2025年商業(yè)綜合體客戶滿意度調(diào)查協(xié)議

2025年商業(yè)綜合體客戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：________

鑒于甲方作為商業(yè)綜合體的運(yùn)營方，乙方作為專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行2025年商業(yè)綜合體客戶滿意度調(diào)查事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關(guān)系，確保乙方按照甲方要求，獨(dú)立、客觀、公正地開展商業(yè)綜合體客戶滿意度調(diào)查工作，為甲方提供有價(jià)值的市場調(diào)研數(shù)據(jù)及分析報(bào)告，以提升甲方商業(yè)綜合體的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。

二、合同背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，商業(yè)綜合體作為新型商業(yè)業(yè)態(tài)，已成為城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為適應(yīng)市場變化，甲方希望了解自身商業(yè)綜合體的客戶滿意度，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，提升客戶滿意度。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。

三、調(diào)查內(nèi)容與方法

1.調(diào)查內(nèi)容：乙方將根據(jù)甲方需求，對商業(yè)綜合體內(nèi)的商戶、消費(fèi)者、員工等不同群體進(jìn)行滿意度調(diào)查，具體包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）商戶滿意度調(diào)查：包括商戶對甲方提供的服務(wù)、設(shè)施、政策等方面的滿意度；

（2）消費(fèi)者滿意度調(diào)查：包括消費(fèi)者對商業(yè)綜合體購物環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度；

（3）員工滿意度調(diào)查：包括員工對工作環(huán)境、薪酬福利、培訓(xùn)機(jī)會等方面的滿意度。

2.調(diào)查方法：乙方將采用問卷調(diào)查、訪談、座談會等多種方式進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和客觀性。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的調(diào)查資料和場所；

（3）甲方應(yīng)配合乙方開展調(diào)查工作，包括但不限于提供調(diào)查樣本、協(xié)助收集數(shù)據(jù)等；

（4）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，獨(dú)立、客觀、公正地開展調(diào)查工作；

（2）乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；

（3）乙方應(yīng)按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，并對報(bào)告內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任；

（4）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的_____%。

2.乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。

3.雙方因違反合同約定給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

合同/協(xié)議編號：____________

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施商業(yè)綜合體客戶滿意度調(diào)查方案，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）制定調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、客觀、科學(xué)；

（2）選擇合適的調(diào)查樣本，確保樣本具有代表性；

（3）采用多種調(diào)查方法，包括線上問卷、線下訪談、座談會等；

（4）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）調(diào)查方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集過程；

（2）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析，包括但不限于各細(xì)分市場、不同消費(fèi)群體滿意度對比；

（3）對調(diào)查結(jié)果的解讀，包括潛在問題及改進(jìn)建議；

（4）調(diào)查報(bào)告格式規(guī)范，內(nèi)容清晰、易懂。

2.乙方保證調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性、客觀性和及時(shí)性，確保報(bào)告內(nèi)容與實(shí)際調(diào)查結(jié)果相符。

三、價(jià)格支付

1.本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方合同總金額的_____%作為預(yù)付款；

3.乙方完成調(diào)查并提交初步報(bào)告后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的_____%；

4.乙方提交最終調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同金額。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或調(diào)查過程中獲取的信息。

五、違約責(zé)任

1.乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

2.乙方提供的調(diào)查報(bào)告存在重大錯(cuò)誤或失實(shí)的，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，并退還已支付的相應(yīng)費(fèi)用。

3.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.在本合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

八、合同生效與終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同自動(dòng)終止。

九、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成調(diào)查任務(wù)；

（2）有權(quán)對乙方提交的調(diào)查方案和報(bào)告進(jìn)行審查，并提出修改意見；

（3）有權(quán)在合同履行過程中對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（4）有權(quán)在合同終止后，獲得乙方已完成的調(diào)查數(shù)據(jù)和報(bào)告。

2.甲方義務(wù)：

（1）向乙方提供必要的調(diào)查背景資料，包括但不限于商業(yè)綜合體概況、目標(biāo)客戶群體、市場定位等；

（2）確保乙方能夠接觸到相關(guān)調(diào)查對象，如商戶、消費(fèi)者、員工等；

（3）為乙方提供調(diào)查所需的場所和設(shè)施，并確保其使用；

（4）按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（5）對乙方在調(diào)查過程中獲得的商業(yè)秘密予以保密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方提供必要的合作條件，包括但不限于調(diào)查背景資料、調(diào)查對象接觸等；

（2）有權(quán)根據(jù)甲方要求調(diào)整調(diào)查方案，并經(jīng)甲方同意后實(shí)施；

（3）有權(quán)在調(diào)查過程中對甲方提供的信息和資料進(jìn)行核實(shí)；

（4）有權(quán)要求甲方在合同履行過程中提供必要的協(xié)助；

（5）有權(quán)在合同終止后，獲得乙方已完成的工作成果。

2.乙方義務(wù)：

（1）按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施；

（2）保證調(diào)查過程的客觀、公正、科學(xué)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；

（3）在調(diào)查過程中，尊重甲方的商業(yè)秘密，不得泄露；

（4）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并及時(shí)提交給甲方；

（5）在合同履行過程中，積極配合甲方的工作，及時(shí)解決甲方提出的問題。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

