物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文（33篇）

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文（33篇）

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文（精選33篇）

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇1

20—年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工

團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了

公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物

業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理

方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的

專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)

部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深

刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了服務(wù)育人，業(yè)主

至上的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)

境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)

也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，

而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)

內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便

審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建

設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)：

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要

求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用

人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)IS09000和IS014000的審核為

奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的形象。

二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上作為工作的中心,

進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)

貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就

須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零

隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)

需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理：

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故

人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極

開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為一專(zhuān)多能且達(dá)到了顯著的效果。員

工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)

行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)

知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作

態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能

力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公

司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原

則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，

管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分

清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)

的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工

作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可

因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能

修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日

夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存

在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三的服務(wù)承諾,

可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。

但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的

問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間

全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣

換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使

公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保

安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工

作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的

時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出

入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了

學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),

進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行

了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。

同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。

獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一

律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確

保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我

們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安

全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司

和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公

寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)

清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，

每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)

督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方

得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,

校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。

同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免

費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)

等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我

公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，

讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生

座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼

續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以

直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面

談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)

12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承客戶(hù)是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切

為了您，為了您的一切，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,

您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,

服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也

深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)

高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我

們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、

借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足

業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇2

—村危房改造“住宅樓”項(xiàng)目，在全體村民和有關(guān)部門(mén)的幫助支

持下，于20_年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計(jì)理念新穎超前，

為—市獨(dú)一無(wú)二的建筑物，成為我村的標(biāo)志性建筑，住宅樓整體建

筑漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結(jié)構(gòu)緊湊實(shí)用，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。

為營(yíng)造舒適清潔，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶(hù)的生活質(zhì)量，確

保小區(qū)長(zhǎng)期有效健康發(fā)展，根據(jù)我們村和小區(qū)的實(shí)際情況，協(xié)同小

區(qū)住戶(hù)共同制定小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，實(shí)行小區(qū)自治。

1:三個(gè)單元選舉三名單元小組長(zhǎng)。管理，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，小區(qū)的

日常事務(wù)，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生，收取單元的費(fèi)用，協(xié)助樓長(zhǎng)處理

各類(lèi)事務(wù)，促進(jìn)小區(qū)清潔衛(wèi)生，和諧發(fā)展。

2：選舉住宅樓樓長(zhǎng)一名。統(tǒng)一住戶(hù)的意見(jiàn)，制定合理的管理方

案，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù)，共同維護(hù)大家的利益，營(yíng)造舒適清潔,

美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境。

3：為減輕住戶(hù)和小區(qū)的開(kāi)支，單元組長(zhǎng)和樓長(zhǎng)不領(lǐng)工資，住戶(hù)

推薦，本人自愿。

4：樓長(zhǎng)和組長(zhǎng)要有責(zé)任感，辦事公道合理，有協(xié)調(diào)矛盾的能力。

5：主要開(kāi)支；水，電，暖氣等各種設(shè)施費(fèi)用和維修費(fèi)用。水電

費(fèi)以表收取。

主要是暖氣費(fèi)，為保證冬季供暖正常，暖氣費(fèi)住戶(hù)均攤，不可

不交，不得拖欠。

（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)共同商討約定，統(tǒng)一意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)，水費(fèi)，電費(fèi)與

暖氣費(fèi)捆綁制約收取等）

6：外墻，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保

證樓體清潔美觀。

7：裝修房屋不得損壞墻體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。

施工垃圾及時(shí)自行處理，不準(zhǔn)在小區(qū)周?chē)羞z留垃圾，自覺(jué)維護(hù)小

區(qū)環(huán)境。

8：維護(hù)住宅樓的周邊環(huán)境，共同抵制亂修亂建，監(jiān)督抵制街道

規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（如有侵害大家共同利益,

影響街道長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的行為，三個(gè)單元組長(zhǎng)要協(xié)同樓長(zhǎng)，帶領(lǐng)24戶(hù)齊

心協(xié)力合力抵制。）

9：遵守社會(huì)公德，保持良好的生活環(huán)境，不亂丟垃圾、雜物；

不亂貼亂寫(xiě)亂涂，保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛(ài)，團(tuán)結(jié)互

