餐飲行業(yè)服務(wù)費(fèi)用公示制度

餐飲行業(yè)服務(wù)費(fèi)用公示制度第一章總則為規(guī)范餐飲行業(yè)服務(wù)費(fèi)用的公示行為，提升服務(wù)透明度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)餐飲行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。服務(wù)費(fèi)用公示是指餐飲企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，向消費(fèi)者明確告知相關(guān)費(fèi)用的行為，旨在增強(qiáng)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二章適用范圍本制度適用于所有在本地區(qū)經(jīng)營的餐飲企業(yè)，包括但不限于餐廳、快餐店、咖啡館、酒吧等。所有餐飲企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)均應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)費(fèi)用的公示符合標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)費(fèi)用公示的內(nèi)容服務(wù)費(fèi)用公示應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.餐飲服務(wù)的基本費(fèi)用，包括餐品價(jià)格、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)用等。2.可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如加收的服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)、包裝費(fèi)等。3.特殊服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如包間費(fèi)、宴會(huì)服務(wù)費(fèi)等。4.促銷活動(dòng)的相關(guān)費(fèi)用及優(yōu)惠信息。5.其他與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的費(fèi)用信息。第四章服務(wù)費(fèi)用公示的方式餐飲企業(yè)應(yīng)通過多種方式公示服務(wù)費(fèi)用，確保消費(fèi)者能夠方便獲取相關(guān)信息。公示方式包括但不限于：1.在餐廳顯著位置張貼服務(wù)費(fèi)用公示牌，內(nèi)容應(yīng)清晰可見。2.在菜單上明確標(biāo)示各項(xiàng)餐品及服務(wù)的價(jià)格。3.在企業(yè)官方網(wǎng)站及社交媒體平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)費(fèi)用信息。4.通過電子屏幕、宣傳冊(cè)等形式進(jìn)行公示。第五章服務(wù)費(fèi)用公示的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用公示應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：1.信息真實(shí)準(zhǔn)確，確保公示內(nèi)容與實(shí)際收費(fèi)一致。2.字體清晰，易于閱讀，避免使用模糊或復(fù)雜的表述。3.公示內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，確保消費(fèi)者獲取的信息為最新狀態(tài)。4.對(duì)于特殊情況或臨時(shí)調(diào)整的費(fèi)用，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。第六章服務(wù)費(fèi)用的收取與結(jié)算餐飲企業(yè)在收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：1.按照公示的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得隨意加價(jià)。2.在結(jié)算時(shí)，向消費(fèi)者提供清晰的賬單，詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用。3.對(duì)于消費(fèi)者提出的費(fèi)用異議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。第七章監(jiān)督與管理為確保服務(wù)費(fèi)用公示制度的有效實(shí)施，餐飲企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制：1.指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)用的公示與管理，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用公示情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)費(fèi)用公示情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的反饋意見。第八章違規(guī)處理對(duì)于未按照本制度要求公示服務(wù)費(fèi)用的餐飲企業(yè)，相關(guān)部門應(yīng)采取以下措施：1.責(zé)令限期整改，確保其公示行為符合規(guī)定。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，依法給予處罰，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.記錄違規(guī)行為，納入企業(yè)信用檔案，影響其后續(xù)經(jīng)營。附則本制度由餐飲行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，