物業(yè)各崗位工作總結(jié)范文6篇

物業(yè)各崗位工作總結(jié)范文6篇

物業(yè)各崗位工作總結(jié)范文篇1

一路走來，遍歷了20—年的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的

20__年里。

在上一年的工作里，我們—物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和

規(guī)范，為_、—等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。

給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,

作為—物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在—物業(yè)的前臺崗位，為

業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自

己的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽從領(lǐng)

導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細(xì)的完成自己

的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們

在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為—

物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的

感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著

重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用

心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或

是解決問題。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始

嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，

加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單。

二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足

在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的

同時，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等

等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作

中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完

成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的

完成，且的沒有什么遺留問題。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度，給我避免了很多的問題。也讓我們的工

作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在

工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記

和改進(jìn)錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。

但在未來的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工

作方面取得更大的收獲！

物業(yè)各崗位工作總結(jié)范文篇2

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，

感慨頗深。自入職—項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門

的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計劃。項(xiàng)目

交付以來，客服部圍繞—前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理

工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)

主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積

極性得到大幅提高C

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛

站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精

畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),

不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自

己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20_年6月，我正式升任—客服部主管，對于物業(yè)客服工作者

來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來

的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工

作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物

業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一

名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工

作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)

許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個

優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，

要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲

有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)

有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，

細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題

火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入—客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在

員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的

責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，

定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目

前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變

成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，

客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下

半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工

對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，

加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客

服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思

想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)

主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成——期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅

實(shí)的基礎(chǔ)20_年10月中旬，—一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)

一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反

饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為

進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)

素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對

突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了—交付的準(zhǔn)備工

作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方

面、操作流程方面的制度不是很健全，因比，使部門的工作效率、

員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠

及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、

方法欠妥。

三、工作計劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%

以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以

上；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、

建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與戌績，

展望20—年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在

明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公

司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)各崗位工作總結(jié)范文篇3

20__年對于—物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，

我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服

部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，司時也得到了各兄弟部門

的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作

制度不斷得到完善和落實(shí)。'服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在

每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，

有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的

新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間為，掌握本部工作程序，

以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時

解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主

200余戶，投放各類通知20余份。截止一年12月底，辦理接房

8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為

四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，

客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主

以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停

辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然

我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服

務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)

主6247戶，占總體的75虬這個成績是和我們每一位客服員的努力

分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，

浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡

時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核

對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。

在20_年中，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房

屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問

題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派

工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，

為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工

的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不

夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求

助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

20_年工作計劃和重點(diǎn)：20_年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20_年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門

管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服

務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保

客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛

和意見建議。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意

識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每

一位珍惜在一起的加諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮

團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱

患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共

同努力為—物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)各崗位工作總結(jié)范文篇4

我從20—年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)

班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時8個月，

從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個

月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快

和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物

業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成

了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共

維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各

種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修訶題，半年居家維修服務(wù)

量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要

求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。

維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我

們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一

戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又

一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎

電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人

工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都

是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑c維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各

種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無

怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按

規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情

況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方

式幫助住戶排憂解雇，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校

修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)

維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門

禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電

系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等

問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)

責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)

動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工

作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工

作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、

團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服

務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主

提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對

物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過8個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了

更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從

短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易

見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的

尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬

勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著