物業(yè)制度匯編：規(guī)章制度匯編

第1篇

永大物業(yè)規(guī)章制度匯編

基礎(chǔ)管理

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MSYONGDAWUYE

永業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

I企業(yè)概況YONGDAWUYE

寧波永大集團(tuán)南京物業(yè)管理有限公司

NingBoYongdaGroupNanJinPropertyManagementCo.,Ltd

本公司成立于2003年11月，為國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè),注冊(cè)資金50萬元人民幣。由

寧波永大時(shí)代物業(yè)管理有限公司與寧波永大集團(tuán)有限公司共同投資組建，已對(duì)南京市秦淮區(qū)的華

靜家園進(jìn)行前期物業(yè)管理。

泰興永大物業(yè)管理有限公司

TalxinYongdaPropertyManagementCo.,Ltd

本公司成立于2003年12月，為國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè),注冊(cè)資金50萬元人民幣。由

寧波永大時(shí)代物業(yè)管理有限公司與寧波永大集團(tuán)有限公司共同投資組建，已對(duì)泰興市新都花城

（606畝土地）第一期開發(fā)建設(shè)的的怡景園進(jìn)行前期物業(yè)管理。

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I企業(yè)文化YONGDAWUYE

企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：

締造經(jīng)典品牌拓展服務(wù)空間

超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展

質(zhì)?方針：

服務(wù)至誠(chéng)精益求精

熱情奉獻(xiàn)溫暖萬家

服務(wù)理念：

用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主

經(jīng)營(yíng)理念：

綜合收支持平多種經(jīng)營(yíng)盈利

發(fā)展目標(biāo)：

創(chuàng)建一流的企業(yè)

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I精神文明建設(shè)YONGDAVVUYE

精神文明建設(shè)

遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)待人；

敬業(yè)愛崗，精誠(chéng)奉獻(xiàn)。

尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；

與時(shí)俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。

舉止文明，服務(wù)規(guī)范；

助人為樂，維護(hù)秩序。

愛護(hù)財(cái)物，公私分明；

兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。

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I員工誓詞YONGDAWUYE

員工誓詞

我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，

愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。

視企業(yè)聲譽(yù)如同生命，

視同事如同兄弟姐妖，

視客戶如同衣食父母，

為客戶服務(wù)是我的神圣使命，

用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，

我將以熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對(duì)客戶。

“主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。

“決不犯同樣的錯(cuò)誤”是我的誓言。

我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。

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I展示語YONGDAVVUYE

展示語

誓言：決不犯同樣的錯(cuò)誤

管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)

服務(wù)：主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致

操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練

箴言：知自己不足之多少

體他人工作之辛勞

懂客戶心中之需要

克自我情緒之煩躁

專業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W

悉與人溝通之巧妙

步勤儉公眾之正道

創(chuàng)企業(yè)個(gè)人之榮耀

每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范

對(duì)待客戶是否熱情

處理問題是否及時(shí)

聽取意見是否專注

釋疑答問是否清楚

遭遇無禮是否耐心

對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)

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I內(nèi)YONGDAWUYE

第2篇

永大物業(yè)規(guī)章制度匯編

揶管理

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I崗位職責(zé)YONGDAWUYE

第一章崗位職責(zé)

集團(tuán)物業(yè)部職責(zé)范圍

物業(yè)部在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

-、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。

二、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，并J旨導(dǎo)督促各物業(yè)管理公司實(shí)施。

三、依照集團(tuán)下發(fā)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策的了解，并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資料收集，積極慎重做好可

行性研究分析,為物業(yè)管理的工作開展作出決策。

五、負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同的簽訂。

六、負(fù)責(zé)對(duì)所托管項(xiàng)目的前期物業(yè)管理相關(guān)人員的組建,參與施工建設(shè)和設(shè)施、設(shè)備的安裝

及調(diào)試。

七、參與開發(fā)部的新開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審，并提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。

八、負(fù)責(zé)各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢杳。

九、負(fù)責(zé)理順對(duì)內(nèi)對(duì)外各相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利

條件。

物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。

一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向。

二、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同進(jìn)行評(píng)審。

三、組織審定各物業(yè)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和重大質(zhì)量計(jì)劃。

四、參與集團(tuán)開發(fā)部的新開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審，及時(shí)向集團(tuán)各相關(guān)部門提供物業(yè)管

理有關(guān)信息和合理化建議。

五、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)籌備工作。

六、負(fù)責(zé)理JII頁對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件.

