【Soul】2024年Z世代線上社交禮儀報告

線上社交禮儀報告GenerationZOnlineSocialEtiquette

ReportZ

世代SoulAPP/2024??JUST

SOSoul研究院SoulAPP年輕人的社交元宇宙—

XSoul前言近年來，我們時常見到“社交禮儀”相關(guān)主題的討論：已讀不回、文字討好癥、

討厭長語音、表情包代溝……這些零散的討論之所以引起共鳴，其背后隱約說

明，在年輕人中，已然形成一套漸趨統(tǒng)一的“線上社交禮儀”。然而目前網(wǎng)絡(luò)上能搜集到的“線上社交禮儀”相關(guān)內(nèi)容，更多是“注意文明用語”

式的寬泛或陳舊，實操性較弱——或許新時代的年輕人，需要一份更當(dāng)代的社

交禮儀準(zhǔn)則。近日，基于Soul

App,Just

So

Soul研究院面向年輕人發(fā)布“線上社交禮儀”調(diào)

研，回收3064份有效問卷，其中Z

世代(95后)占比84

.

5%,00后占比

43

.

2%,結(jié)合Soul

平臺的內(nèi)容數(shù)據(jù)，正式發(fā)布《Z

世代線上社交禮儀報告》。報告詳細考察年輕人在私聊過程中，涉及到“社交禮儀”的每一個環(huán)節(jié)與要素，

包括長語音、稱呼、表情、話題與行為等8個部分，生成共33條“社交禮儀觀

察"。Just

So

Soul研究院希望通過報告，清晰化年輕人心中關(guān)于“社交禮儀準(zhǔn)則”的隱

約共識，提供新知的同時，也為與Z世代的溝通提供解決方案，因此在每一章節(jié)

的最后，報告附上具有實操性的“社交禮儀指南”,合計24條——希望能對大家

有所幫助。調(diào)研數(shù)據(jù)-人群占比41.3%25-29歲(1264人)12%30~34歲(369人)有效問卷數(shù)量

3064調(diào)研數(shù)據(jù)-男女比例·36.8%男(1126人)有效問卷數(shù)量

30643.50%35歲及以上(108人)·43.2%18-24歲(1323人)63.3%女(1938人)JUSTSOSoul研究院JUSTSOSoul研究院P1°在各類溝通方式中，“文字消息”斷崖式領(lǐng)先，不過出乎意料的是，語音消息的受歡迎程度，竟然比語音通話低，我們是否可以就此確定——年輕人不喜歡長語音?答案沒這么簡單。2.相比發(fā)送長語音，年輕人更喜歡接收在調(diào)查中，31.8%的人喜歡在私聊中發(fā)送長語音，27.6%的人無所謂，40.6%的

人不喜歡；但在接收長語音時，還是有更多人(43.8%)喜歡收到長語音，28.2%的人無所謂，只有28%的年輕人明確表示不喜歡，原因分布如下：大家都說年輕人不喜歡長語音——這是真的嗎?如果不喜歡，他們是不喜歡長語音的哪個方面?又是為什么不喜歡?以及究竟多長的語音才能稱之為“長語

音"?本篇章志在探索年輕人對于語音/長語音的真實態(tài)度。1.在年輕人中，語音通話比語音消息更受歡迎年輕人最喜歡的溝通方式，排名依次為：文字消息>語音通話>語音消息>視頻通話語音篇社交禮儀觀察Soul研究院Q:

在線上社交私聊的時候，您更喜歡用哪種方式交流?43.061.311.250.47到底多長的語音，才能叫作"長語音"?打字語音電話

發(fā)語音

視頻通話社交禮儀觀察語音篇JUST

SOSoul研究院SoulAPP年輕人的社交元宇宙P2231SoulAPP

⑤

究院人們喜歡接收長語音的原因，則在于其情感價值：顯得關(guān)系親密(20

.7%)、

聽到對方真實情緒(23.1%);而不喜歡長語音的原因，在于其信息密度不如文字——在發(fā)送時不如文字表達

清晰簡潔，在收聽時又效率太低。而當(dāng)我們考察結(jié)果分布中的性別差異，我們發(fā)現(xiàn)

……3.男性對長語音的喜愛度比女性高得多，不管是發(fā)還是收

在發(fā)送長語音的喜愛度問題上，大家的偏好排序為：男性：喜歡(44%)>不喜歡(30

.3%)女性：不喜歡(46.5%)>喜歡(24.7%)在接收長語音的喜愛度問題中，大家的選擇由高到低依次為：男性：喜歡(59

.2%)>無所謂(24

.3%)>不喜歡(16

.6%)女性：女性的喜歡(34.8%)與不喜歡(34.7%)并無太大差異，剩下30.5%

持無所謂態(tài)度在這個問題上，性別之間喜愛度的懸殊(59

.

2%:34

.8%)主要來自于這個結(jié)

果的占比——35.8%的男性認(rèn)為，接收長語音會讓兩個人顯得更加親密和親近，女性僅

11.9%。ul研ST

SOoUSJ喜歡31.8%●不喜歡

40.6%JUSTSOSoul研究院

Q:

您是否喜歡在私聊中接收長語音消息?0%10%20%30%

40%●喜歡43.8%

●不喜歡

28.0%由此可見，人們喜歡發(fā)送發(fā)語音，更多是在意其功能價值：更方便表達(21.7%);社交禮儀觀察語音篇JUSTSOSoul研究院Q:您

是

否

喜

歡

在

私

聊

中

發(fā)

送

長

語

音

消

息

?0%10%

20%

30%40%喜歡，更方便表達喜歡，情感更豐富無所謂不喜歡，不如文字表達清晰、簡潔

不喜歡，不想給對方添麻煩不喜歡，每次要錄很多遍很麻煩21.70%10.10%27.60%

25.40%10.30%4.90%喜歡，會顯得兩個人很親密、親近喜歡，能知道對方真實情緒

無所謂不喜歡，溝通效率太低不喜歡，長語音會給人緊張感20.70%23.10%28.20%

17.40%10.70%P3社交禮儀觀察語音篇

TlS研O究院

Q:

