商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)禮儀員工培訓(xùn)PPT

商務(wù)禮儀培訓(xùn)BusinessEtiquetteTrainingLOGO第一、代表企業(yè)形象第二、提升個人素質(zhì)員工為什么學(xué)禮儀?

塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為人子方少時，親師友習(xí)禮儀不學(xué)禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！目錄

CONTENTS第一章第二章商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀介紹禮儀商務(wù)接待禮儀第一章介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認(rèn)識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認(rèn)識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。在介紹不認(rèn)識的人互相認(rèn)識時，應(yīng)該遵循這樣的順序：介紹他人的順序12345要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長的一方認(rèn)識。先幼后長先男后女要先把男士介紹給女士認(rèn)識。先下后上介紹上下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。先親后疏介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先主后賓介紹賓客和主人認(rèn)識時，要先介紹主人，后介紹賓客。介紹禮儀的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹時不可單指指人被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ奖苊膺^分贊揚(yáng)坐著時應(yīng)起立名片禮儀商務(wù)接待禮儀第一章隨身攜帶的名片而把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，是比較規(guī)矩的做法，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時別人也會感到被尊重，從而對你產(chǎn)生良好的印象。接受對方的名片名片一般不放在下身口袋里，當(dāng)著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來是商務(wù)禮儀所忌諱的。名片的存放名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑握手禮儀商務(wù)接待禮儀A握手禮儀1注意手位2握手必須用右手3握手要熱情（眼神、表情）4握手要注意力度（適中）5握手應(yīng)注意時間（3秒左右為宜）握手的順序“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明女士優(yōu)先此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明職位高者優(yōu)先此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀迎客禮儀商務(wù)接待禮儀A接待禮儀來有迎聲此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明問有答聲此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明去有送聲此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到會議禮儀商務(wù)接待禮儀A會前準(zhǔn)備會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到處指示牌會場布置注意細(xì)節(jié)小型會議面門而坐、居右而坐、自由擇座大型會議前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)記住正確的席次客人席312桌子312入口公司內(nèi)席在會議室時：一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌01020304拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀A公務(wù)拜訪禮儀01020304050607準(zhǔn)備充分此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明遵守時間，不可失約此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明語言得體此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明選擇合適的時機(jī)此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明舉止有禮此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明實(shí)事求是此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明適時告退此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)01020304050601信念、價值觀、信仰此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明02興趣、愛好此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明03觀念共識（PMP）

此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明04表達(dá)事實(shí)此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明05寒暄、打招呼此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明快速建立好感發(fā)表想法…贊美…肢體語言0102030405時時看手表有時間壓力，想結(jié)束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕，不同意沒有看著對方不感興趣探出身體有興趣言語表達(dá)的要訣12347多贊美，少責(zé)怪多激勵，少嘲諷說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語65批評要具建設(shè)性，避免無的放矢用字遣詞要高雅聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解，作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式儀表禮儀個人職業(yè)形象B第一印象一個人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給別人第一印象58%外表/形象儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度35%聲音音調(diào)，語氣，用詞，說話速度，音量7%言詞內(nèi)容說話的話題及內(nèi)容方面Tips：我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上（外表/形象+聲音）商務(wù)人士形象基本要求您應(yīng)當(dāng)擁有的……儀容整潔此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明著裝得體此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明舉止端莊此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明言談溫雅此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明發(fā)型及面部修飾遵循上限、側(cè)限及下限要求女士發(fā)型：前不蓋額，后不過肩，提倡盤發(fā)，大忌披發(fā)胡子：養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻子：鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳朵：注意耳朵的清潔口：飯后及時刷牙，保持口氣清潔服裝穿著要求合體合身此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明切忌雜亂此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明忌殘忌破此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明忌污忌皺此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明忌衣冠不整此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明服飾的“TPO”原則服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制TTIME時間此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明PPLACE地點(diǎn)此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明OOccasion場合此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)（女士職業(yè)套裝）0102正式高級場合不光腿0304穿貼近肉色的襪子不穿鏤花的絲襪05一種裙子不能穿此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明鞋襪要配套此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明襪子長度避免出現(xiàn)三節(jié)腿此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明面部修飾（女士）女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人。女士鞋子的要求穿正裝涼鞋此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。不穿過高、過細(xì)的鞋跟此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。儀態(tài)禮儀個人職業(yè)形象B儀態(tài)禮儀：微笑親切的微笑是最美麗的語言微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。眼睛也會說話心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點(diǎn)帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明，此處添加詳細(xì)文字說明。態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑眼光柔和的注視對方向前邁出一步打招呼干脆利落的動作從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ奖硎窘邮鼙硎居H切表示親密表示有決心果斷表示自信表示精神表示心胸寬大表示信賴言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到口到意到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。講普通話，熱情正確稱