物業(yè)蒯朝崗

在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政事務(wù)、市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目工程、工作計(jì)劃、人力資源、品質(zhì)

管理等工作。

一、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)公司實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理的各項(xiàng)前期籌備工作。

三、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。

四、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)文件的編制定工作。

五、負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。

六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)物業(yè)部制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。

八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù).

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YONGDAWUYE

物業(yè)解理助理崗位職責(zé)

一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。

二、督促各物業(yè)公司工作計(jì)劃實(shí)施。

三、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

四、參與新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書、委托合同的編制定工作。

五、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。

六、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。

七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資料收集。

八、完成物業(yè)雌理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

物業(yè)級(jí)合事務(wù)主管崗

-、學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)物業(yè)部的各項(xiàng)工作指令，完成布置的各項(xiàng)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)部工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對(duì)工作。

四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)及督促催辦。

五、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好業(yè)

務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。

七、負(fù)責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核（評(píng)）、情況統(tǒng)計(jì)i匚總工作。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派和交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部工管崗

-、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域工程管理的貫徹實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施菅理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。

三、督促檢查各項(xiàng)目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。

四、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。

五、參與對(duì)各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作.

六、對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)，及時(shí)地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。

七、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對(duì)設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。

八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部文員崗位職責(zé)

一、受上級(jí)指派對(duì)各項(xiàng)目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議前的會(huì)議室布置，并作好會(huì)議記錄和速記，整理會(huì)議紀(jì)要。

三、負(fù)責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及時(shí)將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時(shí)做好文件的歸類存檔。

四、及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目區(qū)域的人事變動(dòng)情況.將結(jié)果報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。

五、嚴(yán)格保密措施，無泄密現(xiàn)象。

六、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)、派送。

七、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作.

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I崗位職責(zé)YONGDAWUYE

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作任務(wù)。

公司崗位販

在集團(tuán)物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司工作。

一、貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針、政策、法令，執(zhí)行上級(jí)指示及時(shí)確定或調(diào)整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)

方向。

二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

三、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理投標(biāo)書的編制定，簽訂合同、協(xié)議，簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。

四、審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計(jì)劃。

五、協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系，為項(xiàng)目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。

六、合理安排人力、財(cái)力、物力，以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。

七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金,以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

在物業(yè)部和公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域日常管理工作。

-、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關(guān)系。

二、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展。

三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及對(duì)員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。

四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)管理制度。

五、監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

六、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目區(qū)域新開發(fā)項(xiàng)目的前期籌備和接管工作。

七、受公司經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。

八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目區(qū)域經(jīng)理助理閔位職責(zé)

-、協(xié)助項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當(dāng)好參謀和助手。

二、兼管本項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。

三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策和指令。

四、受項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。

五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目區(qū)域辦公室5W5圍

項(xiàng)目區(qū)域辦公室是綜合管理部門，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常

事務(wù)工作。

一、學(xué)習(xí)、掌握國(guó)家方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一

手資料，及時(shí)提供可靠依據(jù)和信息。

二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的工作計(jì)劃、總結(jié)、管理規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分

發(fā)和登記工作。

三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情

15

YONGDAWUYE

況進(jìn)行催辦和檢杳。

四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈

批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。

五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計(jì)及勞動(dòng)人事的管理工作，并按時(shí)報(bào)物業(yè)部備案。

六、負(fù)責(zé)外協(xié)工作，組織安排接待和對(duì)外宣傳等活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的后勤管理工作，對(duì)批量性的物料采購應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)

部審批。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目區(qū)蜒務(wù)拓■管崗

一、收集當(dāng)?shù)馗黝愋畔?、挖掘拓展物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出

謀劃策。

二、參加項(xiàng)目區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進(jìn)行可行性分析、評(píng)審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