助。

10：樓道內(nèi)不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈，不得影響破壞

公有資產(chǎn)。

11;不準(zhǔn)在住宅樓的樓道，窗戶(hù)窗外燃放煙花炮竹，愛(ài)護(hù)公有

設(shè)施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理。

12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿(mǎn)足乙方生活需求,

費(fèi)用與村民同等支付，維護(hù)乙方的權(quán)利。

美好的環(huán)境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質(zhì)量，讓

住戶(hù)精神愉悅。請(qǐng)大家自覺(jué)主動(dòng)配合，共同維護(hù)我們的共同利益，

營(yíng)造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境，長(zhǎng)久

保持—小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范，望大家要齊心協(xié)力，共同努力。

_村村民委員會(huì)

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇3

20—年是集團(tuán)成立的第二年，物業(yè)將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展

階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加，人力資源管理工作也將

面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大

廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu),

而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者，如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)

具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20—年我們將結(jié)

合集團(tuán)實(shí)際情況，按計(jì)劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作，最終完成20_

年度總體工作目標(biāo)，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績(jī)效考

核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)物業(yè)發(fā)展需要；培訓(xùn)工作全面推進(jìn)，

員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高;通過(guò)舉辦各種技能活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與物業(yè)

間、同事與同事間的交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計(jì)劃如下：

一、健全、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理

目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)物業(yè)

的實(shí)際情況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)物業(yè)的人力資源管理

操作流程體系，同時(shí)指導(dǎo)各子物業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人

力資源管理體系，完善本物業(yè)的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)

人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20_年6月30日前完

成。

1、建立新員工入職管理制度。

目前各物業(yè)對(duì)新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工

的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對(duì)新員工指定兩名入職

導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天

開(kāi)始就引導(dǎo)員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化，讓其盡快融入物業(yè)；二是業(yè)務(wù)

導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步

熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)工作要求。同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新

員工進(jìn)行溝通，了解其對(duì)物業(yè)適應(yīng)情況、對(duì)工作適應(yīng)情況，并解答

新員工提出的疑惑。

對(duì)于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員

工的方法與溝通方式，并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼，年終評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，

并給予頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)。

2、建立新的培訓(xùn)管理制度。

培訓(xùn)是一個(gè)物業(yè)提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去

實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績(jī)效考核范

圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容分新員工類(lèi)、職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)、管理技能類(lèi)，各板塊業(yè)務(wù)

類(lèi)，職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類(lèi)各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí),

新員工類(lèi)屬新入職員工參加學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，物業(yè)、部

門(mén)統(tǒng)一組織，個(gè)人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評(píng)出學(xué)習(xí)積極

分子，并頒發(fā)證書(shū)。

3、完善員工手冊(cè)。

員工手冊(cè)是指引員工熟悉物業(yè)企業(yè)文化、了解物業(yè)行為規(guī)范、

熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，是指引員工方向的指南針。首先

對(duì)原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進(jìn)行修改，再者對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)

議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。

4、完善薪酬福利制度。

新的一年將對(duì)原來(lái)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績(jī)效管理的

實(shí)施，同時(shí)對(duì)福利制度進(jìn)行完善。

5、建立集團(tuán)職級(jí)管理體系及評(píng)價(jià)體系。

為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對(duì)集團(tuán)的職級(jí)進(jìn)行梳理，按行

政系列、專(zhuān)業(yè)系列進(jìn)行劃分，對(duì)職級(jí)的評(píng)定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如

普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì)工作時(shí)間

為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會(huì)同等崗位2年內(nèi)；資深員

工入司兩年以上、社會(huì)同等崗位工作兩年以上。

6、完善績(jī)效考核管理制度。

20—年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績(jī)效考核，對(duì)每個(gè)月的考

核情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更適合各物

業(yè)的績(jī)效管理需求。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)

目前集團(tuán)下屬子物業(yè)，員工整體基本思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、日

常基本禮儀常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，還有待提高。

在20__年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，

培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類(lèi),

并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。

1、新入職培訓(xùn)

主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本情況、學(xué)習(xí)日?；径Y

儀常識(shí)等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。

對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容，我部將收集相關(guān)資料編寫(xiě)成小手冊(cè)、

制作成PPT（20—年3月30日前完成），培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面的考核,

檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是提升員工業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識(shí)

培訓(xùn)按物業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)板塊進(jìn)行，由部門(mén)主管或經(jīng)理?yè)?dān)任講師或組織

