網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_________________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“網(wǎng)絡(luò)故障”指因乙方提供的服務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致甲方無法正常開展業(yè)務(wù)的情況。1.1.2“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方為甲方提供的技術(shù)支持、故障排查、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)事宜。1.2.2本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。1.3合同期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。1.3.2雙方同意，合同期限屆滿前，如無特殊原因，甲乙雙方應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)排查和處理。2.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。2.2.2乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成故障排查，并提出解決方案。2.2.3乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)按本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、差旅費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)等。3.2支付方式3.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按本協(xié)議約定的付款方式進(jìn)行支付。3.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照約定支付違約金。5.1.2甲方未按照約定配合乙方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)按照約定支付違約金。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方所有業(yè)務(wù)、技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等信息嚴(yán)格保密。6.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，并對(duì)雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所交換的機(jī)密信息持續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息或雙方另有書面協(xié)議。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。6.2.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、處理或披露。第七章服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1任何一方如需變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。7.1.2服務(wù)變更后，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)終止7.2.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，任何一方未履行本協(xié)議義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。7.2.2終止本協(xié)議后，乙方應(yīng)繼續(xù)完成已開始的服務(wù)工作，并將甲方所有資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。8.2仲裁程序8.2.1仲裁應(yīng)在中國境內(nèi)進(jìn)行，按照____仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章一般條款9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2完整協(xié)議9.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議。9.2.2本協(xié)議取代了雙方之前就相同事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議。9.3通知9.3.1雙方之間的任何通知和通信均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.4分割性9.4.1本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十章其他約定10.1資料交付10.1.1乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方提交服務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)資料。10.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期間向乙方提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)資料。10.2培訓(xùn)與指導(dǎo)10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方人員的網(wǎng)絡(luò)管理能力。10.2.2乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和資源配置。10.3合作發(fā)展10.3.1雙方應(yīng)積極探討在技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)，共同開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。10.3.2雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，分享技術(shù)進(jìn)展和市場需求信息。第十一章維權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1維權(quán)11.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理涉及甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的任何侵權(quán)或違法行為。11.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的法律支持，包括但不限于提供相關(guān)技術(shù)鑒定、法律意見等。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.1乙方應(yīng)尊重甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。11.2.2乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得影響甲方對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章安全保障12.1安全措施12.1.1乙方應(yīng)采取一切必要措施，保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。12.2應(yīng)急預(yù)案12.2.1乙方應(yīng)制定完善的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于故障分級(jí)響應(yīng)、人員職責(zé)分工、資源調(diào)配等。12.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案流程進(jìn)行故障處理。第十三章績效評(píng)估13.1評(píng)估周期13.1.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估周期為____個(gè)月。13.1.2評(píng)估結(jié)果作為雙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用的重要依據(jù)。13.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.2.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理效率、客戶滿意度等。13.2.2雙方應(yīng)共同確定評(píng)估指標(biāo)，保證評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。第十四章賠償與責(zé)任限制14.1賠償14.1.1若乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2乙方賠償?shù)姆秶鷥H限于直接經(jīng)濟(jì)損失，不包括間接損失、預(yù)期利益損失等。14.2責(zé)任限制14.2.1除本協(xié)議另有約定外，乙方對(duì)甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任不超過本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的____%。14.2.2無論是因違約、侵權(quán)或其他原因，乙方的責(zé)任均不超過甲方實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用。第十五章其他15.1合同修改15.1.1任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。15.1.2修改和補(bǔ)充的條款與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方之間的任何通知和送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。簽字部分：甲