倉儲與配送管理第七章電子商務與物流配送

第七章電子商務與物流配送

學習目標掌握電子商務的基本概念，了解電子商務的功能和效益，理解電子商務與物流配送的關(guān)系。引例祐康網(wǎng)上購物系統(tǒng)堅持以“電子”為手段，以“商務”為核心，以“物流”為基礎，建立了先進的信息網(wǎng)、立體的營銷網(wǎng)和完善的物流網(wǎng)，三網(wǎng)合一，創(chuàng)造了電子商務贏利的新模式。佑康連鎖便利店的優(yōu)勢：集中采購的商品價格優(yōu)勢；大型專業(yè)的物流配送支持；統(tǒng)一的規(guī)范經(jīng)營與管理；大規(guī)模的商品促銷支持；先進的信息化網(wǎng)絡技術(shù)；高知名度高美譽度的服務品牌效應；豐富的會員共享資源；佑康技術(shù)先進、運行穩(wěn)定的呼叫中心為客戶提供7×24小時的服務。思考佑康的電子商務有何特色？佑康的物流如何與電子商務結(jié)合？第一節(jié)電子商務概述一、電子商務的概念電子商務(electroniccommerce，EC)是一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式，它是利用網(wǎng)絡技術(shù)，通過網(wǎng)絡與合作伙伴進行經(jīng)濟信息的交換和處理，從而快速而有效地處理日常商務的最新方法。（1）加拿大電子商務協(xié)會給出了電子商務的較為嚴格的定義（2）聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）有關(guān)電子商務的報告中對EC定義（3）美國政府在其“全球電子商務綱要”中的定義（4）通用電氣公司（GE）對電子商務的定義（5）美國IT廠商提出的電子商務的定義（6）我國專家王可研究員從過程角度定義二、電子商務的功能與效益（一）電子商務給企業(yè)帶來的效益1．降低采購成本2．減少庫存和產(chǎn)品的積壓3．縮短生產(chǎn)周期4．有效的客戶服務5．降低價格6．獲得新的銷售機會（二）電子商務的社會效益1．全社會的增值2．促進知識經(jīng)濟的發(fā)展3．導致新行業(yè)的出現(xiàn)第二節(jié)電子商務對物流的影響一、電子商務是一場商業(yè)大革命電子商務的基本特征如下。①以Internet為基礎的網(wǎng)絡環(huán)境，模擬跨國界的實際市場環(huán)境；②以計算機網(wǎng)站為基本單元，虛擬實際市場的商店、銀行、稅局等市場基本單元；③實際的商務事物處理信息化，信息處理電子化。即實際的商務事物處理，包括訂貨、銷售、支付、認證等都變成了網(wǎng)絡上的信息處理。電子商務將導致一場深刻的革命：①這場革命是一場比工業(yè)革命更深刻的革命。②產(chǎn)業(yè)大重組。③在信息經(jīng)濟時代，將來的競爭將是信息的競爭。二、電子商務將把物流業(yè)提升到前所未有的高度三、電子商務下物流需求的新變化（一）消費者的地區(qū)分布分散化（二）銷售的商品標準化（三）物流服務需求多功能化和社會化（四）物流服務空間的拓展四、電子商務對物流時效性的要求五、電子商務對物流環(huán)節(jié)的影響首先，電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制。其次，網(wǎng)絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。第三節(jié)物流在電子商務中的地位與作用一、物流業(yè)是電子商務的支點（一）物流能力可以成為核心競爭力（二）現(xiàn)代物流應運而生（三）物流市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響二、物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎三、物流是實施電子商務的關(guān)鍵（一）物流保障生產(chǎn)（二）物流服務于商流（三）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證四、物流是電子商務的重要組成部分五、物流是電子商務概念模型的基本要素六、物流是實現(xiàn)電子商務中跨區(qū)域物流的重點（一）電子商務下的消費者一企業(yè)間跨區(qū)域物流企業(yè)對消費者的業(yè)務（即Businesst。Consumer，Bt。C）又稱直接市場銷售，主要包括以下兩個方面。

1.有形商品的電子訂貨和付款，這類業(yè)務需要利用傳統(tǒng)的郵政服務或商業(yè)送貨服務加以配套，所以稱之為間接電子商務。

2.無形商品和服務產(chǎn)品的銷售，如計算機軟件、娛樂產(chǎn)品消費、訂票、付款、信息服務等，供需雙方可以在網(wǎng)上直接實現(xiàn)交易，又稱為直接電子商務。（二）電子商務下的企業(yè)一企業(yè)間的跨國物流電子商務的另一種模式是企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)上交易(即BusinesstoBusiness．BtoB)，它主要是通過EDI進行的。它包括如下幾個方面：

1.企業(yè)與其供應商之間采購事物的協(xié)調(diào)；

2.物料計劃人員與倉儲、運輸其產(chǎn)品的公司間的業(yè)務協(xié)調(diào)；

3.銷售機構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)；

4.客戶服務；

5.公司日常運營活動，內(nèi)部員工的交流等。（三）第三方物流一完善跨區(qū)域物流第四節(jié)電子商務下物流的發(fā)展趨勢與策略一、電子商務下的物流的發(fā)展趨勢

(一)信息化

(二)自動化

(三)網(wǎng)絡化

(四)智能化

(五)柔性化二、電子商務下物流的發(fā)展策略(一)尋求政府支持

(二)組建的配送中心、物流企業(yè)一開始就要合理規(guī)劃布局

(三)采用第三方物流模式(四)為適應電子商務的需要，配送中心的功能應有所變化

1.貨物儲存

2.運輸，也就是送貨和進貨。

3.包裝、裝卸、流通加工等功能。還要特別增加以下兩個功能：

·商品展示功能；

·銷售零售功能。(五)建立物流企業(yè)要立足于高科技、高起點首先，物流企業(yè)要上網(wǎng)。要在網(wǎng)上建立站點，提供信息。其次，要有高水平的、先進的儲運設施。第五節(jié)電子商務與物流配送的關(guān)系（補充）一、物流配送是電子商務的重要組成部分在電子商務中，商品所有權(quán)在點擊購銷合同的那一刻起，便以商流的形式由供應方轉(zhuǎn)移到需求方，但商品實體并沒有因此而自動轉(zhuǎn)移。物流是電子商務的重要組成部分。而配送是物流三大主要功能之一，因此，物流配送是電子商務的重要組成部分。二、物流配送是實現(xiàn)電子商務的保證電子商務的成功與否，主要取決于一是商品的價格，二是客戶服務。商品的價格中包含的物流配送成本的大小，直接影響到價格的高低。成功的電子商務必定有一個具有規(guī)模效應的完善的配送系統(tǒng)的支持。在電子購物中，能很明顯地看到這一點。已有不少電子商務沒能成功的案例，主要是因為不具備良好的配送網(wǎng)絡，致使商務成本過高，最終導致商品的價格失