信息技術(shù)服務(wù)支持與合作協(xié)議

信息技術(shù)服務(wù)支持與合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1信息技術(shù)服務(wù)：指由甲方為乙方提供的信息技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)、咨詢及相關(guān)服務(wù)。1.2合作項(xiàng)目：指甲乙雙方共同確定的，乙方委托甲方提供信息技術(shù)服務(wù)的具體項(xiàng)目。1.3服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的服務(wù)提供期限。1.4服務(wù)費(fèi)用：指甲乙雙方約定的，乙方為獲得信息技術(shù)服務(wù)而支付給甲方的費(fèi)用。第二章合作目標(biāo)與內(nèi)容2.1合作目標(biāo)2.1.1甲方應(yīng)保證信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方提供的服務(wù)，保證合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.2合作內(nèi)容2.2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下信息技術(shù)服務(wù)：1.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；2.技術(shù)支持與咨詢；3.信息安全防護(hù)；4.其他與本項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)提供以下配合：1.提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求；2.配合甲方完成項(xiàng)目實(shí)施；3.及時(shí)反饋服務(wù)過程中的問題；4.按約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽署之日起計(jì)算，為期____年/月。3.1.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后延長服務(wù)期限。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：1.預(yù)付款：合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；2.進(jìn)度款：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，乙方按照實(shí)際完成工作量的____%支付進(jìn)度款；3.結(jié)算款：項(xiàng)目完成后，乙方支付剩余的合同總價(jià)款的____%作為結(jié)算款。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和技術(shù)支持。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。4.1.4甲方應(yīng)按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目實(shí)施。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)支持。4.2.4乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。5.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的滯納金、賠償損失等。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.4雙方應(yīng)共同努力，積極解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，以實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章項(xiàng)目實(shí)施與管理6.1項(xiàng)目啟動(dòng)6.1.1雙方確認(rèn)合作項(xiàng)目后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。6.1.2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度計(jì)劃、人員配置等關(guān)鍵要素。6.2項(xiàng)目管理6.2.1甲方應(yīng)指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，并保證項(xiàng)目按照約定進(jìn)度和質(zhì)量完成。6.2.2乙方應(yīng)指派項(xiàng)目管理聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與甲方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)。6.3進(jìn)度控制6.3.1甲方應(yīng)按月向乙方提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，詳細(xì)記錄項(xiàng)目實(shí)施情況。6.3.2若項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)生偏差，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正，并通知乙方。6.4質(zhì)量保證6.4.1甲方應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)施過程中，所提供的服務(wù)和成果符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.4.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第七章信息安全與保密7.1信息安全7.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)不受侵害。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，并及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。7.2商業(yè)秘密7.2.1雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2.2保密期限自協(xié)議終止之日起計(jì)算，持續(xù)____年。7.3保密措施7.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，包括但不限于簽訂保密協(xié)議、限制信息傳播范圍等。7.3.2雙方人員均應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。第八章變更管理8.1變更申請(qǐng)8.1.1若乙方需要對(duì)項(xiàng)目范圍或服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)向甲方提出書面變更申請(qǐng)。8.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用的影響。8.2變更評(píng)估8.2.1甲方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估，并向乙方反饋評(píng)估結(jié)果。8.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)包括變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。8.3變更執(zhí)行8.3.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，甲方應(yīng)按照變更內(nèi)容執(zhí)行。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容，調(diào)整支付服務(wù)費(fèi)用。第九章終止與解除9.1協(xié)議終止9.1.1雙方在協(xié)議服務(wù)期限結(jié)束后，如無續(xù)簽意向，協(xié)議自動(dòng)終止。9.1.2終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定完成未了事宜，并辦理項(xiàng)目交接手續(xù)。9.2協(xié)議解除9.2.1在協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)解除協(xié)議：1.一方嚴(yán)重違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正；2.一方因不可抗力事件無法繼續(xù)履行協(xié)議；3.法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.3解除后果9.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)辦理已提供服務(wù)的結(jié)算，甲方應(yīng)退還乙方未使用服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。9.3.2解除協(xié)議不影響雙方對(duì)解除前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)的處理。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除以及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，并保證協(xié)議內(nèi)容的合法性。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1項(xiàng)目完成后，雙方應(yīng)按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。11.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于項(xiàng)目功能、功能、安全性等指標(biāo)。11.2驗(yàn)收流程11.2.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目完成后向乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。11.2.2乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并提供書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。11.3驗(yàn)收結(jié)果11.3.1驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證書，并按約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。11.3.2若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)提出書面整改意見，甲方應(yīng)按照整改意見進(jìn)行修正。第十二章返修與維護(hù)12.1返修服務(wù)12.1.1甲方在驗(yàn)收合格后提供____個(gè)月的返修服務(wù)，保證項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行。12.1.2返修服務(wù)期間，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的故障報(bào)告，并盡快修復(fù)。12.2維護(hù)服務(wù)12.2.1甲方在返修服務(wù)期滿后提供長期維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方另行約定。12.2.2維護(hù)服務(wù)期間，甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化。第十三章質(zhì)量保證與售后服務(wù)13.1質(zhì)量保證13.1.1甲方保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任。13.1.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。13.2售后服務(wù)13.2.1甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等。13.2.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的反饋信息，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)。第十四章違約賠償14.1甲方違約14.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。14.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。14.2乙方違約14.2.1乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。14.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。第十五章其他條款15.1不可抗力15.1.1雙方因不可抗力無法履行協(xié)議，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。15.1.2不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。15.2合同修改15.2.1本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1