學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識(shí)、實(shí)操、

案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識(shí)書(shū)面

考核。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)

主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)技能的硬性要求，通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)的方式,

強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可通過(guò)舉辦一些專(zhuān)題技能比賽的方

式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競(jìng)賽、收銀員操作技能競(jìng)

賽等。

4、基本素質(zhì)培訓(xùn)

主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，通過(guò)此類(lèi)培訓(xùn)從而進(jìn)一

步提高員工的整體素質(zhì)。此類(lèi)培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需

求安排，可通過(guò)外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式

進(jìn)行。

5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。

20__年將與某物業(yè)合作，辦理在線會(huì)員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視

頻內(nèi)容，安排各物業(yè)、部門(mén)按月組織員工進(jìn)行一定數(shù)量的學(xué)習(xí)，并

一起進(jìn)行分享、討論、寫(xiě)學(xué)習(xí)心得、考核等。

6、組織外出拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

平常各物業(yè)、各部門(mén)溝通較少，通過(guò)組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)

大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。20_年計(jì)劃進(jìn)行三次

外出拓展培訓(xùn)。

培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對(duì)不同職級(jí)規(guī)定年

度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí)，總體人均年度不少于20小時(shí)，對(duì)積極參加培

訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終通過(guò)考核評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

三、不斷完善績(jī)效考核，促進(jìn)員工績(jī)效穩(wěn)步提升

20—年各物業(yè)將實(shí)行新的績(jī)效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的

過(guò)程，在試行的過(guò)程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門(mén)、個(gè)人

的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工的績(jī)效面談，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下

自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改進(jìn)績(jī)效，使員工在執(zhí)行績(jī)效

考核的過(guò)程中工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。

地產(chǎn)物業(yè)、物業(yè)物業(yè)新的績(jī)效考核方案計(jì)劃在20_年1月試行;

超市新的績(jī)效考核方案計(jì)劃在20__年4月試行。

四、做好人才儲(chǔ)備，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才

隨著物業(yè)的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才

要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充，保證日常工作的正常

開(kāi)展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。

1、注重內(nèi)部培養(yǎng)

對(duì)于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)績(jī)效考核選出

業(yè)務(wù)能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng),

為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供發(fā)展平臺(tái)，留住骨干員工，保證物

業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2、通過(guò)人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等方式，儲(chǔ)備物業(yè)一般崗位

人才。在人員缺崗時(shí)，內(nèi)部無(wú)法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí)，及時(shí)從儲(chǔ)備人才庫(kù)中

篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。

3、對(duì)于新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人

才。

五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

為了配合新的績(jī)效考核模式，擬對(duì)原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整,

以便更好的推動(dòng)績(jī)效考核的實(shí)施，達(dá)到激勵(lì)的作用。對(duì)于績(jī)效工資

獎(jiǎng)金額度，將提出新的方案報(bào)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢(shì)在市

場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況做出定位，

同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對(duì)吸引、留住人才也有很大幫助。

六、建設(shè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力

企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、合作、分享

的思想理念，部門(mén)與部門(mén)間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致

力于共同完成部門(mén)、物業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)。

在日常物業(yè)活動(dòng)中，我們計(jì)劃組織開(kāi)展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

活動(dòng)。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識(shí)競(jìng)賽。

加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身

修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識(shí)，匯編成冊(cè)，發(fā)紿每個(gè)員工

學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，

對(duì)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽。

加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水

平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，匯編成卅，發(fā)給各部門(mén)

學(xué)習(xí)，由各部門(mén)選派代表參加競(jìng)賽，競(jìng)賽分判斷題、選擇題、問(wèn)答

題等，按總分排名，并對(duì)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”

比賽。

一是展示員工廚藝，二是帶動(dòng)超市人氣。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

6、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

7、3、6、9月份每月組織一次戶(hù)外拓展活動(dòng)。

8、11月份舉辦一次學(xué)習(xí)心得征文比賽。

20—年人力資源管理工作將是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，各模塊操作流

程將相繼完善，并按計(jì)劃去逐步實(shí)施，相信在集團(tuán)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力

支持與指導(dǎo)下，在同事的積極配合下，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐與總結(jié)，人

力資源管理各項(xiàng)工作將會(huì)更加規(guī)范化，員工整體業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素

