護(hù)理人文關(guān)懷示范病房創(chuàng)建及成效14-44-16

1、 護(hù)理人文關(guān)懷示范病房創(chuàng)建及成效 主 要 內(nèi) 容 人文關(guān)懷護(hù)理模式構(gòu)建2創(chuàng)造良好休養(yǎng)環(huán)境，營(yíng)造濃厚人文氛圍3護(hù)理人員關(guān)懷能力的培養(yǎng)4豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系51 武漢協(xié)和骨科醫(yī)院簡(jiǎn)介二、人文關(guān)懷護(hù)理模式構(gòu)建 人文關(guān)懷又稱人性關(guān)懷、關(guān)懷照護(hù)護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員以人道主義的精神對(duì)病人的生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷和照顧。即除了為病人提供必需的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為病人提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足病人的身心健康需求，體現(xiàn)對(duì)人的生命與身心健康的關(guān)愛(ài)，是一種實(shí)踐人類人文精神信仰的具體過(guò)程。關(guān)愛(ài)、細(xì)心和責(zé)任-體現(xiàn)人文的精髓三定四階段五要素人文關(guān)懷護(hù)理

2、模式的構(gòu)建三定責(zé)護(hù)每班與患者床邊溝通至少5分鐘23根據(jù)華生十大關(guān)懷要素制定關(guān)懷舉措3盡量固定責(zé)任護(hù)士1定人定時(shí)定方法四階段入院術(shù)前術(shù)后出院護(hù)士熱心接待、笑臉相迎、問(wèn)候患者，仔細(xì)介紹，消除患者陌生感與患者一起制定康復(fù)計(jì)劃，一腔熱情，一份專注一一解答，不留疑問(wèn)精心護(hù)理，一句鼓勵(lì)，一聲安慰一雙暖手，精準(zhǔn)專業(yè)暖心溝通：一番叮囑，一句祝愿一段相送，一次回訪五要素人環(huán) 境健 康護(hù) 理護(hù)理目標(biāo)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理和首問(wèn)負(fù)責(zé)制恰當(dāng)稱呼病人，不得以床號(hào)稱呼病人注重基礎(chǔ)護(hù)理了解病人心理狀態(tài)對(duì)病人提供情感支持根據(jù)飲食習(xí)慣，提供營(yíng)養(yǎng)套餐尊重病人宗教信仰實(shí)施侵入性操作前，告知并征得病人同意 人文關(guān)懷服務(wù)工作要求注重保護(hù)病

3、人隱私 人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)流程制定了從病人入院到出院的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)流程三、創(chuàng)造良好休養(yǎng)環(huán)境 營(yíng)造濃厚人文氛圍四、護(hù)理人員關(guān)懷能力的構(gòu)造人文關(guān)懷1234護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)施關(guān)懷責(zé)任護(hù)士與患者建立關(guān)懷性關(guān)系人文關(guān)懷可持續(xù)性舉措護(hù)理人員關(guān)懷能力的構(gòu)造關(guān)懷相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)人人熟知關(guān)懷理論知識(shí) 強(qiáng)化關(guān)懷禮儀、關(guān)懷語(yǔ)言的培訓(xùn)華生人性關(guān)懷十大要素關(guān)懷知識(shí)的培訓(xùn)實(shí)施關(guān)懷舉措的護(hù)理人員討論會(huì)示范并講解關(guān)懷護(hù)理操作流程關(guān)懷行為示范或角色扮演提高關(guān)懷實(shí)踐能力關(guān)懷的禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)親切的囑咐和安慰 誠(chéng)懇的致謝關(guān)懷

4、的言談禮儀語(yǔ)言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種人打交道，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。語(yǔ)音：清晰、大小適度語(yǔ)速：相對(duì)緩慢語(yǔ)氣：親切、面帶微笑語(yǔ)調(diào)：低一度增設(shè)護(hù)理心理學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)、人際溝通學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等相關(guān)內(nèi)容的課程講座，通過(guò)多形式、多角度、多層次地普及人文知識(shí)，豐富護(hù)理知識(shí)內(nèi)涵。培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使其在護(hù)理工作中體現(xiàn)醫(yī)學(xué)倫理準(zhǔn)則，在技術(shù)操作中融入更多的人文關(guān)懷，更好地服務(wù)于病人。護(hù)理人文關(guān)懷素養(yǎng)和信念的培訓(xùn)成立“關(guān)懷小組”，用同伴力量協(xié)助護(hù)士壓力調(diào)適，克服壓力幫助成長(zhǎng)Perspective “磁吸醫(yī)院

