物業(yè)公司管理制度模板 物業(yè)企業(yè)管理物業(yè)公司人事管理制度

物業(yè)公司人事管理制度

一、人材招聘錄用

第一條招聘原則

(-)員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。

(二)招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、合用人材,

招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

(一)具備以下情況均將視為不符合錄用條件：

(1)被公司開除或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

⑵未滿16周歲；

(3)有欺騙、隱瞞行為者；

(4)患有精神病或者傳染病者；

(5)工作能力不符合要求。

第三條錄用程序

(一)各項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或者職位空缺情況，配合行

政人事部進(jìn)行招聘。

(二)新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：

(1)如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；

(2)核對(duì)并遞交學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復(fù)印件；

(3)核對(duì)并遞交身份證原件及復(fù)印件；

⑷交1寸免冠彩色免冠照片1張；

二、入職管理

第一條試用與轉(zhuǎn)正

(-)新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期

保潔員培訓(xùn)期為3-5天，3-5天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，

培訓(xùn)期工作時(shí)間不計(jì)入工資，然后7天試用期，試用期7天之內(nèi)離職

者不計(jì)工資；

其它崗位員工原則上試用期為1個(gè)月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用

條件的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可

轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長(zhǎng)試用期或者予以辭退。

（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序

新員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行

政人事部對(duì)新員工的工作表現(xiàn)挨次進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫

轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。

第二條員工入職接待

（一）新員工報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力匡助解決糊口、

工作等方面遇到的艱難。

（二）新員工報(bào)到后，行政人事部匡助辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為

員工安排好住宿。

（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，

佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。

（四）新員工進(jìn)入部門以后，由部門負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶

一的方式對(duì)新員工進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作

職責(zé)，進(jìn)入工作角色。

第三條物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他

與工作無(wú)關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給

予辭退處理。

（二）員工應(yīng)本著節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則，循環(huán)利用使用過(guò)的單面紙

打印或者復(fù)印。單面紙的內(nèi)容必須為普通性的文件或者資料，對(duì)涉及

保密

信息不患上循環(huán)使用，以免信息外泄。

（三）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。

（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（五）嚴(yán)格操守，不患上接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈(zèng)、

賄賂或者向其挪借款項(xiàng)。

三、培訓(xùn)及考核

第一條培訓(xùn)目的

（-）通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作

的要求。

第二條新員工入職培訓(xùn)

（-）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門配合。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事

制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。

第三條在崗培訓(xùn)

（-）在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，行政人事部配合。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)

際工作案例進(jìn)行，注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。

第四條管理人員培訓(xùn)

（-）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、

管理能力、管理技巧、營(yíng)銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

第五條培訓(xùn)考核資料

（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或者獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第六條考核的類型

（-）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核和年終考核。

（二）員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第七條考核制度

（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。

（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負(fù)責(zé)人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評(píng)

估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工先行考核,

報(bào)行政人事部總評(píng)，由物業(yè)總經(jīng)理審批。

（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精

神、遵紀(jì)情況等。

（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的

工作績(jī)效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度

予以評(píng)定。

四、薪酬管理

第一條薪酬框架

（-）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補(bǔ)貼相結(jié)合的薪酬制度。

（二）實(shí)行同崗?fù)甑脑瓌t，按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到

同崗?fù)?，?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。

第二條試用期管理

（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位

工資；考核不合格，根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期或者予以辭退。

第四條其他

（一）對(duì)于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或者職務(wù)變動(dòng)人員的工資，由

物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或者調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工

資。

（二）外聘人員工資原則上按照招聘時(shí)簽訂的勞動(dòng)合同執(zhí)行。

五、勞動(dòng)合同及勞動(dòng)保險(xiǎn)管理

第一條合同種類

（一）合同分為勞動(dòng)合同、集體合同、在籍合同三種。

第二條簽訂范圍

（一）勞動(dòng)合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、重點(diǎn)崗位人員

以及大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷員工。

（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。

（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。

第三條簽訂日期

（一）簽訂日期：?jiǎn)T工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。

第四條注意事項(xiàng)

（-）勞動(dòng)合同由行政人事部組織員工簽訂。

（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或者更改，如有更改，必須在

更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。

（三）員工簽完合同后，須于落款處簽字握手印，公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，

簽字或者蓋章表示允許。

第五條合同檔案管理

（-）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動(dòng)合同及電子版索引報(bào)總公

司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。

第六條合同期限屆滿

（-）勞動(dòng)合同期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或者續(xù)訂勞

動(dòng)合允許向書以書面形式通知行政人事部。

第七條保密協(xié)議

（一）外聘師傅、重點(diǎn)崗位技術(shù)人員在簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)必須簽訂

保密協(xié)議。

第八條公司保險(xiǎn)

（一）公司保險(xiǎn)類別分為社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、安全保障基金。

第九條社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)

（一）繳納社保的范圍及條件

（1）對(duì)檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司

簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

（2）對(duì)工作滿2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工，年齡在

40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同，根據(jù)個(gè)人意愿，可申請(qǐng)

繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

（-）申報(bào)程序

（1）符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì)保險(xiǎn)申請(qǐng)表，并按要

求如實(shí)填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審

批。

（2）行政人事部在接到員工申請(qǐng)表后，按照實(shí)事求是的原則對(duì)員工資

料進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級(jí)審批后報(bào)總公

司辦公室。

（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參

保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊(cè)（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)

人保管）。

第十條安全互助基金

（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工浮現(xiàn)的各

種意外情況的津貼。

六、崗位調(diào)動(dòng)管理

第一條調(diào)動(dòng)類型與程序

（一）調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)（各項(xiàng)目之間）、晉升、降職。

（二）員工不患上拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則將終止

合

同。

(三)任何調(diào)動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個(gè)人不

患上私自調(diào)整工作崗位。

第二條平行調(diào)動(dòng)

