物業(yè)管理服務(wù)合同小區(qū)管理

物業(yè)管理服務(wù)合同小區(qū)管理合同編號：__________甲方（業(yè)主委員會）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（物業(yè)管理公司）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同定義及雙方權(quán)利義務(wù)1.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.1.1甲方作為小區(qū)業(yè)主委員會，代表全體業(yè)主行使物業(yè)管理權(quán)利，對乙方進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。1.1.2甲方負(fù)責(zé)向乙方提供小區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料、文件和設(shè)施。1.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，配合乙方處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。1.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.2.1乙方作為物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理與服務(wù)工作。1.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，保證小區(qū)環(huán)境整潔、安全、和諧。1.2.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。二、物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1小區(qū)公共區(qū)域管理2.1.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)等工作。2.1.2乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的安全防范，包括消防、防盜、防騙等工作。2.1.3乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括車輛管理、噪音管理等。2.2小區(qū)業(yè)主服務(wù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)為業(yè)主提供房屋維修、家政服務(wù)、社區(qū)活動等增值服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主了解需求，及時解決業(yè)主反映的問題。2.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程和制度，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能。四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括：4.1.1小區(qū)公共區(qū)域管理費(fèi)用；4.1.2小區(qū)業(yè)主服務(wù)費(fèi)用；4.1.3其他與物業(yè)管理相關(guān)的費(fèi)用。4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：4.2.1甲方與乙方協(xié)商確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；4.2.2乙方應(yīng)按照約定時間向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；4.2.3甲方按照約定時間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。五、合同期限及終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.3在合同期限內(nèi)，如甲方或乙方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。5.4合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理物業(yè)管理服務(wù)移交手續(xù)。六、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核6.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維修及時率不低于95%。6.1.2乙方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率不低于30%，綠化養(yǎng)護(hù)合格率不低于90%。6.1.3乙方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾清運(yùn)及時率不低于98%。6.1.4乙方應(yīng)提供24小時安保服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)安全無隱患。6.2物業(yè)管理服務(wù)考核6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核。6.2.2考核內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。6.2.3甲方應(yīng)將考核結(jié)果反饋給乙方，乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行整改。七、物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)7.1乙方應(yīng)定期收集業(yè)主意見，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。7.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方考核結(jié)果，制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。7.3乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，及時響應(yīng)業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。八、物業(yè)管理服務(wù)變更8.1如甲方要求變更物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致。8.2變更服務(wù)內(nèi)容后，乙方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)連續(xù)性。8.3任何服務(wù)變更不得影響業(yè)主的合法權(quán)益。九、違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2若乙方違反法律法規(guī)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3若甲方未能按時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按照合同約定追討費(fèi)用。十、爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其余部分繼續(xù)履行。十一、附則11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十二、其他約定12.1乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)效果等。12.2甲方應(yīng)支持乙方的正常管理工作，不得干涉乙方的合法經(jīng)營活動。12.3雙方應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)內(nèi)的社會秩序，營造和諧居住環(huán)境。十三、保密條款13.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。13.3保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍繼續(xù)有效。十四、合同修改14.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。14.2任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。十五、合同解除15.1在合同期限內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則雙方不得單方面解除合同。15.2若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。15.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互不追究違約責(zé)任。十一、物業(yè)管理服務(wù)記錄與報告11.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。11.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)完成情況、業(yè)主反饋、服務(wù)改進(jìn)措施等。11.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)記錄和報告進(jìn)行查閱，乙方應(yīng)予以配合。十二、物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)與提升12.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。12.2乙方應(yīng)鼓勵員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提高個人職業(yè)素養(yǎng)。12.3乙方應(yīng)建立激勵機(jī)制，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。十三、物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)事件處理13.1雙方應(yīng)共同制定物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。13.2乙方應(yīng)建立突發(fā)事件處理機(jī)制，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。13.3乙方應(yīng)在突發(fā)事件處理結(jié)束后，向甲方提交處理報告，包括事件原因、處理經(jīng)過、后續(xù)措施等。十四、物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督與評價14.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。14.2甲方應(yīng)定期組織業(yè)主對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為考核依據(jù)之一。14.3乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)主評價結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。十五、合同的變更和終止15.1本合同的變更和終止，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。15.2若本合同提前終止，乙方應(yīng)在合同終止前30天通知甲方，并協(xié)助甲方做好后續(xù)工作。15.3合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)資料移交給