養(yǎng)將獲得更大的提高。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇4

小區(qū)，位于“國(guó)家4A級(jí)旅游度假區(qū)”一一位于一一，與大海近

在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬(wàn)多平方米，由多層低密度住宅、特色

點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及

商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積_nf；商鋪面積_nf；地下停車(chē)場(chǎng)_nf；

地上停車(chē)場(chǎng)_nf；車(chē)庫(kù)一個(gè)。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)狻⑼ㄓ崱?/p>

電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，

電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂(lè)，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到

方便、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從

而確保小區(qū)保值、增值。_公司是具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企

業(yè)。公司專(zhuān)業(yè)從事住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。

現(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)—多萬(wàn)行。其中涉及智能化寫(xiě)字樓、綜合商廈、

花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇?tīng)?zhēng)第

我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)

勢(shì)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)

伍，使一小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過(guò)全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的

知名度，使真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、

溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、

追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，寓管理于服

務(wù)之中，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章物業(yè)管理要點(diǎn)

?運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

?人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任,

以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；

?結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的

管理降低成本，全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)；

?采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。管理思

想是：安全第一，不斷滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求，打造物

業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：

1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作

中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)

至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好

的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，

在不斷完善的過(guò)程中真正為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造安心、舒心、稱(chēng)心的生活和工

作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，

是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任

到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使

其認(rèn)真地做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。

3、安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員

防范為主，緊密聯(lián)系職能部門(mén)，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安

的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理

安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。

公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管

理體系、IS014001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法

來(lái)管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

公司將通過(guò)良好的物業(yè)管理，使保值、增值，真正為業(yè)戶(hù)營(yíng)造

一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標(biāo)：

?房屋建筑的完好率達(dá)到98%以上；

?報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%;

?清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

?設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；

?小區(qū)路燈完好率達(dá)到100%；

?管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

?有效投訴處理率100%；

?服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上；

?綠化完好率達(dá)到98%以上；

?道路完好率達(dá)到98%；

?各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;

?無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。

二、主要措施

?完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；

?所管轄區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角，綠地存活茂盛；

?治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；

?管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、

巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

?建立各種資料檔案、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；

?各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，合理收費(fèi)；

?制定大、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

?制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；

?結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務(wù)第一，業(yè)戶(hù)至上，依法經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨,

弘揚(yáng)銀灘物業(yè)，勇?tīng)?zhēng)第一的企業(yè)精神，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶(hù)

創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

三、組織運(yùn)行機(jī)制：

1、建立監(jiān)督機(jī)制；

2、建立信息反饋及處理機(jī)制；

3、制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；

4、管理人員的培訓(xùn)管理；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員

考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

四、物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理職責(zé)；

2、管理人員崗位職責(zé)；

3、作業(yè)人員崗位職責(zé)；

4、員工培訓(xùn)；

5、管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；

6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；

五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運(yùn)作管理辦法

2、小區(qū)秩序管理；

3、清潔管理；

4、綠化管理；

5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；

6、供配電設(shè)備管理；

7、給排水設(shè)備管理；

8、共用設(shè)施和共用場(chǎng)地管理；

9、安全操作規(guī)程；

10、特約服務(wù)管理規(guī)定。

(以上各種規(guī)定及制度略)

第三章擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、

物力、財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、

保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門(mén)。其優(yōu)

點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能

滿(mǎn)足本物業(yè)管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、辦公室

(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為

其它部門(mén)儲(chǔ)備人才。

(2)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展

的資料及人事檔案管理。

(3)負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和招投標(biāo)。

(5)總經(jīng)理指派的其它工作。

2、保潔部

(1)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

(3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、設(shè)備維修部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正

常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的.日常維修保養(yǎng)工作。

(3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

(4)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

4、綠化部

(1)負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹(shù)木的澆水、培土、施肥、除病蟲(chóng)害、修

剪工作。

(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。

(3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

5、秩序管理部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

(3)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車(chē)輛停放管理。

(4)負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

(5)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、接待部

(1)負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪接待工作。

(2)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立和管理工作。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢(xún)，并提供幫助。

(4)配合辦公室開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

(5)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶(hù)接待主管設(shè)備維修主管保潔主管綠化主管秩序管理主