(一)平行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)別,薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。

(二)平行調(diào)動(dòng)發(fā)生情況：

(1)部門工作量增減。

(2)新項(xiàng)目需要。

(3)工作急需。

(4)員工不能勝任現(xiàn)任職位。

(5)崗位輪換。

(6)其它原因。

第三條晉升

(一)晉升：職位級(jí)別或者薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。

(二)晉升的條件：

(1)員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。

(2)有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力。

(3)完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。

(三)晉升可通過(guò)自薦或者直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。

第四條降職

(一)降職：職位級(jí)別或者薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。

(二)降職的條件：

(1)不能勝任本職工作。

(2)由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取銷，目前沒(méi)有合適的職位空缺。

(三)降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。

(四)降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對(duì)降職提出異議，但公司一經(jīng)決

定，員工應(yīng)當(dāng)服從。

七、離職管理

第一條終止合同

（-）勞動(dòng)合同期滿或者雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件浮現(xiàn)，勞動(dòng)合

同即行終止。

第二條離職手續(xù)辦理

（一）員工離職，需提前一個(gè)月向行政人事部遞交離職申請(qǐng)，公司確

定離職時(shí)間后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。

（二）歸還飯卡，公司收回《員工手冊(cè)》、個(gè)人的工裝及工具等。

（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資料（公文、圖書、技術(shù)資

料等）。

（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他

人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點(diǎn)崗位須有

監(jiān)交人，簽字確認(rèn)方可辦理離職。

（五）如未經(jīng)允許自動(dòng)離職或者未填寫離職審批單而私自不上班者，

本月出勤工資將不能賦予發(fā)放；填寫離職審批單后及時(shí)歸還飯卡，

入職時(shí)所交押金公司將賦予退還。

考勤管理規(guī)定

一、合用范圍：

主管級(jí)以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安

部、保潔部、工程部工作人員。

二、職責(zé)分工：

（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日員工簽到簽退的監(jiān)督。

（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度員工考勤發(fā)布。

（三）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理，每月24日之前將

本部門員工簽字的月度匯總表報(bào)行政人事部。

（四）公司各部門均有權(quán)對(duì)全體員工考勤進(jìn)行監(jiān)督。

三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）：

每日正常工作時(shí)間8小時(shí)；

夏季（4------9月）工作時(shí)間：冬季（10------03月）工作時(shí)間：

上午：08:0012:00上午：08:0012:00

下午：14:00^18:00下午:13:00^17:00

周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）

四、考勤管理:

1、員工在規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同

清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時(shí)間以公司時(shí)刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤管理

人員在8：00將考勤本及時(shí)收回。

2、員工每日上、下班，由本人在指定地點(diǎn)簽到、簽退。簽到簽退點(diǎn)

為惟一考勤有效點(diǎn)，員工有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)及時(shí)通知

本部門負(fù)責(zé)人或者公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或者公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之

后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。事后須在一

個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《考勤異常申請(qǐng)表》經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行

政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。

忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確認(rèn)，但一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次（含）以

上者，以事假論處。

3、凡托人或者代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實(shí)，對(duì)代簽人賦予20元

經(jīng)濟(jì)處罰，委托代簽人以曠工一日論處。

4、員工在上班時(shí)間之后（誤差不患上超過(guò)五分鐘），三十分鐘（含）

以內(nèi)，簽到者為遲到。超過(guò)三十分鐘，又無(wú)正當(dāng)理由者，做曠

工半天論處。

6、員工提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過(guò)30分鐘以

曠工半天論處。

7、未經(jīng)準(zhǔn)假或者假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論

處。連續(xù)曠工五日，或者一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為員

工自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無(wú)任何補(bǔ)償。

8、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交《排班

表》和《考勤表》到行政人事部。

五、因公外出：

（-）員工因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，

在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。

（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經(jīng)直接上級(jí)核

準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經(jīng)

上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；

（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可

預(yù)測(cè)的原于是不能及時(shí)簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上

級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。

儀容儀表規(guī)定

為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著

裝規(guī)范做如下要求：

第一條頭發(fā)——自然干凈，不許頭發(fā)蓬亂。男員工不許理怪發(fā)、剃光

頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪

異發(fā)型。

第二條面部——必須保持干凈，男員工不許蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。

女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。

第三條指甲一一保持干凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2

毫米）和涂有色指甲油。

第四條首飾——員工除婚戒及手表外，不患上佩其他任何飾物。

第五條鞋子一皮鞋要保持干凈、光亮，不許釘響底。時(shí)常保持清潔、

光亮。

第六條服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。員工必

須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時(shí)候，

在工作場(chǎng)所不患上以短褲、背心、拖鞋示人。

員工禮儀禮貌與行為規(guī)范

工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另

一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。

第一部份語(yǔ)言禮節(jié)

第一條微笑

（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。

（二）微笑面對(duì)每一個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。

（三）微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。

第二條稱呼

（一）男士普通稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，惟獨(dú)少

數(shù)社會(huì)名流才干稱“夫人或者太太”。

（二）對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱

小姐。

（三）不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。

（四）稱呼第三者不可用“他/她”,而要稱"那位先生/那位小姐”。

第三條打招呼

（一）業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。

（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。

（三）與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。

（四）同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

（五）遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。

（六）伏案工作人員，遇有上級(jí)或者業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并

禮貌問(wèn)候。

第四條服務(wù)用語(yǔ)

