2024版家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同生效2.定義和解釋2.1定義2.2術(shù)語解釋3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)流程3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)人員資質(zhì)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息范圍8.3保密期限9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更效力11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則12.2附件二：服務(wù)人員資質(zhì)要求12.3附件三：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定13.1法律適用13.2不可抗力13.3合同簽署14.合同份數(shù)及生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍本合同適用于經(jīng)銷商在銷售制造商生產(chǎn)的家具產(chǎn)品時(shí)，對(duì)所售產(chǎn)品提供的售后服務(wù)保障。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后，立即產(chǎn)生法律效力。2.定義和解釋2.1定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：售后服務(wù)：指經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售后，為消費(fèi)者提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。家具產(chǎn)品：指制造商生產(chǎn)的家具產(chǎn)品，包括但不限于沙發(fā)、床、桌椅等。2.2術(shù)語解釋“日”指公歷日；“月”指公歷月；“年”指公歷年。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍產(chǎn)品安裝；產(chǎn)品維修；產(chǎn)品保養(yǎng)；產(chǎn)品更換零部件；咨詢解答。3.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：1.消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)銷商，報(bào)告產(chǎn)品問題；2.經(jīng)銷商接到報(bào)告后，及時(shí)安排專業(yè)人員處理；3.專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行診斷，確定維修或更換零部件；4.完成維修或更換零部件后，通知消費(fèi)者驗(yàn)收；5.驗(yàn)收合格后，提供售后服務(wù)記錄。3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：接到消費(fèi)者報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；維修質(zhì)量：確保維修質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)態(tài)度：保持禮貌、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間經(jīng)銷商應(yīng)在接到消費(fèi)者報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特殊情況除外。4.2服務(wù)質(zhì)量經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3服務(wù)人員資質(zhì)經(jīng)銷商提供售后服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，包括但不限于維修材料費(fèi)、人工費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式售后服務(wù)費(fèi)用由消費(fèi)者支付，支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、等。5.3費(fèi)用調(diào)整售后服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決程序1.爭(zhēng)議方提出書面協(xié)商請(qǐng)求；2.雙方約定協(xié)商時(shí)間；3.雙方進(jìn)行書面或口頭協(xié)商；4.協(xié)商達(dá)成一致意見，形成書面協(xié)議。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方可向中國(guó)家具協(xié)會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.違約責(zé)任7.1違約情形經(jīng)銷商未按約定提供售后服務(wù)；經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)銷商未按約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用。7.2違約責(zé)任賠償守約方因此遭受的損失；承擔(dān)違約金，違約金金額為______；承擔(dān)其他違約責(zé)任。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍本合同的具體條款；雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況等；雙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。8.3保密期限保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后____年。9.合同解除9.1解除條件一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)未予糾正；一方喪失履行合同的能力或被宣告破產(chǎn)；發(fā)生不可抗力事件，且該事件導(dǎo)致本合同無法履行。9.2解除程序一方解除本合同時(shí)，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，并說明解除理由。9.3解除后果本合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，并按照本合同約定處理善后事宜。10.合同變更10.1變更條件法律、法規(guī)、政策變化；雙方協(xié)商一致。10.2變更程序變更本合同時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并按照原合同約定的生效條件生效。10.3變更效力變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。11.合同終止11.1終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除本合同；一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)未予糾正；發(fā)生不可抗力事件，且該事件導(dǎo)致本合同無法履行。11.2終止程序本合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。11.3終止后果本合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的未履行完畢的義務(wù)。12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則12.2附件二：服務(wù)人員資質(zhì)要求12.3附件三：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行受到嚴(yán)重影響時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3合同簽署本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.合同份數(shù)及生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式____份，雙方各執(zhí)____份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非合同雙方，但為履行本合同而提供服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、維修保養(yǎng)服務(wù)商等。15.2第三方介入情形經(jīng)銷商或制造商請(qǐng)求第三方提供特定服務(wù)，以履行本合同義務(wù)；雙方同意由第三方進(jìn)行合同項(xiàng)下特定事務(wù)的管理或執(zhí)行；法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求第三方介入。15.3第三方介入程序1.雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和具體事項(xiàng)；2.雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在合同中的角色和責(zé)任；3.第三方協(xié)議需經(jīng)雙方認(rèn)可并作為本合同附件。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任，不得超過雙方與第三方簽訂的協(xié)議中約定的責(zé)任限額。16.2第三方義務(wù)按照雙方與第三方簽訂的協(xié)議，履行合同項(xiàng)下的服務(wù)；保守雙方的商業(yè)秘密；遵守相關(guān)法律法規(guī)；在其能力范圍內(nèi)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利根據(jù)與雙方簽訂的協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；要求雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其服務(wù)義務(wù)；在其權(quán)利范圍內(nèi)，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出意見和建議。