您是否喜歡在私聊中發(fā)送長語音消息?0%

10%20%

30%40%oUSJ喜歡，會顯得兩個人很親密、親近喜歡，能知道對方真實情緒無所謂不喜歡，溝通效率太低不喜歡，長語音會給人緊張感0%

15%

30%

45%

60%喜歡

59.2%34.8%不喜歡

16.6%34.7%無所謂不喜歡，不如文字表達清晰、簡潔不喜歡，不想給對方添麻煩不喜歡，每次要錄很多遍很麻煩25.80%28.70%16.80%30.40%10.20%10.30%3.30%5.90%JUSTSOSoul研究院

Q:

您

是

否

喜

歡

在

私

聊

中

接

收

長

語

音

消

息

?0%

10%

20%30%

40%總結(jié)以上，我們得出結(jié)論——男性喜歡發(fā)長語音，也喜歡收長語音，女性不喜歡發(fā)長語音，也談不上喜歡●男女喜歡喜歡59.2%34.8%不喜歡不喜歡16.6%34.7%35.79%11.92%23.36%22.91%24.25%●男女喜歡喜歡44.0%24.7%不喜歡不喜歡.11.10%21.00%5.51%13.67%50%44.0%46.5%30.3%46.5%28.50%17.80%15.50%6.90%24.7%不喜歡

30.0%喜歡，更方便表達喜歡，情感更豐富0%喜歡10%

20%30%

40%SoulAPP30

50%TUSTSOSOUL葉

究

阮P4社交禮儀觀察語音篇收。接下來我們將考察，喜歡發(fā)送長語音與喜歡接收長語音的人群重合度——4.喜歡發(fā)送長語音的年輕人，八成也喜歡接收；不喜歡發(fā)送

長語音的，不一定就不喜歡接收在所有喜歡發(fā)送長語音的人中，84.7%的人喜歡接收長語音，在所有不喜歡發(fā)

長語音的人，只有54.3%的人不喜歡收長語音。聊到這里，有一個非常關(guān)鍵的問題亟需被解答：到底多長的語音才算長語音?5.超7成年輕人認(rèn)為：超過30秒就算長語音年輕人對于長語音的定義還是比較激進，20秒就已經(jīng)達到近半數(shù)年輕人的長語

音標(biāo)準(zhǔn)，30秒時，這個比例來到70.3%。JUSTSOS

o

u

l

研

究

院

Q:您覺得多少秒的語音消息算“長語音”?20%21.30%>10s20%24.70%>20s2

0%20%24.30%5.10%>30s>40s20

%11.40%13.20%>50s多條語音，合計>60s可以看出，在同等的語音總長度下，短語音的高頻轟炸，還是不如一條足斤足兩的長語音來得令人驚心——這個結(jié)論的貢獻數(shù)據(jù)主要來自女性。對于男性而言，1*60s語音和3*20s

語音的討厭程度大差不差(28.1%:

27.3%);而對于女性，討厭1*60s的人(31%)幾乎是討厭3*20s語音的人(16%)的兩30%

40%0%

10%

20%連續(xù)3條20s的語音1條60s的語音兩個都還好兩個都討厭20s

|

…22s

…19s

川…圖源：SoulAPP長語音的長，既有橫向的時長之長，也有縱向的條數(shù)之長，到底是哪種長，更討年輕人嫌呢?下列兩張圖，你更不爽哪一幅?6.討厭程度：1條60秒語音>3條20秒語音60s

川

…下

面M突

語

曰

消

總

，

小

見

付

咖T史

文

八

糸

張

、

個

迫

?29.60%31.10%SoulAPPSJUSTSOSouoUUlπ圖源：SoulAPPJUST

SOSoul研究院20.40%18.90%P5:Soul

APP

JUSTSO社交禮儀指南語音篇1.喜歡發(fā)長語音的人八成也喜歡收，如果在日常溝通中，對方有過多次向你發(fā)送

長語音的行為，那對方也大概率愿意接收你的長語音；2.僅有16.6%的男性討厭接收長語音，但有高達34.7%的女性討厭接收長語音，

接收方的性別，也可以作為你發(fā)送長語音前的考量；3.i人更喜歡文字溝通，你也可以通過對方的MBTI,

做出是否發(fā)送長語音的決

定

；4.如果接收方是女性，但你依然想發(fā)送長語音，我們的建議是，可以適當(dāng)切分

*,1條60秒的長語音拆成3條20秒，能讓對方的感覺好上不少。*為了避免有人操作失當(dāng)，將1條60秒的語音拆分成60條1秒的語音，我們需要對

“適當(dāng)切分”作出定義：

●總時長=平均時長*條數(shù)●社交軟件的單條最短時長為1秒·

如果你要發(fā)送的長語音總時長為n秒，那么你發(fā)送的條數(shù)上限應(yīng)為根號n,即如

果你要發(fā)60秒語音，那條數(shù)就不要超過7條，超過這個數(shù)值，你每多發(fā)1條的時

長增量將小于1秒，此處涉及一些簡單的導(dǎo)數(shù)計算，不作具體展開。

●男

女倍，由此我們可以得出一個更細致的結(jié)論：相比男性，女性則更怕60秒超長條

語音消息的“煎熬”。在本次調(diào)查中，我們還有一個不那么出人意料的發(fā)現(xiàn)，那就是：i人比e人更喜歡

文字溝通，在最喜歡文字溝通的mbti

人群中：0%

連續(xù)3條20s的語音1條60s的語音兩個都還好兩個都討厭10%20%

30%40%28.10%16.00%27.30%31.00%31.70%

30.70%13.00%22.30%前三名分別為：ISTP(84.1%)ISFP(84%)INTJ(83.2%)后三名分別為：ENFJ(64.4%)ESTP(63.8%)ENTJ(62.5%)知道了這點，你可以把這個知識運用到你的社交實踐中——Q:

下面兩類語音消息，你覺得哪個更令人緊張、不適?社交禮儀觀察語音篇JUSTSOSoul研究院SOUl

研究阮P6社交禮儀觀察文字討好癥篇okkk

比

ok

多了2k,

感情強度好像也高出兩千倍在調(diào)查中，超8成年輕人曾有過“文字討好癥”行為，但依然有16%的“硬核”年輕

人能保持理性、簡潔的交流風(fēng)格，拒絕人造的親昵。o(究院

Q:

您覺得自己有文字討好癥嗎?您在線上聊天時是否有過以下行為?社交禮儀觀察文字討好癥篇

Soul

APP

⑤究院“文字討好癥”也是近年來社交網(wǎng)絡(luò)熱議話題，它指代在線上聊天時，通過字斟

句酌修改聊天詞匯，或是使用語氣詞、表情、夸張表達等方式來減少交流中的

隔閡感和生硬感，傳達友善、親切情感的行為。oul研USTSOSJ0%發(fā)消息一定要帶表情或者表情包使用語氣詞如：啦、嘞、哈、滴、嗷、咩使用疊字如：嗯嗯、okk使用波浪線(~)、感嘆號(!)等符號采用親昵的稱呼，如：寶寶、姐妹、友友、親、親愛的等使用較為夸張、外向的描述，如：“你是我的神!!”“哈哈哈哈笑死!”10%20%

30%

40%39.30%37.70%36.90%28.60%28.30%26.30%每晚100人在Soul聽他唱歌，兩個月后他閃婚了?您好

Soul老師自，有勞看一下SoulApp公眾號今晚的推送，感謝~mp.weixin.qq.com每晚100人在Soul聽他唱歌，兩個月后他閃婚

了

?OK

Soul每晚100人在Sou聽他唱歌，兩個月后他閃婚了?您好

Soul老師飛，有勞看一下SoulApp公眾號今晚的推送，感謝~mp.weixin.qq.com每晚100人在Soul聽他唱歌，兩個月后他閃婚了?Okk

Soul為什么"ok"

通貨膨脹成"okkk"

了?以上行為都沒有、很少有過其他

0.60%JUSTSOSoul研究院SoulAPP年輕人的社交元宇宙16.00%P7Soul

APP

TUSTSO字討好癥”的高發(fā)場地，但事實上，僅有21.5%的年輕人會在類似場合表現(xiàn)出“文

字討好癥",在正式關(guān)系中年輕人更傾向于保持專業(yè)，避免顯得過于隨意。近7成年輕人在與愛人、家人、摯友等一級親密關(guān)系交流時，最容易表現(xiàn)出“文

字討好癥”行為，可能在當(dāng)代年輕人看來，只有最親近的人才最值得討好。2.伸手不打笑臉人，只有極少數(shù)人反感“文字討好癥”Soul研究院Q:

收到這類友善或討好性質(zhì)的消息，您的態(tài)度是?0%

10%

20%30%

40%很喜歡，感覺被尊重25.50%喜歡，但沒有也沒關(guān)系

31.50%一般般，不好不壞

35.40%不喜歡，感覺不太自在

5.50%很不喜歡，覺得負擔(dān)很大

2.10%●喜歡

57%●不喜歡

7.6%數(shù)據(jù)顯示，僅有7.6%的年輕人反感“文字討好癥，也是，誰會不喜歡被討好呢?3.情緒通貨膨脹的時代，正常說話反而讓人困惑想必有心的人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在如今的社交溝通中，OK

在情緒上還不夠，OKKK才是OK的，哈哈不行，哈哈哈哈哈才行，這是一個情緒通貨膨脹的時代，正常

的、不加任何修飾的溝通反而令人困惑。社交禮儀觀察文字討好癥篇而在年輕人更愿意“討好”誰這個問題上，我們有新的發(fā)現(xiàn)。1.年輕人，更愿意討好最親密的人我們將生活中的人際關(guān)系，按照親密度劃分為四個等級，分別為：一級親密：愛人、對象、家人、摯友等非常親密的關(guān)系二級親密：朋友、興趣搭子等三級親密：同事同學(xué)、合作伙伴、老師領(lǐng)導(dǎo)、甲方等四級親密：陌生網(wǎng)友往往我們認(rèn)為，以同事同學(xué)、老師領(lǐng)導(dǎo)為代表的三級親密關(guān)系相對正式，是“文

S

O研究院Q:您通常在和誰聊天時，會有類似“文字討好癥”的行為?0%

20%

40%

60%

80%ulToouUS一級親密：

愛人、對象、家人、摯友等非常親密的關(guān)系二級親密：

朋友、興趣搭子等三級親密：

同事同學(xué)、合作伙伴、老師領(lǐng)導(dǎo)、甲方等等四級親密：

陌生網(wǎng)友其他68.49.70%25.10%22.80%1.30%SOUL葉

究

阮P830%Q:

收到這類友善或討好性質(zhì)的消息，您的態(tài)度是?0%

10%20%

30%

40%很喜歡，感覺被尊重

36.70%20.00%30.10%32.30%25.80%40.20%4.80%5.80%很不喜歡，覺得負擔(dān)很大●男社交禮儀觀察文字討好癥篇30.2%的年輕人在面對對方?jīng)]有任何修辭(如親昵稱呼、可愛表情包、語氣詞

等)的表達時，會擔(dān)心對方會不會不開心，15.2%的年輕人則會覺得對方有失尊

重——僅僅只是正常的溝通，就有接近一半人為此困擾，這比例已經(jīng)夠高了。oT

究院

Q:

如果對方直話直說，您是否會感到不安或不自在?0%

10%20%30%

40%

50%社交禮儀指南文字討好癥篇1.幾乎沒人討厭“被討好”,如果不知應(yīng)該以何種姿態(tài)溝通，穩(wěn)妥起見客氣一點總

不會錯。2.情緒的通貨膨脹已經(jīng)造成“正常說話反而令人困惑”的后果，請不要再哄抬了，能用“OKK”

解決的，就不要“OKKKKKKKKK”,

能用“哈哈哈哈哈”解決，就不要動用好幾行的“哈”了。P94

.