1.甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方在合同執(zhí)行過程中的信息暢通；

2.甲方應(yīng)定期向乙方提供調(diào)查進(jìn)展情況和反饋意見，乙方應(yīng)及時(shí)回應(yīng)；

3.乙方在實(shí)施調(diào)查過程中，如遇到問題，應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，尋求解決方案；

4.雙方應(yīng)共同制定調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃，并定期召開會議，對調(diào)查進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行評估；

5.甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查任務(wù)后，對乙方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并確認(rèn)是否達(dá)到合同要求。如未達(dá)到要求，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修改，直至滿足甲方要求。

四、合同終止后的合作

1.合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查過程中獲得的甲方資料和商業(yè)秘密予以銷毀或返還甲方；

2.雙方應(yīng)就合同終止后的合作事宜進(jìn)行友好協(xié)商，包括但不限于后續(xù)合作機(jī)會的探討；

3.如有需要，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確后續(xù)合作的具體內(nèi)容。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為____年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽____年。

二、合同變更

1.本合同在履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.任何變更協(xié)議均視為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。

三、合同終止條件

1.本合同履行完畢；

2.雙方協(xié)商一致解除合同；

3.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

4.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；

5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

四、合同的解除

1.如遇合同終止條件，任何一方均有權(quán)解除合同。

2.解除合同應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方，并說明解除原因。

3.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行結(jié)算。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，本合同的其余條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.如本合同任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。

3.本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是民事主體之間進(jìn)行民事活動(dòng)的基本形式。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對于在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等負(fù)有不得泄露的義務(wù)。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

5.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。

6.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些具體內(nèi)容達(dá)成一致意見后，所簽訂的具有法律效力的協(xié)議。

7.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)適用的法律規(guī)范。

8.管轄法院：指對合同糾紛案件有管轄權(quán)的人民法院。

9.民事權(quán)利：指民事主體依法享有并受法律保護(hù)的利益范圍。

10.民事義務(wù)：指民事主體依法承擔(dān)的，對他方或社會所應(yīng)盡的義務(wù)。

11.民事責(zé)任：指民事主體因違反民事義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

12.法律效力：指法律規(guī)范對人的約束力和適用范圍。

13.訴訟：指當(dāng)事人向人民法院提起的，請求人民法院通過審判解決民事糾紛的程序。

14.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種糾紛解決方式。

15.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些具體內(nèi)容達(dá)成一致意見后，所簽訂的具有法律效力的協(xié)議。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題**：調(diào)查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或失真。

**注意事項(xiàng)**：確保調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，樣本選擇具有代表性，調(diào)查方法科學(xué)。

**解決辦法**：在調(diào)查前進(jìn)行預(yù)測試，確保問卷的有效性和可靠性；選擇專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

2.**問題**：合同雙方溝通不暢。

**注意事項(xiàng)**：建立明確的溝通渠道和定期溝通機(jī)制。

**解決辦法**：設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)雙方溝通協(xié)調(diào)；定期召開項(xiàng)目會議，及時(shí)反饋進(jìn)度和問題；使用項(xiàng)目管理工具如郵件、即時(shí)通訊軟件等保持溝通。

3.**問題**：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力因素。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確不可抗力事件的范圍和處理方式。

**解決辦法**：按照合同約定的不可抗力條款處理，如延期履行、部分或全部免除責(zé)任等。

4.**問題**：合同一方未按時(shí)支付費(fèi)用。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確規(guī)定付款期限和違約責(zé)任。

**解決辦法**：提醒對方履行付款義務(wù)，如對方逾期，可按合同約定收取滯納金；如對方嚴(yán)重違約，可依法解除合同。

5.**問題**：合同終止后資料處理不當(dāng)。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確合同終止后的資料處理要求。

**解決辦法**：在合同終止前，雙方應(yīng)共同制定資料處理計(jì)劃；確保所有資料安全、完整地返還或銷毀。

6.**問題**：合同變更時(shí)雙方意見不統(tǒng)一。

**注意事項(xiàng)**：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致。

**解決辦法**：通過協(xié)商尋找雙方都能接受的解決方案；如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。

7.**問題**：爭議解決過程中出現(xiàn)分歧。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確規(guī)定爭議解決方式。

**解決辦法**：遵循合同約定的爭議解決程序，如仲裁或訴訟；在爭議解決過程中保持冷靜，尋求公平合理的解決方案。

8.**問題**：合同履行過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

**解決辦法**：及時(shí)反饋問題，要求乙方進(jìn)行整改；如整改后仍不符合要求，可要求乙方重新履行或解除合同。

適用場景：

適用場景：

1.商業(yè)綜合體運(yùn)營方與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

2.企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查。

3.金融機(jī)構(gòu)、酒店、零售業(yè)等服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行客戶忠誠度調(diào)查。

4.政府部門或公共機(jī)構(gòu)對公共服務(wù)進(jìn)行滿意度評估。

5.企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)或服務(wù)改進(jìn)前，進(jìn)行市場調(diào)研以了解消費(fèi)者需求。

6.企業(yè)在并購、重組或其他重大決策前，進(jìn)行市場或客戶分析。

7.企業(yè)在面臨市場競爭壓力時(shí)，通過調(diào)查了解自身在市場中的位置。

8.企業(yè)在執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃后，評估改進(jìn)效果。

9.企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴或反饋時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)性的滿意度調(diào)查。

10.