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與制造商的關(guān)系第三方與制造商的關(guān)系由雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其責(zé)任，制造商不對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與經(jīng)銷商的關(guān)系第三方與經(jīng)銷商的關(guān)系由雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其責(zé)任，經(jīng)銷商不對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方與消費(fèi)者關(guān)系19.第三方介入的合同變更19.1變更程序第三方介入導(dǎo)致的合同變更，需按照本合同第10.2條“變更程序”進(jìn)行。19.2變更效力第三方介入導(dǎo)致的合同變更，經(jīng)雙方和第三方同意后，作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的合同終止20.1終止條件雙方或第三方單方面終止本合同；第三方無法履行合同義務(wù)；法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化。20.2終止程序第三方介入的合同終止，需按照本合同第11.2條“終止程序”進(jìn)行。20.3終止后果第三方介入的合同終止后，第三方應(yīng)立即停止履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，并按照協(xié)議處理善后事宜。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入引起的爭(zhēng)議，按照本合同第6.2條“爭(zhēng)議解決程序”進(jìn)行。21.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入引起的爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，也可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。包括但不限于維修保養(yǎng)周期、維修更換零部件的質(zhì)保期、服務(wù)時(shí)效等。2.附件二：服務(wù)人員資質(zhì)要求列出服務(wù)人員應(yīng)具備的資質(zhì)證書、專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)要求。包括但不限于電工證、木工證、鉗工證等。3.附件三：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。包括不同類型故障的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修更換零部件的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。包括第三方與制造商、經(jīng)銷商的協(xié)議以及第三方與消費(fèi)者的服務(wù)協(xié)議。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)說明合同變更的流程、條件和效力，包括但不限于變更的簽署、生效等。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細(xì)說明合同終止的流程、條件和后果，包括但不限于終止通知、善后處理等。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的流程、機(jī)構(gòu)和程序，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：經(jīng)銷商未按約定提供售后服務(wù)。經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)銷商未按約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用。第三方未按協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)。一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。違約金金額根據(jù)違約程度和損失情況確定。嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.示例說明：示例一：經(jīng)銷商未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者維修請(qǐng)求，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者因此遭受的時(shí)間損失和不便。示例二：第三方在維修過程中損壞消費(fèi)者家具，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者因此遭受的財(cái)產(chǎn)損失。示例三：一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方遭受經(jīng)濟(jì)損失。泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024版家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議范本1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)1.4協(xié)議有效期二、雙方基本信息2.1經(jīng)銷商基本信息2.2廠家基本信息三、售后服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)產(chǎn)品范圍3.2售后服務(wù)地域范圍3.3售后服務(wù)時(shí)間范圍四、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2售后服務(wù)人員資質(zhì)4.3售后服務(wù)流程五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)方5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間六、售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)6.1經(jīng)銷商責(zé)任與義務(wù)6.2廠家責(zé)任與義務(wù)七、售后服務(wù)糾紛處理7.1糾紛處理原則7.2糾紛處理流程7.3糾紛處理結(jié)果八、保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任九、協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議解除程序十、協(xié)議變更與補(bǔ)充10.1協(xié)議變更程序10.2協(xié)議補(bǔ)充內(nèi)容十一、不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理十二、通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址十三、法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式十四、其他約定14.1協(xié)議附件14.2其他約定事項(xiàng)合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為《2024版家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議》。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確經(jīng)銷商與廠家在售后服務(wù)保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。二、雙方基本信息2.1經(jīng)銷商基本信息名稱：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______2.2廠家基本信息名稱：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______三、售后服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指售后服務(wù)產(chǎn)品范圍為經(jīng)銷商所銷售的全部家具產(chǎn)品。3.2售后服務(wù)地域范圍售后服務(wù)地域范圍為全國(guó)范圍內(nèi)。3.3售后服務(wù)時(shí)間范圍售后服務(wù)時(shí)間為產(chǎn)品售出之日起____年內(nèi)。四、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間廠家應(yīng)保證在接到經(jīng)銷商或消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.2售后服務(wù)人員資質(zhì)售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，通過廠家統(tǒng)一培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。4.3售后服務(wù)流程1.經(jīng)銷商或消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向廠家提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.廠家接到請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。3.廠家對(duì)維修、更換或退貨等服務(wù)進(jìn)行處理，并確保服務(wù)質(zhì)量。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)方售后服務(wù)費(fèi)用由廠家承擔(dān)，但經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和配合廠家進(jìn)行售后服務(wù)工作。5.2費(fèi)用結(jié)算方式廠家每月向經(jīng)銷商支付一定數(shù)額的售后服務(wù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.3費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為每月____日。六、售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)6.1經(jīng)銷商責(zé)任與義務(wù)1.及時(shí)將消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)廠家。