相

比

女

性

，

男

性

更

喜

歡

"

文

字

討

好

癥

"

類

信

息36.7%的男性表示非常喜歡收到帶有友善或討好性質(zhì)的消息，他們認(rèn)為這種交

流方式讓自己感到被尊重，男性也更容易因為友善語氣和可愛表情包等溫暖的

表達而感到受寵若驚，女性中則只有20%會出現(xiàn)類似情況。當(dāng)然，男性的這種反應(yīng)可能也和他們“少見多怪”有關(guān)，男性在社交中更少遇到

表達熱情或過度關(guān)心的互動方式：20.5%的男性表示自己從未收到過“文字討好癥”類型的消息，而女性中只有8%

選擇這一項；45.3%的女性經(jīng)常收到“文字討好癥”類型的消息，而男性中只有

33.1%。會，擔(dān)心對方是不是不開心會，覺得對方不太尊重人不會，對我沒影響

不會，并且更喜歡這種直接說事的交流喜歡，但沒有也沒關(guān)系一般般，不好不壞30.20%42.50%15.20%12.20%不喜歡，感覺不太自在2.70%1.80%SoulAPP⑤JUSTSOSoul研究院JUST

SOSoul研究院●

女社交禮儀觀察稱呼與年齡篇

Soul

APP

JUSTSO以何種稱呼開啟一段社交對話，這是門大學(xué)問，在常見的稱呼中，“哥”太古

樸，“大哥”太老，“哥哥”像宋江，“小哥哥小姐姐”聽起來可愛但也帶著絲絲油膩，年輕人到底喜歡被如何稱呼?1

.

討厭稱呼排名：大哥大姐>帥哥美女>小哥哥小姐姐>

hello、哈嘍、嗨(不直接喊稱呼)>弟弟、妹妹>哥、姐>

哥哥、姐姐sot究院Q:如果有陌生人跟您私聊，您更討厭、反感哪種稱呼?社交禮儀觀察稱呼與年齡篇hello、哈大哥、大姐帥哥、美女小哥哥、小姐姐

嘍、嗨(不直接喊稱呼)

弟弟、妹妹哥、姐哥哥、姐姐2.

1.79

1.69

.69.65671.07看明白了吧，即便拿不準(zhǔn)如何稱呼，不直接喊稱呼而是以“哈嘍、hi”

代替，依然不是好的選擇，相比之下接受度更高的稱呼選項，就是根據(jù)年齡叫“哥哥、姐姐"、“弟弟、妹妹”。P10“哥”太古樸，“大哥”太老，"哥哥”

太像宋江，怎么稱呼才合適?SoulAPP年輕人的社交元宇宙JUST

SOSoul研究院Soul研究院1社交禮儀觀察稱呼與年齡篇而人們反感一些稱呼的主要原因，還是……油膩和顯老冒犯油膩陌生人藍無趣輕浮顯老冒犯陌生人

年齡不熟

無趣2.25

-

2

9

歲

群

體

對

“

大

哥

大

姐”

稱呼

最

為

反

感，中不

溜

秋的

年

齡最為尷尬年齡段：18-24歲0

1

234大哥、大姐

3.61帥哥、美女

2.68小哥哥、小姐姐

1.77hello、哈嘍、嗨(不直接喊稱呼)

1.7弟弟、妹妹

1.7哥、姐

1.69哥哥、姐姐1.070

1

2

3

43.062.632.091.571.561.31.22大哥、大姐帥哥、美女小哥哥、小姐姐hello、哈嘍、嗨(不直接喊稱呼)弟弟、妹妹

哥、姐哥哥、姐姐2.662.017355521.1.1.0.99大哥、大姐帥哥、美女小哥哥、小姐姐

hello、哈嘍、嗨(不直接喊稱呼)

弟弟、妹妹哥、姐哥哥、姐姐USTSOS0UL

究院30~34歲對各稱呼的反感值不禮貌不尊重不禮貌黑齡罐無趣年齡段：25-29歲年齡段：30~34歲18-24歲對各稱呼的反感值25-29歲對各稱呼的反感值0

1

23

4JUST

SOlS

0

U

究

阮⑤Sos究院SoulAPP+

一TUSTSOSOUL葉

究

阮P114.0218-24歲0%

10%20%

30%

40%

50%

60%不會，挺正常的

59.40%會，覺得沒有邊界感

40.59%25-29歲0%10%

20%30%40%

50%

60%不會，挺正常的

53.20%會，覺得沒有邊界感

46.76%30~34歲0%110%20%30%40%

50%60%不會，挺正常的

56.60%會，覺得沒有邊界感

43.36%35歲及以上0%

10%20%

30%

40%50%

60%不會，挺正常的

47.20%會，覺得沒有邊界感

52.78%4.相比男性，問女性年齡更為冒犯76.6%的男性認(rèn)為詢問年齡是正常的社交行為，作為對照，女性中僅44.2%持

相同看法，大部分(55.8%)的女性還是認(rèn)為這種詢問是缺乏邊界感的行為。所以，在什么情況下詢問對方年齡，是友好不冒犯的呢?25-29歲群體對“大哥大姐”稱呼最為反感，程度上比18-24歲以及30-34歲更高，這也很容易理解，18-24歲要么不會被稱呼“大哥大姐”,要么因為年輕而有

恃無恐，30~34歲被稱呼“大哥大姐”,心態(tài)上也已經(jīng)能坦然接受，只有25-29

歲，可能已經(jīng)到了大哥大姐的年齡，但心態(tài)上還是有點難以接受。傳統(tǒng)的社交禮儀往往告訴我們：詢問他人的年齡是不禮貌的，我們想知道是否

現(xiàn)在的年輕人依然抱有這樣的觀念，我們發(fā)現(xiàn)：近6成年輕人的社交心態(tài)較為外

向，不會因為被陌生人詢問年齡而感到冒犯。但我們通過交叉對比發(fā)現(xiàn)，實際情況，沒有這么簡單

……3.年齡越小，對年齡問題越不care00后在陌生人社交時，對年齡的敏感度相對更低，59.4%覺得“挺正常的”。原

來“年輕無畏”還有這么個意思——因為年輕，所以也不怕別人問年齡。0

1

2

3

4大哥、大姐帥哥、美女小哥哥、小姐姐hello、哈嘍、嗨(不直接喊稱呼)弟弟、妹妹哥、姐哥哥、姐姐

究院Q:

剛認(rèn)識不久的陌生人詢問您的年齡，是否會覺得不禮貌?l

研TSOuSSoJU社交禮儀觀察稱呼與年齡篇年齡段：35歲及以上SoulAPP

S

JUST

SOSoul研究院35歲及以上對各稱呼的反感值2.932.91JUST

SUSoul

研究院2.331.921.761.560.9P12社交禮儀觀察稱呼與年齡篇JUSTSOSoul研究院

Q:剛認(rèn)識不久的陌生人詢問您的年齡，是否會覺得不禮貌?0%

20%

40%

60%

80%不會，挺正常的

76.60%44.20%會，覺得沒有邊界感

23.50%55.80%●男

●女5.女性詢問對方年齡，相對更不冒犯在對“詢問年齡”設(shè)置了一定心理門檻的受訪者中，年輕人對年齡問題的敏感性

存在明顯差異，23.5%的男性覺得只要是異性就可以詢問自己年齡，女性中該

比例僅為4.9%但不論如何，詢問年齡以“雙方交流很愉快，有一定信任度"、“對方態(tài)度非常

好、言辭很有禮貌”和“正好聊到相關(guān)話題”為前提，是不管男女，都認(rèn)可的社交

禮

儀

。年輕女性中，49.6%的人認(rèn)為：認(rèn)識不久的陌生人，詢問自己年齡，是“挺正常的”,此數(shù)據(jù)為女性全年齡段最高，但我們依然應(yīng)該遵循該條社交禮儀，因為多

數(shù)女性依然認(rèn)為，貿(mào)然詢問年齡，是缺乏邊界感的行為。3.不管任何性別與年齡段，詢問以“雙方交流很愉快，有一定信任度"、“對方態(tài)度非常好、言辭很有禮貌”和“正好聊到相關(guān)話題”為前提，是最為穩(wěn)妥的社交禮

儀

。社交禮儀指南稱呼與年齡篇1.如果不清楚他人姓名，在稱呼時，應(yīng)遵循“沒大沒小”原則，即不要稱呼“大哥

大姐”“小哥哥小姐姐”,只需“哥哥/姐姐/弟弟/妹妹”即可，也不應(yīng)沒有任何稱

呼地叫對方“hello、哈嘍、嗨”。2.“詢問女性年齡不禮貌”的老派社交禮儀在年輕人中逐漸式微，在18-24歲的SoulAPPS

JUST

SOSoul研究院Soul研究院

Q:

什么情況下對方詢問您的年齡是比較禮貌，不會冒犯到您的?15.50%21.30%41.70%60.00%50.80%72.90%39.00%60.50%對方是相同性別正好聊到相關(guān)話題雙方交流很愉快，有一定信任度對方態(tài)度非常好、言辭很有禮貌其他

1.10%1.20%●男

●

女0%對方是不同性別20%

40%23.50%60%

80%4.90%P13T

究院

Q:我“

”在,

很，

列、

內(nèi)“

叫做0%

10%

20%30%

40%

50%消息字?jǐn)?shù)超過100字、占據(jù)1/4屏消息字?jǐn)?shù)超過200字、占據(jù)半屏全屏、需要滾動屏幕才能完整閱讀等小作文容的行哪種情況算是很長一段文字下多就您自己看來社交軟件中發(fā)文把小作通常寫們0你以為躲起來就找不到你了嗎?沒有用的!像你這樣出色的男人，無論在什么地方，都像漆黑中的螢火蟲一樣，那樣的鮮明，那樣的出眾。你那憂郁的眼神，稀噓的胡碴子，神乎其神的刀法，和那杯drymartine,都深深地迷住了我。你

以為躲起來就找不到你了嗎?沒有

用的!像你這樣出色的男人，無論

在什么地方。O婆婆，對不起，不是我不喜歡跟你講話，只是我覺得我能跟你講的你一定老早就知道了，不然你就不會每次都叫我'聽話’。就像他們都說你走了，你也沒有告訴我你去了哪里，所以，我覺得那一定是我們都知道的地方。婆婆，我不知道的事情太多了，所以，你知道我以后想做什么嗎?我要去告訴別人他們不知道的事情，給別人看他們看不到的東西。我想，這樣一定天天都很好玩。說不定，有一天，我會發(fā)現(xiàn)你到底去了哪里。到時候，我可不可以跟大家講，找大家一起過來看你呢?婆婆，我好想你，尤其是我看到那個還沒有名字的小表弟，就會想起，你常跟我說：你老了。我很想跟他說，我覺得，我也老了

…O有個老笑話是這樣說的：有兩位老

婦人在卡茨基爾山度假，其中一個

說：“哎，這地方的食物可真夠糖

的。"另一個說：“可不是嘛，給的

份量還那么少。"你瞧，我對生活

的看法基本上也是如此：盡管充滿

了寂寞、痛苦、悲慘和不幸，但又

覺得一切都逝去得太快。另一個對

我來說比較重要的笑話，

一般認(rèn)為

它出自于格勞喬·

馬克斯，但是我

想它最初出現(xiàn)在弗洛伊德的《笑話

及其與無意識的關(guān)系》一書中。是

這樣的，我來大致復(fù)述一下：“我

永遠也不想加入這樣的俱樂部，它

的會員是像我這樣的人?！边@是我

成年生活的關(guān)鍵笑話，它說明了我

與女人之間的關(guān)系。噴，你知道，

近來我頭腦里總有些奇怪的念頭揮

之不去，因為我已過四十，我想我

正經(jīng)歷我一生中的一個危機還是什么的，我不知道。呃……..我并不擔(dān)心變老，我不是那樣的人，你知道。當(dāng)然，我頭頂?shù)念^發(fā)開始變得

稀疏，那可能是你可以看到的我最

糟糕的方面了。我，呃……我想我

是年紀(jì)越大狀態(tài)越佳，你知道?我

想我會成為……成為頭上光光、十

足陽剛的那種類型，你知道，而不1.近半數(shù)年輕人認(rèn)為，超過100字(1/4屏)就算小作文可能是碎片化時代，也可能是社交軟件產(chǎn)品形態(tài)使然，年輕人對“小作文”的定義是嚴(yán)苛的，44.7%的年輕人認(rèn)為，文字內(nèi)容只要超過100字(1/4屏),那就

