導購議價管理制度內容

導購議價管理制度內容一、導購議價管理制度概述導購議價管理制度是為了規(guī)范賣場導購員與顧客之間的議價行為，維護商家與消費者的合法權益，促進買賣雙方的和諧共贏，提高我國零售行業(yè)的服務水平和經營效益而制定的。本制度適用于我國各類零售賣場、商場、超市等購物場所。二、導購議價行為規(guī)范1.導購員應遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實守信、公平公正的原則，為顧客提供真實、準確的商品信息，不得故意隱瞞或虛假宣傳。2.導購員在銷售過程中，應尊重顧客的知情權和選擇權，不得強制顧客購買商品，不得以任何形式侵犯顧客的人身權益。3.導購員應嚴格執(zhí)行賣場商品定價政策，不得擅自更改售價，不得采用虛假折扣、虛假促銷等手段誘導顧客購買。4.導購員與顧客進行議價時，應保持禮貌、耐心，充分溝通，達成共識。在交易過程中，應確保交易雙方的權益得到保障。5.導購員在議價過程中，不得惡意競爭，不得采用不正當手段排擠競爭對手，維護市場秩序。三、導購議價管理制度實施與監(jiān)督1.賣場管理層應制定詳細的導購議價管理制度，并對導購員進行培訓、宣傳，確保制度得到有效落實。2.賣場應設立監(jiān)督機構，對導購員的議價行為進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對違規(guī)行為進行處理。3.賣場應建立健全投訴舉報機制，鼓勵顧客對導購員的議價行為進行監(jiān)督，對舉報屬實的投訴，賣場應及時處理，維護消費者權益。4.賣場應定期對導購員進行業(yè)績考核，將議價行為納入考核指標，對優(yōu)秀導購員給予獎勵，對不合格的導購員進行培訓或解聘。四、違規(guī)行為的處理1.導購員違反本制度的，賣場應根據(jù)違規(guī)程度給予警告、罰款、停職等處罰，并記入個人檔案，作為晉升、評優(yōu)的依據(jù)。2.導購員涉嫌違法行為的，賣場應立即報告有關部門，依法予以查處。3.導購員對違規(guī)行為的處理結果不服的，可依法申請仲裁或提起訴訟。五、制度的修訂與解釋1.本制度根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)發(fā)展需要，適時進行修訂。2.本制度的解釋權歸賣場所有，如有爭議，可依法申請仲裁或提起訴訟。六、實施日期本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關規(guī)定與本制度不符的，以本制度為準。七、導購員議價技能提升1.賣場應定期組織導購員進行議價技巧培訓，提升導購員的溝通能力、談判技巧和客戶服務水平。2.導購員應主動學習市場動態(tài)、商品知識和銷售技巧，以提高自身綜合素質，適應市場競爭需求。3.賣場可設立導購員交流平臺，鼓勵導購員分享議價經驗，互相學習，共同進步。八、激勵與晉升機制1.賣場應建立導購員激勵機制，根據(jù)導購員的業(yè)績、客戶滿意度等指標，給予相應的物質和精神獎勵。2.賣場應設立導購員晉升通道，選拔優(yōu)秀導購員晉升為管理層或擔任更重要崗位。3.賣場應關注導購員個人發(fā)展，為導購員提供職業(yè)規(guī)劃指導和晉升機會。導購議價管理制度是零售行業(yè)規(guī)范經營、提升服務的重要舉措。通過本制度的實施，有利于維護商家和消費者的合法權益，促進市場公平競爭，提高行業(yè)整體水平。賣場、導購員及顧客均應共同遵守本制度，共同為創(chuàng)建和諧、共贏的購物環(huán)境而努力。十、顧客權益保障1.賣場應明確公示商品價格、促銷活動等信息，確保顧客在購買商品前充分了解商品的真實價格和相關信息。2.賣場應建立健全消費者個人信息保護制度，嚴格規(guī)范收集、使用消費者個人信息，未經消費者同意，不得泄露消費者個人信息。3.賣場應設立消費者維權站點，為消費者提供咨詢、投訴、調解等服務，及時處理消費者糾紛，保障消費者合法權益。4.賣場應定期開展消費者滿意度調查，了解消費者需求和意見，不斷優(yōu)化服務流程，提升消費者購物體驗。十一、應急預案1.賣場應制定應急預案，應對突發(fā)事件、糾紛等緊急情況，確保事態(tài)得到及時、妥善處理。2.賣場應加強安全培訓，提高導購員應對突發(fā)事件的能力，確保顧客和員工的人身安全。3.賣場應與相關部門建立溝通協(xié)作機制，確保在緊急情況下，能夠迅速得到支持和幫助。十二、制度落實與評估1.賣場應定期對導購議價管理制度進行評估，檢查制度實施效果，發(fā)現(xiàn)問題及時調整。2.賣場應加強對導購員的日常管理，確保制度得到有效落實，不斷提升服務質量。3.賣場應鼓勵顧客參與制度落實的監(jiān)督，充分發(fā)揮顧客的監(jiān)督作用，共同維護賣場經營秩序