（一）歡迎語(yǔ)：XX（稱呼），您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。

（二）問(wèn)候語(yǔ)：XX（稱呼），您好/早上好/下午好/晚上好。

（三）告別語(yǔ)：再見，請(qǐng)慢走。

（四）應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/即將就來(lái)。

（五）問(wèn)候禮：節(jié)假日或者特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的

內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。

（六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。

（七）酬謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。

第五條握手

（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，

上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏

拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。

（二）握手時(shí)要凝視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。

（三）握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的

手指部位即可（勿過(guò)指線），且用力不可過(guò)大。

（四）握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、

年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。

（五）多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。

（六）握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的

一部份，可以戴薄紗手套握手。

第六條遞送名片

（一）遞送時(shí)，順序普通是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕

者把名片遞送給年長(zhǎng)者。

（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送

或者用右手遞出。

（三）切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。

（四）在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后子細(xì)看讀一

遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或者隨便放入衣袋，更不能將對(duì)

方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。

第七條呈按物品

（一）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞

上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易

接到。

（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。

（三）切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。

（四）接受上級(jí)或者業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。

第八條接聽電話

（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：

若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用

語(yǔ)為“您好，XX項(xiàng)目XX部”；接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為：“您

好，X總/經(jīng)理，我是小張”。

對(duì)業(yè)主或者其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，

xx項(xiàng)目”

（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。

（三）使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。

（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛

斷后，再輕輕放下話筒。

（五）兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅

速接另一個(gè)電話；如需對(duì)方等較長(zhǎng)期，明確告知需要等候的時(shí)偶爾

另約時(shí)間回電話。

（六）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。

（七）需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào)；如果未接通，向?qū)?/p>

方致歉，等會(huì)兒再轉(zhuǎn)或者把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。

（八）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的問(wèn)詢對(duì)方是何單位，

大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)

告相關(guān)聯(lián)系方式。普通情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住

址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)

責(zé)接待。

如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，XXX不在,

您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回

來(lái)后再?gòu)?fù)。

（九）接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方：

“對(duì)不起。這里是XX部門，您要的部門電話是"，決不可生硬

的說(shuō)“打錯(cuò)了”就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉賦予拒絕。

（十）在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：

非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。

嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗鹵，不耐煩。

忌聽電話不患上要領(lǐng)，接聽電話后所留信息含糊或者錯(cuò)誤。

嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)

密資料。

忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。

嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。

嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。

忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。

聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方

姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。

第九條撥打電話

（一）禮貌問(wèn)候?qū)Ψ?，?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。

（二）打完電話后，說(shuō)“再見”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。

（三）如果要找的人不在，可留言或者請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下

自己的姓名及電話號(hào)碼。

（四）發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

第二部份行為禮節(jié)

第一條指示方向

（一）目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，

目光隨手臂方向挪移，說(shuō)“您請(qǐng)”；手臂高度與腰部持平；當(dāng)用手指示

方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。

（二）切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。

第二條日常行為

（-）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰偶爾抱在胸前。

入坐時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。

（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，

亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不患上將手插在口袋內(nèi)。

（三）不在業(yè)主面前時(shí)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)執(zhí)，高

談闊論，不拿手指或者筆尖直接指向業(yè)主。

（四）不在腋下夾任何物品。

（五）不在人前剔牙、激口,打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔

癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。

第三條與業(yè)主進(jìn)行交流

（一）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，

目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。

（二）對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)“喂”或者“不知道；

沒(méi)有聽清晰的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。

（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然凝視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的

談話。

（四）多使用“請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)

主的尊重。

第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)

（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主

服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。

（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品

輕。

（三）對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，特別在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)

主有艱難，要表示同情和理解，并竭力想辦法匡助解決。

（四）三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。

（五）揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取

拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在

后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用

左手按著領(lǐng)口。

（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。

第五條行走

（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂先后自然擺動(dòng)，上身保持樸重；低抬

腿，輕落步，目視前方。

（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅普通在20~25度。

（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。

（四）空曠地帶靠邊走；狹長(zhǎng)地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大

迂回線。

（五）遇業(yè)主主動(dòng)讓行；給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方

便其行進(jìn)。

（六）需他人讓路時(shí)，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。

（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避

讓。

（八）行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及會(huì)萃的人群中穿行。

（九）行走過(guò)程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。

（十）行走過(guò)程中，雙手不患上插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不

能與他人大聲喧嘩。

（十一）在工作場(chǎng)所，不患上奔跑、不患上嘻笑打鬧。

第六條坐姿

（一）穩(wěn)重、端莊、慷慨、嫻雅。

（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之

一處；上體保持樸重，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；

男士?jī)赡_分開與肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，

腳尖張開30度。

（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身

稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺擺布，兩肘之間距離約一肩半，兩膝

靠攏或者稍許分開，小腿垂直地面；若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。

（四）入坐時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。

（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。

第八條進(jìn)業(yè)主家

（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)徐徐而有節(jié)

奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下（門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng)），聽

清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主允許下，不允許關(guān)閉房

門。

（二）如業(yè)主在家，要即將禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)

房工作或者提供所需服務(wù)。

第九條面部表情

炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇；在服務(wù)時(shí)，精神集中，

凝視業(yè)主，不左顧右盼。

電話禮儀

一、通話前的準(zhǔn)備工作

1、左手聽筒右手筆

撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽筒，右手撥號(hào)碼的姿式。當(dāng)需要詳細(xì)記

錄電話內(nèi)容時(shí)，就能逐一詳細(xì)記錄。

2、挺直脊背說(shuō)話

當(dāng)我們站立說(shuō)話時(shí)，其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。固然，為打電話

而特地自坐位中站起似乎有所不便。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡

量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿式端正，聲音自然會(huì)清新悅耳。

3、撥打電話前先“清場(chǎng)”

