律程序。第六章催收方式1.電話催收通過電話與客戶溝通，直接了解客戶的支付意向，適用于輕微逾期的情況。2.書面催收針對(duì)長時(shí)間未支付的賬款，向客戶發(fā)送書面催款函，具有法律效力，適用于較嚴(yán)重的逾期情況。3.現(xiàn)場(chǎng)催收在必要的情況下，安排專人到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行催收，通過面對(duì)面溝通解決問題。4.法律手段對(duì)拒絕支付的客戶，啟動(dòng)法律程序，采取訴訟或仲裁等方式追討欠款。第七章監(jiān)督機(jī)制1.定期報(bào)告財(cái)務(wù)部需每月向管理層報(bào)告賬款催收情況，包括催收進(jìn)度、成功率及存在的問題。2.績效考核對(duì)參與催收工作的員工進(jìn)行績效考核，將催收效果納入考核指標(biāo)，激勵(lì)員工積極參與催收工作。3.審計(jì)監(jiān)督定期對(duì)賬款催收工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保催收過程的合規(guī)性和透明度。第八章相關(guān)條款1.催收記錄所有催收行為需有詳細(xì)記錄，包括催收時(shí)間、方式、結(jié)果等，作為后續(xù)處理的依據(jù)。2.保密義務(wù)在催收過程中，員工應(yīng)遵守保密義務(wù)，妥善處理客戶信息，防止信息泄露。3.法律責(zé)任因催收行為不當(dāng)導(dǎo)致的法律責(zé)任由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)，