算是“小作文”,而當(dāng)這個篇幅來到200字(1/2屏)時，便已經(jīng)達到76%的年輕

人的“小作文”標(biāo)準(zhǔn)。社交禮儀觀察小作文篇

Soul

APP

JUSTSO我們通常把在社交軟件中發(fā)很長一段文字內(nèi)容的行為叫作“寫小作文”,但小作

文的“小”又該如何定義?下列三張圖中，你認(rèn)為哪張達到了小作文的標(biāo)準(zhǔn)?小作文篇社交禮儀觀察SoulAPP年輕人的社交元宇宙JUSTSOSoul研究院"小作文"的"小"應(yīng)該如何定義?圖源：SoulAPP23.90%31.40%44.70%Soul研究院P14社交禮儀觀察小作文篇超過7成的年輕人有過發(fā)送小作文的經(jīng)歷，講八卦、故事(29.4%)和宣泄情緒

(25.7%),以及安慰他人提供情緒價值(25%),都是它的用武之地小作文作為一種內(nèi)容形態(tài)，本身并無好壞之分，45.2%的年輕人對小作文總體

上持正面態(tài)度，25.7%的人無所謂，剩下29.1%的人對此則頗有微詞。所以那些反感小作文的人，他們不喜歡小作文的哪一部分?2.“小作

文”

討

嫌的最

大

原因，還是"內(nèi)容

混

亂、表達

不

清

晰”對小作文會產(chǎn)生反感情緒的用戶中，最主流的原因是其“內(nèi)容混亂或者表達不清

晰”(56

.

1%),對于吃瓜造瓜也要卷PDF

的這代年輕人來說，文字可以長但不

能亂，井井有條才能津津樂道。S

S

阮

Q:您在什么情況下，會對小作文產(chǎn)生負面想法?究O叫TSoulAPPS

JUST

SOSoul研究院3

.

男

性

更

喜

歡

"

小

作

文

"

,

覺

得

這

樣

更

真

誠男性更青睞“小作文",男性受訪者中有35.6%的人很喜歡“小作文”,認(rèn)為交流

對象很真誠、認(rèn)真，而女性中只有18.1%的人持此態(tài)度，她們中有33.9%對小作

文存在抵觸、反感心理(男性中20

.9%持相同態(tài)度)。社交禮儀指南小作文篇1.總體來說，超過7成的年輕人對小作文本身沒有負面意見，所以如果想要發(fā)送

小作文，請注意規(guī)避上文中提到的常見問題，如“內(nèi)容混亂”與“單方面情緒宣

泄”等——當(dāng)然了，將文字精簡到100字內(nèi)，使其不足以成為“小作文”也是一個

解決思路。2.男性總體上對于小作文的接受度更高，近八成(79.2%)男性對此無負面意

見，相比之下女性要低不少(61.4%),因此發(fā)送小作文前，也可以考量性別因

素，以便“對癥下藥”。大段文字，但內(nèi)容混亂或表達不清晰大段文字不是為了交流，只是單方面宣泄大段文字，但不是緊急或重要的信息 工作場景下，更需要簡潔的交流其他1.10%排名第二的原因，是"不是為了交流，只是單方面宣泄",畢竟相比語音，文字能傳遞的情緒少，勝在單位信息量更大，如果內(nèi)容混亂，而且充滿情緒，那不

是還不如發(fā)語音?56.10%44.20%40.60%27.40%0%

15%

30%

45%

60%P15社交禮儀觀察已讀不回篇

Soul

APP

JUSTSO你是否曾被已讀不回過?你是否也曾對別人已讀不回過?在調(diào)查中，超9成受訪者有過已讀不回的經(jīng)歷。不回復(fù)的原因也很無奈，覺得“對方的消息不值得回復(fù)”(38

.5%)和”不知道如何回復(fù)”(35

.9%)占據(jù)了頭兩把交椅。當(dāng)然“意念回復(fù)”也占了挺多的比例(28.7%)1.超過半數(shù)的年輕人，會因為對方已讀不回而產(chǎn)生負面想法這里的負面想法具體指的是：29

.5%受訪者會感到失落、被忽略，23

.9%的人認(rèn)為這多少有點不禮貌。Sosto究院

Q:

您在私聊中遇到“已讀不回”的情況時，您的感受是?0%

10%

20%

30%社交禮儀觀察已讀

不回篇2.近一半年輕人認(rèn)為，已讀不回是不尊重他人的表現(xiàn)。48.4%的受訪者認(rèn)為，已讀不回是不尊重他人的表現(xiàn)；26.9%的人則認(rèn)為，已讀不回與是否尊重沒關(guān)系；24.7%的人則表示從來沒考慮過這個問題，絲毫不內(nèi)耗。P16你覺得多長時間內(nèi)回復(fù)是禮貌的，以及你能做到嗎?感覺被忽視認(rèn)為對方可能在忙，會晚些回復(fù)感到不禮貌，期待對方至少發(fā)個簡短回復(fù)無所謂，不需要每次都回復(fù)29.50%18.10%23.90%28.50%JUST

SOSoul研究院SoulAPP年輕人的社交元宇宙Soul研究院值得一提的是，兩性在“已讀不回是否不尊重他人”這個問題的感知上存在差異

…3.男性更容易將已讀不回行為與是否尊重掛鉤在調(diào)查中，60.57%的男性認(rèn)為“已讀不回”是一種不尊重的表現(xiàn)，而女性對此的

態(tài)度則相對寬松，這個數(shù)字為41%。你覺得多長時間內(nèi)回復(fù)信息，才是符合社交禮儀的表現(xiàn)?以及你希望的這個時

間要求，你自己能做到嗎?4.超5成年輕人認(rèn)為，5分鐘內(nèi)回復(fù)消息是有禮貌的，超6成

認(rèn)為，30分鐘內(nèi)也ok以及還有886人認(rèn)為，回復(fù)他人消息不應(yīng)有特定的時間要求——這886位朋友，

你確定你這么做，聊天對象不會也和你886嗎?由此可見，多數(shù)年輕人對于回復(fù)時間的要求，還是相對高的，但問題在于，如

此高標(biāo)準(zhǔn)，他們自己回復(fù)時能做到嗎?經(jīng)過交叉分析，我們發(fā)現(xiàn)一個有意思的

結(jié)

論

。5.對回復(fù)時間要求越高的人，自己越能做到；要求越低，反而越做不到從下圖中，我們可以看到：選擇“秒回、1分鐘內(nèi)立即回復(fù)的”的人中，“完全可以”+“基本可以”的達標(biāo)比例