準(zhǔn)備打電話時(shí)，請(qǐng)先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好

時(shí)，4米內(nèi)的細(xì)微聲響，都能使對(duì)方察覺(jué)，所以，撥打電話前，應(yīng)先

“清場(chǎng)”，以免對(duì)方深受干擾。

平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、

花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使

電話碰到上述物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄患上滿桌狼藉。因此，請(qǐng)切記

務(wù)勢(shì)必上述諸項(xiàng)物品，置放于不致發(fā)生任何驚險(xiǎn)的地方。對(duì)于卷起

的電話線，也請(qǐng)務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。

二、接聽電話基本禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對(duì)于客服前臺(tái)，工作電話應(yīng)對(duì)的第一句

話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或者“您好，星海灣”；

或者“您好，世紀(jì)華庭”；或者“您好，世紀(jì)大廈”。對(duì)于公司內(nèi)部電

話，應(yīng)報(bào)出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或者“您好，工程部”o

2、接聽電話時(shí)，需問(wèn)詢對(duì)方姓名、所屬單位或者部門（業(yè)主房號(hào)）、

接聽時(shí)間及事情內(nèi)容（簡(jiǎn)述一下即可）,并詳細(xì)記錄。學(xué)會(huì)邊聽邊記要

點(diǎn)，特殊是對(duì)人名、地點(diǎn)、時(shí)間、問(wèn)題記錄無(wú)誤，不明確處應(yīng)向?qū)Ψ?/p>

問(wèn)詢清晰，記好后報(bào)給對(duì)方聽一遍。

3、如聽不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)切當(dāng)?shù)貙⑶闆r告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改

善。如“對(duì)不起，聽筒好像有問(wèn)題，聽不太清晰，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？”

或者“對(duì)不起，我沒(méi)有聽清，請(qǐng)您重復(fù)一下，好嗎？"

4、如對(duì)方打錯(cuò)電話，不要直接說(shuō)：“您打錯(cuò)了！”然后扣下電話。應(yīng)是

“對(duì)不起，老師，這里是保安部，XX部的電話是******”。

5、與對(duì)方通話即將結(jié)束時(shí)，要先確定對(duì)方已掛電話后才可放下聽筒。

6、如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要試著問(wèn)詢對(duì)方有無(wú)重要的事情，或者

試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。如：“對(duì)不起，

某某暫時(shí)不在，您有重要的事情嗎。。。。？或者我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎?

三、接聽電話禁忌

1、正和同事談話時(shí)，不要立刻拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語(yǔ)

調(diào)帶給對(duì)方。電話沒(méi)有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評(píng)對(duì)方。

2、放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。這樣非但易損壞電話，而

且還會(huì)影響其他同事，一定要等對(duì)方掛電話后，輕輕放下電話。

四、接聽電話技巧

1、當(dāng)你微笑著與對(duì)方講話時(shí)，對(duì)方會(huì)從你的語(yǔ)氣中聽到你“微笑的聲

音”，而且也會(huì)積極地回應(yīng)您。千萬(wàn)不要認(rèn)為對(duì)方看不到你，你就可以

放松了。如果你的聲音里帶著疲憊、無(wú)精打彩、不耐煩、不高興，對(duì)

方也會(huì)感覺(jué)到不高興，并且很容易和你發(fā)生沖突。因此，當(dāng)你開始進(jìn)

入工作狀態(tài)時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w，

影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。

2、如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以對(duì)付的電話時(shí)，應(yīng)

該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特殊是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無(wú)

法應(yīng)答時(shí)，絕不能擅自對(duì)付。

3、如果對(duì)方來(lái)電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)，也要

靜靜等對(duì)方傾訴完后，再做出解釋或者澄清誤會(huì)。

4、對(duì)于語(yǔ)速、音量的控制要根據(jù)來(lái)電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。

對(duì)老年人要放慢語(yǔ)速，放大音量，使其產(chǎn)生被人恭敬的歡躍感；對(duì)少

年兒童要輕言慢語(yǔ)、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對(duì)同齡人,

快慢正確適宜，應(yīng)快速講時(shí)不急促，語(yǔ)言流暢；應(yīng)慢說(shuō)時(shí)不“拖泥帶

水”O(jiān)

5、接聽電話時(shí)要求要多用禮貌用語(yǔ)，如“您好”,"對(duì)不起”，“請(qǐng)”，

“謝謝”，“再見”等；

6、接通電話應(yīng)先講話，表示路線接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮

貌用語(yǔ)，如，“你好，是李老師嗎”。。。。。。。

工牌管理規(guī)定

為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本

規(guī)定所指工牌指所有員工的工號(hào)牌。本規(guī)定合用于所有部門。

一、職責(zé)分工

(一)公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)工

牌的制作和各項(xiàng)目工牌的管理。

(-)各部門負(fù)責(zé)本部門員工工牌的管理。

（三）行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工工牌的使用情況進(jìn)行檢查。

二、工牌的制作及分發(fā)

（一）工牌制作流程圖

制作名單工牌發(fā)放

各部門------公司行政人-------------》各部門------各部門員工

（二）具體要求：

1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部（名單內(nèi)容

包括制作人數(shù)、員工姓名、所在部門及崗位）。

2.根據(jù)公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事

行政部進(jìn)行工牌的制作（工號(hào)牌內(nèi)容包括公司名稱、員工照片、工號(hào)）

3.公司行政人事部制作完畢，分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。

4.各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工牌發(fā)放，形成《工牌分發(fā)/回收記錄》，并

上交于行政部。

三、工牌的管理

（一）工牌的使用

1.工牌只限于員工本人使用，要珍惜、愛護(hù)、妥善保管，不患上

轉(zhuǎn)借、送人等。

2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。

3.嚴(yán)禁浮現(xiàn)亂戴及損壞現(xiàn)象。

4.使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向行政人事部反饋。

（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充

1.工牌遺失或者損壞的，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見確認(rèn)后，到行政

人

事部登記，賦予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理

新的工牌。

2.各部門每月回收及新增發(fā)放的工牌需形成記錄，各部門每月對(duì)