三、協(xié)助配合在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大物業(yè)管理范圍;參與對(duì)1以接管物業(yè)進(jìn)行

評(píng)審、編制管理方案、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)測(cè)算、標(biāo)書編寫及物業(yè)管理合同的制定。

四、參加項(xiàng)目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。

五、策劃對(duì)外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動(dòng)、擴(kuò)大公司的影響力和知名度。

六、統(tǒng)籌本項(xiàng)目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)物業(yè)部計(jì)劃及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)I,

組織本項(xiàng)目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團(tuán)物業(yè)部對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等

日常培訓(xùn)工作。

七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

-、參與項(xiàng)目區(qū)域新委托項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，落實(shí)開源節(jié)流措施。

四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。

五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請(qǐng)審批手續(xù).

六、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理處實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。

二、參與新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)

與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。

三、負(fù)責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良

好的正常運(yùn)行狀態(tài)。

四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和維修方案。

五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù).

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L_aYONGDAWUYE

封人員崗

一、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于

職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。

二、努力鉆研業(yè)務(wù),不斷豐富會(huì)計(jì)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。

三、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資

金渠道，合理使用資金，完成上級(jí)交派任務(wù)。

四、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、算帳、報(bào)帳,做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳

目清楚。

五、按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，報(bào)送及時(shí)。

六、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。

七、保管好財(cái)務(wù)印鑒、收款憑證，核對(duì)回收工作。

八、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)部門來公司了解、檢查財(cái)務(wù)工作,要負(fù)責(zé)提供w關(guān)資料,

如實(shí)反映情況。

九、定期檢查指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。

十、遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)政制度和財(cái)政紀(jì)律，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

十一、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)。做到遵紀(jì)守法，忠于

職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。

二、按會(huì)計(jì)憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。

三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行，庫存量不得超過財(cái)務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。

四、住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。

五、及時(shí)收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管

工作，記好銀行存款的日記帳，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，確保與銀行存款對(duì)帳單金額相符。

六、及時(shí)清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時(shí)報(bào)賬。

七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，棄做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤、不重不

漏。

八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼等。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。

物業(yè)ewt職責(zé)

履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務(wù)合同，具體職責(zé)如下：

-、按公司制定的物業(yè)管理目標(biāo)的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)（房屋、治安、

車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動(dòng)等）具體實(shí)施一體化綜合管理，并接受政府物業(yè)主管

部門的管理和監(jiān)督。

二、完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。

三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國(guó)家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理住宅小區(qū)的考評(píng)達(dá)標(biāo)工作。

四、在項(xiàng)目區(qū)域組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項(xiàng)。

五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請(qǐng)審批、監(jiān)督、檢查T作.

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YONGDAWUYE

六、在定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實(shí)到人，確

保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

七、實(shí)行1嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量。

八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。

十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計(jì)劃，安排落實(shí)對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動(dòng)，搞好精神文明建設(shè)。

十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費(fèi)等各類費(fèi)款，必'要時(shí)可委托銀行辦理托收

業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。

十三、按公司編制管理培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。

十四、根據(jù)各階段工作管理運(yùn)作情況，及時(shí)調(diào)整、落實(shí)、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實(shí)現(xiàn)管理

目標(biāo)。

十五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。

主任崗位職責(zé)

管理處主任在項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：

-負(fù)責(zé)對(duì)管轄的物業(yè)實(shí)施一體脩合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢杳管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。

三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。

四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。

五、主動(dòng)做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。

六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計(jì)劃。

七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火管理。

八、按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行月考核，做到獎(jiǎng)罰分明。

九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。

十、每旬組織召開部門例會(huì)，總結(jié)上一旬工作計(jì)劃的完成情況，安排落實(shí)下一旬工作計(jì)劃任

務(wù)。每日組織晨會(huì)，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。

十一、熟悉轄區(qū)情況，對(duì)夕諫參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，

院高服務(wù)管理質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。

十二、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

副主任崗?5?

