智能客戶支持系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客戶支持系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：智能客戶支持系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：甲方為了提高客戶支持效率，提升客戶滿意度，決定委托乙方開發(fā)一套智能客戶支持系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)出一套功能完善、易于操作的智能客戶支持系統(tǒng)。第二章乙方職責(zé)2.1項(xiàng)目開發(fā)2.1.1乙方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署等工作。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的技術(shù)方案，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.1.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定、安全可靠，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.2項(xiàng)目實(shí)施2.2.1乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目按期完成。2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。2.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三章甲方職責(zé)3.1業(yè)務(wù)需求3.1.1甲方負(fù)責(zé)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助乙方進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)。3.1.2甲方應(yīng)保證提供的業(yè)務(wù)需求清晰、準(zhǔn)確，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.1.3甲方應(yīng)積極參與項(xiàng)目實(shí)施過程，提供必要的支持。3.2項(xiàng)目驗(yàn)收3.2.1甲方負(fù)責(zé)對乙方完成的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后支付項(xiàng)目尾款。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表完成項(xiàng)目開發(fā)。4.1.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目進(jìn)度與合同約定相符，如有延誤，應(yīng)及時(shí)通知甲方。4.2項(xiàng)目交付4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)完成后，按照約定的時(shí)間向甲方交付項(xiàng)目成果。4.2.2乙方交付的項(xiàng)目成果應(yīng)包括：、項(xiàng)目文檔、操作手冊等。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用支付乙方。5.1.2乙方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后支付預(yù)付款。5.2.2甲方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付項(xiàng)目尾款。5.2.3甲方和乙方可以協(xié)商采用分期支付方式，具體支付方式應(yīng)在合同中約定。第六章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1乙方在項(xiàng)目交付后提供為期一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的系統(tǒng)故障報(bào)告，并在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性和安全性。6.2服務(wù)支持6.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，包括電話、郵件和在線客服。6.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用智能客戶支持系統(tǒng)。6.2.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的系統(tǒng)使用文檔，包括用戶手冊和操作指南。第七章系統(tǒng)所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)所有權(quán)7.1.1項(xiàng)目交付后，系統(tǒng)的所有權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方應(yīng)保證甲方在系統(tǒng)使用過程中不受第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方開發(fā)的軟件和文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，對軟件進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以保密。8.1.2雙方的保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。8.2.2雙方應(yīng)對可能接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育和保密協(xié)議的簽署。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成項(xiàng)目開發(fā)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.1.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。9.2甲方違約9.2.1甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。9.2.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中國的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第十一章合同變更和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更，必須以書面形式提出，經(jīng)另一方書面同意后生效。11.1.2合同變更不得影響雙方已經(jīng)形成的權(quán)利和義務(wù)，除非雙方另有約定。11.2合同終止11.2.1合同在以下情況下終止：（1）雙方按照合同約定的全部義務(wù)已經(jīng)履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)終止。11.2.2合同終止后，雙方仍需遵守本合同中有關(guān)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方的實(shí)際損失。12.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用和為實(shí)現(xiàn)權(quán)利的費(fèi)用。12.2賠償方式12.2.1賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償金、恢復(fù)原狀、采取補(bǔ)救措施等。12.2.2雙方可以協(xié)商確定賠償?shù)木唧w方式和金額。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓13.1.1除非另一方書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2合同轉(zhuǎn)讓必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害另一方的合法權(quán)益。13.2合同繼承13.2.1合同一方發(fā)生合并、分立或變更名稱等情況，本合同的權(quán)益和義務(wù)由承繼其權(quán)利和義務(wù)的法人或組織繼承。13.2.2合同繼承不影響本合同的有效性和雙方的權(quán)利義務(wù)。第十四章其他條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客戶支持系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何附件和補(bǔ)充協(xié)議，均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。14.2合同的效力14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十五章附加條款15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。15.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的情況。15.2通知15.2.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)。15.2.2通知在發(fā)送方的發(fā)