本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將名單報(bào)公司行政人事

部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。

（三）離職員工工牌管理

員工離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并

做好記錄。如果浮現(xiàn)工牌遺失的需繳納&元工牌成本費(fèi)。

（四）回收工牌的再利用

回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一

上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。

四、工牌的更換

（一）使用年限

根據(jù)工牌使用情況，使用年限為2年。

（二）到期工牌更換程序

根據(jù)工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)重，以致影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

時(shí)，各部門可提出工牌更換申請(qǐng)，報(bào)公司行政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌的更換。

五、工牌的檢查及處罰

（一）行政人事部每月對(duì)各部門員工工牌的使用情況進(jìn)行抽查。

（二）對(duì)員工進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未

佩帶工牌賦予20元經(jīng)濟(jì)處罰。

工裝管理規(guī)定

為了規(guī)范工裝申報(bào)、制作流程，明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)

工裝的日常管理，充分利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下：

一、職責(zé)分工

(一)行政人事部：負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理

(1)、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計(jì)及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布；

(2)、部門上報(bào)工裝制作需求的審核并參預(yù)工裝款式核定；

(3)、部門工裝日常管理的抽查；

(二)物管部：

工裝到貨后，庫(kù)管負(fù)責(zé)工裝的驗(yàn)收入庫(kù)，材料會(huì)計(jì)做好憑證，并

按照申報(bào)數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。

(二)其他各部門：

(1)、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理；

(2)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng)；

(3)、參預(yù)工裝款式核定。

二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限

具體配備數(shù)量及使用年限：

(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員:

征服1套；使用年限1年。

(2)、保安部：征服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、

尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣；使用年限2年。

(3)、工程部：征服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用)；

使用年限2年。

(4)、保潔部：征服2套，使用年限2年。

三、新制作工裝的押金收取辦法

(1)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)(具體工裝價(jià)格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn))，每人

交納工裝成本價(jià)的30%,從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財(cái)務(wù)。

(2)、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%,工

裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算

方式如下。

應(yīng)承擔(dān)金額計(jì)算公式如下：

應(yīng)承擔(dān)金額=工裝價(jià)款-(工裝價(jià)款/可使用月份X已使用月份)

工裝價(jià)款：參見工裝采購(gòu)價(jià)格。

可使用月份：參見工裝使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。

已使用月份=工裝上交時(shí)間一工裝領(lǐng)用時(shí)間，滿15天按一個(gè)月

計(jì)。

四、工裝的申報(bào)及制作

公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)間除新項(xiàng)目開業(yè)需要

外，普通不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需暫時(shí)制作工裝的通過(guò)行

政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。

（一）工裝申報(bào)條件

1.新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫(kù)存工

裝中進(jìn)行調(diào)配，確實(shí)無(wú)合適工裝的入職滿1個(gè)月后方可申報(bào)工裝；

2.工裝未滿使用年限但因個(gè)人原因破損嚴(yán)重或者不能使用需申報(bào)

工裝的，工裝申請(qǐng)人補(bǔ)足破損工裝折舊額后，方可申報(bào)新工裝；

3.工裝滿使用年限的，由行政人事部審核無(wú)誤后，方可上報(bào)制作。

（二）工裝申報(bào)、制作程序

1.夏季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為3月初，工裝全部到位時(shí)間為5

月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初，工裝全部到位時(shí)間

為10月1日前；新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作

工作，工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)月全部到位；暫時(shí)制作的工裝到位時(shí)間

為制作申請(qǐng)中約定的交貨時(shí)間；

2.各部門首先向行政人事部提出申請(qǐng)，行政人事部按照工裝配發(fā)

規(guī)定嚴(yán)格審核無(wú)誤后提交總經(jīng)理簽批；

3.公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政

人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或者購(gòu)買;

（三）工裝的入庫(kù)驗(yàn)收及發(fā)放

1.制作廠家交貨時(shí)，公司財(cái)務(wù)部庫(kù)管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、

數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫(kù)；

2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時(shí)通知物業(yè)公司

其他部門，按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。

五、工裝日常管理

（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其他部門及個(gè)人均不

患上私自調(diào)換、調(diào)配。

（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、

完整的登記。庫(kù)管及材料會(huì)計(jì)做好記賬憑證。

（三）因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，項(xiàng)目間應(yīng)及

時(shí)交換信息，庫(kù)管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。

（四）離職員工應(yīng)及時(shí)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、

可利用，若未上交工裝或者上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊

完的工裝價(jià)款。公司庫(kù)管或者部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，

需逐一核查，對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。

（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的

工裝價(jià)款，員工工裝使用滿一年（自發(fā)放之日至辭職之日滿一年），工

裝即歸個(gè)人所有，未滿一年者，按照公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)

行離職單內(nèi)工裝意見填寫時(shí)，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。

（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工

裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金;若未上交工裝或者上交

工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。庫(kù)管在進(jìn)行工

裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。

（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工

裝歸個(gè)人所有。

（八）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。

六、相關(guān)處罰

（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，賦予部門負(fù)責(zé)人

50元經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）工裝申報(bào)條件審核有誤而導(dǎo)致誤報(bào)工裝的，賦予行政部人

事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）浮現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的，賦予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

（四）應(yīng)扣工裝款項(xiàng)，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除,

并賦予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

關(guān)于定期與員工溝通的管理規(guī)定

企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人材，為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，及時(shí)了

