西湖大學(xué)《投資項(xiàng)目評(píng)估》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)西湖大學(xué)

《投資項(xiàng)目評(píng)估》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)類型通常對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？（）A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)2、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)3、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識(shí)別服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源。以下哪個(gè)差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距4、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，企業(yè)需要識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常最難預(yù)測(cè)和管理？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)需求的變化B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如資金鏈斷裂C.自然風(fēng)險(xiǎn)，如地震、洪水等災(zāi)害D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)發(fā)展方向的錯(cuò)誤5、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)增長(zhǎng)率低、相對(duì)市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.保持戰(zhàn)略C.收割戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略6、在企業(yè)的決策過(guò)程中，群體決策具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也存在一些缺點(diǎn)。以下哪個(gè)缺點(diǎn)是群體決策中常見(jiàn)的？（）A.決策速度慢B.缺乏創(chuàng)新性C.責(zé)任不明確D.容易受到少數(shù)人控制7、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動(dòng)成本法8、在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)需要考慮不同國(guó)家的文化差異。當(dāng)進(jìn)入一個(gè)文化與本國(guó)差異較大的市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該：（）A.完全按照本國(guó)的管理和經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作B.忽視文化差異，強(qiáng)行推廣產(chǎn)品和服務(wù)C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)D.等待當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)適應(yīng)本企業(yè)的文化和產(chǎn)品9、一家公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還會(huì)關(guān)注供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。以下哪個(gè)方面屬于供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任？（）A.環(huán)境保護(hù)B.員工福利C.社區(qū)貢獻(xiàn)D.以上都是10、在財(cái)務(wù)管理預(yù)算編制中，企業(yè)需要制定銷(xiāo)售預(yù)算。以下哪種方法在預(yù)測(cè)銷(xiāo)售時(shí)更依賴歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析？（）A.定性預(yù)測(cè)法B.定量預(yù)測(cè)法C.零基預(yù)算法D.滾動(dòng)預(yù)算法11、在組織行為學(xué)中，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以下哪種沖突解決方式更有利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期協(xié)作？（）A.妥協(xié)B.合作C.回避D.強(qiáng)制12、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪種評(píng)估主體能夠提供更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果？（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評(píng)估主體綜合13、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略適用于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率低但影響嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受14、某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，以下哪種質(zhì)量控制方法更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？（）A.抽樣檢驗(yàn)B.全面檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制D.質(zhì)量認(rèn)證15、在領(lǐng)導(dǎo)理論中，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的激勵(lì)和引導(dǎo)。以下哪種行為最能體現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）A.為員工設(shè)定明確的工作目標(biāo)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和挑戰(zhàn)自我C.密切監(jiān)督員工的工作進(jìn)展D.公平地分配工作任務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析組織中的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和管理要點(diǎn)，探討如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展。2、（本題5分）在組織變革中，分析如何在變革過(guò)程中保障員工的權(quán)益和利益，減少員工的抵觸情緒，促進(jìn)員工積極參與變革，提出具體的保障措施和員工溝通策略。3、（本題5分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進(jìn)行員工的工作壓力管理，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力，提高工作生活質(zhì)量和工作績(jī)效？4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明組織中的道德決策過(guò)程，探討如何引導(dǎo)員工做出符合道德規(guī)范的決策。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在當(dāng)今全球化和數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力和變革挑戰(zhàn)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述企業(yè)如何通過(guò)有效的戰(zhàn)略管理來(lái)適應(yīng)這種變化，包括戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)估等環(huán)節(jié)，并結(jié)合具體的企業(yè)案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）品牌管理對(duì)于企業(yè)提升市場(chǎng)形象和價(jià)值具有重要作用。請(qǐng)全面論述品牌管理的內(nèi)涵、要素和策略，包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等，并分析如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌，增強(qiáng)品牌資產(chǎn)。3、（本題5分）激勵(lì)是提高員工工作積極性的重要手段。請(qǐng)論述激勵(lì)的理論、方法以及如何根據(jù)員工的需求進(jìn)行有效的激勵(lì)，以提高員工的工作績(jī)效。4、（本題5分）企業(yè)的客戶細(xì)分和定位是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。請(qǐng)深入論述客戶細(xì)分的方法和標(biāo)準(zhǔn)，如基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、行為、心理等因素的細(xì)分，分析客戶定位的策略和技巧，以及如何根據(jù)細(xì)分和定位結(jié)果制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，并結(jié)合實(shí)際案例探討客戶細(xì)分和定位的實(shí)踐應(yīng)用。5、（本題5分）在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力對(duì)于應(yīng)對(duì)不確定性和抓住機(jī)遇至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵和構(gòu)成要素，如感知能力、整合能力和創(chuàng)新能力等，如何培育和提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力，以及動(dòng)態(tài)能力如何影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略選擇。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商企業(yè)在售后服務(wù)方面存在諸多問(wèn)題，如退換貨流程繁瑣、客服態(tài)度不佳等，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何提升售后服務(wù)質(zhì)量？2、（本題10分）一家醫(yī)療器械企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面存在漏洞，部分產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)市場(chǎng)信任