管

業(yè)戶(hù)接待員設(shè)備維修工保潔員綠化工

秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制—人。其中，綠化主管、

保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人

多崗，精簡(jiǎn)高效。

第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對(duì)新員工上崗進(jìn)行

工作培訓(xùn)。

1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管

理服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍

事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人（指員

工）參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工

座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶(hù)的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工

工作的基礎(chǔ)。并通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)

化管理的目的。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇5

按照201_年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南

西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、

新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理

面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的

綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水

平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初

享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更

加挑剔的眼光。面對(duì)著201_年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行

業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管

理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積

極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這

一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特

色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、

停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)

際情況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨

子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健

康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化

氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的

基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公

室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰

箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所

急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、

汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及

自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解

業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一

是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；

三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不

說(shuō)“不”字；五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管

理團(tuán)隊(duì)。

1、制定20_年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤(rùn)華報(bào)、

百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的

宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，2號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除

用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管

理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提

高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、

項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，日管理處主任負(fù)

責(zé)入司前的第一堂課。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)

題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況

及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主

任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一

窩”,管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。

每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)

行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物

業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手

冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的

內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺(tái)階。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美,

如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，

那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，

管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立

設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患,

確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)

項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用

等。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇6

物業(yè)管理要點(diǎn)

物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，本公司以本著小心計(jì)算

成本及為客戶(hù)創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(zhǎng)期的工作改進(jìn)和

提升，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達(dá)致

極限。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的

投資權(quán)益，不但使其保值，而且更能使不動(dòng)產(chǎn)增值。

物業(yè)為高級(jí)工貿(mào)建筑物。其物業(yè)管理重點(diǎn)茲分析如下：

一、工貿(mào)大廈管理

工貿(mào)大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現(xiàn)代的新型高級(jí)發(fā)展計(jì)

劃，還要照顧相當(dāng)復(fù)雜的電動(dòng)和機(jī)械裝備的操作和保養(yǎng)，這些都需

要有專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機(jī)和停車(chē)場(chǎng)電梯,

還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動(dòng)化系統(tǒng)、中央空氣調(diào)節(jié)

設(shè)備和通風(fēng)裝備、保安監(jiān)察和控制系統(tǒng)、自動(dòng)濾水器、火警和其他

消防裝置以及后備電力供應(yīng)設(shè)備等。租用戶(hù)對(duì)這類(lèi)大樓，特別是出

入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準(zhǔn)期望相當(dāng)高。大樓

的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例

如香港新中國(guó)銀行大廈的幕墻，其難度和這項(xiàng)工程所涉及的龐大費(fèi)

用，實(shí)非一般人所能想象。一幢工貿(mào)大廈是否得到完善管理，這對(duì)

該物業(yè)的租金及售價(jià)水平有很大影響，與此同時(shí)其資本價(jià)值也會(huì)因

而受到影響。

二、停車(chē)塌管理

現(xiàn)今停車(chē)塌的設(shè)備的管理多采用先進(jìn)的自動(dòng)管理系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足日

益繁重的日常運(yùn)作需要。采用自動(dòng)管理，可以減少人為舞弊，節(jié)省

人力資源，增快車(chē)輛流量，從而使物業(yè)管理運(yùn)作更為暢順，租用戶(hù)

及訪客充分利用停車(chē)場(chǎng)設(shè)備也更加方便快捷。此外，停車(chē)場(chǎng)上的停

車(chē)程序也必須作出周詳安排，以確保用戶(hù)能獲得所需服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)

必須有閉路電視作監(jiān)控，保障訪客安全。大樓后備電源發(fā)電機(jī)需與

停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)及照明系統(tǒng)相接通，以備在緊急時(shí)段時(shí)仍能操作

提供必要服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)必須裝有足夠通風(fēng)系統(tǒng)，供應(yīng)新鮮空氣，

以符合衛(wèi)生安全。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略應(yīng)按照自給自足原則確定收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以降低管理費(fèi)，而無(wú)須從管理費(fèi)內(nèi)補(bǔ)貼，這對(duì)整幢大樓出租

及出售營(yíng)運(yùn)，都有著正面積極作用。

服務(wù)內(nèi)容

依據(jù)物業(yè)現(xiàn)時(shí)的工程進(jìn)度及運(yùn)作安排，本公司建議首先向物業(yè)

提供管理顧問(wèn)服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運(yùn)作服務(wù)。

（一）、建筑期管理顧問(wèn)服務(wù)