-、配合管理處主任全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。

三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。

四、檢查督促部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

五、經(jīng)常對(duì)部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢直、考核指導(dǎo)。

六、定期向管理處匯報(bào)有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物（用）品采購計(jì)劃的審核。

八、經(jīng)常巡腱區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。

九、受主任委托，代理行使主任職權(quán).

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十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

主任助理崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行管理、督促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記

錄。

二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理好空置房。

三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計(jì)。

四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真

做好回訪工作。

五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會(huì)、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計(jì)劃生育

和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。

六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實(shí)整改措施。

七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋和處理工作。

八、完成上級(jí)分派交辦的其他工作任務(wù)。

管理員崗位職責(zé)

為了使管理處有一個(gè)良好的工作秩序，保證各項(xiàng)工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下

職責(zé)：

一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不

斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項(xiàng)操作處理程序。

三、熱心'接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項(xiàng)投訴，并如實(shí)記錄,按“首問責(zé)任制”

及時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。

四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實(shí)、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等

相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

五、加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的溝通,講究工作方法和文明禮貌。

六、增強(qiáng)工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請(qǐng)，做好各項(xiàng)證件的辦理和資料管理。

八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實(shí)各類報(bào)修。

九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作,檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其

工作達(dá)標(biāo)。

十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)。

+-、完妣級(jí)分派的其他工作喀

收款員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)款費(fèi)的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清

月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠款費(fèi)應(yīng)及時(shí)催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。

二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，收繳各

種管理費(fèi)并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，不重不

漏。

三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期向主任5口反；對(duì)拖欠款費(fèi)的業(yè)主，

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YONGDAWUYE

及時(shí)以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

四、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺(tái)帳。

五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。

六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域。

七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

服務(wù)接待員崗位職責(zé)

一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費(fèi)、

公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。

二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。

三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。

四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對(duì)業(yè)主、客

戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。

五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞

好“窗口”服務(wù)。

六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。

八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。

十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

檔案員崗位職責(zé)

-、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。

二、負(fù)責(zé)收集、接收本管理處經(jīng)營(yíng)、管理、科技檔案資料，作好積累、補(bǔ)充、配套、保管和

強(qiáng)供查閱。

三、及時(shí)立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔

案，協(xié)助杳閱檢索。

四、熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用.

五、妥善管理檔案。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對(duì)借出資料按期催還。

六、定期清查、鑒定檔案。每在進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符,

及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。

七、嚴(yán)守機(jī)密，確保檔案安全,對(duì)檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、

防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。

八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

第員崗位蚓

-、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，月財(cái)漕理處的工作任務(wù)分派。

二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時(shí)上報(bào)

審批，并做好維修記錄。

四、每曰巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類記錄.

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五、接到報(bào)修電話或施工任務(wù),應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向管理處報(bào)告，修復(fù)后

在維修單簽字。

六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建

議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。

七、工作完畢后及時(shí)清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料,并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。

八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費(fèi)合理，完工后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽單。

九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理處。

十、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。

+-、完妣級(jí)分派的其他工作喀

管道工崗位職責(zé)

一、^轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門

尺寸，并會(huì)正常的操作。

二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處

理。

三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)

行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。

四、對(duì)水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修,更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔,

完好。

五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。

六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。

七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

電工崗位職責(zé)

一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)，各配電室

出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備,

會(huì)處理電梯困人等。

二、嚴(yán)格遵守公司制定的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過夜，

中修不拖延，能正確判斷一般故障,并采取應(yīng)急措施。

三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98%以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保

證照明率100%。

四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。

五、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。

六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

電梯管理員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音

或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢杳結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。

二、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。

三、積極主動(dòng)協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。

四、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為.

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五、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。

六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采

取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承半崎處理。

七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

智能催好員崗位職責(zé)

一、參與對(duì)小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、消防

報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作。

二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。

三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能。

四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題。

五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。

六、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。

安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)安全維護(hù)日常管理工作

及任務(wù)：

-、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理、月胞技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展,

熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實(shí)人員的工作計(jì)劃、任務(wù)。

二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。

三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護(hù)人員月考核和考勤，及時(shí)上報(bào),

并對(duì)工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。

四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。

五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。

六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。

七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

八、積極配合維修部門對(duì)智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護(hù)工作。

九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。

十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

+-、完赴級(jí)分派的其他工作喀

、員門崗崗位職責(zé)

-、蹣定上崗接班，上崗簽名。

二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。

三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免

造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。

四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時(shí)進(jìn)行登記。車輛實(shí)行

收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。

五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。

六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施.