解員工動(dòng)態(tài)，以及對(duì)員工的關(guān)愛，根據(jù)總公司要求，物業(yè)公司要求各

部門管理人員建立員工溝通記錄。

一、溝通記錄內(nèi)容

1、員工前一階段的工作情況；

2、在工作、糊口中存在的疑問(wèn)和艱難解答；

3、以及下一階段的工作目標(biāo)。

二、溝通頻次

實(shí)行三級(jí)溝通制度：即經(jīng)理對(duì)主管，主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班/隊(duì)

長(zhǎng)對(duì)員工三級(jí)溝通。

要求：

1、部門/項(xiàng)目經(jīng)理每月至少與直接下級(jí)溝通不少于4次，間

接下級(jí)溝通不少于2次/人；

2、部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次，與員工溝

通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)至少每月與部門員工溝

通不少于4次。

3、每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。

關(guān)于保證通訊暢通的管理規(guī)定

物業(yè)公司為方便各部門員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關(guān)崗位

特別是重要崗位均發(fā)放通訊補(bǔ)貼，但近期緊急事件處理過(guò)程中，與相

關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系時(shí)，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補(bǔ)貼的用意，而

且一旦遇到緊急時(shí)間不能第一時(shí)間解決問(wèn)題，影響了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主

的服務(wù)。

因此特殊聲明，并作如下要求：

一、凡是享受通訊補(bǔ)貼的員工，工作單位電話必須及時(shí)接聽，因手

機(jī)停電或者沒(méi)有及時(shí)聽見鈴響，事后要及時(shí)回復(fù)。

二、所有部門管理人員（包括部門隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班），重要崗位人員，必

須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊暢通。

請(qǐng)各部門認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取銷當(dāng)月手機(jī)

補(bǔ)貼，并賦予100元經(jīng)濟(jì)處罰。

辦公器材使用管理制度

為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制定

本制度。

一、電腦的使用管理

1、責(zé)任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實(shí)行定位安

裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不患上挪作他用或者借給他人使

用。嚴(yán)格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設(shè)備安

全。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。

2、定期維護(hù)：應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期殺毒，做

好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。

3、安全管理：

(1)禁止安裝和運(yùn)行與公司工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，禁止瀏覽與公司

工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、資料等，已正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軟件不患上隨意修改程序或

者相關(guān)參數(shù)。

(2)嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或者數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或者上網(wǎng)下載來(lái)

源不明的軟件，避免病毒感染。工作人員在下班或者確認(rèn)再也不用

機(jī)時(shí)，必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機(jī)的，除專人負(fù)責(zé)外,

其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。

4、電腦報(bào)修：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報(bào)告主

管和公司行政人事部。遇有電腦或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備浮現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)申報(bào)

維修。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有

電腦管理人員陪同或者認(rèn)可。

二、復(fù)印機(jī)使用管理

1、復(fù)印機(jī)普通應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部

允許,否則不患上隨便上機(jī)復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印機(jī)使用管理由項(xiàng)目助理

指定專人負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開機(jī)密碼。

2.復(fù)印機(jī)僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料的內(nèi)容，原則上必須是

與工作相關(guān)。

3.使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫《復(fù)印機(jī)使用登記表》，按照

登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時(shí)間、復(fù)印內(nèi)容及頁(yè)數(shù)等。

4.所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不

熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或者指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機(jī)浮

現(xiàn)異常時(shí)，非專業(yè)人員不患上私自拆動(dòng)，由相關(guān)人員酌情處理。

5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則?？梢詡鏖喌奈募约坝秒娔X傳輸?shù)?/p>

電子版文件盡量不要復(fù)印，內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張，資

料在排版時(shí)要以盡量緊湊、減少?gòu)?fù)印張數(shù)為原則，盡量減少打印復(fù)印

成本，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)開支。

6.復(fù)印時(shí)原件、紙張必須放置妥當(dāng)，保證復(fù)印質(zhì)量，印件清晰。

7.若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確認(rèn)質(zhì)量合格，再

輸入余數(shù)，以免浪費(fèi)紙張。

8.合理利用使用完復(fù)印機(jī)復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。

三、電話和傳真機(jī)的使用管理

1、辦公電話、傳真的使用

(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通，方便開展

業(yè)務(wù)之用，不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。

(2)員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話時(shí)間，避免不必

要的浪費(fèi)和路線的占用時(shí)同保證工作電話的暢通。

(3)為節(jié)省費(fèi)用，大部份電話已申請(qǐng)局域網(wǎng)，公司內(nèi)部辦公電話請(qǐng)

一律使用內(nèi)部份機(jī)號(hào)，如果查出內(nèi)部通話使用外線費(fèi)用一律自理。

⑷傳真機(jī)收發(fā)傳真文件實(shí)行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確

無(wú)誤，接收到的文件或者其它材料，要及時(shí)登記并及時(shí)送達(dá)收件單位

或者收件人。

(5)不宜頻繁地開機(jī)和關(guān)機(jī)以延長(zhǎng)傳真機(jī)使用壽命。

(6)合紙艙蓋的動(dòng)作不宜過(guò)猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。

⑺發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。

(8)雷雨天氣如不使用傳真機(jī)，除關(guān)掉電源外，應(yīng)將電話線插頭拔

掉。

2、個(gè)人電話

(1)凡享受手機(jī)補(bǔ)貼的員工，在沒(méi)有特殊情況之下,手機(jī)要24小時(shí)

開機(jī)。

⑵工作人員通訊工具變更號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)到行政人事部，

由行政人事部對(duì)號(hào)碼進(jìn)行刷新。

四、要求

各部門必須認(rèn)真落實(shí)通知精神，切實(shí)做好本部門的節(jié)能降耗工作,

浮現(xiàn)問(wèn)題將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人，如因未及時(shí)斷電等人為