5、”理念Magnet Hospital system以合理、友善的管理制度，吸引并提升臨床護(hù)理人員從業(yè)與留任的醫(yī)院，從而提升護(hù)理人員的工作、管理、報(bào)酬、同伴關(guān)系及專業(yè)成長(zhǎng)的滿意度征求護(hù)理人員的意愿，推行固定班次制度，并將夜班津貼大幅度的提升，與白班的薪水差距拉大，提高護(hù)理人員上夜班的意愿協(xié)和醫(yī)院工作一年以上護(hù)理人員人文關(guān)懷培訓(xùn)課程 姓名 科室 層級(jí) 職稱 工作服號(hào)內(nèi) 容 實(shí)施或完成 日期/時(shí)間、地點(diǎn) 證明人 （ 簽字或蓋章）1.聽(tīng)講座一次：護(hù)理人文關(guān)懷理論 2.自學(xué)：一篇?？迫宋年P(guān)懷護(hù)理論文；護(hù)士關(guān)懷能力評(píng)價(jià)問(wèn)卷；患者對(duì)關(guān)懷護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷。 3.記錄對(duì)患者或同事真實(shí)關(guān)懷的一個(gè)故事及自己的感受

6、并在關(guān)懷故事分享會(huì)上進(jìn)行分享。 4.參加病區(qū)的一次人文關(guān)懷護(hù)理查房 5.觀摩同事的一次護(hù)理操作（或?qū)颊叩囊淮巫o(hù)理過(guò)程），對(duì)其中的人文關(guān)懷進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出亮點(diǎn)并提出改進(jìn)的意見(jiàn)。 6.書(shū)寫(xiě)一篇短文：（1）自我關(guān)懷采取了什么舉措；今后如何更好關(guān)懷自我？（2）從管理者或同事那里得到了哪些關(guān)懷？今后還希望得到哪些關(guān)懷？ 內(nèi)部滿意度有形的無(wú)形的工作環(huán)境滿意工作條件完備薪酬待遇認(rèn)可管理規(guī)范公平有利自身發(fā)展獎(jiǎng)罰激勵(lì)動(dòng)力感受團(tuán)隊(duì)精神提高護(hù)士的滿意度“1+12” 團(tuán)隊(duì)凝聚力量 任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。目標(biāo)的達(dá)成需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；需要的是團(tuán)

7、結(jié)友愛(ài)，關(guān)懷幫助；需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共！ 3. 2. 4 5. 1.鼓勵(lì)護(hù)士講述生活中人性情景經(jīng)歷或?qū)λ瞬煌樾蔚母惺芊窒碓谥蛋嗍姨峁┧c(diǎn)心補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)關(guān)心護(hù)士身體護(hù)士有困難及時(shí)排憂解難給予慰問(wèn)組織開(kāi)展多種形式的人文活動(dòng)緩解工作壓力、促進(jìn)身心健康護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)士生日時(shí)奉送生日蛋糕及溫馨卡給予祝福構(gòu)建人文關(guān)懷的“傳遞鏈” 護(hù)理管理層的人文關(guān)懷理念 護(hù)士長(zhǎng)以真誠(chéng)和愛(ài)心關(guān)懷每一位護(hù)士，將關(guān)懷傳遞給每一位護(hù)士姐妹，護(hù)士們則將所感受到的關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)達(dá)給身邊的每一位護(hù)理對(duì)象及合作伙伴，甚至每一位護(hù)生，我們將這種“ 愛(ài)的傳遞” 形式稱之為“ 關(guān)懷傳遞鏈”，籍此形成護(hù)理人文關(guān)懷的良好人際氛圍。 人

8、文關(guān)懷護(hù)理模式結(jié)構(gòu)圖責(zé)任護(hù)士每天用專門時(shí)間到患者床邊溝通，進(jìn)行心理干預(yù)，鼓勵(lì)引導(dǎo)患者抒發(fā)情緒，針對(duì)患者的負(fù)性情緒，給予合理的建議和指導(dǎo)，解除或減輕患者的心理障礙，幫助患者重建心理平衡 。使用肯定、激勵(lì)、褒獎(jiǎng)、夸贊的語(yǔ)言，并輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)和理解同情的面部表情、眼神、通過(guò)握手或觸摸患者的上臂等肢體語(yǔ)言促進(jìn)關(guān)懷關(guān)系的建立。 責(zé)任護(hù)士與患者建立關(guān)懷性關(guān)系實(shí)施關(guān)懷的條件對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行關(guān)懷，護(hù)士?jī)H有美好的愿望和善良的心是不夠的，需要具備一定的知識(shí)，這些知識(shí)既包括專業(yè)的，也包括公共的。華生提出，一個(gè)人可以去閱讀、研究、學(xué)習(xí)，甚至教關(guān)懷理論，但是，要真正獲得它，必須親自去經(jīng)歷它。強(qiáng)專業(yè) 重人文 術(shù)業(yè)有專攻 理