22

I崗位職責(zé)YONGDAWUYE

七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記,交接班時(shí)

移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。

九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)

的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。

十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。

十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

員姆崗峰責(zé)

一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位.認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)

建部位，防火、防盜、防搶。

二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)視和巡杳，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢直，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇到重大問題及時(shí)通知領(lǐng)班,力口強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動(dòng)

打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。

三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。

四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他

人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。

五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤

其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。

六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防

止撬盜車事件的發(fā)生。

七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況嚴(yán)

重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

八、對(duì)于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。

九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即有

明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。

十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對(duì)所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班

時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào).

十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。

十三、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)

一、監(jiān)視屏幕情況，隨時(shí)向安全維護(hù)班組報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對(duì)可疑情況進(jìn)行錄像,

并做好監(jiān)控記錄。

二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作

情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。

三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借

錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。

四、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報(bào)警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。

五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)。

六、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫三聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班.

23

￡YONGDAWUYE

七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。

八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級(jí)交辦的任務(wù)。

九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行t青況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪

作私用。

義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)

-、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。

二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材和設(shè)備。

三、積極開展小區(qū)消防知識(shí)宣傳,深入客戶、商場(chǎng)、活動(dòng)中心、公共娛樂場(chǎng)所開展安全檢查,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

四、制止任何違反消防安全的行為。

五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。

六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立

即報(bào)告有關(guān)部門和報(bào)警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)盡快把火撲滅。

七、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。

八、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理。

綠化管理員崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理工作，為客戶營(yíng)造并保持怡人的生活環(huán)境：

一、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知

識(shí)，并督促遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作落實(shí)到個(gè)人。

四、針對(duì)各轄區(qū)特點(diǎn)，合理制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理

處完成轄區(qū)的綠化管理工作。

五、定期巡檢各小區(qū)，檢直樹木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜

草的工作情況，并做詳細(xì)記錄。

六、臺(tái)風(fēng)雨季節(jié)，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護(hù)工作.

七、負(fù)責(zé)將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護(hù)等工作記錄及資料及時(shí)交各管理處存檔歸案。

八、督促指導(dǎo)綠化工對(duì)綠化設(shè)備、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助配合各管理處等部門搞好其他各項(xiàng)工作。

十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

護(hù)工崗

綠化養(yǎng)護(hù)工在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工

作負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造并保持恰人的生活環(huán)境。

-、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。

二、熟悉花草樹木品種、名稱、栽培管理和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

三、適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水，滿足其生長(zhǎng)需要防止過旱過澇。

四、滿足花草樹木正常生長(zhǎng)需要，適時(shí)適量對(duì)其施肥。

五、根據(jù)園林要求，花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性，及時(shí)對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形.

24

I崗位職責(zé)YONGDAWUYE

六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作,及時(shí)清除雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草地整潔美觀。

七、定期對(duì)花木進(jìn)行培土、防風(fēng)害、除蟲。對(duì)遭受自知損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)

苗。

八、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地,勸阻、制止在草地上踐踏,傾倒垃圾或用樹干晾

曬衣服、被褥等行為。

九、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

保潔工崗位職責(zé)

一、遵守部門制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

二、保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。

三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。

四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

五、負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

六、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運(yùn)和清掃工作。

七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。

八、對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

九、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對(duì)樓梯通道玻璃清潔工作。

十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

家政服務(wù)員崗位職責(zé)

-、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，月縱管理處的工作彳鐵分派。

二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項(xiàng),按時(shí)上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng)，以保證業(yè)主（客戶）

滿意。

四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

25

辦公eg制度YONGDAWUYE

第二章辦公管理制度

辦公制度

一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。

二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。

三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，外出辦事應(yīng)與同事打招呼，說明去向；因故臨時(shí)外出必須向部門主