1、這項(xiàng)服務(wù)將于大樓建筑施工期內(nèi)提供給業(yè)主參照，其主要功

能為：

在管理前期能針對(duì)性地提出大樓現(xiàn)存且可能影響未來(lái)的管理問(wèn)

題，使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減設(shè)施；

節(jié)省日后管理設(shè)施修改或增加的費(fèi)用，并可避免影響物業(yè)管理

運(yùn)作；

在租用戶(hù)入住前可訂定管理費(fèi)及其他費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t，使日后

管理運(yùn)作能暢順。

2、服務(wù)內(nèi)容

1）提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)

就本大樓的設(shè)計(jì)平面圖、立面圖、剖面圖及基地現(xiàn)況作出與日

后管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及分析。這項(xiàng)工作主要是針對(duì)大樓設(shè)計(jì)在落

成后對(duì)管理操作的實(shí)際運(yùn)行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)

行的。本公司將建議業(yè)主對(duì)部份設(shè)備的增添留出空間，如預(yù)留中央

監(jiān)控室及相關(guān)設(shè)施的預(yù)定位置、垃圾處理室的適當(dāng)?shù)胤?、停?chē)場(chǎng)的

設(shè)備需求、車(chē)輛日常進(jìn)出運(yùn)作的安排、電梯系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)劃、大樓自

動(dòng)化系統(tǒng)及其他各類(lèi)設(shè)施的預(yù)留等。

2）提供大樓設(shè)施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)

就業(yè)主已決定或需要提供意見(jiàn)的各項(xiàng)設(shè)施作出對(duì)將來(lái)管理運(yùn)作

有利的顧問(wèn)意見(jiàn)，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類(lèi)設(shè)施及配備，并

提供是否適合日后使用者需要的意見(jiàn)。

大樓設(shè)施包括:

電梯

消防設(shè)備

電氣設(shè)備

照明設(shè)備

給/排水系統(tǒng)大樓自動(dòng)化系統(tǒng)

垃圾處理設(shè)備洗窗機(jī)設(shè)備

后備發(fā)電機(jī)設(shè)備大樓廣播系統(tǒng)

停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等

3）提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)

就業(yè)主己選定或預(yù)定的建樹(shù)資料作出對(duì)日后管理工作有影響的

專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如對(duì)建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區(qū)別，判斷有關(guān)

材料是否能對(duì)使用者達(dá)到預(yù)期效果，以及對(duì)管理工作能否妥善處理

等加以分析。

4）預(yù)估大樓管理運(yùn)作成本

就業(yè)主預(yù)定的各項(xiàng)大樓設(shè)施及配備，提供初步管理運(yùn)作收支及

人力資源費(fèi)用預(yù)算與業(yè)主參考。

5）大樓管理進(jìn)度檢討

本公司將針對(duì)建筑期內(nèi)的不同情況提供意見(jiàn)，內(nèi)容包括：

分析及評(píng)估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn):

當(dāng)有重大設(shè)計(jì)修改時(shí)，派專(zhuān)業(yè)人員參加工程會(huì)議，與各有關(guān)單

位配合協(xié)調(diào)，了解工作進(jìn)度，以便即時(shí)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，使日后管理

運(yùn)作能夠控制在一定的程度，省卻將來(lái)因修改設(shè)計(jì)而帶來(lái)的費(fèi)用及

時(shí)間耗費(fèi);

就各廠商的設(shè)施及配備，向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如該設(shè)施日

后保養(yǎng)程序、零件配備是否足夠。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇7

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外

觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿

舍管理有了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際

情景，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教

向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方

向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《—大學(xué)城生活區(qū)

學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。

一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

根據(jù)我校的實(shí)際情景，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，

故先從B「B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業(yè)管理方式

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)

督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工

作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進(jìn)取做

好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)

心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)資料和標(biāo)準(zhǔn)（附件

1）、公寓管理部主要（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）

及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,按照物業(yè)管理

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名(由中心副主任兼任)

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名(由正式職工出任)

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)

共需外聘人員16人

四、運(yùn)行費(fèi)用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費(fèi)用

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本

公寓內(nèi)來(lái)訪。

(2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。

(3)、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢

修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明

顯的提示標(biāo)志。

(4)、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私

拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

(5)、來(lái)訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴(yán)禁留宿。

(6)、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良等

事件和違法行為。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情景下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),