因素造成用電設(shè)備的損壞，維修費(fèi)用由部門自付。

部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作，提高員工的

節(jié)能和安全意識(shí),杜絕各種浪費(fèi)。人走必須斷電，各辦公室在下班或者

值班后必須將所實(shí)用電設(shè)備的電源關(guān)閉，并及時(shí)關(guān)門、關(guān)窗，防止浮

現(xiàn)失盜事故。

物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度

第一條總則

為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地

規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策泛博員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)

績(jī)，特制訂本制度。

第二條獎(jiǎng)懲原則

獎(jiǎng)懲依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及員工的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行

獎(jiǎng)懲及時(shí)、獎(jiǎng)懲公開、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則進(jìn)行。

第三條獎(jiǎng)懲程序

對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)及懲戒行為由行政人事部根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或者

責(zé)任過(guò)失行為填寫表單《獎(jiǎng)懲建議單》，此表單必須知達(dá)當(dāng)事人，并

由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，對(duì)當(dāng)事人拒不簽字或者因其他原于是無(wú)法簽字

者，自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。對(duì)于不合理、不公平的懲罰,

員工有向上級(jí)主管部門申訴的權(quán)利。對(duì)獎(jiǎng)懲采取遲延、推委或者不

辦等方式的當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)及時(shí)跟催并提出處罰建議。

第四條獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)工、晉升。

(-)員工有下列事件之一者賦予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

(1)熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作塌實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者，工作提

出合理化建議并被采用者。

⑵通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、客戶口頭表?yè)P(yáng)者，或者服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周

6

次以上滿意者。

(-)員工有下列事件之一者賦予獎(jiǎng)工：

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表?yè)P(yáng)或者口頭表?yè)P(yáng)三次以上者。

(2)遇到突發(fā)事件能勇往直前者。

(3)拾重金而不昧者。

(4)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽

回形象或者財(cái)產(chǎn)損失者。

(5)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者。

(6)遇有災(zāi)變或者意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使

人身及財(cái)產(chǎn)減少受損者。

(三)晉升：

(1)連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者。

(2)多次獲患上獎(jiǎng)工，且日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。

(3)才干卓著、成績(jī)特殊突出且能勝任更高職務(wù)者。

第五條懲戒

懲戒包括口頭警告、書面警告、可被及時(shí)解雇

(-)口頭警告：(合用于小事上違反本公司規(guī)則)

(1)工作態(tài)度不認(rèn)真(如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂(lè)、喧

嘩、串崗、聚堆聊天等)。

(2)當(dāng)值時(shí)不穿著整齊征服，沒(méi)有佩戴員工證。

(3)對(duì)上級(jí)不禮貌不恭敬，對(duì)客人出言不遜。

(4)每月無(wú)故遲到或者早退時(shí)間累計(jì)半小時(shí)至一小時(shí)以內(nèi)(含一小時(shí))。

(5)在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨處吐痰、亂丟垃圾或者亂寫亂畫。

(6)不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。

(7)違反安全守則或者部門常規(guī)。

(8)私配衣柜鑰匙或者在更衣柜私自加裝別鎖。

(9)占用本公司電話作私人用途。

(10)下班后，無(wú)特殊原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗遛。

(11)遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。

(12)無(wú)故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

(13)不按規(guī)定使用辦公設(shè)備，造成辦公設(shè)備輕度損壞。

(14)最后離場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有關(guān)閉辦公場(chǎng)地的燈及空調(diào)。

一次行政人事部將給與扣工1日處理，兩次積累為書面警告并按照書

面警告賦予處罰。

(-)書面警告：(合用重復(fù)在小事上違反本公司規(guī)則或者首次較嚴(yán)重

違紀(jì))

(1)擅離工作崗位或者無(wú)故遲到和早退超過(guò)一小時(shí)。

(2)當(dāng)值時(shí)打瞌睡。

⑶對(duì)上司不禮貌，頂撞，違背或者不服從主管或者上司合理的工作指

令。

(4)對(duì)客人、同事粗暴或者不禮貌。

(5)未經(jīng)許可或者無(wú)故進(jìn)入各私人單位。

(6)蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財(cái)物。

(7)在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。

(8)創(chuàng)造謠言或者惡意中傷其他同事。

(9)在本小區(qū)內(nèi)聚賭。

(10)未經(jīng)許可，將小區(qū)內(nèi)的物品移往別處0

(11)擅自張貼或者涂改本公司之通告。

(12)在小區(qū)內(nèi)私自派發(fā)任何種類之文字或者印刷品。

(13)欺上瞞下，有重大問(wèn)題不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)者。

〈4)拾遺不報(bào)。

(15)消極怠工。

(16)無(wú)故曠工。

(17)挑撥打架事件。

一次行政人事部將給與書面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5

日處理；三次及三次以上將上升為即時(shí)解雇處理。

(三)可被即時(shí)解雇之劣行：

(1)在小區(qū)內(nèi)打架。

(2)嚇唬、威脅、危害同事。

(3)作不道德行為。

(4)工作時(shí)間飲用任何酒類或者服食麻醉藥物(除因工作需要)。

(5)偷竊。

(6)當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。

(7)泄露管理處商業(yè)管理機(jī)密。

(8)收受賄賂或者向人行賄。

(9)連續(xù)曠工三天。

(10)攜帶、攜有違禁物品或者在更衣柜內(nèi)貯放違禁物品(如武器、

毒品、易燃易爆物品)。

(11)違反國(guó)家法令或者觸犯國(guó)家任何刑事案件。

(12)因疏忽或者違反操作規(guī)程而導(dǎo)致本公司嚴(yán)重?fù)p失。

(13)因員工過(guò)失而引致本公司聲譽(yù)受損。

（14）半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。

安全管理及緊急事件處理辦法

第一部份辦公區(qū)域安全管理

（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室

的安全工作。下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器

設(shè)備的電源。

（二）辦公室及宿舍內(nèi)不患上亂拉電氣路線，如需要找工程部電工按

規(guī)定安裝。

（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火種，排除安全

隱患，以免引起火災(zāi)。

（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不患上超負(fù)荷使用。

（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。

（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無(wú)關(guān)的物品帶到公司充電。

（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安

全因素，應(yīng)即將解決，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。

第二部份緊急事件處理辦法

第一條電梯困人拯救方法

（―）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理

副組長(zhǎng)：工程主管

組員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管

(二)具體操作流程

(1)如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或者監(jiān)控室操作員聽到電梯

警鈴響聲或者呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號(hào)，?？繕?/p>

層，并用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或者監(jiān)控中心即將用電梯內(nèi)通話機(jī)或