管請(qǐng)假。

四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、開緣，按規(guī)定著裝。接待來訪客人，應(yīng)熱情主動(dòng),遇非

職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。

五、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。

六、愛護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。

七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。

八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗,并做

好相應(yīng)防范措施C

會(huì)議制度

一、會(huì)議召開之前應(yīng)確定議題，參會(huì)對(duì)象，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。

二、各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。

三、會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料，如因故無法參加會(huì)

議,須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。

四、會(huì)議堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要,暢所欲言，使會(huì)議起

到應(yīng)有的效果。

五、固定性會(huì)議為：物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門例會(huì)、

班組例會(huì)。

1、物業(yè)部辦公會(huì)議，原則上每季度召開一次，參會(huì)對(duì)象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、

各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。

2、公司經(jīng)理辦公會(huì)議，原則上每月召開一次，參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、

經(jīng)理助理及相關(guān)人員。

3、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議，于每月10號(hào)召開，參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能

主管、管理處主任。

4、部門例會(huì)，于每旬第一個(gè)星期五召開，參會(huì)對(duì)象為正、副主任、主任助理、班組長(zhǎng)（負(fù)

責(zé)人）以上。

5、各班組每月至少組織1次例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時(shí)間由部門確定）。

六、如遇特殊情況，另行通知召開會(huì)議。上一級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間有沖突時(shí)，以上

一級(jí)別會(huì)議為主，本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。

七、凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印

發(fā)并貫徹執(zhí)行。

八、開會(huì)時(shí)與會(huì)者應(yīng)尊重他人發(fā)言，使會(huì)議正常進(jìn)行，將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。

保密制度

-、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。

26

辦公管理制度YONGDAWUYE

二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者均屬于此。

1、關(guān)于重要決策或計(jì)劃。

2、關(guān)于人事問題。

3、關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。

4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。

5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。

6、特別指定的事項(xiàng)。

三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種：

1、秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開。

2、機(jī)密。不能向夕公開。

3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。

四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，T分由制發(fā)部門分類加以保管，另T分由所

管部門的負(fù)責(zé)人保管。

六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。

七、機(jī)要文件來往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。

八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí),制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件

數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。

九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由專人進(jìn)行分發(fā)和

傳送。

十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。

印章鯨S3制度

-、公司印章由經(jīng)圉旨定專人俁管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部門專人分開保管。

上述印章未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管使用，部門（管理處）印章由部門負(fù)責(zé)人

（管理處主任）保管或指定專人保管。

二、使用公司印章依據(jù)下列情況進(jìn)行審批：涉及人員調(diào)動(dòng)（任免），以公司名義簽置的合同、

協(xié)議，財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項(xiàng)

目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章除財(cái)務(wù)部門用章外，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。使用部門（管

理處）印章，有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由部門負(fù)責(zé)人（管理處主任）批準(zhǔn)；涉及到對(duì)外或代表公

司名義，必須經(jīng)公司經(jīng)理或項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

三、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自用章，不準(zhǔn)攜帶公章外出，不準(zhǔn)蓋出空白信箋;對(duì)不符合用章

規(guī)定的，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章；對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假，獲得用章造成重大影響、后

果或經(jīng)濟(jì)損失，要追究保管人、當(dāng)事人的責(zé)任。

四、刻制印章，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。作廢的印章應(yīng)及時(shí)封存。

公文管理規(guī)定

為統(tǒng)一公文運(yùn)行程序,加強(qiáng)公文管理，提高辦公效率,制定本規(guī)定：

一、各級(jí)政府、上級(jí)部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)一由專人收管，并負(fù)責(zé)簽收、分類、

登記和分發(fā)、傳閱。

二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號(hào)、登記，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。

三、公文處理：

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辦公管理制度YONGDAWUYE

1、公文登記分類，交辦公室負(fù)責(zé)人審閱，提出擬辦意見。

2、根據(jù)擬辦意見，送有關(guān)部匚相關(guān)人員閱辦。

3、領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文，按批示意見交有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理。

4、如承辦過程中有疑問或問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。

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