2.配合廠家進(jìn)行售后服務(wù)工作，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。3.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)。6.2廠家責(zé)任與義務(wù)1.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求給予響應(yīng)和處理。2.確保售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)維修、更換或退貨等服務(wù)提供滿意的服務(wù)。3.定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。七、售后服務(wù)糾紛處理7.1糾紛處理原則1.公平、公正、公開原則。2.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則。3.依法依規(guī)處理原則。7.2糾紛處理流程1.經(jīng)銷商或消費(fèi)者向廠家提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.廠家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，如無法解決問題，則由經(jīng)銷商向廠家提出申訴。3.廠家對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。4.如雙方仍有爭(zhēng)議，可向相關(guān)行政部門投訴或申請(qǐng)仲裁。7.3糾紛處理結(jié)果1.廠家對(duì)糾紛處理結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。2.糾紛處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知雙方。3.雙方應(yīng)遵守糾紛處理結(jié)果，不得擅自更改。八、保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬保密內(nèi)容。8.2保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議生效之日起____年。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2協(xié)議終止條件1.協(xié)議約定的有效期滿。2.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。9.3協(xié)議解除程序1.一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。2.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議，應(yīng)簽署解除協(xié)議書。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。十、協(xié)議變更與補(bǔ)充10.1協(xié)議變更程序協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2協(xié)議補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十一、不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決，如導(dǎo)致協(xié)議無法履行，可根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。十二、通知與送達(dá)12.1通知方式1.書面通知：以掛號(hào)信、特快專遞等方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。2.電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。12.2送達(dá)地址1.經(jīng)銷商送達(dá)地址：______2.廠家送達(dá)地址：______十三、法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。十四、其他約定14.1協(xié)議附件1.售后服務(wù)流程圖2.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.2其他約定事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（經(jīng)銷商）簽字：________________日期：________________乙方（廠家）簽字：________________日期：________________附件：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)流程說明：本條款旨在明確在甲方為主導(dǎo)的情況下，售后服務(wù)流程的具體規(guī)定，包括但不限于售后服務(wù)請(qǐng)求的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。1.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)接收消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求。1.1.2甲方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)通知乙方，并告知乙方售后服務(wù)請(qǐng)求的具體情況。1.1.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作，確保售后服務(wù)質(zhì)量。2.2甲方責(zé)任與義務(wù)的細(xì)化說明：本條款對(duì)甲方在售后服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行細(xì)化，確保甲方在主導(dǎo)售后服務(wù)時(shí)能夠更好地履行其職責(zé)。2.2.1甲方應(yīng)確保提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)政策，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和效率。2.2.3甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案，對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行記錄和跟蹤。3.3甲方對(duì)乙方違約的處理說明：本條款旨在明確當(dāng)乙方未能履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)采取的措施。3.3.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于維修、更換或退貨。3.3.2如乙方拒絕履行或未能及時(shí)履行，甲方有權(quán)單方面終止與乙方的合作，并追究乙方的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.4乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)流程說明：本條款對(duì)乙方在售后服務(wù)中的主導(dǎo)地位進(jìn)行規(guī)定，明確乙方在售后服務(wù)流程中的權(quán)利和義務(wù)。1.4.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求。1.4.2乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并告知甲方售后服務(wù)請(qǐng)求的處理情況。1.4.3乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)維修、更換或退貨等服務(wù)提供滿意的服務(wù)。2.5乙方責(zé)任與義務(wù)的細(xì)化說明：本條款對(duì)乙方在售后服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行細(xì)化，確保乙方在主導(dǎo)售后服務(wù)時(shí)能夠更好地履行其職責(zé)。2.5.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，提升消費(fèi)者滿意度。2.5.2乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保售后服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行。2.5.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)售后服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。3.6甲方對(duì)乙方違約的處理說明：本條款旨在明確當(dāng)甲方未能履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)采取的措施。3.6.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于維修、更換或退貨。3.6.2如甲方拒絕履行或未能及時(shí)履行，乙方有權(quán)單方面終止與甲方的合作，并追究甲方的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.7第三方中介的引入說明：本條款旨在明確在引入第三方中介的情況下，售后服務(wù)流程的具體規(guī)定。1.7.1雙方可協(xié)商引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理售后服務(wù)事宜。1.7.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地處理售后服務(wù)糾紛。2.8第三方中介的責(zé)任與義務(wù)說明：本條款對(duì)第三方中介在售后服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行規(guī)定。2.8.1第三方中介應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定履行職責(zé)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。2.8.2第三方中介應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.9雙方對(duì)第三方中介的監(jiān)督說明：本條款旨在明確雙方對(duì)第三方中介的監(jiān)督權(quán)利。