9、論學(xué)習(xí) 操作培訓(xùn) 關(guān)懷踐于行 優(yōu)化流程 合力創(chuàng)新 強(qiáng)專業(yè)重人文解除病痛關(guān)心疾苦人文關(guān)懷護(hù)理查房科室于每月某個(gè)周二午間護(hù)理后進(jìn)行護(hù)理查房，遇到工作忙、節(jié)假日等特殊情況適當(dāng)調(diào)整，每次查房時(shí)間控制在45 min內(nèi)。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病房患者病情結(jié)合護(hù)理查房目的選取查房對(duì)象，取得患者及家屬同意。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)收集資料，通知科室全員參與。人文關(guān)懷故事分享護(hù)理人文關(guān)懷的實(shí)施需要護(hù)士在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)投入情感，通過(guò)聆聽(tīng)和溝通主動(dòng)了解患者的需求及感受并對(duì)其保持敏感性敘事是將個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)中有意義的事件，以故事的形式呈現(xiàn)出，并借由目前的認(rèn)知來(lái)詮釋說(shuō)明，以此傳達(dá)故事中的環(huán)境、人與人之間的關(guān)系、一系列行為的序列以及其中包含的情

10、感因素將敘事運(yùn)用于護(hù)理人文關(guān)懷，不僅能使護(hù)士通過(guò)聆聽(tīng)患者所描述的經(jīng)歷，洞察患者內(nèi)心情感體驗(yàn)，為患者提供人性化的關(guān)懷照護(hù)，還能為護(hù)士分享對(duì)患者的關(guān)懷照顧經(jīng)驗(yàn)提供一種可行的方法 護(hù)士的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、人性情景的經(jīng)歷 人 文 關(guān) 懷 故 事 定期評(píng)價(jià)護(hù)士人文關(guān)懷護(hù)理質(zhì)量五、豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系患者滿意感廣義是指患者對(duì)服務(wù)結(jié)果的感受以及由這種感受導(dǎo)致的情緒反應(yīng)的總和。 患者的需要獲得滿足后產(chǎn)生的心理和情緒反應(yīng)。 滿意度的三個(gè)境界（層次）基本預(yù)期的境界滿意的境界驚喜的境界科隆博士提出超出病人的期望值滿足病人的期望值接近病人的期望值 患者沒(méi)想到的，我們都能為患者想到、做到?；颊哒J(rèn)為我們做不到的，

11、我們卻為患者做到了?；颊哒J(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。 滿意度的三個(gè)境界（層次）細(xì)節(jié)管理 彰顯溫馨以人為本，全人照護(hù)的理念為指導(dǎo) 全面推行護(hù)士首接負(fù)責(zé)制，首問(wèn)負(fù)責(zé)制增強(qiáng)患者歸屬感 制作溫馨提示卡 增設(shè)安全標(biāo)識(shí) 提供?？铺厣慕】到逃?為出院后患者提供延續(xù)護(hù)理專業(yè)指導(dǎo) 馬斯洛需求層次理論對(duì)理想實(shí)現(xiàn)等的需求，也稱為成長(zhǎng)需求想被他人承認(rèn)的需求社會(huì)需要，與他人交流相關(guān)的需要變得更重要避免對(duì)生命構(gòu)成威脅需求本能層次的需求，包括食欲、睡眠、欲望等自我實(shí)現(xiàn)的需求尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求環(huán)境溫馨服務(wù)周到技術(shù)精湛呵護(hù)疾苦讓病人感到舒心讓病人感到貼心讓病人感到誠(chéng)心讓病人感到愛(ài)心醫(yī)護(hù)安全讓病人感到放心 護(hù)理 “五心”服務(wù) 推行入院“十個(gè)一”服務(wù) 一張真誠(chéng)的笑臉 一聲親切的問(wèn)候 一次規(guī)范的入院宣教 一次認(rèn)真的自我介紹 入院第一天為病人送一壺?zé)崴?回答好病人提出的第一個(gè)問(wèn)題 及時(shí)關(guān)注病人入院后的第一餐飯 為病人第一次輸液穿刺成功率達(dá)到100% 入院的第一天護(hù)士長(zhǎng)親自前去看望 病人出院時(shí)送上一句真誠(chéng)的祝福 出院前3d對(duì)患者進(jìn)行出院指導(dǎo) 出院當(dāng)天由責(zé)任護(hù)士協(xié)助辦理出院手續(xù) 發(fā)放病友聯(lián)系卡,熱情護(hù)送至電梯口 患者出院后提供微信、QQ咨