達到93.4%,近6成的人選擇“完全可以”后續(xù)依次減少

—選擇“5分鐘內(nèi)”的，這個比例是92.5%,但其中“完全可以”的比例陡降到

38.4%;選擇“30分鐘內(nèi)”的，比例下降到75.8%;90%

322.60%28.60%11.20%

4..90%28.90%SoulAPP

S

JUST

SOSoul研究院SouL研究院Q:

在私聊中，回復(fù)消息的時間間隔，多長時間比較合適、有禮貌?<1min

秒

回<5min<30min<1h241沒有特定的時間要求是的，有些不尊重人沒考慮過、不在意

不是，回不回消息跟尊重他人沒關(guān)系48.40%24.70%26.90%Q:

您覺得已讀不回是不尊重他人的體現(xiàn)嗎?社交禮儀觀察已讀不回篇20%

20%

20%

20%

20%0%

20%

30%40%50%JUSTSOSoul研究院P17年輕人在自己所規(guī)定的回復(fù)時間內(nèi)回復(fù)他人的達標(biāo)率57.60%10042.95%7532.20%5036.76%21.19%20.12%259.32%4.08%030分鐘內(nèi)●

基本可以

●

基本不行

●

完全不行SoulAPPS

JUSTSOSoul研究院社交禮儀指南已讀不回篇1.近半數(shù)年輕人認(rèn)為，已讀不回是缺乏尊重的表現(xiàn)，并且會帶來負面情感，所以

符合社交禮儀的做法，還是應(yīng)該盡量回復(fù)——除非你覺得對方的言辭不值得你

的尊重與回復(fù)。2.如果條件允許，最好還是能在5分鐘內(nèi)及時回復(fù)，不僅僅因為禮貌，也因為接

下來的第3點——3.對回復(fù)時間要求越高的人，能在要求時間內(nèi)回復(fù)他人的達標(biāo)率也越高，如果你

覺得“24小時內(nèi)回復(fù)就ok了”,那結(jié)果很可能是拖著拖著就忘了，所以朋友們，

還是得嚴(yán)以待己嚴(yán)以待人啊!社交禮儀觀察已讀不回篇選擇“1小時內(nèi)”的，繼續(xù)下滑至63.1%;直到“24小時內(nèi)”,達標(biāo)率才略微上升至69.5%——相比微弱的上升，24小時內(nèi)

回復(fù)信息的難度相比1小時內(nèi)回復(fù)信息，可小了不是一星半點。3.76%1.88%秒回、1分鐘內(nèi)…5.82%

1.71%5分鐘內(nèi)完全可以JUSTSOSoul研究院24小時內(nèi)28.19%38.43%54.05%1小時內(nèi)37.29%27.99%47.81%6.71%22.15%P18社交禮儀觀察●愿意

65.1%●不愿意

34.9%1.年輕人的交心對象：最親近的和最陌生的所以年輕人們愿意對誰敞開心扉?我們繼續(xù)沿用之前提到的“四級親密關(guān)系”分

類展開探討：年輕人愿意向最親近的人表達負面情緒，展示脆弱的一面，但有些意外的是，

和同事同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等三級親密關(guān)系相比，年輕人們面對陌生網(wǎng)友反而更容易卸社交禮儀觀察負面情緒篇

Soul

APP

⑤

究院關(guān)于負面情緒的討論在社交網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮，有觀點認(rèn)為，任何人都沒有義務(wù)

成為對方的情緒垃圾桶，也有人認(rèn)為，只想享受關(guān)系的快樂，而不考慮承接與

付出，世上哪有這么好的事?在調(diào)查中，65.1%的受訪者，總體上愿意在聊天中表達自己的負面情緒。Soul研JUSTSO非常愿意認(rèn)為這是真實交流的一部分愿意但偶爾會有顧慮不太愿意擔(dān)心影響對方的情緒完全不愿意

6.50%24.20%40.90%28.30%

O究院

Q:

您在聊天中是否愿意表達自己的負面情緒?ouUS聊天中對方的負面情緒，我們是否應(yīng)該承接?JUSTSOSoul研究院SoulAPP年輕人的社交元宇宙0%

20%30%40%

50%P19下心防，吐露情緒，也許這就是線上社交的意義。而大家接收負面情緒的渠道，和表達的渠道如出一轍，多是一級和二級親密關(guān)

系，同時也會和陌生人在社交網(wǎng)絡(luò)上彼此抱團取暖，有來有回，互相承接對方的下墜，這才是好的關(guān)系。還記得之前在“文字討好癥篇”的發(fā)現(xiàn)嗎?年輕人既不討好三級親密(職場關(guān)

系),也不向三級親密抱怨，由此可見，年輕人在職場還是很有邊界感的，他

們是職場上的倉央嘉措，工位就在那里，他們不悲不喜。2.年輕人大多數(shù)還是能接受負面情緒的，但希望能適量0%

15%

30%

45%

60%一

級親密：

54.90%愛人、對象、家人、摯友等非常親密的關(guān)系二級親密：朋友、興趣搭子等三級親密：同事同學(xué)、合作伙伴、老師領(lǐng)導(dǎo)、甲方等等四級親密：陌生網(wǎng)友其他從未、極少表達過負面情緒一級親密：

愛人、對象、家人、摯友等非常親密的關(guān)系二級親密：朋友、興趣搭子等三級親密：同事同學(xué)、合作伙伴、老師領(lǐng)導(dǎo)、甲方等等四級親密：陌生網(wǎng)友其他

從未、極少表達過負面情緒2.90%%總體來看，還是有88%的網(wǎng)友樂于接受溝通中的負面情緒，但其中的多數(shù)人，還是希望能適量，生活已經(jīng)夠辛苦，請不要再增加人為的壓力!聊了這么久，讓我們聊聊本章節(jié)最基礎(chǔ)的問題——到底什么才算負面情緒?543.600%20.60%32.51.10%0.20%sot究院Q:在線上聊天時，有誰向您表達過負面情緒、負能量嗎?0%

15%

30%45%

60%JUSTSOSoul研究院

Q:

在

線

上

聊

天

時

，

您

有

實

際

向

誰

表

達

過

負

面

情

緒

、

負

能

量

嗎

?⑤

究院

Q:

在對話中，您對于對方表達負面情緒的接受程度是?研SOlTSouJUS接受度很高，認(rèn)為這是信任的表現(xiàn)可以接受，但要適量接受度很低，希望保持積極氛圍33.00%55.00%12.00%社交禮儀觀察負面情緒篇0%

15%30%

45%

60%SoulAPPSJUST

SOSoul研究院22.70%40.60%14.80%16.10%P201.10%Soul

APP

TUSTSO社交禮儀指南(負面情緒篇)1.如果你作為負面情緒發(fā)送方，還盡量保持適量；以及秉持著有來有往的原則，

當(dāng)對方向你抱怨時，也請別表現(xiàn)得過于排斥；2.如果你作為負面情緒的接收方，說明對方很可能已經(jīng)把你視為重要的朋友，請

盡可能像個朋友一樣承接與回應(yīng)；3.一味的自我貶低與悲觀并不討喜，生活里還是需要正能量的傳遞。社交禮儀觀察負面情緒篇3

.

一

味

的

自

我

貶

低

，

也

是

一

種

負

面

情

緒在上圖中，前三名的選擇率都超過了半數(shù)，“抱怨”與“辱罵、攻擊他人”都是向

外的發(fā)泄，但第三名“自我貶低、悲觀”是對內(nèi)的怨氣，自信的人最美麗，朋友

們在社交中還是得支棱起來!52.40%52.30%

50.20%48.00%47.90%

43.30%39.80%

25.60%0.40%抱怨辱罵、攻擊他人

自我貶低、悲觀

焦慮情感創(chuàng)傷、困擾

憤怒嫉妒或攀比對身體健康的過分擔(dān)憂

其他|JUSTSUSoull研研究院

Q:

您認(rèn)為聊天時哪些內(nèi)容屬于負面情緒?0%15%

30%

45%

60%P21SOUL葉

究

阮陰陽怪氣社交禮儀觀察表情包篇

Soul

APP

JUSTSO表情包的使用，幾乎成為線上社交中的必需，它能補充情緒，提供輕松愉悅的氛圍，但也能造成誤解，例如微笑表情(◎

)已然衍生出本義之外的新含義，我

們想知道年輕人如何使用表情包?他們接受什么樣的表情使用，又討厭什么樣的表情?1.年輕人最不喜歡的表情是微笑，原因是陰陽怪氣年輕人最不喜歡表情top3為

微

笑、狗頭包

、

白

眼四

，究其原因…還是這三者共有的某種陰陽怪氣感讓人不太爽。不禮貌

嘲諷煩煩嘲諷

不好看諷刺

不禮貌2.女性對表情包更為"挑剔",冒犯性的表情最令其不適表情包篇

Uo

Tl

O究院Q:

聊天對象在使用表情、表情包時，哪種情況可能會讓您感到不適?發(fā)令人不適的、冒犯性的表情包不合時宜地發(fā)表情包過度使用、表情包刷屏等發(fā)一些看不懂含義的表情包

發(fā)一些審美上很無趣的表情包社交禮儀觀察59.50%41.80%41.80%31.90%30.40%年輕人最不喜歡的表情，就是

…

..

…JUST

SOSoul研究院SoulAPP年輕人的社交元宇宙0%15%

30%45%

60%其

他

0.80%Soul研究院P22JUSTSOSoul研究院Q:聊天對象在使用表情、表情包時，哪種情況可能會讓您感到不適?0%

20%

40%

60%

80%發(fā)令人不適的、冒犯性的表情包37.30%72.40%過度使用、表情包刷屏等46.30%不合時宜地發(fā)表情包47.80%發(fā)一些看不懂含義的表情包發(fā)一些審美上很無趣的表情包34.10%其他0.50%●男

●女SoulAPP

S

JUST

SOSoul研究院表情包說到底依然是一種圖像語言，既然是語言，就一定有約定俗成的規(guī)矩，

就

好像“=嘲諷”看似是對規(guī)矩的解構(gòu)，但卻隨著大部份人的使用，已經(jīng)進入了

大眾的語言體系，成為新的規(guī)矩。相比之下，小范圍內(nèi)的表情包“抽象”行為終究只是自娛自樂，如果進入大眾的

語言體系，反而會引起歧義，所以年輕人的表情包使用相對“規(guī)矩”——62.9%

的人會根據(jù)官方文字含義決定是否使用某個表情。社交禮儀指南表情包篇1.目前較為公認(rèn)的年輕人最不喜歡表情包top3:、包、四

，可酌情規(guī)避使用。2.女性對于表情包敏感度更高，在發(fā)送前請檢視其中是否有冒犯性的色彩。3.多數(shù)年輕人的表情包理解，還是根據(jù)官方含義來的，所以如果你搞表情包“抽

象”行為，很可能會引起歧義與誤解。社交禮儀觀察表情包篇在所有受訪者中，近六成年輕人不喜歡“令人不適、冒犯性的表情包”,但其中

卻體現(xiàn)出顯著的男女差異，女性對不當(dāng)使用表情的敏感度更高，72.4%的女性

受訪者表示，冒犯性的表情包會讓她們感到不適，遠高于男性的37.3%。此外，過度使用、表情包刷屏等情況也會讓較多人感到不適，女性占比46.3%,男性占比34.1%。女性在面對聊天中的表情和表情包時，更注重社交禮

儀，也相對更為“挑剔”。3.年輕人使用表情包還挺“規(guī)矩”,玩抽象到底還是少數(shù)會，我會看文字含義決定是否使用這個表情不會，看表情

具體長得像什么,自己理解不會，我會故意搞抽象比如用“可愛”含義的表情來陰陽怪氣62.90%27.70%9.40%Q:您在私聊時，是否會根據(jù)正式含義使用emoji

(表情)?例如

的正式含義是“微笑”30.20%32.90%24.20%0%20%

40%60%

80%JUSTSOSoul研究院34.10%31.60%1.30%P23社交禮儀觀察話題與行為篇Soul研究院Q:

您分享的音樂/文章/短視頻，對方?jīng)]有查看，您會感到失落嗎?0%

10%

20%會，覺得自己不被尊重

21.40%40%會，缺少了一起分享討論的喜悅無所謂不會，只是想分享下