3.9.1雙方有權(quán)對(duì)第三方中介的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。3.9.2如第三方中介存在嚴(yán)重違約行為，雙方有權(quán)終止其服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.售后服務(wù)流程圖2.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)設(shè)備清單5.第三方中介資質(zhì)證明6.協(xié)議變更及補(bǔ)充協(xié)議7.售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方未能按照約定提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)政策。b)甲方未能及時(shí)響應(yīng)和處理售后服務(wù)請(qǐng)求。c)乙方未能按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)。d)第三方中介未能按照約定履行職責(zé)。2.違約認(rèn)定：a)雙方根據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。b)如有第三方中介參與，第三方中介根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部法律。4.爭(zhēng)議解決：指雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。解決辦法：明確售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，建立售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)延遲響應(yīng)進(jìn)行考核和懲罰。2.問題：售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，設(shè)立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行整改和追責(zé)。3.問題：第三方中介工作不力。解決辦法：對(duì)第三方中介進(jìn)行定期評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)不力情況，及時(shí)更換中介或終止合作。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.家具經(jīng)銷商與廠家之間的售后服務(wù)保障合作。2.引入第三方中介進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)和處理。3.協(xié)議變更和補(bǔ)充。4.爭(zhēng)議解決和違約處理。5.售后服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋。全文完。2024版家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.2乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，家具行業(yè)得到了迅速崛起，消費(fèi)者對(duì)家具的需求日益增長(zhǎng)。為了提高家具產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)信合作的原則，共同制定本家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方、乙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，共同維護(hù)家具市場(chǎng)秩序。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）家具：指由木材、金屬、塑料、玻璃等材料制成的室內(nèi)裝飾用品，包括但不限于床、沙發(fā)、衣柜、餐桌等；（2）售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，為滿足消費(fèi)者合理需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換、退貨等服務(wù)；（3）經(jīng)銷商：指從事家具銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）本協(xié)議：指本家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障合作協(xié)議；（2）合同期限：指本協(xié)議生效之日起至終止之日止的期限；（3）違約責(zé)任：指一方違反本協(xié)議約定，給另一方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見；（3）甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)需求；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為：[履行地點(diǎn)]。5.3合同履行方式本協(xié)議的履行方式為：[履行方式]。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）一方提出解除本協(xié)議，應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后[終止通知期限]內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，辦理相關(guān)事宜；（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于維修、更換、退貨等；（2）培訓(xùn)費(fèi)用：指甲方為提高乙方售后服務(wù)水平而支付的費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：指雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式售后服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用及其他費(fèi)用，乙方應(yīng)在提供服務(wù)或完成工作后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后[支付期限]內(nèi)，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。7.3支付時(shí)間（1）售后服務(wù)費(fèi)用：在乙方完成售后服務(wù)后，甲方應(yīng)在[支付時(shí)間]內(nèi)支付；（2）培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)在[支付時(shí)間]內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：在費(fèi)用發(fā)生后的[支付時(shí)間]內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和支付時(shí)間，及時(shí)足額支付各項(xiàng)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)確保開具的發(fā)票真實(shí)、合法、有效；（3）因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按時(shí)收到費(fèi)用的，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金；（2）甲方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]%的違約金；（2）乙方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金比例，向守約方支付違約金；（2）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（2）本協(xié)議的具體條款和內(nèi)容；（3）雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限本協(xié)議的保密期限自協(xié)議生效之日起至終止之日起[保密期限]。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：如戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；（3）政府行為：如政府禁令、法律變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)積極采取措施，努力減輕損失。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等戰(zhàn)爭(zhēng)行為；（3）政府禁令、法律變更等政府行為。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)義務(wù)；（2）本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)；（3）其他雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整所有權(quán)；（2）乙方在使用甲方商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，必須遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，除非雙方另有約定，甲方保留對(duì)家具產(chǎn)品銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)；（2）乙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行整改。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合；（2）雙方應(yīng)共同維護(hù)家具市場(chǎng)的正常秩序，共同提升售后服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)溝通，共同解決問題；（2）雙方應(yīng)共同參加培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就家具經(jīng)銷商售后服務(wù)保障事宜的完整協(xié)議，取代了之前雙方就同一事宜的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.家具產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)流程圖5.培訓(xùn)記錄6.不可抗