者對(duì)講機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌，并詳細(xì)問(wèn)詢被

困者人數(shù)和有關(guān)情況。

(2)即將通知工程部維修人員緊急搶修，盡快拯救被困者。如電梯有

嚴(yán)重故障，即將致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人拯救被困人員及修理該

電梯，致電時(shí)必須問(wèn)詢對(duì)方的姓名和告知被困人情況。

(3)當(dāng)維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或者人多供氧

不足，需特殊留意。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維

修人員實(shí)施拯救。由工程人員到電梯機(jī)房，拉掉故障電梯的總電源,

查看樓層鋼絲繩平層圖，手動(dòng)電引輪將電梯挨近樓層平層，然后機(jī)

房人員和樓層拯救人員上下確認(rèn)平層樓層后，由工程部主管指揮開

門放人，救出被困人員。如情況嚴(yán)重或者不能與被困人員取患上聯(lián)

系，必須通知

“110”“119”力20”協(xié)助拯救被困人員。

被困人救出后，須與他們聯(lián)系及問(wèn)詢：

A、你是否有任何不適，是否需要匡助？

B、請(qǐng)其提供姓名，、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因；

C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)記錄下來(lái)，以便存檔留案?jìng)洳椤?/p>

(4)必須記錄該事件之始末的時(shí)間，詳細(xì)情形，維修人員、消防員、

警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開時(shí)間，消防車及警車和救護(hù)車號(hào)碼等。

⑸必須記錄被困者救出的時(shí)偶爾傷者離開的時(shí)間，查詢傷者送往何

處醫(yī)治。

(6)分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報(bào)告。

第二條防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法

(一)責(zé)任分工

(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作

的組織與監(jiān)督。

(2)工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工

作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。

(3)各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。

(二)工作程序

(1)臺(tái)風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項(xiàng)目設(shè)立24小時(shí)值班電話，保持各項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。

(2)暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報(bào)

解除，或者根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，安排人員變動(dòng)。

(3)暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，休假員工應(yīng)時(shí)常關(guān)心氣象預(yù)報(bào)，在家待命，

以便及時(shí)取患上聯(lián)系，聽候調(diào)遣。

(4)臺(tái)風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項(xiàng)目應(yīng)做好以下工作：

A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。如：安全帽、雨衣、

雨鞋、手套、保險(xiǎn)帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對(duì)講機(jī)、木板、吸水器、

掃帚、急救箱、推雪板、鐵鍬等。

B、提前組織專業(yè)人員對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。

C、給排水操作維修人員，對(duì)可能浮現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

D、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對(duì)本專業(yè)的電器設(shè)備，加

強(qiáng)監(jiān)督檢查。

(5)檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣情況，整理水下電源信號(hào)線及動(dòng)力線。

(6)檢查設(shè)置在露天或者通風(fēng)的設(shè)備層，機(jī)房?jī)?nèi)所有的柜、配電柜其

門

是否關(guān)緊鎖定，接線過(guò)路盒是否蓋緊。非防水的控制面板，門必須做

好防水，防護(hù)。

⑺重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房，暴雨警報(bào)期間作好防水措施，沙袋就近放

置。

⑻給排水操作維修人員，配合保潔部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、

客井進(jìn)行清潔疏通。

(9)暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛

進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。危

險(xiǎn)的地帶設(shè)置警戒線或者放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。

(10)暴雪過(guò)后工程人員應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施，

作好冰雪清理和防凍工作。

第三條火警應(yīng)急辦法

(一)職責(zé)分工

(1)安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)

善后的工作。

(2)安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。

(3)工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的

損失。

(二)工作程序

(1)當(dāng)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，全體員工必須配合專職消防人員對(duì)火災(zāi)的確認(rèn)，

認(rèn)真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。

(2)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各機(jī)房值班人員必須用對(duì)講機(jī)或者電話與消防中

央控制室聯(lián)系，確認(rèn)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)情況(火警電話119)。

(3)正確判斷現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)報(bào)警的樓棟與樓層。

(4)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常

運(yùn)行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護(hù)，人員疏散工作，以及

竭力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動(dòng)：

A、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。

B、盡快從消防報(bào)警主控屏找出火警的樓層、方位及報(bào)警之種類。

C、通知項(xiàng)目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。

D、派出兩個(gè)員工攜帶對(duì)講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場(chǎng)，配合安管

員一起檢查。

E、通知所有當(dāng)值員工，特別是身處在地下車庫(kù)及機(jī)房的員工。

F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場(chǎng)。

G、當(dāng)消防員到場(chǎng)，立刻報(bào)告火警情況。如有需要，派熟悉地形之員工

攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場(chǎng)。

H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。

I、工程部主管應(yīng)：

?通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報(bào)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

■與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。

?向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。

?配合專職消防員，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)消防聯(lián)動(dòng)的監(jiān)視。當(dāng)消

防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí)，聽從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行

狀態(tài)：

——空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和

下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印?/p>

——排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)

機(jī)打開。

——正壓送風(fēng)