維修及時(shí)率100沆緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時(shí)到場(chǎng)

處理的，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。

維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

(2)、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈

器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、禮貌服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員，及公寓居住

人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解

答和幫忙解決。

(2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住

人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務(wù)和查詢(xún)。

(3)、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公

寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算。蜂巢物業(yè)管

理網(wǎng)收集并整理。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇8

物業(yè)管理方案書(shū)寫(xiě)要求：

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)

結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局、建筑風(fēng)格、智能化硬件設(shè)施配置及本

物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)。

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度

編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖，闡述項(xiàng)目經(jīng)理(小

區(qū)經(jīng)理)的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核

辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬配置

各崗位人員的具體情況。

4、對(duì)本項(xiàng)目前期介入工作方案。

(1)前期物業(yè)管理工作計(jì)劃方案和各項(xiàng)工作流程；(2)提出

可行的前期介入服務(wù)方案。(3)物業(yè)承接驗(yàn)收方案；(4)前期介

入實(shí)施方案。

5、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)管理服務(wù)方案；

(1)對(duì)物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的

方案；

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修方案；

(3)業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案；

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案;

(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；

(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述；

(7)綠化和園林建筑附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)方案；

(8)公共、公建物亞及物業(yè)服務(wù)行為公開(kāi)方案；

(9)其他專(zhuān)項(xiàng)方案；

6、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應(yīng)急措施;

(2)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施；

(3)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；

(4)電梯故障的應(yīng)急措施；

(5)消防應(yīng)急措施；

(6)發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案；

(7)發(fā)生公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

7、豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。

8、前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。

(1)按照本項(xiàng)目的物業(yè)使用性質(zhì)、特點(diǎn)所擬定收取的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)，分項(xiàng)計(jì)算出混合式住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支預(yù)案，以及各項(xiàng)

服務(wù)費(fèi)用支出計(jì)劃與數(shù)額預(yù)算方案；

(2)前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項(xiàng)目測(cè)算及各種風(fēng)險(xiǎn)

的預(yù)測(cè)；

(3)針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目列出年度盈虧情況；

(4)項(xiàng)目增收節(jié)支措施

9、智能化設(shè)施的管理與維修方案。

10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

11、提供《臨時(shí)管理規(guī)約》(《管理規(guī)約》)的建議稿。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇9

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民

小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主

和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平。

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以—市城市管理工作會(huì)議精

神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重

點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)

物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到9；對(duì)存在工程

質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10；—年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓

盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)

公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證

書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)

理持證率達(dá)到10,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)

經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)

物業(yè)化率達(dá)到10。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到

8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根

據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管

理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通

過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施

《—市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主

體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在

的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)

職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存

在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措

施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保

及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修

及時(shí)率確保在9以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措

施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)

遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管

理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)

化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管

理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《—市前期物業(yè)管理招

投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在—

平方米以上的（含一平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的

方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積一米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣

（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘

物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物

業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主

（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前10簽訂《前

期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)

的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得

《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦

法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。

同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為

的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)

管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔

案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理

企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目

經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出

現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的,嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),

年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,

報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企

業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水

平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管

理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得

建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管

部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，

考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合

格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力

和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取

年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意

見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條

例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社

區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重

全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心

強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主

委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)

益O

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備

物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,

爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),

要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。

逐步形成以社區(qū)為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理

體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社

會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)

管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣

大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)

觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)范文篇10

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民

小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主

和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)

管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)管理工作

實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以—市城市管理工作會(huì)議精

神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重

點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)

物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

㈠目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到9；對(duì)存在工程

質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到9。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10；_年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),

在商品房銷(xiāo)售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公

約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證

書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)

理持證率達(dá)到10,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)

經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)

物業(yè)化率達(dá)到10。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到

8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)

排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理

條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)

調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《—

市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體

要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的

問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職

責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在

開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施,

整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)

維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)

率確保在9以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，

明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留

問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管

理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)

化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管

理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《—市前期物業(yè)管理招

投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在—

平方米以上的（含一平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方

式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積一米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）

房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管

理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理

企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公

約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前10簽訂《前期物業(yè)管理

合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)

的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得

《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦

法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。

同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為

的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)

管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔

案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理

企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目

經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出

現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),

年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,

報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企

業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水

平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管

理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建

設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部

門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合